Несмотря на трудности при старте, у небольших предприятий есть преимущества перед «акулами» бизнеса.

Во-первых, близость клиенту. Все практически одинаково вовлечены в процесс - от стажера до директора. В небольшой компании большинство сотрудников ежедневно общаются с клиентами. Постоянных покупателей персонал знает в лицо, гибко реагируют на запросы новых. В условиях отсутствия потока людей продавцы могут позволить себе больше времени потратить на каждого отдельного клиента. Возможность качественного невербального общения - зрительный контакт, улыбка, кивки также играет значительную роль. Чем дольше консультант разговаривает с покупателем, тем лучше понимает его, автоматически «считывая» его реакцию и «отзеркаливая» его движения. В результате клиент уходит довольный и с покупками, в полной уверенности, что нашел, наконец, фирму, в которой его понимают. Во-вторых, возможность использования малых товарных ниш. Работая на первом этапе с минимальной прибылью (именно этого не может позволить крупная фирма), компании часто добиваются превращения узкой ниши в широкую, востребованную массовым покупателем.

В-третьих, вынужденная креативность. Творческий подход - чуть ли не единственный способ привлечь потребителя. Отсутствие достаточного количества денег заставляет небольшие предприятия придумывать нетрадиционные решения для сложных задач. Покупателей ловят на удочку нетривиальной рекламы, эпатажа, оригинальности.

В-четвертых, кадровый потенциал. Чемпионы сектора после нескольких прибыльных лет работы перестают тратить время на подбор квалифицированных сотрудников, а вот представители малого бизнеса не могут позволить себе такой «роскоши».

Автор предполагает, что для малого бизнеса, особенно для представителей ритейла, Интернет - верный путь к безбедному существованию. Мы живем в век цифровых технологий. Представить нашу жизнь без всемирной паутины невозможно. Клиентов следует искать там, где они проводят больше всего времени, т.е. в Интернете. Нет никаких поводов сомневаться, что виртуальная реальность создает гигантские возможности для самореализации человека.

Проникновение Интернета сильнее всего среди достаточно обеспеченной, образованной и «статусной» части населения. Самые активные пользователи (то есть те, кто пользуется Интернетом ежедневно) в России - это москвичи и петербуржцы (54%), 18-24-летние (66%), высокообразованные (52%) и обеспеченные респонденты (46%). Эта информация в очередной раз подтверждает значимость Сети как идеальной площадки для проведения мероприятий по связям с общественностью.

Казалось бы, все современные люди, тем более предприниматели, в полной мере осознают пользу Интернета. К сожалению для них (и к счастью для их конкурентов), это совсем не так. По результатам исследования «Рынок СМБ в России: использование Интернета для бизнеса», проведенного по заказу Google, только 38% компаний среднего и малого бизнеса постоянно присутствуют в Интернете. Так же выяснилось, что в целом Интернет-активность малого и среднего секторов бизнеса в России примерно на ј ниже, чем на Западе. И проблема здесь не только в отсутствии широкополосного доступа в Интернет (высокоскоростным Интернетом пользуются больше половины фирм), а в моделях использования Интернета российскими бизнесменами. Большинство предпринимателей (58%) воспринимают сайт как место для размещения схемы проезда и прайса, считая, что сайт не годится для продвижения компании. Только один из пяти опрошенных бизнесменов использует сайт как эффективную рекламную и СО-площадку. А ведь Интернет сегодня является средой формирования общественного мнения. Более того, отсутствие у компании сайта воспринимается потенциальными клиентами и партнерами как несерьезное отношение к бизнесу, а значит, и к ним.

Роль Интернет-продвижения в секторе малого бизнеса сложно переоценить. На сегодняшний день лишь эта площадка позволяет представителям малого предпринимательства не просто удерживаться на плаву, но и быть конкурентоспособными. Малый бизнес уходит в Интернет-пространство. Новыми инструментами для продвижения (помимо рассмотренных в параграфе 1.2 настоящей работы) в Сети стали микроблог Twitter и приложение для обмена фотографиями Instagram. По словам представителей компании Whole Woods (4 285 343 читателей на 6.05.2014), примерно 75% пользователей ответы на свои вопросы в микроблоге компании. Сервис может быть использован и для изучения фокус-групп в режиме он-лайн. Что касается Instagram, с помощью этого фотосервиса можно в прямом смысле наглядно показать пользователя свой товар, продемонстрировать процесс оказания услуги, «познакомить» своих подписчиков с сотрудниками офиса.

Рассмотрим основные преимущества Интернет-продвижения. Автор предлагает начать обзор с самого главного на его взгляд критерия - стоимости контакта. Цена за контакт с представителем целевой аудитории в Сети очень привлекательна для малого бизнеса. Интернет-акции по продвижению обходятся намного дешевле аналогичных мероприятий в офф-лайне. Даже небольшим бюджетом можно запустить полномасштабную рекламную и пиар-кампанию. В качестве примера рассмотрим рекламный бюджет в 10000 рублей. На эту сумму можно заказать печать 2000 флаеров размера A5, оплатить услуги дизайнера за создание макета и услуги промоутера-распространителя. Такая рекламная компания продлится не больше недели и при самом хорошем результате, количество клиентов не превысит 100 человек. Если взять тот же бюджет и потратить его в сети Интернет, количество клиентов может возрасти до 500. Если учитывать исключительно количество контактов, то в ситуации с флаерами мы получим 2000 контактов. Интернет обеспечит примерно столько же, однако это будет 2000 целевых контактов.

Второй пункт - возможность таргетирования (от англ. target - цель). Процесс выделения из всей имеющейся аудитории целевую, то есть ту, которая отвечает заданным параметрам, в Интернете занимает не более минуты. Возможность тонкой настройки - ключевое отличие Интернета. Географический таргетинг помогает региональным кампаниям значительно увеличить эффективность и сэкономить бюджет. Настройка по половому признаку позволит обратиться к потенциальному клиенту, учитывая особенности гендерной психологии. Временной таргетинг также помогает «поймать» нужного пользователя.

В-третьих, бесспорным преимуществом сети Интернет, является высокая степень доверия аудитории. Большинство пользователей доверяют информации, полученной на просторах Интернета. Это обусловлено тем, что человек не чувствует на себе влияния хитрых приемов маркетинга, ему кажется, что он нашел тот или иной сайт или заказал товар/услугу абсолютно самостоятельно, а не под влиянием чего-либо. Даже если пользователь понимает, что данный конкретный ролик или баннер или пост является рекламным, он зачастую относится к нему более лояльно, чем к аналогичной рекламе на телевидении или в прессе. Четвертая особенность Интернет-аудитории - повышенная активность. Свобода слова и желание самовыражения действуют сообща, заставляя пользователей создавать сотни новых постов. Компании не надо залезать в головы потенциальных покупателей, они сами охотно делятся мнениями. Создание прямого коммуникационного канала с представителем целевой аудитории сэкономит деньги, время и нервы. Нередко пользователи сами подготавливают почву для пиар-кампании.

Оперативность - еще один козырь. Не надо ждать выхода нового номера журнала или передачи, чтобы опубликовать новую статью/видеоролик. Начать пиар-кампанию можно за пару минут. Скорректировать что-либо или даже остановить трансляцию можно в любой момент. В Интернете один человек способен выполнять работу, которую в офф-лайне делал бы целый департамент по связям с общественностью. Также можно оперативно найти информацию о своей компании на разных площадках и проанализировать уровень лояльности к своей фирме. А у поисковой системы Google существует очень удобная для бизнеса функция, которая автоматически информирует менеджеров компании в каких Интернет-изданиях, сообществах, блогах и когда она была упомянута их организация.

Наконец, оценка эффективности пиар-акции или пиар-кампании в Сети. Многие сервисы позволяют отследить действия клиента. К тому же, для оценки эффективности он-лайн мероприятий не нужны диагностические исследования, всегда необходимые для офф-лайна.

Все эти особенности Интернет-продвижения позволяют уменьшить издержки, связанные с продвижением товаров и услуг и, в конечном счете, увеличить объем продаж. С помощью Интернета можно донести до целевой аудитории любую информацию именно в том виде, в котором она задумывалась. Кроме того, реклама и методы связей с общественностью в Интернете не вызывает у пользователей агрессии.

Итак, для того чтобы вести успешный бизнес, существовать на рынке, развиваться и расти, необходимо присутствие в сети Интернет. Как заявил когда-то Билл Гейтс: «Если вас нет в Интернете - вас нет в бизнесе».

Процесс Интернет-продвижения связями с общественностью используется комплексом средств. Для продвижения компании малого бизнеса основными из них являются корпоративный сайт компании и его поисковая оптимизация (SEO), продвижение в социальных сетях, блогах и форумах (SMM).

Сайт компании - это ее электронное представительство, которое, учитывая уровень развития Интернета, является необходимым элементом для осуществления коммуникации с целевой аудиторией. Приятный интерфейс ресурса, интуитивно понятная навигация, наличие необходимой информации и возможность оперативной обратной связи повышают уровень доверия пользователей к конкретной компании.

Без мероприятий по поисковому продвижению вес сайта уменьшается, т.к. подавляющее большинство пользователей попадают на различные ресурсы через результат поисковой выдачи. Более, того, некоторые авторы считают поисковую оптимизацию самым эффективным способом распространения PR-информации. При проведении поисковой оптимизации сайта следует придерживаться комплексного подхода: сочетание работы как над внутренней структурой и содержанием сайта (информативность и удобство пользования), так и над внешними факторами (ссылочная масса и ее качество). Процесс SMM тоже призван привлечь внимание к компании, повысить ее узнаваемость. К тому же такого рода активность приветствуют поисковые системы, включая в результаты выдачи, например, ссылки на группы в социальных сетях.

Весь комплекс Интернет-продвижения средствами СО позволяет компании любого масштаба, в том числе и представителям малого бизнеса эффективно решать поставленные задачи.

ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ «Antuanette» В ИНТЕРНЕТЕ

продвижение интернет бизнес общественность

2.1 ООО «Antuanette» и его место на рынке продажи материалов для творчества

Для проведения исследований продвижения компании средствами связей с общественностью в сети Интернет выбрано ООО «ANTUANETTE». Основным направлением деятельности компании является продажа нестандартных материалов для творчества. Основной продукцией компании являются материалы их азиатских регионов, уникальные для российского рынка.

Среди товаров, предлагаемых компаний «ANTUANETTE» можно назвать экологичную кожу, являющуюся полным аналогом натуральной кожи, но производимую с учетом сохранения экологии и разлагающуюся при утилизации в течении 3-х лет. Также уникальным продуктом, предлагаемым компанией, является моющаяся крафт-бумага, которая по своим характеристикам имеет вид и качество бумаги, но имеет удивительное свойство износоустойчивости и не распадается в воде, что дает возможность производить из нее сумки и аксессуары.

История компании «ANTUANETTE» началась в 2012 году. За годы работы магазин принимал участие в различных выставках-ярмарках, а так же организовывал проведение закрытых и открытых мастер-классов, с выступлениями мастеров и дизайнеров из различных сфер творчества.

Магазин является поставщиком материалов для таких модных домов как «Бэлла Потемкина» и «Irina Menshikova».

Компания является типичным представителем малого бизнеса. Среднегодовой оборот компании составляет 1,2 млн. рублей. Основной штат компании состоит из 3 человек - директор, менеджер по продажам, менеджер отдела заказов. Компания предоставляет свои услуги в сети интернет посредством интернет-магазина. В настоящий момент компания занимает одно из лидирующих мест среди компаний с аналогичной направленностью.

Сегодня сегмент товаров для хобби и творчества выглядит очень перспективным. В рамках его ассортимента активно появляются новые позиции, технологии, торговые марки. На российском рынке хобби- сегмент пока находится на стадии развития. Сейчас немало профессиональных художников и мастеров отходят от классических норм, дополняя свои работы материалами для декоративного творчества. В первую очередь активное развитие российского рынка товаров для хобби обусловлено постоянно возрастающим числом поклонников различных его видов. Ведь занятие каким-либо видом творчества - это отличный вариант провести досуг людям самого разного возраста, прекрасный способ самовыражения и самореализации, развития творческих навыков. Все эти моменты выходят на первый план в наше не очень простое время. Кроме того, для многих взрослых людей хобби стало дополнительным или основным источником дохода, и эта тенденция также усиливается.

Настоящая работа посвящена продвижению в сети Интернет, поэтому для анализа конкурентной среды в сфере продажи материалов для творчества рассмотрим специализированные компании, находящиеся на одном из мест в ТОП-3 поисковой выдачи Яндекс, по ключевым для компании «Antuanette» запросам:

· «материалы для творчества» - Творчество (http://art-tvorchestvo.spb.ru/);

· «товары для хобби» - Леонардо (http://leonardohobby.ru/);

· «клатч-бокс» и «заготовки для декорирования» - Antuanette (http://antuanette.ru/);

· «японская самозатвердевающая полимерная глина» - Antuanette (http://antuanette.ru/); Главные конкуренты ООО «Antuanette» - фирмы, входящие в ТОП-10 Яндекса, т.к. компания сделала ставку на Интернет-продвижение и почти весь рекламный бюджет осваивается им.

Анализ конкурентных групп вышеперечисленных компаний в социальной сети «В контакте» показал, что данный инструмент продвижения рассматривается вышеперечисленными фирмами как эффективный. Подтверждение тому - количество участников в группах, а также дата последней записи на стене и их общее количество:

· Творчество (https://vk.com/club12089942) - 5 198 участника, 14 апреля 2014 года, 357 записей;

· Леонардо (https://vk.com/leonardogroup) - 32 030 участников, 14 апреля 2014 года, 750 записей;

В свою очередь компания «ANTUANETTE» не занимается продвижением в социальной сети «В контакте»:

· Antuanette (https://vk.com/shop.antuanette) - 164 участника, 8 января 2014 года, 20 записей;

Анализ контекстных объявлений Яндекс.Директ показал, что этим видом рекламы пользуются в основном небольшие и/или новые компании, которые не входят в ТОП-10. По большинству ключевых запросов в спецпоказах транслируется реклама компании Леонардо.

Все вышеперечисленные компании, конкуренты ОО «ANTUANETTE», представлены на большинстве специализированных торговых площадках - livemaster.ru, osinka.ru, pulscen.ru, blizko.ru и др.

Компания «Antuanette» имеет как сильные, так и слабые стороны. Данные представлены в виде SWOT-анализа.

Первичный SWOT-анализ

· Внутренняя среда объекта анализа - то, на что может повлиять сам объект.

· Внешняя среда объекта анализа - то, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется этим объектом.

Таблица

	Сильные стороны	Слабые стороны
	Возможности	Угрозы
Внутренняя среда	Команда квалифицированных специалистов. Большой опыт работы. Налаженная система обслуживания и высокий уровень сервиса. Партнерство с производителями материалов. Крепкая репутация в профессиональной сфере. Широкий ассортимент продукции.	Не является узнаваемым брендом. Небольшой офис, не создает впечатление серьезной фирмы. Недостаток финансовых средств. Слабая политика продвижения в целом, отсутствие специалиста по СО в частности.
	Преимущества	Недостатки
Внешняя среда	Растущий рынок. «Закрытость» рынка. Возможность расширения географии работы. Появление новых материалов.	Повышение конкуренции. Угроза поглощения большой доли рынка компаниями-производителями. Сложность в популяризации продукции.

Поэлементный SWOT-анализ

· Конкурентные активы - использование сильных сторон компании для освоения рыночных возможностей.

· Конкурентные пассивы - преодоление слабых сторон компании для нивелирования угроз.

· Узкие места - преодоление слабых сторон компании для освоения возможностей.

· Безопасность и защита - использование сильных сторон компании для нивелирования угроз.

	Конкурентные активы	Узкие места компании
Возможности	Быстрый рост. Получение статуса эксклюзивного дилера. Расширение специализации.	Создание нового отдела (рекламный, маркетинговый, пиар). Переезд в новое помещение. Освоение офф-лайн продвижения. Работа над созданием бренда.
	Безопасность и защита	Конкурентные пассивы
Угрозы	Наступательная маркетинговая политика. Получение статуса эксклюзивного дилера. Временное объединение с конкурентами для популяризации предлагаемых материалов.	Расширение клиентской базы. Интеграция «вперед» - создание собственных представительств. Интеграция «назад» - открытие собственного производства.

ООО «Antuanette» не является официальными дилерами какой-либо компании и представляет собой специализированную фирму по продаже материалов для творчества и хобби. Несмотря на это, она работает по трем направлениям:

1) Продажа материала.

Компания сотрудничает с производителями, имеющими безупречную репутацию. Вся реализуемая продукция производится в Японии, Китае и Корее. Все товары имеют сертификаты международных стандартов.

2) Изготовление готовой продукции из реализуемых товаров.

Данное направление является столь же выгодным с коммерческой точки зрения, как продажа материалов, однако не является приоритетным в компании. Руководство справедливо полагает, что многие могут заниматься торговлей, а создавать уникальные изделия умеют единицы. В связи с этим компания с готовностью берется за выполнение нестандартных и интересных заказов (изготовление сумок нестандартного кроя и фактуры).

Мастер-классы.

«Antuanette» регулярно проводит матер-классы по обучению использованию предлагаемых материалов. Все участники - женщины 18-40 лет без специального художественного или дизайнерского образования. Небольшая доля участников приходятся на профессиональных швей и мастеров.

Компания «Antuanette» работает с двумя группами клиентов: частные заказчики и модные дома. Целевая аудитория первой группы - женщины 18-55 лет, с высшим образованием, среднего или высокого дохода, интересующиеся новинками в сфере дизайна, моды и хэнд-мейда. Главный сайт компании создавался с учетом особенности целевой аудитории. Демографические характеристики посетителей сайта представлены в приложении.

Компания «Antuanette» приветствует индивидуальный подход к каждому клиенту. К 2014 году магазин обработал более 3 000 покупок и отправил свыше 1000 посылок в различные страны мира.

В активе ООО «Antuanette» находится сайт (Antuanette.ru), группа в социальной Сети «В контакте» и каталог на специализированном портале livemaster.ru. Фирма активно размещает статьи на тематических порталах, участвует в беседах на форумах, ежедневно использует контекстную рекламу в Интернете («Яндекс директ», «Бегун», «Google adwords»). Нужно отметить, что основной сайт - antuanette.ru занимает по большинству ключевых запросов первые места.

Что касается продвижения в офф-лайне, ООО «Antuanette», как было отмечено ранее, уделяет ему не так много внимания - компания сотрудничает с мастерскими и арт-пространствами, где размещает полиграфическую рекламу.

Успешное развитие «ANTUANETTE» связано с грамотным менеджментом. Руководству компании одинаково успешно удается находить общий язык с сотрудниками, поставщиками, партнерами; угадывать желания настоящих клиентов и заинтересовывать будущих.

2.2 Продвижение ООО «Antuanette» в Интернете средствами связей с общественностью

Занимаясь собственным продвижением, «Antuanette» не прибегает к услугам аутсорсинговых компаний. Как было отмечено ранее, в штате не числится специалист по СО. Тактику и стратегию Интернет-продвижения разрабатывает человек, занимающий должность директора. Он же, соответственно, занимается распределением бюджета на продвижение. Компания всегда пользуется целевым финансированием, заранее определяя на какие нужды какую сумму необходимо выделить.

Как было отмечено в параграфе 2.1, компания «Antuanette» делает ставку именно на Интернет-продвижения. Согласно информации, предоставленной компанией, 70% заказов компания получает через данный канал коммуникации. Ниже представлены основные методы продвижения в сети Интернет, используемые ООО «ANTUANETTE»:

1) Корпоративный сайт и поисковое продвижение.

Основным инструментом Интернет-продвижения является сайт компании - antuanette.ru. Цели корпоративного сайта - повышение общей информированности о компании, формирование у целевой аудитории убежденности в необходимости сотрудничества.

Итак, рассмотрим основной сайт компании. Дизайн разработан с учетом предпочтений главной целевой аудитории компании - женщин 18-55 лет, интересующиеся новинками в сфере дизайна и хенд-мейда. По мнению автора работы, сайт выглядит не слишком пестрым, соответствует названию магазина. Цены, представленные в каталоге сайта, указывают на то, что компания ориентируется на клиентов со средним достатком.

Основные разделы сайта представлены в верхнем блоке меню: «О нас», «Каталог», «Доставка и Оплата», «Мастер-классы», «Контакты», «Блог», «Отзывы», «Акции».Также на каждой странице дублируется баннер, ведущий в раздел с акциями и скидками.

Для осуществления обратной связи установлен он-лайн консультант «Site Heart». Это единственный интерактивный элемент на сайте.

Сайт насчитывает 230 страниц, большинство из которых содержат статьи, оптимизированные для продвижения. Тексты, представленные на сайте, адаптированы для рядового пользователя, но написаны для машинного продвижения.

Продвижение сайта в поисковой системе по ключевым запросам - главная задача оптимизатора. В качестве основной поисковой системы компанией был выбран «Яндекс». Для продвижения был составлен список ключевых запросов, под каждый из которых написана seo-статья. Список ключевых слов представлен в приложении.

Из предоставленного списка видно, что компания продвигается как по высокочастотным, так и по средне- и низкочастотным запросам. Существует мнение о том, что высокочастотные запросы привлекают на сайт больше посетителей, чем средне- и низкочастотные, зато последние приводят целевых клиентов. Компания «ANTUANETTE» эту точку зрения разделяет, поэтому делает акцент на низкочастотные запросы.

К высокочастотным запросом относятся, например, «материалы для творчества» (118 876 запросов в среднем за месяц по данным Яндекс.Вордстат) и «товары для хобби» (128 083 запросов). К среднечастотным запросом можно отнести «клатч своими руками» (2 616 запросов) и «интернет-магазин для хобби» (1 711 запросов). Низкочастотными считаются сложносоставные запросы, содержащие основной запрос, дополнение (например, вид или производитель материала) и уточняющее слово («цена», «купить», «спб») - «японская самозатвердевающая полимерная глина купить» (715 запросов) и «клатч-бокс купить спб» (40 запросов).

Проанализируем посещаемость сайта с ноября 2012 года по апрель 2014. В качестве основных параметров для сравнения выступают: среднесуточное количество просмотров и посетителей, средняя длительность сессии (время, проведенное на сайте), среднее количество страниц, просмотренных одним посетителем, и ключевые запросы. Анализ был проведен с помощью сервиса LiveInternet.

За указанный период количество уникальных посетителей на сайте увеличилось в 4.7 раз - с 114 до 536 человек в сутки. Средняя длительность нахождения на сайте увеличилась на 3 минуты - с 4.8 до 7.8. Данные говорят о повышении качества сайта и повышении интереса к продуктам и деятельности компании.

Рассмотрим некоторые ключевые фразы, по которым посетители попадали на сайт. Например, запрос «крафт-бумага» был добавлен к ключевым запросам в ноябре 2013 года. За пять месяцев количество человек, ежедневно приходящих по этому запросу, увеличилось с 0 до 21. Запрос «материалы для творчества» с момента существования сайта является самым популярным: с ноября 2012 года количество человек по этому запросу увеличилось с 5 до 30. Анализ ключевых фраз показал, что компания делает ставку на низкочастотные запросы. С настоящей посещаемостью в 215 человек в сутки лишь 30% приходится на высокочастотные запросы. Остальная часть включает в себя низкочастотные запросы, например «Кулинарная миниатюра (своими руками, купить, материалы для создания)». Данный запрос согласно статистике Яндекс.Вордстат, ежемесячно вводят всего 40 человек. Однако, именно благодаря таким запросам, компания «ANTUANETTE» получает новых покупателей. По фразам такого типа конкуренция (в данном случае - число релевантных ответов) значительно ниже, а значит, вероятность получения заказа выше.

Большое значение, как было отмечено ранее, для процесса продвижения сайта имеют оптимизированные тексты. До проведения контекстной оптимизации сайт не входил и в первую сотню поисковой выдачи Яндекса. Спустя 4 месяца активной оптимизации, сайт вошел в ТОП-10. Последние 1,5 года сайт входит в первую тройку поисковой выдачи по большинству ключевых запросов. После очередного апдейта (от англ. update - обновление) Яндекса, проведенного 27 апреля 2014 года, сайт «ANTUANETTE» все еще занимает лидирующие позиции.

Важным этапом в оптимизации сайта стало прописывание тегов <title>. Тег (дискриптор) - это элемент разметки гипертекста в HTML. Тег <title> является важнейшим для внутренней оптимизации, т.к. поисковые системы большое значение придают тексту, заключенному в этот тег. Тег <title> является названием страницы, отображается в верхнем поле браузера. Также содержание <title> отображается в результатах поисковой выдачи как название ссылок. Заголовок страницы должен максимально точно отображать ее содержание, т.к. пользователи ориентируются именно на него, выбирая тот или иной сайт, из списка, предложенного поисковой выдачей. Для каждой страницы <title> должен быть уникальным.

В качестве примера рассмотрим страницу сайта antuanette.ru, которая выдается по запросу «Клатч-бокс». <Title> страницы выглядит так: «Клатч-бокс (клатч на жесткой основе) - основа для создания сумок - примеры использования, фото, каталог». Такой заголовок дает пользователю Интернет краткое, но емкое представление о содержании страницы. По названию ссылки понятно, что, помимо текстовой информации, пользователь увидит («фото») на странице множество («каталог») вариантов выбора. С других страниц сайта (например, «о нас», «каталог», «акции», «мастер-класссы») существуют ссылки на описываемую страницу. Общее количество внутренних ссылок на всем сайте -132. Для улучшения результатов поисковой выдачи оптимизация сайта была продолжена покупкой ссылок на сторонних тематических ресурсах.

Общий объем текста на странице, посвященной данному обзору материала для творчества, - 8 331 символ (без пробелов). Несмотря на то, что это число составляют несколько следующих друг за другом статей, данный объем примерно вдвое больше оптимального объема в 3-4 тысячи символов на страницу. Фраза «клатч-бокс» встречается в тексте 9 раз, «заготовка для сумки» - 2 раза, кроме того, слово «клатч» отдельно встречается в тексте 17 раз. Таким образом, плотность ключевых слов составляет около 2,6%. Тем не менее, текст написан понятным для обычного пользователя языком, его смогут понять люди, которые впервые сталкиваются с подобным материалом для хобби. В тело текста вставлено 18 изображений с примерами. По мнению автора работы, такое количество фотоматериалов позитивно влияет на процесс понимания материала и повышения заинтересованности клиента.

Тематический индекс цитирования (тИЦ) у сайта antuanette.ru составляет 350. Величина тИЦ определяется количеством ссылок на сайт со сторонних ресурсов. Важно не только количество ссылок, но и их качество - на значение тИЦ влияет сумма весов ссылок. ТИЦ влияет на место сайта в рубриках каталога Яндекса, однако не оказывает воздействия на поисковую выдачу. Т.к. сайт не зарегистрирован в Яндекс каталоге, величина тИЦ не имеет для него существенного значения, однако она дает представление об авторитетности данного сайта.

Контекстная реклама Данный вид Интернет-продвижения представляет собой создание ряда объявлений, выдаваемых в ответ на определенный поисковый запрос пользователя. Контекстные объявления компании транслируются в поисковых системах, а также на сайтах рекламной сети. Контекстные объявления видят пользователи, которые ищут определенный товар или услугу, а на сайтах рекламной сети показывается реклама, которая отвечает интересам конкретного пользователя или информации на странице. Т.е. тематическая реклама показывается как дополнительная информация к содержанию страниц, которые просматривает пользователь.

В качестве сервиса для размещения контекстных объявлений компания «Antuanette» использует «Яндекс.Директ». Итак, объявления, размещенные через данную систему показываются:

· на страницах сайтов-участников Рекламной сети Яндекса;

· на страницах Каталога Яндекса и на страницах результатов поиска по Каталогу;

· на страницах результатов поиска по Яндекс.Картам;

· на страницах результатов поиска по Справочнику организаций;

· на страницах результатов поиска по блогам;

· на страницах результатов поиска по Яндекс.Маркету;

· на страницах результатов поиска Яндекса по выбранному вами запросу.

Контекстные объявления на страницах результатов поисковой системе Яндекс транслируются над выдачей - спецпоказы (3 места), под выдачей и в правом блоке - гарантированные показы. Стоимость размещения в спецпоказах обычно выше, чем в гарантии, но бывают и исключения. Основные плюсы контекстной рекламы, по мнению самого «Яндекс.Директа»:

· самый большой охват Интернет-аудитории;

· возможность настройки географии и времени показа;

· оплата за результат, т.е. за количество переходов на сайт;

· удобный контроль за бюджетом;

· аукционная система с «автоброкером» - механизмом автоматической оптимизации стоимости клика;

· отчеты об эффективности кампании;

· бесплатная услуга персонального менеджера.

Для размещения контекстного объявления необходимо создать рекламную кампанию, заполнив небольшую электронную анкету: указать название компании, выбрать одну стратегию показов из восьми предложенных (например, «наивысшая доступная позиция»), уточнить регион показов, адрес и телефон для всех объявлений, перечислить минус-слова для всех объявлений. Следующий шаг - создание самого объявления. Контекстное объявление состоит из заголовка и самого текста. Количество символов ограничено 33 и 75, соответственно. Ниже указывается ссылка, ведущая на страницу сайта, на которую создатель кампании хотел бы привлечь посетителя по данному запросу. Далее перечисляется список ключевых запросов, по которым и будет показывается объявление. Для усиления эффекта от контекстной рекламы компания «Antuanette» на каждый запрос составляет по одному объявлению. Благодаря этому контекстное объявление имеет 100% сходство с запросом пользователя. Например, по запросу «клатч-бокс купить» предлагается объявление «Клатч-бокс 30% скидка! Клатч-бокс самое модное в наличии. Склад и продажа в СПб. !», ведущее на соответствующий раздел сайта antuanette.ru.

Ошибкой при использовании компанией «Antuanette» сервиса «Яндекс.Директ» автор работы считает выбор в качестве региона показа Санкт-Петербург и Ленобласть и Москва и Московская область. Так как компания занимается продажей материала по всей стране и всему миру (заказы отправляются в любую точку мира посредствам почты), следует расширить географию. Также неправильно, по мнению автора, настроен временной таргетинг - компания транслирует свои объявления круглосуточно. В ночное время по таким запросам переходят не целевые посетители, а мастера, конкуренты, любопытные «заблудившиеся» пользователи. Основной активности целевой аудитории приходится на период с 10.00 до 17.00 и с 20.00 до 23.00. Таким образом, показ объявлений в ночное время приводит не к новым заказам, а к бесполезной трате денег. После проведения исследования всех контекстных объявлений компании «Antuanette» автором настоящей работы были даны соответствующие рекомендации.

2) SMM - социальные сети, блоги, форумы

К сожалению, в компании «Antuanette» не уделяется должного внимания SMM-продвижению. Так, в самом начале своего Интернет-продвижения, компания создала группу в социальной сети «В контакте». Развитие группы остановилось практически сразу после открытия. В настоящий момент сообщество абсолютно заброшено - в группе состоит 164 человека. На стене всего 25 записей. На то, что группой раньше занимались, указывают лишь фотоальбомы с каталогом предлагаемых материалов и оформленное дизайнерское меню-навигация. Руководство компании объясняет свое невнимание к этому инструменту продвижения тем, что социальными сетями, по их мнению, пользуются «только школьники и студенты». Что же касается продвижения, целевая аудитория компании «старше и серьезнее», поэтому руководство «Antuanette» не считает необходимым вкладывать время и финансы в данную среду. Автор работы, однако, в корне не согласен с таким мнением. Рекомендации по продвижению компании в социальных сетях представлены в параграфе 2.3 настоящей работы.

Работа с форумами активно не ведется. В основном используется livemaster.ru - главная торговая площадка для покупки и продажи дизайнерских вещей и авторских handmade работ в рунете. Средняя посещаемость форума сайта в сутки составляет 2 000 000 человек, такое количество посетителей и тематика сайта в целом - позволяет продвигать свои услуги. Работа с форумом ведется тремя способами. Во-первых, ответ на вопросы заинтересованных пользователей - осуществляется открыто, от лица представителя компании. Во-вторых, провоцирование обсуждений методом созданий тем для обсуждений в подходящем разделе, обычно от лица незаинтересованного пользователя. Когда ветка приобретает некоторую популярность, подключается представитель компании, отвечающий на все накопившиеся вопросы.

Автор работы полагает, что нельзя так небрежно относиться к продвижению на форумах. Нужно подключать разные порталы - творческие, дизайнерские - активно участвовать в обсуждениях и создавать их. Так же не стоит скрываться под маской обычного форумчанина. Открытое общение с потенциальными клиентами не отпугнет посетителей форума, а наоборот - расположит к общению. Однако, нельзя забывать о правилах - никакой прямой рекламы, только правда о качестве материалов, вежливое общение. Прямая реклама настораживает пользователей, обычно рассматривается как «пустые слова».

3) Почтовая рассылка

Компания еще не осознала всю важность общения с прессой, поэтому печатные материалы, такие как пресс-релизы, ньюс-релизы и коммерческие предложения компания отправляет не в СМИ, а только настоящим и возможным партнерам.

В основном в базу еженедельной рассылки входят адреса мастерских-студий и оптовых клиентов, которых может заинтересовать как появление новых материалов, так и предоставление скидок и акций. Если говорить о новых контактах, то на письмо с предложением о сотрудничестве отвечает не более 5% дизайнеров и всего 0,5% становятся покупателями. Тем не менее, рассылка ведется еженедельно, в базу добавляются новые и новые адреса.

2.3 Результаты продвижения компании «Antuanette» в Интернете и рекомендации по дальнейшему продвижению

Сопоставим численные показатели посещаемости сайта в начале его основания и на данный момент - с ноября 2012 по апрель 2014 года. Поисковая и внутренняя оптимизация сайта позволили добиться следующих результатов:

· Число уникальных посетителей выросло в 2,5 раза (255 чел. против 102 чел.).

· Число просмотров возросло в 3,5 раза (161 против 46).

· Среднее количество посетителей он-лайн выросло в 4,2 раза (7,2 чел. против 1,7 чел.).

Благодаря улучшению навигации изменился следующий показатель:

· Средняя длительность повысилась в 1,6 раза (5 мин. против 3 мин.).

На статистическом графике (приложение 11), построенным Liveinternet по данным показателей посещаемости сайта antuanette.ru за все время его работы, наглядно показана сезонность сферы, в которой работает компания «Antuanette».

Несмотря на локальные спады в зимние и осенние месяцы, самая низкая точка посещений отмечена в начале рассматриваемого периода. График свидетельствует об уверенно возрастающем тренде количества посещений.

Анализ поисковых фраз, по которым посетители попадают на сайт показал, что в самом начале работы большинство ключевых запросов являлись высокочастотными, самым популярным из которых был «материалы для творчества»; постепенно компания стала наращивать объем низкочастотных запросов, что привело к повышению посещаемости сайта в целом.

Анализ демографической статистики посетителей сайта показал, что постепенные изменения ресурса повлияли на портрет его посетителей. Самая популярная категория, впрочем, осталось неизменна: первое место занимают женщины 25-34 года.

Согласно данным Liveinternet на данный момент в пятерку самых популярных страниц на сайте antuanette.ru входят:

· Страница каталога раздел «клатч-бокс» - 96 просмотров за апрель 2014

· Главная страница - 66 просмотров

· Мастер-классы- 58 просмотров

· Акции - 50 просмотров

Несмотря на то, что компания не развивает группу в социальной сети «В контакте», ссылка на сайт antuanette.ru, размещенная в ней, обеспечивает в среднем 6,3 человека в месяц.

Среди поисковых систем главным источником трафика является Яндекс (67%), далее идут Google (14.6%) и Mail.ru (10.4%). Оставшиеся 8% делят между собой непопулярные поисковые системы, например, Rambler, Nigma, Bing, Webalta и др.

Посетители по регионам делятся следующим образом: Санкт-Петербург (18,2%), Москва (30%), Краснодар (4,9%), другие 82 города РФ (46,9%).

Также есть данные о том, что большинство посетителей (64,7%) заходят на сайт через современные браузеры: Google Chrome (26,7%), Firefox (19,9%), Opera 12 (18.1%) . Браузер играет важную роль, т.к. на сайте содержится большое количество фото- и видеоматериалов, которые могут слишком долго грузиться в браузерах типа Internet Explorer. Пользователь может посчитать сам сайт недоработанным и медленным, и уйти к конкурентам.

Сайт компании уже долгое время сохраняет высокие позиции в выдаче Яндекса. Учитывая, что апдейты происходят регулярно, удержаться на некоторой позиции проблематично. Такое постоянство может говорить о постоянной работе, ведущейся над сайтом для улучшения его внутренней и поисковой оптимизации. Если учесть, что «Antuanette» не имеет в штате специалиста по SEO и обходится своими силами, можно констатировать существенную экономию средств на данный вид продвижения.

Так как компания пока что не занимается собственным активным продвижением в офф-лайне, ее сайт является важнейшим элементом присутствия в сети. Для увеличения количества посетителей на сайте планируется запустить контекстную рекламу через систему «Бегун», работающую сразу с пятью сервисами: «Google», «Mail.ru», «Одноклассники» и «В контакте». Автор работы к тому же рекомендует продолжать наращивать объем seo-статей.

Что касается контекстной рекламы, главная стратегическая цель - захват всех трех позиций в спецпоказах, а также укрепление на первых местах поисковой выдачи. Такое расположение, грубо говоря, не оставит пользователю шансов попасть к конкурентам. Некоторые люди принципиально игнорируют контекстные объявления, видя в них некий обман (хотя такие объявления призваны, наоборот, помочь им), поэтому ставка делается на результаты выдачи.

Анализ продвижения компании в социальных сетях показал, что «Antuanette» не считает данный вид продвижения необходимым. Группа «В контакте», созданная в 2012 году, является абсолютно заброшенной. По мнению автора работы, компании следует уделить этому средству Интернет-продвижения внимание. Группа может быть использована как еще один Информационный портал. Следует как можно чаще (хотя бы раз в два дня) публиковать свежие новости, фотографии новых материалов и интересные подборки статей. Обсуждения в группе, созданные по типу микрофорума, следует наполнить различными темами, интересующими потенциальных клиентов: процесс работы, отзывы, идеи и предложения, информация о возможном сотрудничестве с компаниями, занимающимися продажами материалов для творчества, тема для дизайнеров и др. Живое общение в режиме он-лайн должно повысить лояльность пользователей сети к компании, привлечь новых покупателей и клиентов.

Неправильным было бы считать, что социальными сетями пользуются только молодые люди. Возможно, так и было в начале их появления, однако, сейчас ситуация изменилась. Не зря крупные игроки разных рынков используют социальные сети в качестве мощного инструмента продвижения своих товаров и услуг. Целевая аудитория компании «Antuanette» - женщины 24-35 лет уже давно знают, что такое социальные сети и активно ими пользуются. К тому же, группы и профайлы «В контакте» индексируются поисковой системой Яндекса. Это значит, что наличие группы в этой социальной сети способно увеличить количество ссылок на компанию в поисковой выдаче. В то же время, группа в социальной сети может стать удобной площадкой для проведения различных конкурсов и розыгрышей. Так, за наибольшее количество «лайков» под перепостом одной из записей на стене группы, можно подарить пользователю сертификат на покупку материалов. Сумма может быть незначительной, однако именно нестандартное продвижение способно стимулировать победителя к дальнейшим покупкам. В целом такие акции способствуют повышению узнаваемости компании, что, конечно, очень важно.

По мнению автора работы, стоит использовать такие средства СО, как микроблог Twitter и фотоархив Instagram. Оба сервиса становятся все популярнее, их аудитория растет. Число потенциальных клиентов «Antuanette», пользующихся данными ресурсами, незначительно, но не стоит ими пренебрегать. В Twittere, где размер поста ограничен 140 символами, можно размещать информацию о новинках магазина, прикрепляя к постам фотографии, анонсировать скидки, мероприятия, конкурсы и др. Сервис Instagram также будет полезен компании, т.к. на данный момент она уже имеет внушительных размеров фотоархив каталога. Обработанные в приложении «Инстаграм» фотографии не утратят своей красоты из-за изменения размеров. Теги к фотографиям позволят пользователям по ключевым словам быстро найти профайл компании. Если, к примеру, всемирно известные бренды Burberry и Starbucks регулярно публикуются в Инстаграм, значит этот сервис действительно полезен. Возможно, из-за того, что большинство активных пользователей Instagram по возрасту не соответствуют целевой аудитории компании, этот сервис не был принят руководством во внимание. На взгляд автора, размещение фотографий компании в этом фотоархиве, не принося быстрых заказов, будет способствовать общей популяризации данного материала и обеспечит клиентов в будущем.

В свою очередь, продвижение через форумы и блоги не в полной мере задействовано компанией. Однако, тему, созданную на строительном портале, среднесуточная посещаемость которого измеряется в десятках тысяч людей, ежедневно могут просматривать сотни человек. Как было отмечено в параграфе 1.2 данной работы, продвижение через форумы и блоги является эффективным. Т.к. форумы представляют собой своего рода «клуб по интересам», нецелесообразно исключать данное средство из плана продвижения. Дизайнерские порталы изучаются потенциальными клиентами, которые либо уже заинтересованы в приобретение конкретного товара/услуги, либо ищут информацию о новинках в данной сфере, чтобы подобрать что-то подходящее для них. В обоих случаях стоит провоцировать различные обсуждения, чтобы ответить на любые вопросы пользователей, рассказать о компании, повысить узнаваемость товара и фирмы в целом.

Анализ процесса Интернет-продвижения в ООО «Antuanette» показал, что его сайт имеет сильные позиции в поисковой системе Яндекс и занимается активной внутренней оптимизацией корпоративного ресурса. В качестве дополнительного инструмента продвижения используется контекстная реклама. Сайт отсутствуют в Яндекс.Каталоге, несмотря на то, что у ресурса antuanette.ru достаточно высокий тематический индекс цитирования равный 350. Было установлено, что «Antuanette» не уделяет должного внимания комплексу SMM. Кроме того, отсутствуют связи с электронными СМИ.

На основе полученных данных автор работы предлагает следующие рекомендации:

· Возобновление активного продвижения по высокочастотным запросам для того, чтобы не потерять занятую нишу;

· Проведение юзабилити-аудита сайта с целью выявления затруднений, которые возникают у пользователей ресурсом;

· Регистрация в Яндекс.Каталоге для привлечения большего трафика на сайт;

· Использование контекстной рекламе в иных поисковых системах кроме «Яндекс»;

· Использование социальных сетей для продвижения;

· Работа с общественным мнением на форумах;

· Установление отношений с электронными СМИ.

Таким образом, основные рекомендации направлены на повышение узнаваемости компании в сети Интернет, а значит, на рост количества посетителей сайта. Учитывая, что «Antuanette» является коммерческой структурой, СО-мероприятия в Интернете повлияют на увеличение прибыли компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс продвижения компании представляет собой комплексный подход. Учитывая современный уровень развития сети Интернет, необходимо не только иметь электронное представительство в виде сайта, но и активно взаимодействовать с целевой аудиторией. Для специалиста по связям с общественностью необходимо иметь налаженные контакты с представителями прессы как в офф-лайн пространстве, так и в Интернете. Для достижения конечной цели - увеличение объема прибыли необходимо использовать все средства связей с общественность, осуществление которых возможно в сети Интернет - корпоративный сайт, поисковая оптимизация, процесс SMM, включающий в себя работу с форумами, блогами, социальными сетями, осуществление активных контактов со СМИ.

Целью данной работы являлся анализ специфики продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса. Для достижения цели были решены следующие задачи:

В рамках теоретической части был изучен процесс продвижения компании СО-средствами. Проанализирована специфика Интернет-продвижения, выявлены особенности, достоинства и недостатки данного вида продвижения. Выявлены преимущества ведения бизнеса и осуществления процесса продвижения в сети.

Для проведения исследования была выбрана компания «Antuanette» , занимающаяся продажей материалов для творчества в сети Интернет. Была изучена история компании, ее настоящее положение на рынке и конкурентоспособность. На практическом примере ООО «Antuanette» был изучен процесс продвижения компании малого бизнеса в сети. В ходе исследования были выявлены недостатки в работе фирмы по данному направлению и разработан перечь рекомендаций по их устранению. Рассмотрены наиболее перспективные средства СО, применяемые для продвижения в сети Интернет, но еще не используемые компанией. Автором работы предложены рекомендации по их внедрению в план продвижения фирмы.

В целом, исследование показало, что для малых предпринимателей Интернет является универсальной площадкой для продвижения. На примере компании «Antuanette» была выявлена необходимость использования PR в Интернет-пространстве. Гипотеза, сформулированная в самом начале исследования - «Интернет предлагает компании малого бизнеса комплекс передовых, разносторонних и относительно дешёвых методов продвижения, если ими грамотно пользоваться» по мере проведения исследования полностью подтвердилась. В качестве доказательств были рассмотрены разнообразные средства продвижения в сети Интернет, предложен сравнительный анализ финансовых затрат на офф-лайн и он-лайн продвижение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники

1) Liveinternet. Статистика ООО «Antuanette» [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.liveinternet.ru/stat/antuanette.ru/index.html

2) Исследовательский холдинг Ромир. Социальная паутина. Исследовательский холдинг Ромир. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.romir.ru/studies/431_1360008000

3) Модельный закон СНГ «Об основах регулирования Интернета» от 16.05.2011

4) Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» от 24.02.2005

5) Федеральный закон РФ «О рекламе» N 38-ФЗ от 13 марта 2006 года

6) Фонд Общественное Мнение. Интернет в России: динамика проникновения. Зима 2012/13[Электронный ресурс] / - Режим доступа: http:// runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10853

7) Яндекс. Директ [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://direct.yandex.ru/

8) Яндекс. Статистика ключевых слов. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://wordstat.yandex.ru/

Литература

9) Бернет Дж, Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - С-Пб.: Питер, 2001

10) Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. - М.: Эксмо, 2004

11) Викентьев И.Л.Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты. 8-е издание. С-Пб., 2007

12) Воронина К. Живые Сети. // Эксперт Северо-Запад - 2006. - №43(297)

13) Галкин С. Бизнес в Интернет - М.: Инфра-М, 1998

14) Гейтс Б., Бизнес со скоростью мысли - М.: Вершина, 2000

15) Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: ТРТУ, 1999

16) Горкина М. PR с нулевым бюджетом - М.: Эксмо, 2010

17) Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология - М.: Книга по требованию, 2011

18) Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. - М.: Вильямс, 2005

19) Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. М.: Альпина Паблишерз, 2010

20) Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в В2В-сфере - М.: Вершина, 2007

21) Ли Ч., Бернофф Дж. Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями. - М.: Альпина Паблишер, 2010