Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности клиники ООО Стоматологическая клиника "Амарис" на рынке г. Перми

Чтобы преуспеть в международной среде, руководитель должен понимать и принимать в расчет различия в культуре. Экономике, законодательстве и политической обстановке.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимания осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

В условиях рынка организации развиваются и функционируют в предпринимательской среде. Действия всех без исключения организаций возможны только в том случае, если среда допускает их осуществление.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем.

Внешняя среда питает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить потенциал компании. Стратегическое управление обеспечивает взаимодействие организации со средой, которое позволяет ей поддерживать ее потенциал, тем самым давай ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Актуальность выбранной темы работы заключается в том, что необходимость стратегического анализа вытекает, прежде всего, из стремления компании изучить свое окружение и свой потенциал, а также сформировать меры по повышению конкурентоспособности на рынке.

Базой исследования выступила ООО «Стоматологическая клиника «Амарис», оказывающая стоматологические услуги населению Индустриального района города Перми.

Анализ основных экономических показателей ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» позволяет сделать следующие выводы:

- за анализируемый период отмечается рост выручки в сумме на 2316,0 тыс. руб., рост валового дохода на 676,7 тыс. руб., а также прибыли - на 697,4 тыс. руб. В этой связи рентабельность за последнее время также увеличилась на 3,2%.

- за период 2010-2011 годов также наблюдается снижение издержек обращения на 20,7 тыс. рублей; уровень затрат снизился на 2,77%.

В целом деятельность ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» за анализируемый период можно считать эффективной.

Анализ конкурентоспособности изучаемой клиники был проведен по:

1. Прилагаемым услугам.

2. Характеристикам обслуживания.

3. Сегментам рынка.

ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» имеет интегральную оценку показателей, характеризующих услуги, одинаковую с ООО стоматологической клиники Алексий и больше, чем у клиники «Мама». Однако в разрезе отдельных характеристик оказываемых стоматологических услуг ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» проигрывает конкурентам. В частности, магазин проигрывает по таким показателям как:

- цена;

- разнообразие услуг;

- география и демографические сегменты.

ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» также уступает ООО стоматологической клиники Алексий в качестве обслуживания, но этот параметр у изучаемой организации выше, чем у клиники «Мама». Все остальные параметры у всех конкурентов - одинаковы (по 10 баллов).

По географическому признаку пациенты ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» - это жители Индустриального района города Перми. Отсюда можно сделать вывод, что клиника охватывает небольшой сегмент рынка стоматологических услуг города Перми. Такие демографические характеристики как пол и возраст потребителей, в основном, у всех конкурентов одинаковые, это, в основном, мужчины и женщины в возрасте от 18 до 55 лет. Но у конкурентов - это еще и детское население.

По доходам основными потребителями услуг клиники ООО «Стоматологическая клиника «Амарис»являются люди со средним доходом, в то время как у конкурентов присутствует сегмент потребителей со средним доходом. По роду деятельности обслуживаемые сегменты у клиники ООО «Стоматологическая клиника «Амарис»и ее конкруентов - одинаковые.

У ООО «Стоматологическая клиника «Амарис»темп роста выручки продаж выше, чем у сравниваемого конкурента, но доля рынка ниже. Клиника ООО стоматологической клиники Алексий более конкурентоспособен и находится в устойчивом рыночном положении. У изучаемой организации при растущих темпах продаж, доля рынка ниже, чем у конкурента, что совпадает с результатами анализа конкурентоспособности, в которых было установлено, что ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» уступает в широте охвата сегментов рынка, как географических, так и демографических характеристик. Все это обусловливает необходимость разработки мероприятий для укрепления позиций организации на рынке стоматологических услуг.

Для клиники ООО «Стоматологическая клиника «Амарис», стремящейся увеличить долю рынка с существующими услугами, естественной будет стратегия развития рынка (существующие услуги -- новый рынок). Данная стратегия означает адаптацию и выведение существующих услуг на новые рынки. Для успешного осуществления стратегии необходимо подтвердить наличие на новом рынке потенциальных потребителей существующих услуг. Варианты включают географическую экспансию, использование новых каналов дистрибуции, поиска новых групп потребителей, которые пока не являются клиентами фирмы, так как фирма до сих пор не задействовала сегмент потребителей со средними доходами и действует только в Индустриальном районе города, эта стратегия может быть ею реализована достаточно легко.

В силу того, что среди конкурентов организации есть клиники с более широким ассортиментом, возможно ООО «Стоматологическая клиника «Амарис» следует проработать возможность применения стратегии развития услуги (новая услуга -- существующий рынок). В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых услуг, усовершенствование старых, расширение линейки услуг (разнообразие).

Наибольшее влияние на деятельность исследуемой организации оказывают такие факторы, как экономические и социальные. Технологические и политические факторы, хотя и важны для развития медицинской организации, все же, имеют меньшее значение для бизнеса данной организации в настоящее время.

Вероятных угроз, имеющих фатальные последствия для клиники во внешней среде нет. Однако такие угрозы как появление новых и усиление позиций существующих конкурентов, снижение доходов и платежеспособности населения, высокие налоговые ставки, колебания курса евро и доллара имеют высокую вероятность возникновения и могут привести к тяжелым последствиям для клиники в виде ухода пациентов к конкурентам, снижения спроса на услуги, выручки и прибыли.

Что касается использования рыночных возможностей, то высока вероятность использования следующих возможностей рынка: устойчивый спрос на стоматологические услуги, наличие на рынке сегментов потенциальных потребителей, причем как в демографическом, так и в географическом сегменте.

При этом данные возможности могут лечь в основу стратегии клиники на рынке.

Разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности клиники на рынке стоматологических услуг. К ним относятся:

- географическое и демографическое расширение рынка (открытие новой клиники);

- снижение цен;

- введение новой услуги.

Оценка эффективности предложенных мероприятий показала их экономическую состоятельность (Таб. 20, 21)

Все предлагаемые мероприятия имеют положительный экономический эффект и позволяют достичь поставленных целей: повышения конкурентоспособности стоматологической клиники «Амарис».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Законодательные и нормативные правовые акты

1. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья

граждан" (утв. ВС РФ 22.07.1993 №5487-1) (ред. от 18.07.2011). [Электронный ресурс]. - Консультант Плюс.

Специальная литература

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 2009.-210 с.

3. Буров В.П., Ломакин В.А. Бизнес-план фирмы: Учебное пособие. М: - Инфра-М, 2010.- 192 с.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2010.-324 с.

5. Виноградова С.В. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для ВУЗов / С.В. Виноградова. - СПб.: Питер, 2010. - 528 с.

6. Горемыкин В.А. Экономическая стратегия предприятия. Учебник / В.А. Горемыкин. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2011. - С. 40-50.

7. Горемыкин В.А., А.Ю. Богомолов, Бизнес-план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. - М.: Ось-89, 2010. -341с.

8. Гомола А.И., Жаннин П.А. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: «Академия». 2009.- 231с.

9. Дроздова А.В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории // Сибирский юридический вестник. - 2009. - №3.- с. 13-15.

10. Завьялов, П.С. Маркетинг (в схемах, рисунках, таблицах) - М: Инфра -М., 2010.- 495 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: - М: «Вильямс», 2009. - 656 с.

12. Кузьминых Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений // Российская юстиция. - 2009. - №12. - С.27-28.

13. Маркетинг: Учебник 4-е изд. перераб. и доп. под ред. Проф. Т.Н. Парамоновой. - М: КНОРУС, 2010. - 360 с.

14. Ляско В.И., Стратегическое планирование развития предприятия:

Учебное пособие:- М, «НТ Пресс»2009 г. -288 с.

15. Лапыгин Ю.Н.Бизнес-план. Стратегии и тактика развития компании.- М.: «Омега» - Л, 2010 г.- 235с.

16. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. - Учеб.пособие./ И.М. Лифиц. - М.: Юрайт - Издат., 2009. - 335 с.

17. Мальцева Л.А., Орлов А.А. Организация бизнеса. Грамотное построение своего дела, - М: «Эксмо», 2009 г. -384 с.

18. Моисеева Н.К. Управление продажами в условиях конкуренции: (от маркетинга к логистике) - М.: Изд-во Омега - Л, 2009. - 358 с.

19. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФО Мега-Л, 2010. - 65 с.

20. Пейли Н. Успешный бизнес-план. От стратегических целей к плану действий на один год.- М: «Эксмо». 2010 г.-187с.

21. Петропавлова Е.В. Планирование инвестиционных мероприятий в условиях изменяющейся внешней среды // Экономика и производство. №5-6, май-июнь, 2008.-56 с.

22. Петров А.Н. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров. - СПб.: Питер, 2009. - 496 с.

23. Разработка стратегического плана развития предприятия/Самар. гос. техн. ун-т; сост. Д.Б. Штрикова. Самара, 2010. 26 с.

24. Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга; 3-е изд., доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 716 с.

25. Экономика и управление здравоохранением: учебник / Р.А. Терпищев [и др.]. - Изд.6-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. -623с.

Электронные ресурсы

26. Коммерческая политика [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.co-advisers.ru

26. Маркетинговая политика предприятия [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.labex.ru

27. Показатели и анализ рентабельности [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://finsector.com

28. Портер М. Конкуренция. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.koob.ru/porter_m/konkur_porter

29. Свой бизнес: открываем стоматологическую клинику. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.openbusiness.ru/html/stomatolog4.htm

30. Система продвижения товара [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.strategplann.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Правовое обеспечение проекта

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Алгоритм исследования выпускной квалификационной работы

Компьютерное обеспечение

Экономическая оценка

Правовое обеспечение

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Внешняя среда организации ООО «Стоматологической клиники «Амарис»

Микроуровень

Макроуровень

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

«Дерево целей» дипломного проекта

Размещено на Allbest.ru