Реклама и тенденции ее развития (на примере гостиничного комплекса "Юбилейный")

2. Доступность сайта;

3. Информационное наполнение сайта;

4. Структура информации и навигация на сайте;

5. Оформление сайта;

6. Функциональность сайта;

7. Интерактивность сайта.

1. Соответствие сайта целям и задачам предприятия

Основные цели и задачи УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» при создании своего Интернет-проекта были следующими:

· распространение разносторонней информации о предприятии и его услугах;

· формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда предприятия;

· работа с клиентами и партнерами посредством электронных каталогов услуг;

· продажа услуг через Интернет;

· поддержка традиционной рекламы в традиционных СМИ;

· продвижение на рынке отдельной услуги;

· создание самостоятельных интернет-проектов.

2. Доступность сайта

Очень важный критерий доступности сайта -- это легкое нахождение сайта с помощью основных поисковых систем и тематических каталогов Интернета по ключевым словам и выражениям, характеризующим сферу деятельности или само предприятие. Следует отметить, что данному аспекту в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» уделяется внимания, т.е. страницы сайта, как правило, не находятся на первых результатов поиска.

3. Информационное наполнение сайта

Содержание и выбранный стиль изложения текстового материала о УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» соответствует особенностям брэнда. Тексты для сайта написан простым и доступным языком, а страницы состоят из небольших блоков текста размером с 1-2 небольших абзаца каждый и не превышают 1-1,5 экрана. На сайте присутствует обычной почтовый адрес и правильно записанные телефоны предприятия, обратной связи, т.к. сайт в значительной степени является инструментом прямого маркетинга, в котором любое обращение к потенциальному покупателю заканчивается ясно выраженным призывом совершить конкретное действие: позвонить, написать, заполнить форму обратной связи, купить с сайта и т. д.

4. Структура информации и навигация на сайте

Организация данных (информации) в виде упорядоченной структуры сообщает посетителю, какую информацию он может обнаружить на сайте и где ее искать.

Структура сайта напоминает оглавление книги: если оно хорошо написано, становится понятно, что ожидать от книги, еще не прочтя ее. Информация организована таким образом, чтобы посетитель знает, что его ждет на следующей странице уже по названию ссылки, на которую он нажимает. При этом наименования разделов сайта соответствует их содержимому.

5. Оформление сайта

Оформление сайта УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» соответствует дизайну брэнда предприятия и его фирменному стилю, используемому при изготовлении полиграфической продукции, упаковки, наружной и сувенирной рекламы. Страницы сайта однозначно идентифицируются именно с УП «Гостиничный комплекс Юбилейный», и выделяться среди огромной массы страниц сайтов, схожих по тематике.

6. Функциональность сайта

Следует отметить, что при разработке сайта использовались современные технологии такие, как Flash Player. Это придает сайту дополнительную выразительность и удобство. При этом обязательно происходит программная обработка ошибок при работе с сайтом, и пользователю выдается внятные и корректные рекомендации по дальнейшим действиям, в частности по работе с браузером Flash Player.

7. Интерактивность сайта

Интерактивность сайта (диалоговые возможности) характеризует степень взаимодействия с пользователем.

Таким образом, в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» большое внимание уделяется фирменному стилю как средству рекламы. В целом за 6 месяцев 2007 г. УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» было затрачено 17255 у.е., в том числе на рекламу в прессе - 3450 у.е., рекламу на радио - 7030 у.е., печатную рекламу - 1360 у.е., Интернет-рекламу - 5220 у.е. Наибольший удельный вес приходится на рекламу на радио - 41%, около 30% всех затрат направлено на рекламу в Интернет, на рекламу в прессе - 20% и оставшиеся 9% - на печатную рекламу. Сайт УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» интересен, красочен и хорошо составлен. Основные цели и задачи УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» при создании своего Интернет-проекта были распространение разносторонней информации о предприятии и его услугах; формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда предприятия; т.д. Оформление сайта УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» соответствует дизайну брэнда предприятия и его фирменному стилю, используемому при изготовлении полиграфической продукции, упаковки, наружной и сувенирной рекламы.

3. Пути повышения эффективности рекламной деятельности УП «Гостиничный комплекс Юбилейный»

Как показало проведенное исследование, в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» существует резерв совершенствования рекламной деятельности. В последние время во всем мире наблюдается бурный рост рекламного рынка. Поскольку компании все больше инвестируют в рекламу, тем самым происходит переполнение печатных и электронных СМИ рекламой и, как следствие, ее эффективности.

В качестве одного из таких новшеств является использование реклама на бесплатных открытках (Fly Cards). Данные услуги в Беларуси предоставляет компания FlyCards.

Реклама на бесплатных открытках - широко известный во всем мире проект, который пользуется огромной популярностью. Суть проекта - распространение рекламных открыток по сети стендов в местах отдыха и проведения досуга активных и обеспеченных людей. Открытка дает возможность оперативно информировать о предстоящих событиях (акциях, скидках и пр.), новых услугах, товарах, торговых марках, проводить конкурсы и опросы среди активной части населения, обеспечивая «обратную связь» с потребителем.

Отдыхая, человек наиболее восприимчив к получению информации, в том числе и рекламы. Открытка Fly Cards - качественно новый вид рекламы, который человек выбирает сам, ведь он обращает внимание только на понравившуюся открытку и добровольно идет на контакт с рекламным сообщением. В этом случае срабатывает любопытство, интерес… Качественная полиграфия, оригинальный дизайн чаще всего с долей юмора, интересные предложения и полезная информация дают заряд положительных эмоций.

Согласно результатам обследования, проведенного компанией FlyCards, было установлено, что 80% опрошенных положительно оценивают рекламу на открытках (рис. 3.1.).

Рисунок 3.1. Отношение к рекламе на открытках

Основной аудиторией, на которую нацелена данная реклама, являются люди в возрасте 18-30 лет - 86% (рис. 3.2.): 32% - 22-26 лет; 28% - 26-30 лет и 26% - 18-22%.

Рисунок 3.2. Отношение к рекламе на открытках

При проведении опроса компанией FlyCards задавался вопрос «Как часто вы пользуетесь рекламой на открытках?». В результате было около трети участников (29%) часто пользуются рекламой на открытках, при этом более половины (61%) опрошенных делают это иногда (рис. 3.3.).

Рисунок 3.3. Отношение к рекламе на открытках

На наш взгляд, использование в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» в качестве средства рекламы открыток Fly Cards позволит расширить аудиторию и привлечь дополнительных потенциальных посетителей. Основными положительными моментами данного средства распространения рекламы можно назвать:

1. Fly Cards - первая и самая крупная система распространения рекламных открыток в России и Беларуси.

2. Новизна проекта обеспечивает изначальный интерес любого из посетителей заведений со стойками Fly Cards.

3. Возможность точечной рекламной кампании (выборка мест распространения).

4. Открытка изготовлена из картона высокой плотности, поэтому она имеет долгий жизненный путь, что значительно увеличивает отдачу от рекламной кампании.

5. Необычный дизайн притягивает взгляд и ты читаешь то, что на обороте, подталкиваемый любопытством.

6. Особенность и главное достоинство рекламы на открытках - ее ненавязчивость.

7. Размещенная на открытках реклама становится частью нашей жизни, не принуждая что-нибудь покупать. Люди сами берут понравившуюся открытку, попадая в ряды потенциальных покупателей. Срабатывают любопытство, любовь к искусству и жажда/желание получить что-нибудь бесплатно.

8. Открытка Fly Cards - мобильный рекламоноситель.

9. Отсутствие конкурентов на одном стенде в отличии от журналов, газет и т.п.

10. Fly Cards - недорогая реклама. Согласно прайс-листу компании FlyCards, при тиражировании наибольшего количества открыток (50000 шт.), которое обойдется заказчику в 8017 млн. руб., появляется возможность выкупить открытки общим тиражом по минимальной цене и распространять их в любое время в течение 12-ти месяцев. Дополнительно по желанию заказчика:

- цветопроба, конгрев, биговка,вырубка, перфорация и др. полиграфические элементы печати;

- индивидуальная программа распространения открыток 141 600 бел.руб.

- распространение открыток (рекламных материалов) самостоятельно изготовленных заказчиком с логотипом Fly Cards - 137 600 бел. руб. (за каждые 1 000 экз.)

- распространение открыток (рекламных материалов) самостоятельно изготовленных заказчиком без логотипа Fly Cards -167 700 бел. руб. (за каждые 1 000 экз.)

11. Оперативность: в некоторых случаях открытка становится едва ли не единственным способом наиболее быстро и эффективно донести информацию до потребителя.

12. Большое количество потенциальных контактов с показов - понравившуюся открытку всегда хочется показать друзьям.

13. Вырабатывается лояльность к продукту, который рекламируется на открытке, т.к. человеку понравилась изображенная реклама.

Проект Fly Cards - это сеть специальных стендов, которые расположены в престижных, посещаемых и популярных местах города:

- рестораны, кафе, бары,

- ночные клубы

- развлекательные заведения (казино, боулинги, бильярдные клубы),

- элитные магазины (одежда, мебель, посуда),

- туристические агентства,

- салоны красоты,

- медицинские, фитнес- и бизнес-центр.

Как показало исследование, у УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» есть свой сайт www.hotelyubileiny.by, который является не очень удачным, долго загружается, недостаточно понятен, с плохой навигацией. Однако, на наш взгляд, руководство предприятия недостаточно в полном объеме использует возможности Интернета. Так, как один из рекламных методов можно использовать электронную рассылку. В последнее время потребитель становится все более «устойчивым» к рекламе. Поэтому для эффективности данного способа рекламы УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» необходимо:

- составить полный перечень потенциальных посетителей и их e-mail адреса для того, чтобы отправлять письма только тем, кто действительно может быть заинтересован. При этом необходимо иметь детальную информацию о пользователях. Кроме того, очень важно получить подписчика на получение рассылки;

- согласно исследованиям, проведенным Я. Нильсеном - известный специалист по анализу взаимодействия «человек-компьютер», современный пользователь тратит на одно письмо в среднем 51 секунду. Поэтому начинать лучше не с вводных фраз, а сразу с существа дела. Кроме того, понять содержание послания помогают четкое структурирование - разбивка на подпункты, представление информации в виде списков, зрительное выделение ключевых моментов;

- не следует перегружать пользователя информацией. В нынешних условиях переизбытка информации читатель может просто не дойти до того предложения, которое ему действительно интересно.

Еще очень важным моментов является актуальность сведений о подписчиках. Технически своими силами это бывает сделать непросто, и в этом случае весьма полезна помощь профессионалов, т.е. специальных компаний, которые информационный канал, насчитывающих более 4-х миллионов подписчиков. И любое предприятие, которое решило рассылать рекламные материалы, необходимо обратиться в данную компанию для того, чтобы получить подборку пользователей, подходящим им.

Данная мера позволит УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» очень быстро сообщать о всех новинках, акциях, которые будут проводиться.

Для совершенствования такого элемента коммуникативной политики УП «Гостиничный комплекс Юбилейный», как личная продажа, необходимо улучшить организацию обслуживания отеля, например за счет:

- расширения спектра предлагаемых услуг;

-повышения культуры обслуживания на этическом (вежливость в обращении с клиентами и т.п.), эстетическом (улучшение эстетического вида самой гостиницы, ее работников и т.п.) и психологическом уровнях (совершенствование умений обслуживания персонала налаживать психологические контакты с клиентами и т.п.);

- развития новых прогрессивных форм обслуживания (дистанционное взаимодействие с клиентом посредством Интернет и др.).

Для расширения спектра РR - мероприятий целесообразно использовать зарубежный опыт, например, России, где данному элементу коммуникативной политики уделяется большое значение.

Таким образом, как показало проведенное исследование, в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» существует резерв совершенствования рекламной деятельности. Совершенствование рекламной деятельности в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» возможно за счет использование реклама на бесплатных открытках (Fly Cards) и электронной рассылки. Реклама на бесплатных открытках дает возможность оперативно информировать о предстоящих событиях (акциях, скидках и пр.), новых услугах, товарах, торговых марках, проводить конкурсы и опросы среди активной части населения, обеспечивая «обратную связь» с потребителем. Она имеет ряд преимуществ: новизна проекта обеспечивает изначальный интерес любого из посетителей заведений со стойками Fly Cards; возможность точечной рекламной кампании; необычный дизайн притягивает взгляд; ненавязчивость рекламы; мобильный рекламоноситель; недорогая реклама и т.д. Электронная рассылка позволит более полно использовать Интернет-ресурсы УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» и расширить круг потенциальных посетителей отеля. Кроме того, более тщательно походить к организации других элементов коммуникативной политики (личной продаже, РR - мероприятиям, т.д.)

Заключение

На основании всего выше изложенного можно заключить следующее:

1) комплекс маркетинговых коммуникаций -- это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений предприятия с адресатами (целевыми аудиториями) коммуникаций. Реклама - коммуникация с аудиторией посредством неличных оплачиваемых каналов; аудитория четко представляет источник послания, как организацию, оплатившую средства распространения рекламы. К наиболее важным коммуникативным характеристикам рекламы в индустрии гостеприимства относят неличный характер, односторонняя направленность, неопределенность с точки зрения измерения эффекта, особая ответственность за достоверность информации, экспрессивность, информационная насыщенность, броскость и убедительность, использование в рекламных обращениях нескольких иностранных языков. Классифицировать рекламу по способу воздействия предложил чешский рекламист Б. Гекл: зрительная; слуховая; зрительно-обонятельная; зрительно-слуховая и др. По характеру воздействия на аудиторию выделяют жесткую и мягкую рекламу.

2) реклама на современном этапе выполняет коммуникативную функцию: она объединяет в единый информационно-производственный процесс четырех участников маркетинговой деятельности фирмы. Специфическими функциями рекламы становятся рассмотренные выше общие функции менеджмента -- контроль и координация -- в системе рекламной деятельности фирмы. Крупные национальные и международные корпорации пользуются в своих маркетинговых кампаниях всеми отмеченными чертами многосторонней и мобильной функции рекламы -- управления спросом. Характерной особенностью рекламы последних двух-трех десятилетий является превращение ее в отдельную отрасль экономики страны, а именно рекламный бизнес, отличительной чертой которого является широкая исследовательская деятельность во всех его областях. Можно выделить несколько возможных тенденций развития рекламы в будущем и факторов, их определяющих (например, расширение использования в качестве рекламы различных средств сейлз промоушн, влияние НТП, нахождение принципиально новых визуальных решений как формы, так и содержания рекламы, т.д.).

3) УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» является одним из лучших отелей г. Минска. Предприятие находится в самом престижном районе столицы, оно удобно расположено к его достопримечательностям и основным транспортным магистралям. Несмотря на то, что гостиничный комплекс «Юбилейный» относится к гостиницам среднего класса (до 300 мест), клиентам предлагается широкий набор основных, дополнительных и сопутствующих услуг. Осуществлению эффективного процесса обслуживания туристов в гостинице способствует организационная структура, оценка которой будет произведена в следующем параграфе нашей работы. За 2006 год УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» обеспечил выполнение доведенных заданий по социально-экономическому развитию на 2006 год по основным показателям: выручки от реализации товаров (работ, услуг) возросла на 123,8%, прибыль от реализации - на 208,5 млн.руб., чистая прибыль - на 126,9%. Уровень рентабельности реализованных товаров, услуг составил 21,6%.

4) в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» большое внимание уделяется фирменному стилю как средству рекламы. В целом за 6 месяцев 2007 г. УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» было затрачено 17255 у.е., в том числе на рекламу в прессе - 3450 у.е., рекламу на радио - 7030 у.е., печатную рекламу - 1360 у.е., Интернет-рекламу - 5220 у.е. Наибольший удельный вес приходится на рекламу на радио - 41%, около 30% всех затрат направлено на рекламу в Интернет, на рекламу в прессе - 20% и оставшиеся 9% - на печатную рекламу. Сайт УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» интересен, красочен и хорошо составлен. Основные цели и задачи УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» при создании своего Интернет-проекта были распространение разносторонней информации о предприятии и его услугах; формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда предприятия; т.д. Оформление сайта УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» соответствует дизайну брэнда предприятия и его фирменному стилю, используемому при изготовлении полиграфической продукции, упаковки, наружной и сувенирной рекламы.

5) в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» существует резерв совершенствования рекламной деятельности. Совершенствование рекламной деятельности в УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» возможно за счет использование реклама на бесплатных открытках (Fly Cards) и электронной рассылки. Реклама на бесплатных открытках дает возможность оперативно информировать о предстоящих событиях (акциях, скидках и пр.), новых услугах, товарах, торговых марках, проводить конкурсы и опросы среди активной части населения, обеспечивая «обратную связь» с потребителем. Она имеет ряд преимуществ: новизна проекта обеспечивает изначальный интерес любого из посетителей заведений со стойками Fly Cards; возможность точечной рекламной кампании; необычный дизайн притягивает взгляд; ненавязчивость рекламы; мобильный рекламоноситель; недорогая реклама и т.д. Электронная рассылка позволит более полно использовать Интернет-ресурсы УП «Гостиничный комплекс Юбилейный» и расширить круг потенциальных посетителей отеля. Кроме того, более тщательно походить к организации других элементов коммуникативной политики (личной продаже, РR - мероприятиям, т.д.)

Список использованных источников

1.Алехнович Н. Революция в рекламе (Технологии на грани фантастики, или Как удивить потребителя) / Н. Алехнович // Маркетинг, идеи и технологии. - 2007. - N 4.- С. 80-83.

2.Викентьев В.П. Приемы рекламы и public relations. СПб.: Бизнес-пресса, 2004. 372 с.

3.Высоцкий Ю. Социальные стандарты: количество и качество // Гермес. №7. 2005. С.28-36

4.Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. для вузов по специальности "Реклама". М. : Гелла-принт, 2002. 385 с.

5.Дейян А.В. Реклама: Пер. с фр. / А.Дейян. М. : Сирин, 2002. 142с.

6.Денисон Д., Тоби М.И. Учебник по рекламе: Как стать извест-ным, не тратя денег на рекламу / Пер. с пол. Н.В.Бабиной. Мн. : Изд. об-ние "Соврем. слово", 1997. 123 с.

7.Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2005. 632 с.

8.Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учеб. пособие. Мн.: Книжный Дом; Мисанта, 2004. 240 с.

9.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002. 614 с.

10.Рекламная деятельность: Учеб. для вузов / Ф.Г.Панкратов, Ю.К.Баженов, Т.К.Серегина, В.Г.Шахурин. М.: Дашков и К, 2003. 360с.

11.Семенов Б. Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие. 2-е изд. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001,272 с.

12.Сендидж Ч. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. / Чарльз Сендидж. М.: Сирин, 2001. 582с.

13.Теплицкий А. Эффективность рекламы в метро / Альберт, Рус-лан; Альберт Теплицкий, Руслан Тагиев // Рекламные технологии. - 2006. - N 7. - С. 8-10.

14.Титкова Л.М. Рекламная деятельность. Мн.: Дизайн ПРО, 2005. 256 с.

15.Ярцев А.И. Распределение товаров: Учеб. пособие / А.И. Ярцев. Мн.: БГЭУ, 2002. 195 с.

Размещено на Allbest.ru