Использование технологий нейролингвистического программирования в профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью

В опросе приняли участие 13 человек. Основными критериями отбора участников опроса были наличие профильного образования и опыт работы по специальности более 1 года.

Сведения об участниках экспертного опроса Таблица 4

№ п/п	Образование	Стаж работы (лет)	Место работы	Должность	Стаж в должности (лет)	Пол	Возраст
	Нез. высшее	3	КМБ-банк	PR-менеджер	1,5	М	22
	Нез. высшее	2,5	ЗАО «Телеплюс»	PR-менеджер	1,5	М	21
	Нез. высшее	3	Фармацевтичес-кая компания	PR-менеджер	1	Ж	21
	Нез. высшее	1,5	Отель «Санкт-Петербург»	PR-менеджер	1	Ж	21
	Нез. высшее	1,5	ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»	PR-менеджер	1,5	Ж	21
	Высшее	2	ЛомоносовскийФарфоровый Завод	бренд-менеджер	1,5	Ж	22
	Высшее	10	ООО «БМН»	PR-менеджер	4	Ж	31
	Высшее	2		Менеджер по работе с корп. клиентами	1,5	Ж	22
	Нез. высшее	2	ИД «Преображение»	PR-менеджер	1,5	Ж	21
	Высшее	2		PR-менеджер	1,5	Ж	22
	Нез. высшее	2	ООО «БМН»	PR-менеджер	2	М	22
	Высшее	4	ООО «БМН»	PR-менеджер	2,5	Ж	22
	Высшее	2	РА «Стек»	Менеджер по работе с клиентами	1,5	Ж	22

Участникам был предложен опросник (см. прил. 1), в котором были представлены 49 трудовых операций, выполняемых PR-специалистами (отобраны на основании анализа литературы, см. гл. 1). Опросник был разделен на три блока (по видам деятельности, к которым относится та или иная трудовая операция): аналитический, коммуникативный и креативный. Из всех представленных в опроснике трудовых операций методом двойного ранжирования респонденты должны были выделить восемь, представляющих для них наибольшую трудность.

Результаты исследования (табл. 5) показали, что наибольшие трудности у PR_специалистов возникают при выполнении следующих трудовых операций (в список включены операции, имеющие не менее 5 выборов):

прогнозирование кризисов;

стратегическое прогнозирование;

организация коммуникации в условиях внутреннего конфликта в компании;

разработка корпоративной философии компании;

проведение опросов персонала организации по какой-либо проблеме;

проведение креативных групп.

Анализ трудовых операций, вызывающих затруднения у PR- специалистов Таблица 5

№ опе-рации	Кол-во выборов выб	Ранговый индекс	Название трудовой операции	Блок
11	8	2	Прогнозирование кризисов	Аналитический
8	8	3.13	Стратегическое прогнозирование	Аналитический
33	7	2.14	Организация коммуникации в условиях внутреннего конфликта в компании	Коммуникационный
45	6	4.83	Разработка корпоративной философии компании	Креативный
28	5	4.4	Проведение опросов персонала организации по какой-либо проблеме	Коммуникационный
49	5	6.6	Проведение креативных групп	Креативный
36	4	5.25	Проведение экспертных опросов, фокус-групп и пр.	Коммуникационный
31	3	3	Организация внешней коммуникации в кризисной для компании ситуации	Коммуникационный
19	3	4	Установление доверительных отношений с потенциальным партнером или клиентом при телефонном разговоре	Коммуникационный
29	3	6	Организация внутриорганизационной коммуникации (новостные листки, корпоративное издание, «ящик идей», распространение слухов, доведение приказов до подчиненных, организация работы внутренней электронной, селекторной и радиосети)	Коммуникационный
22	3	4.3	Убеждение потенциального клиента при телефонном разговоре	Коммуникационный
9	3	6.3	Написание долгосрочной (более 1 года) программы работы PR-подразделения компании	Аналитический
39	3	6.3	Написание креативных текстов для публикации в неизменном виде	Креативный
23	3	5.7	Убеждение потенциального клиента в процессе деловой переписки	Коммуникационный
10	2	6	Текущее планирование работы PR-подразделения (от 1 мес. до полугода)	Аналитический
1	2	3.5	Количественный анализ публикаций в прессе по заданной теме (контент-анализ)	Аналитический
3	2	5.5	Качественный анализ внутриорганизационной документации с целью изучения положения внутри различных подразделений	Аналитический
26	2	5.5	Безличная коммуникация (написание пресс-релизов, рекламных статей, бэкграундеров, кейс-историй, составление пресс-китов)	Коммуникационный
46	2	5.5	Разработка миссии компании	Креативный
38	2	6.5	Личные отношения с сотрудниками.	Коммуникационный
13	2	7.5	Написание программы действий в случае кризиса	Аналитический
4	1	2	Общий анализ результатов социологических и маркетинговых исследований	Аналитический
15	1	2	Анализ обратной связи и реагирование на изменение обстановки во время PR-мероприятия (текущий контроль)	Аналитический
32	1	2	Организация внутренней коммуникации в кризисной для компании ситуации	Коммуникационный
24	1	3	Ведение пресс-конференции	Коммуникационный
47	1	3	Разработка и написание сценариев корпоративных праздников	Креативный
27	1	4	Организация и проведение корпоративных праздников	Аналитический
6	1	5	Изучение и качественный анализ свойств нового товара/услуги компании	Коммуникационный
48	1	5	Участие в разработке фирменного стиля компании	Креативный
50	1	5	Создание финансовой документации	Коммуникационный
12	1	6	Анализ сил и средств компании для преодоления кризиса	Коммуникационный
41	1	6	Разработка слоганов	Креативный
20	1	7	Установление доверительных отношений с потенциальным партнером или клиентом в процессе деловой переписки	Коммуникационный
34	1	7	Служебные отношения с руководством организации	Коммуникационный
2	1	8	Качественный анализ публикаций в прессе по заданной теме	Аналитический
30	1	8	Принятие критических замечаний по поводу своей деятельности и адекватная реакция на критику	Коммуникационный
43	1	8	Разработка названия фирмы, магазинов	Креативный
21	1	1.5	Убеждение потенциального клиента при непосредственном общении	Коммуникационный

Результаты исследования позволяют сделать вывод, что в усовершенствовании нуждаются такие области PR-деятельности, как:

1. Коммуникационный блок: технологии и приемы коммуникации в конфликте.

2. Аналитический блок: прогнозирование, планирование, организация исполнения, анализ обратной связи.

3. Креативный блок: выдвижение новых идеи, замыслов, решений.

§ 2. План проведения тренинга

На основании результатов экспертного опроса были проанализированы основные проблемные трудовые операции и подобраны техники НЛП, дающие возможность решить представленные проблемы, а также упражнения, с помощью которых можно за короткий срок освоить эти техники. При подборе упражнений основной части автор использовал книгу Р. Джонсона «40 упражнений тренинга НЛП» [30], в качестве разминочных и заключительных упражнений были использованы упражнения Клауса В. Фопеля и В. Ю. Большакова [5]. При подготовке тренинга использовались также статьи К. Федотова [59] и Д. Заборня [33]. В итоге был разработан следующий тренинг:

Тренинг повышения эффективности работы PR-специалиста при коммуникации в конфликте, планировании и выполнении креативных заданий

Цель тренинга - в максимально короткие сроки обучить специалистов по связям с общественностью техникам НЛП, позволяющим повысить эффективность работы при коммуникации в конфликте, планировании и выполнении креативных заданий.

Тренинг рекомендуется проводить в специально оборудованном помещении, имеющем хорошее освещение, звукоизоляцию и площадь, достаточную для работы группы в круге. Оптимальный размер группы - 10-12 чел.

Программа тренинга:

День первый (4 часа)

Открытие тренинга. Приветствие тренера. Рассказ о программе тренинга, его целях. Указание на результаты, которых участники должны достичь по окончании тренинга. Рассказ о программе первого занятия, посвященного изучению техник профессиональной коммуникации, направленных, в первую очередь, на разрешение конфликтных ситуаций.

Предварительный этап

Знакомство. Тренер называет себя, затем все по кругу представляются и говорят, что они хотят получить от тренинга, озвучиваются правила работы группы. (10 мин.)

Диагностика начального уровня. Тренер просит участников заполнить тест (см. прил. 2), чтобы проверить уровень их знаний и настроиться на рабочий лад. Раздача бланков. Заполнение. Сбор бланков. (10 мин.)

Упражнение «Приветствие». Участники тренинга садятся в круг, затем один из них просит другого передать третьему какую-либо приветственную фразу. Второй участник передает третьему эту фразу, третий просит второго передать первому несколько слов благодарности, а сам тем временем просит четвертого участника передать пятому свое приветствие. Четвертый передает пятому приветствие, посланное третьим участником, тот посылает обратно благодарность и т. д

Основной этап

Упражнение «Чтение людей» («Развитие восприятия невербального поведения»).

Время выполнения: 50 мин.

Цель: Научить участников замечать элементы невербального поведения людей.

Применение: на переговорах, пресс-конференциях. Участники тренируются делать ясные, несмешанные сообщения и воспринимать скрытую информацию при общении с другими людьми.

Вступление: тренер рассказывает участникам, для чего предназначено данное упражнение и как они могут применить его в профессиональной деятельности. (5 мин.)

Демонстрация упражнения (часть 1): тренер три раза произносит перед участниками одну фразу, варьируя невербальное поведение, затем спрашивает участников, какое сообщение они получили. Получив ответы, он спрашивает, как именно они сделали такие выводы. Цель участников - заметить специфическое поведение - варьирование громкости голоса, напряжение различных мышц и пр. (5 мин.)

Работа в группах (часть 1): участникам раздается раздаточный материал 1.1. (все раздаточные материалы см. в прил. 3), после чего они работают в группах согласно прописанным инструкциям. Тренер помогает, корректирует работу, отвечает на вопросы. (15 мин.)

Демонстрация упражнения (часть 2): тренер просит одного из участников выйти вперед, после чего задает ему несколько вопросов, предварительно попросив его только обдумывать ответ, не произнося его вслух. Группа же должна догадаться, что отвечает участник. (5 мин.)

Работа в группах (часть 2): участникам раздается раздаточный материал 1.2., после чего они работают в группах согласно прописанным инструкциям. Тренер помогает, корректирует работу, отвечает на вопросы. Работа в группе записывается на видеокамеру. (15 мин.)

Подведение итогов: тренер спрашивает, насколько успешно участники читали невербальное поведение людей, какие возникли трудности, какие показатели невербального поведения участники заметили. Просматривается запись, обсуждаются элементы, не замеченные участниками в ходе упражнения. Завершается упражнение утверждением: «Не существует неудачи - есть только обратная связь, на которой можно учиться». (5 мин.)

Упражнение «Установление взаимопонимания» («Достижение раппорта»).

Время выполнения: 50 мин.

Цель: научить участников отражению и ведению невербального поведения людей с целью достижения состояния взаимопонимания (раппорта).

Применение: переговоры, деловые встречи, любые коммуникативные ситуации, когда приходится иметь дело с малознакомыми или незнакомыми людьми, конфликтная коммуникация.

Вступление: тренер говорит, что из прошлого упражнения участники узнали, насколько важную роль в коммуникации играет невербальное поведение. Затем рассказывает участникам о том, что при построении доверительных отношений люди отражают невербальное поведение друг друга и о том, как это можно применить в бизнесе. (5 мин.)

Демонстрация упражнения: тренер спрашивает у группы, какие аспекты невербального поведения, по мнению участников, могут быть отражены. Группа отвечает, тренер записывает ответы. Далее тренер с группой устанавливают, какие аспекты невербального поведения и когда неприятно или неудобно отражать. Тренер спрашивает у участников, как они могут узнать, установлен раппорт или нет. (10 мин)

Работа в группах (часть 1): участникам раздается раздаточный материал 2.1., после чего они работают в группах согласно прописанным инструкциям. Тренер помогает, корректирует работу, отвечает на вопросы. Работа в группах записывается на видеокамеру. (15 мин.)

Работа в группах (часть 2): участникам раздается раздаточный материал 2.2., после чего они работают в группах согласно прописанным инструкциям. Тренер помогает, корректирует работу, отвечает на вопросы. Работа в группах записывается на видеокамеру. (15 мин.)

Подведение итогов: тренер спрашивает, в каких ситуациях участники намерены применять полученный навык и какие выгоды они хотят от этого получить. Просмотр записи, обсуждение ошибок. (5 мин.)

Перерыв 10-15 мин (участникам предлагается кофе, чай, соки).

Упражнение «Применение слов-предикатов».

Время выполнения: 50 мин.

Цель: Научить участников использовать визуальные, аудиальные, кинестетические слова-предикаты чтобы говорить с большей убедительностью, влиять на людей, налаживать более эффективную коммуникацию в конфликтной ситуации.

Применение: Переговоры, презентации, встречи, внутренние и внешние конфликты.

Вступление: Тренер рассказывает участникам об особенностях человеческого восприятия, о репрезентативных системах. Тренер рассказывает также о словах, с помощью которых люди описывают свой внутренний опыт - предикатах и о том, как важно для убедительности речи использовать предикаты той же РС, что и собеседника. (5 мин.)

Демонстрация упражнения: Тренер предлагает группе попробовать назвать сначала слова, относящиеся к визуальной, затем к аудиальной, затем к кинестетической модальности. Группа называет, тренер корректирует. (5 мин.)

Индивидуальная работа: Каждому участнику раздаются раздаточные материалы 3. Участники работают индивидуально, тренер отвечает на вопросы (15 мин.)

Подведение итогов: Участники читают свои работы, группа ищет ошибки, обсуждаются более приемлемые варианты. (15 мин.)

Упражнение «Управление собственным поведением».

Время выполнения: 50 мин.

Цель: научить участников тренинга в любой момент входить в такое ресурсное состояние, которое поможет им полностью использовать свои навыки и характерные черты в разных ситуациях, включая те, которые раньше казались проблемными.

Применение: публичные выступления, презентации, пресс-конференции, ответственные переговоры.

Вступление: тренер говорит, что до перерыва группа познакомилась с техниками межличностной коммуникации, однако в профессиональной деятельности все наверняка сталкивались со случаями, когда приходится говорить на публику. Затем тренер рассказывает группе о системе «стимул - реакция», объясняет принципы якорения ресурсных состояний, позволяющие наиболее эффективно использовать свои ресурсы в трудных ситуациях. (5 мин.)

Демонстрация упражнения: тренер просит одного из участников выйти и проводит с ним демонстрацию упражнения по применению ресурсного состояния в проблемной ситуации согласно раздаточному материалу 4. (10 мин)

Работа в группах: участникам раздается раздаточный материал 4, после чего формируются группы и начинается групповая работа. Тренер помогает, корректирует работу, отвечает на вопросы. (30 мин.)

Подведение итогов: тренер спрашивает участников, что они заметили или почувствовали во время упражнения, как они предполагают использовать полученный навык. (5 мин.)

Заключительный этап

Заключительное упражнение. Тренер объявляет об окончании занятий, просит участников выходить из команды по очереди. Встает первый участник, делает несколько шагов к двери, за ним отправляется второй, стараясь копировать все движения первого и добавив к ним свою деталь. За ним следует третий, копируя все движения второго и добавляя свою деталь и т. д. Последним выходит тренер, повторяя движения всех участников (10 мин).

Подведение итогов дня. Тренер резюмирует все сказанное на занятии, перечисляет техники, которым участники научились за время занятия, кратко рассказывает о том, чему участники смогут научиться на следующий день. Далее тренер советует участникам хорошо отдохнуть, чтобы их мозг сам «переварил» все пройденное, чтобы потом использовать это на бессознательном уровне; группа расходится. (5 мин.)

День второй (4 часа)

Предварительный этап

Вступительное слово тренера. Приветствие. Обобщение материала предыдущего дня. Ответы на вопросы участников. (10 мин)

Разминочное упражнение «Степень включенности в группу». Тренер говорит, что сейчас все вместе проверят, насколько каждый из участников включен в группу. Участники выстраиваются от двери к центру круга. Каждый находит свое место, затем говорит, что именно побудило его встать на это место. Задаются вопросы: Кто чувствует себя слабо включенным? Что ему мешает? Что он и другие могут сделать, чтобы он включился? (10 мин.)

Основной этап

Упражнение «Постановка цели»

Время выполнения: 45 мин.

Цель: научить участников тренинга правильной постановке цели, дать возможность почувствовать разницу в качестве результатов, которые достигаются от фокусировки на позитивном результате в отличие от обвинения других в неудаче.

Применение: планирование.

Вступление: тренер говорит, что участникам, вероятно, часто приходится планировать какие-либо действия и согласовывать их с коллегами. В проблемных ситуациях это часто вызывает взаимные обвинения. Далее тренер рассказывает об отличиях стиля мышления, направленного на обвинение, от фокусировки на позитивном результате. (5 мин.)

Работа в группах: По согласованию с тренером группы выбирают какую-либо проблему, которая может иметь место в их работе. Группе раздается раздаточный материал 5.1. и с помощью него предлагается решить эту проблему. После окончания обсуждений выдается раздаточный материал 5.2. и предлагается решить проблему, пользуясь им. Работа в группах записывается на видеокамеру. (30 мин.)

Подведение итогов: тренер предлагает группе сравнить результаты первого и второго подходов к обсуждению проблемы и высказать свои чувства и замечания. Просмотр видеозаписи упражнения, обсуждение увиденного. В целях закрепления пройденного тренер обращает внимание на подстройку участников. (10 мин.)

Упражнение «Постановка целей подходящего размера».

Время выполнения: 45 мин.

Цель: Дать возможность участникам ставить сложные, но достижимые цели.

Применение: планирование, прогнозирование.

Вступление: Тренер объясняет участникам две причины, по которым люди часто не достигают поставленных целей: цели бывают либо слишком тривиальны, либо кажутся недостижимыми. (5 мин.)

Работа в группах: тренер рассказывает участникам о причинах, по которым люди могут не достигать поставленных целей (цель либо кажется слишком тривиальной, либо ее достижение кажется невозможным). Далее тренер предлагает участникам научиться ставить цели «подходящего размера». Участники делятся на пары, им раздаются раздаточные материалы 6. Идет работа в группах, тренер помогает участникам. (30 мин.)

Подведение итогов: Участники обсуждают проделанное упражнение, делятся тем, какие цели им удалось поставить. (10 мин.)

Перерыв 10-15 мин. (кофе-брейк).

Упражнение «Иерархия ценностей».

Время выполнения: 45 мин.

Цель: Научить участников выяснять ценности других людей и использовать их для управления ими и побуждения их к действию.

Применение: Планирование, расстановка сил и средств при подготовке к мероприятиям.

Вступление: Тренер рассказывает о ценностях, о важности умения распознавать ценности других людей при управлении человеческими ресурсами. (5 мин.)

Работа в группах: Участникам раздается раздаточный материал 7, затем они делятся на группы в соответствии с указанием. Идет работа в группах, тренер помогает, отвечает на вопросы. (30 мин - 3 раунда по 10 мин.)

Подведение итогов: Участники обсуждают проделанное упражнение. Задаются вопросы: Какие ценности удалось установить? Как эти ценности могут влиять на решения людей? Как это можно применить в работе? (10 мин.)

Упражнение «Выявление ценностей»

Время выполнения: 55 мин.

Цель: Научить участников использовать вопросы, которые позволяют выяснить ценности, лежащие в основе поведения людей.

Применение: Планирование, управление человеческими ресурсами.

Вступление: Тренер говорит, что данное упражнение является продолжением предыдущего и сейчас участники смогут с помощью специальных вопросов научиться выяснять ценности собеседников. (5 мин.)

Демонстрация упражнения: Тренер приводит примеры вопросов, которые позволяют выяснить ценности партнера (см. раздаточные материалы 8). Также он приводит примеры уточняющих вопросов, позволяющих однозначно определить, что именно партнеры понимают под тем или иным понятием. (10 мин.)

Работа в группах: Участники делятся на группы, им раздается раздаточный материал 8. Идет работа согласно указаниям. Тренер контролирует ход упражнения, отвечает на вопросы. (30 мин.)

Подведение итогов: Участники обсуждают проделанное упражнение. Тренер задает вопросы типа: Какие ценности были выявлены? Какова разница между значениями, которые разные люди приписываю одной ценности? (10 мин.)

Заключительный этап

Заключительное упражнение. В конце занятия тренер встает, протягивает вперед руку и говорит что-нибудь типа: «Мне очень приятно было работать с вами!» Затем поднимается один из участников и тоже говорит что-нибудь типа: «Спасибо, всем спасибо», и кладет свою руку на руку тренера. Таким же образом поступают и другие участники. Когда правые руки будут все задействованы, в дело вступают левые, таким образом, каждый член тренинговой группы говорит два раза за упражнение. После того как речи сказаны и руки соединены, тренер говорит всем «до свидания», и группа расходится. (10 мин.)

Подведение итогов дня. Тренер резюмирует все сказанное на занятии, перечисляет техники, которым участники научились за время занятия, кратко рассказывает о том, чему участники смогут научиться на следующий день. (10 мин.)

День третий (4 часа)

Предварительный этап

Вступительное слово тренера. Приветствие. Обобщение материала предыдущего дня. Ответы на вопросы участников. (10 мин)

Разминочное упражнение. Всем участникам игры раздаются листки бумаги с написанными по вертикали числами от 1 до 20. Затем тренер в быстром темпе зачитывает отдельные слова, а участники должны после каждого слова очень быстро записать в соответствующей строке имя того участника тренинга, с которым ассоциируется это слово. Затем тренер собирает записки, подсчитывает, кто сколько раз был упомянут. Слова, которые зачитывает тренер, могут быть объединены в несколько подгрупп, содержание которых зависит от того, что же тренер хочет измерить. Логично предположить, что слова типа «айсберг», «доспехи», «сумерки» будут ассоциированы с людьми закрытыми и замкнутыми, а «август», «медвежонок», «подушка» -- с людьми мягкими, добрыми. Для удобства подсчитывания, а также для того, чтобы участники не заметили тенденций в подборе тренером слов, целесообразно, при наличии, скажем, четырех групп слов, слова первой группы ставить на 1, 5, 9, 13, 17 места, слова второй группы на 2, 6, 10, 14, 18 места и т. д. (10 мин)

Основной этап

Упражнение «Построение будущего с помощью метафор».

Время выполнения: 65 мин.

Цель: Дать возможность участникам научиться применять простые метафоры в устной и письменной речи.

Применение: решение творческих задач - создание корпоративной философии компании, создание креативных презентаций и пр.

Вступление: Тренер объясняет участникам что такое метафора, какие есть виды метафор и как они влияют на восприятие информации. Тренер говорит, что метафора может открыть для человека новые возможности и дать новые пути для решения проблем. Тренер приводит примеры простых метафор. (5 мин.)

Демонстрация упражнения: Тренер говорит группе начало какого-либо утверждения, а группа должна закончить его, используя метафору (пример дан в раздаточных материалах). (10 мин.)

Работа в группах: Участникам раздаются раздаточные материалы 9. Идет работа в группах по трое в соответствии с указаниями. (общее время 45 мин.: 1 часть - 3 раунда по 5 мин, вторая - 3 раунда по 10 мин.)

Подведение итогов: Участники обсуждают придуманные метафоры и возможности применения полученного навыка в работе. (5 мин.)

Упражнение «Создание изменений с помощью метафоры»

Время выполнения: 50 мин.

Цель: Дать возможность участникам научиться делать креативные изменения с помощью метафор для того, чтобы эффективнее достигать своих целей.

Применение: Креативные задачи, мотивация сотрудников.

Вступление: Тренер объясняет участникам отличие воздействия метафоры от воздействия прямого совета или инструктажа. Метафора действует на подсознание, поэтому всегда вызывает более живой отклик и не вызывает сопротивления. Тренер объясняет структуру метафоры: нынешняя ситуация - полезные ресурсы - желаемый выход. (5 мин)

Работа в группах: участникам раздаются раздаточные материалы 10, проводится инструктаж. Идет работа в группах согласно указаниям. Тренер помогает группам. (45 мин.)

Подведение итогов: Задаются вопросы: Какие метафоры придумали участники? Что нового они поняли? Какой способ создания метафор оказался наиболее эффективным? (5 мин.)

Перерыв 10 мин. (Кофе-брейк)

Упражнение «Переформирование отношения»

Время выполнения: 40 мин.

Цель: научить участников применять в профессиональной деятельности техники рефрейминга.

Применение: креативное решение проблемы в конфликтной ситуации.

Вступление: Тренер объясняет участникам важность вербальной составляющей коммуникации. Язык имеет свойство задавать оценку любому явлению. Примеры: «Жадность - бережливость», «Занудство - настойчивость», «Лень - экономия энергии». Тренер рассказывает о технике рефрейминга, о различиях рефрейминга содержания и рефрейминга контекста. (5 мин.)

Работа в группах (часть 1): Участники разделяются на пары, на каждую пару раздается по листу бумаги. Отрабатывается техника рефрейминга содержания. Участники придумывают пары слов, обозначающие одно и то же явление, но с разной оценкой. (10 мин.)

Работа в группах (часть 2): Отрабатывается техника рефрейминга контекста. Разыгрывается ситуация: Один PR-менеджер и два журналиста, обвиняющие компанию в том, что она «слишком…». PR-менеджер переформирует значение, подыскивая подходящий контекст. Работа в группах записывается на видеокамеру. (3 чел. по 7 мин. = 21 мин.)

Обсуждение: Просмотр видеозаписи упражнения, обсуждение ошибок. Вопросы: Насколько успешным было выполнение задания? Где это можно применить в профессиональной деятельности? (4 мин.)

Упражнение «Перемещение преград в мышлении».

Время выполнения: 40 мин.

Цель: Дать возможность участникам помочь другим взглянуть на проблемы по-новому.

Применение: поиск креативного решения «нерешаемой» проблемы.

Вступление: Тренер рассказывает участникам о том, как важно видеть проблемы под разными углами зрения и как в этом может помочь рефрейминг. (5 мин.)

Работа в группах: участники разбиваются на группы по трое и работают согласно инструкциям, прописанным в раздаточных материалах 11. (30 мин: 3 раунда по 10 мин)

Подведение итогов: Задаются вопросы: насколько эффективны были способы рефрейминга? Насколько трудным было упражнение? Как это можно применить в работе? (5 мин.)

Заключительный этап

Диагностика обучающей эффективности тренинга. Тренер просит участников заполнить тест, чтобы проверить уровень их знаний после тренинга. Раздача бланков. Заполнение. Сбор бланков. (10 мин.)

Заключительное упражнение «Что я приобрел?».

Все закрывают глаза и каждый формулирует, что он приобрел в ходе занятия. Все рассказывают, что они приобрели. (10 мин.)

Подведение итогов тренинга. Участники обсуждают, чему они смогли научиться, как они смогут применить это в работе и вообще в жизни. Тренер отвечает на вопросы. Прощание. (10 мин.)

§ 3. Апробация тренинга

Для проверки гипотезы (см. гл. 2, § 3, п. 4.1) автором была проведена апробация тренинга по сокращенной программе длительностью 4 часа. В него вошли четыре упражнения из основной программы тренинга.

Участниками демонстрационного тренинга стали студенты 4-5 курсов, обучающиеся по специальности «Связи с общественностью» и имеющие опыт работы по специальности.

Сведения о студентах, принявших участие в тренинге Таблица 6

№ п/п	Пол	Возраст	Общий стаж работы (лет)	Опыт работы по специальности (лет)
	Ж	21	2	1
	Ж	22	1	1
	М	22	1	1
	Ж	21	1	1
	Ж	22	3	1
	Ж	21	2	2
	Ж	22	2	2
	М	21	3	1,5

3.1 Программа апробации тренинга

Предварительный этап

Вступление. Приветствие, знакомство. Тренер называет себя, затем все по кругу представляются и говорят, что они хотят получить от тренинга. Озвучиваются правила работы группы. (10 мин.)

Тест. Тренер просит участников заполнить тест, чтобы проверить уровень их знаний и настроиться на рабочий лад. Раздача бланков (см. прил. 2). Заполнение. Сбор бланков. (20 мин.)

Разминочное упражнение «Степень включенности в группу»

Проверяем, насколько каждый из участников включен в группу. Участники выстраиваются от двери к центру круга. Каждый находит свое место, затем говорит, что именно побудило его встать на это место. Кто чувствует себя слабо включенным? Что ему мешает? Что он и другие могут сделать, чтобы он включился? (10 мин.)

Основной этап

Упражнение «Восприятие невербального поведения».

Вступление. Цель упражнения - овладение техникой коммуникации, которая поможет как в повседневном общении, так и в конфликте.

Качественное общение строится на взаимопонимании, которое основывается на доверии. Доверие бывает сознательное и бессознательное. Люди могут говорить одно, а думать другое. Чтобы установить доверительные отношения, нужно найти ключ к настроению человека. Как известно, при коммуникации люди передают не только вербальные сигналы, но пара- и невербальные. Невербальные сигналы служат ключом к настроению человека. (5 мин.)

Демонстрация. Тренер просит одного из участников выйти вперед и задает ему вопросы, ответы на которые очевидны. Участник только обдумывает ответы, группа отмечает его реакции. Затем тренер задает неочевидные вопросы, а группа угадывает ответы. (10 мин.)

Работа в группах по трое. На каждую группу раздается лист. Один из участников думает поочередно о человеке, который ему нравится и который ему не нравится. Двое других запоминают невербальные сигналы, затем согласовывают и записывают на лист. Когда список составлен, двое задают разные вопросы типа «Кто из них выше?», «Кого вы знаете дольше?» и пытаются угадать, о каком из них идет речь. (3 пары по 7 минут = 21 мин.)

Обсуждение. Насколько успешно прошло чтение? Какие показатели невербального поведения заметили участники? Что мешало им читать поведение? (9 мин.)

Упражнение «Подстройка под собеседника».

Вступление. Цель - научиться использовать полученные в ходе первого упражнения навыки в кризисной коммуникации. Калибровка - только начало установления взаимопонимания. Нужно научиться правильно пользоваться полученными сигналами. Тренер предлагает группе сесть в одну позу и сам принимает ее же. Спрашивает, насколько он сейчас всем близок. Затем резко принимает другую позу и спрашивает, насколько он близок теперь. (5 мин.)

Работа в группах по двое. Пары находят тему, по которой у них есть разногласия, и спорят в подстроенных позах. (5 мин.) Затем находят общую тему и общаются в неподстроенных позах. (5 мин.) Обсуждение поз, ошибок (5 мин.) Работа в группе записывается на видеокамеру.

Работа в группах по трое. Один из участников, Менеджер, разговаривает со вторым, Клиентом, который нервничает и все время меняет позы. Менеджер должен подстраиваться, а третий участник, Наблюдатель, следить и исправлять первого. (3 чел. по 7 мин. = 21 мин.) Работа в группе записывается на видеокамеру.

Обсуждение результатов, просмотр видеозаписи упражнения. Обсуждение поз, что заметили участники, подо что подстраивались - дыхание, положение конечностей, головы и пр. (14 мин.)

Перерыв 10 мин (кофе-брейк).

Упражнение «Переформирование отношения».

Вступление. Важной является не только невербальная, но и вербальная составляющая коммуникации. Язык имеет свойство задавать оценку любому явлению. «Жадность - бережливость», «Занудство - настойчивость», «Лень - экономия энергии». Техника рефрейминга. Рефрейминг содержания и рефрейминг контекста. Цель - научить участников применять техники рефрейминга в конфликтных ситуациях. (5 мин.)

Работа в парах. На каждую пару раздается по 1 листу бумаги. Техника рефрейминга содержания. Участники придумывают пары слов, обозначающие одно и то же явление, но с разной оценкой. (10 мин.)

Работа в тройках. Рефрейминг контекста. Один PR-менеджер и два журналиста, обвиняющие компанию в том, что она «слишком…». PR-менеджер переформирует значение, подыскивая подходящий контекст. (3 чел. по 7 мин. = 21 мин.) Работа в группах записывается на видеокамеру.

Обсуждение, просмотр видеозаписи упражнения. Насколько успешным было выполнение задания? Где это можно применить в профессиональной деятельности? (9 мин.)

Упражнение «Обвинение или цель?»

Вступление. Цель упражнения - научить участников тренинга правильному целеполаганию и прогнозированию будущего компании. В условиях перемен человек часто перекладывает ответственность на вышестоящего (начальника), обвиняя его во всех неудачах. Он думает о проблеме, а не о решении, задает вопрос «Почему?» вместо «Как?», думает о проблеме как об ограничении, а не как о возможности, о неудаче как о провале, а не как об обратной связи. (5 мин.)

Работа в двух группах. Участникам раздаются памятки 1 (см. прил. 4). Участники обсуждают проблему с использованием памяток, подталкивающих их к обвинительному стилю поведения. Затем участникам раздаются памятки 2, направляющие их на позитивное мышление. (10 + 10 мин. = 20 мин.) Работа в группах записывается на видеокамеру.

Обсуждение, просмотр видеозаписи упражнения. Какие возникли чувства, какие были результаты? Какой тип мышления типичен для большинства людей? Как можно применить полученные навыки? (5 мин.)

Заключительный этап

Тестирование. Участникам раздаются бланки. Заполнение и сдача. (10 мин.)

Заключительное упражнение «Что я приобрел?». (10 мин.)

Все закрывают глаза и каждый формулирует, что он приобрел в ходе занятия. Все рассказывают, что они приобрели.

Прощание. Обобщение сказанного. Участники расходятся. (5 мин.)

3.2 Результаты тренинга

Проверка эффективности тренинга осуществлялась следующим способом:

в начале тренинга участникам было предложено пройти тест достижений (см. прил. 2), содержащий десять вопросов по НЛП;

в конце тренинга участникам был предложен аналогичный тест;

по окончании тренинга был проведен анализ результатов тестирования.

Анализ результатов тестирования Таблица 7

№ п/п	Результат до тренинга (кол_во прав. ответов)	Результат после тренинга (кол_во прав. ответов)	Эффективность (в %)
	6	9	30
	5	8	30
	8	10	20
	7	10	30
	6	9	30
	8	10	20
	7	9	20
	9	8	-10

Исходя из полученных данных, можно заключить, что до тренинга многие участники уже имели некоторую базовую подготовку в области НЛП. Однако результаты анкетирования, проведенного после тренинга, показывают значительное улучшение показателей, что позволяет заключить, что в целом тренинг позволил участникам получить новые знания и навыки. Приблизительно одинаковый процент эффективности для всех участников (20-30 %) говорит о том, что участникам удалось получить примерно одинаковое количество новой информации.

Теперь проанализируем эффективность различных упражнений тренинга. Вопросы в анкете были распределены следующим образом:

Упражнение 1 (Восприятие невербального поведения): вопросы 1, 2, 3.

Упражнение 2 (Подстройка под собеседника): вопросы 4, 5.

Упражнение 3 (Рефрейминг): вопросы 6, 7, 8.

Упражнение 4 («Обвинение или цель?»): вопросы 9, 10.

Составим сводную таблицу ответов на вопросы до и после тренинга:

Анализ ответов на вопросы до и после тренинга Таблица 8

№ вопр.	Неправильн ответов до тренинга	Правильных ответов до тренинга	Неправильн. ответов после тренинга	Правильных ответов после тренинга	Увелич. (%)
1	2	8	1	9	10
2	0	10	0	10	0
3	0	10	0	10	0
4	0	10	0	10	0
5	3	7	1	9	20
6	2	8	0	10	20
7	6	4	2	8	40
8	6	4	0	10	60
9	1	9	0	10	10
10	4	6	3	9	30

Анализ результатов позволяет заключить, что наибольшую эффективность имело упражнение 3 (техника рефрейминга), среднее увеличение показателя - 40 %. Вторым по эффективности можно считать упражнение 4 (целеполагание), среднее увеличение показателя - 20 %. На третьем месте упражнение 2 (подстройка), 10 %. На четвертом - упражнение 1 (калибровка), 3,3 %.

Итак, результаты демонстрационного тренинга позволяют сделать заключение, что гипотеза дипломного исследования подтверждается. Технологии НЛП в сочетании с тренинговым методом обучения дает возможность в сжатые сроки обучить PR-специалиста эффективным техникам, которые позволяют решить проблемы, возникающие у него при осуществлении его функций.

Заключение

В дипломной работе автор ставил своей целью рассмотрение возможностей применения технологий нейролингвистического программирования в деятельности специалиста по связям с общественностью и разработку программы обучения PR-специалистов техникам НЛП.

В первой главе был проведен детальный анализ функций PR-специалиста и методов их осуществления, который позволил заключить, что на данном этапе становления российских связей с общественностью уже достаточно четко прописаны все функции специалиста, занимающегося этой деятельностью, однако инструментарий разработан не до конца.

Во второй главе были рассмотрены возможности использования технологий нейролингвистического программирования в работе PR-специалиста. Для этого были, во-первых, проанализированы документы, позволяющие установить этичность применения НЛП в связях с общественностью. Результаты анализа позволили заключить, что использование НЛП не является нарушением профессиональной этики PR-специалиста. Во-вторых, на основании анализа специальной литературы, были рассмотрены возможности применения НЛП для повышения эффективности коммуникации - основной составляющей PR-деятельности. И, в-третьих, были предложены способы использования техник НЛП при осуществлении конкретных PR-функций: планировании, работе с имиджем организации, спонсоринге и фанд-рейзинге, работе с текстами, организации пресс-конференций, презентаций и других информационных мероприятий, управлении кризисными ситуациями.

Также во второй главе был рассмотрен вопрос обучения практикующих PR-специалистов применению техник НЛП в своей профессиональной деятельности. Автором была поставлена задача разработать специальную интенсивную программу активного обучения техникам нейролингвистического программирования для специалистов по связям с общественностью, которая отвечала бы следующим требованиям: короткие сроки обучения; получение практических навыков использования НЛП-техник; направленность на применение в сфере связей с общественностью; легкость в освоении для человека без базовой подготовки в области НЛП. С учетом этих требований был предложен тренинговый метод обучения.

Автором была выдвинута гипотеза о том, что технологии НЛП в сочетании с тренинговым методом обучения дают возможность в сжатые сроки обучить PR-специалиста эффективным техникам, позволяющим решить актуальные проблемы, возникающие у него в ходе профессиональной деятельности.

В третьей главе были проанализированы результаты экспертного опроса, который проводился с целью выявления трудовых операций, вызывающих наибольшие затруднения у PR-специалиста. Были выявлены следующие проблемные области: технологии и приемы коммуникации в конфликте; прогнозирование, планирование, организация исполнения, анализ обратной связи; выдвижение новых идеи, замыслов, решений.

С учетом результатов экспертного опроса была разработана программа тренинга. В нее вошли упражнения, направленные на изучение техник НЛП, которые позволяют в короткие сроки решить указанные выше проблемы.

Для проверки эффективности разработанной программы была проведена апробация тренинга. Анализ результатов теста достижений, проводившегося в рамках тренинга, позволил заключить, что гипотеза подтвердилась, и данный метод обучения является эффективным.

На основании этого можно рекомендовать предложенную программу активного обучения для повышения эффективности работы специалистов по связям с общественностью.

Примечания

Алдер Х. НЛП: современные психотехнологии: перевод с английского А. Говорунова - СПб: Издательство «Питер», 2000.

Бакли Р., Кэйпл Дж. Теория и практика тренинга. - СПб: Питер, 2002.

Баринов В. А., Баринов Н. В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. [Электронный ресурс] // Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №5 / 1999. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.dis.ru/manag/arhiv/1999/5/6.html. - 14.05.02.

Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.

Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. - СПб: Социально-психологический центр, 1996.

Бочкарев А. В. Механизм формирования корпоративной культуры. [Электронный ресурс] // Проект «Mamba.ru». Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.mamba.ru/Acontent.asp?PID=13022002134213. - 25.04.02.

Брегман Г., Гоз И. Захватывающий текст и ВАК. [Электронный ресурс] // Psychology online Russia, март 2000. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.psycho.all.ru/nlpwrite.htm - 15.03.00.

Брегман Г., Каплунов А. Метод НЛП. [Электронный ресурс] // Psychology Online Russia. Электрон. дан.: 1 файл. - http://psycho.all.ru/PathNLP.zip - 11.05.02.

Бэндлер Р. Магия в действии: (Практические аспекты использования нейро-лингвистического программирования). - М.: Прозерпина, 1995.

Бэндлер Р. Семейная терапия и НЛП: Пер. с англ. / Бэндлер Р., Гриндер Д., Сатир В. - СПб.: Ин-т общегуманит. исслед; Унив. кн., 2000.

Бэндлер Р. Трансформэйшн: (Нейролингвистическое программирование и система гипноза) / Бэндлер Р., Гриндер Д. - СПб.: Петербург-XXI в., 1995.

Бэндлер Р., Гриндер Д. Из лягушек - в принцы. Нейро-лингвистическое программирование.: перевод с английского Миникес Л.Р. / Предисл. Стива Андреаса. - Екатеринбург, 1998.

Бэндлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг. Ориентация личности с помощью речевых стратегий. - Воронеж: МОДЭК, 1995.

Бэндлер Р.. Используйте свой мозг для изменения. - Воронеж: МОДЭК, 2000.

Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Ч. 1. - СПб.: ТОО «ТРИЗ-ШАНС»: Изд. дом «Бизнес-пресса», 1998.

Вингурт А. Основы журналистики для PR-специалиста // Советник, №1, 2003 г.

Воропаева Т. Создание позитивного имиджа. [Электронный ресурс] // от 29.04.02. Электрон. дан.: 1 файл. - http://ln.com.ua/~art/image/centr04.htm. - 30.04.02.

Гордон Д. Программируемые программы для Вашего наилучшего будущего: (Корреляция судьбы: использ. импринт-метода в нейро-лингвист. программировании)/ Гордон Д., Камерон-Бендлер Л., Лебо М. - М.: Лориэн, 1995.

Гордон Д. Психотерапевтические метафоры в НЛП. - Подольск, 1994.

Горин С. А. Техники россыпью. - М.,: Издательство «КСП+», 2001.

Гриндер Д. Формирование транса / Гриндер Д., Бэндлер Р. - М.: Каас, 1994.

Гриндер М., Лойд Л. НЛП в педагогике. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001.

Гринфельд М. Как победить в «перестрелке» на пресс-конференции. [Электронный ресурс] // Интервью для журнала «Yes» // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp.ru/center/c/yes-1.html. - 25.04.02.

Гринфельд М. Миссия фирмы [Электронный ресурс] // Интервью для газеты «Петербургский рекламист» // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp.ru/center/c/mission.html. - 25.04.02.

Гринфельд М. Нейрологические уровни и брендинг. // Журнал «Yes!», № 4, 1998.

Гринфельд М. НЛП и кризисный PR. [Электронный ресурс] // Журнал «Yes!», осень 2000. // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp.ru/center/c/ krisis.html. - 25.04.02.

Гринфельд М. НЛП и миссия компании. // Журнал «Yes», №3(32), осень 2000.

Гринфельд М. Особенности стратегического PR. [Электронный ресурс] // Журнал «Yes», №1, 2000. // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp.ru/center/c/strategy_pr.html. - 17.04.02.

Деревлева М. П. Имидж лидера организации. [Электронный ресурс] // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.sbmsu.narod.ru/business.html. - 05.05.02

Джонсон Р. 40 упражнений тренинга НЛП. - М.: Издательство «КСП+», 2001.

Дилтс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП / Пер. с англ. В.П. Чурсина. - М.: Независимая фирма «Класс», 1997. - (Библиотека психологии и психотерапии).

Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

Заборня Д. Почему тренинги бывают неэффективными? [Электронный ресурс] // Центр НЛП в образовании. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlpcenter.ru/default.asp?sID=45&dID=53&dt=a - 10.03.03

Камерон-Бандлер Л. Эмпринт-метод: Руководство по воспроизведению способностей / Камерон-Бандлер Л., Гордон Д., Лебо М. - Воронеж: Модэк, 1997.

Карасева М. NLP-3: Дайте спеть виолончели! [Электронный ресурс] // Вестник NLP (4). Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlpcenter.ru/magazine/4/2.htm. - 11.05.02.

Карелин А. Психология изменений. [Электронный ресурс] // Электрон. дан.: 1 файл. - http://psycho.all.ru/changenlp.zip. - 05.05.02.

Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. [Электронный ресурс] // Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. Электрон. дан.: 4 файла: http://kachkine.narod.ru/CommTheory/1/WebComm1.htm, http://kachkine.narod.ru/CommTheory/2/WebComm2.htm, http://kachkine.narod.ru/CommTheory/3/WebComm3.htm, http://kachkine.narod.ru/CommTheory/4/WebComm4.htm. - 25.04.02

Ковалев С. В. Исцеление с помощью НЛП.-2-е изд. - М.: Издательство «КСП+», 2001.

Ковалев С. В. НЛП педагогической эффективности. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2001.

Короткова О. А. Техники NLP в рекламе. [Электронный ресурс] Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp-dh.msk.ru/nlp-101393.html - 10.03.03.

Краевская Е. Надо любить и уважать себя. // Российская газета. - 1999. - 16 апреля.

Краснопольская И. Инструкции для разума: разбуди второе Я. // Российская газета. - 1998. - 11 декабря.

Краснопольская И. Как жить, чтобы жить? // Российская газета. - 1999. - 16 апреля.

Любимов А. Ю. Мастерство коммуникации. - М.,: Издательство «КСП+», 1999.

Мак-Дермотт Ян, О'Коннор Джозеф. НЛП и здоровье. Использование НЛП для улучшения здоровья и благополучия: Пер. с английского Бродского А.Б. / Предисл. Э. Мелсона. - Челябинск: «Библиотека А. Миллера», 1998.

Мусин К. Имперское мышление в менталитете российского гражданина или Инструментальный ящик патриота. [Электронный ресурс] // Проект «Политогог.ру», 1999 г. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.politolog.ru/imperia/impermysh.htm - 11.05.99.

О'Коннор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование: Как понимать людей и как оказывать влияние на людей (NLP) / О'Коннор Д., Сеймур Д.; Предисл. Дилтса Р., Гриндера Д.; [Пер. с англ. Бродского А.Б.]. - 2-е изд. - Челябинск: Б-ка А. Миллера, 1998.

Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: уч. пособие Под ред. Уткина Э. А.- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. ЭКМОС, 1999.

Павлова М. А. Интенсивный курс повышения грамотности на основе НЛП. - М.: Совершенство, 1997.

Плигин А., Герасимов А. Что такое НЛП? История создания НЛП. [Электронный ресурс] // Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlpcenter.ru/aboutnlp/history.htm. - 05.05.02

Полозов Ю. В. Вам нравятся Ваши письма? [Электронный ресурс] // Psychology online Russia, март 2000. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.psycho.all.ru/nlpwrite.htm - 15.03.00.

Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. [Электронный ресурс] // Международный пресс-клуб, PR-библиотека. Электрон. дан.: 1 файл. - http://pressclub.host.ru/techn_5.htm. - 14.05.02.

Самсонова Е. В. Что такое НЛП? [Электронный ресурс] // Электрон. дан.: 1 файл. - http://infoeuro.sitecity.ru/ltext_2901110102.phtml?p_ident=
ltext_2901110102.p_2901110600. - 16.04.02.

Седачев В. Неизбежное лидерство в Паблик Рилейшнз. // Журнал Петербургский рекламист, №7-8(71), 2002, стр. 10.

Семенова И. NLP + PR = ?. // Советник (Москва). - 27.08.2001, стр. 60, 61.

Татевосян О. В. Психологическая подготовка юных гимнасток (10-13 лет) к соревнованиям с использованием техник НЛП. [Электронный ресурс] // Доклад в секции НЛП на конференции Профессиональной Терапевтической Лиги (Москва 20 ноября 2000 г). Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.nlp.ru/center/d/sport_ch.html. - 11.05.02.

Тумашкова Н., Мастеров Б. Модные слова «имидж» и «корпоративная культура». [Электронный ресурс] // Газета «Работа сегодня», № 20 (135) с 29 мая по 4 июня 2000. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.igisp.ru/ptc/articles/image_TumashkovaMasterov.shtml. - 25.04.02.

Усенко В. Очерки о психологии работы с клиентом: Основы теории коммуникации [Электронный ресурс] // Еженедельник Аптека № 8 (329) от 25.02.02. Электрон. дан.: 1 файл: http://www.apteka.ua/apteka/contribution/s_329_8_250202_004.asp. - 25.02.02

Федотов К. Тем, кто решил стать тренинг-менеджером. [Электронный ресурс] // Проект «Follow.ru», 10.01.99. Электрон. дан.: 1 файл. - http://www.follow.ru/article/292 - 10.01.99.

Фуколова Ю. Двадцать шестой кадр. // Секрет фирмы (Москва).- 23.09.2002, стр. 55-58.

Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2001. - (Сер. «Наука управления»).

Эйхер Д., НЛП в бизнесе и менеджменте - М.: Институт Общегуманитарных Исследований, 2001.

Размещено на Allbest.ru