Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИУКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА

Кафедра маркетингу

Індивідуальна робота

На Microsoft Corporation

Основний вид діяльності підприємства - розробка та встановлення операційних систем та програмного забезпечення на ПК, КПК, смартфонах та інших пристроях.

Выполнил: студент IVкурсу,

9 групи, ФЕтаУ Клекоцюка М.В.

КИЇВ 2011

ЗМІСТ

ВСТУП

І. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Системи маркетингової інформації та маркетингові дослідження

1.2 Організація та її ресурси

ІІ. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

2.1 Макросередовище маркетингу

2.2 Зацікавлені групи

2.3Структура галузі і конкуренти

2.4 Аналіз ринку та поведінку споживачів. Сегментування ринку

2.5 Сильні і слабкі сторони, можливості та загрози

2.6 Вибір цільових сегментів

2.7 Позиціонування товару

ІІІ. МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА

3.1 Товар і товарна політика

3.2 Життєвий цикл товару

3.3 Позиціонування товару

ІV. МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА

4.1 Цінова політика

4.2 Ціноутворення

V. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

VI. УПРАВЛІННЯ КАНАЛАМИ РОЗПОДІЛУ

6.1 Політика розподілу

6.2 Просування товару

6.3 Реалізація маркетингових рішень

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Microsoft (MicrosoftCorporation) - транснаціональна компанія заснована в 1975 році є визнаним світовим лідером у виробництві програмного забезпечення (ПЗ), наданні послуг і розробці інтернет-технологій для персональних комп'ютерів і серверів. Компанія пропонує широкий спектр програмних продуктів для ділового та особистого застосування, які дозволяють істотно підвищити ефективність праці і використовувати новітні досягнення інформаційних технологій на роботі, вдома і при навчанні.

Microsoft прагне до максимальної реалізації тих можливостей, які відкривають перед людиною інформаційні технології. Комп'ютер на кожен стіл і в кожен будинок - ця концепція корпорації Microsoft сьогодні доповнена новою концепцією Microsoft. NET, що відбиває прагнення корпорації надати найновіші інтернет-технології та інтернет-сервіси і розширити можливості людини за рахунок використання сучасного програмного забезпечення в будь-який час, в будь-якому місці і на будь-якому пристрої.

Корпорація Microsoft розробляє і випускає широкий спектр програмних продуктів. У їх число входять настільні і мережні операційні системи, серверні додатки для клієнт-серверних середовищ, настільні бізнес-додатки й офісні додатки для користувачів, інтерактивні програми та ігри, засоби для роботи в мережі Інтернет і інструменти розробки. Крім того, Microsoft пропонує інтерактивні (online) послуги, видає книги з комп'ютерної тематики, виробляє периферійне устаткування для комп'ютерів, займається дослідницькою діяльністю і розробкою нових комп'ютерних технологій.

Продукти Microsoft продаються більш ніж в 80 країнах світу, програми перекладені більш ніж на 45 мов. Штаб-квартира компанії знаходиться в місті Редмонд (США). Штат співробітників корпорації складає близько 90 тисяч чоловік. [1]

Клієнтами компанії є малий, середній, великий бізнес, промисловий сектор, держава, сфери освіти та охорони здоров'я, також окремі користувачі. До кожного з них розробляються окремі рішення, спеціальні пропозиції та умови.

Доходи в першому кварталі 2010 фінансового року, який відповідає 3 кварталу 2009 року компанії знизилися, але все ж результати виявилися краще двох попередніх кварталів. Безсумнівно найбільше цьому сприяла нова операційна система Windows 7. Хоча офіційно продажі Windows 7 почалися тільки 22 жовтня, OEM-партнери почали купувати нову ОС значно раніше цієї дати, та й результати попередніх роздрібних замовлень перевищили всі очікування. І все ж варто відзначити, що користувачі купували Windows значно гірше, ніж у минулому році, мабуть в очікуванні нової ОС.

Виручка Microsoft в першому кварталі 2010 фінансового року склала 12.92 мільярда доларів, що на 14% менше ніж в аналогічний період минулого року. виробнича прибуток склав 4.48 мільярда доларів, тобто знизилася на 25%. Чистий прибуток: 3.57 мільярда доларів, або 40 центів на акцію, що на 17% менше показника минулого року. Очевидно, що в першому кварталі 2009 року Microsoft ще не повною мірою відчула на собі вплив фінансової кризи. [2]

Метою даної індивідуальної роботи є розробка стратегій і комплексу маркетингу програмного забезпечення компанії Microsoft. Основними завданнями є оцінити рівень організації компанії та її ресурси, оцінити макросередовище маркетингу, визначити структуру галузі та її основних конкурентів, життєвий цикл товару, цінову політику, просування товару.

І. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Системи маркетингової інформації та маркетингові дослідження

Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення та аналіз даних про проблеми, пов'язані з маркетингом товарів.

Метою даного маркетингового дослідження є: збір даних про компанію Microsoft, аналіз ринкової ситуації для операційних систем сімейства Windows, розробка стратегії і комплексу маркетингу, реалізація маркетингових рішень.

1.2 Організація та її ресурси

Microsoft була заснована в 1975 році Біллом Гейтсом (William H. Gates III). Штаб-квартира компанії знаходиться в Редмонді (Redmond), Вашингтон.

Компанією керує рада директорів, що складається з десяти чоловік. Ці десять осіб обираються на щорічному засіданні акціонерів. Ті ж, хто не отримав більшості голосів, повинні подати заяву про відставку, яку згодом розглядається. Для розгляду різних питань існує 5 комітетів: аудиторський (пов'язаний з питаннями аудиту), компенсаційний (затверджує компенсації працівникам компанії), фінансовий (вирішення фінансових питань), управління та висування (рішення різних внутрішніх питань) і антикризовий (прогнозування і запобігання криз).

Microsoft Corporation займається розробкою, виробництвом, ліцензуванням, а також технічною підтримкою різних програмних продуктів для безлічі електронних пристроїв по всьому світу.

Окремі підрозділи Microsoft представляють собою самостійні бізнес-одиниці, що працюють своїм курсом і навіть конкурують у певних питаннях, однак, здатні до об'єднання проти загальних погроз і завдань.

Компанія веде свою роботу в трьох основних підрозділах: Платформи та послуги (PlatformsandServices), Microsoft Бізнес (Microsoft Business), а також Розваги і Пристрої (EntertainmentandDevices). Підрозділ платформ та послуг складається з сегментів споживчих платформ, серверних і інструментальних додатків, а також напрями онлайнових послуг. Споживчий сегмент пропонує операційні системи для серверів, персональних комп'ютерів і інтелектуальних пристроїв. Сегмент серверних і інструментальних додатків пропонує сімейство серверних операційних систем Windows Server. Серед продуктів Windows Server такі компоненти, як серверна платформа, додатки для забезпечення безпеки і спільної роботи. Підрозділ також випускає різні пакети для професійних розробників; а також надає послуги в області навчання, сертифікації і консультування. Підрозділ онлайнового бізнесу надає послуги персональних комунікацій - електронна пошта і миттєвий обмін повідомленнями, а також інформаційні сервіси, наприклад, MSN Search, MapPoint, а також портали і канали MSN. Підрозділ Microsoft Business випускає такі популярні програми, як Microsoft Office system, рішення в області послуг і додатків. Воно також надає послуги в сфері фінансового менеджменту, управління відносинами з клієнтами, ланцюжками постачань, а також програми для аналізу. Підрозділ розваг і пристроїв пропонує ігрову консоль Xbox, ігри сторонніх виробників, а також ігри, що випускаються під торговою маркою Microsoft, крім того, управління Xbox в реальному часі, дослідження, продажу і технічну підтримку. Воно також випускає ігри для персональних комп'ютерів, ігри онлайнових та інші пристрої; споживчі програми та пристрої, наприклад, продукти для навчання, а також програми для комп'ютерів Macintosh, периферійні пристрої для персональних комп'ютерів. Підрозділ також розробляє і просуває продукти, які працюють на платформах мобільних портативних пристроїв. [3]

У рейтингу інноваційних компаній BusinessWeek за 2007 рік Microsoft зайняла п'яту сходинку, як і в попередньому 2006 році. Може здатися, що Microsoft зараз в більшій частині розвиває і вдосконалює свої минулі революційні ідеї, а не створює нове, подібно до інших технологічним компаніям-новаторам. Все більше Microsoft запозичує концепції - ідею ігрової консолі у Sony, пошукового сервісу у Google, зручного і оптимізованого браузера у творців MozillaFirefox. Тим не менш, розробники компанії беруться за складні і сміливі завдання і видають найрізноманітніші програмні та інформаційні засоби, які 10 років тому здавалися фантастикою: від програм розпізнавання почерку до більш чітких шрифтів. Хоча такі події, подібно польотів у космос, вже перестали не сприймаються як сенсація, вже перетворилися в повсякденний результат роботи Microsoft, кожен день ми переконуємося в гегемонії операційних систем та офісних додатків від Microsoft.

На сьогоднішній день в Microsoft приблизно працює близько 96 тис. осіб. Середній вік співробітників - 37 років, 74,7% з них - чоловіки.

ІІ. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ

2.1 Макросередовище маркетингу

Об'єктом маркетингового дослідження є маркетингове середовище фірми, яка диференціюється на:

* маркетингове середовище

* внутрішнє середовище і зовнішнє мікросередовище

Зовнішнє середовище поділяється на:

* мікросередовище

* макросередовище

Макросередовище - зовнішні сили і чинники, які існують і діють незалежно від зусиль фірми, але мають на неї вплив.

Макросередовище фірми включає культурні, технологічні, економічні, політичні та природні фактори.

Політичні фактори:

Правові норми. США, чиє благополуччя будується на інноваційному, інформаційному та інтелектуальному лідерстві, дуже жорстко захищають права інтелектуальної власності, авторські права своїх ринкових суб'єктів. Знання правових норм інших країн та наслідків їх недотримання необхідно для ведення маркетингу продуктів і компаній глобальних і глобалізованому галузей.

Валютні обмеження. Валютне регулювання значимо для іноземної фірми. Продавці хочуть отримати свої прибутки у твердій валюті. Валютні обмеження, мінливий валютний курс підвищують ризик продавця на іноземному ринку.

Економічні фактори:

Криза. Світова економічна криза, що підірвала економіку всього світу, викликав негативні наслідки в галузі інтернет технологій. Через фінансову кризу кількість злочинів у сфері комп'ютерного піратства в 2009 році знову почала зростати.

Культурні фактори:

Сформовані стереотипи поведінки (традиції і звички). У багатьох країнах поширене піратство, багато користувачів використовують піратську продукцію, що зменшує прибуток компаній на ринку.

Технологічні фактори:

Тенденції у створенні нових товарів. Робота на ринку високих технологій, наукомістких продуктів вимагає постійних інновацій, виведення на ринок нових продуктів.

Прискорення науково-технічного прогресу. Появи нових технологи дуже важливий фактор у галузі ІТ, швидке їх освоєння значимо для зростання компаній.

Природні фактори:

Не грають особливої ??ролі для даної галузі.

2.2 Зацікавлені групи

Зацікавлені групи - це всі суб'єкти, що мають можливість впливати на політику компанії і ті люди, які очікують від діяльності фірми будь-які дії.

До числа зацікавлених груп відносяться керівництво компанії Microsoft. Microsoft орієнтуються на інтереси акціонерів, ними є Білл Гейтс (8,7% акцій), Стів Баллмер (4,4%), Джеймс Кеш Молодший, Діна Дюблон, Раймонд Джілмартін, Рід Хастінгс, Девід Маркардт, Чарльз Сокс, Гельмут Пінки і Джон Ширлі. Вони здійснюють безпосереднє управління компанією, з метою її розвитку і отримання прибутку.

З 2003 року в Україні діє компанія «Майкрософт Україна», до завдань якої входить розвиток ринку програмного забезпечення та просування продуктів Microsoft, підтримка партнерів та замовників, а також локалізація новітніх технологій корпорації та реалізація соціальних проектів на території України.

Клієнти компанії, зацікавлені у високій якості продукції, технічної підтримки, своєчасне оновлення та ін.

2.3 Структура галузі і конкуренти

Галузь - сукупність всіх продавців будь-якого продукту або виробників, що пропонують якийсь продукт або групу продуктів, повністю замінюють один одного.

У галузі інтернет технологій високий рівень конкуренції - це обумовлена великою кількістю конкурентів загроза з боку товарів замінників. До переліку своїх суперників в області клієнтського комерційного ПЗ, у тому числі операційних систем, Microsoft додала Canonical, що розробляє UbuntuLinux. Там же присутні RedHat і Apple, а от IBM і SunMicrosystems в даній категорії більше не фігурують.

У Microsoft вважають, що нинішня ситуація в економіці та зростаюча обізнаність споживачів призвела до того, що нетбуки сприяють збільшенню популярності Linux. Вперше операційна система GoogleAndroid названа конкурентом в сегменті нетбуків.

VMware втратила звання конкурента в області серверних операційних систем: ця компанія, як вважають в Microsoft, тепер змагається в секторі управління серверами і їх віртуалізації.

Суперниками пакету Microsoft Office, атакується нині не тільки виробниками настільних продуктів, але і розробниками онлайнових сервісів, названі AdobeSystems, Apple, Corel, Google, IBM, Novell, Oracle, RedHat, Zoho, а також ряд дрібних компаній і продуктів, включаючи 37Signals , AjaxWrite, gOffice, ShareOffice, Socialtext і ThinkFree. З цього сектора нинішньої редакції списку виключена SunMicrosystems.

У торішньому звіті загроза для Internet Explorer виходила тільки від Mozilla, тепер же в списку з'явилися Apple, Google і OperaSoftware. [4]

2.4 Аналіз ринку та поведінку споживачів. Сегментування ринку

Процес прийняття рішення при купівлі.

Нами буде розглянуто ринок інформаційних технологій. Покупець здійснює покупку програмного забезпечення ґрунтуючись на власному досвіді або досвід друзів. На основі досвіду здійснює перебір варіантів покупки. Досвід - найбільш важко оцінюваний фактор. Покупець же перш за все використовує при вирішенні саме досвід. Якщо цей досвід негативний, то не допоможе ніяке просування. Ціна виступає, як менш важливий чинник. Баланс цих факторів залежить від індивідуальних здібностей покупця.

У загальному вигляді процес прийняття рішення про покупку можна уявити п'ятиступінчастою моделлю:

 Є дві основні групи споживачів:

- Кінцеві споживачі;

- Споживачі-підприємства (промисловий маркетинг).

При купівлі програмного забезпечення найбільші вплив роблять наступні фактори:

- Мотивація, соціальний стан, рід занять, тип особистості та її уявлення про себе;

- Темпи науково-технічного прогресу, методи роботи;

Формування сегментів здійснюється на основі відношення споживача до товару.

Найбільш значущими критеріями сегментування на даному ринку є поведінкові ознаки, головними з них є: ступінь потреби в продукті, пошук вигод в обслуговування (постійні оновлення програмного забезпечення), ступінь готовності купити продукт. Основними сегментами є: середній, великий бізнес, промисловий сектор, для яких програмне забезпечення важливий фактор для їх діяльності та окремі користувачі які використовують ПЗ для своїх потреб.

2.5 Сильні і слабкі сторони, можливості та загрози

Сильні сторони - це внутрішні фактори, за рахунок яких можливе поліпшення показників роботи фірми.

Слабкі сторони - це внутрішні фактори, які можуть погіршити показники роботи.

Можливості - це зовнішні чинники сприятливі для організації стабільності поставок сировини і матеріалів.

Загрози - це зовнішні фактори, які є несприятливим для організації.

З усієї сукупності факторів необхідно виділити найбільш важливі і слід звернути увагу, які з сильних і слабких сторін відповідають ринковим можливостям і загрозам.

SWOT-аналіз: сильні та слабкі сторони, можливості та загрози

	Opportunity I. Створення нового програмного забезпечення II. Знижені ціни III. Вихід на інші ринки	Threat I. Антимонопольна політика II. Конкуренція III. Зниження попиту
Strength 1. Репутація на ринку 2. Велика частка ринку 3. Хороший персонал 4. Секретні технології5. Гарна реклама товару	I. - 3,4 II. - 2,4 III. - 1,4,5	I. - 2 II. -3,4 III. -4,5
Weakness 1. Недопрацьована продукція 2. Низька зарплата 3. Монополія	I. - 1 II. - 1,3 III. - 2	I. - 3 II. - 1,2 III. - 1

2.6 Вибір цільових сегментів

Цільовий маркетинг - концентрації маркетингових зусиль на групі споживачів, потреби і бажання яких співпадають з можливостями компанії.

Основним цільовим сегментом компанії Microsoft є сегмент кінцевих користувачів - це окремі користувачі персональних комп'ютерів: у них входять різні верстви населення, різних вікових груп.

Охоплення ринку.

В даний час за даними компанії Net Applications під управлінням операційних систем сімейства Windows працює близько 90% персональних комп'ютерів [5].

Більшість користувачів вибирають операційні системи Windows з за приємного розбірливого інтерфейсу, високою надійністю, стабільністю роботи і низькими системними вимогами.

макросередовище товар споживач товар просування позиціонування

2.7 Позиціонування товару

Позиціонування - це дії по розробці пропозиції компанії та її іміджу, спрямовані на те, щоб створити відокремлений сприятливе враження у свідомості цільової групи споживачів.

Так само під позиціонуванням розуміється заняття лідируючої позиції у вибраній вами ринкової ніші, як постачальник чогось унікального і (або) необхідного. Компанія Microsoft позиціонує себе як виробник самої популярної операційна системою для персональних комп'ютерів. Саме в цій області компанія Microsoft лідирує тому 90% персональних комп'ютерів працює під управлінням операційних систем сімейства Windows.

Диференціація товару - це акт відмінності товару від його конкурентів по одній або більше основних характеристик або за характеристиками образу товару.

Компанія Microsoft гарантує, що їх операційні системи 100 відсотків підтримають будь-яке обладнання, для цього ОС знайдеться драйвер будь-якого пристрою, та й сама вона містить багато встановлених драйверів для швидкого розпізнавання обладнання. Існуємо маса професійних прикладних програм, повнофункціональні аналоги яких відсутні в інших ОС, наприклад, Promt і Photoshop. Простота і зрозумілість інтерфейсу, що робить її доступною для використання будь-якій людині, навіть не має первинних навичок роботи з комп'ютером. А додатка Microsoft Office вже стали стандартами для офісної роботи. Користувач може отримати будь-яку підтримку або консультацію з його ліцензійної ОС Windows. Ось чим відрізняється товар цієї компанії від інших.

ІІІ. МАРКЕТИНГОВА ТОВАРНА ПОЛІТИКА

3.1 Товар і товарна політика

Товар - все, що можна запропонувати на ринку для придбання, використання чи споживання з метою задоволення певних потреб.

Розглянемо ОС Windows 7 як п'ятирівневу систему за Ф. Котлером:

І рівень (ключова цінність) - покупці цього товару зацікавлені у зручній роботі з комп'ютером, що і забезпечує ця ОС.

ІІ рівень (основний товар) - операційна система - це комплекс взаємопов'язаних системних програм, функціями якого є контроль використання та розподілу ресурсів обчислювальної системи та організація взаємодії користувача з комп'ютером. Вона відіграє роль сполучної ланки між апаратурою комп'ютера і виконуваними програмами, а також користувачем. [6]

ІІІ рівень (очікуваний товар) - Windows 7 потрібно менше часу на перехід в сплячий режим і вихід з нього, а також на відновлення зв'язку з бездротовими мережами Wi-Fi, стверджує Microsoft. Установка і підготовка до роботи запам'ятовуючих та інших пристроїв, що підключаються через роз'єм USB «займає лічені секунди», пошук інформації на комп'ютері і сортування його результатів відбуваються також значно швидше. Для перегляду веб-сторінок в Windows 7 передбачена восьма версія браузера Internet Explorer. До нього, крім прискорених алгоритмів роботи, увійшов новий сервіс, що сповіщає про зміни на зазначеному раніше веб-сайті. Так само, як в Windows Vista, на робочому столі Windows 7 можна розмістити віджети -- невеликі застосунки, що показують час, картинки, які транслюють текстові новини, що програють музичні або відеофайли і так далі. Контроль облікових записів менш нав'язлива, а Контрольну панель можна буде викликати з області повідомлень панелі завдань. Перероблений калькулятор, а в WordPad і Microsoft Paint може з'явитися інтерфейс, звичний для користувачів Microsoft Office 2007. Крім того, в Windows 7 буде включена нова версія Windows MediaPlayer. [10],[11]

IV рівень (поліпшений товар) - Найвідчутнішим нововведенням розробник називає широке застосування інтерфейсу вводу, що управляється дотиком (touchscreen), в варіанті реагування на кілька дотиків водночас (multi-touch).У інтерфейс Windows Aero додана нова функція AeroShake, що дозволяє згорнути всі неактивні вікна рухом миші. Для її активації досить захопити заголовок вікна і трохи «потрясти» вліво-управо. Функція AeroPeek дозволяє відображувати зменшені копії вікон при наведенні миші на значок панелі завдань, перемикатися між вікнами застосунку простим кліком по значку, перетягувати і фіксувати на панелі завдань різні вікна і застосунки, переглядати робочий стіл одним наведенням в спеціальну область екрану і багато що інше. Аналогічно функції Shake функція AeroSnap дозволяє рухом миші розвертати вікно підлоги-екрану, весь екран або лише по вертикальній осі. Microsoft планує встановлювати Windows 7, зокрема, і на нетбуки, що відрізняються невисокою потужністю. У зв'язку з цим вимоги Windows 7 до апаратного забезпечення -- за що так лають Windows Vista -- знижені. З другого боку, нова операційна система зможе підтримувати до 256 процесорів. Представники Microsoft відзначили, що в новій Windows вдосконалено систему безпеки. Зокрема, покращено роботу UserAccountControl (UAC). У новій версії користувач зможе виставити рівень доступу для того, щоб вікно UAC не виникало щоразу при спробі змінити системні параметри. Впроваджено нову модель WDDM 1.1, що входить до DirectX 11 та яка має скоротити обсяги споживання відеопам'яті системою. У Windows 7 також вбудовано Windows Defender та Брандмауер Windows. [11]

V рівень (потенційний продукт) - уже планується випуск нової ОС сімейства Windows - Windows 8, яка максимально зменшить кількість недоліків попередньої версії і зробить використання ПК більш зручним і приємним. [9]

Використання даної марки впливає на пізнаваність товару. Торгова марка Microsoft володіє дуже сильною ринковою позицією, створює відмітний образ товарів і послуг у свідомості потенційного споживача.

Останнім часом все частіше в рекламі використовується попереджувальна маркування "R" і "ТМ", яка вказує, що товарний знак зареєстровано, а фірма, маркована цим знаком свої товари і послуги, прийшла на ринок не на один день. Будь-яке несанкціоноване його використання спричиняє за собою цивільну, адміністративну, кримінальну відповідальність відповідно до законодавства України.

3.2 Життєвий цикл товару

Життєвий цикл товару - це час з моменту початкового появи продукту на ринку до припинення його реалізації на даному ринку. ЖЦТ характеризується зміною показників обсягу продажів і прибутку в часі і складається з наступних стадій: впровадження, зростання, зрілість і спад. Для стадії впровадження на ринок характерний незначний ріст обсягу продажів; на цій стадії можливі збитки через великі початкових витрат на маркетинг, малих обсягів випуску продукту і неосвоєних його виробництва. Стадія зростання характеризується швидким зростанням обсягу продажів, обумовленим визнанням товару споживачем; на цій стадії прибуток зростає, відносна частка витрат на маркетинг, як правило, знижується, ціни постійні або не багато падають. На стадії зрілості зростання обсягу продажів сповільнюється і навіть починає падати, так як товар уже придбаний більшістю потенційних споживачів; посилюється конкуренція, витрати на маркетинг зазвичай зростають; можливе зниження цін, прибуток стабілізується або знижується. Спад проявляється в різкому зниженні обсягу продажів і прибутку.

Життєвий цикл операційної системи (ОС) як товару доситьдовгий і практично повністю завершується протягом 5-8 років з моменту його виходу на ринок. Розглянемо для прикладу операційну систему Windows 7, яка нещодавно вийшла на ринок інтернет технологій. Зобразимо приблизний графік за даними Wikipedia.org. [6]

Графік 1 - Життєвий цикл ОС

За перший рік з дня початку офіційних продаж було продано 240 мільйонів ліцензій на Windows 7. Станом на кінець січня 2011 (15 місяців реалізації ОС) було продано 300 мільйонів ліцензійних копій.

При цьому, згідно з виданим у червні 2010 року звітом Net Applucations, серед відвідувачів Інтернету Windows 7 своєю світовою часткою у 12.68% поступається своїм попередникам Windows Vista (15.25%) та Windows XP (62.55%). Частково таку ситуацію можна пояснити припиненням продажів популярної Windows XP та продажем вже встановлених нових ОС разом з новими комп'ютерами. [6]

Зараз ми зробимо порівняльну характеристику товару підприємства і

товару-аналогу конкурентів. Дані занесемо до таблиці.[12]

Характеристика	Windows CE	Mac OS X	Linux
Платформа	SH3, MIPS 39xx I 4xx, 486, Pentium, Power PC, Motorola, ARM/StrongARM	Power PC	Intel, Power PC, Alpha, Motorola 68K, SPARC, UltraSPARC, ARM, MIPS
Архітектура (bit)	32	32	32, 64 на Alpha I Ultra SPARC
Ядро	монолітне	монолітне	монолітне
RAM (Мв)	32	8	8
Об'єм жорсткого диску (Мв)	240	120	200-600
Власна та сторонні файлові системи	HPFS, JFS, FAT, FAT32, VFAT, NTFS, ext2fs, HFS	HFS, HFS+, FAT, FAT32, ISO9660, UDF	Ext2, FAT,FAT32, ISO9660, UDF, HFS, SYSV, HPFS, NTFS, Minix

ІV. МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА

4.1 Цінова політика

	Виробник (операційна система)
	MicrosoftCorp. (Windows 7)	Apple Inc. (OS X Leopard)	ASP (LinuxServer V)
Ціни, дол. США	360	190	178

Така висока ціна на Windows 7 зумовлена ажіотажним попитом на цей товар, майже монопольним становищем компанії на ринку та широким використанням цієї операційної системи.

4.2 Ціноутворення - процес формування цін на продавані продукти

Завданням ціноутворення для компанії Microsoft є максимізація використання найбільш вигідних цінових сегментів ринку ("зняття вершків"). На основі результатів досліджень потреб і переваг споживачів, встановлюються різні ціни продукції для різних періодів її життєвого циклу (більш високі для раннього періоду) і різних сегментів ринку.

Всі основні фактори, що впливають на ціноутворення, групуються таким чином.

Фактори, керовані фірмою:

- Життєвий цикл товару;

- Портфель товарів (послуг);

- Сегментація і позиціонування товарів (послуг);

- Використання торгових марок.

Фактори, керовані споживачем:

- Вимоги;

- Вигоди;

- Корисність;

- Канали розподілу.

Ринкові фактори:

- Конкуренція;

- Оточення.

Вибір політики ціноутворення:

Використовується психологічне ціноутворення. Ціна товару асоціюється з якістю і встановлюється як на престижний і досить відомий товар.

Вибір методу ціноутворення:

Вибирається ціна, орієнтована на попит «зняття вершків». Вихід нових продуктів дозволяє зацікавити покупців і продавати товар із завищеною ціною.

V. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Вихідним моментом формування комплексу маркетингових комунікацій є визначення його завдань. Для нашого підприємства - це збереження частки ринку та підтримка високого іміджу компанії.

Аналіз ситуації, пов'язаної з формуванням комплексу маркетингових комунікацій (КМК), потребує детальнішого дослідження цільової аудиторії та бажаної зворотної реакції. Наша цільова аудиторія - це користувачі ПК, КПК, смартфонів та інших схожих пристроїв, на яких встановлені операційні системи та програмні забезпечення Microsoft.

Одним із головних елементів КМК є звернення. Звернення розробляються на основі того чого бажає споживач і саме від цього потрібно відштовхуватись. Споживачі бажають, аби використання ними комп'ютерів та смартфонів було максимально зручним, приємним та простим. Саме це і гарантує Microsoft і на це звертає увагу у своїх зверненнях. І ці звернення не є пустими словами - компанія неодноразово доводила і доводить що вона спроможна задовольнити велику кількість потреб користувачів своєї продукції.

Звернення треба передавати споживачам своєчасно і ефективно. Для цього підприємство використовує як особові, так і безособові канали зв'язку. Чому так? Це дуже легко пояснити. Через високу якість продукції та імідж, товари компанії користаються високою довірою та захоплюючими відгуками серед споживачів і відмінними оцінками експертів. Усе це пришвидшує та збільшує продаж товарів Microsoft. Те, що компанія щорічно посідає високі місця на престижних міжнародних виставках та ярмарках, і те, що у ЗМІ часто з'являються позитивні відгуки про корпорацію, робить Microsoft ще більш відомою та привабливою.

Передостаннім етапом формування КМК є вибір засобів впливу. Через наявність великої кількості ресурсів широкий вибір продукції підприємство може використовувати різні засоби впливу для різних товарів: як рекламу і особистий продаж, так і пропаганду і стимулювання збуту.

Реалізація процесу маркетингових комунікацій потребує витрат. У зв'язку з цим особливої актуальності набуває визначення необхідного бюджету. Наша компанія розраховує бюджет на підставі мети та завдання підприємства. Для цього у неї досить ресурсів.

Останній етап формування КМК - налагодження каналів зворотного зв'язку. Кожен споживач може легко висловити свою думку з приводу того чи іншого товару компанії. За допомогою зворотного зв'язку компанія вчасно вносить відповідні корективу і враховує їх у своїх подальших випусках. Для тих, хто придбав продукцію до того як були внесені відповідні корективи, у Microsoft існує автоматична система оновлення програмного забезпечення, так що ніхто не залишиться незадоволеним.

VI. УПРАВЛІННЯ КАНАЛАМИ РОЗПОДІЛУ

6.1 Політика розподілу

Канали розподілу - сукупність різних організацій та окремих осіб (споживачів), пов'язаних з пересуванням та обміном товарів. Учасниками каналів розподілу можуть бути оптові та роздрібні торговці, агенти, брокери, джобери, дилери, дистриб'ютори, маклери та інші посередники. У число учасників будь-якого К.Р. входять виробники і споживачі даного продукту.

Для розподілу програмного забезпечення компанії Microsoft використовується опосередкований канал прямого ходу. Він канал включає одного посередника на ринках товарів і послуг. Цим посередником є ??роздрібні мережі, які продають продукцію споживачам.

Виробник> роздрібний посередник > споживач

Довжина каналу = 1, так як фігурує лише один посередник

Форми організації каналів розподілу:

Виділяють традиційний маркетинговий канал і вертикальні маркетингові системи. У свою чергу виділяють корпоративні, договірні та адміністративні ВМС.

На мій погляд, Microsoft застосовує договірну вертикальну маркетингову систему. Виробник товару під відомою торговою маркою забезпечує вигідне для нього співпрацю з роздрібними торговцями.

6.2 Просування товару

Метою комунікаційної політики є донесення до споживача більш точної інформації про властивість та якість свого товару, а також прихильність до себе потенційних покупців. Цільовою аудиторією є громадськість, яка зацікавлена ??в придбанні продуктів компанії або просто її залучили новинки і пропозиції.

Вибір засобів розповсюдження інформації:

Здійснюється через особисті та неособисті комунікації.

Вплив надають друзі і родичі, колеги (особисті канали). Вони радять з особистого досвіду про надійність програмного забезпечення, про виробників. Поширення про товар (ПО) передається через засоби масової інформації - друковані видання, інтернет, а також проводяться різні заходи з просування свого товару.

На обсяг продажів ПЗ буде впливати інформованість населення про форми продажів, що застосовуються компанією: споживач може купити ПО у роздрібних посередників у твердій упаковці, а також при купівлі персонального комп'ютера, ноутбука або нетбука з встановленим ПЗ компанії.

6.3 Реалізація маркетингових рішень

Маркетингова служба - структурний підрозділ організації, яка здійснює маркетингову діяльність. Маркетингова служба - найважливіше функціональна ланка в управлінні організацією, яке спільно з іншими її підрозділами створює єдиний процес, спрямований на задоволення потреб споживачів та досягнення цілей даної організації.

Microsoft використовує функціональну організацію маркетингу. Діяльність фахівців у підрозділі будується виходячи їх функцій, які вони виконують. Маркетингова служба компанії повинна стежити за змінами ситуації на ринку, обсягами продажів і прибутку і вносити зміни в програму маркетингу, правильно оцінювати ситуації, що склалися, грамотно взаємодіяти з постачальниками і споживачами. Завдяки вдалій маркетинговій діяльності, компанія стала завойовувати все більшу частку ринку, поглинаючи при цьому більш дрібних конкурентів. У результаті компанія домоглася отримання надприбутку і практично стала монополістом у своїй сфері діяльності, а глава компанії Білл Гейтс, на даний момент, за інформацією деяких джерел, є найбагатшою людиною у світі. І тут цілком доречно підкреслити важливість продуманої маркетингової політики компанії.

ВИСНОВОК

В ході даної індивідуальної роботи було проведено аналіз маркетингових можливостей, були розроблені стратегія і комплекс маркетингу для програмного забезпечення компанії Microsoft. А також були висвітлені наступні моменти: Системи маркетингової інформації та маркетингові дослідження, позиціонування товару, зацікавлені групи, сильні і слабкі сторони, можливості та загрози, макросередовище маркетингу, організація та її ресурси, аналіз ринку і поведінки споживачів, сегментування ринку, життєвий цикл товару, структура галузі і конкуренти, вибір цільових сегментів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Матеріал з Вікіпедії - вільної енциклопедіі. - 12:41, 28 грудня 2009 - URL: http://ua.wikipedia.org/wiki/Microsoft

2. Валерій Бичков - ІТ-контент. Microsoft представила результати 1 кварталу 2010 фінансового року - 24.10.2009 - URL: http://www.itcontent.ru/archives/blog/microsoft-q1-2010

3. Катерина Баранова - ІТ-контент. Gartner дає Microsoft позитивний рейтинг - URL: http://www.itcontent.ru/archives/blog/gartner_vendor_rating # more-2392

4. Юрій Стрельченко. Список конкурентів Microsoft зростає - 06.08.2009 - URL: http://soft.compulenta.ru/447536

5. Net Applications: частка Mac OS X знизилася - 02.03.2009 - URL: http://www.maccentre.ru/news/35944

6. Інформація про життєвому циклі продуктів Windows - 03.04.2008 - URL: http://uk.wikipedia.org/wiki/Windows_7

8. http://www.google.ua

9. http://uk.wikipedia.org/wiki/Windows_8

10.http://www.dailytech.com/Windows+7+Features+Revealed/article13309.htm

11. http://arstechnica.com/microsoft/news/2008/10/first-look-at-windows-7.ars

12.http://ua.textreferat.com/referat-8272-1.html

Размещено на Allbest.ru