Стоит отметить, что главным фактором, влияющим на работу салона, является дизайн интерьера салона. Любые изменения во внешнем облике салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Слабая рекламная кампания и отсутствие УТП может отрицательно сказаться на работе мастерской «Alice Nails» и нанести убытки салону. Во избежание этого необходимо провести ряд рекламных мероприятий.

3.3 Процесс создания бренда мастерской красоты «Alice Nails» и проблемы брендинга

В первое время своего существования у мастерской красоты «Alice Nails» брендинг полностью отсутствовал. Вся история мастерской красоты «Alice Nails» делится на два этапа. Первый начался с момента открытия и продолжался около года. В течение этого времени салон назывался «Равир» и являлся моно предприятием, деятельностью которого было предоставление услуг маникюра. Основной целью было - привлечение клиентов и создание клиентской базы. Такой тактики придерживался первый директор маникюрного салона «Равир», который не проводил никаких рекламных кампаний. Единственным средством рекламы было сарафанное радио. Второй этап начался во второй год работы салона, после того как он сменил название и стал многопрофильным предприятием.

В связи с тем, что до смены владельца реклама полностью отсутствовала, было решено спланировать и провести рекламную кампанию. В связи с тем, что у салона полностью отсутствовала корпоративная идентичность, которая бы могла повысить узнаваемость и использоваться в рекламных кампаниях салона, пришлось начинать с формирования элементов корпоративной идентичности.

У эффективной рекламной кампании должна быть идея. Без концепции салон ждет провал. Поэтому за основу креативной идеи салона, которая отражается в новом названии «Alice Nails», была выбрана книга Льюмиса Кэмрролла «Алиса в стране чудес». После того, как была выбрана PR-идея для продвижения салона и название салона поменялось, появилась угроза оттока постоянных клиентов.

Поэтому первоначальными целями, которые стояли перед руководством мастерской красоты «Alice Nails» были:

· удержание клиентов (которые приходили в салон в предыдущем году);

· повышение лояльности клиентов;

· пополнение клиентской базы новыми именами.

Для того чтобы предотвратить такое неблагоприятное развитие событий было принято решение известить клиентов о втором «рождении». Для этого была выпущена полиграфическая продукция, в которой отображалась выбранная сказочная концепция. Эти элементы легли в основу бренд-бука мастерской красоты «Alice Nails». В созданную рекламную полиграфию вошли такие дизайн-макеты, как:

· визитка (см. Приложение 4);

· листовка (см. Приложение 5);

· прайс-лист (см. Приложение 6);

· различные подарочные сертификаты (см. Приложение 7);

· абонемент в солярий (см. Приложение 8).

Визитки салона планируется раздавать клиентам, особенно новым, кроме того, они будут использоваться при знакомстве с потенциальными клиентами и партнерами.

Учитывая параметры и особенности сегмента бьюти-индустрии, листовки будут распространяться в бизнес центрах, находящихся в шаговой доступности (с разрешения администрации), на ресепшене крупных офисов, в соседних учреждениях - стоматологии, офис Apple (с 5% скидкой на обслуживание персонала).

В условиях ограниченного бюджета на рекламу, формирование элементов корпоративного стиля происходит постепенно. Поэтому заказ формы персонала, полотенец, одноразовых тапочек для клиентов, выполненных в корпоративном стиле с наличием логотипа, планируется воплотить в жизнь в ближайшие два месяца.

Кроме того, в будущем планируется опубликовать ряд рекламных статей в специализированной прессе, например, в журнале «Красота и Здоровье».

В качестве площадки для рекламы услуг салона, а также его продвижении и выделении от конкурентов был создан сайт alicen.ru (см. приложение 9). Дизайн сайта выполнен в рамках выбранной концепции «Алиса в стране чудес». На сайте имеется вся информация о скидках, акциях, услугах, бонусах и прочих предложениях салона. Продвижение сайта в поисковых системах поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. Кроме того, сайт является не только хорошей площадкой для рекламы салона, но и имидживым средством, которое сразу выделяет салон из ряда конкурентов. Попадая на сайт, клиент сразу оказывается в мире чудес, что подсознательно настраивает его на ожидание чего-то необычного и чудесного. Поэтому главным после того, как клиент зашел на сайт и принял решение посетить салон, является оправдание его ожиданий при первом посещении. Поэтому все усилия сотрудников салона были направлены на решение данной задачи. Персонал салона состоит из опытных мастеров, которые делают все возможное для того, чтобы клиент получил удовольствие от посещения салона. Однако после посещения сайта клиент ожидает увидеть отражение сказочной тематики и в интерьере салона. Это может послужить барьером и отпугнуть часть клиентов, потому что средства на разработку дизайна помещения ограничены. В связи с этим для решения данной проблемы было решено добавить в интерьер салона элементы, напоминающие сказочный мотив: шляпа Шляпника, картина с изображением Алисы, кролик, занавески, выполненные в фирменных цветах.

В связи с тем, что было решено провести рекламную кампании в интернете, для продвижении сайта салона было сделано:

· написание seo-оптимизированного контента для сайта;

· продвижение сайта в Интернете (регистрация на скидочных сайтах, заполнение информации о компании, создание группы в социальной сети по адресу http://vk.com/club34490445 (см. Приложение 10), запуск директ-рекламы);

Кроме кампании в интернете была разработана программа лояльности, рассчитанная на постоянных клиентов, а так же способствующая привлечению новых.

Для того чтобы с наибольшим эффектом продать услугу маникюрного салона, необходимо было тщательно изучить потребителей: привычки, потребности и критерии выбора услуг и косметических продуктов. После первичного исследования необходимо будет сделать анализ, на основе которого будет проведена сегментация клиентов. После этого желательно сделать ставку на будущее и проанализировав текущую ситуацию, как на рынке, так и в стране в целом, предугадать, как и в какую сторону будут меняться желания и критерии выбора услуг клиентов. В зависимости от такого рода прогнозирования зависит успех салона.

Для изучения целевой аудитории салона понадобилось создать общую базу постоянных клиентов салона. В нее вошло 126 человек, каждый из которых согласился заполнить небольшую анкету с вопросами:

· Пол;

· Возраст;

· Уровень дохода на человека в месяц;

· Семейное положение;

· Количество детей;

· Место постоянного (фактического) проживания;

· Место работы (адрес компании).

После анализа полученных анкет были выявлены основные характеристики целевой группы, такие как:

· Пол (см. Приложение 11);

· Возраст (см. Приложение 12);

· Место работы (см. Приложение 13).

После изучения и анализа всех вопросов анкеты были сделаны выводы о посетителях мастерской красоты «Alice Nails».

Характеристики целевой группы

Постоянные посетители салона - это молодые девушки (как показало исследование, женщин более 80%) в возрасте от 22 - 47 лет. Мужчины являются редкими посетителями (их всего 6%) в возрасте от 34- 47 лет. Люди старше 47 лет редко прибегают к услугам салона. Большинство посетителей салона имеют высшее образование и постоянное место работы. Большая часть посетителей работает в соседних бизнес-центрах. Клиенты салона занимают должности, начиная со ступеньки младшего менеджера и заканчивая руководителем компании (приблизительно 80%). Остальные 20% это жители дома, в котором находится салон, или соседних домов (в радиусе 5 км). На регулярность посещения салона красоты сфера деятельности и должность не влияет. При изучении вопроса о доходах выяснилось, что большинство посетителей - обеспеченные люди и средний ежемесячный уровень дохода составляет от 1000$.

Лояльность посетителей салона красоты

На вопрос, как часто вы меняли салон красоты, большинство клиентов ответили: не часто. Они предпочитают оставаться в привычном для них месте. Сменить салон клиенты в большинстве случаев готовы, если у них возникает конфликтная ситуация с персоналом или подает качество привычных услуг.

Наиболее весомым фактором при выборе салона красоты является географические расположение салона (рядом с работой), далее следует уровень профессиональной подготовки мастера. Третьим по значимости является значительный ассортимент услуг, а четвёртый фактор - это приемлемая цена. В ходе исследования была проанализирована значимость различных качеств мастера для посетителей: качество, скорость (особенно отмечают этот фактор занятые люди), умение дать профессиональную консультацию, владение современными методиками и другое. Результаты исследований показали, что большинство посетителей удовлетворены качеством услуг мастерской красоты «Alice Nails».

Основными трудностями по построению бренда мастерской красоты «Alice Nails» является то, что нужно скорректировать и создать все элементы корпоративной идентичности для того, чтобы клиенты при столкновении с рекламной кампанией салона могли с легкостью представить себе сказочный мир «Alice Nails». В связи с этим необходимо разработать и выбрать:

· слоган;

· миссию;

· pr-легенду;

· УТП;

· корпоративные цвета;

· фирменный шрифт;

· сувенирную продукцию;

· фирменную музыку;

· фирменный запах;

· брендбук.

3.4 Маркетинговые коммуникации на этапе разработки проекта по созданию мастерской красоты «Alice Nails»

В ходе процесса создания бренда студии маникюра «Alice Nails» были созданы некоторые элементы корпоративной идентичности, которые можно применять в рекламных кампаниях с целью повышения узнаваемости бренда. В ходе разработки плана маркетинговой коммуникации были сформулированы задачи, которые можно решить при помощи первой рекламной кампании, которая пройдет в апреле-июле. Задачи:

· повышение осведомленности о бренде;

· повышение осведомленности об услугах, предоставляемых салоном;

· привлечение новых клиентов;

· удержание существующих клиентов;

· отстройка от конкурентов;

· увеличение доли прибыли.

Для решения поставленных задач было решено использовать следующие каналы распространения рекламы:

· кросс-промоушен в ближайших магазинах;

· информирование посетителей сайта и салона о действующей программе лояльности;

· написание специализированных seo-оптимизированных статьей и их размещение на сайте alicen.ru;

· регистрация на сайтах публикующих скидки (http://bigbuzzy.ru, http://www.biglion.ru, http://groupon.ru/);

· регистрация на специализированных сайтах красоты, где описывается профиль компании с перечнем предоставляемых услуг (http://salonmsk.ru, http://www.beautydigest.ru/, http://www.kleos.ru/);

· контекстная реклама в Яндекс.Директ;

Был разработан медиа-план (см. Приложение 14 Таблица 1.3 Медиа-план). После этого начались приниматься меры по претворению данного плана в жизнь. Рассмотрим каждый вид коммуникации и его эффективность по отношению к задачам, которые были поставлены перед рекламной кампанией.

Кросс-промоушен (обмен рекламой) - подразумевает под собой возможность сотрудничества с другими предприятиями на основе бартера. В результате поиска подходящих для сотрудничества компаний, расположенных в Мещанском районе было найдено пять организаций, которые подходили для поставленных задач. Однако, после проведения переговоров, по ряду причин, договора были заключены только с тремя компаниями. Это кафе «Миллениум», стоматология «Дольче Витта» и продуктовый магазин «Магнолия». В этих местах было решено поставить промоутеров, которые раздавали гостям листовки дающие предъявителю право на 5% скидку в салоне на любую услугу. Кроме этого промоутеры рассказывали всем желающим о мастерской красоты «Alice Nails». В свою очередь всем гостям и посетителям мастерской красоты sales-менеджер рассказывал об услугах предоставляемых партнерами и предлагал листовки, предоставляющие скидки в кафе «Миллениум», стоматологии «Дольче Витта» и продуктовом магазине «Магнолия». В ходе этих действий был проведен опрос, в котором участвовали все новые посетители мастерской красоты. Таким клиентам задавался вопрос «Откуда вы узнали про нашу мастерскую?». Все данные заносились в компьютер. Опрос проводился в течении месяца. После окончания акции был сделан вывод о том, что в среднем акция помогает привлечь в салон около 8 клиентов в неделю. Из всех новых клиентов, которых в общей сложности было 33, повторно посетили салон 14 человек. Таким образом, данный канал коммуникации не только окупил затраты и принес прибыль. Данный канал повысил осведомленность о мастерской и ее услугах, привлек новых клиентов, увеличил долю прибыли.

Информирование посетителей сайта и салона о действующей программе лояльности. На сайте мастерской красоты в разделе «Акция» была размещена информация о действующих скидках и акциях. Для того чтобы получить скидку и стать участником акции пользователям предложено распечатать купон или акцию и предоставить ее в салоне. Для мониторинга эффективности данного введения на сайте было установлено специальное приложение позволяющее, отследить количество посетителей, которое сделало распечатку. В данном случае было сто процентное совпадение между количеством распечаток и количеством пришедших клиентов. Общее количество клиентов пришедших по акции составило 45 человек за месяц. Таким образом, данная коммуникация позволила повысить осведомленность о бренде и услугах. Кроме этого она привлекла несколько новых клиентов (около 5 человек) и в большей степени способствовала удержанию старых клиентов. За счет данной коммуникации мастерская красоты начала работы по отстройке от конкурентов, которые имеют слабые каналы коммуникации в интернете (см. Приложение 15, 16).

Для того чтобы привлечь потенциальных клиентов и тем, самым увеличить конверсию, было принято решение написать специализированные seo-оптимизированные статьи и разместить их на сайте alicen.ru (см. Приложение 17, 18, 19). В результате этого количество посетителей на сайте увеличилось, а конверсия повысилась на 40 процентов. Таким образом, произошло повышение осведомленности о бренде и услугах. Произошло удержание старых посетителей и увеличилось количество новых клиентов.

Для того, что бы повысить осведомленность о бренде и услугах, привлечь новых клиентов и увеличить конверсию сайта было принято решение зарегистрировать мастерскую на сайтах размещающих информацию о скидках и акциях на различные товары и услуги. В качестве таких сайтов были выбраны самые популярные ресурсы, такие как bigbuzzy.ru, biglion.ru и groupon.ru. (см. Приложение 20, 21, 22). Благодаря регистрации на данных ресурсах была размещена информация о действующих скидках и акциях. Все зарегистрированные пользователи имели возможность получить скидку на услуги салона. Для этого необходимо было оплатить купон любым доступным способом и придти в мастерскую красоты «Alice Nails» с распечатанным купоном. В результате данной коммуникации был приток новых клиентов. Всего купоны приобрели 56 человек. Таким образом, осуществилась отстройка от конкурентов, а также произошел небольшой прирост прибыли.

Регистрация на специализированных сайтах, где описывается профиль компании и перечень оказываемых ей услуг, - повысила конверсию сайта. Среди таких сайтов: salonmsk.ru, beautydigest.ru,kleos.ru, портал IsBeauty.ru (см. Приложение 23), портал msk-beauty.ru(см. Приложение 24) и в каталоге салонов красоты FindeBeauty (см. Приложение 25). Благодаря тому, что мастерская красоты «Alice Nails» находится в первой десятке категории "здоровье и красота", всего за одну неделю в салон пришло около 10 новых клиентов. Кроме того, данные сайты повысили осведомленность о бренде и услугах, а также помогли отстроиться от конкурентов.

Контекстная реклама в Яндекс.Директ (см. Приложение 26) в первую очередь каждый день увеличивает количество уникальных посетителей. Кроме этого она повышает осведомленность о бренде и услугах, привлекает новых клиентов.

Таким образом, поставленные перед рекламной кампанией цели начали постепенно достигаться. Однако руководство мастерской красоты «Alice Nails» планирует провести вторую рекламную кампанию, чтобы повысить лояльность новых клиентов и тем самым закрепиться на рынке индустрии красоты.

3.5 Рекомендации по улучшению эффективности коммуникационной политики мастерской красоты «Alice Nailce»

Первая рекламная кампания, которую провела мастерская красоты «Alice Nails» показала, что выбранные средства коммуникации эффективны. Однако для того чтобы построить бренд необходимо провести еще не одну рекламную кампанию. В связи с наступлением летнего периода многие постоянные клиенты уезжают на длительные сроки в отпуск, поэтому необходимо предпринимать дополнительные меры по привлечению потенциальных клиентов.

1) Реклама на грузовых такси будет идеальным вариантом рекламы, потому что, припарковав его на стоянке возле метро, он будет служить ориентиром для потенциальных клиентов. Кроме этого при необходимости его можно поставить на другое место или отправить по маршруту курирования в Мещанском районе. Такой вариант транзитной рекламы будет не только эффективен, но и обойдется гораздо дешевле, чем билборд.

2) На сайте салона можно создать виртуальную игру в виде рулетки. Смысл игры очень прост и заключается в том, что каждый выигравший получает скидку. На рулетке будет стоять ограничение, привязанное к IP-адресу таким образом, что сыграть можно будет лишь один раз в заданный промежуток времени. Например, не чаще чем раз в 3 дня.

3) Написать seo-оптимизированные тексты на темы летнего ухода за кожей и ногтями. Разместив такие тексты на сайте, конверсия и знание о бренде увеличатся.

4) Создать приложение для Iphone, с помощью которого клиенты смогут записаться в салон в он-лайн режиме. Кроме этого в приложении будет информация об услугах салона, прайс-лист и контактная информация.

5) Разместить flash-баннер на популярном женском сайте о здоровье и красоте.

6) Мастерская красоты будет развивать свои странички в таких социальных сетях, как Фейсбук и Вконтакте. Сейчас на этих страницах размещена лишь основная информация о мастерской, услугах и акциях. Страница Вконтакте представляет собой открытую группу, куда может вступить любой желающий. В ней планируется ежедневное размещение интересной и полезной информации на тему здоровья и красоты. Кроме этого там будут публиковаться новости компании, интересные видео и музыка. На страничке в Фейсбуке кроме новостей компании будут размещаться новости о новинках косметологии и средств ухода предназначенных для использования в условиях салона, а так же дома. Все материалы размешенные в группе будут иллюстрированы, потому что это дает наибольший эффект, чем публикация большого текста, который пользователи читать не станут. Ежедневное наполнение и модерация этих страниц поможет установить дружеские отношения с новыми клиентами.

7) На сайте мастерской необходимо установить виджеты социальных сетей, для того чтобы пользователи могли ставить свои «лайки» и сердечки. Это будет отличным каналом коммуникации для очеловечивания бренда.

8) Кроме этого в летние месяцы в рамках модных недель в МЕГЕ можно провести мастер класс по маникюру. После этого фото отчет можно будет выложить на страницах социальных сетей мастерской и МЕГИ, а так же работы пойдут в портфолио салона.

9) В один из летних вечеров можно пригласить клиентов салона на бокал шампанского, это поможет завоевать лояльность клиентов и запустит волну сарафанного радио. На мероприятии могут быть показаны мастер классы или продемонстрированы новые услуги. После мероприятия все фотографии будут выставлены в социальных сетях, а участники отмечены.

10) Снять презентационный ролик, который будет отображаться на экранах в залах мастерской. Там будет мастер класс по маникюру в стиле Алисы в стране чудес.

В связи с тем, что организация несет большие расходы из-за больших издержек, которые свойственны данной фазе развития, то выбор канала коммуникации должен отличаться креативным подходом и одновременно с этим быть не дорогим. Поэтому основная коммуникация будет проходить в сети интернет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За последние 20 лет индустрия сферы красоты начала активно развиваться. В настоящее время на рынке салонного бизнеса наблюдается огромная конкуренция. Однако, официальные органы власти не хотят признавать, что данную сферу бизнеса можно считать индустрией. Но этому есть ряд подтверждений, например, в ней задействовано огромное количество специалистов различного профиля и направлений деятельности. Кроме этого растет количество ежегодных международных конференций.

Интересным фактом становления салонного бизнеса является количество инвесторов, которые хотят вложить средства именно в салонный бизнес.

Наиболее популярными участниками процесса становления салонной индустрии являются такие города, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов, Казань и пр. Салоны красоты конкурируют не только друг с другом, но и создают здоровую конкуренцию баням и саунам. Успех салона напрямую зависит от умений и опыта персонала, а так же от качества менеджмента. По мнению экспертов бурный рост салонного бизнеса продлится около 5-6 лет , прежде чем начнет снижать обороты. После этого в отечественной индустрии красоты начнется укрупнение игроков и создание сетей, в том числе франчайзинговых. Данная сфера находится на пике популярности не только в России, но и во всем мире. Еще никогда возможности косметических средств не были так велики, как сейчас. Поэтому нельзя однозначно сказать какие тенденции и перспективы развития в индустрии красоты. Можно лишь строить предположения и изучать новинки в области средств и услуг.

Бренд является необходимой составляющей современных успешных организаций. Конкурирующим друг с другом компаниям с каждым годом становится все сложнее и сложнее завоевать лояльность своих потребителей. Потребитель требует от производителя удовлетворения незаявленных эмоциональных потребностей. Лояльность -- это основной показатель в отношениях между брендом и потребителем. Соответственно величина актива бренда напрямую зависит от потребителей.

Стратегическое планирование помогает поддерживать уже существующие товары или услуги, а также внедрять новые. Она задает направляющую, по которой двигается вся компания и брендирует себя и свои товары. Стратегическое планирование предполагает под собой постановку четких задач, подробный план действий, который способствует достижению этих целей. Стратегия бренда нацелена не только на покупателей, но и на сотрудников компании, так как именно они содействуют управлению компанией, а также своей работой создают привлекательность компании в глазах потребителей. Доверие -- это прочная основа для формирования всесторонней лояльности.

Брендинг в России находится на начальном этапе и еще только формируется, поэтому можно проследить западные тенденции, которые в любом случае рано или поздно придут в нашу страну.

В прошедшем 2011 г. наблюдалось три основных тенденции:

*стремление к сотрудничеству друг с другом;

*стремление отличаться от других;

*«очеловечивать» технологии.

Это совершенно не новые идеи, однако, эти способы год от года эволюционируют и поэтому довольно интересны.

Для того чтобы сделать бренд из салона красоты, необходимо, чтобы он имел яркий и индивидуальный стиль, который бы отличался от «серой массы» и вызывал доверие у посетителей. Только после этого начинается работа над построением бренда. У многих крупных компании сумма активов намного дороже, чем сумма материальных активов. На современном рынке наблюдается все больше брендов, которые пытаются расширяться. Однако это не всегда эффективно. Одной из основных причин закрытия или продажи большинства салонов является отсутствие грамотно спланированной маркетинговой политики.

Одной из основных причин закрытия или продажи большинства салонов является отсутствие грамотно спланированной маркетинговой политики. В задачу рекламы входит самое простое - пригласить людей в салон, таким образом, чтобы они поняли, что там ждут именно их. Все остальное зависит исключительно от концепции и внутренней атмосферы салона. В следующей главе мы рассмотрим разработку проекта создания студии маникюра «Alice Nails».

В тексте работы были подробно рассмотрены основные тенденции, которые используются при создании современного и успешного бренда на примере международных и российских брендов. В результате написания данной работы можно сделать вывод, что коммерческие проекты больше не способны завоевать доверие и стать брендами. Поэтому нужно делать все для того, чтобы бренд был человечным и дружелюбным.

Мастерская красоты «Alise Nails» имеет выгодное месторасположение, ориентирована на клиентов с достатком выше среднего, предоставляет услуги: маникюр, педикюр, косметология, наращивание ресниц, восковая, сахарная, депиляция, солярий.

Проанализировав внешнюю среду маникюрного салона «Alise Nails», можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Слабая рекламная кампания и отсутствие УТП может сказаться на работе салона и повлечь за собой убытки.

Рекламная кампания имеет чётко поставленные цели, задачи. Определены сроки проведения рекламных мероприятий, составлен медиа-план, рассчитан бюджет кампании.

Первая рекламная кампания, которую провела мастерская красоты «Alice Nails» показала, что выбранные средства коммуникации эффективны. Однако для того чтобы построить бренд необходимо провести еще не одну рекламную кампанию. В связи с наступлением летнего периода многие постоянные клиенты уезжают на длительные сроки в отпуск, поэтому необходимо предпринимать дополнительные меры по привлечению потенциальных клиентов.

В связи с тем, что организация несет большие расходы из-за больших издержек, которые свойственны данной фазе развития, то выбор канала коммуникации должен отличаться креативным подходом и одновременно с этим быть не дорогим. Основной упор в рекламной кампании мастерской необходимо делать в Интернете, используя сайт салона. Это связано с выгодой и высокой эффективностью данного канала коммуникации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Miller J., Muir D. The Business of Brands. John Wiley&Sons, 2004.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - 5-е изд. стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 208с.

3. Белоусова Л.А., Савина Бренд-менеджмент: Конспекты лекций. Т.Н. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2008. - 82 с.

4. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2007. - 285с.

5. Е.И. Мазилкина Брендинг/ Дашков и Ко, БизнесВолга 2012. - 224 с.

6. З.М. Макашева, М.О. Макашев Брендинг учебное пособие Питер 2010. - 288 с.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб., Питер, 1998, с. 21

8. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2009. - 896с., ил.

9. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Питер, 2008. - 375 с.

10. Панкрухин А.П. и др. Маркетинг: Большой Толковый Словарь 2-е изд. -- М.: Издательство «Омега-Л», 2010. -- с. 29.

11. Под редакцией Джона Филипа Джоунcа « How to Use Advertising toBuild Strong Brands»

12. С.С. Фролов / Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг Либроком 2011. - 368 с.

13. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: -Спб.: Издательство «Питер»,1999

14. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. Основы маркетинга. - М.: СПб, К.: Вильямс, 2008. - 944с., ил.

15. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001

16. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг / М: Сирин 2002. - 422 с.

17. Эллвуд А. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки / Т. Новиковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - с. 6

18. 1c-menu.ru/articles/press/industry_news/?ELEMENT_ID=461

19. 7st.ru/marketingovye_kommunikacii/metodologiya_ocenki_effektivnosti/

20. abnovki.ru/shops/zhenskie-sumki-obuv/114-nike.html

21. adme.ru/business/samouchitel-krasoty-oni-46045/

22. adme.ru/column/v-leo-burnett-russia-porassuzhdali-o-roli-brenda-leo-burnett-moscow-200355/

23. adme.ru/column/v-leo-burnett-russia-porassuzhdali-o-roli-brenda-leo-burnett-moscow-200355/

24. adme.ru/firmennyj-stil/firmennyj-stil-salona-krasoty-the-lab-ddc-creative-lab-302755/

25. advertme.ru/osn/1

26. advertology.ru/article65957.htm

27. aida.ru/

28. antema.ru/library/brnding/other/tretyak_o_a_brend-kapital_soderzhanie_denezhnaya_ocenka_i_upravlenie

29. belreklama.by/article/10401

30. bibliotekar.ru/biznes-17/8.htm

31. bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/krasota/salon_krasoti.php

32. bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=415747

33. brandmarket.ru/articles/branding/140/

34. btlregion.ru/news/2031.htm

35. btlregion.ru/news/2230.htm

36. business-magazine.ru/ideas/franchising/pub279119

37. cosmo-expo.ru/6/0.php?show_art=5108

38. dominanta-expo.com/articles/2006_11.php

39. ekonomic.narod.ru/nbene/market/fmarket12.htm

40. estetik-consulting.ru/article/articles12/

41. europe.nokia.com/support/product-support/maps-support/compatibility-and-download#/nokia-n96/

42. fabrikabiz.ru/salon/0.php

43. fabrikabiz.ru/salon/2/15.php

44. fabrikabiz.ru/salon/2/7.php

45. fabrikabiz.ru/salon/2/article.php?show_art=4525

46. fashiontime.ru/fashion/news/8772.html

47. gonka.ru/art/raskrutka_salona_krasoty.htm

48. goodgoods.ru/pages/content/1237813135.html

49. goodgoods.ru/pages/content/1237813135.html

50. hameleonstudio.ru/manikyur-shilak

51. harbor.ru/bl/startup9.htm

52. homearchive.ru/business/hom0021.html

53. ibl.ru/konf/130510/55.html

54. ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_cities/overview/

55. ib-s.ru/index.php/component/content/article/208-other/2289-2010-02-19-11-25-34

56. ib-s.ru/index.php/component/content/article/208-other/2289-2010-02-19-11-25-34

57. infomanagement.ru/kniga/102

58. interbrand.com/ru/Default.aspx

59. intercharm.ru/

60. iskalko.ru/1067799021289

61. kracota.com/projects/club/prodvizhenie_salona/

62. krasotaural.ru/news/Articles/2011-05-28/id_389.html

63. kupievent.ru/corp/tovarnaya-politika-upravlenie-assortimentom/training/brendbilding-brending-sobstvennymi-silami/

64. lg.com/ru/mobile-phones/all-lg-phones/LG-smartphones-P940.jsp

65. lib.rus.ec/b/73359/read

66. marketing.spb.ru/lib-comm/brand/brand_equity.htm

67. maxspa2.blog.ru/

68. medlinks.ru/article.php?sid=21807

69. mesorus.ru/

70. microsoft.com/en-us/default.aspx

71. microsoft.com/windowsphone/en-us/

72. mindspace.ru/blog_id=169.html

73. nauka21vek.ru/archives/12798

74. naz-rus.org/

75. news.vulanude.ru/2011/01/23/ibm-sozdala-kompyuternyj-analog-anatoliya-vassermana/

76. nogtiki.com/ru/news/2010/10/21/803.html

77. nokia.com/ru-ru/

78. persona.ru/

79. planetahr.ru/publication/3778

80. popsop.ru/45869

81. popsop.ru/46322

82. pr2b.ru/branding/brand_audit/

83. procontent.ru/release/605.html

84. rek36.ru/strategiya-brenda.html

85. salon-krasoty.ru/bisness/reklame/pravila/reklama-salona-krasoty/prodvizhenie-uslug-salonov-krasoty

86. saminsky.livejournal.com/76877.html

87. unicef.ru/press/_news?rid=24199&oo=1&fnid=68&newWin=0&apage=2&nm=84820&fxsl=view.xsl

88. universe-soft.ru/product/universe-krasota

89. womanbusiness.ru/plan7.htm

90. wwf.org

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 1. Анализ конкурентов

Оценка данных полученных в результате глубинного анализа конкурентов по 15 бальной шкале

Критерий	«Alise Nails»	«Цветной»	«Nogteff»	«Моя прекрасная леди»	«Кукла»	«CiryChic»
Географическое положение	10	12	10	9	8	7
Дизайн салона	9	14	14	12	11	10
Спектр услуг	11	10	10	9	14	15
УТП	11	14	14	11	10	10
Уровень цен	14	10	11	14	15	13
Реклама	10	13	15	10	10	9
Рекламная продукция	12	15	14	12	10	9
Сервис и качество	14	15	15	13	13	11

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Таблица 2. SWOT-анализ

Сильные стороны (Strengths) - удачное месторасположение; - высококвалифицированные дипломированные мастера; - наличие скидок и бонусов; -высокое качество продукции - надежные поставщики	Слабые стороны (Weaknesses) - слабая рекламная кампания; - низкая мотивация персонала; - зависимость от внешней среды; - зависимость от постоянных клиентов; - слабое УТП, практически его отсутствие - нестабильность кадров - небольшой спектр услуг
Возможности (Opportunities) - расширение спектра услуг; -появление новой косметический линии, расширение старой -появление новых технологий.	Угрозы (Threats) - кризис в стране - быстрое появление новых конкурентов; -изменение потребностей и вкусов потребителей; - новые маркетинговые технологии конкурентов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Визитка

(Лицо)

(Оборот)

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Листовки

(лицо)

(оборот)

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Образец дизайна прайс-листа

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Подарочные сертификаты

(Лицо)

(Оборотная сторона)

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Абонемент в солярий

(Лицевая сторона)

(Оборотная сторона)

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Главная страница сайта «Alice Nails»

ПРИЛОЖЕНИЕ 10

Главная страница группы вКонтакте салона «Alice Nails»

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Возраст постоянных посетителей салона «Alice Nails»

ПРИЛОЖЕНИЕ 13

ПРИЛОЖЕНИЕ 14

Медиаплан рекламных мероприятий «Alice Nails»

Мероприятие	Месяц	Место размещения	Бюджет руб.	Преимущества
Листовки	апрель - июнь	Близлежащие бизнес центры, м.Сухаревская ,Цветной Бульвар, Чистые пруды	9 500 руб.	Малозатратный, эффективный
Директ	май-июнь	Яндекс-Директ.	2 000 руб.	Большой охват аудитории
Печатная реклама в журнале	июнь-Июль	Журнал «Красота и Здоровье»	1 статья 25 000 руб.	Большой охват аудитории
Реклама в интернете	май на 6 месяцев	Интерент портал «MSK-beauty»	Размещение на 6 месяцев 10 000 руб.	Популярен среди женщин
Широкоформатная реклама на витрине	Май	Витрина салона	5 400 руб.	Большое привлечение внимания

ИТОГО: 51 900 рублей

ПРИЛОЖЕНИЕ 15

Акции

(размещены на сайте)

ПРИЛОЖЕНИЕ 16

Акции

(размещены на сайте)

ПРИЛОЖЕНИЕ 17

Гибрид геля и лака в одном флаконе - Shellac от CND

В новом средстве представители CND воплотили все то, в чем так нуждались мастера и клиенты всего мира. Он стал симбиозом лучших открытий корпорации в моделировании ногтей и вобрал в себя все плюсы, содержащиеся в формуле лака. Этот фантастический новый продукт создан в соответствие с принципом «Простое наложение - идеальная стойкость - мгновенное снятие». Кроме того, Shellac является прекрасным укрепляющим средством, он делает натуральные ногти более прочными и здоровыми. Но обо всех достоинствах по порядку:

Shellac является прекрасным укрепляющим средством, он делает натуральные ногти более прочными и здоровыми, потому что он добавляет мягким и тонким ногтям твердость, а жестким и хрупким - гибкость.

Не требуется предварительной подготовки ногтей, для выполнения покрытия Shellac достаточно лишь обработать ногти дегидрататором.Стойкое, гибкое и прочное покрытие с легкостью держится на ногтях на протяжении двух недель, что делает его идеальным, как для маникюра, так и для педикюра особенно в период отпусков и командировок. Современная технология позволяет покрытиям Shellac в течение 14 дней сохранять первоначальный цвет, не скалываться и не смазываться, и не выгорать на солнце.

Shellac, как и лак, позволяет подбирать цвет покрытия к любому гардеробу и случаю жизни. Ведь палитра оттенков широка: от нежных пастельных до ярких цветов.

Shellac - в отличие от геля, удаляется как лак в считанные минуты без дополнительного спиливания с помощью специальной жидкости для снятия искусственных ногтей.Препарат не повреждает натуральные ногти и не требует перерыва в ношении.

Покрытие Shellac не имеет запаха, поэтому не доставляет дискомфорта ни клиенту, ни мастеру. Shellac, как и все покрытия корпорации CND, маркирован значком «3 free». Он не содержит толуола, дибутилфталата (DBP), формальдегида и даже его смол. В препарате отсутствуют ингредиенты, которые чаще всего становятся причиной возникновения аллергических реакций, поэтому он абсолютно гипоаллергенен.

Ногти с Shellac очень легкие, подобно ногтям с лаком, и не утяжеляются, как при моделировании. Они

выглядят необыкновенно красиво! К радости и удовольствию всех любительниц маникюра, мы предлагаем Вам замечательную услугу - маникюр и педикюр с покрытием Shellac

ПРИЛОЖЕНИЕ 18

Эмульсия

Красивый загар - это легко!

Вы до сих пор ни разу не были в салоне загара? Теперь самое время порадовать себя солнечными ваннами. В последнее время актуальна загорелая кожа и позитивное настроение! Никогда не берите с собой в солярий обычные косметические крема для загара. Вы рискуете легко обгореть или, напротив, не заметить никакого результата после сеанса в солярии. В нашем салоне вам выберут крем, для вашего цветотипа и насыщенности загара. Главная функция эмульсии - защита кожи от ультрафиолета.

В нашем салоне широкий выбор лосьонов и кремов, например, косметические средства с автобронзаторами, дающими мгновенный визуальный эффект длительного пребывания на море. Не исключено, что вам хватит усилителя меланина, который ускоряет приобретение поверхностью кожи насыщенного отлива естественного тона. И помните, что наряду с нужной защитой вашей кожи, эмульсии с бронзаторами содержат натуральные компоненты, действующие таким же образом, как и кремы-автозагары. Поэтому обязательно аккуратно обращайтесь с белой рубашкой, а кроме того, не мойтесь приблизительно 3 часа после использования средства. Не стоит забывать, tingle-крема дают покраснение тела и ощущение пощипывания. Некоторым это ощущение нравится тем, что оно схоже с теми телесными ощущениями вашей кожи, которые человек чувствует, пребывая под солнечными лучами. Cooler-крема снижают неприятные связанные с нагреванием поверхности кожи. Крема, дающие длительный эффект от солярия, используют после сеанса загара, потому что эти крема насыщают кожу естественными коллагенами, входящими в состав этих средств, а также способствуют более длительному ровному загару.

Особо нежными участками тела человека являются веки и непигментированные участки, а именно - слизистые оболочки, грудь, губы. Именно поэтому эти участки необходимо особенно закрывать от облучения. Для рта выпускаются особые бальзамы с уф-защитой. Область глаз защищаются специальными очками для солярия. В любом салоне выдадут очки на время сеанса. К примеру, принести с собой одноразовые светоотражающие стикини для глаз, а в случае, если станете в дальнейшем постоянным клиентом солярия, купить пару очков. Для защиты сосков также клеятся отражающие наклейки. Наклейки продаются двух видов стандартного и увеличенного. Не забудьте, все нужное для загара вы можете без проблем взять напрокат в салоне, проконсультировавшись у нашего администратора

ПРИЛОЖЕНИЕ 19

Нарощенные ресницы

Ресницы погуще?

Длинные и густые - они настоящий подарок природы. Но что делать тем, кому такие не остались? Выбирай варианты. На самом деле сегодня скупость матушки-природы с избытком компенсируется технологиями индустрии красоты. Наипростейший способ придать выразительности взгляду - распушивающая тушь. Но хитрость недолговечна и «рассыпается» иногда в самый неподходящий момент, лишь подчеркивая контур темных омутов усталости под глазами

Попытка №2 - рукотворные «добавки». Искусственные ресницы с успехом заменяют натуральные, причем в некоторых моментах они оказываются ничуть не хуже, а чем то даже лучше естественных. К примеру, они не нуждаются в туши и бывают разных цветов - от классических угольно-черных до вызывающе пурпурных. Вариан наиболее надежный - наращивание ресниц. И с этого места поподробнее.

Готовим рассаду. Ресницы наращиваются только на верхнее веко. Чтобы блеснуть очами страстными, этого вполне достаточно. На сегодняшний день существуют две доступные технологии: пучками и поресничная, которую иногда называют японской

«Пучковый» способ. Главное его достоинство - быстрота. На первичное наращивание уходит не так уж и много времени: от 30 до 40 минут. (В дальнейшем коррекция будет занимать не более 20 минут.) «Пучок» - это всего лишь 2-5 ресничек, соединенных вместе. Они, как и парики, могут быть натуральные и искусственные.

Будьте реалистичны, выбирая их длину. Специалисты полагают, что женщинам со славянской внешностью лучше всего использовать короткие и средние ресницы, а обладательницам крупных, ярких черт лица и тяжелой прически стоит пробовать длинные, но только во внешнем уголке глаза. Так что если Вы сомневаетесь, можете на первый раз попробовать вариант-минимум: не затрагивать все ресницы, а ограничиться наращиванием нескольких кисточек на внешнем уголке глаза

Японская поресничная технология. Процесс более длительный - от 2-х до 2,5 часов. В этом случае специалист приклеивает ресницы поштучно. Главный плюс такого подхода - со временем искусственные будут отпадать по одной, а не пучками, что, конечно, не так заметно окружающим и позволяет немного оттянуть время до следующей коррекции. Минус - такое наращивание дороже.

ПРИЛОЖЕНИЕ 20

Сайт BigBuzzy

(размещает информацию о скидках и акциях)

ПРИЛОЖЕНИЕ 21

Сайт Biglion

(размещает информацию о скидках и акциях)

ПРИЛОЖЕНИЕ 22

Сайт Groupon

(размещает информацию о скидках и акциях)

ПРИЛОЖЕНИЕ 23

Сайт IsBeauty

(католог)

Сайт IsBeauty

(католог)

ПРИЛОЖЕНИЕ 24

Сайт msk-beauty

(каталог)

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 25

Сайт FindBeauty

(каталог)

ПРИЛОЖЕНИЕ 26

Контекстная реклама на yandex

Контекстная реклама на yandex

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на Allbest.ru