Коммерческая деятельность интернет-магазина и пути ее совершенствования на примере магазина "Жирафик"

При этом оценки ассоциации о перспективах трансграничной торговли расходятся с прогнозами J'son & Partners Consulting: по расчетам АКИТ, в 2015 году этот сегмент составит до 60% всего российского e-commerce (в 2013 году было 20%). Сейчас 70-80% зарубежных интернет-покупок россияне совершают у китайских компаний, подсчитали в АКИТ.

Руководитель отдела стратегического анализа и сценарного правления компании «Юлмарт» Николай Валиотти считает, что в сложной экономической ситуации покупатели в поисках выгодной цены будут активнее переходить из офлайна в онлайн. При этом выиграют те участники рынка, которые предлагают диверсифицированный ассортимент, то есть не только бытовую технику и электронику, но и товары повседневного спроса. «Возможно, онлайн-ретейлеры за счет инфляции смогут сохранить прежние объемы продаж или даже продемонстрировать рост. С другой стороны, нельзя исключать сценарий, при котором нефть продолжит падать, рубль - дешеветь, а покупательская способность опустится до крайне низкого уровня. Сейчас экономические показатели могут меняться очень быстро», - сказал Валиотти.

Представитель «М. Видео» отметил, что в 2014 году продажи компании через интернет выросли на 90%, долгосрочные прогнозы она не строит. «Конечная стоимость техники в этом году будет зависеть от колебаний курса рубля и реакции на них производителей и поставщиков. Соответственно, вслед за этими показателями будет «двигаться» рынок». Интернет-торговля продолжит рост, возможно, не такой стремительный, за счет развития интернет-технологий в регионах», - пояснил представитель «М. Видео».

В кризисный год потребители будут больше внимания обращать на цену и функциональные характеристики товара и меньше значения придавать имиджу, считает начальник управления интернет-продвижения группы «Связной» Михаил Морозов. Падение курса рубля может привести к снижению числа зарубежных покупок по ряду категорий, в частности, возможно сокращение объемов интернет-продаж из стран евро- и долларовой зоны, прогнозирует Морозов. «Нужно понимать, что цены на импортные товары, продаваемые в России, также выросли, поэтому совершение покупок за границей по?прежнему оправданно. Скорее всего, клиенты будут просто более сдержанно подходить к потреблению в принципе, ограничивая себя в желаниях», - пояснил он РБК.

Наиболее эффективная стратегия в условиях кризиса - сочетание онлайн- и офлайн-каналов, когда клиент получает симметричный объем товаров и сервисов в любом из каналов, считает Морозов: «Сегодня это уже не «прихоть» ретейлера, а следование четко оформившемуся тренду потребительского поведения. Раньше потоки онлайн- и офлайн-клиентов практически не пересекались. Но сегодня доля «мультиканальных» клиентов - тех, кто покупает и в офлайне, и в онлайне - быстро растет. Она составляет примерно 15% от общего числа посетителей магазинов».

«Вопреки прогнозам, в 2015?м мы зафиксировали рост продаж, снижения спроса в наступившем году мы не заметили», - заявил РБК заместитель гендиректора онлайн-маркета Ozon.ru Дэнни Перекальски. По его словам, особенно активно растут сегменты «детские товары», «электроника», «товары для дома» и «путешествия», он предоставил следующие данные по 15 лидерам интернет продаж

Впечатляющие перспективы интернет торговли в Китае

Планируемый объём торговли с Китаем в 2015 году должен достигнуть 295 миллиардов долларов. Предполагается, что объёмы торгово экспортных операций с Китаем, которые будут осуществляться через интернет, могут достигнуть 10% от общего экспорта и импорта. Министерство коммерции страны возлагает большие надежды на увеличение товарооборота страны за счет электронной коммерции.

Правительство Китая выделило порядка десяти направлений, необходимых для развития интернет-торговли между странами. К таким приоритетным направлениям Китай отнес государственную поддержку, такой торговли. Через интернет смогут продавать товар и традиционные предприятия, а также магазины и различные рынки. Не останется без внимания электронная коммерция и в сельской местности, так будут продаваться продукты сельского хозяйства. Лидером торговли китайским товаром стал магазин Таобао на русском языке, его услугами пользуется разнообразная аудитория со всех уголков России.

По официальным данным в Китае насчитывается почти 600 миллионов интернет-пользователей, это подчеркивает интенсивность увеличения спроса на такие технологии. По объёмам электронной торговли Китай давно занимает второе место, хотя в следующем году у него есть перспективы уверенно обогнать США и выйти на первое место.

Проведя анализ, по результатам торговли за прошлый год стало известно, что оборот электронной торговли в Поднебесной перевалило рубеж в 8 триллионов юаней. После проведенных исследований выяснилось, что порядка 370 миллионов граждан хотя бы раз совершали покупки через интернет. Благодаря этому одним из факторов экономического роста страны стала экономическая торговля. Доля электронной торговли в общем объёме ВВП достигла 15-процентного уровня.

По итогам 2014 года в Китае 11 ноября был поставлен рекорд в сфере электронной торговли. В этот день было продано и оказано интернет-услуг почти на 5.9 миллиарда долларов. Конечно, такой показатель был, достигнут благодаря празднику «День холостяка», и множество граждан через интернет покупало подарки для своих друзей и знакомых.

Если вы считаете, что россияне покупают в интернете только на отечественных сайтах, то глубоко заблуждаетесь. Процент покупок на зарубежных сайтах постоянно растет и как прогнозирует компания Bay.ru этот показатель к 2015 году вырастет, как минимум в четыре раза, точнее с 700 млн долларов до 3 млрд долларов. Эксперты утверждают, что уже сейчас покупкам из Америки принадлежит около 52% рынка, европейским - 24% и азиатским - 21%. Компания Bay.ru достаточно влиятельная на современном рынке интернет покупок. Прогнозы интернет рынка таковы, что данный сегмент легко сможет увеличиваться аж на 55% ежегодно. Сейчас Россия по подсчетам экспертов закупает товара в иностранных интернет-магазинах на сумму около 1-1.2 млрд долларов. Дело в том, что удобство таких покупок достаточно велико, и эта информация быстро распространяется по стране. Ваш друг купил телевизор на Ebay, и у него даже с доставкой получилось дешевле, чем в магазине через дорогу. Естественно вы захотите узнать, как он это сделал и тоже, что-то купите.

К основным причинам роста рынка онлайн покупок можно отнести растущее проникновение интернета, рост опыта у интернет пользователей, а также низкие цены. Именно последний фактор является самым важным. Даже с доставкой товар получается намного дешевле, чем при покупке на внутреннем рынке страны. И это не смотря на то, что обычно доставками занимается никто иной как Почта России. Стоит заметить, что Россия все больше становится частью всемирного интернет рынка. В нашей стране появляется больше сервисов, которые торгуют в режиме онлайн, а также все больше предприятий переходят на эту форму торговли. Тем не менее, российский рынок не так давно начал осваивать просторы интернета и еще не набрался достаточно опыта. Скорей всего получение опыта повлияет на повышении цены товара, например, за счет ускоренной доставки, которая за несколько лет такой и будет на территории России.

Основной преградой к развитию интернет покупок на территории России можно назвать недоверие к доставке и оплате. Именно второе настораживает наших людей больше остального. Не все знают, какие платежные системы актуальны в интернете или как заказать понравившийся альбом любимой группы используя при этом кредитную карту. Причем это зависит в первую очередь от финансовой неграмотности россиян. Но помимо этого с толку наших людей сбивают такие мелкие преграды как не знание языка, отсутствие иностранных поставок в Россию или же, обычный отказ в принятие товара во время возврата.

Власти тоже решили заняться этой ситуацией. На данный момент сумма на возможные покупки за рубежом составляет 40 000 рублей, а это значит, что нечего дорого вы себе позволить не сможете. Причина проста, покупать за границей стало дешевле, нежели внутри страны. На данный момент, к счастью, власти не планируют принимать какие-то меры или вводить законопроекты. Пока они просто наблюдают за развитием интернет торговли, но если ситуация начнет выходить из-под их контроля, они скорей всего начнут активно этим заниматься.

Подобные изменения возможны, как не крути. Через какое-то время отечественные порталы научатся так же качественно продавать товар как их зарубежные конкуренты. Затем им удастся хотя бы выйти на уровень иностранцев и им придется убрать конкурентов со своего пути. Скорей всего тогда и появится определенная группа политиков и игроков рынка, которые поразмыслят и начнут по не многу прикрывать иностранные интернет-магазины. Тогда стоит ожидать новую форму интернет торговли, которая скорей всего полностью станет отечественной. Об иностранных интернет магазинах можно будет забыть. Но пока властям не до этого у них и так работы полно.

От бизнес-модели интернет-магазина, свойств товаров, что реализуется там во многом зависит форма оплаты. В России наиболее популярны банковские переводы и передача наличных курьеру при получении покупки. В развитых странах мира большинство отдаёт предпочтение другому способу - платежам по кредитным карточкам. Но сегодня хочется обсудить другой очень перспективный вариант осуществления моментальной оплаты, что находится ещё в положении Золушки. Это - мобильные платежи, которые могут быть произведены с использованием денежных средств плательщиков, что размещены на их счетах у оператора связи.

Ведь не у каждого из нас имеется собственный счёт в банке либо кредитная карта. Ещё меньшее количество потенциальных покупателей пользуется электронными платёжными системами. А вот, как не крути, проникновение услуг сотовой связи у нас в процентном соотношении очень высоко. Именно поэтому, телефон для любого человека может стать неким банковским счётом, который всегда при себе. С его помощью вполне реально оплачивать покупки в интернете, разные бытовые услуги.

Удобство и перспективность этого варианта перевода платежей стало заметно благодаря распространению с помощью SMS-сообщений мобильного контента (баллов для голосования, картинок, мелодий). Чуть позже возникла и была реализована идея осуществления оплаты коммунальных платежей со счёта мобильного телефона. Для западных стран такие технологии пока также в новинку, но они постоянно проводят по этой теме различные тестирования, о которых можно почитать в новостных сообщениях.

Для того, чтобы поменять менталитет отечественного пользователя, придется приложить очень много усилий. Большинство товаров и услуг купить с помощью мобильных платежей будет все-таки затруднительно потому, что на счетах пользователей просто не будет необходимой суммы денежных средств, а пополнять счет только для того, что, вполне возможно, придется приобрести с помощью него какой-либо товар или услугу, на мой взгляд, довольно трудоемко. Проще уж оплатить наложенным платежом при доставке товара.

Конечно, оплата наложенным платежом или при помощи электронных платежных систем выглядит намного предпочтительнее, однако это, скорее всего, так потому, что так сложились стереотипы. Если приложить немало усилий, то эти стереотипы можно будет сломать, и мобильные операторы в будущем могут стать достойными конкурентами для электронных платежных систем. В настоящее время система не только нова, но и неэффективна, так как у нее очень слабая система защиты, однако с развитием все недостатки можно будет преодолеть. Вид деятельности имеет право на существование, а ее первооткрыватель сможет обеспечить себе неплохой доход. Стоит только одному человеку начать, и идею тут же подхватят последователи, а это будет большим толчком к развитию и совершенствованию. Всегда бывает так, что только появляется новый вид услуг на рынке, да и вообще что-то новое, как тут же появляется куча людей, которые готовы не просто инвестировать, а и самостоятельно включиться в подобную деятельность.

Множество людей сейчас предпочитают совершать различного рода покупки через интернет. Это является чрезвычайно удобным способом шопинга. Ведь не нужно тратить кучу времени на поездки по многочисленным торговым центрам, расходуя бензин и собственные нервные клетки. К тому же, покупать товар в интернет-магазине гораздо выгоднее, чем в обычном.

В нашей стране подобный вид услуг еще только начинает набирать обороты, интернет-магазины сосредоточены в основном в крупных городах. В Москве или Санкт-Петербурге, с их постоянными автомобильными заторами, большинство работающего населения просто не имеют возможности тратить достаточное количество времени на совершение покупок. А ритм жизни современного человека предполагает постоянную потребность в каком-либо шопинге. Время от времени возникают ситуации, когда нужно срочно приобрести подарок друзьям или родственникам, купить новую стиральную машину в замен старой или просто заказать продукты на дом. Отправляться за покупками в разгар рабочего дня решится не каждый, все-таки большинство дорожит своим рабочим местом. А тратить всего два законных выходных дня на разъезды по душным, переполненным толпами людей, магазинам не всегда есть желание. Тем более, что сидя в удобном кресле перед монитором компьютера, человек может спокойно выбрать из нескольких предложений, как следует сравнить характеристики и цены. На него не будет психологически давить атмосфера магазина, когда человек рискует купить совсем ненужную ему вещь.

С распространением интернет технологий и персональных компьютеров, совершать покупки в интернете сейчас может большинство жителей города. Для этого никаких специальных знаний и навыков иметь не обязательно. Достаточно лишь дать соответствующий запрос поисковой системе и выбрать из перечня наиболее понравившийся магазин.

Несмотря на все очевидное удобство таких покупок, вокруг интернет-магазинов возникает масса необоснованных предубеждений. Так, например, считается что в интернете можно нарваться на некачественный товар, обменять который или вернуть за его покупку деньги будет уже невозможно. Под такими доводами нет основания. Если вы решили приобрести итальянскую плитку для ванной через интернет, то данная покупка будет доставлена в сопровождении такого же пакета необходимых документов, как и из обычного магазина. А если товар по каким бы то ни было причинам не подходит -- всегда можно отказаться от его оплаты. Следует заметить также, что все товары находятся на одном складе и поставляются как в обычные, так и в on-line магазины.

Подавляющее большинство мелких и крупных торговых точек имеют массу дополнительных расходов, которые неизбежно увеличивают цену продукции и ложатся, в конечном итоге, на плечи простого покупателя. С магазинами on-line дело обстоит несколько по-другому. Основная масса таких компаний не имеет реальной торговой сети, а работает по схеме «склад поставщика -- доставка клиенту». Этот подход существенно экономит расходы, а следовательно и снижает стоимость товара. Судите сами: интернет-магазину, в отличии от обычного, незачем содержать штат продавцов-консультантов, администраторов торговых залов, платить за аренду помещений, выставочного оборудования и т. д. Все расходы сводятся к содержанию сайта, call-центра и кассового аппарата, также в некоторых случаях имеется своя служба доставки заказов.

Таким образом, конечная стоимость той же плитки в интернет-магазине может быть на 15-20 процентов меньше, чем в строительном магазине. Если вы затеваете масштабный ремонт -- это может сэкономить несколько десятков тысяч рублей.

С наступлением мирового финансового кризиса, когда во главу угла ставиться экономия и оптимизация расходов, интернет-торговля получила дополнительный стимул к своему развитию. Ведь на смену большому числу закрывающихся, экономически не рентабельных фирм, должны приходить новые компании, способные предложить клиенту максимум сервиса за меньшие деньги.

На сегодняшний день электронная коммерция весьма перспективное направление бизнеса в России. Интернет коммерция в нашей стране только начала набирать обороты и в ближайшие пять лет будет только усиливать темпы роста. Кроме того, бизнес в электронной коммерции является практически безграничным и очень интересным, территория влияния любой компании будет зависеть только от их желания и возможностей развиваться.

3.2 ВЛИЯНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОБСТАВНОВКИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ КОММЕРЦИЮ

Резкое падение курса рубля в конце 2014г. вызвало парадоксальный всплеск продаж: цены росли пропорционально с очередями в магазинах. Население не верило, что негативные изменения в экономике пройдут быстро и, переживая уже четвертый финасовый кризис, люди стремились избавиться от подешевевшей наличности. С прилавков сметали все, отдавая предпочтение товарам длительного потребления.

Стремительный рост валюты, преддверие кризиса и предновогодняя суета сделали последние месяцы на рынке довольно интересными. Ситуация во многом напоминает кризис шестилетней давности, когда рубль так же, как и сейчас стремительно падал по отношению к доллару. Доходы по сравнению с ценником резко снизились, а желания и запросы остались, самым очевидным способом остаться в плюсе - икать товары по дешевле.

Однако есть существенное отличие от 2008 года, а именно в восприятии ситуации россиянами. Если раньше все просто боялись кризиса, то сегодня люди «научены горьким опытом», рубль срочно переводят в валюту и во всю закупаются товарами длительного пользования. В конце 2014 года в магазинах продавцы только и успевали менять ценники и ставили пометки «продано». Машины в салонах почти кончились, а на те, что остались ценник поднялся на 30%. Магазин «М.Видео» прекратил размещение своих товаров «Яндекс.Маркет» по всем регионам, а также, другие платные маркетинговые мероприятия. Данную новость сообщил руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции Роман Горшков в своем Facebook. Он объясняет все это тем, что количество заказов превышают возможности компании практически в три раза.

По оценкам экспертов J'son & Partners Consulting, рынок интернет-торговли России по итогам 2014 года составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2009-2014 гг. был равен 42,5%. В 2014-2018 годах CAGR ожидается на уровне 7% в год.

Эксперты J'son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 году на 5% в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 году и рост рынка более чем на 20% к 2017 году.

Прогнозируется замедление развития розничного присутствия участников рынка интернет-торговли из-за нестабильной экономической обстановки. Также ожидается снижение доли трансграничной торговли, ввиду ослабления рубля на мировой арене. По мнению многих участников рынка интернет-торговли в 2015 году сохранится тенденция к росту онлайн-гипермаркетов, предоставляющих смешанный ассортимент товаров. Прогнозируется дальнейшее развитие мобильных приложений игроками рынка интернет-торговли. По различным оценкам ожидается стагнация и сокращение количества игроков сегмента «Купонные сервисы». В товарной структуре сегмента «Книги и мультимедиа» ожидается дальнейший рост нефизических товаров.

Две волны кризиса предыдущих лет часть интернет-предпринимателей смела с рынка электронной коммерции, других подняла. Значит, кто-то из них сделал правильные выводы из ситуации и обернул их себе на пользу.

Но текущий кризис вызван не только экономическими факторами, немалую роль сыграла и политическая составляющая. Это может затянуть и углубить течение экономического кризиса, и сделать его непохожим на два предыдущих -- 1998 и 2008 годов.

Удар по экономике зеркально отражается на бизнесе, причём в первую очередь на малом и среднем, «подкожные отложения» которых не позволяют безболезненно пережить негативные тенденции рынка электронной коммерции. Инфляционные процессы ощутимо снижают покупательную способность населения, продажи падают. Чтоб «выжить» интернет - магазинам в это непростое экономическое время можно использовать следующие правила «выживания»:

1. Сосредоточение на клиенте. Компании стоит изучить изменение спроса в своем сегменте рынка под влиянием кризиса и откорректировать под него свой ассортимент. Расширить коммуникации в социальных сетях - получить отличный фидбек.

2. Оптимизировать расходы. Возможно, придётся прибегнуть к существенным сокращениям персонала. Стоит сделать ставку на опытных, эффективных сотрудников и мотивировать их увеличением зарплат. Это повлечёт за собой сокращение арендуемых площадей, офисных расходов.

Просчитать компании выгоду от передачи некоторых процессов на аутсорсинг (например, бухгалтерия, колл-центр, курьерская служба). А так же пересмотреть условия аренды помещений, предоставления услуг телефонии и интернета, комиссию банка за приём оплаты через интернет. Возможно, появились более выгодные предложения этих услуг.

3. Сделать упор на онлайн-рекламу. Стоит сократить офлайновую рекламу, чем урезать расходы интернет-магазина на онлайновые средства распространения информации.

4. Компании следует активно мониторить конкурентов и новинки в сегменте интернет-торговли. Чаще всего именно во время кризиса рождаются гениальные идеи. Они могут касаться товарного предложения или клиентского сервиса. Можно перенять и внедрить всё, что отлично зарекомендовало себя.

5. Можно так же пересмотреть список поставщиков и товаров. Откорректировать предложения, ведь во время кризиса в первую очередь «проваливаются» услуги и товары не первой необходимости. Есть смысл некоторые позиции заменить продуктами местных производителей или более дешёвыми предложениями. А так же рассмотреть альтернативные способы доставки товара от поставщика или тарифы других транспортных компаний.

Бесплатная доставка при покупке товара - довольно распространенное явление, однако обратная доставка при возврате товара в большинстве случаев оплачивается потребителем. Каждый случай такого возврата отрицательно влияет на лояльность к бренду, поэтому естественный этап развития электронной коммерции - бесплатная обратная доставка, установление фиксированной ставки на возврат или же полностью открытая политика, разъясняющая все расходы покупателя в этом случае.

6. Быстро и недорого - основной девиз товаров и услуг во время кризиса. Мало какие интернет-магазины могут позволить себе такой риск, как в период галопирующей инфляции предлагать дорогие товары или услуги с долгим периодом окупаемости.

Лучше следовать этому девизу и формировать свой ассортимент соответственно, при необходимости разбивая, например, долгосрочную услугу на несколько более коротких этапов с отдельной оплатой за каждый.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе были обширно изучены сущность, роль и задачи коммерческое деятельности, коммерческая тайна. Можно сделать вывод, что коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли.

При этом субъектами коммерческих операций выступают торговые организации и предприятия, наделенные правом их совершения. В процессе их деятельности определяются принципы этой работы, выбираются наиболее приемлемые в конкретной ситуации формы и методы ее выполнения, совершенствуются экономические рычаги и средства управления ею. Объектом коммерческих правоотношений на потребительском рынке являются товары и услуги.

Во второй главе была проанализирована коммерческая деятельность интернет - магазинов. Это - динамически развивающаяся отрасль во всем мире. Сами участники рынка электронной коммерции отмечают, что достигли высоких результатов и являются достаточно сильным конкурентами в отношении розничной торговли.

Были изучены основные тенденции спроса и предложения на рынке электронной коммерции. Выгода электронной коммерции очевидна. В среде интернет продавцам не нужно арендовать помещение для магазина, оплачивать труд персонала и проходить множество проверок и бумажной волокиты. Всё это дает возможность поддерживать низкие, в отношении конкурентов, розничные цены, не снижая при этом рентабельности. Стоит отметить удобство и выгоду со стороны покупателей. Электронные ресурсы доступны круглосуточно, клиенту не приходится долго стоять в очереди, плюс ко всему, в интернет - магазинах всегда представлен широкий ассортимент товаров и подробное описание со всеми техническими характеристиками. И, конечно, привлекательная цена и большой поток скидок.

На сегодняшний день Россия лидирует среди других стран по количеству интернет - пользователей, но это заслуга скорее количества населения, нежели проникновения электронных услуг на территорию страны. Если же мы будем анализировать количество клиентов электронных услуг только по территории Российской федерации, то заметим, что данным видом услуг пользуется не больше половины населения, в то время как в Европе этот показатель доходит до отметки в 80%.

Почему же в России данный вид услуг до сих пор на довольно низком уровне? Люди, которые непосредственно занимаются электронной торговлей отмечают, что Россия довольно сложна для этого вида услуг. Во-первых, большие расстояния между населенными пунктами, что усложняет и увеличивает стоимость доставки товаров. Во-вторых, интернет ресурс не может полностью удовлетворить все органы чувств человека. Многие покупатели отказываются от услуг интернет-магазинов, потому что не могут увидеть товар вживую, «пощупать его». Хоть сегодня и реализуются такие способы как видео-обзоры, возможность примерить одежду до ее покупки. Плюс, стоит заметить, что информационные технологии не стоят на месте и вполне возможно, что лет через пять ситуация в корне изменится.

Во второй главе так же была проанализирована деятельность нтернет-магазина детских товаров «Жирафик», анализ показал: есть факторы, сдерживающие объем электронной торговли. Первый связан с системой оплаты электронных услуг. Сейчас оплата товаров осуществляется либо наличными при передаче товара, либо через почту России банковским переводом; второй отсутствие интересных мотивационных предложений покупателям.

Предложено к разработке два мероприятия, которые способны стимулировать рост розничных продаж: внедрение платежей посредством электронных платежей и разработка мотивационного предложения для покупателей.

В третьей главе в ходе анализа перспектив развития интернет - торговли в условиях современного рынка были сделаны следующие выводы:

Объем интернет-торговли в России по итогам 2014 года составил 683 млрд руб. На рынке присутствует более 40 тыс. интернет-магазинов.

- Наиболее крупными сегментами являются «Бытовая техника и электроника», «Гипермаркеты».

- На рынке доминирует классический канал сбыта через интернет, несмотря на стремительное развитие мультиканальных продаж. Ожидается снижение темпов развития розничного бизнеса у участников рынка в связи с экономической ситуацией.

- Самым посещаемым сегментом является «Гипермаркеты»; наибольшее количество запросов в поисковике Yandex приходится на «Купонные сервисы».

- Прогнозируется консолидация игроков в основных сегментах и дальнейший уход «в оффлайн» крупнейших интернет-магазинов.

- В 2015 году ожидается снижение объемов трансграничной торговли и 5% падение объема рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Албитов, А. Нестандартные возможности использования Интернета / А. Албитов // Интернет-маркетинг. - 2009. - №2, с. 45.

2. Алексеев И. Электронная торговля: правовые проблемы предпринимательской деятельности в Интернете//Юрист. - 2010. - № 3, с. 43.

3. Бунеева Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: Учебник / Р. И. Бунеева. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 365 с. - (Высшее образование).

4. Галкин С. Бизнес в интернете / С. Галкин - М.: Изд-во Центр. - 2011. - с. 425

5. Данилюк А. Магазины в Интернет. Что нового? //Интернет-технологии, № 4, 2005 г

6. Денисюк С. Мультимедийные технологии как инструмент Интернет-маркетинга / С. Денисюк, М. Иванова // Интернет-маркетинг. - 2011. - №2. - с. 87.

7. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учеб. пособие / Под ред. С.В. Пирогова. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско- торговая корпорация «ДашковиК»,.2008.-с.684.

8. Климченя Л.С. Электронная коммерция: Учеб. пособие. Мн.: Выш. шк. - 2012.-с.191

9. Крючков, М.Ю. Перспективы внедрения электронной коммерции в России / М.Ю. Крючков. - М.: Экспресс, 2012. -с. 236.

10. Муравец Д. В. Перспективы инвестирования средств в электронную экономику в России, - Самара: Самарская государственная экономическая академия, 2005.

11. Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. - 2002. - №6.

12. Орлов Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет, 2-е изд., 2006. - М.: Бук_пресс, 2006. - 384 с.

13. Пирогов С.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие / Под ред. С.В. Пирогова М.: Издательский Дом «Социальные отно- шения», Изд-во «Перспектива». - 2012 - с. 428.

14. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003, №1

15. Рубцов А. В. Анализ рынка интернет - торговли в России / А. В. Рубцов // Молодой ученый. -- 2012. -- №5. -- С.

16. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи. - 2013. - с. 240.

17. Тэпман Л.Н. Риски в экономике: учебник / Л.Н. Тэпман. М.: Юнити-Дана, 2002. с. 367- 370.

18. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб. - 2012.

19. И.В. Успенский Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003

20. Чупрякова А.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / А.Г. Чупрякова; ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет», 2009.

21. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001г

22. 2. Типы Интернет-магазинов [Электрон. ресурс] - Режим доступа: http://journal.diastyle.ru/article/internet-shop-1/

23. В. Завалеев, Что такое электронные продажи www.citforum.ru

Размещено на Allbest.ru