Анализ особенностей сбытовой политики туристской компании "СИА-Тур"

проявляется не полностью

5. Адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям

проявляется слабо

6. Ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия

не проявляется

7. Организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления

не проявляется

8. Наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития

не проявляется

9. Приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач

проявляется не полностью

10. Постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия

проявляется слабо

11. Высокий уровень корпоративной культуры

проявляется не полностью

12. Наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения

проявляется слабо

1з. Итоговый рейтинг

0,з08

Полученный в таблице 18 итоговый рейтинг вынесем на рисунок 25

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 25. Шкала оценки готовности компании к реализации маркетинговой стратегии

На основании полученной оценки степени готовности компании можно сделать следующий вывод: компания «СИА-Тур» в целом готова к работе по новой маркетинговой стратегии.

3.2 Описание новой маркетинговой стратегии «СИА-Тур»

Рассмотрим более подробно основные положения маркетинговой стратегии.

1. Создание Интернет-магазина.

Дает следующие преимущества:

- широта охвата аудитории по географии;

- мгновенный и круглосуточный доступ к информации;

- возможность оперативного обновления информации в неограниченном объеме;

- неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристской фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;

- интерактивность, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в туристскую фирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

2. Введение системы скидок.

Позволит туристскому агентству удержать имеющихся постоянных клиентов, и привлечь, таким образом, дополнительную целевую группу туристов, выбирающих фирму для второго путешествия.

Основные виды скидок, применение которых возможно в компании:

- разовые скидки;

- долговременные скидки.

Разовые скидки наиболее распространенная разновидность скидок, используемых, в основном, оптовыми и розничными предприятиями малого и среднего бизнеса. Такие скидки действуют при определенном объеме покупки и имеют ограниченное время действия.

К данному виду скидок с полным правом можно отнести распродажу «горящих» путевок. К этой же категории относятся и сезонные скидки. Они действуют исключительно в межсезонье. Потребители воспринимают их как явление временное и в то же время периодичное. Котлер Ф. «Основы маркетинга». - М.: Росинтер, 1996. -100с.

Наиболее интересными для рассмотрения являются скидки, работающие длительное время. Например, в течение одного календарного года, в рамках срока действия однолетнего или пролонгируемого договора.

Наиболее часто используют скидку, привязанную к стоимости тура. Ее величина не постоянна, она каждый раз зависит от размера вновь приобретаемого тура.

Используемые накопительные скидки более сложны для расчета, но гораздо привлекательнее выглядят для покупателей. Суть их заключается в том, что продавец, когда дает скидку на очередной тур, учитывает историю покупок туров клиентом ранее. При выходе на новый накопительный рубеж покупателю предоставляют увеличенный размер скидки, который учитывает общий объем сделанных покупок. Наряду с уже перечисленными существует так называемая договорная, постоянно действующая в данном календарном году скидка. Она соответствует статусу покупателя в иерархии клиентов.

3. Оптимизация выбора поставщиков (операторов).

Для выбора поставщиков «СИА-Тур» рекомендуется пользоваться методом сравнения расходной части условных туров, смоделированных с одинаковыми параметрами с использованием услуг разных поставщиков. Основные критерии при выборе поставщика (перечислены в соответствии с их доминированием):

- уровень цен на сопоставимые пакеты услуг для стандартного двухместного номера;

- скидки на детей;

- сроки аннуляции без штрафа.

4. Разработка принципиально нового фирменного стиля.

Важным психологическим фактором для клиента при выборе фирмы, а также показателем ее успешной работы является наружное и внутреннее оформление фирмы. Поэтому необходимо разработать единый фирменный стиль, предполагающий исполнение всех рекламно-информационных вывесок фирмы (рекламные щиты, стенды плакаты и пр.), а также другой рекламной продукции в едином стиле и в единой цветовой гамме. Основными элементами фирменного стиля являются логотип и название фирмы (торговый знак).

Все атрибуты наружного оформления должны содержать название фирмы, логотип, при необходимости - адрес.

Рекомендуемые виды наружного оформления:

Вывеска (ее наличие обязательно по условиям сертификации) - располагается непосредственно у входа в фирму и служит ориентиром клиентов.

Консоль (уличная вывеска) - располагается на улице, непосредственно у входа в фирму, имеет подсветку, также является ориентиром для клиентов.

Рекламный щит по месту расположения фирмы - содержит информацию об основных маршрутах и услугах, предлагаемых фирмой.

Оформление оконных проёмов - фирменные плакаты и др. (содержат информацию о маршрутах, ценах, скидках и пр.).

Маркизы (козырьки над окнами и входными дверями, выполненные в фирменном стиле).

Подсветка оконных проемов и маркиз.

Внутри помещения фирмы имеется стенд со следующими документами: лицензия (копия); сертификат (копия); правила продажи туристских путевок; правила безопасности на маршруте; документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб; план собеседования с туристами, выезжающими по путевкам; памятка гражданину России, выезжающему за рубеж; выдержки из правил международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов; таможенные требования; правила страхования.

В дополнение к нему необходимо оформить стенды, которые содержат краткое описание существующих в фирме маршрутов.

5. Более качественная кадровая политика.

Персонал и обслуживание туристской фирмы также играет очень важную роль. Качество обслуживания должно быть самым высоким. Если это люди, которые полностью отдаются работе, умеют общаться с людьми, хорошо разбираются в странах, ее обычаях, знают иностранные языки, то фирму непременно ждет успех. Потому что очень многое зависит от того, как менеджер фирмы преподнесет свой продукт клиенту.

Прежде всего, персонал туристской фирмы должен быть доброжелателен, отзывчив, весел, одним словом, он должен уметь легко находить общий язык с людьми, которые к нему обращаются. Необходимо предоставить клиенту полную информацию о поездке, информацию о туре, стране, куда отправляется турист, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках, а также о правильном выполнении возложенных на себя обязательств.

Абстрактность туристских услуг, сложность их восприятия предъявляют особые требования к персоналу, в частности к знанию психологии. Чтобы наиболее эффективно наладить коммуникацию, необходимо адаптировать свое поведение к партнеру, а это возможно, когда есть представление, какой это тип личности в этико-психологическом плане. Сотрудники туристского предприятия должны вызывать доверие, уметь убеждать и квалифицированно консультировать потребителей.

Прежде всего, для «СИА-Тур» важно осуществлять тщательный подбор или обучить постоянных работников, которые трудятся в пределах контактной зоны, соприкасаясь с потребителями. Не всегда психологические особенности каждого работника гармонично соответствуют тем операциям и характеру труда, которые вменяются в должностные обязанности. В данном случае следует избегать, по меньшей мере, резкого несоответствия между психологией работника и характером труда.

Сотрудник контактной зоны должен обладать умением входить в контакт с потребителем, способностью ненавязчиво выяснить его запросы и предложить нужный товар или услугу. Работник должен уметь понять психологический настрой клиента; демонстрируя образец, следует акцентировать внимание на его достоинствах и точных характеристиках. При этом важно не навязывать свою оценку, но и не отказываться от совета в тех случаях, когда клиент его ожидает. Работник должен оставаться доброжелательным и сдержанным в течение всего периода контакта с клиентом, даже если тот не решится на приобретение услуги.

6. Модификация предлагаемых туров.

Чтобы привлечь новых клиентов и интенсифицировать прибыли, можно также модифицировать характеристики предлагаемых туров.

Приоритетным инновационным направлением в настоящее время является использование новых туристских ресурсов и развитие нетрадиционных (альтернативных) видов туризма («продуктовые» инновации): экотуризм на базе лесо-озерных и пойменно-болотных экосистем, агротуризм, фольклорно-этнографические туры. Необходимо также внедрение в познавательные программы современных анимационных технологий, принципа «знакомство через действие» (участие в фольклорных мероприятиях, инсценировках исторических событий, традиционных праздниках и обрядах, обучение народным ремеслам, дегустация блюд национальной кухни и др.).

«СИА-Тур» также можно порекомендовать использовать и другие инновационные методы для того, чтобы идти в ногу с прогрессом, например, обслуживание VIP. VIP - это деловые люди, которые за свои деньги могут позволить себе «режим наибольшего благоприятствования» в зарубежных поездках».

Еще одна инновация в российском туризме, связанная с появлением новой разновидности культурного туризма, - организация цивилизованных туров. Весь маршрут и содержание экскурсий организуются в рамках целостного представления о культуре. Нововведением здесь является организация туризма - содержательное наполнение туристского маршрута, обобщенное видение культуры, с которой знакомятся путешественники на примере конкретной местности и исторических памятников.

3.3 Экономическая оценка эффективности реализации маркетинговой стратегии

1. Разработка наглядных материалов рекламно-информационного характера.

Сотрудникам службы по работе с клиентами в процессе ведения переговоров постоянно приходится сталкиваться с проблемой трудности предоставления наглядной информации о турах. Не на все реализуемые туры имеются наглядный иллюстрационный материал, что имеет следующие недостатки:

- возникает риск неточного или не полного донесения информации о реализуемом туре;

- новые или эксклюзивные виды туров, как правило, не обеспеченные наглядной информацией, трудно поддаются реализации;

- возникает вероятность обвинения компании в неточном донесении информации клиенту о предлагаемом туре.

Перечисленные неудобства часто портят атмосферу доверия при ведении переговоров с клиентами и создают неблагоприятное впечатление о компании. Особенно остро данные проблемы проявляются работе с потенциальными клиентами. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем видится создание собственных иллюстрированных рекламных материалов, в дополнение к уже выпускаемым по эскизам операторов. Дихтль Е., «Практический Маркетинг». Дихтль Е., Хершген X. - М.: Знание 1999. - 46с.

Зачастую у клиентов возникают вопросы о соответствии качества предлагаемого тура и расценок на него. Не редко происходит сравнение с аналогичными турами по более низкой цене. Для решения проблемы правильного, «прозрачного» и стандартизированного отражения расценок туров, а также облегчения работы продавца на этапе аргументирования цены, предлагается изготовить прайс-лист на услуги компании. Прайс-лист должен содержать достаточный набор сведений о перечне туров компании, их стоимости и свойствах.

Большое влияние на организацию процесса продаж компании оказывает наличие определенного уровня технологических и экономических знаний у менеджеров. Знания на уровне прайс-листа компании достаточны для клиента, но недостаточны для сотрудника службы по работе с клиентами. Подготовка брошюры, которая содержала бы необходимый набор организационной, экономической информации позволила бы лучше доносить информацию о туре клиенту, а также значительно уменьшить количество недоразумений в процессе переговоров. Завьялов П.С., «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах» Москва.: ИНФРА-М, 2000. 45с.

Резюмируя вышесказанное, целесообразно разработать и изготовить «портфель продавца» в дополнение к уже выпускаемой рекламной полиграфии, который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:

- иллюстрированный каталог туров;

- прайс-листы компании с достаточным уровнем организационной и экономической информацией;

- брошюры, содержащие краткую организационную и экономическую информацию о турах компании.

Необходимо определить концепцию, бюджет каждого документа и необходимые ресурсы для его изготовления (см. таблицу 19).

Таблица 19. Бюджет бесплатных документов рекламно-информационного характера

Статья затрат, руб.	Наименование документов
	Иллюстрированный каталог продукции	Прайс-лист продукции	Брошюра с организационной и экономической информацией	Брошюра с корпоративной информацией
Дизайн и макетирование	5466,з	27зз,2	1026,5	95з,2
Бумага и материалы	27 689,10	9562,з	56з,2	489,з
Изготовление	12 46з,з0	з669,8	9з1,2	789,з
Распространение	96з,2	96з,2	96з,2	96з,2
Итого	46 581,90	16 928,50	з 484,10	з 195,00
Тираж	1 000	2 500	100	100
Стоимость 1 документа, руб.	46,5819	6,7714	з4,841	з1,95

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 70,19 т.р.

Для определения эффективности воздействия данного мероприятия на деятельность компании необходимо провести соответствующий анализ.

Можно сделать предположение, что изготовление и распространение бесплатных рекламных буклетов позволяет повысить рейтинг на рынке.

Следует ожидать, что при неизменности влияния всех остальных факторов, это повышение рейтинга положительно скажется на увеличении рыночной доли компании и валового годового дохода.

Для расчета планируемого экономического эффекта от внедрения данного мероприятия воспользуемся формулой, предложенной Ж.-Ж. Ламбеном:

,	(5)

где Q1 - планируемый прирост валового дохода за период t;

Qt-1 - фактический валовой доход за предыдущий период;

S1 - затраты на рекламу.

Подставим данные валового дохода компании за 2010 год и планируемые затраты на изготовления бесплатных образцов в предложенную формулу.

Экономический эффект затрат на изготовление бесплатных образцов рекламно-информационного характера составляет 81,81 руб. на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 1,86 %.

2. Рекламная кампания в средствах массовой информации.

Для более эффективной деятельности компания должна рекламировать свои услуги в средствах массовой информации.

Довольно значимым источником информации для клиентов выступает мнение коллег и друзей. Учитывая специфику рынка туристских продуктов, следует отметить, что выше приведенное мероприятие окажет прямое и косвенное влияние на рейтинг компании и благодаря этому фактору. Рассчитать этот эффект достаточно сложно, но можно сделать однозначный вывод, что оказанное влияние будет безусловно положительным. Кацадзе Н. «Здоровый формализм» //Компаньон. 2002. - № 1-2. С.19.

Еще одним источником информации выступают специализированные периодические издания и каталоги. Робота компании «СИА-Тур» с этим источником информации носила эпизодический и бессистемный характер. Эффективность проведенных рекламных компаний не рассчитывалась.

Поэтому следующим мероприятием, способным оказать влияние на рост валового дохода компании, предлагаю провести рекламную компанию в средствах массовой информации.

План подачи рекламных объявлений и статей будет соответствовать назначению издания (см. таблицу 20).

Таблица 20. План подачи рекламных объявлений и рекламных статей в средствах массовой информации

Наименование издания	Периодичность выхода	Назначение издания	Характер размещаемой рекламы	Стоимость рекламы, руб.
1. Специализированные каталоги	4 раз в год	Консолидированный прайс-лист продукции Аналитический обзор рынка туристских услуг.	2-з стр. обложки, цветная вставка, рекламная статья, 160 прайс-строк	795з6,96
2. Журналы и газеты	24 раз в год	Информационное сообщение о рынке, предлагаемых услуг, краткий обзор деятельности компании.	1 подача: 1 цветная полоса и рекламная статья	180556,94
ИТОГО	26009з,9

Для расчета планируемой эффективности затрат на проведение рекламной компании «СИА-Тур» в следующем году обратимся к уже использовавшейся формуле 5:

Подставим данные валового дохода компании за 2010 год и планируемые затраты на рекламу в следующем году в предложенную формулу.

Экономический эффект затрат на рекламу в специализированных изданиях составляет 28,з2 на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 2,з8 %.

3. Управление ассортиментом в «СИА-Тур».

Для анализа эффективности работы «СИА-Тур» с ассортиментом предлагаемых туристских продуктов рассмотрим количество их наименований, реализуемых в течение года, количество вновь реализуемых туров и рассчитаем коэффициенты обновляемости ассортимента за последние два года. Результаты анализа динамики обновляемости ассортимента приведены в таблице 21.

Таблица 21. Динамика обновляемости ассортимента «СИА-Тур»

Наименование показателя	Период
	2009 г.	2010 г.
1. Количество наименований туров	з240	4776
2. Количество инновационных туров	512	70з
з. Коэффициент обновляемости туров	0,158	0,147

Из данных таблицы 21 можно сделать вывод, что коэффициент обновляемости туров колеблется приблизительно на одном уровне, а значит, каждый год в ассортимент туров добавляется и извлекается примерно одинаковое количество наименований. Намереваясь функционировать на рынке Московского региона в условиях жесткой конкуренции со стороны остальных операторов и агентств, фирма «СИА-Тур», в свою очередь, должна стремиться сформировать наиболее эффективную структуру ассортимента предлагаемых туров, как добавляя инновационные туры, так и изымая старые, не пользующиеся спросом путешествия.

Для разработки эффективной ассортиментной политики воспользуемся объемно-стоимостным анализом, то есть разделением ассортимента на основные группы в соответствии с объемами реализации по товарным позициям. В большинстве случаев объемно-стоимостной анализ показывает, что основной объем реализации (приблизительно 80%) обеспечивается весьма немногими номенклатурными позициями (приблизительно 20% от общего количества).

Это свойство ассортимента позволяет применять при управлении им принцип Парето, согласно которому, в первую очередь, подлежат контролю позиции, обладающие наибольшим объемом реализации, или наибольшей рублевой активностью. При проведении объемно-стоимостного анализа вся товарная номенклатура делится на две группы: группы товаров с высокой рублевой активностью, обеспечивающие основной объем реализации (группа А) и группы товаров с низкой рублевой активностью (группы В и С).

В соответствии с принципом Парето, товары группы А подлежат более тщательному учету и более частой инвентаризации, спрос на них прогнозируется с помощью более сложных методик и более часто, в то время как потребность в малоактивных товарах может определяться менее точным и более дешевым способом учета прошлого опыта. Результаты объемно-стоимостного анализа ассортимента по данным за 2010 г. приведены в таблице 22.

Таблица 22. Результаты объемно-стоимостного анализа ассортимента туров

Товарная группа	Удельный вес в общем Объеме реализации, %	Наименование Группы
Швейцария, Швеция, Португалия и т.д.	15%	В
Европа, Индия	18%	В
Страны Африки, Канада	6%	С
Китай, Греция, Испания, Тайланд	20%	А
Турция, Египет, Болгария, Чехия	2з%	А
Италия, Франция, Германия, США	18%	А
Итого	100%	-

Таким образом, наибольший удельный вес в общем объеме реализации занимают следующие туры: Турция, Египет, Болгария, Чехия, Китай, Греция, Испания, Тайланд, Италия, Франция, Германия, США (группа А). Согласно условиям Парето, в целях обеспечения максимизации прибыли, необходимо, прежде всего, обеспечить рост продаж данных туров, то есть в качестве ассортиментной стратегии использовать стратегию расширения имеющейся доли рынка.

Экономический эффект от оптимизации ассортиментной политики будет выражен в увеличении выручки фирмы за счет увеличения продаж туров группы А на 20%, группы В на 10% и изъятия из продажи половины от общего объема продукции группы С.

Таким образом, при увеличении продаж на 20% и 10% по товарным группам общий объем реализации составит:

Qроста = (20,0+2з,0+18,0)*1,2 + (15,0+18,0)*1,1 - 6,0 * 0,5= 106,50%,

В стоимостных показателях прирост составит:

Q = з09з45 т.р. * 6,5% = 20107,425 т.р.

4. Прочие доходы и расходы от реализации маркетинговой стратегии.

Кроме предлагаемых мероприятий, в рамках маркетинговой стратегии уже применяются рекламные инструменты (см. параграф 2.з, таблицу 17), которые также обеспечивают эффекты и затраты на их реализацию.

Затраты на уже применяемые рекламные инструменты составляют 244 т.р. Тогда эффект от них составит

Экономический эффект затрат на рекламу составляет 29,82 на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 2,з5 %.

Подводя итоги экономической эффективности рассмотренных мероприятий, следует отметить, что совокупный рост валового дохода компании от их внедрения должен составить 40491,515т.р. или 1з,09%. При этом, весь прирост годового валового дохода будет обеспечен только за счет маркетинговых мероприятий.

Кроме этого, организация понесет вынужденные расходы на разработку Интернет-магазина в сумме 210 т.р. и на создание фирменного стиля 520 т.р.

Для окончательного расчета экономического эффекта от внедрения новой маркетинговой стратегии подставим полученные данные в таблицу 2з и рассчитаем планируемое изменение показателей хозяйственной деятельности.

Таблица 23. Расчет экономической эффективности реализации маркетинговой стратегии и планируемые результаты хозяйственной деятельности компании «СИА-Тур»

Затраты	т.р.	Эффекты	т.р.
1. Применяемые маркетинговые коммуникации	244,00	1. Применяемые маркетинговые коммуникации	7 276,з7
2. Создание и обслуживание Интернет-магазина	210,00	2. Бесплатные документы рекламно-информационного характера	5 742,52
з. Создание нового фирменного стиля	520,00	з. Рекламные статьи и объявления в СМИ	7 з65,20
4. Бесплатные документы рекламно-информационного характера	70,19	4. Изменение ассортимента	20 107,4з
5. Рекламные статьи и объявления в СМИ	260,09
ИТОГО	1 з04,28	ИТОГО	40 491,52

Представленный в таблице 2з расчет планируемой экономической эффективности позволяет однозначно судить о целесообразности внедрения предложенных мероприятий в текущей перспективе, т.к. планируемые финансовые результаты, по методике Ж.-Ж. Ламбена (формула 5), намного превышают капитальные затраты.

3.4 Информационное и правовое обеспечение проекта

Туризм и туристская деятельность, как и любая другая область деятельности, должны быть обеспечены поддержкой и регулированием со стороны государства. Государство содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о России как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений. ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007г. N 12-ФЗ

И, хотя на сегодняшний день система государственного регулирования и несовершенна, все же существует определенная правовая база, «наработанная» за время становления и развития туризма в Российской Федерации; создается новое, усовершенствованное, законодательство, которое «стирает белые пятна» старого, и направлено на прогресс туристской деятельности.

Так, например, случилось и с Законом «Об основах туристской деятельности», который изначально, со времени принятия его в 1996 году, претерпел ряд существенных поправок. В частности, если раньше туроператорская и турагентская деятельность подлежала обязательному лицензированию, то в соответствии с поправками, внесенными в этот закон в 2007 году, лицензирование туроператорской и турагентской деятельности прекращено с 1 января 2007 года (пункт 6 статьи 18 ФЗ РФ «О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» в ред. Федеральных законов от 19.07.2007 N 1з6-ФЗ).

В связи с этими изменениями Закон устанавливает дополнительные обязанности туроператоров и турагентов.

В соответствии пунктом 1 статьи 1 ФЗ осуществление туроператорской деятельности на территории России допускается только юридическим лицом (в настоящее время данный вид деятельности вправе осуществлять также индивидуальные предприниматели).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ в соответствии с ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, то есть договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств либо банковскую гарантию исполнения обязательств по договору (п. з ст. 1 Закона).

Наличие финансового обеспечения не требуется только в двух случаях: для организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд, а также для государственных и муниципальных унитарных предприятий и учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач (п. з ст. 1 Закона).

С 1 июня 2007 года и до 1 июня 2008 года размер финансового обеспечения, определяемый в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии, не может быть менее 5 миллионов рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма, 500 тысяч рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма, и 5 миллионов рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма (ст. 2 ФЗ).

С 1 июня 2008 года минимальный размер финансового обеспечения туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма, и туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего и международного туризма, удвоится (п. 9 ст. 1 ФЗ).

В соответствии с внесенными изменениями туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц. Исключения из данного правила могут быть установлены только нормативными правовыми актами (п. 6 ст. 1 ФЗ). ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007г. N 12-ФЗ

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей.

Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора должны устанавливаться непосредственно договором (п. 6 ст. 1 ФЗ).

В частности, закон уточняет, что в договоре о реализации туристического продукта должна содержаться информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (п. 8 ст. 1 ФЗ).

При расторжении до начала путешествия договора туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (п. 8 ст. 1 ФЗ).

Указанные лица обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, региональные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории РФ (п. 8 ст. 1 ФЗ).

Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Исполнитель - юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Итак, рассмотрев основные положения законодательства РФ в области туристской деятельности, можно сделать ряд выводов: общей целью законодательства, регулирующего отношения в области развития туризма, как части правовой системы России, является создание и сохранение правопорядка, укрепление законности в данной сфере жизнедеятельности в интересах настоящих и будущих поколений россиян. Специальную же цель законодательства можно обозначить как реализацию конституционного права каждого на отдых, свободу передвижения, охрану и укрепление здоровья, на благоприятную окружающую среду посредством развития в РФ ответственного, устойчивого и всеобще доступного туризма.

И одной из главных задач государственного аппарата на сегодняшний день, я считаю, является устранение недостатков и пробелов в законодательстве, поскольку у РФ огромный потенциал в развитии туризма, а без юридически сильной и стабильной законодательной базы его невозможно будет реализовать в полной мере.

Заключение

В данной дипломной работе были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности компании «СИА-Тур», в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, основные стратегии охвата рынка, методы продвижения услуг на рынок, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.

В результате анализа хозяйственной и финансовой деятельности компании «СИА-Тур» было установлено:

1. Компания «СИА-Тур» относится к структурам рыночного типа, самостоятельно формирует ассортимент и объемы реализуемых услуг.

2. Компания «СИА-Тур» имеет достаточный потенциал для реализации новых методов ведения бизнеса.

3. За рассматриваемый период наблюдалось снижение дебиторской задолженности - одного из самых главных показателей, отражающих уровень благополучия предприятий данного профиля.

4. Предприятие является рентабельным, поскольку результаты от реализации продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль, достаточную для нормального функционирования предприятия;

5. Технико-экономические показатели компании, находятся на высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

В ходе написания дипломной работы были выявлены меры по улучшению маркетинговой деятельности предприятия. Применение методик экспертного опроса и метода Делфи позволила определить готовность компании «СИА-Тур» к реализации новой маркетинговой стратегии как «умеренную». Также было установлено, что используемая маркетинговая стратегия предприятия мало способствуют привлечению покупателей, для чего был предложен ряд мер:

1. Разработан план затрат на маркетинг на планируемый период, который позволяет определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и обосновать успешное применение тех или иных средств стимулирования сбыта.

2. Разработан план рекламных мероприятий, который способствует более эффективному проведению маркетинговой политики предприятия. Кроме того, при разработке данного плана учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования конкретных рыночных сегментов.

з. Произведен расчет стоимости и эффективности новой маркетинговой стратегии, включающая новые маркетинговые мероприятия, такие как: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера; рекламная компания в специализированных изданиях, а также уже используемые (см. таблицу 17).

Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект - рост валового дохода на 1з,09%, что составляет 40 491,52т.р. Следует отметить, что весь прирост валового дохода от внедрения предложенных мероприятий будет обеспечен за счет новой маркетинговой стратегии. Однако наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности.

В конечном итоге, успеха добьются те компании, которые раньше других поймут необходимость и важность важности маркетингового подхода в организации собственной деятельности.

Перечень использованных источников информации

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. «Маркетинговые исследования». СПб.: Питер, 2009. - 848 с.

2. Аванесова Г.А. «Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент»: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2009. - з18с.

3. Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. «Стимулирование сбыта» - М.: Нева, 2007 - с. 61

4. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. «Маркетинг»: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2005

5. Беляевский И.К. «Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз». - М.: Финансы и статистика, 2009. - з20 с.

6. Бушуева Л.И. «Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием» // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета, 2006, 1.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент». - М.: Экономистъ, 2005. - С. з78

8. Васильев А. «Коммерческое товароведение и экспертиза»: Учебное пособие для; Под ред. Г. А. Васильева и Н. А. Нагапетьянца. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 56с.

9. Герчикова И.Н. «Менеджмент»: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 511с. - (Серия «Золотой фонд российских учебников».)

10. Голубин Е.В. «Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта». - М.: Вершина, 2006.

11. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования»: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: Финпресс, 2009. - 464 с.

12. Голубкова Е.Н. «Маркетинговые коммуникации» - М.: Финпресс, 2006 - с. 17з

13. Григорьев М.. «Маркетинг». М.: Гардарики, 2006. - з66 с.

14. Джулиана Камминз. «Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию» - М.: Инфра-М, 2006 - с. 108

15. Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. «Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции»: Пер. с англ., 6-е изд. - М.: Дело, 2008. - С. 86, с. 784.

16. Ермолович Л.Л. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия». - Минск.: Флагман, 2001. - 20зс.

17. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. «Маркетинговое планирование». - СПб: Питер. 2007

18. Карпов В. «Маркетинговое исследование рынка». //Маркетинг, 2, 2009, с.78-88.

19. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент». - СПб, Питер Ком, 2008. - 896с

20. Крис Браун. «Практическое пособие по стимулированию сбыта» - М.: Инфра-М, 2006 - с. 9з

21. Крылова Г.Д., Соколова М.И. «Практикум по маркетингу». - М.: Изд-во ИНИТИ, 2009.

22. Лебедев А.Н. «Управление, ориентированное на результат». Мурманск, 2007. - 241 с.

23. «Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе»: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008

24. Мескон, Майкл Х., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. «Основы менеджмента», з-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. - 672 с. : ил. - Парал. тит. англ.

25. Михеев К.Н. «Особенности формирования конкурентных преимуществ компаний на российском рынке ИТ». М., 2008.

26. Назаров М.М. «Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований». - М.: Финпресс, 2007. - 51 с.

27. Наумов В.Н. «Маркетинг сбыта» /Под научной редакцией профессора Г.Л. Багиева: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.

28. Пашковский Н.П. «Маркетинговый анализ фирмы». - М.: Ось-89, 1999. - 26с.

29. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. «Основы маркетинга»: Учебно-методическое пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2005. 180с.

30. Попадюк К.Н. «Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок» // Маркетинг в России и за рубежом, 2005.

31. Сафронова И.И. «Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия». Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.

32. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. «Маркетинговые коммуникации» - М.: Дашков и Ко, 2008 - 124с.

33. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. «Маркетинг, ориентированный на потребителя». М.: Изд-во Фаир-пресс, 2008. - 561с.

34. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность»: экономика, стратегия, управление.- М.6ИНФРА-М. - 2005. - з12с.

35. Федько В.П. и др. «Основы маркетинга для студентов вузов», Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 479с.

36. Федеральный закон от 24.11.1996 N 1з2-ФЗ (ред. от 27.12.2009) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996).

37. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007г. N 12-ФЗ.

38. Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг»: настольная книга по исследованию рынка. Уч. пос. - М.: Финансы и статистика, 2005.

39. Шаповалов В.А. «Маркетинговый анализ». - М.: Феникс, 2005. - 156с.

40. Шарков Ф.И. «Современные маркетинговые коммуникации» - М.: Альфа-Пресс, 2006 - 52 с.

41. Шепель В. «Коммуникационный менеджмент». Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2009.

42. Шеремет А.Д., «Методика финансового анализа». Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В.- М.: ИНФРА-М, 2000. - 79с.

43. Энджел Д. «Поведение потребителей». - СПб.: Питер Ком, 2009.

44. Юрик Р.А. «Маркетинг как необходимый инструмент управления туристской фирмой» // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2. - 109-118 сс.

45. http://www.mosgid.ru/novoslobodskaya-ul-1/sia-tur.html

46. http://www.barmashovks.ru/page206/page22з/index.html

47. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov5.htm

48. http://www.gennadij.pavlenko.name/ex-book?text=з64

49. http://www.polymex.ru

Размещено на Allbest.ru