Особенности туристской рекламы

Размещено на http://www.allbest.ru/

14

АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт Рыбного хозяйства, биологии и природопользования

Кафедра: «Экологический туризм»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»

На тему: «ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ»

Выполнила: ст. гр. ДБС-41

Андреева Е. А.

Проверила: к. соц. н., доц.

Омельченко А. Д.

Астрахань 2013



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ

1.1 История туристской рекламы

1.2 Определение, виды туристской рекламы

1.3 Особенности туристской рекламы

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ЭЛИТ-ТУР»

2.1 Характеристика турфирмы « ЭЛИТ-ТУР»

2.2 Особенности туристской рекламы турфирмы «ЭЛИТ-ТУР»

2.3 Разработка рекомендации по совершенствованию рекламы в «ЭЛИТ-ТУРе»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Это настолько ёмкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Она является органичной частью маркетинговых коммуникаций. По мнению многих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

В России реклама сравнительно молодое направление, но очевидно, мы переживаем настоящий бум в этой области, за короткое время рекламные щиты заполонили улицы, листовки и плакаты с рекламными обращениями встречаются на каждом шагу. И действительно, люди начинают потреблять именно то, что им известно, часто можно слышать на улице обсуждение того или иного рекламного обращения. В нашей стране реклама только начинает свой путь, в то время как на Западе она превратилась в своеобразное искусство, о чем может свидетельствовать Международный фестиваль рекламы, проводимый каждый год в Каннах, «Каннские Львы».

Реклама в туризме еще более важна, так как люди приобретая турпакет, до конца не могут быть уверены в качестве предоставляемых услуг, лишь по окончании отдыха смогут высказать своё мнение. В этой области реклама призвана создать благоприятный образ в сознании потенциальных потребителей.

Актуальность выбранной темы является то, что реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество.

Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность.

Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это требует от руководителей и специалистов туристских предприятий и организаций глубоких знаний, касающихся сущности современной рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы. Реклама без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, не только малоэффективна, но и может привести к отрицательным результатам.

Объектом исследования является рекламная деятельность предприятия.

Предмет исследования - рекламная деятельность турфирмы «Элит-тур».

Целью данной курсовой работы является проведение анализа рекламной деятельности туристского агентства «Элит-тур» и на основе сделанного анализа разработать рекомендации, повышающие эффективность рекламной деятельности агентства.

В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи:

1. Изучить историю туристской рекламы;

2. Охарактеризовать виды туристской рекламы;

3. Рассмотреть особенности рекламы в сфере туризма;

4. Дать общую характеристику туристской фирмы;

5. Проанализировать рекламную деятельность в туристском агентстве «Элит-тур»;

6. Разработать меры по повышению эффективности рекламной деятельности в туристском агентстве.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ

1.1 История туристской рекламы

История Отечественной рекламы

Развитие рекламного дела в России относят к X-XI вв., когда русские купцы прибегали к разнообразным приемам предложения своих товаров. Обычно приглашали за определенную плату зазывалу, который, находясь возле лавок, громко извещал о достоинствах товара и его владельца.

Определенный вклад в ранний период формирования средств рекламной деятельности внесли народные картинки - лубки. Они в доступной форме доносили до широкой аудитории разнообразную ин­формацию и идеи, воплощенные в броских красочных изображениях. С развитием российского экономического рынка она стала успешно использоваться для коммерческой рекламы: некоторые "потешные" листы рекламировали иноземную модную продукцию.

В XIX в. получает широкое распространение печатная реклама товаров, хотя печатные объявления рекламного характера встречаются уже в "Ведомостях" Петра I вначале XVIII в., получив несколько позже новый толчок в изданиях Академии наук "Санкт-Петербургские ведомости". В целом же, как отмечают исследователи истории рекламы, рекламные тексты этого времени - вплоть до конца XVIII в. - носили характер по преимуществу справочной, деловой ин­формации, которая типична для жанра объявления. В XIX в. широкое распространение получило размещение рекламных плакатов на круглых тумбах, установленных во многих городах. Реклама появилась на конках и трамваях. Мальчики на улицах возле магазинов и лавок вручали прохожим календари, прейскуранты. Появились специализированные рекламные конторы, рекламные бюро. Успешному развитию рекламы в России способствовали также быстрый рост городов с присущей им концентрацией населения, развитие городских средств сообщения, выпуск промышленностью большой массы товаров, рассчитанных на все слои населения.

После Октябрьской революции 1917 г. содержание и за­дачи рекламы изменились. Одним из первых декретов советской власти реклама была монополизирована государством, предприниматели лишились возможности расширить свое дело за счет рекламы. Публикация рекламы была объявлена исключительным правом советского правительства и местных Советов рабочих, солдатских и крестьянских депутатов. В 1918 г. Совет народных комиссаров России своим декретом предусмотрел организацию при всех почтово-телеграфных учреждениях централизованного приема рекламных объявлений от всех лиц и учреждений для помещения их в советских печатных изданиях. Бурное развитие рекламы началось во время НЭПа.

В 1925 г. в Париже на Международной художественно-промышленной выставке были представлены работы мастеров рекламы. За цикл плакатов В. В. Маяковский и художник А. М. Родченко были награждены серебряными медалями. Выразительность и гиперболичность рекламных образов, целенаправленность текстов, облеченных в поэтическую форму, способствовали решению конкретных рекламных задач.

В. В. Маяковский, А. М. Родченко, В. Рындин, Кукрыниксы и другие художники сделали немало для подъема худо­жественно-выразительного уровня советской рекламы. Композитор С. Прокофьев даже написал "Сладкую песенку" для шоколадной обертки. Принципом творчества этих художников был лозунг "Товар - лицом". Введение фотографии в рекламные плакаты только усиливало этот принцип. Фото и шрифт ста­ли главным средством в печатных рекламных изданиях.

В 60-70 гг. XX в. создаются крупные специальные рек­ламные организации: "Союзторгреклама" при министерстве торговли СССР, "Росторгреклама" при министерстве торгов­ли РСФСР, "Главкоопторгреклама" при Центросоюзе СССР и др., а также коммерческо-рекламные организации в промышленности (при министерствах и ведомствах). Выпускалось свыше 60 специальных рекламных изданий, налаживалось производство специальных рекламных фильмов. Например, только в 1974 г. было выпущено свыше 400 рекламных фильмов, ежедневно передавались радио и телевизионные рекламные программы. В Москве ежегодно проводились ярмарки по продаже рекламного оборудования.

Однако, несмотря на наличие централизованной и разветвленной службы рекламы в СССР, существовала определенная недооценка ее роли в развитии торговли. Это в первую очередь было связано с дефицитом большинства товаров народного потребления и, следовательно, ненужностью рекламы этих товаров, так как они при любых условиях реализовывались населению. Существовал также весьма идеологизированный подход к существу рекламы, который основывался на том, что капиталистическая реклама есть средство обмана и одурачивания покупателя, навязывания излишних потребностей, пропаганды капиталистического образа жизни и других негативных явлений капиталистической экономики. Поэтому общий профессиональный уровень рекламы в нашей стране был низок рекламные обращения отличались примитивизмом и серостью типа "Пейте томатный сок", "Пейте советское шампанское", "Летайте самолетами Аэрофлота" http://elibrary.ru/defaultx.asp

История Зарубежной рекламы

Изобретение Иоганном Гуттенбергом печатного станка в 1450 г. ознаменовало начало эпохи становления системы средств массовой коммуникации, следствием, которого явился качественно новый этап развития рекламы. Первое напечатанное рекламное объявление датировано 1472 г. Текст был вывешен на двери одной из церквей Лондона и информировал прихожан о продаже молитвенника.

Основателем печатной рекламы в Европе считают врача Теофраста Реностно, открывшего в 1630 г. в Париже справочную контору, печатавшую рекламные объявления во "Французской газете". Немного позже газеты стали заполняться объявлениями торгового характера, в основном касающимися оптово-розничной продажи чая, кофе, шоколада и других продуктов питания. Первые рекламные публикации в газетах бесхитростно оповещали о существовании того или иного товара. Вскоре, однако, их стиль и тон меняются, начинают широко использоваться разного рода сюжетные и оформительские приемы.

В американских колониях одной из первых газет, специализировавшихся на рекламных объявлениях, явилась газета "Бостон Ньюслеттер" в 1704 г. Большое количество рекламы публиковала "Газетт", основанная Бенджамином Франклином в 1729 г. С именем Франклина связывают расцвет рекламы в Соединенных Штатах, называя его отцом американской рекламы.

С появлением фотографии в 1839 г. рекламный текст стал дополняться фотоиллюстрациями, придающими информации большую достоверность и правдивость. Изобретение телеграфа в 1844 г. связало самые отдаленные районы с центром, устранив разобщенность и замкнутость регионов. Реклама становится одним из методов неценовой конкуренции, одной из функций маркетинга. Помимо достижения чисто экономических целей, она используется для политического и идеологического воздействия на людей.

История создания рекламных агентств начиналась в XIX в. со скупки газетных полос (площадей) и перепродажи их рекламодателям со значительной для себя прибылью. История рекламного дела упоминает о некоем В. Палмере, первом в США рекламном агенте. Обосновавшись в Филадельфии в 1841 г., Палмер заключал контракты с изданиями на закупку газетно-журнальных площадей, затем продавал места под рекламу рекламодателям. Первым рекламным агентством, планирующим, работающим над текстом рекламного обращения и проводящим рекламные кампании, считается филадельфийское рекламное агентство "Айер и сын", основанное в 1890 г.

В настоящее время в центре Нью-Йорка на Мэдисон-авеню располагаются штаб-квартиры ряда крупных американских рекламных агентств, в которых работают около 30 тыс. человек, всего в стране насчитывается 6000 рекламных агентств. По оценочным данным, на каждого жителя США ежедневно низвергается поток примерно в 2000 рекламных объявлений. На десять крупнейших рекламных агентств приходится почти 30% объема рекламного бизнеса США. Самое крупное в мире рекламное агентство находится в Японии и называется "Денцу".

Самое интересное относительно этих огромных затрат на рекламу в наше время заключается в том, что никто точно не знает, какая от нее польза. Противники рекламы нередко утверждают, что влияние рекламы огромно. Так, например, Джон Кеннет Гэлбрэйт пишет в журнале «Нью индастриал стэйт»: «Индустриальная система всецело зависит от коммерческого телевидения и не могла бы без него существовать в своем нынешнем виде» http://www.gamma-k.ru. Почему? Потому что изготовители зависят от «беспрерывной рекламы товаров». Никто не может избежать ее натиска: «С раннего утра до поздней ночи людям твердят о пользе товаров, о их крайней необходимости. Даже незначительные преимущества маловажных товаров раздуваются с такой торжественностью, которая, пожалуй, была бы уместна в объявлении о Втором пришествии Христа. А более «важные» показатели продукта, вроде стирального порошка, отстирывающего добела, удостаиваются, естественно, еще большего внимания. http://ibooks.ru

1.2 Определение, виды туристской рекламы

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие достоинства и недостатки.

Газеты. Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются, являются более гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят в определенное время, имеют широкую аудиторию и вызывают быструю реакцию у потребителей на рекламное сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также рекламные секции. Но у газеты как туристской рекламы есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный период и незначительная аудитория «вторичных» читателей.

Журналы. Основное преимущество рекламы в журналах -это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются, не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению. Наиболее популярными изданиями для рекламы среди туристских организаций являются газеты «Туринфо», «Экстра М», «Туристская деловая газета», журналы «Вояж», «Путешественник», «Горячая линия службы "Банко"», «Туризм и отдых». При выборе печатного средства рекламы необходимо учитывать, кому она адресована, охватывается ли территория проживания целевого потребителя. Например, газета «Туринфо» охватывает регион Москвы и Московской области и распространяется по закрытой подписке. Ее читателями являются в основном руководители и сотрудники туристских агентств и организаций, связанных с туризмом.

Книжная реклама. Реклама помещается в изданиях книжных новинок. При этом необходимо учитывать соответствие рекламы содержанию и оформлению книги. Размещать рекламу туристского агентства стоит лишь в книгах, связанных с программами, включенными в путеводители, справочники о стране, в художественные книги о странах. Оплата за такую рекламу высока и приближается к спонсорству (участие в расходах по изданию и распространению книги).

Буклеты. Это специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам. В буклетах рядом с рекламным текстом размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные акции. Раскрывается в буклетах участие фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно бывают многоцветными и печатаются на бумаге высокого качества, в отличие от листовок, которые печатаются на обыкновенной бумаге и в один цвет. Они выдаются при посещении фирмы, на презентации, выставке или при заключении контрактов.

Каталог. Это печатное издание, рекламирующее большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между туроператорами, турагентами и другими турорганизациями.

Другими печатными рекламными средствами являются прайс-лист, пресс-релиз (отчет о проведенной акции в рекламных целях), календари, аппликации, ярлыки, ручки и др.

Прямые почтовые отправления. Хотя издержки на почтовые отправления высоки, прямые рекламные сообщения по почте представляют собой наибольшую значимость для предпринимателей в туризме. Почтовая реклама носит личный характер, адресована определенной группе людей. Таким образом, она является наиболее эффективным рекламным средством, потому что позволяет сократить издержки на рассылку сообщений людям, которые не заинтересованы в данном продукте. Прямая почтовая реклама адресована людям, готовым пойти на контакт, и от них можно ждать ответа. По количеству полученных ответов можно оценить эффективность этого средства рекламы. Другой положительной чертой является отсутствие рекламы конкурентов.

Путем прямой почтовой рассылки распространяется реклама туров, рассчитанных на деловой туризм. Прямая рассылка по почте бывает, эффективна при наличии у турфирмы широкой связи с туроператорами в различных странах и определенного круга потенциальных и реальных клиентов - фирм, регулярно использующих деловые туры. Недостатком здесь является приобретение и постоянное обновление списка людей, которым будет адресовано данное сообщение. Подобные списки можно приобрести за определенную плату в специализирующихся в их составлении фирмах.

В туристской индустрии основным источником составления таких почтовых списков являются клиенты, ранее пользовавшиеся услугами фирмы. Почтовые списки должны содержаться в компьютере и всегда быть доступны.

Радио. Рекламные сообщения по радио могут постоянно обновляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы является то, что рекламные обращения воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных рекламных обращений, как это может сделать телевидение. Типичными слушателями рекламных обращений по радио являются люди, ведущие автомобиль. Многие туристские направления считают радио наиболее эффективным средством рекламы.

Телевидение. Телевидение представляет сообщения, которые можно воспринимать как на слух, так и визуально. Телевизионная реклама не требует от аудитории особых усилий в восприятии сообщения. Она воздействует на разнообразные чувства людей. Телевидение способно охватить широкую аудиторию и обладает высокой степенью привлечения внимания. Телевизионная реклама более дорогая по сравнению с другими средствами. Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используется телевидение, так как эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты. Распространение рекламных обращений через средства массовой информации характерно для крупных фирм, которые имеют достаточно финансовых средств на рекламу и маркетинг.

Наружная реклама. Суть наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность состоит в мгновенном восприятии. Наружная реклама не может начать рекламную кампанию, она может ее только продолжить или закончить. Главным при размещении наружной рекламы является территориальное местоположение. Наружная реклама используется с большим успехом многими туристскими организациями. Это средство является достаточно гибким, низкостоимостным и охватывает фактически все население. Недостатком наружной рекламы является то, что сообщение должно быть по возможности коротким, хотя оно с наибольшей вероятностью дойдет до потенциальных туристов. Составляющие наружной рекламы: неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском транспорте, ротафиши, электронные табло, бегущая строка.

Выставки. Туристские экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей - потенциальных туристов. Итак, туристская реклама может иметь множество форм и видов. http://otherreferats.allbest.ru/marketing

1.3 Особенности туристской рекламы

Современный туризм невозможно представить без рекламы, самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента - приобретения или отказа от туристского продукта.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

6. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя абсолютизировать. Многочисленными исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не может служить гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы:

Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара. http://www.akyl.kz/rubricator/page/rid/82/id/537/stage/1

Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой деятельности, следует помнить о том, что реклама служит мощным средством воздействия на потребителя. Потому одно из главных требований к рекламе заключается в ее правдивости. К сожалению, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ЭЛИТ-ТУР»

2.1 Характеристика турфирмы « ЭЛИТ-ТУР»

Компания начинала свою деятельность в 2003 году с местного туризма: базы отдыха Астраханской области, Лотосовые поля, экскурсии по нашему городу. А теперь они могут предложить клиентам отдых во всех уголках мира.

Собираясь в путешествие, клиент в первую очередь подыскиваете надежную туристическую компанию, которая поможет осуществить его мечту. «ЭЛИТ-ТУР» смело может претендовать на первое место в этом списке. К этому они шли не один год и поэтому качество их услуг стоит на высшем уровне. Четко отработано каждое звено, каждая деталь бизнеса.

Основная цель «ЭЛИТ-ТУР» - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

- проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда компании;

-улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и оперативной корректировки планов;

-повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.

-работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

В дальнейших планах «ЭЛИТ-ТУР» - увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Компания практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников «ЭЛИТ-ТУР». Благодаря этому визитной карточкой компании «ЭЛИТ-ТУР» является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

В числе постоянных партнеров «ЭЛИТ-ТУР» самые известные крупные туроператоры страны. Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Каждый клиент, приобретая продукт этой компании, может быть уверен, что ему будут предоставлены только качественные услуги.

Рекламная политика компании основана на комплексном подходе к продвижению услуг. При проведении сезонных рекламных кампаний используются различные рекламные носители. На местных ТВ-каналах демонстрируются имиджевые рекламные ролики, которые популяризируют бренд компании, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных радиостанциях. http://www.elit-t.ru/about.php

2.2 Особенности туристской рекламы турфирмы «ЭЛИТ-ТУР»

реклама услуга туристский

Реклама в Интернете

С развитием технологий Интернет стал частью жизни потребителей. Для того чтобы воспользоваться данным услугами в полную силу, необходимо создать кампанию эффективной рекламы через доступные сервисы. Большим плюсом является создание и продвижение корпоративного сайта, который наполнен актуальной и полезной для клиента информацией. Рассылка новостей, возможность регистрации и обсуждения новостей повлечет за собой постоянный приток клиентов. Для того чтобы грамотно продумать данный вид рекламы, потребуется помощь не только специалистов по рекламе, но и услуги менеджеров по продвижению сайтов в поисковых системах. «ЭЛИТ-ТУР» имеет свой электронный адрес: www.elit-t.ru, так же электронную почту ellittur@inbox.ru. Реклама распространяется по средствам: группы в социальной сети Вконтакте, одноклассники. Контекстная реклама в поисковых системах позволяет все новым посетителям быть в курсе вашего ресурса, который будет с каждым днем приносить все большую и большую прибыль туристическому предприятию. Вложения в рекламу никогда не являются бесполезными. Составив грамотную рекламную кампанию, можно воздействовать на сознание потребителей в плане приобретения вашего туристического продукта в желаемых размерах.

Реклама по ТВ

Популярным способом рекламы является реклама на ТВ. С точки зрения массовой рекламы - это будет наиболее выгодным способом преподнести свои услуги. Данная ситуация не совсем подходит для рекламы туристического продукта. С точки зрения целевой аудитории, было бы логичнее преподнести продукт целевому потребителю, который готов платить хорошие деньги за данные услуги.

Печатная реклама.

Несмотря на то, что реклама в газетах- отличное вложение в рекламу, стоит крайне отнестись к выбору газеты и полосы. В зависимости от того, является ли она сезонной, насколько рационально Вам именно сейчас ее запустить. Ведь зимние туры совсем не пользуются популярностью летом, а летние зимой. Таким образом, реклама должна появляться в прессе за 2-3 месяца до реализации тура, чтобы читатель мог сделать правильный выбор. Нужно подумать какое издание больше всего подойдет. Если это реклама туристического агентства, то не стоит ее размещать в мужской газете. Разместить ее следует в семейных телегидах, так как в семье зачастую, именно женщина принимает решение о поездке и выборе туристического агентства и тогда ваша реклама принесет свои плоды. Следует внимательно осмотреть варианты размещения рекламного объявления, и подобрать то рекламное место, на котором ваша реклама будет наиболее заметна. Рекламу стоит размещать ближе к центру печатного листа или в верхнем правом углу. Так она привлечет внимание потенциальной аудитории.

Помимо этого, ЭЛИТ-ТУР размещает рекламу о своей компании на буклетах, календарях, визитках. Так же служит официальными партнерами- АГТУ- день студента, центра цифровой техники.

Если сравнить туристическую рекламу «ЭЛИТ-ТУРа» с другими туристическими рекламами агентств, например с турфирмой «Роза ветров», то она ни в чем не уступает. Яркое оформление визитки «ЭЛИТ-ТУРа» сразу привлекает внимание потенциального клиента. Легко воспринимается цвет, шрифт и логотип турфирмы. На лицевой стороне указаны: название турфирмы, электронный адрес, электронная почта, рабочий телефон, и слоган- «Все, что касается отдыха…» А на обратной - информация интересных предложений, актуальных туров. Я считаю, что это очень хороший подход к клиенту. Ведь он уже первоначально заинтересован, остается лишь связаться с агентством. Кажется, что плюсами данной рекламы является удачно подобранная цветовая гамма,- голубой, белый, желтый. Так же цвет шрифта- красный. Красный цвет - символ радости и жизни и на подсознании уже формируется ощущение от превосходного отдыха. Так же компания «ЭЛИТ-ТУР» периодически размещает рекламу в журнале CITY, и предоставляет постоянно обновляющиеся рекламные листы.

2.3 Разработка рекомендации по совершенствованию рекламы в «ЭЛИТ-ТУРе»

На основе проведенного анализа рекламной деятельности туристской фирмы «ЭЛИТ-ТУР» можно предложить следующие рекомендации и мероприятия по планированию рекламы. Важное требование, предъявляемое к рекламным текстам, - максимум информации при минимуме слов. Количество слов в тексте должно быть таким, чтобы покупатель без каких-либо затруднений мог охватить его одним взглядом. Выделяются слова с повышенной рекламной ценностью, большой эмоциональной силой, создающей наглядный, осязаемый образ. Основную смысловую нагрузку в тексте должен нести заголовок, который дает рекламируемому объекту статную, точную информацию.

Таким образом, я считаю, что ценность рекламного текста определяется его совершенной языковой формой, полностью раскрывающей идею, основной замысел и содержание рекламы. Эффективность рекламы во многом зависит от того, насколько ясное, четкое представление получит читатель о внешнем виде и содержание рекламируемого товара.

Мне кажется, что составление рекламных текстов - серьезная и трудная работа. Прежде чем приступить к ней нужно разобраться во всех свойствах рекламируемой продукции. Затем, систематизировав полученные сведения обратить внимание на характерные качества и сжато, но понятно рассказать потребителю.

На мой взгляд, использовать внутри магазинную рекламу в тех торговых предприятиях, где есть фирменные секции объединения будет актуально. Усилители от радиотрансляционных установок можно вынести и за пределы магазина. В этом случае рекламное воздействие передачи и охват слушателей возрастет. Посредством внутри магазинной рекламы можно передавать информацию о поступлении продукции предприятия, разъяснения ее свойств.

Я бы порекомендовала увеличить количество наружной рекламы - еще один эффективный прием для формирования спроса. Рекламные щиты, панно, афиши могут размещаться на основных транспортных и пешеходных магистралях, на площадях, на ярмарках и выставках или в других местах скопления людей.

В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она должна представлять собой краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов рекомендуется крупно выделять основные элементы фирменной символики. Для того, чтобы наружная реклама воспринималась более широкими слоями населения, можно порекомендовать разместить рекламные сообщения в салонах транспортных средств, также положительные результаты может принести размещение рекламных щитов на железнодорожных вокзалах и автостанциях.

Реклама на упаковках и пакетах будет наиболее эффективна для рекламы предприятия в целом. Она весьма наглядна и всегда «на глазу».

Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как представляют широкие возможности демонстрации рекламируемой продукции для установления прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями.

Особенно эффективны, будут выставочные мероприятия в сочетании с комплексом сопутствующих рекламных мероприятий (рекламной компанией в прессе, проведением пресс-конференции, встреч со специалистами и т. п.).

Хорошее средство для популяризации предприятия - применение для рекламных целей рекламных сувениров. Солидность предприятия, ее внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней.

Так, можно порекомендовать использовать фирменные сувенирные изделия - утилитарные предметы, оформленные с широким применением фирменной символики объединения. Такими предметами могут быть самые различные брелоки, значки, зажигалки, авторучки, пепельницы, майки, сумки и тому подобное.

Используя предложенные рекомендации по выбору средств рекламы, компания значительно увеличит число потенциальных покупателей, осведомленных о деятельности турфирмы «ЭЛИТ-ТУР»,её продукции и услугах. Это поможет предприятию добиться, поставленных рекламных целей и расширить объемы реализуемого оборудования.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью промышленных и сервисных фирм.

Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям рынка. При этом подчеркивается, что главной функцией рекламы является индивидуализация продукта, т. е. Выявление его из основной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ему отличительной черты, способной более полно удовлетворить ту или иную потребность.

Применяемые в современных условиях средства рекламы разнообразны, многие из них технически весьма совершенны, имеют сложную классификацию по назначению, месту применения, характеру использования, степени эмоционального и психологического воздействия на людей и т. д. Среди рекламных средств следует, прежде всего, выделить печатную рекламу, радио - и телерекламу, рекламу в прессе, витринно-выставочную рекламу и другие ее виды, получившие широкое распространение в современном мире. Специалист рекламного дела должен глубоко и профессионально знать все многообразные средства рекламы, технологию их использования, степень психологического воздействия рекламных средств на людей, эффективность их применения в зависимости от конкретных условий деятельности и объекта рекламирования.

В рекламной деятельности огромную роль играет знание специалистом рекламы методов и способов психологического, эмоционального и интеллектуального воздействия на людей.

Назначение любого рекламного средства - побудить людей к конкретному действию: выбору товара или услуги, благотворительному действию и др. Для этого в рекламной деятельности используются различные средства и приемы психологического воздействия на аудиторию. Таковы приемы внушения, убеждения, «навязывания» достоинств предмета, идеи, личности или явления. Важная роль при этом принадлежит умению создать привлекательный рекламный образ или имидж рекламируемого объекта.

В условиях перехода к рынку в нашей стране получила широкую популярность рыночная концепция управления производством и сбытом, называемая маркетингом. Основные функции маркетинга - изучение спроса, формирование товарного ассортимента, регулирования цен, стимулирования продажи товаров.

Предприятию необходимо привлекать к разработке и организации рекламной компании квалифицированных специалистов, использовать в своей работе опыт зарубежных предприятий, расширять рынки сбыта, усилить продвижение туристического продукта, разработать мероприятия по формированию спроса и стимулировании.. Эти мероприятия способствуют обеспечению благоприятного отношения потребителя к услугам и предприятию. Важнейшими методами формирования спроса являются реклама, ярмарки, выставки, фирменный стиль.

Поскольку у большинства потенциальных покупателей нет информации о возможностях предприятия, специалистам объединения следует расширять круг общения с возможными покупателями: рассылать каталоги выпускаемой продукции с проектами возможного сотрудничества, отправлять по факсу прайс-листы с перечнем изделий и ценами на них.

Реклама в целях эффективного сбыта товаров тесно связана с координацией всех взаимосвязанных факторов, влияющих на продажу, базируется на глубоком изучении рынка и должна способствовать появлению потребности в данном товаре, то есть создавать спрос, а также обеспечивать сбыт, поддерживать его и расширять. Необходимо внушить доверие к товару и к его производителю, исходя при этом из потребностей покупателя, его психологии, возможных мотивов при выборе покупки.

Так же мной было проведено анонимное исследование на тему: «Отношение к рекламе». В целом аудитория хорошо реагирует на рекламу, но следовать, не готова. 40% опрошенных людей относится с доверием, а остальные 60% выбрали ответ «Скорее нет, чем да». Чаще всего реклама запоминается, если в ней присутствуют элементы, которые вызывают положительные эмоции, так например предвкушение праздника или же смелые решения. В исследовании принимали участие 10 человек возрастом от 18 до 22 лет. (См. приложение 8).



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. http://elibrary.ru/defaultx.asp

2. http://www.gamma-k.ru

3. http://ibooks.ru

4. http://otherreferats.allbest.ru/marketing

5. www.elit-t.ru/about.php

6. www.tours.ru

7. www.touragent.ru

8. http://magazines.russ.ru/

9. http://www.travelexspert.ru

10. http://allbest.ru/union

11. http://www.oip.ru

12. http://vsekarty.narod.ru

13. http://www.e-commerce.ru

14. http://www.reklamaster.com

15. http://www.volgatravel.ru

16. Гостиничный и туристский бизнес под ред. проф. Чудновского. - М.: ТАНДЕМ, ЭКОС,2007. - 452с.

17. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2009. - 420с.

18. Панкратов Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебное пособие. - М.: «Дашков и К», 2010. - 364с.

19. Дмитриевой Л. М. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 351с.

20. Костанай. Гид по туризму. 2007. Костанай, КДП, 2007.

21. Критсотакис Я. Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М., 2007.

22. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М., 2007.

Размещено на Allbest.ru