Повышение эффективности функционирования предприятия торговой сферы городского хозяйства, на примере торгового центра "ЭЛКОВ"

Таблица № 9

Основные экономические показатели ООО «Элков» за 2006 - 2011 гг.

Себестоимость арендных помещений, ООО «Элков» в 2006 году составила 12 000 тыс. руб., в 2007 году - 14 000 тыс. руб., в 2008 году - 16 000 тыс. руб., 2009 г.-20 000 тыс. руб., 2010 г.-20 000 тыс. руб., 2011 г.- 24 000 тыс. руб.

Но также можно проследить в посткризисный период выраженную тенденцию роста: валовая прибыль ООО «Элков» за исследуемый период неизменно растет. Полученные данные свидетельствуют, что темп роста валовой прибыли ООО «Элков» снижается в 2008 году, однако начиная с 2009 года восстанавливается, и впоследствии превышает докризисный уровень, продолжает свой рост.

Основные фонды - это часть производственных фондов, которая вещественно воплощена в средствах труда, сохраняет в течение длительного времени свою натуральную форму, переносит по частям стоимость на продукцию и возмещается только после проведения нескольких производственных циклов. Характеристика эффективности использования основных средств предприятия представлена в Таблице № 10.

Таблица № 10

Основные показатели ООО ТЦ «Элков» в год за 2009 - 2011 гг.

Показатели	Год	Изменение (+;-)	Темп изменения, %
	2009	2010	2011	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
				к	к	к	к
				2010 г.	2011 г.	2010 г.	2011 г.
Выручка от предоставления торговых мест. Тыс.руб/шт	240	240	336	-	96	0%	40%
Прибыль полученная от предоставления тор.пав/шт тыс.руб	120	144	240	24	96	20%	67%
Численность работающих, чел. %	150	174	214	24	40	16%	23%

Изменение(+;-): 2010 год - 2009 год и 2011 год - 2010 год

Темп изменения, %: 2010 год / 2009 год и 2011 год / 2010 год

Таблица № 11. Отчет о прибылях и убытках

Показатели	Год	Изменение (+;-)	Темп изменения, %
	2009	2010	2011	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
				к	к	к	к
				2010 г.	2011 г.	2010 г.	2011 г.
Величина среднегодовых доходов, тыс. руб.	14760	19152	45600	4 392	26 448	30%	138%
Заработная плата сотрудников, тыс. руб.	991	1053	1222	62	169	6%	16%
Величина среднегодовых расходов, тыс. руб.	3600	4560	5400	960	840	27%	18%
Электроэнергия, тыс.руб./%	1200	1440	2640	240	1 200	20%	83%
Водоснабжение, тыс. руб.	480	720	900	240	180	50%	25%
Охрана тыс.руб.	1200	1440	1620	240	180	20%	13%
Прочее расходы тыс.руб	720	960	480	240	- 480	33%	-50%

Таким образом, выявлено, что экономическое положение предприятия достаточно стабильно, величина среднегодовых расходов снизилась на 5%, валовая прибыль повысилась на 53%, численность сотрудников в связи с увеличением торговых помещений поднялась на 7%.

Рис. 12. Основные показатели предприятия.

Также видно из анализа, валовая прибыль каждый год увеличивается почти в 2 раза, значительно вырос валовой доход.

Таблица № 12. Структура расходов за 2009-2011 гг.

Наименование	2009	2010	2011
Выручка	44 280,0	60 648,0	111 720,0
Себестоимость	29 520,0	31 920,0	57 312,0
Валовая прибыль	14 760,0	28 728,0	54 408,0
Налог на прибыль	2 952,0	5 745,6	10 881,6
Чистая прибыль	11 808,0	22 982,4	43 526,4

Чистая прибыль по сравнению с 2009 годом выросла в 4 раза, рентабельность растет, т.е. с каждого потраченного рубля мы получаем практически 80 копеек прибыли.

Таблица № 13. Коэффициент рентабельности

Наименование	2009	2010	2011
Рентабельность	0,4	0,7	0,8

Расчет рентабельности: чистая прибыль/полную себестоимость.

Но каждое коммерческое предприятие должно развиваться, получать больше прибыли. Каким образом можно повысить эффективность данного предприятия и в какую сторону необходимо развивать бизнес - вот вопросы, которые стоят в приоритете перед руководством организации, а именно усовершенствовать маркетинговую модель, провести мониторинг и увеличить спектр оказываемых услуг предприятием потребителям.

Глава 3. Предложения по повышению эффективности функционирования предприятия ООО ТЦ «Элков»

3.1 Совершенствование маркетинговой модели, как фактор функционирования предприятия ТЦ «Элков»

Качественные изменения, которые произошли на рынке торговой недвижимости и розничной торговли в 2008-2009 годах, требуют адекватного и своевременного ответа. Сегодня многие торговые центры столкнулись с проблемами заполнения площадей, нехватки арендаторов, снижения посещаемости и вообще падения привлекательности центра. Для того, чтобы успешно справиться с этими проблемами, управляющий торгового центра должен оценить ситуацию и определить стратегию работы с арендаторами. В этой статье мы рассмотрим пошаговую методику оценки арендаторов и проиллюстрируем ее примерами действующих торговых центров.

Концепция и состав арендаторов - это ключевой фактор успеха торгового центра. Сегодня конкуренция между магазинами и торговыми центрами возросла, изменилось соотношение сил между игроками рынка, и некоторые сегменты розничной торговли наиболее сильно почувствовали влияние кризиса. Например, серьезное снижение продаж наблюдалось в сфере импортных автомобилей, модных товаров, предметов роскоши, мебели и предметов интерьера. В результате в торговых центрах стали появляться плохо посещаемые зоны. Перспективы ряда арендаторов непонятны: пока они работают и платят арендную плату (хотя постоянно жалуются «на жизнь» и настаивают на снижении ставки), но повышается вероятность съезда этих арендаторов и освобождения площадей. Есть торговые центры, которые снизили арендную ставку на 50% и даже больше, но некоторые магазины все-таки не могут эффективно работать. Отдельные якорные арендаторы перестали выполнять роль «магнита» (то есть арендатора, ради которого люди идут в торговый центр), но при этом они продолжают платить полагающуюся «магниту» низкую арендную ставку. Большая торговая площадь становится слишком «дешевой» для арендодателя, а концепция - более слабой. Даже если якорный арендатор работает плохо, многие управляющие боятся его отъезда, поскольку не имеют альтернативы: не знают, как заполнить площади и создать в центре новый, более сильный «магнит».

Как действовать в этих случаях администрации ТЦ «Элков»? В первую очередь, необходимо оценить значение арендаторов для торгового центра и понять, каких арендаторов важно сохранить, а с какими торговый центр может безболезненно расстаться. И, конечно же, выделить круг потенциальных арендаторов, которых центр должен привлечь в перспективе, чтобы улучшить свои показатели.

Если какой-либо арендатор торгового центра испытывает трудности, управляющий должен выявить корни проблемы и попытаться решить вопрос совместно с арендатором. Можно выделить несколько основных причин плохой работы арендаторов в торговом центре:

o несоответствие концепции комплекса. Бывает, что арендатор не оценил ситуацию, а арендодатель польстился на возможный доход и не выдержал соответствие общей концепции.

o негативное влияние других арендаторов.

o неудачное расположение. Для каждого предприятия торговли, услуг и развлечений выделяются свои оптимальные условия по расположению.

o * Реклама -- любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.

o * Стимулирование сбыта.

o * Паблик рилейшнз (связь с общественностью) -- координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения.

o * Прямой маркетинг -- интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.

Для ТЦ «Элков» приемлемы такие варианты коммуникаций, как реклама. Она достаточна, дёшева, имеет непосредственный контакт, как с постоянным покупателем, так и с потенциальным. Также подойдет, и стимулирование сбыта: организованная для распространения пробных образцов продукции в целях ознакомления покупателя с торговой маркой и предоставления возможности узнать ее свойства на основных местах продаж. Это не будет затратное мероприятие для арендаторов, но клиенты воочию увидят и попробуют представленную продукцию. Еще, администрации ТЦ «Элков» было бы неплохо заявить о себе и о продаваемой продукции и представленных услугах в прессе, на радио и местном телевидении. Паблик рилейшнз, согласно опросу населения, дает очень большой результат. А вот Прямой маркетинг, пока не приемлем для торгового центра. Нет своего сайта в Интернете, где можно было бы заказывать продукцию On-line, также не впускается печатного каталога. Возможно, это в скором будущем будет реальностью.

В отношении коммуникативной политики розничные предприятия реализуют свои программы в зависимости от размера товарооборота. Магазины с малым товарооборотом не могут себе позволить большие расходы на рекламу и стимулирование. Основным фактором коммуникации являются личные контакты продавцов с покупателями. Крупные розничные предприятия и их сети проводят в полном объеме мероприятия коммуникативного маркетинга.

В отличие от оптовых компаний и предприятий-производителей, большая роль в розничной торговле принадлежит оформлению рекламы в витринах и на фасаде здания. Витрина должна привлекать внимание покупателей, понуждать зайти в магазин.

Реклама в торговом зале должна привлекать покупателей к покупке конкретных товаров, информировать о мероприятиях и рекламных акциях (дегустациях, лотереях, скидках и т.д.).

Хорошим инструментом по привлечению покупателей является организация их сервисного обслуживания:

· охраняемая стоянка транспортных средств;

· детская комната или детские аттракционы;

· кафе;

· бесплатный городской телефон;

· пункт обмена валюты;

· доставка товаров по городу;

· погрузка товаров на транспорт покупателя;

· упаковка товара.

· бесплатный Wi-Fi, Для привлечения молодежи (эффективная передача данных на значительные расстояния (от 100 метров до 20 км); отсутствие необходимости прокладки дорогостоящих кабельных систем; эффективная и оптимальная работа оборудования.).

Таблица № 14. Цены на установку точки доступа Wi-Fi.

№ п/п	Наименование услуги	Цена	Кол-во	Стоимость
1	Установка точки доступа Wi Fi	250	4	1 000
2	Настройка и шифрование канала Wi Fi	400	4	1 600
3	Создание моста между 2 точками доступа Wi Fi	2 500	4	10 000
4	Подключение пользователей ПО (за ед.)	100	50	5 000
5	Установка антенн Wi Fi	300	8	2 400
		3 550		20 000

Импульсный спрос по принципу «соблазн» провоцирует реклама товара на месте продажи, скидки и проведение различных акций. Человек, не собирающийся приобретать газированную воду, может совершить покупку, если увидит привлекательную промо-стойку, объявление о скидке.

Таблица № 15. Цены за рекламу на год

№ п/п	Наименование	Цена	Кол-во	Стоимость в год
1	Реклама в маршрутных такси	10200	4	40 800
2	Реклама в автобусах	10300	4	41 200
3	Реклама на плакатах	11 700	4	46 800
4	Реклама на листовках (500 шт.)	10600	4	42 400
5	Распространение листовок	65200	4	260 800
		108 000		432 000

Успех торговой организации напрямую зависит от проведения эффективной рекламной политики Федоров А. Маркетинг в розничной торговле // www.my-market.ru. 30.10.2011.

Информация с сайта Маркетинговые исследования и консультации. www.my-market.ru. 30.10.2011..

Стимулирование потребителей производится с целью привлечение покупателей к совершению покупки именно данного товара. На покупателя оказывается эмоциональное давление через интенсивную рекламу. Конкретные приемы и средства стимулирования зависят от типа покупателей и вида товара:

· предоставление представителям материалов с рекламой торговой марки производителя и адреса местонахождения торговой точки, где можно приобрести товар данного производителя;

· реклама в виде флаеров, пригласительных, визиток, сувениров, фирменных папок, ручек и т.д.;

· реклама на маршрутных такси, особенностью данного вида рекламы является масштабность рекламной кампании, это очень мобильный и популярный способ рассказать о своих услугах и товарах;

· реклама на ТВ местного телевизионного канала;

· и др. доступные, не требующие больших затрат, виды рекламы.

Таким образом, видно, что повышение эффективности функционирования предприятия, стимулирование потребителей производится с целью привлечение покупателей к совершению покупки. И это первоочередная задача для предприятия, т.к. оно должно приносить прибыль, платить налоги, удовлетворять потребности потребителей.

3.2 Расширение спектра оказываемых услуг предприятием

По предоставленной раннее информации, динамика развития составляет за последние 5 лет в среднем около 7%, понимаем, что необходимо расширять спектр предоставляемых услуг в ТЦ «Элков». Рассмотрим все возможные варианты увеличения эффективности предприятия.

Исходя из данных мониторинга приведенных в нижеприведенной таблице, видно, из тех категорий специализаций, которых нет в ТЦ «Элков», что львиную долю всей посещаемости торговых центров занимает фуд-корт, более 16%, а развлекательные центры - около 13% посещаемости.

Таблица № 16. Доля посещаемости торговых центров г. Москвы.

Увеличение времени пребывания - это прямой путь к увеличению доходов предприятия. Общее время пребывания в торговом центре зависит от возможности удовлетворения нескольких потребностей посетителей за один раз: в центре можно отдохнуть, повеселиться с друзьями, совершить необходимые покупки и заодно воспользоваться услугами.

В нашем торговом центре нет точек предприятий общественного питания, и, следовательно, потенциальные покупатели не задержатся на больший срок, чем запланировали, также нет и развлекательных центров для молодежи и совсем маленьких гостей нашего торгового центра, где родители смогли бы оставить под присмотром квалифицированных сотрудников своих детей и спокойно, без суеты пройтись по всем торговым точкам и воспользоваться услугами.

По предварительным подсчетам, детская комната или baby-room, где можно будет оставлять детей, не будет приносить дохода, либо доход будет минимальный. Зато другие торговые точки будут иметь возможность повысить свою рентабельность за счет «свободных» родителей.

Точки общественного питания смогут удовлетворить естественные потребности потенциальных покупателей, и они не будут торопиться уходить за пределы торгового комплекса, что также способствует повышению прибыли.

Также необходимо учитывать потенциальных покупателей, которые выезжают за покупками на легковых автомобилях.

Согласно проведенному анализу российского автомобильного рынка, представленному на графике ниже, мы видим, что порядка 70% населения г. Москвы имеет свой личный автомобиль и 80% предпочитают ездить за покупками на автомобиле, что, естественно, намного удобнее Данный http://www.incom-auto.ru/articles/view-49/.

Таблица № 17. Автомобилизация жителей г. Москвы и кол-во автовладельцев, предпочитающих ездить за покупками на авто.

Таблица № 18. Население близлежащих районов и кол-во автовладельцев, предпочитающих ездить за покупками на авто

Население района Печатники ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ ПОг. Москве	83
Население района Текстильщики	101,1
Итого, тыс.чел.	184,1
Имеют личный автомобиль, тыс. чел.	55,23
Ездят за покупками на авто, тыс. чел.	44,18

Рис. 13. Население и количество автовладельцев предпочитающих ездить за покупками на авто

Из данных таблиц и диаграммы, четко прослеживается положительная динамика во всех категориях исследования, т.е. прослеживается положительная динамика в увеличении автовладельцев.

Доходность большинства заведений в центре города во многом зависит от наличия парковочных мест, а потому владельцы различных заведений всеми правдами и неправдами пытаются отгородить возле входа хотя бы небольшую территорию для парковки машин своих клиентов.

Исходя из этих фактов, руководство ТЦ «Элков» должно четко понимать, что автомобилистов становится все больше и больше. И намного комфортнее ездить за покупками на автомобиле. А в ТЦ «Элков» нет парковочной стоянки. Это большое упущение со стороны администрации и предоставления бесплатных парковочных мест людям с ограниченными физическими возможностями.

Администрация ТЦ «Элков» может заключить с ГСПП (городская служба платных парковок) договор и получить специальный ордер, в котором будут указаны число отведенных в пределах муниципальной парковки мест, режим работы, способ постановки транспорта и ситуационный план. И тогда посетители заведения будут парковаться бесплатно, а ТЦ «Элков» -- ежемесячно оплачивать счет из ГСПП за аренду.

Можно и рассмотреть другой вариант, т.к. площадь, предоставленная торговому центру не настолько большая, чтобы можно было развернуть парковку для огромного кол-ва автомобилей, как в «АШАН» или «Metro Cash&Carry», но место для небольшой парковки можно выделить, отгораживая небольшую часть двора, который прилегает к торцу одного из корпусов. В результате полное обустройство парковки на 35-40 мест в эконом варианте станет предпринимателю в 50 -60 тысяч рублей.

Но в данном варианте мини парковка не подходит, ТЦ «Элков» имеет достаточной большую площадь с семью корпусами.

Из вышесказанного ясно, что расширение спектра оказываемых услуг предприятием населению - это удержание просто клиентов, переводящих их в ранг «постоянных» и привлечение все новых и новых клиентов с разными вкусами и потребностями.

3.3 Оценка эффекта от расширения функционирования предприятия ООО ТЦ «Элков»

Такие перемены увеличивают общее время пребывания в торговом комплексе, а сумма чека прибавляет до 50%. В наших прогнозах мы не будем так максимизировать доход, учитывая риски, выявляется прибавка от 20 до 35%. Следовательно, при таком раскладе, возможно естественное увеличение арендной платы арендаторам, и не смотря на это не оттолкнет и не отпугнет их от нашего торгового центра.

Таблица № 19. Прогнозный расчет прибыли торговых точек

Показатели	За 2011 год	%	За 2012 год
Себестоимость торгового пав., тыс. руб.	300	25%	375
Выручка торговых мест. тыс.руб/шт	900	25%	1125
Заработная плата торговых сотрудников, тыс.руб.	288	25%	360
Прибыль торговых мест. тыс.руб	312	25%	390

При средней прибавке в 25% арендной платы, выручка торговой точки также повысилась в среднем на 25%.

Далее, просто необходимо просчитать посещаемость потенциальными клиентами ТЦ «Элков» после всех преобразований.

Таблица № 20. Посещаемость потенциальными клиентами ТЦ «Элков» после всех преобразований

Проанализировав прогноз посещаемости Торгового центра «Элков» четко прослеживается положительная динамика в увеличении посещаемости Торгового центра новыми и потенциальными клиентами после изменений и нововведений.

Экономический просчет новшеств, предполагается, будет положительным.

При арендной плате у ГСПП в 40 долларов в год за кв.м., ТЦ «Элков» будет получать прибыли не менее 600 тыс.руб. в месяц. (Приложение 1.)

При демонтаже детской комнаты, большие затраты идут непосредственно на демонтаж и оборудование комнаты. Как и предполагалось раннее, именно детская комната, по предварительным расчетам не принесла большой доход - около 50 000 руб. в месяц. А в конце года при учете демонтажа и оборудования комнаты, выходит прибыль всего в 100 000 руб. (Приложение 2.) Мы не можем сократить количество сотрудников, так как работа с детьми предполагает повышенное внимание.

Но посмотрим, что будет при общем экономическом расчете всех нововведений.

Так же, как и при оборудовании детской комнаты, приходится инвестировать в первый месяц деньги на оборудование игрового зала. Но, даже по предварительным подсчетам, видим, что при минимальном посещении данного заведения, выходим в положительную динамику - более 600 000 тыс. руб. в месяц (Приложение 3). Не думаю, что прибыль будет меньше, чем предполагается.

Рассчитаем прогнозную эффективность основных показателей, которые должны были измениться за счет внедрения новых видов услуг, усовершенствования маркетинговой модели на 2012 год в сравнении с предыдущими отчетными периодами.

Таблица № 21. Прогнозный расчет основных показателей на 2012 год ООО ТЦ «Элков»

Показатели	Год	Изменение (+;-)	Темп изменения, %
	2010	2011	2012	2010г.	2011 г.	2010г.	2011 г.
				к	к	к	к
				2011 г.	2012 г.	2011 г.	2012 г.
Выручка от предоставления торговых мест. Тыс.руб/шт	240	240	336	-	96	0%	40%
Прибыль полученная от предоставления тор.пав/шт тыс.руб	360	456	588	96	132	27%	29%
Предоставление мест, торговых пав.(шт).	123	133	190	10	57	8%	43%
Величина среднегодовых доходов, тыс. руб.	44280	60648	111720	16368	51072	37%	84%
Заработная плата сотрудников, тыс. руб.	991	1053	1222	62	169	6%	16%
Величина среднегодовых расходов, тыс. руб.	3600	4560	10140	960	5580	27%	122%
Электроэнергия, тыс.руб./%	1200	1440	2640	240	1200	20%	83%
Водоснабжение, тыс. руб.	480	720	900	240	180	50%	25%
Охрана тыс.руб.	1200	1440	1620	240	180	20%	13%
Прочее расходы тыс.руб	720	960	480	240	-480	33%	-50%
Затраты на монтад и оборудование			4500	-	4500
Посещаемость, тыс.чел.	4800	5760	7800	960	2040	20%	35%
Прибыль от детской комнаты, тыс.руб.			100	-	100
Прибыль от игрового зала, тыс.руб.			7280	-	7280
Прибыль от платной парковки, тыс.руб.			7320	-	7320
Итого прибыль РЦ "Элков"	39689	55035	115058	15346	60023	39%	109%

Рис. 14. Рентабельность основной деятельности 2009-2011 гг.

В итоге, прогнозные показатели эффективности использования основных средств нам дают четкое представление обо всех усовершенствованиях маркетинговой модели. Все нововведения, которые мы планируем внедрить в следующем периоде дают более 80% повышения прибыли. Даже притом, что некоторые ходы, как детская комната или baby-room, нам практически не дают прибыли, мы видим, что в купе со всеми новшествами мы получаем огромное положительное изменение посещаемости торгового центра, а вследствие этого, будут увеличиваться прибыль и увеличиваться налоги.

Заключение

В заключении необходимо подвести итоги проведенных нами исследований по повышению эффективности функционирования ООО ТЦ «Элков», как предприятие торговой сферы городского хозяйства.

В первую очередь выяснили, что Московский рынок товаров и услуг -- одна из наиболее динамично развивающихся сфер городского хозяйства.

Приоритетной задачей Правительства Москвы в сфере потребительского рынка остается усиление социальной направленности торговли путем использования мер по госрегулированию торговой деятельности. Это позволит сдержать рост цен на товары первой необходимости, имеющий место во всем мире. Принимаются меры, гарантирующие доступ сельхозпроизводителей на московские рынки, стимулирующие поставки продовольствия из регионов, минуя посредников.

Постоянное внимание московское правительство уделяет поддержке предпринимательства в торговой отрасли. Для этих целей реализуются программы межрегионального и международного сотрудничества.

Организованный ритейл в Москве постепенно вытесняет открытые рынки с их грязью, неуплатой налогов, контролем бандитских крыш. Развиваются различные торговые форматы, а также крупные торговые центры, рассчитанные на предоставление практически неограниченного объема товаров и количества услуг. Также местоположение торгового центра немаловажно для того, чтобы торговый бизнес пошел успешно.

Ассортимент продукции предоставляемыми различными компаниями и предпринимателями очень разнообразный. Данная продукция предназначена для широкого круга потребителей. Основными клиентами являются люди проживающих в окрестностях для удовлетворения своих потребностей, а именно в питании и товаров широкого потребления.

Коммерческая политика предприятия отдает предпочтение продукции российских производителей, основной упор в коммерческой политике предприятия делается на расширение и углубление ассортимента реализуемой продукции.

ТЦ «Элков» располагается очень удачно:

- располагается в 2 минут от метро;

- непосредственная близость от спального района;

- самый крупный торговый центр в районе

- находится рядом с крупной транспортной развязкой, шоссе.

Имеет линейно-функциональную структуру, и несмотря на некоторые недостатки данной структуры, имеющийся опыт говорит о том, что линейно функциональную структуру целесообразно использовать в тех организациях, которые выпускают относительно ограниченную номенклатуру продукции, действуют в стабильных внешних условиях и для обеспечения своего функционирования требуют решения стандартных управленческих задач.

Выяснили, что данная структура, линейно -- функциональная, наиболее подходит к ТЦ «Элков». Тщательно изучив и проанализировав ситуацию сегодня и прошлых лет, нельзя не отметить, что экономическое положение данного предприятия достаточно стабильно, величина среднегодовых расходов снизилась на 5%, валовая прибыль повысилась на 53%, численность сотрудников в связи с увеличением торговых помещений поднялась на 7%. Также видно из анализа, валовая прибыль каждый год увеличивается почти в 2 раза, значительно вырос валовой доход.

Чистая прибыль по сравнению с 2009 годом выросла в 4 раза, рентабельность растет, т.е. с каждого потраченного рубля мы получаем практически 80 копеек прибыли.

Благодаря таким маркетинговым ходам, как:

- реклама,

- мониторинг потребностей покупателей и выявление рейтинга топовых позиций,

- расширение спектра товаров и услуг,

- проведение акций и т.д.

с полной уверенностью можно сказать, что удалось повысить эффективность функционирования предприятия.

Подведем итоги:

Все перемены, а это:

a) появление большой и удобной парковки с разнообразными услугами для автолюбителей;

b) появления детской комнаты или baby-room с безопасными детскими аттракционами для детей от 3 до 8 лет с квалифицированными сотрудниками;

c) появление игровой зоны с игровыми автоматами для детей от 4 лет и подростков;

d) появление фуд-корта с удобными посадочными местами и разнообразным меню, дают полное представление о том, что посещаемость данного торгового центра увеличилась на 46 %, а сумма чека на 35-50%. Все затраты руководства ТЦ «Элков» на оборудование залов и облагораживание территории парковки с лихвой окупятся.

Конечно же, при расчетах, где прибыль более 90% (Таблица № 21) можно смело 10-15% списать на риски. И этого будет вполне достаточно для того, чтобы покрыть все расходы, связанные с рисками. В среднем ТЦ «Элков» сможет приносить порядка 9 млн.руб. ежемесячно.

ТЦ «Элков» стал не только доступным для среднего класса населения, но он стал и удобным для посещения с детьми и на автомобилях. Вселяет уверенность, что все работы, произведенные на территории торгового центра, будут соответствовать пожеланиям наших постоянных и потенциальных клиентов. Люди к нам будут приходить, и получать не только товары и услуги, но и большой заряд положительных эмоций.

Здесь всё сделали для того, чтобы покупателям было удобно, иначе они не придут сюда.

Литература

1. http://www.gks.ru/ - Федеральная служба государственной статистики.

2. Бакаева В.В. Организация и технология розничной торговли. - Новосибирск: СибУПК, 2004.

3. Бакаева В.В. Технологии продаж. - Новосибирск: СибУПК, 2004. - 204с.

4. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Организация и проектирование торговых предприятий: Учеб. для студентов вузов. - 4-е изд., доп. - М.: Маркетинг, 2006. - 400с.

5. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять - М., 2006.

6. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования - М., 2006.

7. Организация коммерческой деятельности: Справ. Пособие / С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. Ред. С.Н. Виноградовой. - Минск: Высшая школа, 2003. - 464с.

8. Соловьев А.А. Розничная торговля - М.: Приор, 2003. - 156с.

9. Торговое дело: экономика и организация / Под ред. Брагина Л.А., Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 2005. - 256с.

10. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгалтера и юриста. - 2-е изд., доп. - М.: Дело и Сервис, 2005. - 704с.

11. Канаян Р., Канаян К. Маркетинговые исследования в розничной торговле / www.shop-academy.ru. 29.10.2011.

12. Канаян Р. Канаян К., Канаян А. Проектирование магазинов и торговых центров. М. 2004.

13. Криэ А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля. М. 1993.

Размещено на Allbest.ur