ООО "Торговый дом БЭСТ", являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество также имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки и другие реквизиты.

Единственным учредителем ООО "Торговый дом БЭСТ" является Томинов Юрий Владимирович.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ООО "Торговый дом БЭСТ", являются Устав предприятия, Учредительный договор.

Устав ООО "Торговый дом БЭСТ" утвержден в соответствии с действующим российским законодательством решением единственного учредителя.

Исполнительным органом является генеральный директор, назначенный учредителем; он же осуществляет организацию документооборота. Главная задача фирмы "Торговый дом БЭСТ" - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления торговой деятельности, и других видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основными видами деятельности предприятия являются:

1) Импорт товаров народного потребления из Японии.

2) Оптовая торговля товарами народного потребления производства Японии.

3) Розничная торговля товарами народного потребления производства Японии через сеть магазинов "Сакура".

На предприятии ведется оперативный контроль, как за отгрузкой, так и за реализацией товаров. На основании данных товарно-транспортных накладных и других документов определяют фактические объемы отгрузки товаров. По этим данным устанавливаются отклонения от плана по поставке товаров (в разрезе ассортимента и общего объема поставки) и принимаются меры по улучшению товароснабжения. На складе, кроме того, осуществляют оперативный контроль за движением товаров и состоянием товарных запасов в развернутом ассортименте, данные которого используются в повседневной торгово-коммерческой работе с покупателями.

На основании выписок из счетов в банке (Интернет-банк) и приложенных к ним документов предприятие оперативно контролирует ход поступления денежных средств за реализованные товары, выполнение плана и динамику товарооборота. Эта информация используется при оперативном анализе издержек обращения, финансовых результатов, платежеспособности предприятия и разработке мер по улучшению его хозяйственной деятельности.

Применение специальной программы, разработанной на базе программы "1С: Предприятие", позволяет максимально автоматизировать оперативный анализ закупок товаров, отгрузок, товародвижения и товарооборота. При помощи программы можно, в частности, проводить оперативный контроль за количеством и суммой выписанных товарных и расчетных документов за отгруженные товары, за дебиторской и кредиторской задолженностями.

Структура предприятия

В настоящее время численность работников предприятия составляет 32 человека. Текучесть кадров в ООО "Торговый дом БЭСТ" не превышает 13%, (отношение количества уволенных работников по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины к среднесписочной численности персонала) что является достаточно хорошим показателем для данного предприятия и свидетельствует о здоровом социально-психологическом климате и благоприятных условиях труда, созданных руководством для персонала организации. Координирует работу всех отделов генеральный директор. Отдел оптовых продаж состоит из трех человек: два менеджера и товаровед операционист. Бухгалтерия: главный бухгалтер и бухгалтер кассир. Отдел розничных продаж состоит из двадцати человек: начальник отдела, товаровед и продавцы восемнадцать человек, по три человека на каждый магазин (6 магазинов). Склад под руководством заведующего складом, состоит из троих грузчиков и водителя, для доставки товаров в торговые точки города, в транспортные компании и в фирменные магазины. Структура организации линейно-функциональная, так как каждая единица в организации выполняет определенные функции на основании должностных инструкций, разработанных в зависимости от выполняемых работ и внутренних документов организации (правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов). Она позволяет эффективно распределить функции в соответствии с характером деятельности предприятия. Организационная структура ООО "Торговый дом БЭСТ" представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "Торговый дом БЭСТ"

Плюсы организационной структуры ООО "Торговый дом БЭСТ"

глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

освобождение руководителя ООО от анализа и решения оперативных проблем. В его обязанности входит контроль работы предприятия, т.е. он должен следить за работой персонала (соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, выполнение функций), за исправностью оборудования (соответствующие указания рабочим), достаточным ассортиментом.

Минусы организационной структуры ООО "Торговый дом БЭСТ"

отсутствие тесных взаимосвязей между структурными подразделениями;

недостаточно четко определена ответственность,

чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно - подчинение по иерархии управления.

Это затрудняет оперативность действий, так как сначала нужно найти того, кто сможет решить возникшую проблему, объяснить ее суть, затем дождаться когда все обсудят и дадут окончательный ответ. Если нужного человека на месте не оказалось, то возникает еще одна проблема: как его найти.

Режим работы оптового отдела: пн - пт с 9: 00 - 18: 00 с перерывом на обед с 13: 00 до 14: 00.

Режим работы розничных магазинов с 10: 00 до 20: 00 без выходных.

Охрана труда и техника безопасности

Охрана труда представляет собой систему мероприятий правового характера, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических, реабилитационных и иных мер, которые реализуются с целью сохранения жизни и здоровья работников в процессе любой трудовой деятельности. Основная задача по организации охраны труда и технике безопасности сводится к предупреждению несчастных случаев, заболеваний, травматизма и т.д. Основная цель охраны труда и техники безопасности - предупредить возникновение этих опасностей. Травматизм на рабочих местах в ООО "Торговый дом БЭСТ" может быть вызван следующими причинами: неисправность технических средств, в т. ч. отсутствие заземления оборудования; незнание или нарушение правил техники безопасности; возникновение чрезвычайных ситуаций. С целью создания здоровых и безопасных условий помещение ООО "Торговый дом БЭСТ" соответствует установленным санитарно-гигиеническим требованиям. На каждого работающего объем помещения составляет не менее 44 м³, площадь - не менее 14, м², высота - не менее 3,2 м. Помещение ООО "Торговый дом БЭСТ" имеет естественное и искусственное освещение. Искусственное освещение в помещении осуществляется системой общего равномерного освещения с помощью компактных люминесцентных ламп, при этом яркость бликов на экранах ПЭВМ не превышает допустимых норм. На светильниках и лампах установлено защитное сплошное стекло, электрическая сеть опробована на сопротивление изоляции, разработана инструкция о мерах пожарной безопасности. Температура в помещении составляет 20-23 градуса зимой и 20-25 градусов летом, относительная влажность воздуха - 65% +/-5%. Для отопления помещения применяется система центрального водяного отопления, которая обеспечивает регулировку температуры горячей воды. Ее достоинство - полная бесшумность и сравнительно низкая температура поверхности нагревательных приборов. Вентиляция в помещении искусственная приточно-вытяжная, обеспечивающая постоянный воздухообмен независимо от сезона года. Назначение вентиляции - обеспечить нормальные условия для работы: температуру, влажность, скорость движения воздуха.

Проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание.

Размещение рабочих мест управленческого персонала: расстояние между рабочими столами с мониторами составляет не менее 2 метров; расстояние между боковыми поверхностями мониторов - не менее 1,2 метра.

В ООО "Торговый дом БЭСТ" установлен электрический контур заземления. Для защиты электронно-вычислительной техники от резких скачков напряжения установлены сетевые фильтры, а также источники безперебойного питания.

Для обеспечения безопасных условий труда в ООО "Торговый дом БЭСТ" предусматриваются следующие мероприятия:

система принудительной вентиляции при избыточном тепле;

автоматическая пожарная сигнализация.

В целом можно сделать вывод о том, что на предприятии для работников созданы необходимые условия для комфортной и безопасной рабочей деятельности.

Организация оплаты труда

Ежемесячное денежное вознаграждение за труд работников ООО состоит из постоянной и переменной частей.

На предприятии применяется повременно-премиальная форма оплаты труда.

Заработная плата всех сотрудников рассчитывается на основании фактически отработанного времени. Расчет производится согласно инструкции по заполнению ведомости на выдачу заработной платы.

Расходы на оплату труда работников ООО формируются следующим образом:

Постоянная часть: начисления работникам в денежной форме по должностным окладам, предусмотренных штатным расписанием за выполнение функциональных обязанностей, согласно должностной инструкции, и тарифной сетке.

Переменная часть: премия за выполнение поставленных целей и задач за месяц. Порядок начисления премии сотрудникам производится методом МВО - управление по целям.

Компенсационные начисления, связанные с режимом работы или условиями труда, стимулирующие начисления и надбавки, установленные Трудовым Кодексом РФ.

Расходы, связанные с содержанием работников, предусмотренные трудовыми договорами.

Должностные оклады работникам предприятия устанавливаются на текущий период, но могут быть пересмотрены при переквалификации работника, при успешном прохождении аттестации по заключению аттестационной комиссии, или при перемещении внутри предприятия с одной должности на другую, при этом в трудовой договор вносятся соответствующие изменения о новых условиях.

Должностной оклад работникам предприятия начисляется на основании тарифной сетки, разработанной и утвержденной.

На период испытательного срока работнику устанавлвается должностной оклад, соответствующий I разряду тарифной сетки. При успешном прохождении испытательного срока работнику присваивается соответствующий разряд, предусмотренный Перечнем для данной должности.

Премия является составляющей системы оплаты труда, дополнительным, стимулирующим заработком и выплачивается за достижение сотрудником результата, необходимого Предприятию, а именно за выполнение задач, зафиксированных в матрицах MBO для работников предприятия. Постановка целей и задач на период осуществляется на основе регулярного планирования, согласно установленного регламента. Цели фиксируются в управленческих планах и утверждаются Руководителем предприятия.

Оценка эффективности деятельности сотрудников производится Руководителем предприятия ежемесячно в течение 3х рабочих дней месяца, следующего за отчетным периодом, согласно графику. Результатом комплексной оценки эффективности деятельности сотрудника является интегрированный показатель в матрице MBO - % результативности.

В ООО установлены пороговые зависимости: % премии - от % выполнения результативности MBO, учитывая категорию премирования (AA, AB, AC, B, C, D - в соответствии с вкладом в бизнес-результат).

Минимальный % результативности MBO для всех категорий персонала равен 80%. Выплаты премий начинаются только с показателя 80% (т.е. при интегральном коэффициенте результативности MBO ниже 80%, премии не выплачиваются).

При показателе результативности MBO 80% - назначается минимальный порог премирования.

При результативности менее 80% в течение 3-х месяцев сотрудник предупреждается о неполном служебном соответствии с последствиями, предусмотренными трудовым законодательством и по решению руководителя направляется на аттестацию на предмет соответствия занимаемой должности.

Расходы, связанные с содержанием работников. В состав данных расходов включаются:

1) Оплата отпусков:

Для всех работников предприятия устанавливается ежегодный оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней. Очередность предоставления оплачиваемых отпусков определяется ежегодно, в соответствии с графиками отпусков, сформированных руководителями подразделений.

Расчет отпускных производится в соответствии с действующим законодательством.

Выплата отпускных производится не позднее, чем за три дня до начала отпуска.

Отпуска по уходу за ребенком: Порядок и сроки выплаты пособия по государственному социальному страхованию в период отпуска по уходу за ребенком определяются федеральным законом.

2) Больничные листы Больничные листы работнику оплчиваются согласно трудовому законодательству РФ.

3) Служебные командировки За работниками, направленными в служебную командировку, сохраняется средний заработок.

Пересмотр действующей системы оплаты труда производится на основании анализа уровня мотивированности персонала.

Индексация тарифной сетки производится при изменении рыночной ситуации, финансовой устойчивости компании, уровня инфляции, цен на потребительскую корзину.

Ассортиментный перечень товаров насчитывает более 800 наименований включающих: бытовая химия, косметика для лица и тела, средства личной гигиены, товары для детей. На сегодняшний день компания предлагает своим потребителям не только детские подгузники и средства гигиены для детей, но также бытовую химию и косметику, содержащую натуральные компоненты растительного происхождения, от таких ведущих производителей Японии как: "LION", "NISSAN", "DAICHI", "KANEBO", "GYUNYU SEKKEN", "COSMETEX ROLAND", "WAKODO", "CAO", "UNICHARM", "NARIS COSMETICS" и другие.

Основными поставщиками являются компании импортирующие данную группу товаров из Японии: ООО "Нико" ООО "Ниссей", ООО "Юнит сервис", ООО " Восточный регион", ООО "Норд косметик". а так же дистребьютеры Московских компаний получивших эксклюзивное право на импорт детских подгузников: ООО "Градиент", ООО "Мир детства"

Потребителями оптового отдела компании являются крупные торговые сети такие как Азбука детства, Три Толстяка, Пеликан, Новая аптека, Семейная аптека, а так же торговые предприятия имеющие в ассортименте данную группу товаров находящиеся в г. Хабаровск и других городах РФ.

Потребителями розничных магазинов "Сакура" яввляются люди со средним и высше среднего доходом, предпочитающие качественные товары из Японии.

Общая оценка средств предприятия

Оценка средств за период 2009 - 2010год. проведена с учетом инфляции. В 2009г. инфляция в России (в среднем за год) составила 8,1%, а в 2010г. привысила показатели 2009г. и составила 8,7%. /37/

Финансовое состояние предприятия и его устойчивость во многом зависят от того, каким имуществом располагает предприятие, в какие активы вложен капитал, и какой доход они ему приносят.

Для общей характеристики средств предприятия изучают их наличие, состав, структуру и произошедшие в них изменения.

Анализ состава, структуры и динамики стоимости имущества и источников их формирования.

Проведем структурный анализ баланса, который позволит систематизировать расчеты, также рассмотреть долю оборотных и внеоборотных активов во всем имуществе (см таблицу 2.1).

Таблица 2.1 - Информация о составе имущества и источников

Группы активов	На начло периода, тыс. р.	На конец периода, тыс. р.	Группы пассивов	На начло периода, тыс. р.	На конец периода, тыс. р.
Всего имущество: в т. ч.:	189843	128304	Всего источнки в т. ч.:	189843	128304
Внеоборотные активы	7994	8096	Собственные источники	7399	8549
Оборотные активы: в т. ч.:	181849	120208	Заемные источники: в т. ч.:	182444	119755
запасы	73666	36854	долгосрочные заемные источники	64	65
дебиторская задолженность	104685	80576	краткосрочные кредиты и займы	66744	70214
денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	3498	2778	кредиторская задолженность	115636	49476

Как мы видим из таблицы, за отчетный период произошло понижение практически всех статей активов предприятия, за исключением внеоборотных активов. Произошел рост собственных источников и понижение заемных.

На основе таблицы можно сделать вывод, что в динамике всего имущество уменьшилось на 32,4%. Главным образом понижение произошло за счет уменьшения оборотных средств, а именно запасов на 50% и дебиторской задолженности. Уменьшение стоимости запасов связано с уменьшением готовой продукции и товаров для перепродажи, учитывая, что фирма занимается оптовыми продажами, можно предположить, что это свидетельствует о дефиците денежных средств у компании. Или, напротив у фирмы увеличилась оборачиваемость - это положительный момент (см таблицу 2.2).

Таблица 2.2 - Показатели структуры и динамики стоимости имущества (актив)

Группы активов	Удельный вес в стоимости имущества (%)	Изменения
	начало периода	конец периода	абсолютное к началу периода, тыс. р.	относительное к началу периода (%)	удельного веса к началу периода, тыс. р.	в % к изменению стоимости имущества
1. Всего имущество	100	100	-61539	67,6	0	100
1.1 Внеоборотные активы	4,21	6,310	102	101,3	2,099	-0,17
1.2 Оборотные средства в т. ч.	95,79	93,69	-61641	66,1	-2,09	100,17
Запасы	38,80	28,72	-36812	50,03	-10,08	59,81
Дебиторская задолженность	55,14	62,80	-24109	76,97	7,66	39,17
Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	1,842	2,17	-720	79,4	32,217	1,17

Уменьшение дебиторской задолженности на 23%, свидетельствуют о том, что покупатели и заказчики расплатились с предприятием, т. е полученные средства могут быть пущены в оборот. Это носит положительный характер. Также понизилась величина денежных средств на 20,6%, что не способствовало увеличению ликвидности и платежеспособности предприятия. Доля оборотных активов во всем имуществе изначально самая большая, поэтому изменение именно этих активов оказывает наибольшее влияние. Внеоборотные активы (неликвидное имущество) увеличились в незначительной степени 1,28%, поэтому нельзя сказать, что это носит отрицательный характер (см таблицу 2.3).

Таблица 2.3 - Показатели структуры и динамики стоимости источников (пассив)

Группы активов	Удельный вес в стоимости имущества (%)	Изменения
	начало периода	конец периода	абсолютное к началу периода, тыс. р.	относительное к началу периода (%)	удельного веса к началу периода, тыс. р.	в % к изменению стоимости имущества
2. Всего источники	100	1100	-61539	67,6	0	100
1.1) Собственные источники	3,9	66,66	1150	115,5	2,76	-1,86
1.2) Заемные источники: в т. ч.:	96,1	993,34	-62689	65,6	-2,76	101,87
долгосрочные заемные источники	0,034	00,05	1	101,5	0,016	-0,002
краткосрочные кредиты и займы	35,2	554,7	3470	105,2	19,5	-5,64
кредиторская задолженность	60,9	338,56	-66160	42,8	-22,34	107,5

За отчетный период стоимость источников предприятия снизилась. Снижение произошло за счет уменьшения заемных источников на 34,6% и кредиторской задолженности на 57%, с одной стороны является положительным моментом для компании, поскольку уменьшается зависимость от кредиторов, с другой стороны использование заемных источников обходится дешевле для предприятия, чем собственных. Краткосрочные кредиты и займы возросли незначительно на 5%, но это уже говорит о нестабильности. Также очевидно, что долгосрочные обязательства практически отсутствуют и изменений в них значительных не наблюдается, предприятие не может располагать привлеченными средствами длительное время, но, учитывая деятельность фирмы, это не является серьезным недостатком. Стоимость собственных источников предприятия возросла на 15,5%, это можно расценивать как положительный момент, т.к. уменьшается зависимость от кредиторов. Однако имущество сформировано практически полностью за счет заемных источников.

Анализ финансовой устойчивости предприятия

Для проведения анализа рассмотрим показатели финансовой устойчивости, чтобы определить, насколько организация независима с финансовой точки зрения (см таблицу 2.4).

Таблица 2.4 - Показатели долгосрочной финансовой устойчивости

Наименование показателя	Значение показателя
	На начало периода %	На конец периода %
Коэффициент автономии	3,8	6,7
Коэффициент финансовой устойчивости	3,9	6,7
Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования	-0,3	0,4

На основе данной таблицы можно сделать вывод, что предприятие по всем показателям финансово неустойчиво и полностью зависимо от кредиторов при формировании имущества.

Часть имущества, сформированная за счет устойчивых источников недопустимо мала в сравнении с рекомендуемым значением, как на начало периода, так и на конец.

Опираясь на коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования, можно сказать, что на начало периода имущества сформированного за счет собственных источников нет вообще. И хотя к концу периода произошло увеличение, полученное значение не только не соответствует рекомендуемому, но и нижней границе (см таблицу 2.5).

Таблица 2.5 - Показатели текущей финансовой устойчивости

Наименование показателя	Значение показателя
	На начало периода тыс. руб.	На конец периода тыс. руб.
Наличие собственных оборотных средств	-595	453
Наличие собственных и долгосрочных заёмных источников	-531	518
Общая величина основных источников формирования запасов	66213	70732

Очевидно, что на начало периода у предприятия все оборотные средства сформированы за счет заемных средств, а также и часть внеоборотных, но видна положительная динамика по всем показателям, хотя и незначительная.

Можно сделать вывод, что запасы предприятия сформированы в большей степени за счет краткосрочных кредитов и займов, а в начале периода и часть внеоборотных активов, что является отрицательным моментом, но на конец периода ситуация меняется в лучшую сторону.

Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия

С помощью следующих показателей проанализируем способность компании погашать обязательства (см таблицу 2.6).

Таблица 2.6 - Показатели текущей финансовой устойчивости

Наименование показателя	Значение показателя
	На начало периода %	На конец периода %
Коэффициент абсолютной ликвидности	1,9	2,3
Коэффициент промежуточного покрытия	59	70
Коэффициент текущей ликвидности	100	100

Чем выше величина коэффициента абсолютной ликвидности, тем больше гарантия погашения долгов, у данной организации он намного ниже рекомендуемого значения всего лишь 1,9% на начало периода и 2,3% на конец, поэтому в целом показатель в динамике свидетельствует о недостаточности денежных средств, которые являются самыми ликвидными активами. Коэффициент промежуточного покрытия также далек от рекомендуемого значения, хотя на конец периода произошло его увеличение на 18,6%, что является положительной динамикой. Что касается коэффициента текущей ликвидности он ниже рекомендуемого значения, но стабилен и достаточен, поскольку большая часть имущества предприятия состоит из оборотных активов 95,8 на начало периода и 93,7 на конец, которые более ликвидные, чем внеоборотные.

2.2 Оценка конкурентной среды деятельности предприятия

Каждая фирма действует на конкретном рынке, на который оказывают влияние различные факторы. Рассмотрим влияние основных факторов макросреды на деятельность ООО "Торговый дом БЭСТ".

Политико-законодательные факторы

Государственная систематизация методов регулирования импорта предполагает:

лицензирование импорта;

контроль подтверждения безопасности отдельных видов ввозимых товаров;

упорядочение определения таможенной стоимости импорта;

регулирование ввоза в Россию через налоги и тарифы.

Сертификация импортируемых товаров. Импортный товар должен соответствовать ГОСТам РФ и иметь соответствующее подтверждение. Способами подтверждения могут быть:

предоставление сертификата на поставляемую в РФ продукцию по правилам Российской системы сертификации;

предоставление сертификата (заграничного), признаваемого в РФ, в соответствии с международными, двусторонними соглашениями.

Сертификаты могут быть:

сертификат соответствия;

сертификат качества;

сертификат безопасности.

Сертификат соответствия - это документ, подтверждающий, что данное наименование товара (работ, услуг) соответствует требованиям конкретного стандарта или другого нормативного документа по системе сертификации ГОСТа РФ.

Сертификат качества - это тот же сертификат соответствия, но с более расширенным подтверждением соответствия по всем потребительским показателям стандарта.

Сертификат безопасности имеет более ограниченное значение, чем сертификат соответствия, а именно подтверждает, что продукция (работа, услуга) соответствует требованиям стандарта по показателям безопасности.

Этот фактор позволяет гарантировать потребителям качество представляемой продукции.

Таможенные пошлины. Таможенная стоимость является расчетной базой для исчисления импортной (ввозной) таможенной пошлины на ввозимые на территорию РФ товары. Государство осуществляет контроль за обоснованностью валютных платежей при импорте товаров, начиная с 1 ноября 1995 г. Основным является сопоставление сведений о платежах российских участников ВЭД за импортируемые товары и реальной стоимости ввозимых товаров. С 1 января 1996 г. введена в действие Инструкция ЦБ РФ и ГКТ РФ от 26 июля 1995 г. "О порядке осуществления валютного контроля на импортируемые товары".

Действие Инструкции распространяется на все сделки, предусматривающие ввоз товаров на таможенную территорию РФ в таможенных режимах "выпуск для свободного обращения" и "реимпорт", по которым таможенное оформление товаров осуществляется с января 1996г.

В настоящее время таможенное оформление импортируемых товаров требует предоставление Паспорта импортной сделки, открытого и заверенного банком импортера, в таможенные органы РФ.

Этот фактор поднимает входной барьер для входа новых конкурентов.

Федеральный закон от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей"/33/. Право на дополнительные меры государственной поддержки. Право на дополнительные меры государственной поддержки возникает при рождении (усыновлении) ребенка (детей), имеющего гражданство Российской Федерации, у следующих граждан Российской Федерации:

1) женщин, родивших (усыновивших) второго ребенка начиная с 1 января 2007года;

2) женщин, родивших (усыновивших) третьего ребенка или последующих детей начиная с 1 января 2007 года, если ранее они не воспользовались правом на дополнительные меры государственной поддержки.

Данный закон увеличил рождаемость, в связи, с чем увеличилась потребность в товарах для детей.

Экономические факторы

Анализируя экономические факторы макросреды, также следует учитывать, что они изменчивы, и при определенных обстоятельствах имеют либо негативное, либо позитивное влияние на эффективность деятельности компании.

Кризисная ситуация затронула достаточно много сфер деятельности. Повышение цен на грузоперевозки и эл. энергию, а так же изменение курса валюты (Японская йена) используемой компанией привело к повышению цен и наблюдается тенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2008 - 2009 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2010 г.

В 2008г. инфляция в России составляла 13,3%, в 2009г.8,1%, а в 2010г. привысила показатели 2009г. и составила 8,7%. Курс Японской валюты по отношению к Российскому рублю повышается (см рисунок2.2). В этот момент нужны четкие управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели - сохранения своего места на рынке.

Рисунок 2.2 - Динамика курса Японской йены к Российскому рублю с 01.01.2008 по 31.12.2010 /35/

Для того чтобы успешно функционировать в условиях финансового кризиса, компаниям необходим определенный набор методов управления, использование которых поможет справиться с новыми нестандартными задачами, постоянно возникающими в условиях экономического кризиса.

Анализ социально-демографических факторов. За последние три года в Хабаровском крае наблюдается положительная динамика основных демографических показателей. Так, рождаемость выросла по сравнению с 2007 годом на 6,8% и составила за 11 месяцев 2010 г.12,4 на 1 тыс. населения, коэффициент смертности снизился на 1% и составил 14,1 на 1 тыс. населения, младенческая смертность снизилась на 13,4% и составила 10,3 на 1 тыс. родившихся живыми. При общем снижении доходов населения наблюдается рост доли населения Хабаровска приобретающих качественные экологически чистые товары для детей для бытовых нужд и личной гигиены. Численность населения Хабаровска 578 тыс. чел., плотность 1445чел/кв.км. Этот фактор определяет место расположение розничных магазинов Сакура (густо населенные районы города Хабаровск).

Факторы технологические. В настоящее время конкурентными преимуществами на рынке товаров и услуг обладают фирмы, использующие в своей деятельности передовые технологии, например Интернет. Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Интернет бизнесу может оказать помощь в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск. Он также открывает выход на новые рынки.

При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнеса. Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.

Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). В настоящее время существует ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов. Наиболее распространено использование сети Интернет в крупных городах.

Действие как макроэкономических, так и микроэкономических факторов, определяющих состояние рынка импортных товаров, очень нестабильно.

Решающая роль принадлежит макроэкономическим факторам: политическая ситуация в стране и регионах, общеэкономическая ситуация, состояние финансового рынка. Налоговое законодательство и вообще законодательство в России настолько не идеально, что организации не могут своевременно реагировать на его частые изменения.

Анализ микросреды

1) Анализ клиентов

Клиентами ООО "Торговый дом БЭСТ" являются предприятия, организации, фирмы, обслуживаемые оптовым отделом, а также физические лица, покупатели сети магазинов Сакура. Доли в объеме продаж:

физические лица - 65%

юридические лица - 35%

По результатам 2009г. видно, что в связи с экономическим кризисом количество клиентов уменьшилось и привлечение новых клиентов было затруднительно. Наиболее значительные изменения клиентской базы в начале 2010 года обусловлены прибытием новых клиентов. Положительным здесь является то, что на начало 2010 года клиентская база компании увеличилась на 33%.

Динамика клиентской базы оптового отдела показана в таблице 2.7 и на рисунке 2.3.

Таблица 2.7 - Анализ объема клиентской базы оптового отдела ООО "Торговый дом БЭСТ"

Показатель	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Количество новых клиентов, ед.	35	10	70
Количество постоянных клиентов оптового отдела, ООО "Торговый дом БЭСТ"	205	200	210
Всего	240	210	280

Рисунок 2.3 - Динамика клиентской базы оптового отдела ООО "Торговый дом БЭСТ", 2008-2010 гг.

Основная масса потребителей находится в следующем возрастном диапазоне: от 20 до 60 лет. По большей части это работающие люди со стабильным ежемесячным доходом. В связи с повышением рождаемости идет рост потребления детских товаров, в частности подгузников (см таблицу 2.8).

Таблица 2.8 - Динамика спроса по товарным группам (в % к общему количеству) В процентах

Товарная группа	2008г.	2009г.	2010г.
Детские подгузники	30%	35%	41%
Средства личной гигиены	27%	31%	29%
Косметические средства	20%	14%	10%
Бытовая химия	23%	20%	20%

2) Сравнительный анализ конкурентов

Основными конкурентами для организации являются фирмы, имеющие большой опыт работы, способные оказывать аналогичные услуги на таком же, или более высоком уровне, занимающие большую долю рынка.

Рисунок 2.4 - Доли рынка среди основных компаний занимающихся продажей импортными тнп г. Хабаровск за 2010г.,%

Как видно по рисунку 2.4, Основными конкурентами ООО "Торговый дом БЭСТ" являются следующие компании: ООО"Эльви", ООО"Норд Косметик", ООО "Нефертити", ООО"Компания АЮС" и мелкие молодые фирмы, занимающие остальную часть рынка тнп.

Рассмотрим краткую характеристику основных конкурентов ООО "Торговый дом БЭСТ".

ООО "Эльви". Имеет офис и склад по адресу г. Хабаровск Проспект 60 лет Октября 158. Компания предоставляет широкий ассортимент продукции из Японии, Кореи и Китая. ООО "Эльви" работает на рынке Дальнего Востока с 2001 года и считается стабильным и опытным в городе Хабаровск. Опыт работы на рынке и комплексный деловой сервис позволили охватить крупные специализированные сети магазинов "Приличный", "Мой додыр" и другие магазины в городе.

ООО "Норд Косметик", является одним из самых крупных поставщиков Японских товаров в России. Имеет широкую филиальную сеть во многих городах и 4 розничных магазина "Мегуми" в Хабаровске. С 2004г. ООО "Норд Косметик", была основным поставщиком товара для "Торговый дом БЭСТ", в 2010г. открыла оптовый филиал в г. Хабаровск, Что приводит к ужесточению конкуренции в данном сегменте продукции.

ООО "Нефертити" осуществляет свою деятельность с 2000г, располагаются по адресу Хабаровск ул. Дзержинского, 69 имеет одно офисное помещение. В ассортименте имеет декоротивную косметику, что дает приемущества для работы с торговыми точками этой направленности.

ООО"Компания АЮС", Располагается по адресу ул. Павловича 13. Преимуществом данного предприятия является полный охват торговых предприятий в сегменте "косметика, бытовая химия, ср-ва гигиены" ДВ региона и 22 - летний опыт работы. ООО "Компания АЮСС является официальным дистрибьютором компаний ООО Юнилевер Русь, ЗАО Колгейт-Палмолив, ЗАО Лореаль, ОАО Концерн Калина, ООО Кимберли-Кларк, ООО ЭсСиДжонсон, Байерсдорф, Хайджин Продактс, Скарлетт, Бенкизер, Джонсон и Джонсон, Невская косметика. Также являемся эксклюзивными дистрибьюторами торговых марок Арт-Визаж, Я Самая, Ола!, Лакалют, Сплат, Наша мама. Имеет сеть розничных магазинов "Любимый", большой штат торгового персонала. В 2010г. "Компания АЮС", стала дестрибьютером компании "Градиент", получившей эксклюзивное право на импорт из Японии детских подгузников "MERRIES". Анализ конкурентов был проведен на основе независимых экспертных оценок. В качестве экспертов выступали: клиенты фирмы. В качестве основных конкурентов были выбраны: ООО"Эльви", ООО"Норд Косметик", ООО "Нефертити", ООО"Компания АЮС". Выбор основывается на выделении наиболее крупных в рассматриваемой нише рынка организаций (см. таблицу 2.9).

Таблица 2.9 - Оценка сравнительных преимуществ (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка - 1; максимальная - 5) В баллах

Факторы конкурентоспособности	"Торговый дом БЭСТ"	"Компания АЮС"	ООО "Эльви"	Норд Косметик	"Нефертити"
	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл
1) Виды услуг в сфере торговли импортными товарами	5	5	5	3	4
2) Возможность отсрочки платежа	4	5	5	5	5
3) Ассортимент	4	5	5	5	5
4) Цена основных позиций	4	4	4	2	3
5) Разработка четкой стратегии	3	5	5	1	2
6) Скорость доставки товара	5	5	4	3	2
7) Реклама	2	5	4	2	2
8) Общее количество баллов	27	34	32	21	23

Для более глубокого анализа конкурентоспособности, исследуем сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 2.10)

Таблица 2.10 SWOT-анализ

S - сильные стороны	W - слабые стороны
- опыт работы на рынке 7 лет; наличие собственной розничной сети; наличие аналитической базы данных прошлых периодов; наличие клиентской базы; современное программное обеспечение технологического процесса; наличие постоянных связей и источников закупа товаров; современная складская логистика; возможность формирования запасов для страхования от изменения спроса на товары; возможность кредитования клиентов; высокая квалификация персонала; выгодное территориальное расположение; постепенное увеличение ассортимента; оказание сервисных услуг покупателям (доставка товара).	- Незначительный срок самостоятельной работы на рынке; Отсутствие возможности влиять на ритмичность поставок из Японии; Отсутствие эксклюзивных торговых марок. Наличие сезонности ассортимента; Не достаточно высокий уровень предоставляемых услуг покупателям; Нарушение графика платежей по контрактам; Неполная информация о конкурентах и поставщиках аналогичных товаров; Отсутствие единого фирменного стиля; Безучастие в рекламной кампании.
О - рыночные возможности	Т - рыночные угрозы (опасности)
- Внедрение новой формы обслуживания клиентов - Интернет-магазин; Возможность развития новых товарных групп; Возможность разработки и продвижения собственной торговой марки; Возможность закупа товаров с учетом предпочтения \ пожелания клиентов; Возможность проводить закупки товаров из различных источников; Возможность вовлекать в товарооборот местные товарные ресурсы; Повышение уровня сервисных услуг покупателям.	- Нестабильность законодательной системы в области ВЭД (повышение таможенных ставок, транспортных тарифов); Сбои в поставках товаров; Выход на рынок новых конкурентов; Необходимость выполнения сертификационных требований; 100% -ая предоплата поставок товара из Японии.

Поле "СИВ" "Сила и возможности"

Выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств;

достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;

квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;

четкая стратегия позволит использовать все возможности.

Поле "СЛВ" "Слабость и возможность"

плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг;

неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу;

снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.

Поле "СИУ" "Сила и угрозы"

усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии;

появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции;

достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.

Поле "СЛУ" "Слабость и угрозы"

появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;

неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;

непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

При сравнении применяются

"+" в случае, если взаимодействие сильных сторон и будущих возможностей предприятия усиливает положение компании на рынке;

"++" в случае значительного преимущества компании;

"0" в случае отсутствия взаимного влияния внутренних сильных или слабых сторон на возможности и внешние угрозы;

"-" в случае отрицательного воздействия внешних угроз на слабые стороны компании;

"--" в случае значительного ухудшения ситуации для компании.

Итого: 63 "+" и 48 "-". Результат: 15. Вывод - положение компании на рынке - устойчивое. (см. приложение В)

2.3 Анализ влияния конкуренции на эффективность работы предприятия

Как мы видим из отчета о прибылях и убытках (см. приложение Б), в сравнении с прошлым периодом произошли незначительные изменения всех показателей прибыли. Хотя выручка уменьшилась на 29,7%, валовая прибыль увеличилась на 30,2%, по сравнению с аналогичным предыдущим анализируемым периодом. Прибыль от продаж увеличилась в 3,5 раза, что связано с уменьшением себестоимости и управленческих расходов. Прибыль до налогообложения понизилась в незначительной степени. А чистая прибыль увеличилась на 21,5% и это является положительным изменением.

Для того, чтобы провести структурный анализ рассмотрим изменение величины доходов и расходов предприятия (см таблицу 2.11).

Таблица 2.11 - Изменение величины доходов

Наименование показателя	ККод строки	За отчетный период, тыс. р.	За анал. период прошл. квартала тыс. р.	Абсол. изменение тыс. р.	Относит. изменение (%)	Удельный вес в сумме доходов, (%)
						отчетный период	анал. период прошл. квартала
Всего доходов:		132999,6	188161,4	-55161,8	70,7	100	100
Выручка (нетто) от обычной деятельности	10	125908,6	179166,4	-53257,8	70,3	94,66	95,22
Прочие операционные доходы	90	7091	8995	-1904	78,9	5,33	4,78

Таким образом, из таблицы видно, что доходы торговой компании уменьшились на 29,3 %. Это является отрицательным моментом и скорее всего свидетельствует о том, что у фирмы уменьшились продажи.

Наибольший удельный вес в стоимости общих доходов занимает выручка как в отчетном так аналогичном анализируемом, предыдущем периоде, так что можно сказать, что в структуре стабильность. И лишь малую часть занимают прочие операционные доходы, которые тоже уменьшились, но немного увеличились в общей доле доходов, поэтому их изменения влияют не существенно.

Итак, можно сделать вывод, что доходы компании имеют отрицательную динамику.

Из таблицы следует, что общие расходы снизились на 30,4%, по сравнению с аналогичным анализируемым предыдущим периодом. Очевидно, что понижение произошло в связи с уменьшением себестоимости продаваемой продукции, доля которой в общей сумме расходов самая большая 94,5%, поэтому именно изменение себестоимость оказывает наибольшее влияние на изменение расходов (см таблицу 2.12).

Таблица 2.12 - Изменение величины расходов

Наименование показателя	Код строки	За отчетный период, тыс. р.	За анал. период прошл. года, тыс. р.	Абсолютн. изменение, тыс. р.	Относит. изменение, (%)	Удельный вес в сумме доходов, (%)
						отчетный период	анал. период прошл. года
Всего расходов:		128057,73	184093,3	-56035,57	69,6	100	100
Себестоимть прод. товаров, продукции, работ, услуг	20	121016,73	175410,30	-54393,57	67	94,5	95,3
Управленческие расходы	40	2877	3193	-316	90	2,25	1,73
Проценты к уплате	70	3125	3783	-658	82,6	2,44	2,05
Прочие расходы	100	946	689	261	137,3	0,74	0,37
Отложенные налоговые обязательства	146		1,00	-1,00			0,0005
Текущий налог на прибыль	150	93	1017	-924	121,5	0,07	0,55

Уменьшение себестоимости с одной стороны можно расценивать, как положительный момент, если предположить, что снижение связано с грамотной политикой предприятия и с результатом верных логистических решений. А с другой, что вероятнее всего для данной организации, расценивать, как отрицательный, поскольку доходы у предприятия тоже понизились, причем примерно в том же количестве, что и расходы, следовательно, произошло уменьшение продаж, а это является отрицательной динамикой.

Уменьшились управленческие расходы, изменение не очень серьезное и доля управленческих расходов в общей сумме расходов невелика, хотя и увеличилась по сравнению с предыдущим периодом, изменения влияния значительного не оказывают, как и отложенные налоговые обязательства, которых в отчетном периоде вообще не стало. Текущий налог на прибыль уменьшился на 90,9%

Можно отметить, что падение расходов почти соразмерно падению доходов. Можно предположить, что это связано с кризисной экономической ситуацией в стране и в мире, поэтому вполне логично, что компания уменьшила расходы, это позволило не только не остаться в минусе, но и увеличить прибыль, хотя и не намного 21,5%

Увеличение прибыли в отчетном периоде по сравнению с аналогичным анализируемым предыдущим периодом можно объяснить тем, что снижение расходов у компании все же было больше чем доходов, поэтому у фирмы прибыль на отчетный период при меньших доходах больше чем в предыдущем периоде при больших расходах. При осуществлении всех видов деятельности компания получила чистую прибыль, что свидетельствует о наличии источников пополнения оборотных средств у компании.

Анализ эффективности деятельности предприятия

Для анализа эффективности деятельности рассмотрим показатели рентабельности и деловой активности (см таблицу 2.13).

Таблица 2.13 - Показатели рентабельности предприятия

Наименование показателя	Значение показателя
	Отчетный период %	Аналогич. предыдущий период %
Рентабельность продаж	1,6	0,31
Рентабельность затрат	1,7	0,32
Рентабельность оборотного капитала	4, 19	2,9

Как мы видим, показатели рентабельности, как в предыдущем аналогичном периоде, так и в отчетном, очень низкие, хотя видна положительная динамика, поскольку в отчетном периоде произошел рост всех показателей рентабельности. Из таблицы видно, что рентабельность затрат и продаж находится примерно на одном уровне, и рост произошел равномерный.

Целесообразно рассмотреть показатели оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженностей, т.к. у данного предприятия они достаточно велики и оборачиваемость запасов (см таблицу 2.14).

Таблица 2.14 - Показатели деловой активности предприятия

Наименование показателя	Значение показателя
	Отчетный период (в днях)	Аналогич. предыдущий период (в днях)
Срок погашения дебиторской задолженности	66	46
Срок погашения кредиторской задолженности	59	41
Оборачиваемость запасов	33	23
Финансовый цикл	40	28

Из данной таблицы следует, что финансовый цикл, в течение которого денежные средства отвлечены из оборота, увеличился на 12 дней и это является отрицательным моментом. Очевидно, что оборачиваемость запасов увеличилась также как и срок погашения дебиторской задолженности. Также можно сказать, что для компании занимающейся оптовой торговлей оборачиваемость запасов как на аналогичный предыдущий период, а тем более на отчетный слишком велика.

Таким образом, можно сделать вывод, что деятельность компании, как по показателям рентабельности, так и по показателям деловой активности недостаточно эффективна и в целом имеет отрицательную динамику.

Выводы и рекомендации

Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что динамика развития ООО "Торговый дом БЭСТ" характеризуется падением многих финансовых показателей. Имущество сформировано в основном за счет краткосрочных источников, это объясняется спецификой деятельности компании, а именно перепродажа товаров.

Наблюдается снижение объемов реализации, которое приходится как раз на момент кризисной ситуации в стране, можно предположить, что именно поэтому продукция стала меньше пользоваться спросом.

ООО "Торговый дом БЭСТ" относится к предприятиям с неустойчивым финансовым состоянием и крайне низким уровнем рентабельности. Однако, оно работает не в убыток и к отчетному периоду увеличило прибыль, что свидетельствует о грамотной политики предприятия.

Компания работает в кредитный лимит, как с поставщиками, так с покупателями и заказчиками.

Рекомендации: Возможно, компании следует уделить больше внимания тому, какая именно продукция пользуется спросом и поставлять именно её заказчикам. Также компании в любом случае нужно стремиться к налаживанию новых каналов сбыта. А также разработать и предложить наиболее удобные условия работы с клиентами.

Ухудшение экономических показателей ООО "Торговый дом БЭСТ" повлекло за собой уменьшение количества рекламных сообщений.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Рекламная деятельность фирмы ООО "Торговый дом БЭСТ" дополняется усилиями прочих средств, входящих в комплекс маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта. За последние годы объем деятельности по стимулированию сбыта резко возрос. Стремительному росту деятельности по стимулированию сбыта способствовали несколько факторов. Вот некоторые из них:

1) сегодня высшее руководство более охотно воспринимает стимулирование сбыта в качестве одного из наиболее эффективных орудий сбыта;

2) все большее число управляющих по товарам обретает умение пользоваться средствами стимулирования сбыта;

3) на управляющих по товарам оказывают давление, требуя роста сбыта;

4) все большее число конкурентов начинает заниматься деятельностью по стимулированию сбыта;

5) посредники требуют все больших уступок со стороны производителей;

6) эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек, рекламной тесноты в средствах распространения информации и законодательных ограничений.

Для анализа эффективности рекламной политики ООО "Торговый дом БЭСТ" перейдем к рассмотрению конкретных рекламных средств и их способности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в которой отразим степень пригодности того или иного средства рекламы для конкретной задачи (таблица 2.15.).

Таблица 2.15 - Оценка свойств видов рекламы

Задача Средство	охват местного рынка	избирательность аудитории	невысокая стоимость	высокая частота повторных контактов	Итого
Интернет-реклама	2	2	0	0	4
Телевидение	2	0	0	1	3
Радио	2	0	1	1	4
Наружная реклама	2	0	2	2	6
Газеты	2	1	2	1	6
Листовки	2	2	2	0	6

Степень эффективности свойств видов рекламы оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

0 - средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;

1 - средство нейтрально;

2 - для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки свойств видов рекламы получилось, что телевизионная реклама является самым неэффективным средством рекламы (3 балла), поскольку она имеет высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ООО"Торговый дом БЭСТ", избирательность аудитории практически отсутствует, кроме того, наблюдается тенденция к перегруженности рекламой такого рода.

Наиболее эффективными средствами оказались наружная реклама, листовки и газетная реклама (6 баллов). Стоит отметить, что газеты как средство рекламы продукции фирмы ООО "Торговый дом БЭСТ" являются либо эффективными, либо нейтральными (по указанным критериям), а листовки эффективны с точки зрения высокой частоты повторов.