Аналіз ефективності засобів зв’язків з громадськістю на прикладі ТОВ "Баядера-Логістик"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні засади використання зв'язків з громадськістю

1.1 Поняття та загальна характеристика засобів зв'язків з громадськістю

1.2 Особливості використання засобів зв'язків з громадськістю у сфері маркетингу

1.3 PR-кампанія як форма здійснення зв'язків з громадськістю

Розділ 2. Практичне застосування зв'язків з громадськістю на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

2.1 Загальна характеристика ТОВ «Баядера-Логістик»

2.2 Аналіз та оцінка ефективності засобів зв'язків з громадськістю в ТОВ «Баядера-Логістик»

2.3 Розробка PR-кампанії для ТОВ «Баядера-Логістик»

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Актуальність теми. У сучасному світі перед будь-якою організацією виникає складне завдання - виробити свій стратегічний курс на майбутнє. Компанія повинна уміти прогнозувати сценарії розвитку ситуації в суспільстві, вибирати адекватні стратегії розвитку, гнучко і ефективно реагувати на зміни довкілля, підвищуючи шанси реалізації своїх планів.

Для досягнення стратегічних цілей, що стоять перед організацією, найбільш дієвим методом є ефективне використання технологій зв'язків з громадськістю - public relations.

Діяльність public relations (скорочено PR) у сучасному світі надзвичайно багатогранна. Комунікаційний менеджмент сьогодні в моді, тому що довів свою ефективність з силовими, чисто адміністративними способами вирішення протиріч і досягнення цілей.

Заходи public relations необхідні для формування керованого іміджу організації, його послуг, осіб, що представляють його. Завдяки продуманим і спланованим заходам PR в свідомості громадськості закріплюється позитивний імідж установи, підвищуються продажі.

Форми і методи PR, традиційно використовувані компанією, можуть бути інтегровані в єдину систему організації взаємодії з суспільством, тобто повинні утворювати цілісну структуру, здатну вирішувати завдання і досягати соціальні цілі, поставлені перед організацією, що і визначає актуальність даної роботи.

Мета дослідження - вивчення головних аспектів організації зв'язків з громадськістю та PR - кампанії на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

Відповідно до мети поставлено такі завдання:

- розглянути засоби зв'язків з громадськістю;

- проаналізувати особливості використання засобів зв'язків з громадськістю у сфері маркетингу

- охарактеризувати PR-кампанію як форму здійснення зв'язків з громадськістю

- проаналізувати ефективність засобів зв'язків з громадськістю на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

- визначити роль PR - кампанії на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

- з'ясувати перспективи розвитку та шляхи вдосконалення PR - кампанії на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

Об'єктом дослідження є організація зв'язків з громадськістю на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

Предметом дослідження є динамічні механізми, стратегії, елементи розвитку PR - кампанії на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

При дослідженні були використані наступні методи: аналізу і синтезу, узагальнення, порівняльний, історичний.

Теоретичну основу дослідження складають ідеї, теорії, положення, викладені у працях таких вчених: П. Харлоу, Ф. Буарі, М. Матр, М. Кольєр, а також Г. Почепцов, В. Королько, В. Бебик, В. Іванов, Р. Мендісабаль, Є. Ромат, В. Моісеєв, І. Синяєва, Т. Лебедєва.

Курсова робота складається зі вступу, з двох розділів, висновків, списку використаних джерел та 3 додатків.

Розділ 1. Теоретичні засади використання зв'язків з громадськістю

1.1 Поняття та загальна характеристика засобів зв'язків з громадськістю

У галузях людської діяльності зв'язки з громадкістю (PR) придбали колосальне значення. Кожна галузь по-своєму визначає важливість цього інструменту для себе. Більшою чи меншою мірою його використовують практично скрізь:в політиці, бізнесі, доброчинності й т.д. Існує безліч понять Паблік Рілейшнз (ПР, зв'язки з громадськістю, ЗІ, громадські зв'язки, public relations, PR) найпоширеніші з яких такі:

1. Професіонали Інституту суспільних взаємин у Великобританії під PR розуміють плановані, тривалі зусилля, створені задля створення доброзичливих відносин, а також взаєморозуміння між організацією і громадскістю. [24]

2. PR - комунікативна діяльність, спрямована на формування та підтримку гармонійних і доброзичливих відносин між установою і громадськістю з урахуванням цілеспрямованої, оперативної, правдивої і з достатньої інформації. [7]

3. PR - це спеціальна наука і мистецтво управління соціальною інформацією за умов нецінової конкуренції:

- створена задля встановлення політики та підтримки відкритого двостороннього спілкування між службами та громадськістю;

- у вигляді позитивних інформаційно-роз'яснювальних матеріалів, активних акцій і оцінок відповідних громадських реакцій;

- заснованих на виключно правді, знанні і гласності;

- з досягнення порозуміння, згоди, соціального партнерства і шляхом створення сприятливих умов [1].

4. Public relations - це управління всієї сукупністю комунікативних процесів з досягненням порозуміння і підтримки. [4]

5. Паблік рілейшнз - система зв'язку з громадськістю, передбачає багатократну діяльність із поліпшення відносин між організацією (фірмою) і громадськістю, між тими, хто розпочинає з нею діловий контакт і в середині, і за її межами [22].

6. Паблік рілейшнз - це система інформаційно-аналітичних і процедурно-технологічних дій, які передбачають створення й поширення послань, вкладених у гармонізацію взаємовідносин всередині деякого проекту, і навіть між учасниками проекту й його зовнішнім оточенням з метою забезпечення успіху данного проекта. [25]

4. Паблік рілейшнз - це мистецтво, наука досягнення гармонії у вигляді порозуміння, заснованого на правді та повної інформованості [26].

Треба чітко розмежовувати ПР і пропаганду. Геббельс писав про пропаганду, що це «інструмент політики, засіб соціального контролю. Переконання не входить у завдання пропаганди, її функція -- залучити прибічників і тримати в підпорядкуванні. Завдання пропаганди за наявності відповідних шляхів залежить від охоплення всіх видів людської діяльності, для того, щоб змінити середовище проживання людей й змусити їх прийняти відповідну думку. [17] Ці уривки з виступів Геббельса підкреслюють глибоку різницю між двома підходами.

PR - це передусім чесність. Чесність перед пресою, аудиторією, собою. Оскільки головна мета PR-акції і PR-технологій - домогтися довіри цільової аудиторії. Бо якщо навіть вся преса щодня й щогодини розповідати, як чудово взаємодіють інші з Вашою фірмою, але, в, той час, Ви обдурюєте партнерів, і Ваш персонал грубіянить покупцям - то це вже антиPR. Вас не врятує нічого. Довіра до фірми буде підірвана і, щоб відновити її, потрібні роки бездоганної роботи.

Професор Анн ван дерМейден з університету у Утрехті писав: „Мета ПР -- досягнення згоди; мета пропаганди -- створення руху. ПР прагне досягнення чесного діалогу, пропаганда до всього прагне. Методи ПР розуміють повну відкритість; пропаганда за необхідності приховує факти. ПР прагнуть розуміння; пропаганда -- до залучення прибічників.” [3]

Тому існує схожість та відмінність між PR та пропагандою(див. табл. 1)

Таблиця №1 Подібності й відмінності PR і потужної пропаганди

	PR	Пропаганда
Мета	Досягнення згоди	Створення руху прибічників
Завдання	Забезпечення рівноправного діалогу	Забезпечення власного пріоритету у діалозі
Методи	Існує інформаційна відкритість	Припускають за необхідності приховування фактів і дезінформацію
Прагнення	Розуміння	Збільшення кількості прибічників

Поняття “public relations” включає у собі:

1. Усе, що може поліпшити взаєморозуміння між організацією і тих, з ким ця організацію контактує і в середині, і за її межами.

2. Рекомендації зі створення „громадської особи" організації.

3. Заходи, створені задля виявлення і ліквідації чуток чи інших джерел непорозуміння.

4. Заходи, створені задля розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди, реклами, виставок, відео та кінопоказів.

5. Будь-які дії, створені задля поліпшення контактів між людьми чи організаціями.

У цьому “public relations” перестав бути:

1. Бар'єром між правдою і громадськістю.

2. Пропагандою,що прагне щось нав'язати, незалежно від правди, етичних і громадських інтересів.

3. Пропагандою, спрямованою виключно для збільшення реалізації, хоча ПР мають важливе значення для програм реалізації і маркетингу.

4. Набором хитрощів і трюків.

5. Безкоштовною рекламою.

6. Простою роботою з пресою, хоча робота з пресою є дуже важливою частиною більшості програм ПР.

Узагальнюючи принципи, сформульовані авторами американського підручника «Це П.Р. Реалії паблік рілейшнз» Д. Ньюсомом, А. Скоттом, Дж. Турком [33] та принципи, викладені у роботі І. Григорьевой [8] можна стверджувати, що принципами діяльності паблік рілейшнз є:

- забезпечення взаємної користі організації та громадськості, і навіть абсолютна чесність і відвертість тих, хто робить це під виглядом управлінської діяльності.

- відкритості інформації. Відомий англійський фахівець у цій галузі Сем Блек взагалі вважає даний принцип визначальним. «Паблік рілейшнз, пише він; -- це мистецтво наука досягнення гармонії із допомогою порозуміння, заснованого на правді та повноті інформованості»;

- опір об'єктивним закономірностям функціонування масової свідомості, відносин між людьми, організаціями та громадськістю, відмінних від суб'єктивізму.

На думку вітчизняних авторів [27] структура PR загалом ділиться на внутрішні взаємини спікера та зовнішні комунікації:

Внутрішні відносини:

1. Імідж лідера.

2. Імідж організації/команди, включаючи діловий стиль.

3. Створення корпоративної культури.

4. Команда: творчість, робота, побут - система взаємодій.

5. Кадрові питання.

6. Удосконалення управління і технологій.

7. Запобігання конфліктів.

8. Історія життя та традиції.

Зовнішні комунікації:

1. Підтримка постійних контактів із партнерами.

2. Зв'язок із ЗМІ.

3. Зв'язок із суспільством і інститутами влади.

4. Міжнародні відносини.

5. Реклама.

6. Підготовка до кризових ситуацій і ліквідація криз.

У цілому паблік рілейшнз виконуює три основні функції. Королько У. [14] пропонує такі:

1) Контроль думки і навички поведінки спільноти з метою задоволення потреб та інтересів передусім організації, від імені якої проводять ПР-акції. Ця функція часто критикується, оскільки організація розглядає громадськість як свою жертву. Така ситуація багато чим нагадує маніпулювання свідомістю і поведінкою людей.

2) Реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми, чи поведінку інших і відповідно реагує на них. Інакше висловлюючись, організація прагне догоджати спільноті, розглядаючи тих, від когось залежить її доля, як господарів.

3) Досягнення взаємовигідних відносин між всіма, пов'язаними з організацією, групами громадськості шляхом сприяння тісної взаємодії із нею (зокрема зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом тощо.). Саме ця функція є фундаментом моделі компромісу та її вважають найбільш корисною, оскільки цільові групи громадськості тут розглядаються як партнери організації, із якими вона взаємодіє.

Шарков Ф. [28], виділяє такі функції зв'язку з громадськістю, які розкривають і доповнюють вищезгадані:

1. Консультування з допомогою знання законів поведінки людини.

2. Виявлення можливих тенденцій, закономірностей і можливих наслідків конкретного підприємства, міста і суспільства взагалі.

3. Вивчення суспільної думки. Відносини й очікування з боку суспільства, розробки рекомендацій, необхідних заходів для формування думки і задоволення очікування.

4. Встановлення та підтримка двостороннього спілкування, заснованого на точності використовуваних даних та повної інформованості.

5. Запобігання конфліктів, усунення непорозуміння.

6. Сприяння формуванню атмосфери взаємної поваги та соціальної відповідальності.

7. Гармонізація особистих і громадських організаційних інтересів.

8. Сприяння формуванню доброзичливих відносин із персоналом, з постачальниками і споживачами.

9. Поліпшення виробничих відносин.

10. Залучення у колектив групи кваліфікованих працівників, сприяння зниженню плинності кадрів.

11.Реклама товарів та послуг.

12. Участь у роботі з підвищення прибутковості компанії.

1.2 Особливості використання засобів зв'язків з громадськістю у сфері маркетингу

Мета сучасних маркетингових комунікацій - непросто створення хорошого товару за доступною ціною. Фірми ще мають здійснювати комунікацію відносини із своїми замовниками, яка зводиться просто до зв'язків із споживачем.

Сучасна фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій. Сама вона підтримує комунікаційні відносини із своїми споживачами, які,у свою чергу, займаються усною комунікацією у вигляді чуток. І водночас кожна група підтримує комунікаційний зворотній зв'язок із усіма іншими. [18]

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:

1) реклама;

2) зв'язки з громадськістю;

3) стимулювання збуту;

4) просування продаж.

Слід розглянути загальні характеристики кожного із зазначених елементів.

1. Реклама.

Це будь-яка платна форма неособистої презентації товарів, послуг, ідей ідентифікованих спонсором. Мета реклами - привернути увагу, порушити інтерес, передати інформацію споживачеві, змусити діяти його певним чином [2].

Громадський характер. Реклама - суто громадська форма комунікацій. Її сутність передбачає, що товар є законним і загальноприйнятим.

Виразність. Завдяки митецькому використанню шрифту, звуку і кольору реклама дає змогу, ефектно, виразно представити фірму і її товари.

Безособовий характер. Реклама може бути актом особистісним, як, на приклад, спілкування із продавцем фірми. Реклама може бути монологом, але не діалогом із аудиторією. [16]

Також існує емоційна й раціональна сторона рекламного звернення. Емоційна реклама впливає, зазвичай, на емоції людини. Викликає приємні спогади, асоціації, що часом досягається з допомогою музики і гумору. Раціональна реклама спрямована на розум. Тобто логічне мислення, реальне сприйняття дійсності. Для чіткої картини іноді застосовують у рекламному повідомленні схеми, діаграми, малюнки.

2. Зв'язки з американською громадськістю. Сила цього елемента комунікацій виникає з низки його характерних якостей. Сьогодні існує 600 визначень поняття зв'язку з громадськістю. Зв'язки з громадськістю є такий різновид управлінської діяльності, що відповідає за визначення, встановлення політики та підтримку взаємовигідних відносин між певною організацією і тими численними групами суспільства, від яких залежить успіх чи невдача діяльності даної фірми. [11]

Отже, Паблик-рилейшенз (від анг. public relations - громадські зв'язки), система некомерційних зв'язку з громадськими організаціями, через засоби інформації. Застосовується фірмами з метою підвищення популярності як самої фірми, так і її продуктів та послуг. [19]

Достовірність. Інформаційний матеріал, стаття чи нарис здаються читачам більш правдоподібними і достовірними на відмінну від рекламних оголошень.

Широкий спектр охоплення покупців. Громадська інформація може привернути увагу безлічі потенційних покупців, які, можливо, уникають безпосередніх контактів із продавцями і рекламою.

Отже, зв'язки з громадкістю є ефективним засобом у сфері маркетингу, дозволяють підвищити конкурентоспроможність організації, шляхом ефективного продажу продуктів та послуг.

3. Стимулювання збуту. Попри те що, що стимулювання збуту - це діяльність, в якій використовують повний набір засобів впливу - купони, конкурси, премії тощо., усі ці кошти мають три характерні властивості.

Привабливість й інформативність. Вони притягують увагу фахівців і зазвичай містять інформацію, яка може вказати на споживача товару.

Спонукання до здійснення купівлі. Передбачає таку дію, пільгу чи сприяння, що має вартість для споживача.

Пропозиція щодо здійснення купівлі. Вона містить чітку пропозицію негайно зробити покупку.

Проте ефект стимулювання збуту носить зазвичай короткочасний характер, й у формування стійкої переваги до марки ці прийоми не годяться.

4. Просування продаж.

На деяких стадіях процесу купівлі, особливо на стадіях формування споживчих уподобань і початкових переконань, і навіть на стадіях безпосередніх переконань і безпосереднього скоєння купівлі-продажу,одним з найефективніших засобів є просування продаж. Причина цього - у тому, що, порівняно з рекламою особисто продаж має три специфічні властивості:

Особистісний характер. Особистий продаж товару передбачає його усне уявлення, живе, безпосереднє і взаємне спілкування між двома особами. Кожен учасник може безпосередньо вивчати потреби інших учасників і негайно вносити в спілкування відповідні коррективи. [9]

Становлення відносин. Особистий продаж сприяє встановленню найрізноманітніших відносин - від формальних відносин продавець - покупець, до міцної дружби.

Спонукання до відповідної реакції. Особистий продаж змушує покупця почуватися в якійсь мірі зобов'язаним через те, що з ним провели комерційну розмову. До найбільш ефективних засобів досягнення маркетингових цілей варто віднести засоби “Public Relat ions”, оскільки існує можливість широкого охоплення цільової аудиторії засобами “Public Relations”,а також, саме завдяки добре поставленій системі “Public Relations” існує можливість змінити звичну ринкову поведінку споживачів у потрібному напрямку та закріпити її на довгостроковий період, що є необхідною умовою для сталого розвитку маркетингової діяльності. Крім того, використання засобів “Public Relations” виступають тими засобами просування, що найкращим чином підходять для досягнення основної поставленої мети - формування іміджу організації, просування продуктів та послуг на ринку.

1.3 PR-кампанія як форма здійснення зв'язків з громадськістю

PR-кампанія - заходи реалізації чергового важливого суспільно-політичного чи соціального завдання, націлена на поліпшення іміджу (образу, репутації) суб'єкта зв'язку з громадськістю й підтримки гармонійних стосунків з громадкість.[29]

PR-кампанія - це комплексне, багаторазове використання PR - коштів, і навіть рекламні матеріали у межах єдиної концепції, й проведення загального планування цілей популяризації іміджу, підтримки репутації, створення паблісіті.[23]

PR - кампанія, на відміну від рекламної, готує майбутній ринок, створює споживачеві сприятливу обстановку до ухвалення ним позитивного рішення через певний проміжок часу на користь ідеї, товарів, послуг. «На відміну від товарної реклами, спрямованої на формування попиту ринку, мета PR - кампанії - створення позитивної суспільної думки. PR і реклама відрізняються ще й способом виконання завдань, тим, як використовуються ЗМІ, рівнем контролю»[32].

Цілі PR-кампании, відбиваючи її специфіку, дають уявлення того, чого треба прагнути. По И.Л. Викентьеву всі заходи Public Relations у своїй основі мають п'ять цілей: [5]

Перша мета: позиціонування.

Позиціонування в PR (від англійського position - становище, перебування, стан, позиція тощо.) - створення і (відтворення) зрозумілого клієнтам образу, іміджу.

Друга мета: піднесення іміджу.

Це завдання полягає у тому, щоб змінити, можливо, сформовані негативні стереотипи і уявлення громадськості про корпорації.

Третя мета: антиреклама.

Антиреклама - зниження іміджу; зменшення потоку клієнтів, інвестицій, голосів. Антиреклама застосовується також для зниження попиту при реалізації останніх партій товару (продукції), кількість якого обмежена.

Четверта мета: відмежування від конкурентів.

Зазвичай, це комбінація підвищення одного іміджу за незначного зниження іншого.

П'ята мета: контрреклама. Головна відмінність контрреклами:потрібно піднімати вже «занедбаний» імідж. Або інакше: контрреклама - це відновлення потоків, «кредиту довіри», що живлять особистість, фірму тощо.

Основу PR-кампанії складають такі компоненти:

1. Аналіз, дослідження і завдання.

2. Розробка програми розвитку й кошторису.

3. Спілкування і здійснення програми.

4. Дослідження результатів, їх оцінка та доопрацювання.

Також ці частини називають система «РЕЙС» (анг. «>RACE»):[33]

Research - Дослідження,

Action - Дія,

Communication - Спілкування,

Evaluation -Оцінка.

Метою першого, дослідницького етапу - визначення існуючого ставлення цільових аудиторій. Найпростіший спосіб це - відповісти собі на кілька питань. Наприклад: Яка мета ПР-акції? Що хочу отримати у результаті? На яку контактну групу (аудиторію) розрахована ця ПР-акція? Як краще подати матеріал, щоб він приніс максимальний ефект?. Основний обов'язок PR-спеціаліста у тому, щоб знати «свою» аудиторію і робити те, щоб повідомлення дійшло до неї.

Наступний етап, планування дій, необхідний для проведення телевізійної медіа-кампанії, відзначений розробкою принципів її здійснення. Якраз ці два етапи і представляють для PR-менеджера найбільше зацікавлення. Процеси розробки та виконання дій тісно між собою пов'язані, тому й розглядати їх можна разом, для зручності розбивши стратегічні дії на послідовні кроки.

1) Дослідження

1. Методи збирання й аналізу інформації для дослідження PR-ситуації:

Аналізуючи цей етап доцільно

розробити план дослідження, який має визначити джерела даних, методи їх збирання і грунтовного аналізу.

План дослідження може передбачати використання як вторинних,так і первинних даних.

Побічні дані - вже існуюча в певній формі інформація, отримана від когось іншого.

Джерелами вторинних даних можуть бути звіти компаній, і звіти по прибуткам і збитках, статистика продаж, рапорти торгових представників.

Первинні дані збираються з конкретною метою під час здійснення конкретного проекту.

Ефективними є методи дослідження,що використовуються у сфері PR:

Особисті контакти. Найкращим способом, що дозволяє ефективно виявляти й оцінювати тенденції, які відбуваються у кожному співтоваристві, є встановлення контактів із найрізноманітнішими людьми. Однією з різновидів особистих контактів є розмови з ключовими інформаторами. Такий підхід включає добір і інтерв'ювання добре поінформованих лідерів і експертів

Фокус-групи. Природним продовженням використання особистих контактів, і ключових інформаторів є звернення за ідеями і зворотнім зв'язком до груп людей. «Діапазон такої групи може бути різним, починаючи з міських зборів і закінчуючи високоструктуированими фокус - групами, хід обговорення у яких записується на відеоплівку» [13]. Фокус-группа складається з 6-10 чоловік, які на чолі з ведучим обговорюють товар, послуги, компанії, інший об'єкт дослідження.

«Гарячі» телефонні лінії. Телефонні лінії призначенні для отримання негайного зворотнього зв'язку та відстежування проблем, викликають особливу занепокоєність й інтерес різних громадських груп. Складність полягає, у тому, що таке виявлення труднощів і думок неспроможне замінити собою описи труднощів і розподілу думок різних громадських груп. [20]

Аналіз пошти. Економічно ефективним засобом збору інформації є періодичний аналіз, що надходить поштою. Кореспонденція, яка надходить від громадськості, дає змогу виявити «проблемні сфери» і інформаційні потреби.

Контент-аналіз ЗМІ. Контент - аналіз засобів застосування систематичних процедур у спробі об'єктивно оцінити про що ж повідомляють у ЗМІ. Вирізки з преси, та звіти з моніторингу радіопрограм і телепередач показують лише те, що прочитано, почуте чи побачине в ефірі, а не те, що прочитано, почуте і побачено.

Опитування. Анкета,надіслана поштою, - найкращий спосіб зв'язатися з людьми, що незгодні на особисту зустріч, або схильні під впливом інтерв'юера спотворювати відповіді. Поштова анкета вимагає і чітко сформульованих питань. До найважливіших переваг анкет належить значна економія часу та грошей, зручність для респондентів,відсутність впливу особистості інтерв'юера. Найбільш серйозним недоліком багатьох опитувань є те, що з немає ніякого контролю за тим, хто відповідає, і низький коефіцієнт отримання відповідей. [21]

Телефонне інтерв'ю - найкращий шлях швидкого збору інформації, при цьому інтерв'юер має можливість пояснювати незрозумілі респонденту питання.

Інтерв'ю онлайн. Вважається, що такий метод швидший за традиційні дослідницькі методи. Компанія може помістити анкету у своїй web-сторінці і запропонувати відвідувачам запитання (стимулюючи участь якимось призами) чи розмістити свій баннер на якомусь сайті типу Rambler, Yandex (з пропозицією). Скласти уявлення про відвідувачів web сайту можна шляхом відстежування ланцюжків використовуваних посилань та переходів на інші сайти. Для збору цієї інформації застосовується механізм cookie. Вадою цього методу, безумовно, є те, що респонденти не мають можливості доступу до інтернету.[15]

2. Визначення цілей і завдань

3. Дослідження історії проекту й фірми:

Історичні дослідження, «екскурс до історії», дозволяють задовільно пояснити, чому такі, а не інакші теперішні справи, звідки вони взялися ті чи інші культурні цінності й т. д. У історичному дослідженні неодмінно відбиваються такі важливі моменти, як історія становлення та розвитку самої організації: обставини її створення, можливі факти злиття з іншими підприємствами, найвизначніші дати й події історичних особистостей.

Неодмінно ці знання стають основою проведеної PR-кампании. [30]

4. Вибір цільової аудиторії

Важливий етап підготовкою PR-кампанії - всебічне вивчення аудиторії (цільових груп).

Визначити пріоритетні групи, тобто виявити найважливіші цільові групи з погляду їхнього впливу, престижу, влади, потреби.

2) Дія

За підсумками дослідження розробляється програма заходів і безкомпромісність дій, і навіть кошторис.

1. Складається контекст проекту (план дій). Аналізуючи цей етап складається й реалізується план організаційних заходів, до складу якого входить перелік основних заходів, строки їх проведення та відповідальних за різні етапи робіт. У процесі вироблення цього плану вирішується наступне коло завдань:

- вибір конкретної дати (дат) проведення PR-акції;

- місця (місць) проведення та способу його підготовки;

- розподіл відповідальних у виконанні пунктів плану і спосіб їх інформування (інструктажу);

- розробка конкретного списку запрошених й визначення способів доставки запрошень і відповідальних за роботу;

- підготовка контактних матеріалів;

2. Відповідність поставленої мети ПР - кампанії.

3. Створення «інформаційних приводів».Інформаційний привід - всі події, новини, службовці, основа редакційної публікації у пресі, що являється сюжетом для телерадіожурналістів [10]. Більше вузько -- це первинна, тобто із перших рук, інформація для певних груп людей: журналістів, правозахисників, наших політиків і т. д.

4. Формування події - прес-конференції, пресс-прийом, круглий стіл, виставки, акції, презентації, шоу-програми й інші.

5.Медіа-планування є способом оптимальної інтегративної стратегії. Медіа-планувальники (анг. mediaplanners) -- фахівці, котрі приймають рішення організовуючи набір джерел доставки інформації, який найкраще відповідає маркетинговій стратегії клієнта. [31]

6. Упорядкування кошторису (бюджету)

Передбачає планування бюджету:

а) це дає можливість довідатися, у що виллється проведення PR-кампанії;

б) це дозволяє зрозуміти, яку саме кампанію можна навести на наявні кошти;

в) бюджет передбачає складання списку завдань, що потребують виконання.

г) бюджет встановлює порядок витрат, передбачає випадки перевищення витрат;

д) після завершення програми підбиваються результати і оцінюється оптимальність витрат: замало або забагато було, чи були витрати кожного окремого фахівця на конкретну акцію необхідними.

3) Спілкування

Після уточнення ситуації, виконання аналітичної роботи, сформульовані цілі й обрані кошти комунікації, з яких реалізовуватимуть ПР-програма, настає момент, коли необхідно переходити до практичних дій, спрямованих на виконання програми.

1. Інформаційні блоки:

- написання статей і прес-релізів

- організація публікацій у ЗМІ;

- проведення прес-конференцій тощо.

- виставки і аналогічні заходи

- організація акцій (ознайомлювальні семінари, акції тощо.)

- організація круглих столів

- залучення VIP-персон та їх інформування про майбутні заходи

2. Визначається наскільки відкрита інформація про замовника і, виходячи з того, розробляється концепція потоку інформації щодо проектів, продуктів, керівного складу та інших працівників, соціальних програм тощо.

3.Кульмінаційна подія.

4) Оцінка

1. Упорядкування звіту по проведених заходах. Важливо, щоб план кампанії підготували в письмовій форми. Це дозволяє відстежити прогрес його реалізації і оцінити досягнуті результати.

2. Визначення результатів

Науково-дослідні технології, використовувані в оцінці PR-кампанії, містять у собі кількісні дослідження (персональні опитування, опитування по телефону, поштою, факсом, за допомогою електронної пошти, через Інтернет, і т.д.). Використання методу фокус-груп - якісний підхід до великих груп аудиторії, методи дослідження до і після випробувань (наприклад, соціологічні опитування «до і після»), етнографічні дослідження (засновані на технологіях спостереження, особистої участі, моделювання і проведення рольових ситуацій).

3. Внесення коректив у програму.

4. Умовна оцінка ефекту від ПР-кампанії.

Розділ 2. Практичне застосування зв'язків з громадськістю на прикладі ТОВ «Баядера-Логістик»

2.1 Загальна характеристика діяльності ПП «Баядера»

ПП «Баядера» - одна з найбільших компаній України, яка існує на ринку з 1991 року. Саме з створення цієї компанії почалася історія розвитку лідера алкогольної галузі - групи компаній «Баядера» - найбільшого холдингу України, що спеціалізується на виробництві і реалізації високоякісного алкоголю. Сьогодні в складі ПП «Баядера» понад 30 дистрибуторських центрів по всій країні.

Структура групи компаній «Баядера»:

* ТОВ «Баядера Холдинг» - керуюча компанія

* ТОВ «Національна горілчана компанія» (ТОВ «НВК», Україна, Черкаська область) - виробництво лікеро-горілчаної промисловості під 7 брендами: зернова горілка «Хлібний Дар», сучасна горілка «Цельсій», народна горілка «Байка», горілка з національними традиціями «Козацька Рада», преміальна горілка «Перша Гільдія», жіноча горілка La Femme, фруктово-ягідні настоянки «Моя» ВАТ «Коблево» (Україна, Миколаївська область) - виробництво винної продукції під п'ятьма брендами: вина «Коблево», перше в Україні вино преміум-класу Bon Vin, натуральні вермути Marengo, вина в упаковці Tetra Pak «Світ натуральних вин» і Carta de vinos

* ПП «Баядера» - дистриб'ютор алкогольної продукції на території України

* ТОВ «Авант Трейд» - дистриб'ютор алкогольної продукції на території України

* ТОВ «Баядера-Імпорт» - ексклюзивний імпортер і дистриб'ютор алкогольної продукції ТМ Cinzano, Johnnie Walker, White Horse, Baileys, Sheridan's, Gordon's, «Російський Стандарт» та інші

* ТОВ «Національні Алкогольні Традиції» (Україна) - управління виробництвом, розробка нових алкогольних брендів, маркетинговий супровід брендів компанії

* ТОВ «Національні Алкогольні Традиції» (Росія) - дистрибутор алкогольної продукції на території Російської Федерації.

Основні принципи групи компаній «Баядера» - постійне зростання, рух вперед, відкритість для всього нового. Сьогодні компанія продовжує планомірно збільшувати виробничі потужності заводів, кількість дистрибюторських центрів по всій країні, а головне - розробляти нові бізнес-стратегії і впроваджувати інноваційні розробки.

В асортиментному портфелі групи компаній «Баядера» - 12 власних винних і лікеро-горілчаних брендів, для кожного з яких чітко сформульовано своє унікальне позиціонування. Всі бренди мають величезний маркетинговий потенціал і високий ступінь захисту, завдяки чому стає неможливою їх підробка.

За даними української галузевої Асоціації «Укргорілка», яка оголосила підсумки роботи галузі за 2009 рік, завод Національна горілчана компанія »вийшов на перше місце алкогольного ринку України з показниками частки ринку виробництва та реалізації 22% і 24% відповідно.

За підсумками 2008 року, ключовий бренд компанії «Хлібний Дар» зайняв першу позицію рейтингу «Клуб Мільйонерів 2009 - бренди, які найбільш динамічно розвиваються». Показник зростання склав + 85,7% в порівнянні з 2007 роком. Таким чином, «Хлібний Дар» визнаний світовими експертами як найбільш динамічний і найперспективніший бренд у світі.

У 2009 році приріст обсягів виробництва вин і вермутів на заводі «Коблево» по відношенню до 2008 року склав понад 63%! За даними дослідницької компанії TNS Ukraine, вина «Коблево» з 2005 року щорічно займають першу позицію в рейтингах за обсягами продажів, виробництва і знання бренду споживачами. Група компаній «Баядера» продовжує активну роботу для виходу на закордонні ринки. Сьогодні компанія експортує продукцію в Росію, Англію, Німеччину, Ізраїль, Угорщину, Латвію, Естонію, Вірменію, Грузію, Молдову та Казахстан.

На сайті ПП «Баядера» можна дізнатись всю необхідну інформацію про дану компанію. На сайті розміщенні такі розділи, як про компанію, послуги, розклад роботи, контакти, мапа в яких можна отримати докладну інформацію.

Існує також ще один сайт підприємства, де розташовані відомості про кожного працівника, більш детальна інформація про фірму, а також про всі операції, що проводяться даним підприємством, проте цей сайт є обмежени і на нього можуть зайти тільки працівники «Баядери» отриаши особистий пароль.

Розвиток баядер зазнав багато змін, які відслідковуються з 1991 року і дотепер.

20 листопада 1991р. - День заснування Баядери Груп і підстава Баядери (c 2011р. - Баядера Логистик), відкриття першої філії в м. Горлівка, Донецької області.

17 серпня 1999р. - Відкриття філії в м. Київ.

2001 1 березня - відкриття філіалу в м. Сімферополь. 29 вересня - відкриття філіалу в м. Одеса. 19 листопада - відкриття філії в м. Черкаси.

11 січня 2002р. - Відкриття філії в м. Чернігів. 2002-2003рр. - Реєстрація компанії «Баядера-Імпорт», створення бренду «Хлібний дар», запуск власного виробництва горілки, проектування заводу з виробництва горілки в Черкаській області.

2003 26 лютого - відкриття філіалу в м. Запоріжжя. 30 квітня - відкриття філіалу в м. Дніпропетровськ. 17 травня - відкриття філіалу в м. Житомир. 4 жовтня - відкриття філіалу в м. Суми.

2004 6 липня - відкриття філіалу в м. Вінниця. 18 вересня - відкриття філії у м. Львів. 1 жовтня - відкриття філіалу в м. Луганськ.

1 березня 2005р. - Відкриття філії в м. Полтава.

2005-2006рр. - Запуск сучасного заводу з виробництва горілки в Черкаській області придбання мажоритарного пакету акцій винного заводу «Коблево», підписання договору ексклюзивного права дистрибуції з Diageo (компанія № 1 у світі серед виробників алкогольних напоїв. Ключові бренди компанії - Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Guinness, J & B, Jose Cuervo, Tanqueray Sterling, Capitan Morgan, французькі вина Barton & Guester). 2006 27 січня - відкриття філіалу в м. Кривий Ріг. 20 березня - відкриття філіалу в м. Хмельницький. 15 червня - відкриття філіалу в м. Рівне.

2007 15 лютого - відкриття філіалу в м. Херсон. 5 вересня - відкриття філіалу в м. Івано-Франківськ. 10 жовтня - відкриття філіалу в м. Тернопіль. 2007-2008рр. - Отримання міжнародного сертифікату якості ISO і НАССР, нарощування фактичної потужності заводу «НВК» до проектної - установка додаткової лінії з розливу горілчаної продукції.

2008 18 лютого відкриття філії в м. Миколаїв. 1 липня - відкриття філіалу в м. Кременчук. За підсумками 2008 року, ключовий бренд компанії «Хлібний Дар» зайняв першу позицію рейтингу «Клуб Мільйонерів 2009 - бренди, які найбільш динамічно розвиваються». Показник зростання склав + 85,7% в порівнянні з 2007 роком. Таким чином, «Хлібний Дар» визнаний світовими експертами як найбільш динамічний і найперспективніший бренд у світі. 20 серпня 2009. - Відкриття філії в м. Севастополі. 2009 рік - установка додаткової лінії з розливу горілчаної продукції на заводі «НГК» - фактична потужність розливу 15,0 млн дал на рік, нарощування експортного потенціалу початок дистрибуції власних горілчаних брендів на ринку Росії, модернізація заводу «Коблево» і збільшення потужності розливу до 2, 5 млн дал.

2010 20 січня - відкриття філіалу в м. Феодосія. 21 січня - відкриття філіалу в м. Ковель.

2011 Травень - об'єднання Баядери і Авант-Трейд в компанію Баядера Логистик.



Рис.1. Структура підприємства «Баядера-Логістик»

Як видно з рисунка, підприємство має свою чітко розроблену структуру.

2.2 Аналіз засобів зв'язків з громадськістю в ПП «Баядера-Логістик»

Ефективна служба зв'язків з громадськістю у сфері маркетингу неможлива без постійної підтримки і здійснення контактів з цільовою аудиторією (споживачами товарів та послуг, клієнтами, партнерами, державними закладами, засобами масової інформації), взаємне інформування, надання взаємної підтримки і допомоги в галузі інформаційного впливу на фізичних і юридичних осіб, цільову аудиторію шляхом розробки правдивих звернень, чіткої орієнтації на споживача, клієнта, партнера, тобто головним об'єктом бізнесу має бути людина.

Відповідно до засобів зв'язків з громадськістю в « Баядера-Логістик» належать такі:

- посередництво в пошуку потрібних товарів, товаровиробників, постачальників, оптових покупців;

- вивчення й надання інформації стосовно попиту на товари;

- послуги з реклами товарів;

- демонстрацію товарів у демонстраційних залах та асортиментних кабінетах;

- складання й розміщення замовлень покупців на поставку продукції тощо.

Для привернення широкого кола споживачів використовують такі засоби зв'язку з громадкістю на «Баядері»: надання виробникам та покупцям науково-технічної, економічної, правової інформації як стосовно ринку, так і за конкретними групами товарів; науково-технічне й організаційно-правове консультування.

До основних засобів зв'язку з громад кість на ПП «Баядера-Логістик» належить надання інформаційних послуг

Підприємство надає інформацію в зручному форматі (plain text, XML, HTML, PDF), оптимальним засобом (електронна пошта, завантаження файлів звітності на Ваш ftp-сервер і т.д.).

Система формування баз даних повністю автоматизована, що дозволяє уникати системних помилок.

Офісні працівники підприємства спеціалізуються по наданні послуг щодо вибору необхідної продукції, а також проводять анкетування згідно з яким визначають місце продукції серед інших продуктів ринку, а відтак роблять аналіз конкурентоспроможності підприємства «Баядера-Логістик».

Тому при необхідності замовник може вимагати документи, аналітичні огляди всієї продукції загалом, так і продукції даного підприємства. Підприємство «Баядера-Логістик» у свою чергу надає всю необхідну інформацію замовнику про продукцію, в тому числі документи, в яких міститься інформація про якість товару, його ціна, а також індикативні ціни на товари.

Підприємство часто проводить різноманітні акції на товари, про які можна дізнатися з багатьох джерел, як з брошур, листівок, буклетів, так і з допомогою мережі Інтернет. Дані інформаційні послуги дають можливість всім клієнтам та споживачам продукції ознайомитись з останніми новинами та акційними пропозиціями, що надає підприємство, а також « змусити непокоїтись» своїх конкурентів.

«Баядера-Логістик» також надає інформаційно-консультативні послуги. До складу трудового колективу входить близько 15 промоутерів, які виконують роль консультантів. Вони ідеально володіють інформацію про товари підприємства, тому завжди можуть допомогти покупцеві обрати з широкого асортименту товарів, саме те, що задовольнить потреби споживача. Промоутери можуть надати інформацію про кожний продукт зокрема, його склад, виробника, якість, переваги та недоліки в порівнянні з іншою продукцією, а також повідомлять про останні акційні пропозиції та певні новинки на ринку товарів. Робота промоутерів дуже важлива для підприємства, адже з їх допомогою збільшується рівень продаж, а відтак підприємство виходить у перші ряди конкурентоспроможних організацій.

Не менш важлива роль маркетолога, який інформує замовника про всі зміни, які відбулись на підприємстві, що у свою чергу дозволяє уникнути певних непорозумінь.

2.3 Розробка PR-кампанії для ТОВ «Баядера-Логістик»

На сьогодні Інтернет є найдешевшим і найбільш оперативним способом піару для компанії, проте з мережею Інтернет треба бути досить обережним: інформація розповсюджується зі швидкістю звуку, а її достовірність ніхто не відстежує. З одної сторони інформація в Інтернеті про дану компанію є перевагою, але з іншої - не береться до уваги та категорія людей, які не мають глобальної мережі або ж не знають як нею користуватися. Таким чином, певний клас людей страждає від обмеженого доступу до інформації про компанію, асортимент її продукції, акції, саме через відсутність Інтернету. Навіть сьогодні у містах Західної України (в Івано-Франківську, Львові Чернівцях, Тернополі) проводяться різноманітна кількість промо-акцій компанії «Баядера-Логістик», інформацію про які можна дізнатися лише з Інтернету. Тому я пропоную розробити певну кількість листівок-флаєрів, щоб залучити як найбільше людей, які зможуть стати учасниками цих акцій в місті Івано-Франківськ. Виготовлення таких рекламних листівок проінформує людей про даний ПР-захід, чим і залучить нових споживачів і приверне увагу існуючих до своєї продукції. (див. Додаток А, Б, В). Було розроблено три рекламні листівки і з використанням гами різних кольорів. У цих рекламних листівках подана інформація щодо сучасних акцій, які стосуються продукції компанії «Баядера-Логістик». Таким чином жителі міста Івано-Франківськ ознайомляться із цими заходами і більшість з них все таки стануть його учасниками. Листівки роздаватимуться промоутерами у центрі міста та інших найбільших місцях скупчення людей. Хоча розповсюдити інформацію про ПР-акції, дегустації та новітню продукцію можна за допомогою засобів масової інформації (найефективнішим з яких є телебачення), але такий вид реалізації буде витратнішим і менш продуктивним. Для реалізації запропонованої ПР-кампанії щодо виготовлення і розповсюдження листівок потрібно скласти календарний план (див. таблиця 2).

Таблиця 2 Календарний план ПР-заходів

ПР-захід	Час проведення
Розповсюдження першої листівки	Лютий
Розповсюдження другої листівки	Січень
Розповсюдження третьої листівки	Січень

З вищеподаної таблиці можна побачити, що всі листівки потребують термінового розповсюдження, адже інформація, яка подана в них, повинна бути донесена негайно. Час проведення ПР-заходів не збігається, тому до кожного з них потрібно підійти особливою. Другу і третю листівки потрібно реалізувати якнайскоріше, адже час їхнього проведення скоро наступить. Для цього ми маємо скласти кошторис запропонованих ПР-заходів (див. Таблиця 3).

Таблиця 3. Кошторис ПР-заходів

Параметр витрат	Характеристика витрат
Затрати на виготовлення 1000 штук на три види листівок, тобто 3000 шт.	У центрі друку 3000 листівок вартуватиме 7 500 гривень
Затрати на роботу промоутурів (два рази на тиждень) на січень	Промоутери отримують за кожний робочий день 80 грн. Оскільки таких робочих днів буде 10 (два рази на тиждень), тоді загальна сума складатиме 800 гривень. Але таких промоутерів, буде 2, тоді ця сума складе 1600 гривень.
Затрати на роботу промоутура (два рази на тиждень) на лютий	Тут потрібна робоча сила лиш одного промоутера, адже роздаватиметься один вид листівок (а саме перший). Тоді затрати на 10 робочих днів (два рази на тиждень) становитимуть 800 гривень
Загальна сума	9900

Таким чином, кошторис склав 9900 гривень, у ці гроші враховано виготовлення трьох інформативних листівок та роботу промоутерів за різними періодами роботи (згідно з календарним планом, а саме січня та лютого).

Виготовлені листівки підвищать рівень зовнішнього ПР, а також рівень продажу продукції ТОВ «Баядера-Логістик». Оскільки люди не можуть завжди слідкувати за новинками, заходами, акціями компанії в Інтернеті чи інших ЗМІ, тому тепер громадяни міста зможуть дізнаватися про це безпосередньо на вулицях свого міста. Запропонований ПР-захід буде ефективним, адже громадяни плекатимуть себе думкою, що якщо їх повідомили і витратили на це немалі гроші, тоді вони їм небайдужі.

Висновки

Паблік Рілейшнз - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її громадськістю.

ПР є складовою маркетингових комунікацій; найбільш важливий аспект - зворотний зв'язок. Тому необхідно не тільки поширювати інформацію про фірму, але і відстежувати відповідну реакцію.

ПР здійснюється за допомогою співпраці зі ЗМІ, кіно-і фотосредства, проведення прес-конференцій, розповсюдження прес-релізів, надання спонсорської підтримки мистецтву, спорту і т.д.

PR-кампанія э важливою складовою ефективного розвитку організації.

Оскільки продукція фірми ПП «Баядера-Логістик» посідає вагоме місце на ринку українських товарів, тому використання ПР-заходів є важливою частиною діяльності компанії. Сьогодні вона активно співпрацює з усіма засобами масової інформації, проводить різноманітні акції, тестування, дегустацій, які становлять прихований вплив на вибір аудиторії споживачів алкогольної продукції. Враховуючи той фактор, що не кожен має доступ до Інтернету, не кожен цікавиться новинами продукції чи інших заходів фірми ПП «Баядера-Логістик», можна зробити висновок, що це є вагомий недолік для залучення більшої кількості споживачів на ці акції. Тому було запропоновано три види рекламних листівок, основна функція яких - проінформувати громадян міста Івано-Франківськ про проведення певних заходів компанією ПП «Баядера-Логістик» та іншої інформації (згідно з контекстом листівок). Таким чином, учасниками цих акцій можуть бути не лишень люди, які випадково зайшли в той чи інший гіпермаркет, але і ті люди, котрі отримали листівки на вулиці від промоутерів. А це у свою чергу призводить до збільшення кількості нових споживачів продукції ПП «Баядера-Логістик», підвищення зовнішнього іміджу організації та її продажів. Загальна вартість такого заходу складає 9900 гривень за січень та лютий. Оскільки ПП «Баядера-Логістик» є компанією стабільною і прибутковою, для неї ця сума є досяжною і прийнятною для певного регіону (м. Івано-Франківська). Отож, у роботі ПР-кампанї важливу роль відіграє реклама, адже завдяки їй глядачі мають можливість зрозуміти її сутність та вигоду у використанні вашого товару чи послуги.

маркетинг громадськість зв'язок

Список використаної літератури

1. Астахова Т.В. Зв'язки з американською громадськістю для третього сектора/ Т.В. Астахова. - М. - 1996. - С. 4

2. Бинецкий, А.Э. Паблік рілейшнз: захист інтересів і репутації бізнесу /А.Э. Бинецкий. // Маркетинг. - 2008. - № 5.- С.11-14

3. Блек С. Паблікрілейшнс - що це таке?/ С. Блек. - М., 1990. - С. 19-20

4. Векслер А. Історія Public relations: спроба хронології/ А. Векслер //Радник.- 1999.- №1 (37). -С. 40

5. Викентьев И.Л. Приеми реклами й PublicRelations Бизнес-Пресса/ И.Л. Викентьев.- М.,1999.-С. 11-13

6. Вилегжанин Д.А. Теорія і практика паблік рілейшнз: Навч. Посіб./ Д.А. Вилегжанин. - ГФУП Видавництво "Іваново", 2003. - С.173-175.

7. Григор'єва М. Робота заклади, з громадськістю/ М. Григор'єва. - СПб.: СПбГУП, 1999. - С. 22

8. Григор'єва І. Робота заклади, з громадськістю/ М. Григор'єва. - СПб.:СПбГУП, 1999. - С. 26.

9. Дурович А.Д. Маркетинг підприємницької діяльності/ А.Д. Дурович. - М.:Финаси і статистика, 1997 - С. 18

10. Іллінський С. Енциклопедичний словник PR реклами 700 термінів. /С. Іллінський.- С. 32

11. Катліп Скотт Паблікрилейшенз. Теорія і практика/ Скотт Катліп, Аллен Сентер, Глен Брум. - М.: Вильямс, 2000. - С.65

12. Катліп С.М. Паблікрилейшенз. Теорія і практика/ С.М. Катліп, А.Х. Сентер, Г. М. Брум. - М.: Вільямс, 2001.- З. 379.

13. Катліп С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблікрилейшенз. Теорія і практика/ С.М. Катліп, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Вільямс, 2001. - С.379

14. Королько У.Р. Основи паблік рілейшнз/ У. Р. Королько. - М.: Ваклер, 2001. - С. 39

15. Котлер Ф. Маркетинг і менеджмент/ Ф. Котлер. - СПб.: Пітер, 2003. -С.166

16. Котлер Ф. Основи маркетингу/ Ф. Котлер, Р. Армстронг. -М.,2003 -С.432

17. Мельников Д. Нацистський режим та її фюрер/ Д. Мельников, Л. Чорна Злочинець. - М., 1991. - № 1. - С. 241.

18. Пилипенків М.М. Основи маркетингу: Посібник / М.М. Пилипенків, О.Л. Татарський. - М.: Маркетинг, 2002. - 227с.

19. Популярна економічна енциклопедія -. ВАТ «Єнісей Груп», 2005.

20. Росситер Д.Р. Реклама товарів./ Д.Р. Росситер. - Мінськ: Пітер, 2001.-С.345.

21. Росситер Д.Р. Реклама товарів/ Д.Р. Россидер. - Мінськ: Пітер,2001.-С.345.

22. Синяева І. М. Паблик рилейшнз у комерційній діяльності/ І. М. Синяєва.- М.: Юнити,2000. - С. 3

23. Синяева І.М. Паблік рілейшнз у комерційній діяльності/ І.М. Синяева. - М.:Юнити,1998. - С. 112

24. Тульчинський Г.Л. РublicRelations: Репутація, вплив, зв'язки з пресою і громадськістю, спонсорство/ Г.Л. Тульчинський.- СПб., 1994. - С. 12

25. Чумиков О.Н. Зв'язки з американською громадськістю: теорія і практика/ О. Н.Чумиков, М. П. Бочаров. - М.: Річ, 2004. - С. 18

26. Чумиков А.М. Зв'язки з американською громадськістю/ А.М. Чумиков. - М., Річ, 2000.- С. 12

27. Шарков Ф.И. Реклама та зв'язки з громадськістю: комунікативна іинтегративная сутність кампаній/ Ф.И. Шарков, А.Л. Родіонов. - М.: Академічний Проект:Трикса, 2005. - С. 165

28. Шарков Ф.И. Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю): Навч.посіб./ Ф.И. Шарков. - М.: Ділова книга, 2005. - С. 22

29. Шарков Ф.И. Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю): Навч.посіб./ Ф.И. Шарков. - М.: Ділова книга, 2005. - С. 76

30. Шарков Ф.И. Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю): Навч.посіб./ Ф.И. Шарков. - М.: Ділова книга, 2005. - С. 77

31. Шарков Ф.И. Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю): Навч.посіб./ Ф.И. Шарков. - М.: Ділова книга, 2005. - С. 91-94

32. Яновський О.Н. Вплив на споживача з допомогою непрямої реклами/ О.Н. Яновський // Маркетинг. - 1998. - №6. - С. 50.

33. Newsom Doug, Scott Alan,Turk Judy, Van Slyke Thisis PR: TheRealities of Public Relations/ Doug Newsom, Alan Scott, Judy Turk, Slyke Van. --Belmont,Cal., 1993. -P. 4-5

Размещено на Allbest.ru