Анализ рынка сотовой связи

Для введения следующей должности нами был составлен следующий план:

- Разработка должностной инструкции тренинг-менеджера

- Поиск квалифицированного специалиста, согласно рекомендуемым требованиям к кандидату на должность.

- Внесение изменений в организационную структуру компании

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕРА

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Тренинг-менеджер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом директора Общества.

1.2. На должность тренинг-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование, с опытом работы в коммерческих структурах и общий стаж работы не менее одного года.

1.3. Тренинг-менеджер непосредственно подчиняется управлению по работе с персоналом.

1.4. Исполнителя должности тренинг-менеджера в период его отсутствия замещает начальник управления по работе с персоналом.

1.5. тренинг-менеджер в своей деятельности должен руководствоваться действующим законодательством; Уставом Общества; Правилами внутреннего трудового распорядка; Приказами и распоряжениями Директора Общества; положениями настоящей должностной инструкции, трудовым договором.

Раздел «Общие положения» мало чем отличается от начала любой другой должностной инструкции. Принципиальные моменты здесь - подчиненность и базовые требования к кандидату. Для большинства компаний наиболее емким в плане обучения является отдел продаж. Это объясняется как тактическими соображениями (быстрая окупаемость затрат на проведение тренинга, высокая текучесть в отделе и, как следствие, необходимость восстановления «боеспособности» отдела продаж), так и стратегическими (работа по долгосрочным карьерным планам и подготовка резерва для руководящих позиций из состава своих сотрудников). В этом случае уместна подчиненность человеку, отвечающему за продажи. Это позволит четко увязать спрос и предложение. Как вариант, возможно подчинение управлению офисных продаж, руководителю управления по абонентскому обслуживанию, первому лицу компании. В любом случае, тренинг-менеджеру надо выявлять потребности всех служб и их руководителей и связывать планы обучения со стратегическим и тактическими планами предприятия и отдельных служб.

Что касается базовой подготовки тренинг-менеджера, то ни наличие психологического образования, ни опыта ведения продаж и руководства ими не являются гарантией успешной работы. Оптимальным решением является подбор человека под предстоящие задачи, нежели под абстрактно расписанные требования. В любом случае, невозможно найти опытного во всех делах компании специалиста, который мог бы продавать, управлять, вести бухгалтерию и заниматься маркетингом. Важно наличие системного взгляда тренинг-менеджера на работу предприятия, умение выявлять потребности внутренних покупателей, находить соответствующие ресурсы и измерять полученные результаты. Иначе говоря, полный набор управленческих качеств приветствуется.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основной задачей тренинг-менеджера является проведение программ обучения с целью повышения конкурентоспособности компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников компании, приведения имеющихся знаний и навыков в соответствие с целями компании, кадровой политикой, конкурентной средой, современными требованиями и технологиями обучения.

2.2. Тренинг-менеджеру необходимо иметь высшее образование со специализацией в области педагогики, практической психологии, маркетинга или управления, он должен пройти специальное обучение и обладать навыками разработки тренинговых продуктов, проведения тренингов и презентаций.

2.3. Тренинг-менеджер должен знать:

* законодательные и нормативно правовые акты;

* методические материалы по подготовке и повышению квалификации кадров, методы и средства обучения, методы анализа эффективности подготовки и повышения квалификации;

* структуру и штат предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития, кадровую политику и стратегию;

* порядок составления планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, порядок заключения договоров с обучающими организациями и отдельными преподавателями, порядок финансирования обучения, организацию работы по профориентации и профотбору;

* порядок ведения учета и составления отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров;

* основы социологии, психологии и организации труда, основы экономики, организации производства и управления, иметь навыки работы на персональном компьютере.

2.4. Претендент на должность тренинг-менеджера должен иметь опыт работы в бизнес структурах не менее одного года области продаж, маркетинга или управления предприятием.

2.5. В круг должностных обязанностей тренинг-менеджера входят следующие задачи:

* оценка потребностей организации и отдельных сотрудников в обучении;

* планирование обучающих мероприятий и постановка целей обучения;

* выбор средств и методов обучения;

* поиск и оценка обучающих продуктов;

* разработка, адаптация и проведение тренингов;

* наставничество (совместные визиты с торговыми представителями, менеджерами по ключевым клиентам, региональными менеджерами);

* подбор и организация работы наставничества, контроль ведения работы наставниками;

* составление бюджета обучения;

* оценка проведенных мероприятий;

* создание внутреннего центра обучения компании.

2.6. Около 30% рабочего времени тренинг-менеджера занимают командировки в филиалы СООО «МТС» для проведения обучения.

2.7. Для лучшей организации работы и с целью возможности контроля работы тренинг-менеджер ведет следующие формы отчетности:

* Двухгодичный план горизонтального развития карьеры для специалистов соответствующих подразделений;

* Годовой план проведения тренингов;

* Ежемесячный тренинговый план;

* Ежеквартальные отчеты о проделанной работе и ее результатах начальнику управления по работе с персоналом;

* Анализ результатов тренинга и свои выводы руководителю структурного подразделения;

* Базу данных сотрудников компании с целью учета пройденных тренингов и результатов предварительного и посттренингового тестирования;

* Базу данных тренинговых компаний.

2.8. Для достижения общих целей и эффективного исполнения обязанностей тренинг-менеджер сотрудничает со следующими подразделениями и сотрудниками:

* директором по персоналу

* директором по продажам

* директорами и руководителями структурных подразделений

* сотрудниками компании

В непосредственном общении с ними и с посредством специально разработанных форм тренинг-менеджер получает информацию о существующих потребностях в области обучения персонала, согласовывает планы обучения, проводит оценку эффективности реализованных программ. Также тренинг-менеджер сам предоставляет планы обучения и результаты анализа имеющихся потребностей в обучении сотрудников.

Периодичность обмена информацией - не реже одного раза в месяц.

2.9. Тренинг-менеджер поддерживает контакт со сторонними организациями, которые работают в области обучения:

* тренинговыми компаниями;

* бизнес-школами и институтами;

* профильными институтами, где проводят научные исследования и готовят специалистов отрасли;

* консультантами и специалистами-индивидуалами;

* провайдерами конференц-сервиса;

* поставщиками СООО «МТС».

2.10. Для успешного выполнения своих обязанностей тренинг-менеджер обязан систематически, с регулярностью раз в квартал, повышать свою квалификацию по следующим темам:

* Планирование развития персонала;

* Методология проведения тренингов;

* Проведение тематических тренингов.

2.11. Для сотрудника успешно работающего в должности тренинг-менеджера, а также в случае увеличения числа работающих сотрудников и финансовых показателей компании предусматривается возможность возглавить корпоративный центр обучения из числа штатных тренеров компании. Учитывая молодость тренингового рынка очень сложно найти специалиста с опытом работы тренинг-менеджером или тренером «от 3-х лет и выше». Таких специалистов меньше, чем требует рынок. Поэтому гораздо продуктивнее ответить на вопрос «Кто может стать лучшим тренером или тренинг-менеджером?» Иначе говоря, важнее сконцентрироваться на людях с хорошим потенциалом, чем с плохим, но соответствующим опытом.

Тем не менее, оставим частное мнение и перейдем к формальным частям «Права» и «Обязанности».

V. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ

Работа тренинг-менеджера оценивается начальником управления по работе с персоналом по следующим показателям:

* изменения объективных показателей работы сотрудников в результате проведенных мероприятий;

* изменение показателей тестов, проведенных до и после обучающих мероприятий;

* субъективная оценка работы тренинг-менеджера руководителями функциональных подразделений;

* уровень материалов, разрабатываемых тренинг-менеджером;

* объем и качество вклада тренинг-менеджера своей профессиональной компетенции.

4.2 Конкурсный подбор членов команды

Один из способов оценки претендента на вакантную должность является личное впечатление о нём. С этой целью проводится собеседование, в ходе которого соискатель работы отвечает на ряд вопросов, заранее разработанных специалистом по кадрам.

Обобщённый план проведения собеседования с претендентом на должность:

1. Краткие биографические сведения:

- дата и место рождения, количество полных лет;

- сведения о родителях;

- место жительства на момент прохождения собеседования;

- семейное положение;

- образование (в обратной хронологической последовательности).

2. Информация об опыте работы претендента:

- где, на каких должностях работал, как долго;

- достижения, профессиональные успехи;

- причина увольнения (желания уволиться) с предыдущего места работы.

3. Выявление мотивации трудоустройства в компанию «…»:

- что Вы знаете о предприятии «…»?

- в чём Вы видите преимущества работы в компании «…»?

- какой минимальный доход Вы хотели бы получать первые три месяца работы? Первый год работы?

- какая часть оплаты труда должна составлять гарантированные выплаты, а какой процент оплаты труда связан с финансовыми результатами Вашей работы?

4. Пожелания претендента относительно условий, характера и содержания работы.

1. Знакомство с личностными качествами кандидата:

- как бы Вы могли описать самого себя?

- каковы Ваши главные сильные стороны?

- каковы Ваши основные слабости?

- что бы Вы хотели изменить в своём прошлом?

- каковы Ваши цели в жизни?

- как Вы планируете их достичь?

- чем Вы хотели бы заниматься через пять, десять лет?

- какие источники Вы используете для повышения Вашей профессиональной компетенции?

6. Указываются также дополнительные сведения, которые желал бы ещё сообщить претендент.

Далее представлены требования к кандидату на должность тренинг-менеджер.

1. Общие требования:

- возраст 23-35 лет,

- образование: в/о,

- опыт работы тренинг-менеджером от года.

2. Желаемая профильность образования:

- экономика и управление;

- менеджмент организации;

- управление персоналом.

3. Профессиональные знания:

- разработка программ, планов обучения и стажировки новых сотрудников;

- знание кадрового делопроизводства;

- знание ТК РБ;

- основы менеджмента;

- основы психологии труда;

- организация труда

4. Профессиональные навыки и умения:

- опыт разработки и внедрения программ обучения персонала: мотивации, адаптации, оценки, удержания персонала;

- опыт создания и внедрения мотивационных схем для различных уровней персонала, разработка положений по мотивации, оценке, адаптации персонала;

- база психологических тестов;

- знание следующих компьютерных программ MS Office, Outlook Express, Internet.

5. Личные характеристики:

Ответственность, компетентность, коммуникабельность, организованность, аккуратность, командная работа.

4.3 Участие автора в конкурсе на должность тренинг - менеджера

Предварительную оценку претендента на должность «тренинг-менеджер» можно дать на основании его резюме.

А. Резюме автора на должность «тренинг-менеджер»

РЕЗЮМЕ

менеджера-экономиста, выпускника БНТУ 200__ г.

ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

1. Биографические данные

Дата рождения: 27. 09. 1983

Место рождения: г. Минск.

Национальность: белорус.

Сведения о родителях: отец - директор средней школы, историк; мать - учительница биологии; имею старшего брата и младшую сестру.

Семейное положение: женат, жена - бухгалтер, имею сына 2-х лет.

2. Образование:

- окончил в 2002 г. Минский техникум предпринимательства, специальность «коммерческая деятельность», диплом №2913154;

- окончил в 2007 г. Белорусский национальный технический университет, специальность «менеджмент», специализация «международный менеджмент», квалификация «менеджер-экономист», диплом с отличием №1816348.

3. Опыт работы:

2005-2006 - помощник менеджера по продажам автомобилей (0,5 ставки) ООО «Старт»;

2006-2007 - менеджер по работе с иностранными клиентами - поставщиками автомобилей (0,5 ставки) ООО «Старт».

4. Профессиональные достижения:

- лауреат Минского городского конкурса «Менеджер-маркетолог года» (2006);

- диплом выставки «Белорусская полиграфия» (2005).

5. Профессиональные черты:

- знания современных достижений мировой теории и практики менеджмента и маркетинга;

- умение решать практические управленческие задачи, разрабатывать программы, выстраивать алгоритмы деятельности и добиваться результата;

- организованность, точность и пунктуальность;

- ответственность и надежность;

- способность пойти на разумный риск, но без авантюризма;

- коммуникабельность, способность к быстрому установлению доверительных отношений;

- владение техникой и психологией переговоров, наличие опыта заключения договоров.

6. Личные качества:

- внутренняя культура и интеллигентность;

- харизматичность, умение убеждать и вести за собой;

- эмоциональная сдержанность, стрессоустойчивость, бесконфликтность;

- отзывчивость, доброжелательность, дружелюбие в общении с окружающими.

7. Дополнительные сведения:

- окончил курсы английского языка (БНТУ 2005), удостоверение переводчика №126347;

- владею компьютерными программами Windows и Word;

- имею личный автомобиль, водительское удостоверение категории «В» (2002)

- имею квартиру в Минске, имею возможность ездить в командировки.

8. Рекомендации:

- директора СООО «МТС» Алексеева А.А. (прилагается);

- профессора кафедры менеджмента БНТУ Гусакова Б.И. (прилагается).

9. Претендую:

на должность менеджера по конкурентоспособности или тренинг-менеджера;

на уровень зарплаты - 500 у. е. плюс премиальные за конкретные практические результаты.

Контактные телефоны (подпись)

Б. Оценка претендента на должность «тренинг-менеджер»

Кандидат на вышеуказанную должность должен соответствовать профессионально-психологическим требованиям и вписываться в рамки, разработанной на их основе модели претендента, на вакантную должность.

Для каждого критерия разработаны три варианта оценки - оптимальная, удовлетворительная и неудовлетворительная (соответственно оценки по пунктам 10, 7 и 4 балла). Затем полученные оценки нормируются при помощи удельных весов того или иного критерия, и выводится интегральная оценка, характеризующая степень соответствия кандидата предъявляемым требованиям.



Таблица 4.1 - Карта оценки претендента на должность «менеджер по персоналу»

Претендент на должность	Тренинг-менеджера
Ф.И.О. претендента
Дата заполнения	27.05.2012	Начальник отдела маркетинга
Требования к претенденту	Уд. вес	Оценка по десяти бальной системе
		Оптимальная - 10 баллов	Удовлетворит - 7 баллов	Неудовлевтв. - 4 балла	Оценка претендента
		балл	Уд. вес	балл	Уд. вес	балл	Уд. вес	балл	Уд. вес
Тип личности	0,04	10	0,4	7	0,28	4	0,16	10	0,4
Образование	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	7	0,56
Пол	0,04	10	0, 4	7	-	4	0,28	10	0,4
Возраст	0,07	10	0,7	7	0,49	4	0,28	10	0,7
Опыт работы	0,04	10	0,4	7	0,28	4	0,16	4	0,16
Аналитические способности	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	7	0,56
Инициативность	0,05	10	0,5	7	0,35	4	0,20	10	0,5
Организованность	0,06	10	0,6	7	0,42	4	0,24	7	0,42
Порядочность	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	10	0,8
Внимательность	0,07	10	0,7	7	0,49	4	0,28	7	0,49
Уровень точности	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	10	0,8
Аккуратность	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	10	0,8
Общительность	0,09	10	0,9	7	0,63	4	0,36	10	0,9
Ответственность	0,07	10	0,7	7	0,49	4	0,28	10	0,7
Пунктуальность	0,08	10	0,8	7	0,56	4	0,32	10	0,8
Итого:	1		10		7,19		4		8,99

Согласно данным Таблицы 4.1, оптимальная оценка равна 10 баллам, удовлетворительная - 7,19 балла, оценка претендента - 8,99 баллов, что свидетельствует о том, что автор дипломного проекта по своим профессионально-психологическим качествам может участвовать в конкурсе на должность «тренинг-менеджера».

Кроме того, он на 89,9% соответствует вакантной должности. Отклонение этого результата от оптимальной оценки на 11,1% имеет место из-за нехватки у претендента опыта работы, неполного соответствия требованию относительно специальных знаний. Однако значения оценок по данным характеристикам не выходят за рамки удовлетворительных (кроме опыта работы), что свидетельствует о достаточно высокой степени соответствия кандидата должности.

Поскольку опыт работы является наиважнейшим критерием оценки, претенденту, возможно, предоставить место работы с испытательным сроком, например, 2 месяца.

Таким образом, претендент на должность «тренинг-менеджер», согласно данным оценочной карты, может быть рассмотрен как наиболее явный кандидат на данное вакантное место.

4.3 Мотивированное заключение по личным и деловым качествам претендента на вакантную должность

МОТИВИРОВАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

по претенденту на должность тренинг-менеджер

Ирина

Д. 198 года рождения, белоруска, не замужем, явных физических недостатков не имеет, внешность привлекательная, имеет временную прописку в г. Минске.

Претендует на должность «тренинг-менеджер».

Образование высшее экономическое, окончила БНТУ в 2012 году, факультет технологий управления и гуманитаризации по специальности «менеджер-экономист». Имеет навыки работы с компьютером, владеет английским языком.

Согласно «Карте оценки претендента» претендент имеет оценку в 8,99 балла из возможных 10 баллов.

В целом претендент является подходящей кандидатурой для вакантной должности «тренинг-менеджер» и может быть рекомендована для работы на условиях испытательного срока продолжительностью 2 месяца на предприятии СООО «МТС» с окладом 3000000 р. в месяц (на период испытательного срока оклад составит 3000000 р. в месяц).

Начальник отдела кадров



Заключение

В рамках выполнения поставленных задач в настоящей дипломной работе в первой главе была рассмотрена экономическая сущность, понятие, виды, этапы развития и существующие классификации дополнительных услуг сотовой связи. Также в первой главе были рассмотрены основные показатели дополнительных услуг сотовой связи и особенности их тарификации.

В ходе решения задач были сделаны следующие основные выводы:

* Ассортимент и качество дополнительных услуг являются значительным конкурентным преимуществом для компаний-операторов сотовой связи. На настоящий момент возможность получить большее количество услуг, чем у другого оператора, зачастую становится определяющей при принятии решения о выборе сотового оператора потребителем.

* Важную роль при выборе оператора сотовой связи стали играть, как сервисные, так и технологические дополнительные услуги.

* Дополнительные услуги стали оказывать значительное влияние на маркетинговую деятельность компаний-операторов и их коммуникационную политику.

* Классификация дополнительных услуг сотовой связи, используемая в настоящее время большинством операторов, пригодна лишь для внутреннего пользования. Такая классификация имеет узкое значение и применение.

* За полтора десятилетия существования сотовой связи в России дополнительные технологические услуги прошли несколько этапов развития.

* Существует ряд основных фундаментальных параметров, по которым можно оценить любую услугу: объем, качество, скорость. Эти параметры актуальны и для дополнительных услуг сотовой связи. На такие параметры, как скорость и объем, напрямую влияет технология, на которой основана та или иная дополнительная услуга.

В ходе исследования была разработана классификация и система кодирования услуг сотовой связи. В основу предложенной автором классификации заложены характеристики базовых объектов - участников технологического процесса передачи и получения информации.

На основе исследования ранее описанных этапов был выделен новый этап развития дополнительных услуг сотовой связи.

Во второй главе работы в соответствии с поставленными задачами был проведен анализ текущего состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и в Дальневосточном лицензионном регионе (по делению Министерства по информационным технологиям и связи РФ) в 2004-2005 гг., дана оценка современного состояния рынка дополнительных услуг сотовой связи. На основе проведенного анализа выявлены общие тенденции развития рынка дополнительных услуг сотовой связи в России и их специфика в Дальневосточном лицензионном регионе. Были проанализированы факторы, оказывающие влияние на формирование доходов от контентных SMS-услуг.

В третьей главе были сформулированы и рассмотрены проблемы, препятствующие увеличению доходов от дополнительных услуг, и предложения по их решению. Также были рассмотрены перспективные направления и пути увеличения доходов оператора от дополнительных услуг сотовой связи, разработаны предложения по оптимизации процесса передачи информации в рамках предоставления дополнительных услуг сотовой связи.

В ходе исследования автором дополнена и уточнена система контроля качества контентных услуг: разработаны дополнительные требования, предъявляемые к контент-провайдерам, и предложено использование показателя количественной оценки качества контентных услуг, определяемого как количество инцидентов за период, и построение системы реакции на инциденты, классифицированные по признаку массовости.

Также автором разработано предложение по увеличению доходов от дополнительных услуг посредством реализации собственных контентных проектов оператора; экономически обосновано введение новой дополнительной услуги «Информационные рассылки»; предложен алгоритм оптимизации процесса рассмотрения претензий в рамках оказания дополнительных услуг сотовой связи.

Предприятие в условиях непрерывно меняющейся рыночной среды должно адаптироваться, чтобы сохранить или увеличить свою долю рынка. Этого можно достичь, обеспечивая эффективный информационный обмен с потребителем с помощью маркетинговых коммуникаций. Это имеет особое зна чение в условиях сегодняшнего рынка, когда Россия не располагает достаточными материальными ресурсами для перестройки и развития производства, для повышения его конкурентоспособности. Научный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями позволяет реализовать сильные стороны предприятия и устранять слабые. Только при достижении необходимого уровня коммуникативности фирма может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации.

2. Использование маркетинговых коммуникаций является одним из важных и перспективных направлений современных рыночных исследований, но лишь отдельные из них затрагивают сферу услуг, а тем более по рынку сотовой связи. В диссертации осуществлено впервые исследование в области продвижения услуг сотовой связи с помощью комплекса маркетинговых коммуникаций (рекламы, личной продажи, связей с общественностью, поддержки продаж).

3. Сотовая связь - это особый вид услуг. Для услуг сотовой связи не характерна неосязаемость. Оценить качество сотовой связи вполне реально, прослушав качество связи. Источником услуг сотовой связи является сложное дорогостоящее оборудование под управлением операторов - высококвалифицированных специалистов.

4. В работе большое внимание уделено рассмотрению использования маркетинговых коммуникаций в качестве одного из наиболее эффективных инструментов рыночной экономики, а также стратегии формирования рекламных 134 обращений, заставляющие целевого потребителя включить в свои потребительские приоритеты продвигаемый на рынок продукт.

5. Одним из условий, способствующих спросу на услуги сотовой связи, является знание ее потребительских качеств. Решающую роль в формировании потребительской ценности продвигаемых услуг сотовой связи играют маркетинговые коммуникации. Концепция маркетинговых услуг на рынке сотовой связи подразумевает повышение эффективности сообщения благодаря синхронизации всех составляющих системы маркетинговых коммуникаций.

6. В диссертации предложена методика формирования коммуникационной стратегии. Она адаптирована к рынку сотовой связи и учитывает как характеристики самого продукта, позиционирование его на рынке, так и характеристики потребителя.

7. При позиционировании услуг на рынке сотовой связи компаниям операторам целесообразно учитывать три вида мотивации абонентов сотовой связи - личную, статусную и бизнес-мотивацию. Выбор критериев позиционирования осуществлен в процессе анкетирования. При исследовании найдено соответствие уникального торгового предложения операторов связи и ожиданиями потребителей. Именно уникальность торгового предложения обеспечивает конкурентоспособность предприятию и может выступать в качестве критерия позиционирования в рекламных обращениях. В диссертации предлагается методика определения критериев позиционирования, основанная на использовании в качестве аргументов мотивации потребителей при выборе операторов сотовой связи учитывать оценки самих потребителей. Указанная методика была апробирована при формировании рекламного обращения оператора GSM.

8. На этапе становления рынка, когда сбытовая структура только формируется, выявлено, что для анализа конкуренции более значимы факторы продвижения. В ходе исследования разработана и предложена методика использования контент-анализа при изучении маркетинговых коммуникаций конкурентов.

9. Растущая конкурентная среда обосновывает необходимость в более предметном использовании средств массовой информации по всем направлениям маркетинговой деятельности фирм-рекламодателей - от создания товара, формирования его цены, продвижения на рынок до популяризации предприятий.

Выбор оптимальной программы размещения рекламного материала в средствах массовой информации в рамках разработки рекламной кампании является одним из основных и недостаточно разработанных направлений деятельности в рекламных коммуникациях. В диссертации предлагаются методические подходы, доступные для практического использования по расчету основных параметров медиаплана.

10. Диссертантом раскрыто место рекламы в Интернет, рассмотрено каким правилам она подчиняется и каким образом может быть изучена и эффективно использована в рекламной деятельности.

1. В работе рассмотрены и обоснованы теоретические и методические основы оценки конкурентоспособности оператора сотовой связи. С целью использования единой терминологии уточнены и сформулированы основные понятия: конкуренция, конкурентоспособность компании, конкурентоспособность товара (услуги), конкурентная и маркетинговая стратегия. Данные определения использованы в диссертации в качестве ключевых.

Со ссылкой на разработки ряда авторов в области стратегического анализа и стратегического планирования обоснована целесообразность применения схемы стратегического планирования в сотовой связи. Рекомендуемая схема, предусматривает исследование всех основных элементов внешней и внутренней среды, конкурентного окружения, возможностей и угроз компании, что выгодно отличает ее от других методик возможностью комплексного применения нескольких методов анализа в рамках одной аналитической задачи. Это становится возможным за счет предлагаемого в ходе дальнейшего исследования индекса проникновения сотовой связи.

2. Оценка внешней среды на основе анализа возможностей и угроз в разрезе традиционных для этого подхода политических, правовых, экономических, социокультурных, демографических, технологических и природных факторов в диссертации дополнена анализом привлекательности отрасли на основе модели «Пять конкурентных сил отрасли» Портера М. и получила адаптацию к рынку сотовой связи.

Рынок услуг сотовой связи Казахстана характеризуется как привлекательный, с растущим спросом. Конкуренция на рынке высокая, компании используют агрессивные наступательные стратегии, главным содержанием которых являются предложение более полного набора основных и дополнительных услуг, таких как качественное абонентское обслуживание в сервисных отделах и центрах поддержки, персонификация работы с корпоративными клиентами и др.

Развитие сотовой связи в Казахстане в целом следует мировым тенденциям. Сравнительный анализ рынков сотовой связи разных стран показал, что уровень проявления большинства факторов по каждой из пяти сил привлекательности отрасли в Казахстане примерно такой же, что и в других странах.

3. Оценку внутреннего потенциала компании и её конкурентоспособности необходимо углубить за счет сравнения с конкурентами. Для этих целей в диссертации применялся бенчмаркинг, процедура которого была усовершенствована с учётом особенностей и тенденций рынка сотовой связи.

Предлагаемая в диссертации модель бенчмаркинга для сотовой связи предусматривает изучение и обмен опытом в компаниях одной отрасли, принадлежащих одному собственнику и, как правило, представленных в разных странах. Рекомендуемая процедура бенчмаркинга обретает большую аналитическую ценность за счет предпринимаемой в работе оценке конкурентной позиции компании и профиля конкурентных преимуществ.

Для определения конкурентных позиций сотовых операторов был проведен анализ конкурентных преимуществ. Этот подход, апробированный на материалах компании «GSM Казахстан», демонстрирует значительно возросшие аналитические возможности. Анализ показал, что компания «GSM Казахстан» уступает основному конкуренту по следующим показателям: ведение региональной экспансии, наличие диапазона частот, возможности биллинговой системы и наличие CRM, наличие кредитной системы оплаты, возможность различных способов оплаты.

Сильными сторонами компании «GSM Казахстан» являются качество связи, территориальное покрытие, инновационные решения и финансовые ресурсы.

4. В целях установления взаимосвязи конкурентоспособности компании с сегментацией потребителей и позиционированием торговых марок, в диссертации проведена сегментация рынка сотовой связи Казахстана, в результате которой выявлено 6 сегментов. Особенностью сегментации стало использование метода Shell/DPM для решения несвойственной ему аналитической задачи, а именно - для оценки привлекательности и выбора целевых сегментов. Оценка и выбор осуществлялись в координатах «привлекательность отрасли» и «конкурентоспособность компании» и проводились с учетом особенностей рынка сотовой связи Казахстана с помощью экспертных оценок.

Отличительной особенностью проведенной сегментации стала также демонстрация возможностей ABC-анализа в качестве метода сегментации. Применение ABC-анализа позволяет выделить и оценить рыночные сегменты с точки зрения их доходности и тем самым получить дополнительную информацию, необходимую для позиционирования тарифных планов компании.

5. В диссертации систематизированы, описаны и критически оценены с точки зрения преимуществ и ограничений семь методов расчёта доли рынка для компаний сотовой связи, один из которых разработан автором.

В ходе исследования получены следующие результаты.

1. Исследование теоретических аспектов конкурентоспособности предприятия показало многообразие и неоднозначность подходов к определению понятий «конкурентоспособность». В рамках проводимого исследования, суть многочисленных понятий конкуренции сводится к тому, что под «конкурентоспособностью» в работе следует понимать возможность предприятия оптимально аккумулировать услуги, оказываемые клиентам и позволяющие удержать имеющуюся долю рынка или обеспечить положительную динамику ее возрастания. По проблеме обеспечения конкурентоспособности в экономической литературе, как отечественной, так и зарубежной, имеется значительное количество научных исследований, раскрывающих различные аспекты теоретико-методологического подхода к анализу конкурентоспособности национальных экономик. Однако в них недостаточно четко представлены конкретные механизмы обеспечения конкурентоспособности товаров (услуг), хозяйствующих субъектов, отраслей в условиях рыночной экономики.

2. В работе раскрыта сущность и значение сферы услуг сотовой связи в современном обществе. Раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи. Рынок услуг сотовой связи принадлежит к числу сравнительно крупных и быстро развивающихся рынков телекоммуникационных услуг, имеющих высокий инвестиционный потенциал.

3. В работе нами классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом изменения состава оказанных услуг, предпочтений пользователей на насыщенном рынке (внешние факторы) и оценкой финансового состояния предприятий сотовой связи (внутренние факторы). Поскольку конкурентоспособность предприятия - категория достаточно сложная, то она зависит от множества факторов и условий, которые в совокупности составляют конкурентные преимущества предприятия и подходы к их классификации, изложенные в экономической литературе, достаточно многообразны. Существует множество способов классификации факторов конкурентоспособности предприятия, использование которых зависит от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, а также от характера задач, которые предстоит решать. Раскрыто, что для обеспечения конкурентоспособности необходимо иметь углубленное представление внутренней и о внешней конкурентоспособности, что позволит вскрыть угрозы и возможности, а также положительные направления, которые предприятие сотовой связи должно учитывать при определении своих целей и способов их достижения.

Внешние факторы - качественные характеристики услуги и отношений с клиентами и конкурентами, которые не находятся под контролем предприятия, но определяют требования позиционирования предприятия на рынке услуг (внутренние факторы).

Внутренние факторы характеризуют состояние ресурсов оператора, позволяющих реализовать высококачественные новые услуги или инвестиционную программу, направленную на их освоение (состояние производственного потенциала и финансовую устойчивость - внутренние факторы).

4. Для оценки условий функционирования объектов исследования проведен анализ сложившейся конкурентной ситуации в отрасли связи. В результате анализа установлено, что данная отрасль сферы услуг характеризуется, наряду с быстрыми темпами развития и высоким уровнем доходности, обострением конкурентной борьбы, при этом быстрая обновляемость телекоммуникационных технологий и насыщенность рынка данного вида услуг приведет к определению приоритетных направлений и поиску новых методов обеспечения конкурентоспособности в данных условиях.

5. В ходе дипломного исследования раскрыто влияние факторов внешней и внутренней среды на обеспечение предприятий сотовой связи. Предприятие представляет собой открытую систему, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. В тоже время конкурентоспособность предприятия определяется не только внешними условиями его развития, но и внутренними факторами, используемыми как ресурсы для достижения обеспечения конкурентоспособности. Проведенный анализ факторов, влияющих на развитие сферы услуг, показал, что из всего их множества, определяющее воздействие на уровень развития сферы услуг оказывает платежеспособный спрос, то есть денежные доходы населения, и возможности удовлетворения спроса - инвестиции. Для того, чтобы обеспечивать конкурентоспособность, предприятиям сотовой связи необходимо с одной стороны, постоянно совершенствовать технологии, расширять ассортимент предоставляемых услуг, изучать конкурентов, а с другой - оценивать и психологические особенности сферы услуг.

6. Было установлено, что на динамику развития конкурентного рынка влияет целый ряд факторов: цена и качество услуг, эффективность и разветвленность каналов распространения, прямая (от производителя к потенциальному потребителю) и косвенная (от реального потребителя к потенциальному) реклама и т.д. Скорость подключения абонентов в условиях, когда на рынке присутствуют несколько операторов пропорциональна не только количеству уже действующих абонентов оператора, но и потенциальных абонентов еще не подключенных к сетям ни одного оператора.

7. Для оценки конкурентоспособности СООО «МТС» был проведен SWOT анализ. Были определены сильные и слабые стороны предприятия, а также наиболее вероятные угрозы.

8. На основании проведенного анализы были предложены методы повышения конкурентоспособности СООО «МТС» и создана Программа с введением новой должности «треннинг-менеджер». Предлагаемая программа включает в себя цели и задачи, этапы реализации программы, подразделений программы, ресурсное обеспечение программы; обоснование социальной эффективности программы заключение. Реализация программы способствует повышению квалификации сотрудников, а как следствие стабилизации и росту количественных и качественных показателей деятельности предприятия сотовой связи, привлечению в развитие сетей значительных объемов инвестиций. Это обеспечит сокращение разрыва между потребностями общества в высококачественных услугах связи и возможностями предприятия сотовой связи по их удовлетворению.

Подводя итог, следует отметить, что реализация основных методических разработок и практических рекомендаций настоящей дипломной работы направлена на увеличение экономической результативности обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и повышение устойчивости их функционирования в современных условиях.



Список использованных источников

конкурентоспособность рынок сотовый связь

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 206 с.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М - НОРМА, 2007. - 432 с.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатин - форм, 2005. - 112 с.

4. Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Экономика, 2009. - 703 с.

5. Березин И.С. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2006. - 344 с.

6. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М.: АО «Интерэксперт», «Экономика», 2006.-344с

7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2003. - 501 с.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008. - 60 с.

9. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2009. - 222 с.

10. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 448 с.

11. Диксон П.Р. Управление маркетингом. - М.: БРШОМ, 1998. - 560 с.

12. Жих Е.П., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок. - Л.: Лениздат, 2011. - 139 с.

13. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 248 с.

14. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент. - М.: Эксмо, 2006. 460 с.

15. Карлоф Б. Деловая стратегия М.: Экономика, 2011. - 239 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2009. - 734 с.

17. Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: Экономика, 2009. - 328 с.

18. Красовский Ю.Д. Маркетинг: консалтинговый анализ // Маркетинг в России и за рубежом, 2011, №3, 2009. - 122.

19. Крылов И.В. Маркетинг. - М.: Центр, 2008. - 192 с.

20. Ламбен Жан-Жак., Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. - СПб.: Наука, 2006. - 586 с.

21. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 325 с.

22. Макконелл К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю. М.: ИНФРА-М, 2004. - 972 с.

23. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. - 324 c.

24. Мильнер Б. 3. Теория организации: учебник для вузов по направлению «Менеджмент», спец. «Гос. и муницип. упр.», «Менеджмент орг.». - Изд. 7-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 863 с.

25. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М.: Альфа-Пресс, 2004. - 160 с.

26. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 2009. - 398 с.

27. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы: практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. - М.: Ольха, 2008. - 199 с.

28. Портер М.Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. Е. Калинина. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.

29. Райзберг Б.А. и др. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРа-М, 2007. - 496 с.

30. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика: Толковый терминологический словарь. М.: Инф.-внедр. Центр «Маркетинг», 2008.

31. Самуэльсон П.Э., Нордхаус В.Д. Экономика. М.: Вильяме, 2009. - 1360 с.

32. Сафина Р.С. Управление маркетингом. Казань: Унипресс, 2003. - 59 с.

33. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. Казань: Издательство Казанского университета, 2002. 103 с.

34. Сергеев И.В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 2003. 304 с.

35. Системный анализ в управлении: Учебник / Под ред. В.С. Анфилатова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

36. Ситников С. Стратегии управления в сфере телекоммуникаций. - Новосибирск, 2004. 172 с.

37. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность. М., 2005. 504 с.

38. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.: АКАЛИС, 2006. - 176 с.

39. Шкардун В.Д. Стоя перед зеркалом: конкурентоспособность предприятия // Рос. предпринимательство. 2008. - №2. - (Вып. 1). - С. 111-114.

40. Экономика предприятия: учебник для экон. спец. вузов / А.Н. Романов и др.; под ред. В.Я. Горфинкеля. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 767 с.

41. Экономическая стратегия фирмы / под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 2003. - 959 с.

42. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов: Изд-во СГЭА, 2007. - 365 с.

43. Официальный сайт компании ООО CП «БелСел». Электронный ресурс. Режим доступа: www.dialog.by; Дата доступа: 19.03.2012

44. Официальный сайт компании ЗАО «Бест». Электронный ресурс. Режим доступа: www.life.by; Дата доступа: 21.03.2012

45. Официальный сайт компании ИП «Велком». Электронный ресурс. Режим доступа: www.velcom.by; Дата доступа: 20.03.2012

46. Официальный сайт компании СООО «МТС». Электронный ресурс. Режим доступа: www.mts.by; Дата доступа: 19.03.2012

47. Электронный ресурс. Режим доступа: www.sotovik.ru. Дата доступа: 26.03.2012

48. Электронный ресурс: Режим доступа: www.interfax.by/news/belarus/101948/ Дата доступа: 12.02.12

49. Электронный ресурс: Режим доступа: www.interfax.by/news/belarus/ Дата доступа: 12.02.12http://

50. Электронный ресурс: Режим доступа: www.interfax.by/article/88051/ Дата доступа: 18.02.12

51. Электронный ресурс: Режим доступа: www.bga.by/rus/news/~page__ m21=2~news__m21=96/ Дата доступа: 20.02.12

52. Электронный ресурс: Режим доступа: www.mts.by/news/74340/ Дата доступа: 20.02.12

Размещено на Allbest.ru