Исследование фирменного стиля предприятий-конкурентов

При проведении маркетингового исследования была поставлена цель - выяснить отношение потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РБ. На основании полученных данных можно сделать выводы.

Из всего количества опрошенных (120 человек) респондентов непосредственными абонентами МТС являются 53 человека, абонентами Velcom - 45, life - 22 человека, а это 44,16%, 37,5% и 18,3 % соответственно. Родственники, друзья, коллеги по работе 56 респондентов (46,6%) пользуются услугами компании МТС, 48 - услугами компании Velcom и 16 - услугами компании life.

У большинства опрошенных МТС оссоциируется с логотипом компании, т.е. с белым яйцом на красном фоне. Компания life - со смайликом и рекламными роликами с Вадимом Галыгиным. А вот при упоминании такого оператора сотовой связи как Velcom у респондентов возникает простое воспоминание о том, что это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь.

Список использованных источников

1. Акулич, И.Л. Международный маркетинг: учеб. пособие - Мн.: Выш.шк., 2006 -544с

2. Беквит, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг/Пер. с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. --272 с.

3. Беляевский, И.К. Маркетиноговое исследование: учеб.пособие - М.: МГУ, 2004 - 414с.

4. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -- М.: Издательство «Финпресс», 1998. -- 416 с.

5. Зорина, Т.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие - Мн.: БГЭУ, 2010.-411с.

6. Нагапетьянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб.пособие - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272с.

7. Нельсон, Р. Журнал «Техника рекламы»№11, 2005. - 57с.

8. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг / Московская промышленно-финансовая академия. - М., 2005.-97с

9. Шарков, Ф.И. Фирменный стиль организация: вопросы теории и проблемы формирования. - М. : Изд-во Инфра-М, 2005. - 158с.

10. Электронный ресурс «Проконтент» http://www.procontent.ru/news/1428.html

11. Электронный ресурс «Свободная энциклопедия Wikipedia» (http://ru.wikipedia.org/wiki/ОАО_«Мобильные_ТелеСистемы»)

12. Электронный ресурс «Рекламатик» (http://www.reklamatik.ru/branding/mts.php)

13. Электронный ресурс «СООО Мобильные ТелеСистемы» (http://www.mts.by/kachestvo/press/0011/)

14. Электронный ресурс «http://connected.by.com/news/2008-05-16-1v.html

15. Электронный ресурс «Маркетинг» (http://marketing.by/main/market/company_news/0009530/)

16. Электронный ресурс «Официальный сайт ЗАО «БеСТ» «http://www.life.com.by/ru/about/about.html

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г

Приложение Д

Логотип ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» в 2004-2007 годах.

Приложение Е

Логотип ЗАО «Белорусская сеть телекоммуникаций» в 2007-2008 годах.

Приложение Ж

Уважаемые респонденты!

Пожалуйста, ответьте на вопросы нашей анкеты. Цель проводимого нами опроса - оценка отношения потребителей к фирменному стилю операторов сотовой связи РБ. Все личные сведения, которые Вы захотите сообщить о себе, безусловно, останутся между нами.

1. Какие компании, предоставляющие услуги сотовой связи на территории Республики Беларусь, Вы знаете?

_____________________________________________________________

2. Услугами каких операторов сотовой связи Вы пользуетесь в настоящее время?

_____________________________________________________________

3. Пользовались ли Вы когда-нибудь услугами других операторов сотовой связи?

· да: МТС; Velcom; life (подчеркнуть нужное)

· нет > переход к вопросу 6

4. Что повлияло на выбор именно этого оператора сотовой связи?

_____________________________________________________________

5. Довольны ли Вы качеством предоставляемых компанией услуг?

· абсолютно доволен;

· скорее доволен, чем не доволен;

· скорее не доволен, чем доволен;

· абсолютно не доволен

6. Услугами каких операторов сотовой связи РБ пользуются Ваши родственники, друзья, коллеги по работе?

_____________________________________________________________

7. Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите:

· «МТС» _______________________________________

· «Velcom» _____________________________________

· «life» _________________________________________

8. Вспомните, рекламу какого оператора сотовой связи Вы видели последний раз на телевидении?

_____________________________________________________________

9. По Вашему мнению, на данный момент, какой из операторов сотовой связи РБ является лидером по качеству предоставляемых услуг?

_____________________________________________________________

10. Оцените операторов сотовой связи РБ по следующим характеристикам: качество связи, цены на услуги, имидж компании (1 - лучшее, 3- худшее)

11.Назовите несколько ярких моментов в оформлении салонов сотовых операторов?

· МТС___________________________________________________

· Velcom_________________________________________________

· Life____________________________________________________

12. Ваш пол? м/ж (нужное подчеркнуть)

13. Ваш возраст? _________________

14. Среднемесячный доход Вашей семьи в расчете на одного человека?

· менее 150 000 бел.руб;

· 150 000 - 250 000 бел.руб;

· 250 000 - 500 000 бел.руб;

· более 500 000 бел.руб.

15. Ваш род занятий?

· студент/учащийся

· домохозяйка

· временно неработающий

· рабочий

· служащий

· руководитель отдела

· директор предприятия

· предприниматель

· пенсионер

· другое _________________________________________________

Дата ______________

Спасибо, за проделанную работу!!!