Первоначально компания «MMCIS investments» сформировалась в конце 2004 года как частный инвестиционный фонд закрытого типа.

Свое победное шествие «MMCIS investments» начала еще в конце 2004 года в качестве инвестиционного фонда закрытого типа. В настоящее время «MMCIS investments» взаимодействует с русскоязычными инвесторами и активно участвует во внедрении современных инновационных технологий инвестирования в странах СНГ и ближнего зарубежья.

Проекты компании -- самые разноплановые, например sms-технологии, создание графических объектов, а инвестиционная деятельность проводится в 20 и более стран мира. Что, несомненно, способствует значительной минимизации рисков, политических в том числе. Соотношение успешных проектов к реализованным составляет примерно 90%. Как результат, доход от вложений практически всегда превышает убытки от неудачных сделок.

Работая с «MMCIS investments», каждый инвестор фактически становится совладельцем любого проекта, который компания будет инвестировать в будущем или в который уже вложены средства.

В компании постоянно проводится мониторинг ситуации на финансовом рынке, и выбираются наиболее перспективные и прибыльные варианты для инвестиций. Причём вы можете вкладывать деньги не только в новые, но и проинвестировать старые проверенные проекты. В этом случае вам не надо будет ждать, пока новые проекты станут на ноги, а получать деньги уже сейчас.

Что же выделяет эту компанию среди множества подобных?

Это, прежде всего:

1 Сплоченная команда

Штат сотрудников компании укомплектован опытными специалистами, работающими в ней с момента основания.

2 Деятельность компании

Компания «MMCIS investments» стремится к объединению ресурсов большого количества инвесторов. Цель -- массовые вложения в дорогостоящие инновационные проекты с минимальными рисками и высоким процентом прибыли.

3 Независимость

Компания «MMCIS investments» представляет из себя совершенно отдельную структуру и не входит в состав какой-либо крупной финансовой группы.

4 Высококлассная аналитика:

В компании «MMCIS investments» работают свои собственные высококлассные специалисты-аналитики. Благодаря наличию таких специалистов значительно уменьшается время анализа ситуации на рынке, и в разы повышается вероятность правильных прогнозов.

5 Опыт работы

Компания «MMCIS investments» принимает участие во множестве проектов, большинство из которых успешные, на протяжении вот уже более 8 лет!

3.2 ОСОБЕННОСТИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «MMCIS INVESTMENTS»

Пиар - сложнейшая наука и тончайшее искусство управления умами клиентов. Даже если компания идеальна с точки зрения организационной кульинвестиционные продукты, выплаты налогов, кадровой политики - это ничто, если об этом не знает общественность. Задача PR-деятельности - сформировать позитивный имидж предприятия.

К имиджу «MMCIS investments» относится и фирменный логотип фирмы, и рекламный слоган «Инвестируйте с выгодой» и «MMCIS investments - невозможного нет», и реклама в газетах, и, наконец, сайт фирмы.

Логотип «MMCIS investments» впервые появился примерно в 2006 году. Присутствует на всех рекламных носителях компании - на сайте, на фирменных мешках и календарях, на визитных карточках и на вывесках у всех офисов.

Слоган «MMCIS investments» «Инвестируйте с выгодой» - раньше использовался на календарях. Очень удачная фраза, привлекающая внимание потребителей, и говорящая о том, что продукт от «MMCIS investments» будет наполнен положительными впечатлениями. Второй слоган - «Невозможного нет» - немного не соответствует действительности.

Реклама в газетах и журналах. С 2007 года рекламный отдел начал разрабатывать такой дизайн для рекламных модулей, который был бы актуален и в летний и в зимний сезоны, когда фирма предлагает разные по содержанию инвестиционные продукты. На данный момент из этого ничего не получилось, так как первый модуль, хотя и соответствует имиджу фирмы, все равно теряется на фоне таких же синих рекламных модулей, а второй, хоть и выделяется цветом, не соответствует имиджу фирмы, так как не поддерживает имиджевые цвета фирмы - синий и желтый. При этом стоит отметить, что первый рекламный модуль можно было бы использовать как фирменный, но этому мешает еще один фактор: реклама «MMCIS investments» дается в двух видах периодической печати - специализированных журналах. Синий модуль дается в журналах, где он гармонично смотрится, но если его поместить в газетах, то из-за плохого качества бумаги и печати, его восприятие будет совсем другое.

Сайт «MMCIS investments» появился в августе 2005 года. До этого у фирмы был другой сайт, но он был неудобен для пользования и работникам «MMCIS investments». На нем не возможно было найти информацию о визовых требованиях, хотя она была. Путь к ней: выбор страны - цены - под ценами «дополнительно оплачивается виза __ Евро» - кликнуть на эту фразу, и попадаешь на страничку «Визы». Таким образом, старый сайт содержал в себе только ценовую информацию, никакой другой информации на нем не было.

Новый сайт разрабатывался примерно в течение полутора-двух лет. Руководством «MMCIS investments» были опрошены операторы и паспортно-визовый и транспортный отделы, с целью узнать, какая информация должна быть размещена на сайте. Через полтора года новый сайт был запущен с учетом пожеланий руководителей отделов «MMCIS investments». Теперь у каждого отдела фирмы есть своя страница на сайте, и информация становится более полной и доступной.

Стоит еще раз вернуться к фирменному стилю и фирменным цветам компании. Как уже говорилось, фирменные цвета (синий и желтый) не всегда используются в рекламе фирмы, а рекламные модули не являются носителями фирменного стиля. Та же тенденция наблюдается и в оформлении офисов компании «MMCIS investments». Дизайн офисов выполнен в одном стиле: основное цветовое решение этих офисов заключается в сочетании желтого и синего цветов. Основной цвет - желтый, дополнительный цвет - синий (отделка потолка, декоративные вставки на стенах, диваны и стулья). Четвертый офис «MMCIS investments», оформлен совершенно в другом стиле: серо-голубые стены, синие стулья, коричневые диван и кресла. Такая разрозненность об оформлении и дизайне нарушает целостность имиджа фирмы в главах ее клиентов.

Инвестиционный бизнес не исключение. В настоящее время рынок насыщен и перенасыщен различными услугами и товарами, а по официальным подсчетам в России около 20 тысяч фирм, но крупных и надежных инвесторов не так уж много. В Санкт-Петербурге их 10-15, и один из них «MMCIS investments». Фирма уже завоевала свой сегмент на рынке, но ей не хватает имиджа для полного закрепления на своем сегменте и завоевания новых.

Методом исследования на примере компании «MMCIS Investments» было выбрано - анкетирование. Данный вид опроса позволяет получить наиболее расширенные данные с учетом небольшого охвата выборки исследования. Анкетирование-средство получение информации для социального обследования, применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических исследованиях.

Целью данного исследования является выявления предпочтений и пожеланий среди потенциального потребителя услуг компании «MMCIS Investments»

Задачи исследования:

-определить выборку исследования

-составить анкету для исследования

-проанкетировать респондентов исследования

-сгруппировать и проанализировать полученные данные

-сделать вывод по проведенному исследованию

На основании полученных в ходе данных исследования обратной связи с потенциальным потребителем услуг можно составить подходящие рекомендации по внедрению pr-технологий в сфере инвестиций на примере компании «MMCIS Investments».

К данным опроса были привлечены сотрудники различных инвестиционных компаний города в возрасте от 18 до 30 лет. Этот выбор респондентов был обусловлен тем, что основным потребителем инвестиционных услуг является молодежь. Для проведения данного исследования были опрошены сотрудники трех фирм (БКС), (БКСТ), (АЛЛОР), разный возраст.

Количество респондентов в каждом из выбранных инвестиционных компаний не превышал 15 человек.

Данные, полученные в ходе анкетирования были сведены в таблицы и представлены графически.

Таблица 1 - Опрос среди сотрудников БКС

Вопросы анкеты	Спорт-ный	Тематт-ий	Религиоз-й	Развлек-ый	экскурсии	Своб. Время	Доп/возможн.	Да, чел	Нет, чел
1. Вид инвестиций	5	3	1	6	Х	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
2. Программа	Х	4	7	4	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
3. МК, тренинги	Х	Х	9	6
4. Авторская программа	Х	Х	5	10
5. Индивидуальная программа	Х	Х	8	7

Рисунок 1 Опрос среди сотрудников БКС

Таблица 2 - Опрос среди сотрудников БКСТ

Вопросы анкеты	Спорт-ный	Тематт-ий	Религиоз-й	Развлек-ый	экскурсии	Своб. Время	Доп/возможн.	Да, чел	Нет, чел
1. Вид инвестиций	8	2	1	4	Х	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
2. Программа	Х	2	10	3	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
3. МК, тренинги	Х	Х	3	12
4. Авторская программа	Х	Х	5	10
5. Индивидуальная программа	Х	Х	6	9

Из таблицы видно, что среди сотрудников БКСТ большинство респондентов предпочитают развлекательные и тематические виды инвестиций.

Рисунок 2 - Опрос среди сотрудников БКСТ

Далее представим данные опроса сотрудников АЛЛОР

Таблица 3 - Опрос среди сотрудников АЛЛОР

Вопросы анкеты	Спорт-ный	Тематт-ий	Религиоз-й	Развлек-ый	экскурсии	Своб. Время	Доп/возможн.	Да, чел	Нет, чел
1. Вид инвестиций	2	8	1	4	Х	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
2. Программа	Х	9	5	1	Х	Х
Кол-во респондентов, чел
3. МК, тренинги	Х	Х	11	4
4. Авторская программа	Х	Х	3	12
5. Индивидуальная программа	Х	Х	4	11

Рисунок 3 - Опрос среди сотрудников АЛЛОР

По данным проведенного опроса среди сотрудников двух фирм БКС и БКСТ было выявлено, что большинство респондентов предпочитают развлекательные и тематические виды инвестиций, в программе для современной молодежи являются преимуществом.

Свободное время, развлечения, мероприятия, а так же внедрения в инвестиционные продукты разнообразных мастер-классов, коротких образовательных тематических тренингов. Авторский нешаблонный подход к созданию является выбором и предпочтением большинства респондентов. Резюмируя, вышесказанное следует отметить, что проведенное исследование помогло выявить вкусы и предпочтения среди потенциальных потребителей услуг компании «MMCIS Investments». Полученные в ходе исследования данные будут использованы для составления методических рекомендаций к pr-деятельности компании «MMCIS Investments».

Для установления положительного общественного мнения и продвижения инвестиционных услуг компании «MMCIS Investments» одной из рекомендации постоянное участие в инвестиционных выставках. Предметом презентации выставок, соответственно проведенного исследования, будут являться разнообразные фирмой «MMCIS Investments» новые авторские инвестиционные продукты с использованием тематических мастер-классах, развлекательных мероприятий в зависимости от их направления. Обязательным атрибутом на этой выставке должна быть обратная связь компании и посетителей выставки и презентация инновационных продуктов будет благотворно влиять на репутацию компании «MMCIS Investments» и будет способствовать продвижению услуг..

Одним из значительных факторов PR-деятельности «MMCIS Investments» стало участие в 21-ой Международной конференции»

Цель проведения выставки - привлекая сотни зарубежных инвесторов и тысячи представителей инвестиционного бизнеса из-за рубежа, именно МИТТ определяет потенциал въездного инвестиций и является настоящей «витриной» инвестиционных возможностей России. На MITT приезжают «открывать Россию», поэтому участие в этой весенней инвестиционной выставке в Экспоцентре создает неограниченные перспективы для развития инвестиционной отрасли в российских регионах. Для обеспечения наиболее эффективного участия в мероприятии представителей российских регионов организаторами выставки предлагаются приоритетные условия участия, в которые помимо особой стоимости выставочной площади входят бесплатные рекламные возможности по информационному продвижению региона на выставке.

На выставке будут присутствовать около 2 000 компаний из 198 стран и регионов мира; свыше 8 000 сотрудников на стендах и 73 765 человек из 78 регионов городов России и из 100 государств мира, 74% посетителей -- профессионалы инвестиционного бизнеса. Медия-поддержка выставки будет состоять из 387 журналистов, 84 редакций, 7 информационных агентств, журнал «Экспо Ведомости», газеты «Удача-Экспо», справочник «Выставки Москвы-2014»

В рамках международной инвестиционной выставки MITT на протяжении всех четырех дней работы будет проходить обширная деловая программа, включающая конференции по актуальным вопросам инвестиционного бизнеса, мастер-классы, семинары и консультации, презентации новых инвестиционных направлений и услуг.

Цель участия в выставке - позиционирование «MMCIS investments» и создание положительного имиджа с помощью таких инструментов как:

- Разработка коммуникативной стратегии, pr-мероприятий и изготовление POS - материалов, также ее воплощение с учетом целей «MMCIS investments».

- Оценка эффективности программы и ее дальнейшая корректировка.

Участие «MMCIS Investments» способствовало улучшению в первую очередь положительного имиджа и созданию благоприятного впечатления о себе в глазах своих постоянных и новых клиентов, заслуженного уважение в глазах общественности. Логотип «MMCIS Investments» pr-акции был размещен на ленте для бэйджа принимавших участия на выставке и в семинаре.

Коммуникация осуществлялась следующим образом: на щите была информация о самой компании, занимавшейся благотворительностью и проводившей семинар, а так же написали в новостях о благотворительности на сайте выставке MITT и указали информацию в каталоге выставке.

Благотворительная деятельность осуществлялась на основе: благотворительного взноса, как клиентов посетивших семинар, кому не безразлично здоровье детей, так и фирм, которые участвовали в выставке и изъявили желания помочь детям.

Принимая участие в акции «MMCIS Investments» создала положительный имидж, заключающийся в социально-ответственном лице фирмы. Социологические исследования показали нам, что у 87% людей складывается довольно приятное мнение о компании, формируется потихоньку доверия к фирме. Если компании не безразличны судьбы других людей, если они проявляют заботу о больных детях, всячески уделяя внимания и решая социальные проблемы, то потихоньку фирма укрепляет свою репутацию и все больше организация приобретает изMMCISность и растёт в глазах общественности. Что имеет огромное значения для любой компании. Следовательно, помощь общественности благотворно влияет на клиентов и они готовы переключиться на услуги той компании, которая занимается благими делами.

3.3 РЕКОМЕНДАЦИИ К PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «MMCIS INVESTMENTS»

Динамичное изменение современных условий инвестиционного бизнеса способствовало возникновению принципиально новых форм продвижения инвестиционных услуг. Одним из важнейших условий эффективного функционирования компании «MMCIS investments» сегодня является реализация корпоративной стратегии в области связей с общественностью (PR). Нематериальным активам компании «MMCIS investments» таким, как ее имидж и репутация в глазах клиентов, уделяется сегодня все большее внимание. Для того чтобы управлять подобными нематериальными активами и грамотно выстроить систему внешних коммуникаций компании «MMCIS investments», требуются современные эффективные инструменты, одними из которых являются Social media marketing, предполагающий использование социальных сетей как площадок для инвестиционного бизнеса, уверенно входит в число наиболее действенных его форм.

На данный момент самыми популярными площадками PR - интернет инвестиционных продуктов являются социальные сети.

По результатам исследований Ingate global, Россия занимает первое место в Европе по количеству интернет-пользователей старше 18 лет и входит в пятерку самых активных стран мира в социальных сетях.

Википедия характеризует social media marketing (SMM) как процесс привлечения трафика или внимания к бренду через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Данный коммуникационный канал активно применяют компании из сферы FMCG.

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь и являются одним из способов коммуникации, причем очень популярным и пользующимся большой степенью доверия. Наиболее часто используемые банками социальные медиа: «ВКонтакте», Facebook, Twitter, «Одноклассники», LiveJournal, YouTube.

Создание «Имиджевой» страницы - это аналог сайта «MMCIS investments», отражающий суть и поддерживающий характер бренда. Основной задачей ее создания является формирование площадки для неформального общения «MMCIS investments» со своими активными и потенциальными клиентами. Создание «Продающей» страницы способствует продвижению одного или нескольких инвестиционных продуктов. Создание страницы и наполнение ее полезной, интересной и актуальной информацией - это лишь часть схемы продвижения «MMCIS investments».

Одно из преимуществ продвижения инвестиционных продуктов в социальных сетях - возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирая сеть, ядро целевой аудитории которой в наибольшей степени совпадает с целевой аудиторией бренда или продукта. При этом применяются формы общения, типичные, понятные и доступные для коммуникации с данной аудиторией.

По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), 73% покупателей доверяют рекомендациям пользователей сети, 18% - баннерной и контекстной рекламе.

По данным TNS, средний пользователь в России находит время, чтобы посетить за месяц примерно 152 сайта. Однако большую часть внимания интернет-аудитория уделяет социальным сетям.

Топ-5 социальных сетей в России по ежемесячной аудитории:

- «ВКонтакте» (рис. 4);

- «Одноклассники»(рис. 5);;

- YouTube;

- Facebook (рис. 6);;

- LiveJournal.

Рисунок 4 - Аудитория социальной сети «ВКонтакте» (%)

«ВКонтакте» - самая популярная сеть в России. Регистрация открыта с ноября 2006 г. Изначально позиционировалась как ресурс для общения сотрудников и выпускников российских фирм. Сейчас аудитория в сети представлена людьми разного возраста, рода деятельности и достатка, однако ее доминирующая часть - молодые и активные люди до 35 лет. Следовательно, активизировать на странице данной сети продвижение таких продуктов, как инвестиционные продукты в краткосрочном периоде будет уместно и эффективно.

Рисунок 5 - Аудитория социальной сети «Одноклассники» (%)

«Одноклассники» - социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, друзей, родственников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 г. Пользуется популярностью не только у молодежи, но и у взрослого населения.

С 2012 г. в «Одноклассниках» возможен альтернативный таргетинг рекламы: объявления могут быть показаны участникам определенной группы или бренд-сообщества. Ранее выбор аудитории был возможен по полу, возрасту, географии, интересам, времени суток или дню рождения пользователя.

Эта сеть больше подходит для регионального продвижения и для продуктов, ориентированных на более «возрастную» аудиторию.



Рисунок 6 - Аудитория социальной сети Facebook (%)

Facebook предоставляет достаточно возможностей для бизнеса: создание брендовых страниц, контекстная реклама, выведение новости в категорию top. С конца 2012 г. пользователям доступна новая опция Page-Like - возможность создавать рекламные объявления напрямую с бренд-страницы. Для представителей «продающих» страниц запущен инструмент отслеживания конверсий: теперь можно считать все покупки пользователей, пришедших по рекламе, размещенной в Facebook. На инвестиционных страницах в Facebook следует сделать акцент на продвижении услуг продуктов для физических и юридических лиц.

Число подписчиков на инвестиционные страницы в шести сетях составило 3,6 млн человек Общее число подписчиков за месяц выросло на 132,2 тыс. человек.

Необходимо учесть, что один пользователь может быть зарегистрирован в нескольких социальных сетях и это оказывает влияние на статистические данные.

Итак, из статистических данных мы видим, что компании становятся активными участниками социальных сетей. Рассмотрим основные методы работы компании «MMCIS investments» в социальных сетях.

Среди основных методов можно назвать:

- создание страницы бренда «MMCIS investments»;

- работу с блогосферой (например, микроблоги в Twitter);

- репутационный менеджмент «MMCIS investments»;

- претензионную работу в «MMCIS investments»;

- персональный продуктовый брендинг (промостраница);

- нестандартное SMM-продвижение.

Рассмотрим подробнее каждый из методов.

Мероприятие № 1

1 Создание страницы бренда «MMCIS investments» - вид SMM.

Страница бренда «MMCIS investments» является альтернативным образовательно-информационным электронным изданием и еще раз доказывает, что при разумном и творческом подходе вполне реально создать недорогой актуальный канал продвижения бренда даже в жесткой устоявшейся структуре общепринятых рекламных каналов. Одной из задач, стоящих перед «MMCIS investments» при создании данного вида страницы, является повышение общего уровня информированности населения в области инвестиционных стран и лояльности к «MMCIS investments» в целом. Лояльное отношение к «MMCIS investments» невозможно без повышения общего уровня инвестиционной информированности. Особенно актуальна проблема лояльности к фирмам в регионах России. По данным исследований 62% респондентов считают инвестиционные услуги не надежными.

Основной упор в SMM делается на создание контента.

Если сотрудникам «MMCIS investments» удастся сформировать интересную тему, которая получит распространение через подписчиков самостоятельно, уже без участия «MMCIS investments», - это один из критериев успешности проекта.

При создании промостраницы необходима интерактивность в виде опросов, конкурсов, акций с предоставлением скидок и бонусов. Сообщение, передаваемое посредством социальных сетей, вызывает большее доверие у потенциальных потребителей услуги, чем прямые рекламные сообщения и PR-публикации в печатных и электронных СМИ. Это связано с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа аналогично используемым в прямой рекламе концепциям продвижения, основанным на доверии «лидеру мнений».

Мероприятие № 2

2 Работу в блогосфере ярче всего иллюстрируют микроблоги в Twitter. Данный метод полностью относится к направлению PR. Технология продвижения в блогах еще раз подчеркивает большую вовлеченность потенциального клиента и повышенную степень доверия к получаемой информации. Чаще всего это доверительный совет, вызывающий у человека желание последовать рекомендациям авторитетного блогера и обратить свое внимание на продвигаемый продукт «MMCIS investments».

Важно учитывать, что профессиональный блогер ведет диалог с использованием слов, хорошо индексирующихся поисковыми системами (заносятся в результаты поиска). Это приводит к повышению цитируемости сообщения и дает возможность занять хорошие позиции в результатах поисковой выдачи.

Отдельно хотелось бы осветить нюансы борьбы с репутационными рисками, заключающейся в нейтрализации негативных отзывов и «посеве» положительных.

Мероприятие № 3

3 Репутационный менеджмент предполагает формирование лояльности аудитории к бренду «MMCIS investments». Поддержка и поощрение положительных отзывов, изменение тональности беседы, «замасливание» автора, исправление замечаний или «кризисной» ситуации, ответы на вопросы клиента - это лишь некоторые способы и методы работы специалиста в рамках комплекса репутационного менеджмента.

Важным инструментом борьбы с троллингом, некорректными и нецензурными отзывами являются правила поведения на странице «MMCIS investments» в социальной сети. Они должны быть опубликованы с первого дня работы страницы и включать пункты, ссылаясь на которые «MMCIS investments» сможет удалять некорректные и нецензурные посты.

На странице «MMCIS investments» каждый участник может размещать комментарии, выражать свое мнение и участвовать в дискуссиях. Администраторы «MMCIS investments» вправе удалять посты и комментарии участников без объяснения причин.

Вот примерный перечень правил участие в блоге:

«Разрешается размещать посты только на русском языке.

Не разрешается размещать провокационные материалы и комментарии, а также размещать посты и комментарии с нецензурной лексикой. Посты без личного комментария участника, который разместил пост (например, просто ссылка на сайт, фото, картинка, демотиватор и т.д.), удаляются.

Все вопросы и предложения организационного, личного характера, а также не связанные с тематикой группы, просьба присылать администраторам группы в личные сообщения.

Убедительная просьба уважительно относиться к другим участникам группы!

Интересного вам общения!»

Мероприятие № 4

4 Претензионная работа на стиранице «MMCIS investments». Нельзя путать негативные посты о «MMCIS investments» и его продуктах с троллингом и (или) нецензурными и оскорбительными сообщениями. Отрицательные отзывы, претензии к работе «MMCIS investments», его продуктам удалять нельзя. Данного рода информация является хорошим поводом для адекватной оценки работы «MMCIS investments»; учитывая ее, можно совершенствоваться и улучшать свой сервис. Претензионная работа требует корректных и четких ответов, а если проблему решить нельзя, нужно как минимум принести свои извинения. Конфликты и недовольство зачастую легко урегулировать именно на страницах социальных сетей. Перевод клиента из категории негативно настроенных по отношению к «MMCIS investments» в категорию лояльных клиентов возможен за счет оперативной реакции со стороны «MMCIS investments» на возникшую проблему, предоставления незначительных бонусов или просто корректного диалога.

Необходимо также отметить, что ответ на вопрос, жалобу, обращение клиента должен носить как можно менее формальный характер, что соответствует формату общения в социальных сетях. Использование большого числа официальных названий и номеров правовых документов должно «разбавляться» комментариями специалистов в свободной форме, что позволяет установить с недовольным или неграмотным клиентом диалог, в ходе которого последний может пойти на смягчение своей позиции.

Есть также вероятность получить активные отклики и одобрение иных пользователей Интернет-ресурсов, просматривающих посты и участвующих в диалоге. Итогом такой работы нередко становятся заинтересованность потенциального клиента, и его активность в части получения первичной информации о продуктах «MMCIS investments». Дальнейшая работа с клиентом уже имеет отношение к технике продаж «MMCIS investments».

Работа с претензиями и возражениями на страницах «MMCIS investments» в социальных сетях должна MMCISись на постоянной основе. Быстрота реакции на жалобу или претензию - также очень важный фактор для перевода клиента из категории негативно настроенных в категорию лояльных к «MMCIS investments».

Мероприятие № 5

5 Продуктовые страницы бренда «MMCIS investments». Часто можно услышать вопрос: «Продаются ли на страницах «MMCIS investments» в социальных медиа специфические продукты, сложные в плане принятия решения о покупке?».

Здесь многое зависит от способа подачи продукта, совпадения целевой аудитории продукта и ядра целевой аудитории социальной сети. Проведение интерактивных стимулирующих мероприятий на данного рода страницах - это один из эффективных способов вовлечения потребителя.

Интерактивные консультации специалистов могут послужить весомым фактором в принятии решения о покупке. Особенности формирования контекста на страницах социальных сетей - еще один немаловажный момент. Потребитель часто путает свои страхи, связанные с неполной осведомленностью, с реальными рисками. Эта проблема особенно актуальна при организации продаж инвестиционных продуктов. Информацию о продуктах, услугах, терминах и определениях целесообразно чередовать с простыми примерами их применения, дополненными комментариями специалистов. Ознакомление с видами инвестиционных продуктов может носить характер игры, информация может быть изложена иным стилем, при этом она должна быть предельно точной, а формат ее доведения до клиентов должен соответствовать среднему уровню постоянной аудитории данной социальной сети.

Мероприятие № 6

6 Нестандартное SMM-продвижение товаров «MMCIS investments». Это малораспространенный вид продвижения, сложный с точки зрения предсказуемости его эффективности. Он представляет собой создание и продвижение брендированных игровых, конкурсных, «функциональных» приложений.

На современном медиарынке существует несколько программ, которые помогут отследить упоминания о бренде и продуктах «MMCIS investments» по принципу поиска по заданным словам - не только в СМИ, но и в социальных медиа. Это значительно облегчит работу SMM-специалиста, сопровождающего несколько открытых в социальных медиа страниц, и позволит учесть посты, размещенные на страницах конкурентов, так как часто сравнение нескольких инвестиционных фирм или их продуктов происходит на не контролируемых фирмой ресурсах других фирм.

Для оценки эффективности открытых в социальных сетях страниц «MMCIS investments» необходимо использовать несколько методов:

1 На страницах социальных сетей существует своя статистическая информация, активизировать которую также необходимо при старте страницы.

2 Стандартные счетчики на странице сайта «MMCIS investments» не только покажут количественные характеристики, такие как количество переходов, но и предложат набор качественных характеристик, по которым «MMCIS investments» сможет сравнить вовлеченность и качество аудитории, пришедшей к из той или иной социальной сети.

3 Названия социальных сетей следует включить в анкеты по оценке эффективности рекламных каналов для опроса клиентов на местах и при учете звонков.

4 После первых трех месяцев работы страницы «MMCIS investments» необходимо проанализировать, произошло ли перераспределение количества претензий, поступающих через социальные сети, относительно других каналов претензионной работы.

Если говорить о медиапоказателях, то одним из основных является NPS - Net Promoter Score (чистый индекс поддержки). Этот показатель демонстрирует, готовы ли клиенты рекомендовать «MMCIS investments» своим знакомым. Увеличить NPS можно путем качественной и оперативной клиентской поддержки на социальных страницах, уровень которой должен оправдать доверие клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Без пиара сегодня не может существовать ни одна серьезная организация. Организация заключает договоры с информационными или рекламными агентствами с целью расширения общественных связей, формирования положительного имиджа самой организации, ее собственников и руководителей, а в конечном итоге - привлечения покупателей, деловых партнеров.

Новые методы PR родились из потребностей бизнеса. Резонно предположить, что в последнее время эти методы стали менее затратными и не требуют дополнительных усилий.

Согласно собственной статистике компании FMC Media многие компании среднего и малого бизнеса, особенно не являющиеся сетевыми и не имеющие иностранных инвестиций, нуждаются в прямом привлечении и коммуникациях со своими потенциальными клиентами, новых заказах и расширении контрактов с текущими заказчиками, и инвестиционные фирмы не исключение.

Для «MMCIS investments» PR-деятельность, направленная на решение этих задач, необходима как воздух, потому что способствует увеличению клиентов по всему миру, повышению репутации и раскрутке бренда в такой степени, что ей приходится выбирать клиентов.

И здесь именно связи с общественностью в понимании «связи с заказчиками», или client relations, встают на первое место.

Под каждый из продуктов, под каждое из решений покупателя может быть подготовлена уникальная база данных потенциальных услуг, собранная и обработанная на основе открытых источников.

Одним из важнейших условий эффективного функционирования компании «MMCIS investments» сегодня является реализация корпоративной стратегии в области связей с общественностью (PR). Нематериальным активам компании «MMCIS investments» таким, как ее имидж и репутация в глазах клиентов, уделяется сегодня все большее внимание. Для того чтобы управлять подобными нематериальными активами и грамотно выстроить систему внешних коммуникаций компании «MMCIS investments», требуются современные эффективные инструменты, одними из которых являются Social media marketing, предполагающий использование социальных сетей как площадок для инвестиционного бизнеса, уверенно входит в число наиболее действенных его форм.

Имидж «MMCIS investments» в основном основан на позиционировании ее как хорошего и надежного оператора, но, учитывая то, что тинвестбизнес один из самых рентабельных в экономике, воспринимать фирму как «надежного партнера и оператора» уже мало. В мировой практике крупный бизнес, например банковский, уже давно создает себе социально-ответственный имидж. «MMCIS investments» необходимо использовать имиджевую политику в социальной и социокультурной сфере и расширить свою ассортиментную политику с помощью интернета.

Страницы в социальных медиа - это малобюджетный канал для продвижения инвестиционных продуктов, пренебрегать которым неразумно и неэффективно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

пиар инвестиция вложение

1.Об акционерных обществах: Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ. С. 4. (ред. от 06.04.2015)

2. Постановление мэрии города Краснодара от 19.09.1997 N 1777 (ред. от 10.07.2006) "О ПРАВИЛАХ РАЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ И ИНФОРМАЦИИ В Г. КРАСНОДАРЕ" (вместе с "ПОЛОЖЕНИЕМ О ВЫДАЧЕ РАЗРЕШЕНИЙ НА РАЗМЕЩЕНИЕ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ")

3. Александер Д., Бриттон А., Йориссон Э. Международные стандарты финансовой отчетности. М.: Вершина, 2010. С. 279, 281.

4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта / Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. С. 25 - 27.

5. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. М.: Питер, 2011. С. 15.

6. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. М.: Финансы и статистика, 2013. С. 139.

7. Вербин А.В. Бедным странам пока ничего не светит // Санкт-Петербургские ведомости от 29.07.2010. С. 4.

8. Инвестиции: учебник / кол. авторов; под ред. Г.П. Подшиваленко- М.:КНОРУС, 2010.- 242с.

9. Григорьев Л., Тамбовцев В. Модернизация через коалиции // Вопросы экономики. - 2011. - № 1. - C. 59-70

10. Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инMMCISиционной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2012. С. 21.

11. Кантор Е.Л., Гинзбург А.И., Кантор В.Е. Основные фонды промышленных предприятий. М.: Питер, 2012. С. 34 - 35.

12. Кольцова И.В., Рябых Д.А. Практика финансовой диагностики и оценки проектов. М., 2011. С. 36.

13. Краткий философский словарь. М.: Проспект, 2010. С. 238 - 239.

14. Лазарева Ю.В. Составитель НЦПИ. М., 2012. С. 3.

15. Шарп У., Александер Г. Дж., Бейли Д.В. ИнMMCISиции. М.: Инфра-М, 2010. С. 1.

Размещено на Allbest.ru