Разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности предприятия

Руководитель предприятия не уделяет достаточного внимания качеству управления.

Руководитель предприятия уделяет достаточное внимание качеству управления.

Руководитель предприятия уделяет очень много внимания качеству управления.

Качество товаров и услуг

Низкое качество товаров.

Низкое качество товаров, минимальный набор услуг

Удовлетворительное качество товаров.

Хорошее качество товаров.

Высокое качество товаров.

Финансовое состояние

На грани банкротства

Неустойчивое

Удовлетворительное

Вполне устойчивое

Устойчивое

Использование ресурсов

Крайне нерациональ-ное

В целом, не рациональное

Удовлетворительное

Вполне рациональное

Очень рациональное

Умение привлекать талантливых людей и работать с персоналом

Такие умения отсутствуют

Такие умения практически не используются

Умения используются не в полном объеме

Умения используются достаточно хорошо

Умения используют-ся в полной мере

Долгосрочные капвложения

Отсутствуют

Присутствуют в очень маленьком объеме

Присутствуют в среднем объеме

Присутствуют в достаточном объеме

Присутствуют в большом объеме

Способность к инновациям

Отсутствует

Очень слабая

Умеренная

Хорошая

Очень хорошая

Сумма весомых коэффициентов показателей конкурентоспособности должна быть равна 1. Полученные результаты приведены в таблице 2.13. На основе таблицы были построены профили конкурентов (рисунок 2.2). относительно предприятия «Домашний очаг на Мухина».

Необходимо оценить уровень конкурентоспособности предприятия, для этого воспользуемся методикой оценки конкурентоспособности Л.В. Баумгартена и формулой (13) [34, стр. 4]

Данный метод необходим для выявления существующих проблем, относительно фирм - конкурентов, работающих на потребительском рынке г. Благовещенска и установление значимости каждого из анализируемых показателей.

Это является важным показателем для совершенствования и дальнейшей разработки мероприятий, как в настоящий момент времени, так и на длительную перспективу.

Таблица 2.14 - Оценка показателей уровня конкурентоспособности

№	Показатели	бi	Строймода	«Домашний очаг»	«Домовой»	«Умелец»	«Мастеровой»
			вi1	бi* вi1	Вi2	бi* вi2	Вi3	бi* вi3	вi1	бi* вi1	вi1	бi* вi1
1	Качество управления	0,17	5	0,85	3	0,51	4	0,68	3	0,51	4	0,68
2	Качество товаров и услуг	0,15	3	0,45	5	0,75	4	0,6	4	0,6	5	0,75
3	Финансовое состояние	0,14	5	0,7	3	0,42	4	0,56	4	0,56	5	0,7
4	Использование ресурсов	0,08	5	0,4	4	0,32	3	0,24	3	0,24	4	0,32
5	Проведение рекламных мероприятий	0,10	4	0,4	3	0,3	5	0,5	4	0,4	4	0,4
6	Внедрение бонусных карт	0,07	5	0,35	3	0,21	3	0,21	3	0,21	3	0,21
7	Способность к инновациям	0,17	1	0,17	1	0,17	1	0,17	1	0,17	2	0,34
8	Ответственность перед обществом	0,12	4	0,48	5	0,6	5	0,6	4	0,48	4	0,48

Используя полученные результаты в таблице 2.14 представлен расчет ровня конкурентоспособности анализируемых предприятий.

Таблица 2.15 - Расчет уровня конкурентоспособности

Наименование торгового предприятия	Расчет уровня конкурентоспособности	Уровень конкурентоспособности (КС), баллы
«Строймода»	0,85+0,45+0,7+0,4+0,4+0,35+0,17+0,48	3,8
«Домашний очаг на Мухина»	0,51+0,75+0,42+0,32+0,3+0,21+0,17+0,6	3,28
«Домовой»	0,68+0,6+0,56+0,24+0,5+0,21+0,17+0,6	3,56
«Умелец»	0,51+0,6+0,56+0,24+0,4+0,21+0,17+0,48	3,17
«Мастеровой»	0,68+0,75+0,7+0,32+0,4+0,21+0,34+0,48	3,88

Таким образом, можно сделать вывод, что самый высокий уровень конкурентоспособности у магазина «Строймода» и «Мастеровой». Причинами этого является более длительное время работы на рынке г. Благовещенска, активным участием в жизни города, более частое проведение мероприятий стимулирующего характера (акций и розыгрышей призов). Самый низкий уровень конкурентоспособности у магазина «Умелец» 3,17 балла, причинами этого является: в деятельности предприятия не используются новейшие информационные технологии, т.е. работа ведется не по программе 1 С торговля + склад, следовательно процесс обслуживания потребителей замедляется. У предприятия «Домашний очаг на Мухина» уровень конкурентоспособности составляет 3,28 балла, следовательно для его повышения необходимо разработать мероприятия совершенствующие его. На основе таблицы были построены профили конкурентов (рисунок 2.2).

Рисунок 2.4 - Профили конкурентов магазина «Домашний Очаг»

Таким образом, из таблицы 2.15 и рисунка 2.4 видно, что магазин «Домашний очаг» имеет определенные преимущества перед основными конкурентами, заключающиеся в качестве товаров и услуг, а также в выполнении гарантийных обязательств. «Строймода» имеет больше преимуществ - в вопросах управления финансовым состоянием, в использовании ресурсов, активной рекламной деятельности, в долгосрочных капитальных вложениях. Преимущества магазина «Домовой» заключаются в умении привлекать талантливых людей и работать с персоналом. Магазин «Мастеровой» имеет преимущества по качеству товаров и услуг и по финансовому состоянию. У магазина «Умелец» нет ярко выраженных конкурентных преимуществ.

Радиальные диаграммы конкурентоспособности рассматриваемых фирм - конкурентов, относительно «Домашний очаг на Мухина» по значениям конкурентоспособности каждого показателя представлены на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Многоугольник конкурентоспособности

Из диаграммы видно, что конкурирующие предприятия имеют каждый свои преимущества, благодаря которым они функционируют на рынке.

Так, преимуществами «Строймоды» являются:

- качество управления;

- устойчивое финансовое состояние;

- долгосрочные капиталовложения.

- рекламная деятельность

Преимуществами магазина «Домашний очаг на Мухина»:

- качество товаров;

- использование ресурсов;

- выполнение гарантийных обязательств.

Преимущество магазина «Домовой» заключается в высоком качестве реализуемого товара.

Преимущества магазина «Мастеровой» заключаются в:

- качестве товаров и услуг;

- финансовом состоянии предприятия.

Градация уровней конкурентоспособности торгового предприятия определяется по формуле

(12) [9, стр.151]

и распределяется следующим образом, табл. 2.14:

Таблица 2.14 - Градация исследуемых уровней конкурентоспособности

Уровень конкурентоспособности	Значение уровня	Соотношение уровня конкурентоспособности по предприятиям
от 4,01 до 5,0	высокий уровень	---
от 3,01 до 4, 0	средний уровень	«Мастеровой 3,88 балла «Строймода» 3,8 балла «Домовой» 3,56 балла «Домашний очаг на Мухина» 3,28 балла «Умелец» 3,17 балла
		---
от 2,01 до 3,0	слабый уровень	---
от 1,0 до 2,0	очень низкий уровень	---

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что «Строймода», «Мастеровой» и «Домовой» имеют более предпочтительные шансы на рынке по сравнению с магазином «Домашний очаг». Магазин «Умелец» уступает «Домашнему очагу» по уровню конкурентоспособности. В то же время относительное равенство уровней конкурентоспособности предвещает обострение конкурентной борьбы между ними.

Далее оценим конкурентоспособность предприятия по методике В.Л. Белоусова [10, стр.56] для предприятия «Домашний очаг на Мухина»

1. КПП = 47тыс.руб/234тыс. руб. = 0,2 формула (2) [10, стр.64]

2.КИОП = 10719 тыс.руб. / 8914 тыс.руб. = 1,2 формула (3) [41, стр. 4]

3. КСб = 150 тыс.руб./ 127 тыс.руб. = 1,1 формула (5) [17, стр. 4]

4. КИСО = 15 тыс.руб./ 23,84 тыс.руб. = 1,6 формула (8) [24, стр. 3]

КС = КПП* КИОП* КИОП* КИСО формула (11) [40, стр. 4]

5.КС = 0,2*1,2* 1,1*1,6 = 0,4,

Далее оценим фирму - кокурента «Строймода»

1. КПП = 137тыс.руб/975тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]

2. КИОП = 21438 тыс.руб. / 19016тыс.руб. = 1,1 формула (3) [41, стр. 4]

3.КСб = 287 тыс.руб./ 146 тыс.руб. = 1,9 формула (5) [17, стр. 4]

4. КИСО = 187тыс.руб./ 62тыс.руб. = 3,0 формула (8) [24, стр. 3]

5. КС = 0,1* 1,1 * 1,9 * 3,0 = 0,6 формула (11) [40, стр. 4]

Также оценим конкурента «Домовой»

1. КПП = 82 тыс.руб./ 724 тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]

2.КИОП = 15205 тыс.руб. / 12014тыс.руб. = 1,2 формула (3) [41, стр. 4]

3.КСб = 83,5 тыс.руб./ 64 тыс.руб. = 1,3 формула (5) [17, стр. 4]

4. КИСО = 42 тыс.руб./ 14 тыс.руб. = 3 формула (8) [24, стр. 3]

5. КС = 0,1* 1,2 * 1,3 * 3 = 0,4 формула (11) [40, стр. 4]

Далее оценим фирму - кокурента «Умелец»

1.КПП = 34 тыс.руб./ 325 тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]

2.КИОП = 92451 тыс.руб. / 78125тыс.руб. = 1,1 формула (3) [41, стр. 4]

3. КСб = 52 тыс.руб./ 21,5 тыс.руб. = 2,4 формула (5) [17, стр. 4]

4. КИСО = 15 тыс.руб./ 8 тыс.руб. = 1,8 формула (8) [24, стр. 3]

5.КС = 0,1 * 1,1 * 2,4* 1,8 =0,4 формула (11) [40, стр. 4]

Также оценим конкурента « Мастеровой»

1.КПП = 24 тыс.руб./ 241 тыс. руб. = 0,1 формула (2) [10, стр.64]

2. КИОП = 75254 тыс.руб. / 62154тыс.руб. = 1,2 формула (3) [41, стр. 4]

3. КСб = 31 тыс.руб./ 19 тыс.руб. = 1,6 формула (5) [17, стр. 4]

4. КИСО = 12тыс.руб./ 7 тыс.руб. = 1,7 формула (8) [24, стр. 3]

5. Кс = 0,1* 1,2 * 1,6 * 1,7 = 0,3 формула (11) [40, стр. 4]

Таблица 2.15 - Градация исследуемых коэффициентов уровней конкурентоспособности

Коэффициент конкурентоспособности	Значение уровня	Соотношение уровня конкурентоспособности по предприятиям (Кс)
от 0,8 -1	высокий уровень	____
от 0,5 до 0, 8	средний уровень	«Строймода» 0,6
от 0,2 до 0,4	слабый уровень	« Домашний очаг на Мухина» -0,4 «Домовой» - 0,4 «Умелец» -0,4
от 0,1 до 0,3	низкий уровень	«Мастеровой» - 0,3
от 1,0 до 2,0	очень низкий уровень	____

Анализируя полученные расчеты можно сделать следующий вывод, наиболее сильным конкурентом для магазина «Домашний очаг на Мухина» (0,4) является «Строймода» (0,6). Торговые предприятия «Домовой» (0,4) и «Умелец» (0,4) имеют аналогичное значение, т.е. занимают слабый уровень конкурентоспособности. Низкий уровень занимает предприятие «Мастеровой» (0,3).

Таким образом, соотнеся уровни конкурентоспособности предприятий по используемым методикам (рис. 2.4) видно, что наиболее сильными конкурентными позициями по отношению к магазину «Домашний очаг на Мухина» обладает магазин «Строймода».

Рисунок 2.6 - Уровни конкурентоспособности предприятий по методике В.Л. Белоусова и Л.В Баумгартена

Следовательно, в процессе исследования конкурентоспособности торгового предприятия «Домашний очаг на Мухина» можно сделать следующий вывод. К слабым сторонам деятельности данного предприятия относятся: низкая и неэффективная рекламная деятельность, неудобный режим работы, не понятное месторасположение товара для покупателей, отсутствие дополнительных точек продажи в торговом зале, отсутствие бонусных карт, отсутствие дополнительной ККМ в торговом зале, отсутствие оплаты товара по банковской карте и наличие банкомата, небольшие скидки. Соответственно для устранения выявленных недостатков, необходим комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентных преимуществ предприятия на потребительском рынке г. Благовещенска.

3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Основные мероприятия повышения конкурентоспособности

Розничные торговые предприятия будут успешно конкурировать на рынке в том случае, если будут иметь: низкие издержки, новейшие технологии, высококвалифицированный персонал, организованный логистический сервис, товароснабжение, контроль качества продукции, работ и услуг, внедрение мерчандайзинга который позволит увеличивает прибыль предприятие, грамотное осуществление торгово - технического процесса.

Совершенствовать уровень конкурентоспособности необходимо на каждом жизненном цикле предприятия, это позволяет: вовремя выявлять угрозы со стороны конкурентов, имеющиеся недостатки, разработать мероприятия по их устранению, а так же их экономическую эффективность.

Для разработки мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности « Домашний очаг на Мухина» необходимо, прежде всего, сформулировать этапы повышения конкурентоспособности. Этапы по совершенствованию конкурентоспособности предприятия представлены в таблице 3.1

Таблица 3.1 - Задачи, выполняемые на каждом этапе совершенствования конкурентоспособности на предприятии

Этапы	Задачи
1	2
1. Сбор информации о состоянии предприятия	1. Получение информации о: - потребностях потребителей; - финансовом состоянии предприятия; - существующей системе сбыта; 2. Провести анализ предложений и пожеланий сотрудников по улучшению работы предприятия.
2. Анализ деятельности предприятия на рынке на основе полученных данных	1. Анализ финансовой отчетности 2. Анализ существующей системы управления 3. Анализ продаж
3. Выявление сильных и слабых сторон в деятельности организации	1. Проведение SWOT - анализа
4. Анализ возможностей и угроз со стороны внешних факторов	1. Определение позиции предприятия на рынке, составление конкурентной карты 2. Определение угроз со стороны поставщиков 3. Определении угроз со стороны покупателей 4. Определение угрозы товаров - заменителей 5. Определение угрозы появления новых конкурентов 6. Определение угроз со стороны существующих конкурентов 7. Выявление конкурентных преимуществ предприятия 8. Определение влияние экономических, политических и технологических факторов на деятельность предприятия
5. Разработка эффективной системы обеспечивающей достаточный уровень конкурентоспособности предприятия	1. Разработка эффективных мероприятий по стимулированию сбыта 2. Разработка эффективной рекламной компании 3. Разработка эффективных методик управления финансами предприятия 5. Оптимизация структуры управления предприятия 6. Обучение персонала 7. Разработка мер по улучшению качества обслуживания
6. Внедрение разработанной системы	1. Компьютеризация процесса продаж 2. Внедрение системы стимулирования сбыта 3. Запуск рекламной компании 4. Внедрение новых документов регламентирующих процесс управления

На основании представленных этапов был разработан план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия, рассчитанный на 2010 год, который повысит уровень конкурентоспособности предприятия.

Затраты на внедрение мероприятий по совершенствованию уровня конкурентоспособности на 2010 г. представлены в пункте 3.2 дипломного проекта.

План по внедрению мероприятий можно представить в виде следующей таблицы.

Таблица 3.2 - Таблица - План по повышению конкурентоспособности предприятия

Работы

Сроки выполнения 2010г.

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

1. Сбор информации о потребителях (анкетирование)

2. Сбор информации о финансовом состоянии предприятия

3. Анализ финансовой отчетности

4. Определение позиции предприятия на рынке и выявление конкурентных преимуществ

5. Анализ сильных и слабых сторон предприятия

6. Разработка программы мерчандайзинга

7. Разработка рекламной компании

8. Маркетинговые мероприятия

9. Внедрение бонусных карт

10. Оснащение дополнительными точками продажи

11. Предновогодние розыгрыши

12. Запуск рекламной компании

13. Анализ полученных результатов

В результате проведенного анализа конкурентоспособности ИП Кавецкого А.Ф. было выявлено, что используемая на предприятии политика в области рекламы продукции не была достаточно эффективной.

Среди причин можно выделить:

- отсутствие информации о продукции и предприятии у потребителей;

- отсутствие разработки и планирования рекламной деятельности, как наиболее значимой для достижения целей предприятия;

- отсутствие системы оценки результатов проведения рекламной кампании.

Таким образом, проанализировав существующие стратегии, оптимальной стратегией для повышения конкурентоспособности предприятия, будет являться применение упреждающих оборонительных действий, то есть применение эффективной рекламы.

В целях совершенствования использования рекламы и получения дополнительной прибыли необходимо:

- разработать план рекламных мероприятий;

- осуществлять расчеты затрат рекламной деятельности;

- использовать систему оценки эффективности элементов маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, одним из направлений по совершенствованию конкурентоспособности предприятия на рынке является проведение рекламной кампании ИП Кавецкий А.Ф.

Рекламная кампания, представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств, достижения предприятием конкретной маркетинговой цели.

В рамках рекламной компании планируется использовать единый образ ассортимента строительных товаров и товаров для дома, реализуемых ИП Кавецким АФ. во всех рекламных сообщениях предприятия.

Упреждающая стратегия предполагает активное информированное воздействие и стимулирование на всех субъектов рынка, приобретающие товары, реализуемые ИП Кавецким А.Ф.

Для определения бюджета рекламной компании необходимо использовать совокупность методов: планирование расходов в соответствии с целями и задачами компании.

Задачи рекламной кампании:

- формирование у потребителя определённого уровня знаний о предлагаемых предприятием товарах;

- побуждение потребителя совершить покупку именно в магазинах ИП Кавецкий А.Ф.;

В целях выполнения поставленных задач рекламной кампании потребуется определить предлагаемую периодичность выхода рекламы для предприятия.

Таблица 3.3 -Предполагаемый график выхода рекламы ИП Кавецкий А.Ф. в печатных изданиях

Наименование издания	Июль 2010 г.	Август 2010г.
	1-10	10-20	20-30	1-10	10-20	20-30
Квартирьер	1	---	---	1	---	---
Бизнесмен	---	---	1	---	---	1
2х2	---	1	1	---	1	1

Также в состав персонала можно ввести структурную единицу мерчандайзера и маркетолога. Это позволит совершенствовать выкладку товара, рационально использовать правила мерчандайзинга в торговой деятельности предприятия. Позволит рекламу сделать более эффективной, учитывая особенности разных групп потребителей на рынке г.Благовещенска.

В торговом зале находится три компьютера и работает только одна касса, это значительно увеличивает время на совершения расчетов с покупателями. Следовательно, можно предложить, внедрить вторую кассу для увеличения скорости обслуживания покупателей. Это позволит сократить очериди и предотвратить конфликтные ситуации.

В целях совершенствования мероприятий по стимулированию продаж следует ввести бонусные карты, это будет способствовать увеличению мотивации потребителей. Также можно проводить предпраздничные мероприятия, розыгрыши или выдачу призов, например 1000 - му покупателю. Как показало исследование, одним из недостатков в деятельности предприятия явилось, невозможность оплаты товаров по кредитной карте. Для решения этой проблемы можно поставить банкомат в торговом зале.

Для привлечения дополнительного числа покупателей можно продлить режим работы на 1 час, тогда режим работы магазина будет выглядеть так.

Таблица 3.4 - Планируемый режим работы

Дни недели	Режим работы
Понедельник	С 09 - 00 до 19 -00
Вторник	С 09 - 00 до 19 -00
Среда	С 09 - 00 до 19 -00
Четверг	С 09 - 00 до 19 -00
Пятница	С 09 - 00 до 19 -00
Суббота	С 09 - 00 до 18 - 00
Воскресенье	С 09- 00 до 17 -00

Это мероприятие позволит получить дополнительную прибыль, так, как наибольшая часть посетителей магазина это люди в возрасте от 30 до 50 лет, соответственно это категория людей работает до 17 - 00. И не всегда успевает приобрести нужный им товар.

С целью получение прибыли и удобство покупателей можно в торговом зале установить электронный автомат, с помощью которого покупатели будут оплачивать услуги сотовой связи, интернета, а комиссия с платежей позволит получить дополнительную прибыль предприятию.

В целях совершенствования торгово-технологического процесса следует вести приемку товара не в торговом зале, загромождая при этом проходы для покупателей, а на складе.

Необходимо организовать послегарантийное обслуживание покупателей, особенно такой группы товаров, как электроинструмент. Это позволит установить благоприятные отношения с нашими клиентами, а лучшая реклама - это о благоприятные отзывы клиентов.

Для улучшения культуры и качество обслуживание можно проводить как профессиональные так и психологические тренинги на рабочем месте, проводить ежедневные планерки, собрания и решать проблемы совместно с персоналом.

Данные мероприятия позволят увеличить уровень конкурентоспособности, увеличат товарооборот, узнаваемость предприятия на потребительском рынке г. Благовещенска.

Конкурентоспособность предприятия можно совершенствовать, используя предложенные мероприятия, но для их внедрения необходимо провести расчет затрат.

3.2 Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий

Так как в настоящее время у рекламной деятельности предприятия существует задача формирования определенного уровня знаний о предлагаемой предприятием продукции, то, проведя анализ, можно добавить такие коммуникативные цели: осведомленность о торговой марке.

В качестве девиза рекламы предлагается использовать девиз - «Нужные товары в одном месте». И более активное участие в жизни города.

В качестве основных рекламных носителей предполагается использовать печатные средства массовой информации и наружную рекламу.

Ниже в таблицах представлен расчет бюджета на наружную рекламу и размещение рекламы в печатных изданиях.

Таблица 3.5 - Расчет затрат на наружную рекламу

Место размещения	Количество сторон	Продолжительность размещения, мес.	Стоимость одной стороны в месяц, тыс. руб.	Стоимость плаката тыс.руб.	Общая стоимость, тыс.руб.
Ул. Ленина	2	6	7,5	15	90
Ул. Мухина	1	6	7,5	15	45
Стенд на въезде в микрорайон № 1	1	6	7,5	15	45
Итого	-	-	-	-	180

Анализируя данные таблицы можно сделать вывод о том, что бюджет на наружную рекламу составит 180тыс. руб.

Также проведем расчет затрат на рекламу в печатных изданиях.

Таблица 3.6 -Расчет затрат на размещение рекламы в печатных изданиях

Наименование печатного издания	Позиция	Формат рекламного объявления	Количество выходов в месяц	Стоимость публикации. тыс.руб.	Общая стоимость тыс. руб.
Квартирьер июль 2010г.	последняя страница	А4	2	4,2	8,4
Бизнесмен август	3-я колонка на последней странице слева	А4	3	4,4	8,8
2х2	Верхний левый угол на 1-ой странице	А4	2	4,5	9
Итого					26,2

Следовательно, для организации рекламной кампании в 2010 году необходимо затратить 206,2 тыс. руб.

Также рассчитаем затраты на внедрение специалистов маркетолога и мерчандайзера. Данные представим в виде следующей таблицы.

Таблица 3. 7 - Затраты на найм специалистов

Специалист	Зарплата в 2010 г. на 1 мес. в тыс.руб.	Затраты за 1 год тыс.руб.	Общие затраты тыс.руб.
Маркетолог	12,0	12 мес. *12,0	144,0
Мерчандайзир	9,0	12 мес.* 9,0	108,0
Затраты на арену кабинета	8,5	12 мес. *8,5	102
Итого:	21,0	---	354

Введение в состав персонала структурных единиц маркетолога и мерчандайзера в 2010 году составят 252 тыс. руб. Уровень заработной платы данных специалистов представлен Амурским центром занятости населения г. Благовещенска.

Затраты на приобретение ККМ составят 9,5 тыс.руб. данные представлены компанией торгового оборудования «Фартов». Установление банкомата составит 94 тыс. руб. Автомата экспресс - оплаты 85 тыс.руб. Затраты на розыгрыши составят 5 тыс. руб. в месяц, согласно представленному выше плану они будут проводиться 3 месяца. Затраты на изготовление бонусных карт состоят 5тыс. руб. минимальное число карт при заказе 200 штук, следовательно 5000/200 = 25 руб. за шт. внедрения составит 3 месяца.

Общее количество затрат на предлагаемые мероприятия отражены в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Общее количество затрат на предлагаемые мероприятия

Мероприятие	Затраты, тыс. руб.
Затраты на наружную рекламу и сбыт	180,0
Затраты на размещение рекламы в СМИ	26,2
Найм специалистов в 2010 г.	354
Приобретение и установка ККМ	9,5
Установление банкомата в торговом зале	94,0
Розыгрыши	15,0
Автомат экспресс - оплаты	85,0
Бонусные каты	15,0
Итого:	778,7

По результатам проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что, затраты на предполагаемые мероприятия составят 778,7 тыс. руб.

Это будет способствовать улучшению торгово - технического процесса и конкурентоспособности фирмы на потребительском рынке г.Благовещенска.

В заключение данного пункта, можно выделить необходимость выделения денежных средств на внедрение предложенных мероприятий. Так, как необходимо повышать товарооборот, прибыльность фирмы, обеспечивать рациональную выкладку товара, учитывая психофизиологические особенности потребителей, создавать благоприятный имидж предприятия на потребительском рынке г. Благовещенска. Используя при этом, новые технологии, грамотную работу специалистов.

3.3 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий

Эффективность рекламной компании контролируется и оценивается ежемесячно на основе заполнения определенных форм отчетности.

Экономический эффект определяется по следующей формуле:

,

Экономический эффект показывает на сколько предлагаемое мероприятие увеличит доход предприятия. Это позволяет объективно сопоставить данные отчетного периода, предполагаемого объема продаж и затрат.

Использование данной модели планирования рекламной кампании позволяет:

- использовать рекламу для достижения маркетинговых целей;

- воздействовать на потребителя целенаправленно, систематически;

- эффективно распределять средства, выделенные на рекламу;

- иметь информацию об эффективности рекламы на продукцию и деятельность компании. Рассчитаем экономическую эффективность проведения разработанных мероприятий. Для начала рассчитаем экономическую эффективность от введения бонусных карт.

Таблица 3.9 - Расчет экономического эффекта от внедрения бонусных и дисконтных карт в первом квартале 2010 года

Наименование показателя	Сумма
Затраты на изготовление бонусных карт, тыс. руб.	Затраты на изготовление бонусных карт состоят 5тыс. руб. в месяц минимальное число карт при заказе 200 штук, следовательно 5000/200 = 25 руб. за шт. внедрения составит 3 месяца. 5тыс.руб.*3= 15 тыс. руб.
Предполагаемый рост объема продаж, %	3
Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.	792,4
Период, в течение которого планируется увеличить объем продаж, мес.	3
Экономическая эффективность, тыс. руб.	71,3

Таким образом, можно сделать следующий вывод, внедрение данного мероприятия повысит экономическую эффективность на 71,3 тыс. руб. товарооборот увеличится на 71,3 тыс. руб. В 2008 он составлял 10719 тыс. руб. а в 2010г. составит 10790,3 тыс. руб.

Проанализируем экономическую эффективность рекламных мероприятий, данные представим в виде таблицы.

Таблица 3.10 -Экономическая эффективность рекламных мероприятий

Наименование показателя	Сумма, тыс. руб.
Затраты на рекламу СМИ и наружную	206,2
Предполагаемый рост объема продаж, %	5,0
Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.	792,4
Период, в течение которого планируется увеличить объем продаж, мес.	8,0
Экономическая эффективность, тыс. руб.	316,96

Данное мероприятие увеличит товарооборот на 316,96 тыс.руб. но и затраты тоже увеличатся. В 2008 г затраты были 9700тыс. руб. в 2010 они станут 9906 тыс.руб. Товарооборот был 10719 тыс. руб. станет 11035,9 тыс.руб., товарооборот предприятия также увеличится.

Таблица 3.11 - Расчет затрат и экономической эффективности на проведение розыгрышей

Наименование мероприятия	Сумма
Зарплата специально обученного персонала в месяц, тыс. руб. маркетолога	12,0 *3 = 36
Стоимость призов в месяц, тыс. руб.	5,0 *3= 15
Предполагаемый рост объема продаж, %	2
Период в течении которого планируется проводить конкурсы, мес.	3
Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.	792,4
Экономическая эффективность за период проведения конкурсов, тыс. руб.	47,5

Анализируя данную таблицу можно сделать вывод о том, что предполагаемый объем продаж увеличится на 2 % , в суммарно выражении это составит 47,5 тыс. руб., по сравнению с 2008г. Товарооборот в 2010г. составит 10766,5тыс.руб. А затраты составят 9751 тыс. руб. по сравнению с 2008г.

Скорость обслуживания покупателей является неотъемлемой частью конкурентоспособности розничных торговых предприятий.

От того на сколько быстро покупатель приобретет необходимый ему товар зависит и товарооборот предприятия, качество торгово - технического процесса.

Улучшается скорость расчетов с потребителями, соответственно экономится время, важное как для потребителей, так и для продавцов.

Экономическая эффективность от внедрения дополнительной торговой кассы в торговом зале представлена в таблице 3.11.

Таблица 3.12 - Расчет экономической эффективности от компьютеризации процесса продаж

Наименование показателя	До внедрение дополнительной ККМ	После внедрения дополнительной ККМ
Затраты на оборудование, тыс. руб.	__	9,5
Среднее время обслуживания одного покупателя, мин.	3	1,7
Среднее количество покупателей в день	100	187
Среднедневная выручка, тыс. руб.	21,5	35
Средняя выручка за 12 месяцев, тыс. руб.	7847,5	1277,5
Предполагаемый объем увеличения продаж, %	_	1,2
Экономическая эффективность, тыс. руб.	_	114,1

Таким образом, при уменьшении времени обслуживания покупателей на одну минуту объем продаж возрастает на 1,2 % или в суммарном выражении на 114,1 тыс. руб. за 2010 год.

Проанализируем экономическую эффективность от внедрения банкомата и автомата экспресс - оплаты.

Таблица 3.13 - Экономическая эффективность от внедрения банкомата и автомата экспресс - оплаты.

Наименования показателя	Сумма
Затраты на приобретение банкомата, и автомата экспресс - оплаты	179
Предполагаемый рост объема продаж, %	3
Период в течении которого планируется пользоваться услугами	12
Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.	792,4
Экономическая эффективность за период проведения конкурсов, тыс. руб.	285,2

Доходы в 2010 году по сравнению с 2008 г. увеличатся на 285,2 тыс.руб. в суммарном выражении составят 11004,2 тыс.руб.

Проанализируем экономическую эффективность от внедрения специалиста мерчандайзера

Таблица 3.14 - Эффективность от внедрения мерчандайзера и маркетолога

Наименование показателя	Сумма
Затраты на сотрудника в год тыс. руб.	108 +144= 252
Предполагаемый рост объема продаж, %	17
Период в течении которого планируется проводить конкурсы, мес.	12
Объем продаж средний в месяц до реализации сбытовой политики, тыс. руб.	792,4
Экономическая эффективность за период проведения конкурсов, тыс. руб.	1616,4

Доходы увеличатся на 1616,4тыс. руб. По сравнению с 2008г. в 2010 г. составит 12335,4 тыс. руб.

Так же можно представить общее количество денежных затрат на внедрение данных мероприятий. Данные представим в виде следующей таблицы.

Таблица 3.15 - Общая эффективность предлагаемых мероприятий

Наименование мероприятия	Затраты, тыс. руб.	Предполагаемый рост объема продаж, %	Эффективность	Период проведения, 2010г. мес.
Рекламные мероприятия	206,2	5	316,96	Январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август.
Внедрение бонусных карт	15	3	71,3	Октябрь, ноябрь, декабрь.
Проведение розыгрышей	15	2	47,5	Октябрь, ноябрь, декабрь.
Внедрение ККМ	9,5	1,2	114,1	Январь 2010г.
Внедрение банкомата и автомата экспресс - оплаты	179	3	285,2	Январь, период пользования весь год
Найм специалистов	144+108+102=354	17	1616,4	Январь, мероприятия специалистов будут проводится в течении всего года.
Итого:	778,7	31,2	2451,4	-

Таким образом, общий предполагаемый рост объема продаж от проведения представленных мероприятий составит 31,2 %, что в сумме 2451,4 тыс. руб.

Также проанализируем экономические показатели предприятия до и после внедрения мероприятий, данные представим в виде таблицы 3.16.

Таблица 3.16 - Предполагаемые экономические показатели после внедрения мероприятий в планируемом 2010 г.

Наименование показателя	2008 г.	2010 г.	отклонение
			Абсол тыс.руб.	Относит %
1. Доходы, тыс. руб.	10719	13170,4	2451	122,8
2. Расходы, тыс.руб.	9700	10478,7	778,7	108,0
3. Материальные затраты, тыс. руб.	6555	7103	548	108,3
4. Заработная плата, тыс. руб.	1295	1547	252	119,4
5. Налоги, тыс. руб.	312	426	114	136,5
6. Прочие расходы, тыс. руб.	1538	1624	86	105,5
7. Прибыль, тыс. руб.	1019	2041	1022	200
8. Среднесписочная численность персонала, чел.	22	24	2	109,1

Проведя исследование можно сделать вывод о том, что в 2010 г. Доходы увеличатся на 22,8 %, расходы увеличатся на 8%, материальные затраты увеличатся на 8,3 %, среднесписочная численность персонала увеличится на 9,1 %. Предложенные мероприятия позволят увеличить доходы, на 2451 тыс.руб. , соответственно расходы увеличатся на 778,7 тыс.руб. Рентабельность будет

Для того, чтобы улучшить деятельность фирмы на длительный период времени, соответственно нужно привлекать денежные средства.

Проанализируем уровень конкурентоспособности «Домашний очаг на Мухина» после внедрения предложенных мероприятий по сравнению с уровнем конкурентоспособности 2008г. Полученные данные представим в виде таблицы 3.17.

Таблица 3.17 - Оценка фактического и планируемого уровня конкурентоспособности магазина «Домашний очаг на Мухина»

№	Показатели	бi	2008 год	2010 год
			вi1	бi* вi1	Вi2	бi* вi2
1	Качество управления	0,17	3	0,51	3	0,51
2	Качество товаров и услуг	0,15	5	0,75	0,15	0,75
3	Финансовое состояние	0,14	3	0,42	3	0,42
4	Использование ресурсов	0,08	4	0,32	4	0,32
5	Проведение рекламных мероприятий	0,10	3	0,3	5	0,5
6	Внедрение бонусных карт	0,07	3	0,21	5	0,35
7	Способность К привлечению специалистов	0,17	1	0,17	5	0,85
8	Ответственность за выполнение гарантийных обязательств	0,12	5	0,6	5	0,6
	Средний балл	1	-	3,28	-	4,3

• Таким образом, можно сделать вывод, о том, что после внедрения предложенных мероприятий уровень конкурентоспособности повысится на 1,02 балла по сравнению с предшествующим уровнем.
• Более наглядно это можно представить следующим образом.
• Исследуя рисунок можно сделать вывод о том, что магазин «Домашний очаг на Мухина» после внедрения предложенных мероприятий будет занимать высокий уровень конкурентоспособности, по сравнению с предшествующим годом.

• Рисунок 3.1 - Планируемый уровень конкурентоспособности предприятия
• Повышение квалификации сотрудников благоприятно отразится при работе с потребителями. Установка еще одной ККМ повысит скорость расчета с клиентами, усовершенствует торгово - технический процесс. Внедрение в состав персонала структурных единиц мерчандайзера и маркетолога позволят улучшить как процесс маркетинговой деятельности на предприятии, так и систему мерчендайзинга, что благоприятно отразится на процессе обслуживания покупателей. Система бонусных карт будет служить мотивацией для покупателей и благоприятно повлияет на формирование клиентской базы. Внедрение автомата экспресс - оплаты услуг телефона, интернета, повысит товарооборот предприятия, а внедрение банкомата позволит потребителям приобретать большее количество товаров.
• Также проанализируем показатели рентабельности, данные представим в виде таблицы 3.18
• Таблица 3.18 - Показатели рентабельности деятельности ИП Кавецкий за 2008-2010 гг., в процентах

Наименование показателя	2008 г.	2010 г.	Отклонение 2010 г. от 2008 г.
			Абсолютное, тыс.руб.	Относительное, %
Уровень рентабельности (из таблицы 1 стр. 7: стр. 1)	9,5	15,4	5,9	162,1
Уровень рентабельности продаваемых товаров (стр. 7 : стр. 2)	10,5	19,4	8,9	184,7

• Данные таблицы показывают, что уровень рентабельности в 2010 г увеличится на 62, 1 %, а уровень рентабельности продаваемых товаров увеличится на 84,7 %.
• Таким образом, можно сделать вывод что для повышения конкурентоспособности торгового предприятия «Домашний очаг на Мухина» необходимо систематически проводить маркетинговые мероприятия, совершенствовать торгово - технический процесс, систему обслуживания покупателей, что позволит повысить имидж предприятия, увеличить его товарооборот, и повысить мотивацию сотрудников предприятия.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в процессе дипломного исследования были рассмотрены теоретические основы определения конкурентоспособности, предприятия, выбрана подходящие методики определения уровня конкурентоспособности, предложенные различными авторами.

В первой главе проекта были рассмотрены возможные конкурентные позиции, методы оценки, конкурентоспособности, были рассмотрены критерии и показатели конкурентоспособности.

Во второй главе были рассмотрены экономические показатели предприятия и проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия, относительно фирм конкурентов.

Магазин «Домашний очаг на Мухина» появился на рынке г. Благовещенска с 05.01.2007 г. Его миссией является обеспечение населения г. Благовещенска строительными материалами хорошего качества в широком ассортименте.

На протяжении рассматриваемого периода доходы увеличились на 7577 тыс. руб. (341,15 %), и в 2008 г. составили 10719 тыс. руб. Расходы в 2008 г. по сравнению с 2006 г. также увеличились на 315,34 %, и составили 9700 руб. Материальные затраты увеличились на 4736 тыс. руб. (360,36 %). Заработная плата в 2008 г. возросла на 720 тыс. руб. (225,22 %), что в первую очередь связано с увеличением численности персонала на 8 человек (157,14 %). Прибыль в 2008 г. составила 1019 тыс. руб., что на 953 тыс. руб. больше, чем в 2006 г. По сравнению с 2006 г. прибыль увеличилась в 15 раз.

Также были выявлены недостатки предприятия, при развитии которых уровень конкурентоспособности может значительно уменьшиться.

В третьей главе дипломного проекта были предложены мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности предприятия. Затраты составят 778,7 тыс.руб. Экономическая эффективность равна 31,2 %. В суммарном экономическая эффективность составит в суммарном выражении 2451,4 тыс. руб.

Конкурентоспособность необходимо постоянно совершенствовать, проводить ряд маркетинговых мероприятий для выявления проблем предприятия и их решения на ранней стадии, совершенствовать торгово - технический процесс, это повысит имидж предприятия, увеличит его товарооборот, и повысит мотивацию сотрудников предприятия.

По торговле строительными и др. материалами, магазин «Домашний очаг на Мухина» не устойчивое положение, хотя наблюдается сильная конкуренция со стороны других магазинов, продающих аналогичные товары.

Повышать конкурентоспособность товаров магазина «Домашний очаг на Мухина» нужно путем повышения имиджевых параметров, введением в состав персонала структурных единиц маркетолога и мерчандайзера, формированием фирменного стиля и за счет стратегии расширения.

Уровень конкурентоспособности нужно постоянно оценивать, выявлять преимущества и недостатки фирмы для его дальнейшего повышения.

Грамотное решение проблем принесет успех, как руководителю предприятия, так и сотрудникам предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ

Абрамов А. Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия в 2-х ч. М.: Экономика и финансы АКДИ, 2003 - 96 с.

Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник / Л.А. Богдановская, Г.Г. Виногоров, О.Ф. Мигун и др.; Под общественной ред. В.И. Стражева. - 2-е изд., стереотип.- Мн.: Выш. шк., 2004. - 363 с.

Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие.-М.: Издательство «ДИС», НГАЭиУ, 2005. - 128 с.

Басовский Л.Е, Е. Н. Басовская. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 366 с.

Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / под ред.
Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ереминой. - 2-е изд., - М.: Юнити, 2006. - 415 с.

Бернар И., Колли Ж. Толковый экономический и финансовый словарь. В 2-х томах / Пер. с франц. - М.: Междунар. Отношения, 2003. - Т. 1 - 784 с., Т. 2 - 720 с.

Блинов, А.О. Искусство управления персоналом: учебное пособие для
эконом, колледжей и вузов. / А.О. Блинов, О.В. Василевская. - М.: ГЕЛАН, 2001. - 411с.

Васильева А.В. Анализ конкурентных преимуществ и оценка конкурентоспособности АМГУ Благовещенск 2006 151с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой
работе / В.Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2003. - 495с.

Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник для вузов / А.П. Егоршин. - 3-е изд., - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720с.

Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе - http://www.marketing.ru/index34.html

Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебник. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 796 с.

Дашков А.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2004. - 445 с.

Дихтль Е., Херюген Х. Практический маркетинг / Под ред. И.С. Минькл. - М.: Высшая школа, 2005. - 255 с.

Дуревич А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2003. - 464 с.

Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 496 с.

Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник, 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 336 с.

Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4

Ковалев В.В., О.Н. Волкова. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М.: Изд-ва «ТК Велби», «Проспект», 2006. - 424 с.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: «Центр экономики и маркетинга», 1996. - 176 с.

Конкуренция: маркетинг и сбыт, конкурентоспособные услуги, ценовая политика // Бизнес-прогноз. - 2000. - № 2. - С. 3-6

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер, 1998. - 887 с.

Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь. - М.: .: ИНФРА - М, 2002. - 640 с.

24. И.М. Лифиц Конкурентные преимущества фирмы М.: 2007 -135с.

25. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. - М.: Маркетинг. - 2006 - № 3.

26. Моисеева Н.К. Стратегическое управление фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 364 с.

27. Оганесян, И.А. Управление персоналом организации / И. А.
Оганесян. - М.: Амалфея, 2000. - 256с.

28. Резник, С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты,конкретные инструкции.): учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. - М.: Инфра - М, 2002. - 212с.

29. Резник, С.Д. Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник и
др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФА - М, 2002. - 622с.

30. Парамонова Т., Кубалова Э. Региональный подход к сегментированию рынка сложной электробытовой техники // Маркетинг. - 2006. - № 3. - С. 46-50.

31. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 496 с.

32. Смагин В.Н. Экономика предприятия: Учеб.пособие. - М.: Изд. «КноРус», 2006. - 160 с.

33. Сальникова Н.И. Конкурентоспособность компании -- результат эффективной кадровой политики // Мотивация и оплата труда. - 2008. - № 2 http://grebennikon.ru/article-6at3-147.html

34. Турчинов, А.И. Управление персоналом: учебник / под общ. ред. А.И. Турчинова. - М: Изд-во РАГС, 2003. - 488с.

35. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-
практическое пособие /В.В. Травин, В.А. Дятлов. - 4-е изд., - М.: Дело, 2002. - 272с.

36. Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов /
Ю.А. Цыпкин. - М.: Юнити - ДАНА, 2001. - 446с.

37. Фатхутдинов Р.А.Стратегический менеджмент.- М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 2005. - 324 с.

38. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие.- М.: Контур, 2006. - 438 с..

39. Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. - 2006. - № 2. - С. 37-46.

40. Чернова, Т.В. Оценка конкурентоспособности регионов РФ // Управление экономическими системами: электрон. науч. журн. / Кисловодский институт экономики и права - [Электронный ресурс]. - Киров: ООО "Международный центр научно-исследовательских проектов", 2007. - № 2 (10). - http://uecs.mcnip.ru.

41. Чубинский А. Расчетная методика оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг и Маркетинговые исследования. - 2004 - № 4.

42. Фасхиев Х.А Как измерить конкурентоспособность предприятия? Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - http://www.mavriz.ru/articles/2003/4/97.html

Маркетинг в России и за рубежом - 2001 № 5

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ МАГАЗИНА «ДОМАШНИЙ ОЧАГ»

Таблица - Анализ конкурентных преимуществ магазина «Домашний очаг»

Виды конкурентных преимуществ	«Домашний очаг»	«Мастеровой»	«Строймода»	«Умелец»	«Домовой»
1 Преимущества, основанные на географических факторах	Находится в месте скопления строительных магазинов	Находятся в местах с большой проходимостью.	Находятся в местах с большой проходимостью	Находятся в местах с большой проходимостью	Находятся в местах с большой проходимостью
2 Преимущества, основанные на экономических факторах	Цены ниже сложившихся в городе	Очень низкие цены при низком качестве	Высокие Цены и качество	Очень низкие цены при низком качестве	Высокие Цены и качество
3 Технические (технологические) преимущества	Работают только с продукцией мировых производителей	Работают с продукцией низкого качества.	Работа с известными фирмами	Работают с китайскими поставщиками	Работа с известными фирмами
4 Преимущества, основанные на демографических факторах	Затронуты практически все потребители	Затронуты практически все потребители.	Не всем достурны товары	Доступны Практически всем	Не всем достурны товары
5 Преимущества, определяемые уровнем развития инфраструктуры рынка	Развитая телефонная связь и Интернет позволяет делать заказ товара «не выходя из офиса»	Промышленность Китая направлена на получение информации о моде и предпочтениях покупателей	Поставки ж/д транспоттом	Автомобильныепоставки, заявки по телефону	Автомобильныепоставки, заявки по телефону и интернету
7 Преимущества, основанные на нормативно-правовых актах	-	Новый нормативно- правовой акт	Государственный контроль	-	-

МОДЕЛЬ ПЯТИ СИЛ ПОРТЕРА ДЛЯ ФИРМЫ «ДОМАШНИЙ ОЧАГ»

Таблица - Модель пяти сил Портера для фирмы «Домашний очаг»

Фактор	Влияние фактора
1	2
1 Конкуренция в отрасли со стороны реальных конкурентов	- количество реальных конкурентов (4) - «Строймода» имеет широкий ассортимент - «Мастеровой» ведем ценовую конкуренцию
2 Угроза появления новых конкурентов	предпочтения и преданность потребителей: потребители будут платить за качество товара даже при увеличении цены.
3 Влияние потребителей продукции	- количество потребителей: не все потребители строительных материалов являются покупателями магазина «Домашний очаг» из-за большого кол-ва конкурентов и высокие цены за товар высокого качества;
4 Влияние поставщиков продукции	- количество поставщиков: большое кол-во поставщиков, являющихся дилерами заводов производителей, следствием этого является низкая закупочная цена на товары
5 Влияние товаров-заменителей	- количество эффективных заменителей производимого товара: заменителем являются дешевые строительные материалы и инструменты товары низкого качества; - объем продажи товаров-заменителей: во много раз превышает объемы продаж качественных товаров; - разница в ценах между изделием-оригиналом и товарами-заменителями: очень большая разница (примерно в 10 раз).

ДИАГНОСТИКА ЦЕЛЕЙ И НАМЕРЕНИЙ КОНКУРЕНТОВ

Таблица - Диагностика целей и намерений конкурентов

Вопрос	Ответ
1	2
Изучение целевых установок отдельных производителей
1. Намеревается ли конкурент быть лидером рынка (по себестоимости продукции, технологии, ценам) или стремятся следовать за лидером?	Мастеровой не стремится быть лидером рынка. Его политика направлена на высокую дифференциацию продукции.
2. Имеет ли он традиции в реализации каких либо целей относительно качества, дизайна, типа покупателей, географических границ.	Магазин оформлен в сине- желтом цвете. Форма продавцов- синие комбинезоны, форма рабочих.
3. Каковы темпы роста доходов, чем они обеспечены?	Темпы роста доходов низкие, так как магазин, завоевав сегмент рынка агрессивной рекламой в 2005 году.
4. Какова структура управления предприятием?	Линейно функциональная
5. Насколько единодушно среди персонала принимаются решения ?	Решение принимается директором, который получает информацию о изменениях в потребительских предпочтениях от продавцов.
Изучение самооценки деятельности конкурента
1. В чем состоит, по мнению конкурента, сильные стороны его деятельности.	Сильные стороны: положительный имидж, хорошо подобранный ассортимент, опыт продавцов.
2. Что думает конкурент о будущем спросе на продукцию и о тенденции развития рынка?	Строительный бум в области стимулирует спрос на продукцию, который в ближайшем будущем будет продолжать расти.
3. Как определяется иерархия целей и оцениваются возможности ближайших конкурентов?	Цели: получение максимальной прибыли.. Возможности ближайших конкурентов: возможности у всех примерно одинаковы.
4. Считает ли конкурент, что на рынке существуют определенные правила бизнеса ?	Используется недобросовестная конкуренция.
5. Насколько мнение о своей деятельности отражает используемую стратегию конкуренции.	Мнение и реальная стратегия совпадает на 100%
Формы прямого и косвенного выражения намерений конкурента
1. Заявления о предстоящих изменениях	Ассортимент «Строймоды»может сократиться в общем объеме товаров, возрастет доля сантехнического оборудования
2. Информирование о действии или о результатах путем изложения фактов,	-

АНКЕТА

Добрый день! Просим Вас принять участие в данном опросе с целью выявления недостатков в работе магазина «Домашний очаг на Мухина», а также для повышения уровня конкурентоспособности. Ваши ответы фиксируйте крестиком, галочкой и т.п. рядом с нужным ответом.

1. Как бы Вы оценили работу этого магазина по следующим критериям? (Оцените по 5 бальной системе, где 5 - отлично, а 1 - неудовлетворительно)

Параметры	1	2	3	4	5	Почему не удовлетворяет? (если баллы 1-3)
Ассортимент товара
Уровень цен
Месторасположение магазина
Режим работы магазина
Профессионализм работников и быстрота обслуживания
Этические нормы поведения обслуживающего персонала
Интерьер торгового зала и оформление витрин
Дополнительные услуги в магазине
Площадь торгового зала
Удобный вход в магазин
Удобная парковка
Понятная выкладка товара

2. Как часто Вы делаете покупки в этом магазине?

1-2 раза в месяц и чаще ________ 1-2 раза в квартал _______ 1-2 раза в полгода _______

1-2 раза в год и реже ________ я тут впервые_______

3. Какую сумму, в среднем, вы потратили за одно посещение этого магазина?

До 200 руб. _____ 201-500 руб.______ 501-700 руб. ______ 701-1000 руб. _____

1001-1300 руб. ______ 1301-1500 руб. ______ 1500-2000 руб. _____ более 2000 _______

4. В каких магазинах, кроме этого, делаете покупки?

_____________________________________________________________

5. Как часто вы совершаете покупки в других магазинах?

1-2 раза в месяц и чаще ________ 1-2 раза в квартал _______ 1-2 раза в полгода _______

1-2 раза в год и реже ________ я тут впервые_______

6. Какие из факторов имеют наибольшее значение для Вас при выборе магазина? (Оцените по 5-бальной шкале, где 5 - очень важно, 1 - совсем не важно)

Фактор	1	2	3	4	5
Близость к дому/работе
Качество товаров
Быстрота обслуживания
Ассортимент
Приемлемые цены
Удобная парковка
Скидки
Оптимальный режим работы
Наличие дисконтной карты
Оплата покупок кредитной картой

7. Ваш пол

Мужской ____________ Женский ______________

8. Ваш возраст

16-23 ______ 24-29______ 30-39______ 40-49 ______50-60________ 61 и старше ________

9. Ваша социально-профессиональная принадлежность?

Руководитель предприятия (и их заместители)________

Руководитель подразделения /отдела _______________

Специалист ________________

Служащий _________________

Рабочий (любой квалификации)______________

Студент ________________

Учащийся ______________

Пенсионер (не работающий) _______________

Безработный ____________

Домохозяйка ___________

Другое ___________________

10. Образование

Начальное, неполное среднее _________ Среднее__________

Неполное высшее, высшее _________Аспирантура/два высших/ученая степень ____________

11. Ваш состав семьи

1 человек _________2 человека __________3 человека __________4 человека __________

5 человек __________более 5 человек ________

12. Доход на одного члена Вашей семьи в месяц

до 3000 руб. _____________3001-5000 руб. ___________5001-7000 руб. ___________

7001-10000 руб. __________10001-13000 руб. _________13001-15000 руб. _________