Рынок услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сфера услуг - представляет собой совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению. Сфера услуг непосредственно связана с воспроизводством человеческой жизни и способствует созданию благоприятных условий развития и размещения производительных сил отдельных регионов.

Быстрый рост сферы услуг в России в последнее десятилетие, привел к значительному изменению структуры российского валового внутреннего продукта. За 1990-2006 гг. общая доля сферы услуг в ВВП России увеличилась с 32,6 до 48,4%, но по уровню развития этой сферы Россия значительно уступает ведущим странам мира, где доля услуг в ВВП колеблется от 2/3 до 3/4.

В зависимости от роли услуг в процессе воспроизводства и характера удовлетворяемых потребностей различают: сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание), сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство) и сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение). Кроме этого выделяют рыночные и нерыночные услуги. К рыночным относят услуги, которые реализуются на рынке по экономически значимым ценам: услуги транспорта, торговли, платные услуги учреждений культуры, образования, здравоохранения, бытовые, услуги финансового посредничества и др. В состав нерыночных услуг включаются услуги, предоставляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения: управление, оборона, фундаментальная наука, бесплатное образование, здравоохранение и др.

Рынок потребительских услуг в России формируется достаточно быстро. Объем платных услуг населению за 2012-2012 гг. увеличился более чем в 8 раз, при этом наиболее высокими темпами развития отличались услуги системы образования, медицинские, жилищно-коммунальные связи.

Территориальная организация рынка услуг определяется целым рядом факторов, среди которых можно выделить демографический, природный, социально-экономический, исторический, особенности потребления услуг, которые оказывают прямое или косвенное воздействие на развитие отраслей сферы услуг в регионах.

Демографическая ситуация, складывающаяся на определенной территории, т.е. наличное население, уровень его естественного прироста, половозрастная структура, формы расселения и т.д., предопределяет характер развития и размещения сферы услуг: изменения в образовательной системе, организации медицинского обслуживания.

Особенности расселения сказываются на внутрирегиональных различиях размещения отраслей сферы услуг, так как их качественные характеристики в крупных городах и региональных центрах в России всегда были выше, чем в сельской местности.

Актуальность работы заключается в том, что в условиях рыночного хозяйства России в важнейший сектор её экономики превращается сфера услуг.

Цель работы: рассмотреть понятие и структуру сферы услуг.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и принципы построения сферы услуг;

2. Рассмотреть факторы, влияющие на развитие сферы услуг;

3. Рассмотреть совершенствование сферы услуг.



1. Теоретические основы сферы услуг

1.1 Понятие и цели сферы услуг

Сфера услуг - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг: сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство, промышленность и сельское хозяйство [1].

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60%).

В сферу услуг входят:

- Услуги общественного питания

- Финансовые услуги

- Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)

- Жилищно-коммунальные услуги

- Бытовые услуги

- Услуги аренды

- Туристские услуги

- Юридические услуги

- Гостиничные услуги

- Охранные услуги

- Услуги переводчиков

- Торговые услуги

- Транспортные услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния [1].

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает ее ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть третий, второй, первый, эконом- и бизнес-класс, высший, премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.



1.2 Сфера услуг в национальной экономике

рынок международный национальный экономика

Национальное богатство - это совокупность ресурсов и иного имущества страны, создающая возможность производства товаров, оказания услуг и обеспечения жизни людей [3].

В его состав входят:

1) невоспроизводимое имущество: сельскохозяйственные и несельскохозяйственные земли; полезные ископаемые; исторические и художественные памятники, произведения;

2) воспроизводимое имущество: производственные активы (основной и оборотный капитал); непроизводственные активы (имущество и запасы домохозяйств и некоммерческих организаций);

3) нематериальное имущество: интеллектуальная собственность (патенты, торговые марки, объекты авторского права и т.п.); человеческий капитал (продукты сферы услуг, овеществившиеся в знаниях, профессиональных навыках и здоровье населения, а также в эффективной институциональной структуре общества);

4) сальдо имущественных обязательств и требований по отношению к зарубежным странам.

Просачиваться на иные рынки с предложениями во много раз труднее, нежели чем с продуктами. Установление контроля над новейшими сферами услуг в сфере банковского дела, телекоммуникаций, информации и прочими основными предложениями, посредством которых исполняется управление прогрессивным созданием, сможет представлять опасность национальному суверенитету, конкретно поэтому все державы разрабатывают меры регулировки сферы услуг.

Символически возможно выделить 3 значения регулировки области деятельности: государственный, двухсторонний, многосторонний.

Более главные национальные меры регулировки ориентированы на установление и поддержание стереотипов профилактики в государственных сферах, таких, как медицина, образование и прочих, весомых для сектора экономики услуг, на охрану отечественного рынка услуг от заграничных соперников и стимулирование экспорта услуг [4].

В большинстве случаев, в базе мер регулировки отечественного рынка услуг лежат политические, финансовые и общественные интересы державы: занятость районной рабочей силы, поддержка районных бизнесменов в основных областях деятельности, учет интересов государственной защиты, стимулирование подъема внутренних финансовых вложений, сбережение государственных культурных ценностей и т.п.

В теоретическом плане, главными особенностями показателя национального богатства страны является то, что в нём:

- учитываются все имеющиеся в стране экономические блага по состоянию на определенную дату, а не созданные за определенный период;

- значительную часть составляют природные блага (земля, полезные ископаемые и т.п.), не являющиеся результатом хозяйственной деятельности человека. Несмотря на «нерукотворный» характер этих богатств, их стоимость связана с уровнем развития экономики, причем эта взаимосвязь имеет очень сложный характер;

- только с помощью показателя национального богатства делается попытка комплексно учесть нематериальное имущество.

При всей теоретической привлекательности признака национального богатства, его настоящий практический подсчет не исполняется ни в одной стране мира. Оказывается, что оценка невоспроизводимого имущества, как и оценка нематериального имущества сопровождается чрезвычайно вескими проблемами. В этой связи настоящие оценки национального богатства, традиционно, предусматривают исключительно те его детали, цена которых может быть определена на базе домашней практики.

Текстура отечественного государственного богатства смотрится так: главный капитал составляет 90-95% государственного богатства; сохранившаяся часть национального богатства приблизительно в одинаковых частях приходится на используемый капитал и имущество [5].

На практике же, противоречие между трудностью подсчета национального богатства и его теоретической значимостью, для оценки основных характеристик государственной экономики, допускается при помощи комплексного анализа текущих признаков системы государственных счетов СНС и легкодоступных для оценки компонентов национального богатства.

В базе возведения СНС в интернациональной практике лежит представление о государственной экономике, как системе с некой текстурой, с неким действием связывающих звеньев и составляющих. Сообразно СНС, государственная экономика, структурно, может быть представлена: по сферам работы и отраслям; как единство институциональных единиц по секторам.

Группировка экономики по сферам деятельности и отраслям.

Границы производства определяются в СНС, как вся деятельность единиц-резидентов национальной экономики (включая деятельность иностранных и смешанных предприятий, имеющих центр экономических интересов в России и действующих в ней на постоянной основе) по производству товаров и услуг. Таким образом, национальную экономику делят на две сферы: производство товаров и производство услуг.

Классификация сфер деятельности по отраслям определяется Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД). Отрасль экономики может быть определена, как совокупность качественно однородных групп хозяйственных единиц, характеризующихся особыми условиями производства в системе общественного разделения труда и играющих специфическую роль в воспроизводственном процессе. К отраслям, производящим товары, относятся: промышленность, сельское хозяйство и лесное хозяйство, строительство, прочие виды деятельности по производству товаров. Остальные отрасли отнесены к отраслям, оказывающим услуги (рыночные и нерыночные).

Группировка экономики по секторам.

Согласно СНС, сектор представляет собой совокупность институциональных единиц, однородных, с точки зрения выполняемых функций и источников финансирования. В российской СНС выделяются следующие сектора национальной экономики:

- нефинансовые предприятия (предприятия по производству товаров, кроме финансовых услуг);

- финансовые учреждения; государственные учреждения;

- некоммерческие организации, обслуживающие домашние хозяйства;

- домашние хозяйства; внешнеэкономические связи («остальной мир»).



2. Совершенствование рынка услуг

2.1 Особенности регулирования международного рынка услуг

Глобализация мировой экономики, включая валютно-финансовую сферу, научно-техническая революция, и многие другие факторы послужили причиной обращения взгляда к такой отрасли экономики, как международная торговля услугами. Раньше, предоставление услуг, считалось как нечто сопутствующим привычным видам товаров. Однако исследования, проведённые в ряде стран в начале 80-х годов, дали понять, что этот сектор экономики может развиваться самостоятельно, да к тому же, имеет весьма большой потенциал. По оценкам, в настоящее время в стоимостном выражении около 20% мировой торговли и 60% производства приходится на сферу услуг. Однако отсутствие общепринятых международных правил, регулирующих торговлю продуктами такого рода, привело к путанице в нормативных документах, системах учёта и статистики, что, безусловно, очень сильно затормозило развитие международного обмена услугами. Поэтому, безусловно, понадобилось создание Генерального Соглашения по Торговле Услугами (ГАТС), вступившего в силу 1 января 1995 года.

ГАТС - второе главное приложение к Соглашению об образовании ВТО, содержащее важнейшие принципы, которые составляют основу регулирования международной торговли услугами. До этого не существовало международных торговых правил, регулирующих сферу услуг. Каждая страна защищала свои интересы, руководствуясь собственными правилами и нормами.

Это соглашение состоит из 3 блоков, содержит 35 статей, объединенных в 6 разделов, и 4 приложения.

В первом блоке представлены взаимные обязательства членов в сфере торговли и обмена услугами - предоставление режима наиболее благоприятного для стран-поставщиков услуг.

Второй блок содержит информацию об уступках по доступу на рынки услуг, для каждой страны-члена.

Третий блок включает в себя приложения о специальном статусе определённых отдельных секторов услуг.

Эти приложения касаются таких вопросов, как: движение рабочей силы, временный или же постоянные меры по изъятию из секторов финансовых услуг, телекоммуникаций и услуг воздушного транспорта.

Приложения и принципы, сформированные в ГАТС, рассматриваются в качестве будущей основы формирования не только международной системы регулирования рынка услуг, но и национальных систем регулирования поставки услуг.

Специфика данного документа заключается в том, что он касается не только традиционных торговых барьеров, но и инвестиций в сферу услуг, и определяет основные обязанности членов ВТО.

В дополнение к Соглашению уже страны - члены ВТО подписали соглашение о либерализации рынка финансовых услуг (Женева, 1997 г.), которое вступило в силу в марте 1999 г. после ратификации. Оно предусматривает поэтапное снятие национальных ограничений на трансграничные потоки капиталов и действия иностранных компаний на внутренних рынках. Фактически, это открывает западным финансовым фирмам доступ на рынки развивающихся стран.

Отраслевое регулирование международной торговли услугами осуществляется также в глобальном масштабе, что связано с глобальным производством и потреблением этих услуг. В отличие от ГАТС организации, регулирующие такие услуги, носят специализированный характер. Например, гражданские авиационные перевозки регулирует Организация международной гражданской авиации (ИКАО), иностранный туризм - Всемирная туристическая организация (ВТО), морские перевозки - Международная морская организация (ИМО).

На уровне регионов, международная торговля услугами, обычно, регулируется в рамках экономических группировок, в которых снимаются ограничения на взаимную торговлю услугами, как например в Европейском Союзе, или же могут вводиться ограничение на такую торговлю с третьими странами или соседними регионами.

2.2 Географическая направленность торговли услугами

В 80-е и 90-е годы сфера услуг (их производство и международный обмен) превратилась в крупный сектор деловых операций. Доля производства услуг составляет 55-68% во внутреннем валовом продукте большинства стран мира. В сфере производства услуг занято 55-70% работающих в хозяйстве. Доля услуг в международной торговле товарами и услугами превысила 20% их общей стоимости.

Географическая направленность торговли услугами отличается большей асимметричностью в пользу развитых государств, чем международная торговля товарами. Доля промышленно развитых стран в мировом экспорте услуг составляет около 90% и превышает их долю в экспорте товаров, Промышленно развитые страны являются основными экспортерами и импортерами услуг.

В 2000 г. доля стран Западной Европы в мировом экспорте услуг составляла 46,2%, США - 19,5%, Японии - 4,4%. По оценке Секретариата ВТО, ёмкость мирового рынка услуг в 2004 г. составляла более 4,8 трлн. долл. Однако статистика международной торговли услугами зарегистрировала стоимость мирового экспорта услуг в 2,4 трлн. долл., в то время как мировой экспорт товаров приблизился к цифре 7,2 трлн. долл. Это связано с несовершенством систем статистического учета всех способов продажи услуг. По имеющимся оценкам, в 2020 г. мировой экспорт услуг может сравняться с мировым экспортом товаров.

Возросла доля развивающихся стран в международной торговле услугами, за счет южноазиатских экспортеров услуг: Южной Кореи, специализирующейся на инженерно-консультационных и строительных услугах, Сянгана и Сингапура, ориентированных на финансовые услуги, и др. Вместе с тем эти страны продолжают оставаться преимущественно импортерами услуг. В десятку крупнейших экспортеров не входит ни одна развивающаяся страна.

Промышленно развитые страны специализируются на предоставлении деловых услуг, развивающиеся страны - на предоставлении туристических услуг (примерно 17% всех валютных поступлений).

Доля стран с переходной экономикой по-прежнему невысока - 3,5 и 2,9% в мировом экспорте и импорте услуг соответственно. В регионе Центральной и Восточной Европы, Балтии и СНГ наибольший удельный вес в предоставлении услуг имеет Россия, наиболее конкурентоспособны на мировом рынке услуг Польша, Чехия и Венгрия.



3. Сфера услуг в России

3.1 Факторы развития сферы услуг

Огромное воздействие на развитие и размещение сферы услуг оказывает природный фактор. Отличительной особенностью северных и восточных районов России является возрастание расходов на поддержание жизни, где продолжительность отопительного сезона в 2-3 раза выше, чем на юге страны, а экстремальная климатогеографическая ситуация на значительной части территории страны является одной из причин высокой заболеваемости населения [6].

Социально-экономическое положение региона отражает уровень развития его производительных сил, характеризует объемы произведенного валового регионального продукта (ВРП) и определяет бюджетные возможности территории и объем денежных потоков, в том числе и на развитие сферы услуг.

В то же время экономическая освоенность территории определяет доступность услуг, прежде всего социально-культурного характера, и возможность решения проблем развития человеческого потенциала. Периферийное положение большинства населенных пунктов обусловливает наличие в них самого сложного набора социальных проблем - минимальную доступность разного вида услуг в сочетании с низкими качественными характеристиками населения.

Огромное воздействие на формирование и развитие сферы услуг оказывает исторически сложившееся размещение ведущих отраслей в столичных городах. До сих пор две российские столицы отличаются высоким уровнем территориальной концентрации сферы услуг. Так, здесь проживает более 10% населения России, но расположено 30% вузов, где обучается свыше 24% учащихся высшей школы, работает 17,1% врачей, находятся крупнейшие музеи и выставочные залы, библиотеки, ведущие театры страны, функционирует 51% банков РФ.

Одновременно следует учитывать и особенности потребления услуг, процесс производства которых, как правило, совпадает с их потреблением. При этом различают услуги повседневного спроса, постоянно используемые большей частью населения, проживающего на данной территории (услуги общественного транспорта, службы быта, системы образования, коммунальные услуги и др.) и размещаемые равномерно в пределах населенной зоны. Периодически потребляемые услуги (медицинские, рекреационные, культурные) учитывают тяготение населения к соответствующим центрам, а услуги, к которым обращаются эпизодически (строительство жилья, юридические консультации, специализированная медицинская помощь) пространственно разряжены.

Воздействие этих факторов на территориальную организацию сферы услуг находит отражение в сложившемся размещении ряда ее отраслей, где только население Центрального и отчасти Северо-Западного районов, включая Калининградскую область, в достаточной мере обеспечено разнообразными видами услуг [7].

В целом территориальная организация платных услуг населению отражает социальную и экономическую неоднородность российского пространства. К началу ХХI в. в России сформировалось три типа регионов с наиболее контрастными социальными характеристиками. Первый из них - Европейский Центр, где завершены процессы урбанизации и демографического перехода, преобладает сильно постаревшее население, особенно в сельской местности; относительно высока обеспеченность городских жителей жильем и основными видами социальной инфраструктуры, значительны различия в уровне и качестве жизни городского и сельского населения. Второй тип регионов - республики Северного Кавказа и юга Сибири, не завершившие демографический переход и слабоурбанизированны: здесь омоложенная возрастная структура, преимущественно низкая обеспеченность разными видами услуг, минимальные доходы и невысокий уровень образования. Третий тип - регионы Крайнего Севера и Дальнего Востока, где возрастная структура омоложена в результате миграции, городское население имеет наиболее высокие доходы в стране и одновременно крайне низкую обеспеченность социальной инфраструктурой.

Особое место в сфере услуг занимает социальный комплекс, куда относят здравоохранение, образование, туризм, культуру и искусство и др.

Одна из первичных жизненных потребностей человека - это потребность в жилище, обеспечивающем благоприятную среду обитания и определяющем качество жизни. Жилой фонд России составляет 3,1 млрд. м² общей площади и по видам собственности включает частный, государственный, муниципальный, общественный жилищные фонды и жилищный фонд коллективной собственности.

Степень обеспечения населения РФ жильем (21,5 м² в 2007 г. на одного жителя), его благоустройство, а также уровень развития и организации жилищно-коммунального хозяйства значительно уступает развитым странам мира. В 2011 г. водопровод был оборудован у 88% площади всего городского жилищного фонда и 45% - у сельских населенных пунктов; канализацией обеспечивалось 86% всего жилищного городского фонда, а в сельских населенных пунктах этот показатель составлял 35% [8].

В предреформенные годы наибольшей обеспеченностью жильем отличались центральные и северо-западные районы России, имеющие значительный жилой фонд, где высокоурбанизированные территории отличаются благоустроенным жильем, а аграрные районы значительно отставют по степени комфортабельности жилого фонда.

В 1990-е гг. сокращение естественного прироста и массовый отток населения из восточных районов способствовал росту обеспеченности жильем (Чукотский АО - 29,4 м² на одного жителя). Напротив, на юге европейской части России, обострение жилищной проблемы, главным образом, обусловлено усиливающейся нагрузкой на эту сферу беженцев из кавказских республик.

Здравоохранение представляет собой систему социально-экономических и медицинских мероприятий, направленных на сохранение и повышение уровня здоровья каждого отдельного человека и населения в целом. Состояние здравоохранения и оказание медицинских услуг обусловлено характером финансирования этой отрасли, обеспеченностью населения медицинской помощью и использованием медицинских учреждений. Величина расходов на здравоохранение в мире в целом, к началу ХХI в. составляла 8% ВВП, в экономически развитых странах - 9,2, в развивающихся - 4,7%, в а России уже многие годы она сохраняется на уровне 3,1-3,5, хотя согласно рекомендациям ВОЗ этот показатель должен составлять 5% ВВП [9].

При этом Россия, уже многие годы, занимает первое место в мире, по обеспеченности населения страны врачами (49,8 на 10 000 жителей), в структуре специальностей которых, зависящей от частоты обращений за медицинской помощью, преобладают терапевты (более 1/5), хирурги (1/9), педиатры (1/10) и стоматологи (1/12). Однако, кризисное положение материально-технической базы отрасли не позволяет в полной мере использовать потенциал высококвалифицированных специалистов.

Несмотря на рост обеспеченности населения врачами, выделяются регионы - лидеры, что связано либо с историческими факторами развития отрасли (Москва, Санкт-Петербург), либо с усилением депопуляционных процессов (Смоленская, Ярославская области, Хабаровский край), либо с усилением социальной политики на данной территории (Республика Северная Осетия-Алания, Астраханская область).

Сильная социальная политика предшествующих десятилетий в области образования способствовала широкому охвату населения различными видами обучения, а так же по выпуску специалистов в расчете на 10 тыс. жителей, Россия, согласно данным ЮНЕСКО, входит в первую десятку стран мира.

Развитие и размещение системы образовательных учреждений, которые в России представлены тремя уровнями (общие образовательные, средние специальные и высшие учебные заведения), во многом определяются демографической ситуацией.

Особое место занимает дошкольное образование. Резкое падение рождаемости в 1990-х гг. на фоне экономического кризиса, привело к сокращению охвата детей дошкольными учреждениями на Северном Кавказе, в Центральном Черноземье. Исключение составляют северные территории России, где обеспеченность детей постоянными дошкольными учреждениями примерно в 1,5 раза выше, чем в среднем по России.

Система общего среднего образования отличается повсеместностью размещения. В стране работают государственные дневные общеобразовательные учреждения различных видов, развивается сеть частных школ, из которых более 1/3 расположено в Центральном районе, главным образом в Москве и Московской области, а также в крупных городах России [10].

Размещение системы среднего профессионального образования ориентируется на городскую среду, и до сих пор, основными районами подготовки специалистов среднего звена, для различных отраслей народного хозяйства, остаются Центр и Урал, где сосредоточено почти 2/5 учебных заведений, обеспечивающих квалифицированными кадрами все районы страны.

Богатые традиции, в подготовке специалистов имеет российская высшая школа. В настоящее время, в системе высшего образования страны работает более 1 тыс. вузов. Среди государственных вузов, явно преобладает подготовка специалистов технического и естественно-научного профиля, а среди негосударственных - финансово-экономического. Распределены вузы по территории России крайне неравномерно. Более 1/3 вузов страны находятся в Центральном и Северо-Западном районах, главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, где высока доля негосударственного сектора высшей школы.

Информационные услуги, предоставляемые на российском рынке, постоянно растут и расширяются. Они являются непременным условием динамичного развития рыночной экономики. Возможность получения и использования электронных информационных ресурсов превращается в ключевой фактор развития России в ХХI в.

Значительную часть информационных услуг составляют услуги связи, обеспечивающие пространственное перемещение информации, не создавая при этом нового продукта. Размещение телефонных аппаратов (телефонная емкость) отличается их сосредоточением в Западной зоне страны, где наиболее высокие показатели телефонной плотности (число телефонов на 100 жителей) имеют Северо-Западный и Центральный районы, главным образом за счет Москвы и Санкт-Петербурга. В конце 1990-х гг. в стране ускорился процесс внедрения цифровых систем связи, и по количеству крупных проектов в области телекоммуникаций Россия опережает все страны мира. К 2012 г. цифровизация телефонной системы связи должна была составить 94% [11].

Наиболее высокими темпами развивается мобильная связь, включающая сотовую связь, пейджинг, транкинг, беспроводной телефон. При этом происходит постепенное территориальное перераспределение числа абонентов - сокращается доля Москвы и растет удельный вес регионов (52% в 2001 г. и 17% в 2007 г.).

Новой средой создания и распространения информации являются компьютерные сети, стирающие географические, политические или этнические границы, которые больше всего используются в науке и образовании, меньше - в торговле и заготовках. Переход к постиндустриальной стадии инновационной волны, в сфере информационных технологий, и превращает Интернет в приоритетную отрасль экономики.

Услуги культуры представляют объекты культуры и искусства, кинематографии, печати, телевидения и радиовещания, осуществляющих производство, сохранение, тиражирование, распространение и организацию потребления населением благ и услуг культурного и информационного назначения [12].

Культурный потенциал России огромен и уникален - это театры, музеи, в том числе под открытым небом (Суздаль, Ростов Великий, Углич, Великий Устюг, Кириллов), массовые библиотеки с фондом свыше 1,1 млрд. экземпляров, киноустановки, с платным показом, распределенных относительно равномерно - пропорционально численности населения.

Однако резкое сокращение бюджетных ассигнований на культуру, в годы рыночных реформ, поставило эту сферу в тяжелейшее положение. В нашей стране на 1 млн. жителей приходится 3,2 театра (в Австрии - 24, Швеции - 13,6, Франции - 9,6), 10 музеев (в Нидерландах - 35, Швеции - 34, Чехии - 33), 368 библиотек (в Финляндии - 2500, Чехии - 708). Даже в Москве, обеспеченность музеями, театрами, концертными залами, библиотеками существенно ниже, чем во многих европейских столицах. Растет охват населения телевидением и радиовещанием. Несмотря на повсеместность размещения объектов культуры и массовой информации наибольшей обеспеченностью ими отличаются два района - Центральный и Северо-Западный, прежде всего Москва и Санкт-Петербург.

Услуги делового характера включают услуги кредитно-финансовые, рекламы, посреднические, маркетинговые, по обработке данных и информационному обеспечению, в области права и аудита и др. Размещение этих услуг отличается высоким уровнем территориальной концентрации - сосредоточением в Центральном экономическом районе - форпосте рыночных преобразований в России. Так, здесь функционирует более половины, из почти 1200 коммерческих банков, действующих в стране, главным образом в Московском регионе (57%); получают 3/4 всей выручки от реализации рекламных услуг в стране, которую обеспечивают 2/3 рекламных агентств, зарегистрированных в России; 60% выручки от реализации продукции организаций, оказывающих услуги в области аудита, более 50% услуг правового характера и др. [13].

Рекреационные услуги обеспечивают восстановление и развитие физических и духовных сил человека, создавая для него наиболее благоприятную среду обитания. Среди видов рекреационной деятельности выделяют санаторно-курортное лечение, туризм и экскурсии, организацию мест отдыха (дома, базы отдыха, пансионаты, спортивно-оздоровительные лагеря) и формирование городских, пригородных, приморских зон отдыха.

Россия обладает богатым и разнообразным рекреационным потенциалом - благоприятные климатические ресурсы южных районов европейской части страны, Сибири и Дальнего Востока, огромная площадь рекреационных лесов, густая речная сеть, озера и водохранилища, целебные минеральные источники, морские побережья Северного Кавказа, Балтийского взморья и Японского моря, горные ландшафты Хибин, Урала, Кавказа, Саян, Забайкалья - который используется всего на 8-10% и обеспечивает обслуживание лишь 1% мирового туристического рынка. Созданное в стране рекреационное хозяйство, лишь наполовину, обеспечивает потребности населения в организованном отдыхе и лечении, на 20-30% - в туристско-экскурсионном обслуживании.

Размещение рекреационного хозяйства России отличается крайней неравномерностью. Более 3/5 суммарной емкости рекреационных учреждений сосредоточено на территории трех районов европейской части страны, при этом на Северном Кавказе и в Калининградской области преобладает санаторно-курортная сеть, а в Центре и Северо-Западе - предприятия, обслуживающие въездной туризм.



3.2 Перспективы развития рынка услуг

Несмотря на быстрое развитие сферы услуг и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение «услуги», но всё же, многими авторами, предлагаются, по сущности, схожие определения. Рассмотрим некоторые из них [14].

К. Маркс обозначил группу предложения так: «Данное выражение значит, как говорится, не собственно другое, как ту необыкновенную потребительную цену, которую доставляет данный труд, сходственно любому иному труду, хотя специальная потребительная цена данного труда возымела тут своеобразное заглавие «сервисы», по следующим причинам труд делает сервисы не в виде вещи, ну а в качестве работы…». Дальше К. Маркс выделяет 2 вида услуг:» Сервисы… выраженные в товарах, иные ведь предложения, наоборот, не оставляют осязательных последствий, имеющихся в отдельности от артистов данных услуг; иными словами, итог их не есть подходящий для реализации продукт».

Южноамериканский специалист Ф. Котлер считает услугой какое-то событие, либо выгоду, которые одна сторона сможет предложить иной и которые, как правило, неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Создание услуг может быть и вовсе не соединено с продуктом, в его материальном облике.

К предложениям, нередко, относят все виды нужной работы, не творящей материальных ценностей, другими словами основным аспектом отнесения какой-нибудь работы, к области деятельности работает неосязаемый, невидимый нрав производимого в этой сфере продукта. На практике, область деятельности рассматривается как совокупность почти всех видов работы и практически сводится к их перечислению. Всё это вызвано многообразием видов услуг, и ещё тем, что, собственно, услуга имеет возможность быть сопровождаемым продуктом (доклад, компьютерная программа, и так далее).

В последнее время, стало популярно последующее определение услуг, представленное южноамериканским экспертом Т. Хиллом. Он высказывает мнение, что услуга - это состояние перемены продукта, принадлежащего некоторой финансовой единице, происходящее в следствии работы иной финансовой единицы, с подготовительного согласия. Это определение разрешает рассматривать предложения, как точный эффект экономически нужной работы, проявляющейся или повторяющий вид продукта, или лично повторяющий вид работы.

Финансовая работа делает услугу предметом торговли.

Снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая врача, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

Всем услугам присуще 4 характеристики:

1. Неосязаемость, то есть услуги невозможно продемонстрировать, попробовать, транспортировать, упаковывать или изучать до получения этих услуг. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Для укрепления доверия организация, которая оказывает услуги, может предпринять ряд мер: повысить осязаемость своей услуги; заострить внимание на выгодах от данной услуги, привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость и т.п.

2. Неразрывность производства и потребления услуги, то есть специфика услуги заключается в том, что в отличие от товара, услугу нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда появляется заказ или клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны. При неразрывности взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна, но многие виды услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет (лечащий врач - осмотр пациента, кассир - продажа билетов) [15].

Исследования показывают, что в сбыте услуг требуется больше личного внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров.

В большинстве случаев качество услуг может быть выражено только описательно и оценить его можно после приобретения. Для обеспечения контроля качества услуг организации необходимо:

- выделять средства на обучение квалифицированных специалистов;

- следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы «жалоб и предложений».

3. Изменчивость, то есть качество услуги зависит и от того, кто ее обеспечивает, где и как она предоставляется. Для снижения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Часто эта изменчивость качества услуг связана с квалификацией работников, с отсутствием конкуренции, нужной информации, с личными чертами характера работников данной сферы. Другим источником изменчивости качества услуг является покупатель.

Кроме перечисленных обстоятельств понижения изменчивости услуг разрабатываются особые стереотипы профилактики - ансамбль неотъемлемых для применения руководств и правил, которые призваны обеспечивать установленный уровень свойств всех выполняемых операций. Исходным шагом формирования эталона профилактики, возможно считать исследование фирменного стиля организации (заглавие организации, ее товарный символ, фирменный логотип и т.п.).

Работа по стандартизации роста отдачи воссоздает общеизвестный образ. Охраной стереотипа профилактики, считается система свойств изнутри компании, в отраслевом размере, в интернациональном.

4. Неспособность услуг к сбережению, другими словами - существенной особой чертой услуг считается сиюминутность. В случае если спрос на услугу больше, чем предложение, то необходимо расширять рынок предлагаемых услуг. Увеличение спроса на услугу присуще многим видам услуг. В большинстве случаев, спрос изменяется исходя из времени года, дней недельки и т.п.

Неспособность услуг к сбережению настоятельно просит исследования стратегий, которые гарантируют соотношение спроса и предложения на сервисы.

При всем многообразии услуг, их можно совместить в немного групп:

1. Производственные (инжиниринг, лизинг, ремонт оборудования и др.)

2. Распределительные (торговля, автотранспорт, взаимосвязь)

3. Профессиональные (банки, страховые, денежные, консультационные, маркетинговые и прочие компаний)

4. Потребительские (сервисы, связанные с семейным хозяйством и времяпрепровождением)

5. Публичные (TV, радио, образование, культура)

В то же время, во всём мире существует тенденция к диверсификации области деятельности. Почти все, раньше обособленные виды услуг, объединяются в масштабах собственной фирмы. Предлагая целый ансамбль услуг, фирма сможет увеличить собственную конкурентоспособность, ослабить вероятные опасности, с помощью их диверсификации. Так, банковские, биржевые и посреднические сервисы соединяются в общий ансамбль экономических услуг.

Важным фактором, влияющим на развитие российской сферы услуг, является характеристика трудовых ресурсов. В этом отношении третичный сектор экономики обладает неплохими потенциальными возможностями: сравнительно низкая стоимость рабочей силы, что особенно важно для трудоемких услуг; в целом высокий образовательный уровень рабочей силы; способность оперативно приспосабливаться к требованиям экономической среды, проявлять инициативу и творческий подход. В настоящий момент в России имеются пробелы в отношении статистического учета услуг как во внутреннем производстве, так и во внешней торговле (особенно в отношении географической структуры экспортных и импортных потоков отраслей услуг). Есть проблемы с классификацией услуг. Так, тормозом развития практической деятельности операторов рынка услуг является разнобой в отнесении тех или иных видов услуг к экспортно-импортным операциям.

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством.

Сфера услуг, обыкновенно, сильнее защищается государством от заграничной конкурентной борьбы, нежели чем сфера материального производства. Не говоря уже о том, что во множестве государств автотранспорт и взаимосвязь, экономические и страховые сервисы, наука, образование, здравоохранение, коммунальные предложения, обычно, жестко контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг, учитывая мнение правительств множества государств, имеет возможность представлять опасность государственной сохранности и суверенитету, в следствии этого он регламентируется наиболее строго, сравнивая с торговлей продуктами.

Возрастание роли и воздействия сферы услуг на экономику вызвало надобность проведения изысканий, имея цель классифицировать услуги и раскрыть значения регулировки сферы услуг.

Сегодня, сфера услуг считается лидирующей, среди многообещающих, быстроразвивающихся секторов экономики. Она охватывает обширное поле работы: от торговли и автотранспорта до финансирования, страхования и посредничества самого различного семейства. Отели и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические компании, радио - и телестанции, консультационные компании, медучреждения, музеи, театры и киноцентры относятся к сфере услуг. Почти что все организации оказываются своеобразной «ступенью» в области оказания сервисных услуг.

Практика развитых государств показывает, что по мере усложнения производства и насыщения рынка продуктами, увеличивается и спрос на предложения. В Российской Федерации, сфера услуг, наверное, опережает производственную сферу по темпам подъема и по выходу в свет свежих видов услуг, по ее устройству к необходимостям рынка и покупателей.

По итогам завершившихся переговоров с ВТО, Россия согласилась принять обязательства примерно по 116 секторам услуг из 155 секторов, предусмотренных классификацией ВТО. В ряде случаев позиция России предусматривает более жесткие условия работы иностранных поставщиков услуг на российском рынке по сравнению с условиями, предусмотренными действующим законодательством (например, услуги, связанные с энергетикой, часть транспортных услуг, часть медицинских услуг и пр.).

Такая позиция позволит, при необходимости, использовать дополнительные инструменты защиты национальных поставщиков услуг от иностранной конкуренции в будущем.

Для России, с её нынешней структурой экспорта и импорта, возможные выгоды от снижения торговых барьеров носят чисто гипотетический характер. Существенно увеличить доходы от экспорта сырьевых отраслей у нас вряд ли получится, да и масштабного выхода на рынки обрабатывающей отрасли тоже не выйдет.

Выгода же, в конечном итоге, формируется из относительной конкурентоспособности производимых товаров и услуг. Снижение торговых барьеров будет стимулировать рост внешнеторгового оборота, как в части экспорта, так и в части импорта, но, покамест, объём и качество предоставляемых услуг не могут составить конкуренцию на международном рынке.

Однако, исходя из перспектив, открывшихся для российского рынка услуг, можно сказать, что из членства в ВТО может извлечь довольно-таки много преимуществ.

Во-первых: на российский рынок будет распространяться принцип режима наибольшего благоприятствования, в результате чего появится возможность использования постоянно снижающимися тарифами друг стран.

По подсчётам специалистов из ВТО, не являясь членом Всемирной торговой организации, Россия ежегодно, из-за ограничений по допуску российских товаров и услуг на мировые рынки, теряла от 1 до 4 млрд. долларов.

С другой стороны, вступление в ВТО для России, означает, что необходимо, в значительной степени, либерализовать свой внешнеторговый режим, реализуя принципы свободной торговли со странами-членами ВТО, что в свою очередь, породит проблемы с потребителем услуг - это безусловно отрицательно повлияет на собственное производство, даст стимул на его развитие, но не поможет нагнать отставание от стран-лидеров, по предлагаемым услугам.

3.3 Внешняя торговля услугами в России

рынок международный национальный экономика

В целом, объем внешней торговли услугами России имеет тенденцию к росту: в 1994 г. экспорт услуг составлял 8 424 млн. долл. и импорт - 15 141 млн. долл., в 2000 г., соответственно, - 9 632 млн. долл. и 17 412 млн. долл. При этом заметный спад объемов торговли услугами пришелся на экономический кризис в 1998 г. в России.

Доля торговли услугами в совокупном объеме внешней торговли России приближается к показателям развитых стран. Однако абсолютные показатели торговли услугами значительно отстают от мировых лидеров. Так, согласно статистике ВТО, в 2000 г. Россия в международной торговле услугами входила в ряд 30 ведущих стран, но ее доля в мировой торговле услугами составляла в 2000 г. около 1%. (доля США в 2000 г. равнялись 16,1%, для Франции - 5,6%, Германии - 7,9%, Японии - 6,5%). Низкий показатель доли России в международной торговле услугами свидетельствует о недостаточном развитии этого сектора в системе внешнеэкономических связей России.

В последние годы внешняя торговля услугами России имеет устойчивое отрицательное сальдо (в 1994 г. отрицательное сальдо составило 6717 млн. долл., в 2000 г. - 7780 млн. долл.), причем прослеживается тенденция возрастания импортной зависимости. Это объясняется сохраняющейся потребностью в импорте некоторых традиционных видов услуг и растущим спросом на прогрессивные, технически и технологически сложные услуги. Кроме того, значительное отрицательное сальдо в торговле услугами явилось следствием возросшей открытости российского общества, сопровождавшейся, в том числе, увеличением масштабов выездного туризма.

Неизменно отрицательным является баланс России по статьям, связанным с предоставлением туристических, строительных, новых деловых услуг, страховых услуг. Доходная часть внешней торговли услугами формируется за счет транспортных услуг, услуг связи (главным образом за счет космических разработок), патентами, за счет лицензионных платежей, а также компьютерных услуг.

Важнейшей и преобладающей статьей Российской Федерации в сфере услуг в последние годы является туризм (в классификации платежного баланса позиция «поездки»). На эту статью в 2010 г. приходилось 46% общего объема экспорта услуг и 53% импорта. Поскольку в настоящее время расходы по «поездкам» более чем в два раза превышают доходы, то эта статья является и крупнейшей расходной частью российского рынка услуг. Важным препятствием роста экспорта услуг по статье «поездки» является отставание развития в стране соответствующей инфраструктуры: недорогих и качественных гостиниц, ресторанов, развлекательных учреждений.

Однако, в последние годы прослеживается увеличение импорта данного вида услуг, что является следствием тенденции вытеснения с рынка российских транспортных фирм, особенно в сфере морского и автодорожного транспорта. На долю других видов услуг (кроме транспорта и туризма) в 2010 г. приходилось около 32% общего объема торговли услугами. Россия пока имеет слабые экспортные позиции в сфере финансовых услуг вследствие неокрепших банковской системы и института страхования.

Экспорт таких деловых услуг как маркетинговые, управленческие, аудиторские, консультационные, юридические в структуре российской торговли услугами почти отсутствует. В то же время Россия использует свой экспортный потенциал в области научно-исследовательских разработок (главным образом промышленного и военного характера). Успешно на данном этапе осваивается новый для российских поставщиков рынок компьютерных услуг.

Заметный динамизм характерен и для прямых заграничных инвестиций в сферу услуг. В последние два десятилетия отмечается их опережающий рост по сравнению с инвестициями не только в добывающую, но и в обрабатывающую промышленность.

Тем не менее, международная торговля услугами все еще играет второстепенную роль в сравнении с торговлей товарами.



Заключение

Услуги, как вид человеческой деятельности, имеют длительную историю. Однако, только последние тридцать лет им стали уделять наибольшее внимание. Всё больше людей трудятся в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающейся услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в оценке и продаже.

Любая организация, занимающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая, должна понимать, как управлять такими специфическими характеристиками, как неосязаемость, изменчивость, неразрывность производства и потребления, неспособность к хранению. Помочь в этом могут признанные системы классификаций.

международная торговля услугами все еще играет второстепенную роль в сравнении с торговлей товарами. Но по имеющимся оценкам, в 2020 г. мировой экспорт услуг может сравняться с мировым экспортом товаров.