В последнее десятилетие в связи с общими экономическими изменениями в России изменилось отношение к внешнему виду и отношение к красоте в целом.

Наряду с предложением огромного количества товаров, рынок индустрии красоты предлагает и различные услуги по уходу за внешностью. Но если в середине 90-х до конца не оправившийся от эпохи дефицита потребитель готов был принять все, что ему предлагали, то сегодня компаниям приходится прилагать гораздо больше усилий, чтобы завоевать его внимание. Для этого косметические фирмы и салоны красоты используют различные рекламные, маркетинговые и PR стратегии. Но перед тем как рассмотреть, какие именно стратегии используют компании необходимо разграничить понятия «товар» и «услуга».

Ф. Котлер разграничивает эти два понятия, приводит их классификации и отличительные признаки. По его определению товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления [12,с. 37].

По мнению Ф. Котлера, при создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель. Ведь, по существу, любой товар - это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы. Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками:

- уровнем качества,

- набором свойств,

- специфическим оформлением,

- марочным названием,

- специфической упаковкой.

По Ф. Котлеру услуга - это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде[12,с.35].

Услуга - это действия, исполнение и усилия. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга - это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают такими характеристиками, как начало, продолжение и окончание.

Ф. Котлер выделяет четыре характеристики услуги:

- Неосязаемость

- Неотделимость от источников.

- Непостоянство качества.

- Несохраняемость

Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Если рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений товаров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг. Таким образом, качество услуги связывается с качеством поставщика

Таким образом, мы видим, что понятия «товар» и «услуга» различаются по нескольким аспектам. Товар материален и может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой. Услуга - это действия, которые обладают следующими характеристиками: неосязаемость, неотделимость от источников, непостоянство качества, несохраняемость. Товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Также индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. В индустрии красоты понятия «товар» и «услуга» неотделимы друг от друга, так как для достижения наилучшего результата после использования косметических средств люди прибегают к услугам салонов красоты. В свою очередь выполнение косметических услуг сопровождается использованием косметических препаратов.

В зависимости от покупательских привычек потребителей товары делятся на товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.

Косметическая продукция - это средства ухода за внешностью человека. Косметические средства можно отнести как к товарам повседневного спроса, так к товарам предварительного выбора и товарам особого спроса.

В.А. Евстафьев классифицирует косметику следующим образом.

По полу потребителей:

для мужчин;

для женщин.

По возрасту потребителей:

косметические средства для детей;

косметические средства для подростков;

косметические средства для молодых (до 30 лет);

косметические средства при первых признаках старения кожи;

коррекционные косметические средства для увядающей кожи;

косметические средства, содержащие прогормоны, для восстановления очень зрелой кожи.

По назначению:

средства для ухода за кожей лица;

средства для ухода за кожей тела;

декоративная косметика

парфюмерия[8,с. 56].

Таким образом, можно сделать вывод, что есть общая классификация товаров, по которой товары делятся на товары длительного пользования, товары кратковременного пользования, услуги, товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса. В свою очередь товары косметического рынка классифицируются по полу и возрасту потребителей, по назначению, по цене и качеству и по каналам распространения. Классификация товаров помогает впоследствии выбирать каналы распространения рекламы, рассчитывать рекламный бюджет, а также создавать рекламные тексты, используя нужные приемы и средства привлечения внимания.

На рынке индустрии красоты к товарам относятся все косметические препараты, начиная от лаков для ногтей, теней для век и помад, заканчивая кремами от морщин и недостатков кожи. К понятию «услуга» в основном относятся те услуги, которые предоставляют салоны красоты: от стрижки до липосакции. Это и является основной функцией салонов.

На основании анализа сайтов, посвященных исследованиям деятельности салонов красоты можно выделить три группы услуг: имиджевые, медицинские и релаксация. К имиджевым услугам относят парикмахерские, косметологические услуги, консультации визажиста, солярий, маникюр/педикюр.

Парикмахерские, включающие не только традиционную стрижку, окраску, химическую завивку, но и лечение ослабленных волос.

Косметологические, позволяющие обеспечить уход за кожей любого типа. «Оборудование современного салона красоты позволяет осуществлять:

чистку лица - эффективный и щадящий метод очистки пор, который применяется при наличии белых угрей;

массаж - он усиливает приток крови к тканям и коже, улучшая их питание, стимулирует отток лимфы, помогая справиться с отеками;

броссаж - механическое удаление частиц мертвого эпидермиса массирующими щеточками;

световое лечение проводится двумя видами лучей: ультрафиолетовыми, которые оказывают общее, стимулирующее и лечебное действие при таких кожных заболеваниях, как акне или витилиго, и инфракрасными, проникающими в глубинные слои эпидермиса;

электролечение - при этом используются токи различной частоты, напряжения силы и направления;

дарсонвализация применяется при сухой, дряблой коже и при наличии морщин. С ее помощью усиливается приток крови к коже. Она становится более эластичной, упругой, нормализуется деятельность сальных желез. Ионофорез способствует проникновению в кожу лекарственных растворов, в которых смачиваются электроды;

ультразвуковая терапия уничтожает угревую сыпь, рубцы, пигментные пятна».

Консультации визажиста, который сделает нужный макияж и поможет подобрать декоративную косметику.

Маникюр/педикюр, которые не только украшают, но и по необходимости оздоравливают кожу и ногти на руках и ногах. Кроме гигиенической и эстетической обработки ногтей, могут предложить:

«массаж рук или ног для расслабления и улучшения кровообращения;

пилинг - удаление омертвевших клеток, делающих кожу грубой;

лечебные процедуры - парафиновые, масляные, соленые ванночки, втирание питательных, укрепляющих и восстанавливающих препаратов, компрессы и обертывания;

удаление мозолей на ногах и вросших ногтей;

наращивание ногтей - современные технологии позволяют моделировать форму ногтей, создавая великолепный сверхпрочный маникюр. С помощью геля можно просто защитить ногтевую пластину;

при желании можно украсить искусственные ногти художественной аппликацией».

«Появилась новая услуга (специально для "сильного пола") - маникюр для мужчин и спортивный педикюр, для этого созданы специальные защитные и укрепляющие мужские покрытия и лаки».

Солярий. «Длительность сеанса в горизонтальном солярии зависит от цвета кожи и колеблется от 10 до 30 минут. Равномерный легкий загар приобретается за 5-7 сеансов. Вертикальный солярий - более современная конструкция, позволяющая "побронзоветь" гораздо быстрее» [22].

Кроме того, в салонах красоты появились новые услуги - художественную татуировку, перманентный татуаж. «Мода на татуировку стала массовым явлением. Роспись ведется биологическими гипоаллергенными красками. Рисунок наносят электрическими машинками со сменными одноразовыми иглами. С помощью перманентного макияжа можно сделать окантовку глаз, подчеркнуть форму бровей, создать контур губ. Держится такой несмываемый макияж от 3 до 5 лет. Помимо этого салоны стали предлагать такие услуги как интимные прически, пирсинг, наращивание волос и ресниц и многое другое» [23].

К медицинским услугам относятся:

Коррекция недостатков лица и фигуры. Например, малая хирургия удаляет мелкие новообразования (папилломы, кератомы, бородавки) жидким азотом, электрическим током или лазером. Эти процедуры выполняются только в том случае, если у косметолога в салоне есть соответствующее медицинское образование.

Омоложение. Пользуется популярностью нехирургический метод сокращения морщин - путем подкожного введения рассасывающих гелей.

Антицеллюлитные программы. Арсенал косметических салонов в борьбе за совершенство тела сегодня обширен: глинолечение, обертывания морскими водорослями лечение холодом и, конечно, традиционный массаж - «руки опытного специалиста не заменит никакой самый совершенный аппарат».

«Массаж можно выбрать любой - спортивный, расслабляющий, лечебный, точечный, антицеллюлитный, тонизирующий, с использованием различных препаратов, от простых увлажняющих до расщепляющих жиры. Одной из самых эффективных процедур по коррекции фигуры считается миостимуляция, которую еще называют «гимнастикой для ленивых». 15 минут на аппарате Транзион заменяет 1,5 часа активных занятий в фитнес-центре. Аппарат Лимфоджей снимает отечность и удаляет шлаки. Изоджей - без операции поднимает бюст и формирует «бразильскую попку» [24].

Процедуры релаксации включают: массаж, талассотерапию и SPA, светотерапию, ароматерапию. Одной из процедур релаксации является спа-ванна.

«Струи воды в спа-ваннах можно регулировать по направлению и силе, при этом они в три-четыре раза сильнее, чем в джакузи, и точно направлены на активные точки человека. Вода постоянно очищается, ионизируется кислородом, насыщается ароматными добавками и подогревается. Кроме того, специально подобранная музыка для релаксации и освещение прекрасно дополняет эффект от ванны-спа» [25].

Таким образом, выделяют три вида косметических услуг - это имиджевые, медицинские и процедуры релаксации. У каждого из этих видов существует свое деление на подвиды. В совокупности они составляют широкий ассортимент услуг, предоставляемых салонами красоты. В зависимости от того, насколько разнообразна палитра предоставляемых услуг, мы можем говорить о популярности салона и его элитарности. К тому же большое количество услуг позволяет рекламистам красочнее и эффективнее описывать их в рекламных текстах.

1.2 Виды рекламы салонов красоты

Содействуя реализации товара, управляя спросом, реклама распространяется по разным каналам и у каждого из них есть свои достоинства и недостатки.

Наружная реклама салона и реклама на транспорте.

К данному виду рекламы относятся: всевозможные щитовые и панельные конструкции; места на наружных и внутренних поверхностях любого вида транспорта; специально выделенные места на железнодорожных вокзалах, крытых автобусных остановках, в аэропортах и тому подобных пунктах; на общественных объектах или оборудовании, включая стеклянные короба; электрические световые надписи; вывески магазинов, а также множество прочих мест на открытом воздухе, использование которых в рекламных целях разрешено в установленном порядке.

В большинстве случаев основной функцией объектов наружной рекламы салона красоты нередко является подкрепление и дополнение рекламы, размещаемой в других средствах массовой информации, путем напоминания широкой публике о марке товара или названии салона красоты и каком-то связанном с ним выдающемся свойстве или выдающейся идее. В таких случаях следует придерживаться нескольких важных правил наружной рекламы салона, это:

- Часто попадаться на глаза.

- Привлекать к себе внимание.

- Быть краткой.

- Быть без труда читаемой на ходу.

- Быть понятной.

Реклама на транспорте классифицируется на три вида:

- Внутрисалонные рекламные планшеты;

- Наружные рекламные плакаты;

- Станционные плакаты, размещаемые на железнодорожных вокзалах и в аэрофлотах, на автобусных станциях, на остановках трамваев и троллейбусов. Достоинства рекламы на средствах транспорта:

Хорошо заметна и, следовательно, эффективна. Ее можно использовать, чтобы донести рекламу до богатых людей, пользующихся машинами.

Постоянно перемещается по городу, объявление увидят различные группы потребителей. Воздействует на людей, пребывающих в замкнутом пространстве (только реклама внутри салонов). Недостатки рекламы на средствах транспорта:

Постоянное движении, у людей всего несколько секунд, чтобы усвоить

информацию (касается только рекламы на бортах).

Не всегда уместна и не всегда доступна

Телевизионная реклама.

Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Реклама на телевидении становится все более интересной, информативной и вместе с тем сложной и дорогостоящей в производстве, особенно если основывается на компьютерной графике. Недостаток телерекламы в том, что во время ее трансляции внимание потенциального потребителя должно быть сосредоточено на экране, в ином случае рекламное обращение не будет воспринято. Телевидение дает возможность широкомасштабной рекламы товаров массового потребления, но неэффективно для промышленных товаров. Для достижения эффекта в области теле рекламы, необходимо иметь в виду следующее:

главное - интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит); визуализация должна быть четкой и ясной;

привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет; телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть; сюжет лучше построить не вокруг неживого предмета, а вокруг человека, пользующегося им; не надо многословия -- каждое слово должно работать.

Реклама по радио.

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации:

24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся -- на работе, на отдыхе, в пути.

Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у него нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.

Для повышения эффективности радиорекламы полезно следовать следующим советам:

добивайтесь, чтобы объявление включало воображение слушателей;

сопровождайте рекламу конкретного продукта, услуги запоминающимся звуком;

рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;

необходимо поставить цель сразу заинтересовать слушателя, иначе он может

переключить на другую программу;

очень эффективно вводить в радиообъявления известных людей;

результат будет наилучшим, если использовать «прайм-тайм» время, когда число слушателей наибольшее;

если по тому же товару или услуге параллельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи;

радиорекламу нельзя оценить по написанному тексту, ее надо прослушать; объявления должны соответствовать контексту передачи, в которую они включаются.

Реклама в прессе.

Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи, с чем воздействие любого из них в отдельности снижается. Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:

заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию,

содержать основную аргументацию и наименование товара; не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий; потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;

необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, «бесплатно», «новинка» и т.д.;

В итоге, особенность прессы - это: оперативность, массовость, гибкость, широкое признание, высокая достоверность; но кратковременность существования, низкое качество полиграфического исполнения, малая аудитория «вторичных» читателей.

Реклама в газетах.

Газеты - идеальное средство рекламирования для фирмы, которая хочет иметь широкий круг клиентов. Газеты позволяют передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика продаваемого продукта и т.д.

Преимущества рекламы в газетах:

на определенной территории немного конкурирующих между собой местных газет, что облегчит вам выбор СМИ; типичная газета, занимающая в городе позиции монополиста, по данным специалистов, доходит до 65% взрослого населения города;

у читателя рекламных объявлений в газете больше времени на осмысление содержания объявления, чем в случае рекламы по радио или телевизору;

поместить объявление в газеты проще и дешевле, чем в другие СМИ.

Недостатки газетной рекламы:

- потребители часто игнорируют газетную рекламу. В газете ваше объявление появится по соседству с целой "кучей" объявлений других фирм; - читатели газет, как правило, зрелые личности, которые свои пристрастия к тем или иным товарам меняют менее охотно, чем аудитория других СМИ;

- иногда качество газетного текста бывает очень низким, из-за чего теряется качество фотографий, текста;

- у типичного современного читателя мало времени на чтение газет. Он бегло просматривает статьи и лишь мельком - рекламу.

Реклама в интернете.

Реклама салона или парикмахерской в Интернете только в последнее время начала набирать обороты. Множество потенциальных клиентов каждый день общаются в социальных сетях, ищут информацию о товарах и услугах в Интернете, рекомендуют и спрашивают совета. Нужно использовать все эти возможности для привлечения посетителей в салон красоты.

Реклама салона красоты в социальных сетях.

Реклама салона красоты в социальных сетях, таких как Вконтакте и Одноклассники осуществляется двумя путями:

Создание собственных групп.

Суть заключатся в том, что Вы после создания группы - привлекаете в нее участников, которые узнают о вашем салоне и его преимуществах. При этом они сами могут рекомендовать Вашу группу и, соответственно, салон своим знакомым и друзьям.

Участие в обсуждениях в тематически схожих группах.

Здесь задача следующая - необходимо найти похожие группы и обсуждения, давать квалифицированные советы и рекомендации предлагать воспользоваться Вашими услугами.

Реклама парикмахерской в форумах.

Реклама салона красоты в форумах - метод схожий с продвижением в социальных сетях. Вам также необходимо будет найти специализированные сайты и форумы, где потенциальные клиенты обсуждают нужные вам темы. Так как таких ресурсов может оказаться большое количество, рекомендуем выбирать сайты с большим количеством посетителей.

Продвижение салона красоты, используя Яндекс Карты и Гугл Карты.

Обычно пользователи Интернета стараются найти не только качественный салон, но и расположенный как можно ближе к месту их проживания или работы.

В таком случае идеально подходят Яндекс и Гугл карты. Отмечаем расположение объекта на данных картах, и когда пользователь вводит запрос и ему прямо на карте показываются объекты находящиеся поблизости от него.

Контекстная реклама салона красоты.

Контекстная реклама салона красоты - это один из самых эффективных методов продвижения в Интернете. Такая рекламная кампания может быть запущена очень быстро и сразу начнет приносить свои плоды, рекламные объявления будут показываться в результатах поиска Яндекса, Google и Рамблера в ответ на запросы пользователей, то есть только тем, кто сам уже хочет воспользоваться данными услугами.

Продвижение сайта салона красоты.

Еще один из методов Интернет продвижения салона красоты, по схеме работы схожий с контекстной рекламой. Только вместо небольшого текстового объявления, пользователь видит ссылки на сайты, которые, по мнению поисковика, наиболее полно соответствуют запросу пользователя. Важно оказаться в первой десятке результатов поиска по определенным ключевым слова, и тогда у вас будет масса новых клиентов.

1.3 Специфика рекламы салонов красоты

Программы строятся на построении мало затратных методов донесения информации:

- директ-mail;

- раздача приглашений;

- публикация в местной прессе;

- передачи на радио, тв;

- публикации на массовых сайтах;

Рекомендуется помещать статьи с рассказом о салоне, с перечислением услуг. Надо выбирать те виды, которая содержит умеренное количество рекламы.

Размещать просветительские статьи, где рассказывается о решениях проблемы. Важна узкая специализация. Платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты салона.

У интернет рекламы нет срока действия. Не эффективно делать сайт салона в глянцевом варианте, рекламные баннеры в интернете, спам рассылка.

Применение технологии флеш делает сайт невидимым для поисковых систем, то есть сайт необходимо оптимизировать под поисковые системы. Так же можно размещать на массовых сайтах просветительские статьи, эффективнее всего использовать залповые публикации.

Технологии ОБС-форумы, где мы можем выступать как модератор. Использование листовок не хорошо для дорогих салонов, и не рекомендуется пользоваться базами данных, из-за этого салон может потерять имидж.

По способу подачи реклама салонов красоты может быть рациональной и эмоциональной. Целевая аудитория - женщины. В рекламе обращаются к положительным эмоциям, которые в последствии связываются с идеальными (любовь, творчество, мечта, восхищение, нежность, красота, совершенство).

Без рациональной информации не обойтись, потому что необходимо давать информацию об услугах или уникальном продукте, о мастерах, о косметологии. Акцент делается на выгоде, преимуществах.

Шаблоном (основным сюжетом) является женский образ. Все бренды салонов связаны с красотой, а названия должны соответствовать уровню сервиса. В рекламных текстах салонов красоты используются все направления языкового направления. Чаще всего: рецепт деятельности, образ действительности, система ценности.

Итак, существует определенная специфика рекламы салонов красоты, особенности рекламной деятельности которых будут более подробно проанализированы на примере конкретного салона в следующей главе.

2. Анализ рекламной кампании салона красоты «Альянс»

2.1 Анализ услуг и характеристика салона красоты «Альянс»

Салон красоты был основан в 2009 году по адресу г. Тюмень, улица Пермякова 76.

Сегодня на рынке не так много специализированных салонов, предлагающих, например, только косметологические или парикмахерские услуги. Владельцы вновь открывающихся предприятий предпочитают закладывать в концепцию как можно больший спектр услуг. При этом часто не учитывается одна особенность потребителя «продукции» салонов красоты: люди зачастую идут не в конкретное заведение, а к определенному мастеру. Ведь человек часто приходит к мастеру не просто постричься, но и пообщаться. И конечно, большую роль играет внешний вид обслуживающего персонала. Как отмечает большинство экспертов, в начале работы нового салона именно мастер обеспечивает степень его загрузки, приводя за собой наработанную клиентскую базу, которая и позволяет салону достаточно быстро окупить свои затраты.

Деятельность салона «Альянс» ориентирована на жителей города Тюмени со средним и выше среднего достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные для салона красоты услуги.

Салон «Альянс» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги (стрижки, тонирование, мелирование, окрашивание, ламинирование, кератиновое выпрямление, наращивание волос);

- маникюр (классический, европейский, аппаратный, мужской) без покрытия, СПА-маникюр (классический или европейский маникюр + уход за руками), Японский маникюр (маникюр, лечение, увлажнение) , массаж рук 20 минут, наращивание ногтей (гель);

- педикюр (классический, аппаратный, комбинированный, Спа, мужской), рефлекторный массаж стоп, лимфодренажный массаж ног;

- визаж (дневной, вечерний, свадебный);

- spa (массаж спины, антицеллюлитный массаж, гемолимфодренажный массаж, шоколадное обертывание, фитобочка);

- солярий (вертикальный турбосолярий с инфракрасными лампами);

- косметологические услуги (биоэпиляция горячим воском, наращивание ресниц, завивка, окрашивание, оформление ресниц, оформление бровей) [26].

Важными организационно распределительными документам в салоне «Альянс» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

- общие положения

- порядок приема и увольнения рабочих и служащих

- основные обязанности администрации

- рабочее время и его использование

- поощрения за успехи в работе

- ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Должностная инструкция - документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в салоне красоты состоит из трех разделов: функции, права, ответственность работника. В должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.

Важным организационным документом является коллективный договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования социально-экономических интересов работников предприятия с работодателем заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является правовым актом. В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и регулирование увольнений, производственно-экономическая деятельность, оплата труда и нормирование, рабочее время и время отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.

В салоне Альянс предполагается сотрудничество мастера с клиентом в процессе выполнения услуги. Квалифицированные рекомендации мастера и грамотное обсуждение заказа с клиентом должны гарантировать точность его выполнения. При работе с клиентом мастера проявляют тактичность, сохраняют положительный психологический настрой в течение рабочего дня, умеют работать с «трудным клиентом», обеспечивать комфортную психологическую атмосферу в залах обслуживания клиентов.

Что касается обучения персонала в салоне «Альянс», семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за счет организации.

Каждый из мастеров неоднократно участвовали во всевозможных конкурсах, собирая в «свою копилку» очередные награды. А так же постоянно повышают свою квалификацию.

2.2 Стратегия рекламной кампании салона красоты «Альянс»

Для успешного продвижения своего бизнеса на рынке услуг красоты необходимо совершенствоваться, развиваться. И эти новые улучшения донести до потенциального клиента при помощи рекламы. Салон красоты не привык «стоять на месте», это проглядывается во всем. Начнем, например, с внешнего вида, он постоянно меняется, привлекая клиента различными украшениями: шарики, цветные панели, освещение. Проезжая мимо салона трудно не посмотреть на него. Сейчас уже ни для кого не секрет, что реклама - это двигатель торговли.

И от того насколько успешно руководитель салона красоты сможет построить свою рекламную компанию, от того насколько грамотно он сможет распланировать бюджет этой компании напрямую зависит вся дальнейшая деятельность салона красоты.

Будет ли салон красоты успешным и процветающим с самого открытия или будет приносить только проблемы и неприятности все это очень сильно зависит от правильно построенной рекламной компании.

Успех в любом деле на 70 - 80% зависит от подготовки и любая рекламная компания в этом вопросе также не является исключением. И здесь важно четко понимать, если строить рекламную компанию по принципу: «А давайте завтра запустим какую-то акцию!» -- это не будет работать.

В принципе начинать планирование рекламных мероприятий на год можно в любой момент, как только Вы для себя это решили.

Но традиционно такое планирование лучше всего сделать до Нового года, либо же сразу после него, во время новогодних каникул. Необходимо разработать план на целый год, где последовательно прописать, все, что Вы будете делать для привлечения клиентов и самое главное, как Вы это все будете делать?

Иногда планировать на год бывает довольно сложно, в этом случае салон планирует на полгода. Затем конкретно по деталям: что и в каком месяце будет делать.

Допустим, в одном месяце привлекаем новых клиентов, в другом работаем с уже существующей клиентской базой, в третьем месяце возвращаем уснувших клиентов, которые к Вам долгое время не приходят и т.д. Все это салон прописывает либо в календаре, либо в таблицах.

И только после того, как все распланируем, начинаем готовиться к рекламной компании.

Если клиенты заранее знают предложениях - это намного увеличивает шансы того, что рекламная кампанию будет успешной. Активная подготовка рекламной кампании начинается либо за месяц, либо как минимум за две недели до старта мероприятий.

Если запустить кампанию на следующий день после того как только ее придумали и подготовили, не ждите хорошего эффекта. Ведь клиенты даже и не подозревают, что для них что-то готовится.

Для этого за уже месяц «Альянс» начинаете писать сообщения своим клиентам, в которых им рассказывает, какая акция планируется. На ресепшене выставлено расписание будущих акций и мероприятий.

Именно таким образом салон начинает активное оповещение тех, кто приходит в салон, уже за месяц до начала акции. Администраторы и мастера начинают рассказывать:

«В нашем салоне следующем месяце планируется акция….(рассказ об акции! Если Вас заинтересовало наше предложение, могу Вас записать заранее на эти даты.…….» и т. д.

Очень важно во время подготовки правильно прописать предложение и красиво это предложение оформить.

Это могут быть красочные, сверстанные на листах формата А4 рекламные макеты с вашими предложениями, флаера и т.д. Можно конечно их сделать и без привлечения дизайнера, но если позволяют средства, время и денежный бюджет, то лучше все-таки это предоставить дизайнеру.

Такие красиво оформленные предложения должны быть вывешены в салоне на самом видном месте, чтобы все клиенты их видели: в зоне ресепшн, у рабочих мест мастеров, в туалете, в зоне ожидания.

Современную рекламу практически нельзя представить без использования возможностей социальных сетей и различных сайтов. Она, пожалуй, и наиболее разнообразна по используемым подходам. На сегодняшний день люди часто пользуются интернетом, и салон красоты «Альянс» активно развивает свою рекламную деятельность в социальных сетях, а так же на страничке своего сайта. Информирует своих клиентов на своей страничке и сети «вконтакте» о дополнительных услугах, бонусах в виде скидок, а так же акциях, например таких как: «МУЖСКОЙ ДЕНЬ» в салоне красоты «АЛЬЯНС»!

Цель рекламной кампании - привлечь как можно больше мужчин, так как в нашей стране мужчины не привыкли посещать салоны красоты. С помощью таких акций мужчины понимают, что салоны красоты не только для женщин. Есть множество процедур, которые применяются для мужской половины.

Поэтому салон предлагает акцию «Мужской день», которая состоится 7 декабря 2014 года и будет проходить каждое первое воскресенье месяца.

В этот день специально для мужчин действуют следующие предложения:

- стрижка со скидкой 10%

- при записи на маникюр скидка 10% + массаж рук в подарок;

- при записи на педикюр скидка 10% + массаж стоп в подарок;

- при записи на косметологические услуги (чистка, уход) скидка 15%;

- кабинет врачебной косметологии предлагает скидку 5%;

- при посещении солярия с ИК-лампами по цене солярия с обычными лампами;

- при записи на СПА-услуги (все виды массажей) скидка 10% плюс разогрев в фито-бочке или ИК-сауне в подарок;

Вся мужская продукция для домашнего ухода со скидкой 20%!

Также салон предлагает небольшой фуршет (коньяк, чипсы, орешки), чтобы еще больше привлечь внимание клиентов. С помощью такой рекламной акции мужчины могут ознакомиться с услугами салона красоты. Многие мужчины даже и не предполагают, о процедурах которые может предложить «Альянс». А те, которые посещают подобные заведения, устремятся именно в «Альянс» ведь в этот день проходят скидки на услуги.

Также «Альянс» проводит « День уходов»!!!

В этот день, клиент может побаловать себя уходами за волосами, лицом и телом, а так же в этот день его ждут приятные сюрпризы:

-при записи на маникюр - парафинотерапия для рук в подарок;

-при записи на педикюр - парафинотерапия для ног в подарок;

- при записи на уход за волосами - в подарок мастер-класс от наших стилистов, по укладке стайлерами CLOUD NINE;

- при записи в косметологию, на уход за лицом или чистку лица - в подарок оформление бровей;

- при записи в SPA-зону - скидка на все SPA-процедуры -10%;

Так же, при записи в этот день, будет действовать скидка -15% на всю косметику для домашнего ухода!!! Благодаря системе скидок и подарков количество посещений салона в этот день возрастет, соответственно увеличится прибыль и больше потенциальных клиентов узнают о салоне.

В салоне красоты используется еще один инструментов экономичной и очень эффективной рекламы, такой как подарочный сертификат. Можно сказать почти бесплатной рекламы «своими руками». Подарочные сертификаты приобретаются на любые процедуры и на любую сумму в салоне «Альянс». Сертификат действует на предъявителя. За купленный товар можно расплатиться им, а не деньгами. Фактически подарочный сертификат - это форма платёжных средств, применительных для конкретного салона. Платёжное средство, которое можно подарить другому, любому человеку вместо настоящих денег.

Рассмотрим ситуацию, что человеку подарили подарочный сертификат, и он, конечно же, захочет его использовать, так как определенные услуги салона по сумме сертификата бесплатны. Тем самым при помощи сертификата человек узнает о существовании салона и его услуг, и в будущем может стать постоянным клиентом.

«Альянс» дает свою рекламу не только в интернете, но и на радио и телевидение. При рекламе «Альянс» выбирает ролик, в котором стоит задача проинформировать о новой услуге -- это как раз то, что нужно. В информационном ролике используются один голос, спокойная музыка (или без нее) и координаты, по которым можно выяснить подробности (телефон, адрес, сайт). Так же для получения звонков и посещений в салон, иногда применяют сообщение более эмоциональные стараясь заинтересовать аудиторию (как правило, через обозначение проблемы).

Призывают свою аудиторию к тем действиям, которые хотят от нее получить. Телевизионная реклама используется редко так как она дорогостоящая и рассчитана на массового клиента, а в салон «Альянс» направлен на состоятельного клиента.

Постоянно выходит реклама в тюменских каталогах, различных журналах, что позволяет донести до потенциальных потребителей информацию о салоне красоты «Альянс».

«Альянс» при расположении своей рекламы в журналах и каталогах прибегает к таким методам как:

- Двухсторонняя реклама на жесткой глянцевой бумаге. Что делает ее гораздо более заметной и привлекательной. Более того, когда читатель просто открывает журнал в середине, он всегда будет открываться на месте размещения такой рекламы.

- Нестандартная реклама - это размещение рекламы с промо-продукцией, то есть с пробниками. Это профессиональная косметика.

- Рекламные статьи, которые подаются как обычные статьи.

Выбор коммуникационных средств, рекламных носителей, расчет бюджетов зависит от размеров и специализации салона.

На самом деле способов рекламирования существует довольно много, но в каждом отдельно взятом салоне всегда какой-то один способ срабатывает лучше других[27]. Поэтому салон красоты «Альянс» постоянно экспериментирует с рекламой, для каждого сезона подбирает наиболее выгодные методы рекламирования для увеличения клиентов.

Заключение

На рынке индустрии моды и красоты присутствует жёсткая конкуренция из-за большого количества различных салонов, мастеров «на дому». Поэтому для успешного развития предприятия необходимо применять различные методы рекламирования своих товаров и услуг.

В данной курсовой работе был произведен анализ различных методов, применяемых в рекламном бизнесе, необходимых для продвижения услуг салонов красоты. А также изучены особенности и специфика различных видов рекламы на примере салона «Альянс».

Можно сделать вывод, что рекламная кампания салона «Альянс» имеет чётко поставленные цели, задачи. Определены сроки проведения рекламных мероприятий, составлен медиа-план, рассчитан бюджет кампании.

Таким образом, на примере салона красоты «Альянс» можно убедиться, неотъемлемой частью успеха предприятия служат различные рекламные методы привлечения клиентов.

Список использованных источников

1. Алесинская Т.В., Дейнека Л.Н., Проклин А.Н., Фоменко Л.В. Маркетинг; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. - 241 с.

2. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М., 2008.

3. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. СПб., 2010.

4. Голядкин Н.А., Полукаров В.Л. Рекламный менеджмент: телевидение и радиовещание. М., 2009.

5. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. М., 2007.

6. Дейан А. Реклама. М., 2009,

7. Добробабенко Н. Рекламные тексты богаты бойкостью // Реклама. М., 2006, №4.

8. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что где и как рекламировать. Практические советы. СПб., 2008.

9. Ивин А.А. Теория аргументации: учебное пособие. М., 2011.

10. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики. М., 2008.

11. Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. М., 2009.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2007.

13. Кохтев Н.Н. Стилистика рекламы. М., 2010.

14. Лутц И. Рождение слогана // Рекламные технологии. М., 2006, №4.

15. Медведева Е.В Основы рекламоведения. М., 2008.

16. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М., 2009.

17. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. М., 2009.

18. Обухова К. Основные подходы к выбору названия бренда, или как вы яхту назовете// Реклама. Теория и практика. М., 2007. №4.

19. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.Г., Шахурин В.Г., Рекламная деятельность. М., 2011.

20. Пархоменко Е., Волченков А. Сам себе реклама // Маркетолог. М., 2008. №8.

Размещено на Allbest.ru