ПРК мають забезпечувати індикацію ціни нафтопродукту, кількості та загальної вартості виданої дози нафтопродукту.

Облік реалізації нафтопродуктів ведеться через зареєстрований, опломбований у встановленому порядку та переведений до фіскального режиму роботи РРО з роздрукуванням відповідних розрахункових документів, що підтверджують виконання розрахункових операцій кожною АЗС, яка здійснює розрахунки із споживачами готівкою. Відпуск нафтопродуктів за готівку відображається у Змінному звіті АЗС за формою N 17-НП.

Реєстрація, опломбування та застосування РРО повинні проводитися відповідно до Порядку реєстрації, опломбування та застосування реєстраторів розрахункових операцій за товари (послуги), затвердженого наказом Державної податкової адміністрації України від 1 грудня 2000 року N 614, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 5 лютого 2001 року за N 107/5298.

Готівка, отримана від реалізації нафтопродуктів на АЗС, здається до каси підприємства або перераховується на поточний рахунок через відділення зв'язку або інкасується до банківської установи.

Відпуск нафтопродуктів за безготівковим розрахунком за відомостями здійснюється АЗС на підставі договорів, укладених між підприємством та споживачем. Відпуск нафтопродуктів відображається у відомості на відпуск нафтопродуктів за формою N 16-НП.

Кількість відпущеного нафтопродукту фіксується у відомості, яка ведеться безпосередньо на АЗС, що підтверджується підписами оператора АЗС та водія.

Підприємства, АЗС на підставі відомостей про відпуск нафтопродуктів періодично, але не менше одного разу на місяць, виписують зведені відомості-рахунки кожному споживачу за марками нафтопродуктів та цінами, установленими протягом місяця. У рахунках обов'язково зазначаються кількість та загальна вартість відпущених нафтопродуктів, у тому числі податок на додану вартість.

Підприємство може проводити відпуск нафтопродуктів за талонами; форму, зміст та ступінь захисту бланків талонів установлює емітент талона. При цьому необхідними елементами змісту талона є його серійний та порядковий номери. Заправлення за талонами відображається у змінному звіті АЗС за формою N 17-НП.

Відпуск нафтопродуктів за платіжними картками здійснюється на підставі вимог Закону України "Про платіжні системи та переказ коштів в Україні" та Положення про порядок емісії платіжних карток і здійснення операцій з їх застосуванням, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 19 квітня 2005 року N 137, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 19 травня 2005 року за N 543/10823, та інших нормативно-правових актів.

Відпуск нафтопродуктів за платіжними картками відображається у змінному звіті АЗС за формою N 17-НП. На АЗС здійснюється оперативне кількісне контролювання, результати якого використовуються для ведення обліку, звіряння кількості отриманих і відпущених нафтопродуктів. Кількісний облік нафтопродуктів на АЗС здійснюється за формою змінного звіту АЗС N 17-НП.

Під час приймання-передавання зміни оператори АЗС:

визначають залишки нафтопродуктів на кінець зміни з урахуванням залишків на початок зміни (цей залишок переноситься з графи "обліковий залишок попередньої зміни"), надходження нафтопродуктів за зміну, які підтверджено відповідними документами, та кількості відпущених за зміну нафтопродуктів за сумарними показниками лічильників усіх ПРК, ОРК (обліковий залишок);

вимірюють загальний рівень нафтопродуктів і рівень підтоварної води в кожному резервуарі та за результатами вимірювань визначають об'єм нафтопродуктів (фактичний залишок);

роздруковують на РРО фіскальний звітний чек (додаток 5) і визначають обсяг виконаних розрахункових операцій, що заносяться до фіскальної пам'яті;

передають залишок готівки;

перевіряють наявність та фіксацію у місцях, передбачених експлуатаційним документом, свинцевих пломб з відбитком повірочного тавра та відповідність відбитку цих тавр у формулярах на ПРК, ОРК.

У разі встановлення розбіжності фактичної і облікової кількості нафтопродуктів у резервуарі в границях відносної похибки методу вимірювання маси згідно з ГОСТ 26976 зміна передається і приймається за обліковим залишком нафтопродукту. Перевищення фактичного залишку на кінець зміни над обліковим залишком на кінець зміни понад допустиме граничне відхилення фіксується у змінному звіті. У разі перевищення розбіжності фактичної і облікової кількості нафтопродуктів у резервуарі понад зазначених норм керівництво повинно вжити заходів щодо проведення позачергової інвентаризації. До встановлення обставин перевищення фактичного залишку на кінець зміни над обліковим залишком на кінець зміни понад допустиме граничне відхилення обліковий залишок не корегується.

Після завершення зміни оператором АЗС складається змінний звіт АЗС за формою N 17-НП-1 (додаток 6) у двох примірниках, з яких один з доданими ТТН здається до бухгалтерської служби, а другий - залишається на АЗС.

Метрологічне забезпечення приймання, транспортування, зберігання, відпуску та обліку нафти і нафтопродуктів.

Для забезпечення достовірності і єдності вимірювань маси та об'єму нафти і нафтопродуктів підприємства зобов'язані користуватися ЗВТ, що мають чинні відбитки повірочних тавр та/або свідоцтва про їх повірку чи державну метрологічну атестацію.

Точність роботи ПРК, ОРК перевіряється еталонними мірниками другого розряду з періодичністю, установленою керівником підприємства, а також у разі надходження претензій від споживачів на кількість відпущеного нафтопродукту або на їх вимогу. Реєстрація перевірок здійснюється у журналі реєстрації перевірок ПРК (ОРК) на точність відпуску нафтопродуктів за формою N 26-НП (додаток 7).

ПРК, ОРК продуктивністю до 100 літрів на хвилину перевіряються на точність роботи еталонними мірниками другого розряду номінальною місткістю 10 л або 20 л, продуктивністю більше 100 літрів на хвилину - еталонними мірниками другого розряду номінальною місткістю 20 л або 50 л.3. метрологічне забезпечення приймання, транспортування, зберігання, відпуску та обліку нафтопродуктів.

Підприємства повинні щороку до 1 грудня складати переліки ЗВТ, що перебувають в експлуатації і підлягають повірці згідно з Порядком складання переліків засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації і підлягають повірці, затвердженим наказом Держспоживстандарту України від 15 вересня 2005 року N 262, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 4 жовтня 2005 року за N 1139/11419, та подавати їх на погодження до територіальних органів Держспоживстандарту України за місцезнаходженням відповідного підприємства.

Повірці згідно із Законом України "Про метрологію та метрологічну діяльність" підлягають вертикальні і горизонтальні резервуари, вимірювачі температури, рівня та густини, металеві рулетки з вантажем, метроштоки, рівнеміри, ПРК і ОРК, об'ємні лічильники, ваги, залізничні та автомобільні цистерни та інші ЗВТ, що використовуються під час визначення об'єму та маси нафти та нафтопродуктів.

Резервуари, які перебувають в оренді, подаються на повірку орендодавцем або орендарем (залежно від умов договору)

Зазначені ЗВТ підлягають повірці або державній метрологічній атестації у встановленому порядку згідно з ДСТУ 2708:2006 Метрологія. Повірка засобів вимірювальної техніки. Організація та порядок проведення або ДСТУ 3215-95 Метрологія. Метрологічна атестація засобів вимірювальної техніки. Організація та порядок проведення, відповідно.

Повірку ЗВТ здійснюють територіальні органи Держспоживстандарту України та повірочні лабораторії, уповноважені згідно із Законом України "Про метрологію та метрологічну діяльність" на здійснення повірки відповідних ЗВТ.

Використання для вимірювань об'єму та маси нафтопродуктів ЗВТ, що не пройшли повірку або державну метрологічну атестацію, забороняється.

Програмне забезпечення засобів вимірювальної техніки підлягає атестації відповідно до порядку, встановленого Держспоживстандартом України.

ЗВТ, що перебувають в експлуатації, підлягають періодичній повірці через міжповірочні інтервали, порядок установлення яких визначається нормативно-правовими актами Держспоживстандарту України. Інформація щодо встановлених для ЗВТ міжповірочних інтервалів публікується у покажчику "Засоби вимірювальної техніки, занесені до Державного реєстру України", який видається Держспоживстандартом України.

ЗВТ мають застосовуватися з дотриманням вимог, зазначених в експлуатаційних документах відповідних ЗВТ. Керівник підприємства наказом призначає осіб, на яких покладається здійснення постійного контролювання за комплектністю, станом ЗВТ, правильністю їх застосування.

На підприємствах мають бути створені метрологічні служби або призначені наказом керівника підприємства особи, відповідальні за забезпечення єдності вимірювань. Метрологічні служби підприємств і відповідальні особи у своїй роботі мають керуватися чинними нормативно-правовими актами та нормативними документами з метрології.

У процесі своєї діяльності підприємства мають керуватися чинними нормативно-правовими актами у сфері обліку та контролювання якості нафти і нафтопродуктів та відповідною Інструкцією.

ІV. Шляхи вдосконалення організації діяльності АЗС

В процесі розвитку нашого суспільства ми стали звикати до комфорту, зручностей, до гарантованої якості товарів і послуг. Ще років 20 тому ми і не могли подумати про те, що зараз нам здається нормою при здійсненні покупок, а порушення цих норм призводить до того, що ми забуваємо про існування тієї або іншої торгової марки, торгової точки чи певного товару. Тому кожній фірмі необхідно дбати про свій імідж. Імідж - це уявлення клієнта про певну компанію, організацію, АЗС і сформоване очікування від візиту до них. Робота АЗС в значній мірі залежить від сервісу. Клієнт очікує заправити автомобіль якісним паливом в повному обсязі; отримати послугу заправника; підкачати шини чи випити чашку кави. Тому для вдосконалення роботи АЗС необхідно подбати про додаткові сервіси серед яких є: продаж товарів в магазині та кафе; подача води,підкачка коліс, пилосос; мийка автомобілів; станції технічного обслуговування; зручності санітарії і гігієни - туалети; телефон,пункт експрес-заміни масел. Облаштування магазину на АЗС дозволить отримувати додаткові доходи від продажу товарів, важливо лише правильно вибрати асортимент, подбати про хороших продавців та вивчити ази марчандайзеру. Мерчандайзер - наука про продажі на торгових точках. Він базується на трьох китах: атмосфері, зональності та обслуговуванні.

Атмосфера інтер'єру і екстер'єру - включає в себе дизайн, освітлення, запахи і музичний супровід. Зональність розташування товарів - дає відповіді на питання: «Де, як і чому розташувати товари» . Так холодна зона - та частина прилавків, яка знаходиться у полі зору клієнта при вході в приміщення. Тепла зона - та частина магазину,яка є видимою при русі клієнта від входу до касового апарату. Гаряча зона - та частина магазину, яка є видимою при вході і при здійсненні розрахунково-касової операції. Обслуговування клієнтів - як привернути клієнта,щоб він зробив покупку не тільки одного товару. Персоналу магазину необхідно знати, що люди бояться темноти тому все освітлення в магазині повинно працювати незалежно від часу доби! У магазині повинен бути приємний аромат - неприємні запахи у багатьох клієнтів викликають відразу і тому вони прагнутимуть покинути приміщення без покупки. Магазин повинен бути чистим - брудна підлога і вікна асоціюються у клієнтів з неохайністю і недотриманням правил гігієни і зберігання товарів, вони не стануть робити покупки в такому магазині. Товари ,що припали пилюкою підкажуть клієнтам про те, що вони не мають попиту, і тому можуть бути несмачними або простроченими. Кольори, що використовуються при оформленні магазину, повинні бути комбіновані - людей приваблюють пастельні теплі кольори і розсіюють увагу пастельні прохолодні тони. Не потрібно закривати вікна жалюзями - потенційний клієнт повинен здалеку бачити асортимент магазину. На АЗС повинна бути планограма - документ, що вказує який товар в якому місці повинен розташовуватися, в відповідності з цим документом необхідно виставляти товари. Товар, що продається, повинен знаходитися в гарячій зоні. Товари, за якими клієнти заходять в магазин спеціально, знаючи точно, що вони хочуть купити (планові покупки), необхідно розміщувати від теплої зони до холодної. Товари спонтанного попиту, які покупець, як правило, купує тільки тоді, коли їх помічає, слід розташовувати в гарячих зонах і так, щоб покупець міг їх безперешкодно взяти. При прийманні товару від постачальника необхідно проконтролювати: терміни придатності, кількість, супровідні документи,цілісність упаковок, відсутність браку на упаковках. Продавець повинен стежити, щоб на прилавках не було вибитих зубів-порожнього місця, якщо товар купили, він повинен знати розташування товарів в магазині, знати про товари значну інформацію, повинен стежити , щоб цінники були на кожному товарі. Якщо клієнт хоче купити товар, якого немає, продавець повинен запропонувати інший товар (наприклад, іншого виробника) або аналогічний. При покупці певного товару продавець повинен запропонувати покупцю супутній товар.

Супутній товар - це товар, який підходить за смаком, кольором, запахом, особливостями споживання або експлуатації до того, що купується. При проведенні розрахунків з клієнтом касир зобов'язаний привітатися з клієнтом у ввічливій формі, чітко назвати суму покупки, отримавши одержану суму коштів покласти їх окремо на видному місці, оформити розрахунковий документ (чек) встановленої форми на повну суму покупки, назвати покупцю суму його здачі і видати її разом з розрахунковим документом. Важливим додатковим стимулом продажі є запровадження різноманітних скидок, рекламних акцій та накопичувальних бонусів. При проведенні таких заходів необхідно своєчасно інформувати клієнтів про початок і закінчення акції, умови участі клієнтів в акції, систему виграшу (випадкова, накопичувальна, змішана). Під час заправки автомобіля заправник повинен повідомити клієнта про проведення акції, а під час розрахунку касир має дати повну інформацію , а в разі потреби надати допомогу у оформленні (заповнення якої-небудь форми). Ще одне правило хороших продажів це вміння спілкуватися. Спілкування з клієнтом - «слухаю і говорю». Спілкування може бути вербальне - за допомогою мови слів та невербальне - мова жестів (діє на підсвідомість). Продавець повинен триматися упевнено - при русі по робочому місцю чітко робити кожен рух без поспіху, але і не повільно, тримати поставу. Не можна робити різкі рухи, дрібні кроки або ходити на пальцях чи п'ятках, такі рухи клієнт сприймає як ознаку непрофесіоналізму. Не можна схрещувати руки чи ноги ,тримати руки за спиною або в кишенях - такі жести сприймаються як прихована агресія. Бігаючі очі опущена голова, відсутність посмішки - ці всі ознаки заставляють клієнта задуматись: «А в чому пастка, де мене обманюють?» Посмішка до клієнта допоможе налагодити контакт і надасть впевненості клієнту в тому, що йому продають найкращий товар на найкращих умовах. Не посміхатися клієнту можна в 4 випадках: коли клієнт сам просить про це; коли по клієнту видно, що у нього неприємності; коли обслуговується катафалк, в якому знаходиться не тільки водій; коли клієнт тільки що був учасником конфліктної ситуації на АЗС. Якщо по клієнту видно, що у нього поганий настрій, не потрібно намагатися з ним завести розмову! Якщо клієнт відчуває себе розслаблено - можна почати розмову про погоду або автомобіль клієнта. При розрахунку необхідно подякувати клієнту за покупку, побажати щасливої подорожі і запросити відвідати нашу АЗС наступного разу. Ось такі не хитрі тонкощі допоможуть сформувати хороший імідж фірми, привернуть увагу і приведуть до хороших продажів та великих доходів.

Висновки і пропозиції

Успіх торговельної діяльності значною мірою залежить від ефективної організації і проведення маркетингових досліджень, які спрямовуються на досягнення довгострокових цілей розвитку підприємства, всебічне вивчення смаків та потреб споживачів, активне пристосування до ринку, виробництво продукції, яка відповідає попиту; формування попиту та стимулювання збуту.

Сучасна організація роздрібної торгівлі вимагає ретельної підготовки торговельного персоналу, постійного вдосконалення діяльності торговельних працівників на всіх етапах обслуговування покупців. Наше дослідження по організації діяльності роздрібної торгівлі паливо-мастильних матеріалів було проведено на прикладі ТзОВ «АВМ лтд»,яке займається дрібнороздрібною торгівлею ПММ. Товариство створене згідно Закону України "Про господарські товариства", має власну територію,Статут товариства, круглу печатку та кутовий штамп, відкриті рахунки у відділеннях «Ощадбанку» та «Приватбанку»,володіє автозаправною станцією на території якої розміщений магазин з прод та пром товарами та автотоварами. Облаштування магазину на АЗС дозволяє отримувати додаткові доходи від продажу товарів, важливо лише правильно вибрати асортимент,подбати про хороших продавців та вивчити ази марчандайзеру. АЗС товариства розміщена у прикордонній зоні, тому асортимент тварів вибирається з розрахунку на іноземних туристів, що дозволяє покращувати продажі.

У процесі своєї діяльності підприємство керується Статутом товариства, чинними нормативно-правовими актами у сфері обліку та контролювання якості нафти і нафтопродуктів та відповідно Інструкції « ПРО ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ, ТРАНСПОРТУВАННЯ, ЗБЕРІГАННЯ, ВІДПУСКУ ТА ОБЛІКУ НАФТИ І НАФТОПРОДУКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВАХ І ОРГАНІЗАЦІЯХ УКРАЇНИ» АЗС - різновид торгового підприємства, який проводить роздрібну торгівлю ПММ. Любий вид палива - це, перш за все, такий вид товару, котрий користується дуже великим попитом. Саме в зв'язку з популярністю любого виду палива, відкриття заправки є просто відмінним засобом доходу. На АЗС ТзОВ « А ВА М лтд» проходить реалізація наступних видів палива:

1. Бензин марки АИ-98;

2. Бензин марки АИ-95;

3. Бензин марки АИ-92;

4. Бензин марки АИ-76;

5. Дизельне паливо;

Відпуск палива проводиться за допомогою трьох ПРК. Одночасно на АЗС можна проводити відпуск палива чотирьом клієнтам.

Робота АЗС в значній мірі залежить від сервісу, тому на АЗС можна заправити автомобіль якісним паливом в повному обсязі; отримати послугу заправника; підкачати шини чи випити чашку кави (на території АЗС знаходиться кавовий автомат), крім того в приміщенні магазину працює туалет та душ. На території заправки облаштовано автостоянку де водії можуть відпочити чи перечекати негоду. Для вдосконалення роботи АЗС необхідно подбати про додаткові сервіси серед яких є: подача води, підкачка коліс, пилосос, мийка автомобілів, станція технічного обслуговування, пункт експрес-заміни масел.

За роки своєї діяльності підприємство налагодило безперебійне постачання паливом і товарами, налагоджено співпрацю з компанією WOG. На АЗС діє система знижок для постійних клієнтів, проводяться передсвяткові акції. За час роботи практично не виникало конфліктних ситуацій та скарг . Товариство справно сплачує всі податки та платежі і впевнено тримається на роздрібному ринку паливо-мастильних матеріалів.

ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ

автозаправний станція роздрібний торгівля

АЗС - автозаправна станція

ТТН - товарно-транспортна накладна на відпуск нафтопродуктів (нафти)

ПДВ - податок на додану вартість

ПРК - паливороздавальні колонки

ОРК - оливороздавальні колонки

ЕККА - електронний контрольно-касовий апарат

НД - нормативні документи

РРО - реєстратор розрахункових операцій

ЛІТЕРАТУРА

1. Господарський кодекс України: текст відповідає офіц.. станом на 1 березня 2010 року. -К.: Національний книжковий проект, 2010. - 160 с.

2. Податковий кодекс України // Спецвипуск газети "Аргументы недели" - 14.12.2010.

3. Цивільний кодекс України: чинне законодавство зі змінами та допов. На 18 січня 2011 року: (Відповідає офіц. текстові) - К.: Алерта; ЦУЛ, 2011. - 308 с.

4. Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців" щодо спрощення механізму державної реєстрації припинення суб'єктів господарювання" від 1 липня 2010р. №2390-УІ // Відомості ВРУ - 2010. - № 37. - 17 вересня

5. Апопій В.В. Організація і технологія надання послуг: навч.посіб. / В.В. Апопій, І.І. Олексин, Н.О. Шутовська, Т.В. Футало / За ред. В.В. Апопія. - К.: ВЦ "Академія", 2010. - 312с.

6. Виноградська А.М. Технологія комерційного підприємництва: навч. посібн. / А.М. Виноградська - К.:ЦНЛ, 2006. - 780 с.

7. Зовнішньоекономічна діяльність підприємств: підручник для вузів / І.В. Багрова, Н.І. Редіна, В.С. Власюк, О.О. Гетьман; За ред.. проф. І.В. Багрова. - К.: ЦНЛ, 2004. - 580с.

8. Крупка Ю.М. Правові основи підприємницької діяльності: навч. посібн. / Ю.М.Крупка. - К.: Юрінком Інтер, 2008. - 480 с.

9. Мальниченко В.М. Маркетинг: навч. посібн. / В.М. Мальниченко. - К.: КНЕУ, 2009. - 360 с.

10. Організація і технологія торгівлі: навч.посібн. / О.М. Азарян, Е.М. Локтєв, В.П. Оліфіров - Донецьк : СПД Дмитренко. 2007. - 528 с.

11. Панкратов Ф.Г. Комерційна справа: навч. посібник для вузів / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серьогіна - 2-е вид., виправ. - Рівне : Вертекс, 2002. - 352 с

12. Підприємницьке право: підручн. / За ред. О.В. Старцева / 3-тє вид., перероб. і допов. - К.: Істина, 2007. - 864 с.

13. http://portal.rada.gov.ua

14. www.kmu.gov.ua

15. Тарасюк Г.М. Бізнес-план: розробка, обґрунтування та аналіз: навч. посібник / Г.М.Тарасюк. - К.: Каравела, 2011. - 280 с.

16. Шканова О.М. Маркетингова товарна політика: Навч. посіб. -- К.: МАУП, 2003. -- 160 с.

17. Ибрагимов Л. А. Инфраструктура товарного рынка. -- М.: ПРИОР, 2001. -- 256с.

18. В.В. Апопій, І.П. Міщук, С.І. Рудницький. Теорія та практика торговельного обслуговування. Центр навчальної літератури, 2009. - 496 с.

19. Ребіцький В.М., Балабан П.Ю., Антонюк Я.М. Технологія й обладнання підприємств торгівлі: Підручник. - К.: Либідь, 2006. - 304с.

20. Крамаренко Г.О. Торгівля підприємств: навч. посібник. - К:ЦУЛ, 2011. - 159с.

Размещено на Allbest.ru