Использование PR-технологий в формировании корпоративного имиджа компании (на примере группы компаний "Связной")

3.2Результаты исследования эффективности и результативности PR-технологий в формировании корпоративного имиджа группы компаний «Связной»

Сотрудниками салона связи «Связной» было отмечено высокое качество коммуникации с потребителем. По мнению сотрудников, такая оценка качества определяется серьезной предварительной подготовкой менеджеров и продавцов, которые проходят длительное обучение, изучают различные схемы продаж и сдают экзамен на соответствие занимаемой должности. Подтверждает высокое качество общения и сами потребители, вынося на обсуждение не личностные коммуникации, а саму стратегию группы компаний, которая стремится быть максимально доступной для клиентов, для чего использует интернет ресурсы, банкинг, систему социальных проектов и многие другие ресурсы связей с общественностью [2].

Критерий новаторство был определен участниками фокус-группы как наиболее ярко отражающий суть деятельности ГК «Связной», поскольку корпорация использует самые передовые технологии построения бизнеса, общения с клиентами, связи с общественностью. Кроме того, ГК «Связной» зарекомендовала себя хэдлайнером нововведений в области бизнес-проектов, первой из подобных себе по организации расширив сферу своей деятельности до создания собственного банка и фонда пенсионного страхования.

В связи с этим критерий экономической привлекательности подтверждается фактически сам по себе. Укрепляет мнение о высоком уровне развития корпоративного имиджа и отношение клиентов к салонам связи ГК «Связной». По их мнению, они намного более привлекательны, чем салоны других игроков рынка современных технологий общения, в первую очередь, обслуживанием, доступностью цен и широтой выбора. А периодически проводимые мероприятия связи с общественностью, связанные с раскручиванием новых образцов средств связи позволяют значительно повысить приток покупателей, и, как следствие, прибыльность [3].

Важным критерием в представлении о любой компании является её интеллектуальная привлекательность, которая позволяет включать в коммуникацию с собой не только массового потребителя, но и людей, которые определяют статус любого направления общественной и экономической деятельности. Это студенты вузов, работники крупных компаний, интеллигенция, работники умственного труда, создающие представление о компании путем донесения о ней через средства массовой информации с логичным объяснением причин своего выбора в пользу той или иной компании [4].

Определяет статус корпорации и социальная деятельность, которую в современном обществе, особенно российском, обязаны вести экономически преуспевающие компании. Широкий спектр социальных программ ГК «Связной» отмечается как сотрудниками, так и клиентами салона связи «Связной». По мнению покупателей, салоны «Связного» одни из немногих мест, где создается дружелюбная, родственная атмосфера, что привлекает духовные чувства людей.

Доступность-критерий, по мнению участников фокус-группы, обязанный быть выполненным любой компанией, которая пытается развиваться и быть заметной в своей сфере рынка.

По мнению, клиентов салона сотовой связи ГК «Связной» одним из его наиболее важных конкурентных преимуществ является гарантия высокого качества товара и обслуживанием, что в современных российских реалиях встречается далеко не всегда. В этом же ключе рассматриваются ещё два критерия эффективности PR-технологий в формировании корпоративного имиджа. Первый критерий-формирование разнообразия товаров или представлений о разнообразии товаров, а также широкого спектра дополнительных услуг, ярко представленных в структуре деятельности ГК «Связной».

И последний критерий формирования корпоративного имиджа, соответствие которому, по мнению сотрудников и клиентов ГК «Связной» является наиболее полным среди всех конкурентов - это использование интернет-технологий [5].

Исходя из представленных критериев, анализа литературы и работы российских компаний, специализирующихся на продаже цифровой техники и результатов проведенного анкетного опроса клиентов салонов продаж цифровой техники, нами определена шкала сформированности корпоративного имиджа компании, включающая в себя пять уровней: низкий, удовлетворительный, значимый, высокий, очень высокий.

Далее в ходе обсуждения по всем критериям были получены общие оценки, которые выявили очень высокий уровень сформированности корпоративного имиджа Группы Компаний «Связной», подтвердив, таким образом, изначальное предположение о корпоративной состоятельности изучаемой нами организации.

Сотрудниками салона сотовой связи ГК «Связной» также были обозначены наиболее эффективные с их точки зрения технологии, формирующие корпоративный имидж их компании, это обучение и тренинги, совместные культурные мероприятия, четкая карьерная лестница.

Таким образом, проанализировав мнения работников салона сотовой связи «Связной» г. Кумертау и мнения клиентов салона мы пришли к заключению, что корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы.

Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией [6]. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Так же он может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей - основная цель управления корпоративной идентичностью [7].

Корпоративный имидж организации определяется взаимодействием различных факторов и конкретных PR-технологий, к которым относятся:

- деятельность работников организации за ее пределами;

- распространение информации об организации в средствах массовой информации (радио, телевидение, пресса);

- самопредставление организации в собственных средствах информации (корпоративные газеты, журналы и радио, региональные газеты и радио, производственные документальные фильмы);

- организация рекламы своего продукта;

- выстраивание отношений с активными общественными группами (профсоюзам, церкви, меньшинствам и так далее);

- определенные общественные, социальные (благотворительность) и семейно-культурные акции - обязательства (например, в области спонсирования культурных или спортивных мероприятий);

- внедрение и использование современных технологий и инноваций [8,9,10].

В результате исследования сформулированы следующие выводы:

1) Базой для формирования корпоративного имиджа организации является в первую очередь работа с персоналом внутри компании. Ключевая составляющая - корпоративная культура, обучающие и командообразующие программы. Предоставление для перспективных сотрудников возможности карьерного роста и регулярный пересмотр компенсационного пакета - неотъемлемая часть работы компании, которая хочет занимать высокие позиции на рынке труда.

2) Группа компаний «Связной», зарекомендовавшая себя как привлекательный работодатель, имеет не только возможность снижения текучести кадров и экономии на привлечение новых сотрудников, но и мотивированный персонал.

3) В формировании корпоративного имиджа компании используют преимущественно тот же инструментарий, что и ранее при продвижении своих торговых марок. Но методы немного отличаются. Как известно, элементами грамотной рекламной кампании являются исследования рынка и изучение своей аудитории, формирование месседжей рекламной кампании и выбор рекламоносителей. Формируя имиджевые способности конкретного работодателя использовать как арсенал рекламного и PR-инструментария (участие в тематических мероприятиях, работа с общественным мнением, участие в конференциях и круглых столах).

4) Активность в области формирования имиджа обязательно должна быть подкреплена реальными действиями компании, потому что вся проделанная работа будет бесполезной. Если обещания, данные работодателем, не будут реализованы -- может пострадать не только имидж компании, но и сама атмосфера внутри организации.

5) Имиджевые стороны компании, как работодателя оказывают большое влияние на профессиональные и деловые качества персонала, сокращает долю расходов компании, способствует благоприятному развитию корпоративной культуры и в итоге, улучшает финансовые и операционные показатели компании в целом. Именно поэтому на уровне глобальной тенденции важно заметить стремление компаний уделять все больше средств и внимания на развитие «правильного» и надежного имиджа работодателя.

3.3 Разработка PR-мероприятий на основе критериев эффективности и результативности формирования корпоративного имиджа группы компаний «Связной»

Из анализа деятельности салона сотовой связи группы компаний «Связной» нами были выявлены основные направления PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа данного салона - это креативные материалы (плакаты, стенды в компании, корпоративная газеты, вывешенная на стенде, письма от генерального директора, корпоративный фильм); корпоративный портал (со страничкой непосредственно конкретного салона); мероприятия и праздники.

Для совершенствования корпоративного имиджа в процессе прохождения практики нами были выбраны два направления.

Во-первых, были разработаны визитные карточки сотрудников салона, которых до этого не было (Приложение А).

Визитная карточка - это карточка, на которой указаны сведения о ее владельце, организации, где указан адрес, телефонный номер.

Для всех сотрудников были разработаны подобные именные визитные карточки в количестве 150 экземпляров, что позволило решить как минимум четыре задачи формирования корпоративного имиджа, а именно:

- формирование чувства гордости сотрудников за принадлежность к организации;

- формирование атмосферы близости сотрудников - поскольку дизайн карточек был одинаков, между сотрудниками появились дополнительные общие факторы схождения;

- распространение информации о салоне вместе с визитками, которые раздаются сотрудниками клиентам и потенциальным клиентам салона;

- формирование уважения клиентов к организации, учитывающей каждую мелочь в работе сотрудников.

Для повышения уровня корпоративной культуры и повышения эмоционального фона был проведен внутриорганизационный конкурс, на лучшего менеджера по продажам. В период времени с 5 февраля по 16 февраля. Результаты конкурса были объявлены 17 февраля, по подсчетам продаж лучшим менеджером по реализации товаров и услуг компании «Связной», стал Алиев Марат Мирасович. Призом для победителя, в этом конкурсе, являлась разработка собственной визитной карточки, а также большой постер с его фотографией, именем и достижениями, размещенный на стенде внутри салона.

Также нами была разработана листовка, являющаяся одним из видов печатной рекламы, которую можно давать непосредственно в руки потенциальных покупателей или в виде рекламной продукции положить в почтовый ящик адресата, привлекая тем самым, новых потребителей. Из-за своей дешевизны печати, количество листовок может быть не ограничено (Приложение Б).

Директор филиала ЗАО «Связной» в г. Кумертау был заинтересован в разработке и реализации дополнительных рекламных мероприятий, содействовал разработке проектов, что позволило увеличить эффективность проводимых PR-мероприятий.

В результате проведенных PR-мероприятий выявилось, что за время проведения внутрикорпоративных акций салона, активно поддерживаемых сотрудниками, количество продаж в недели проведения акций возросло на 2,4 процента по сравнению с обычными неделями.

Таким образом, проведенные нами PR-мероприятия по формированию корпоративного имиджа компании, дали положительный результат, решив несколько задач по совершенствованию работы салона сотовой связи «Связной» и повышению эффективности работы персонала.

3.4 Рекомендации по PR-совершенствованию технологий в формировании корпоративного имиджа на основе изучения деятельности группы компаний Связной»

Опыт работы группы компаний Связной» показывает, что технологизация информационно-коммуникативных технологий выполняет свою позитивную роль также только в том случае, когда становится элементом корпоративной имиджа. Так, к примеру, использование электронных средств связи помогает эффективно упорядочивать эти процессы [11].

Внутренняя электронная почта уже давно стала одним из неотъемлемых компонентов корпоративной культуры предприятия. Сотрудники учатся таким образом формулировать свои мысли в письменном виде, что организует мышление и способствует рационализации процессов коммуникации (в письменном виде необходимо говорить кратко и по существу, необходимо нести ответственность за сообщаемую информацию, поскольку ее достаточно просто перепроверить; происходит резкая экономия времени, затрачиваемого на деловое общение; существующие информационные потоки достаточно легко анализировать, делая выводы об эффективности их организации). Более того, это дает дополнительные возможности: каждый сотрудник может связаться по электронной почте с руководством любого ранга и поделиться своими проблемами. Если планируется упорядочить коммуникации в организации за счет электронных средств, необходимо взять на вооружение один из принципов, отмеченных нами. Он касается ограничения, связанного с процессом принятия решений. Если у сотрудника есть вопрос или возникла какая-либо проблема, в этом случае он должен обязательно представить три возможных варианта решения этой проблемы. Хороший специалист практически всегда знает, как можно решить проблему, но он не всегда готов использовать самостоятельный стиль мышления и принимать на себя ответственность [12].

Таким образом, для того, чтобы добиться полной идентификации сотрудников с организацией, необходимо проводить целый комплекс последовательных мер, начиная с тщательного отбора кандидатов для приема на работу в организацию. Уже на начальном этапе в ходе отборочных собеседований с кандидатами необходимо выявить тех, чьи личностные черты и система взглядов в значительной мере не отвечают культуре организации или противоречат ей [13].

Второй шаг делается после оформления вновь принятых сотрудников на работу, когда кандидаты занимают соответствующие должности. Только что поступившие на работу сотрудники подвергаются различным внутриорганизационным воздействиям, которые должны быть тщательно спланированы и иметь своей целью заставить новичков задуматься о существующей системе норм и ценностей компании и о том, смогут ли они их принять [14,15].

После того, как новый сотрудник переживет первый «культурный шок», следующим шагом будет овладение им необходимыми для работы навыками и способами выполнения трудовой деятельности, принятыми в данной организации [16].

Следующий этап состоит в скрупулезном анализе, оценке результатов труда работников и соответствующем вознаграждении каждого. Системы анализа трудовой деятельности и вознаграждения должны быть всеобъемлющими и взаимно согласованными. Кроме того, внимание должно быть сфокусировано на тех аспектах, которые тесно связаны с корпоративными ценностями. Обычно в компаниях, обладающих сильной организационной культурой, лица, нарушающие общепринятые нормы, подвергаются различного рода санкциям (от морального осуждения до административного наказания). Эти санкции могут быть выражены и в скрытой форме, например, перевод работника на другое, менее престижное рабочее место [17].

Идентификация с основными корпоративными ценностями помогает работникам примириться с теми неизбежными жертвами, которые они приносят ради того, чтобы стать членами организации. Они постепенно начинают принимать, а затем и разделять ценности организации. Одновременно у них формируется уверенность в том, что компания, обладающая такой системой ценностей, не сделает ничего во вред им.

Организация, в свою очередь, старается оправдать эти издержки, создавая свои корпоративные ценности в соответствии с высшими человеческими ценностями, например, декларируя служение обществу в виде улучшения качества своей продукции или услуг [18].

Заключительным шагом в процессе овладения работником всей системой корпоративных ценностей является внутриорганизационное признание и продвижение тех сотрудников, которые могут служить ролевыми моделями для других членов организации. Выделяя таких людей как образцовых сотрудников, компания побуждает остальных работников следовать их примеру. Подобный подход к формированию ролевых моделей в компаниях, отличающихся сильной корпоративной культурой, считается одной из самых эффективных и постоянно действующих форм продвижения корпоративных ценностей [19].

Представленные технологии формирования корпоративного имиджа показывают, что корпоративный (организационная) имидж формируется постепенно. При приеме на работу новых сотрудников следует уделять внимание не только знаниям, навыкам и опыту, но и ценностям, нормам, убеждениям. Поведение сотрудников постепенно формирует определенные закономерности, стили, нормы, поступки и их результаты, обсуждения, ситуации формируют ценности и убеждения. Однако, сформировавшись и «окрепнув», уже корпоративная культура определяет поведение сотрудников, а, следовательно, внутренний и внешний имидж компании [20]

Выводы по третьей главе

Из анализа деятельности салона сотовой связи группы компаний «Связной» нами были выявлены основные направления PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа данного салона - это креативные материалы (плакаты, стенды в компании, корпоративная газеты, вывешенная на стенде, письма от генерального директора, корпоративный фильм); корпоративный портал (со страничкой непосредственно конкретного салона); мероприятия и праздники.

Для всех сотрудников нами были разработаны именные визитные карточки в количестве 150 экземпляров, что позволило решить как минимум четыре задачи формирования корпоративного имиджа.

Для повышения уровня корпоративной культуры и повышения эмоционального фона был проведен внутриорганизационный конкурс, на лучшего менеджера по продажам.

Также нами была разработана листовка, являющаяся одним из видов печатной рекламы, которую можно давать непосредственно в руки потенциальных покупателей или в виде рекламной продукции положить в почтовый ящик адресата, привлекая тем самым, новых потребителей. Из-за своей дешевизны печати, количество листовок может быть не ограничено.

В результате проведенных мероприятий выявилось, что за время проведения внутрикорпоративных акций салона, активно поддерживаемых сотрудниками, количество продаж в недели проведения акций возросло на 2,4 процента по сравнению с обычными неделями.

Таким образом, проведенные нами PR-мероприятия по формированию корпоративного имиджа компании, дали положительный результат, решив несколько задач по совершенствованию работы салона сотовой связи «Связной» и повышению эффективности работы персонала.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования нами получены следующие выводы:

1. PR-технологии, использующие в формировании корпоративного имиджа организации должны решать ряд задач, преследующих пять основных целей:

- позиционирование объекта в конкурентной рыночной среде на фоне других аналогичных компаний;

- возвышение имиджа компании в глазах клиентов, потенциальных клиентов, собственных сотрудников и конкурентов за счет проведения эффективных финансово-экономических, организационных и социально-благотворительных мероприятий;

- антиреклама конкурентов, заключающаяся не в прямом, а лишь косвенном доведении до основной массы потенциальных клиентов собственных преимуществ на фоне недостатков соперничающих организаций;

- отстройка от конкурентов, формирующая мнение клиентов о независимости и самодостаточности компании даже на фоне большого количества подобных фирм в данном сегменте рынка;

- контрреклама, то есть необходимость всегда быть готовым к опровержению негативной информации, которая может появиться в любой момент.

1. При рассмотрении и анализе деятельности группы компаний «Связной», нами выявлены критерии, по которым будет возможно оценить эффективность и результативность мер, предпринимаемых ГК «Связной» для формирования собственного корпоративного имиджа. К подобным критериям относятся: качество коммуникации с потребителем; новаторство; экономическая привлекательность; интеллектуальная привлекательность; социальная деятельность; доступность; гарантия высокого качества; использование интернет-технологий; разнообразие товаров; широкий спектр дополнительных услуг.

2. На основе фокус-группового исследования и опроса клиентов салона сотовой связи группы компаний «Связной», нами были выявлены наиболее успешный PR-мероприятия, применяемые предприятием и, формирующие корпоративный имидж. Это социальные и экологические проекты, разнообразие предоставляемых услуг, постоянные праздничные и дисконтные акции, создание «Связного 3» и собственных Интернет-модемов.

Кроме того, из анализа деятельности салона сотовой связи группы компаний «Связной» нами были выявлены основные направления PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа данного салона - это креативные материалы (плакаты, стенды в компании, корпоративная газеты, вывешенная на стенде, письма от генерального директора, корпоративный фильм); корпоративный портал (со страничкой непосредственно конкретного салона); мероприятия и праздники.

В процессе практики разработан и осуществлен ряд PR-мероприятий по формированию корпоративного имиджа, а именно: создание корпоративных визиток и листовок, проведение внутрикорпоративного конкурса на лучшего менеджера. Проведенные нами PR-мероприятия по формированию корпоративного имиджа компании, дали положительный результат, решив несколько задач по совершенствованию работы салона сотовой связи «Связной» и повышению эффективности работы персонала.



СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

PR- англ. Public Relations- Связь с общественностью.

DECT - англ. Digital Enhanced Cordless Telecommunication -- технология беспроводной связи.

ГК - группа компаний.

GSM - Global System for Mobile Communications) -- глобальный цифровой стандарт для мобильной сотовой связи.

ЗАО - закрытое акционерное общество.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абрамова, С.Г. О понятии «корпоративная культура» / С.Г. Абрамова, И.А. Костенчук. - М., 2006. - 223с.

2. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И.В. Алешина. - М., Тандем, Гном-Пресс.- 1997. - 217 с.

3. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2005. - 255 с.

4. Артемов, В.Л. Против клеветы и домыслов: сущность, методы, практика контрпропаганды / В.Л. Артемов. - М.: Мысль, 1990. - 152 с.Астахова, Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора / Т.В. Астахова. - М.: Знамя, 2006.- 132 с.

5. Батра, Р. Рекламный менеджмент, 5-е издание / Р. Батра, Д. Майерс, Д. Вильямс, Г. Аакер. - М.: Т-Маркет, 2002. - 304 с.

6. Блэк, С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк. - М.: Новость, 2000. - 240с.

7. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.П. Бодуан. - М.:Изд.-во ИНФРА-М, 2006. - 451 с.

8. Бочаров, М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004. - 496 с.

9. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1 / И.Л. Викентьев. - СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999. - 256 с.

10. Вылегжанин, Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие / Д.А. Вылегжанин - ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. - 202 с.

11. Григорьева, Н.Д. Работа учреждения с общественностью / Н.Д. Григорьева - СПб.: СПбГУП, 1999. - 63 с.

12. Гришина, В.Т. Современные тенденции в применении методов маркетинговых исследований. / В.Т. Гришина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - №5. - С. 380-384.

13. Горфинкель, В.Я. Коммуникации и корпоративное управление / В.Я. Горфинкель, В.С. Торопцов, В.А. Швандар. - Изд.-во ЮНИТИ, 2007. - 529 с.

14. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Изд-во Питер, 2004. - 187 с.

15. Доти, Д. Паблисити и Паблик Рилейшнз / Д. Доти. - М., 2003. - 236 с.

16. Душенкина, Е.М. Корпоративный имидж / Е.М. Душенкина // Корпоративная имиджелогия. - 2008. - №3. - С.121-123.

17. Имидж. Энциклопедический словарь / [авт. сост. - А.Ю. Панасюк]. - М.:РИПОЛ классик, 2007. - 768с.

18. Имиджелогия - 2008: Имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности: Материалы Шестого Международного симпозиума по имиджелогии/ Под ред. Е.А.Петровой. - М.:РИЦ АИМ, 2008. - 349 с.

19. Информация о компании // SVYAZNOY.RU: официальный сайт компании. 2012. 18 февраля. URL: http:/ www//svyaznoy.ru/info

20. История // SVYAZNOY.RU: официальный сайт компании. 2012. 18 февраля. URL: http:/www//svyaznoy.ru/info/history

21. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008. - С. 366.

22. Карпенко, М.В. Лицом к лицу: товар и покупатель. Кто кого? / М.В. Карпенко // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - №1. - С. 36-41.

23. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: Теория и практика. / Э.А. Капитонов, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонов. - М.:Изд.-во Альфа-Пресс, 2005. - 473 с.

24. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. - М.: ИЦ «МарТ», 2003. - 262 с.

25. Кирьянов, М.В. Корпоративный имидж / М.В. Кирьянов // Маркетинговое управление. - 2007. - № 5. - С. 51-54.

26. Комкова, Е.С. Определение портрета покупателя и портрета потребителя магазина для повышения объема продаж торговой сети / Е.С. Комкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - №1. - С. 78-84.

27. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». -- 2001. -- 528 с.

28. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

29. Мещанинов, А.Г. Образ компании / А.Г. Мещанинов. - М.: Изд-во Новости, 2001. - 156 с.

30. Наши плюсы // SVYAZNOY.RU: официальный сайт компании. 2012. 21 февраля. URL: http:/www//svyaznoy.ru/info/our_plus

31. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. - М.: Омега - Л, 2007. - 266с.

32. Партнеры // SVYAZNOY.RU: официальный сайт компании. 2012. 21 февраля. URL: http:/www//svyaznoy.ru/info/partner

33. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

34. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. - Киев, 2000. - 373 с.

35. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - 2-е изд., испр. - М., 2001. - 623 с.

36. Программа лояльности «Связной» // SVYAZNOY.RU: официальный сайт компании. 2012. 21 февраля. URL: http:/www//svyaznoybank.ru/home/retail/cards/loyalty.aspx

37. Романова А.В. Учебно-методическое пособие по выполнению курсовых работ по имиджелогии / А.В. Романова. - М,. - 2008. - 55 с.

38. Ромашкина, А. А. Организация работы торгового персонала. / А. А. Ромашкина // Управление продажами. - 2007. - № 1. - С. 30-43.

39. Росситер, Д.Р. Реклама и продвижение товаров / Д.Р. Росситер. - СПб.: М.; Харьков; Минск: Питер, 2001.- 651 с.

40. Рябова, Н.В. Что надо исследовать при реорганизации торгового центра / Н.В. Рябова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №4. - С. 320-328.

41. Стародубская, М.Н. Уважение, за которое хочется платить: как конвертировать корпоративный имидж в деньги / М.Н. Стародубская // «Новый маркетинг». - 2006. - №2. - С. 34-38.

42. Сентер, А.Х. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. / А.Х. Сентер. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.

43. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. - Москва, Юнити, 2000. - 287 с.

44. Сурков, С.А. Люди на работе: Учебник по организационному поведению / С.А. Сурков. - Изд.-во ДИС, 2006. - 178 с.

45. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов / Г.Н. Т атаринова. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

46. Тульчинский, Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство / Г.Л. Тульчинский.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 1999.- 80 с.

47. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. - М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.

48. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью / А.Н. Чумиков. - М., Дело, 2000 - 272 с.

49. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов / Ф.И. Шарков. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с.

50. Шарков, Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф.И. Шарков.. - М.: Академический Проект: Трикса, 2005. - 304 с.

51. Шепель, В.М. Имиджелогия, секреты личного обаяния / В.М. Шепель. М.,2004. - 224 с.

52. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 87-89.



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Визитная карточка салона сотовой связи «Связной», разработанная в рамках преддипломной практики

Алиев Марат Мирасович менеджер по продажам г.Кумертау ,ул.Карла Маркса,д.30 моб.+79373458290; тел. 8(34761) 4-72-34 www.svyaznoy.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Листовка салона сотовой связи «Связной», разработанная в рамках преддипломной практики

	Салон сотовой связи «Связной» предлагает следующие услуги и товары:
- сотовые телефоны; - ноутбуки; - фото- и видеокамеры; - аудио- и видеотехника; - подключение к беспроводному интернету; - GPS-навигаторы, автотехника. Любовь в стиле хоккАкция «Любовь в стиле хокку» в преддверии Дня Валентина желающие могут попробовать себя в оригинальных признаниях в любви и выиграть ценные призы: первый приз - планшетный компьютер Effire CityNight, второй - романтичные шары желаний, третий - оптическая мышь CBR CM 500. Результаты конкурса будут опубликованы на сайте «Связного» 14 февраля 2012 года.

Размещено на Allbest.ru