Анализ управления маркетинговой деятельностью ЗАО "Конти-Рус"

Долгосрочные обязательства на конец 2008 года составляли 810541 тыс. руб. (27,86%), в 2009 году данный показатель снизился до 735899 тыс. руб. (20,05%), а в 2010 году - увеличился до 1558175 тыс. руб. (28,12%).

Из краткосрочных обязательств наибольший удельный вес имеет кредиторская задолженность, которая увеличились с 36,35 % в 2008 году и 23,64% в 2009 году до 22,44% в 2010 году.

Таким образом, можно сделать вывод, что за анализируемый период предприятия значительно улучшило свои показатели деятельности.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

На деятельность ЗАО «Конти-Рус» влияют внешние и внутренние факторы.

Для компании особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность, ввоз товаров из-за рубежа, выезд специалистов для работы на предприятиях поставщиков.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом. Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства влияния не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания. Матрица “вероятность/воздействие” для позиционирования угроз внешней среды представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Матрица “вероятность/воздействие” для позиционирования угроз внешней среды

Вероятность Воздействие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	Изменение правил ввоза продукции	Сбои в поставках продукции; Рост темпов инфляции;	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; Скачки курсов валют
Умеренное	Снижение уровня жизни населения; Рост налогов и пошлин	Изменение покупательских предпочтений; Ужесточение законодательства	Появление принципиально нового товара; Появление новых предприятий
Слабое	Изменение уровня цен; Рост безработицы	Появление новых фирм на рынке; Усиление конкуренции	Национализация бизнеса; Ухудшение политической обстановки

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Как видно из данных таблицы 4, к угрозам внешней среды с высокой степенью вероятности можно отнести изменение правил ввоза продукции, снижение уровня жизни населения, рост налогов и пошлин, изменение уровня цен и рост безработицы.

К угрозам внешней среды со средней степенью вероятности относим сбои в поставках продукции; рост темпов инфляции, изменение покупательских предпочтений, ужесточение законодательства, появление новых фирм на рынке, усиление конкуренции.

Результаты взвешенной оценки степени влияния факторов среды представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Результаты взвешенной оценки степени влияния факторов среды

Факторы среды	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
1	2	3	4
Макроэкономические	4		3,47
Экономические	1		-2,16
Рост темпов инфляции	0,25	-8	-2
Скачки курсов валют	0,17	-7	-1,19
Рост налогов и пошлин	0,12	-7	-0,84
Снижение налогов и пошлин	0,17	7	1,19
Рост безработицы	0,06	-4	-0,24
Снижение безработицы	0,23	4	0,92
Политико-правовые	1		-4,12
Изменение правил ввоза продукции	0,33	-10	-3,3
Ужесточение законодательства	0,20	-6	-1,2
Ухудшение политической обстановки	0,15	-1	-0,15
Уменьшение императивных норм законодательства	0,17	4	0,68
Национализация бизнеса	0,15	-1	-0,15
Социально-культурные	1		2,69
Снижение уровня жизни населения	0,33	-7	-2,31
Улучшение уровня жизни населения	0,33	10	3,3
Изменения моды	0,34	5	1,7
Научно-технические	1		7,06
Совершенствование технологии производства	0,18	3	0,54
Изменение рекламных технологий	0,32	9	2,88
Развитие информационной отрасли	0,32	8	2,56
Совершенствование менеджмента	0,18	6	1,08
Ближайшее окружение	4		-14,28
Отрасль	1		-1,45
Снижение цен на сырье и готовую продукцию	0,25	6	1,5
Усиление конкуренции	0,25	-3	-0,75
Изменение уровня цен	0,30	-4	-1,2
Появление новых концернов	0,20	-5	-1
Товары	1		-7,2
Появление товаров-субститутов	0,6	-8	-4,8
Появление принципиально нового товара	0,4	-6	-2,4
Поставщики	1		-0,88
Сбои в поставках продукции	0,35	-9	-3,15
Появление новых поставщиков	0,24	9	2,16
Появление новых фирм на рынке	0,06	-2	-0,12
Разорение и уход фирм-продавцов	0,12	7	0,84
Неудачное поведение конкурентов	0,07	5	0,35
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	0,16	-6	-0,96
Покупатели	1		-4,75
Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей	0,25	2	0,5
Изменение покупательских предпочтений	0,75	-7	-5,25
Итого:	8		-10,81

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия в таблице 6.

Таблица 6 - Внешние возможности и угрозы.

Возможности	Угрозы
Улучшение уровня жизни населения	Изменение покупательских предпочтений
Изменение рекламных технологий	Появление товаров-субститутов
Развитие информационной отрасли	Изменение правил ввоза продукции
Появление новых поставщиков	Сбои в поставках продукции
Изменения моды	Появление принципиально нового товара
Снижение цен на сырье и готовую продукцию	Снижение уровня жизни населения
Снижение налогов и пошлин	Рост темпов инфляции
Совершенствование менеджмента	Ужесточение законодательства
Снижение безработицы	Изменение уровня цен
Разорение и уход фирм-продавцов	Скачки курсов валют
Уменьшение императивных норм законодательства	Появление новых концернов
Совершенствование технологии производства	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей	Рост налогов и пошлин
Неудачное поведение конкурентов	Усиление конкуренции
	Рост безработицы
	Ухудшение политической обстановки
	Национализация бизнеса
	Появление новых фирм на рынке

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

Анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации, представленных в таблице .

Изучая внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды компании ЗАО «Конти-Рус» необходимо исследовать пять функциональных зон: маркетинг; производство; финансы; управление персоналом; общее управление.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям, в дальнейшем, при изменении стратегии, организационную структуру придется видоизменить.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Однако наблюдается нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений.

В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения. В компании «Конти-Рус» особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий 2011 год он составляет 32% от итогов 2010 года. Объем оборотных средств вырос на 60%.

Особое внимание при изучении коммерческой деятельности фирмы привлекли данные по закупочной стоимости продукции, ее динамика, организация складского хозяйства и методы формирования оптимального запаса на складах фирмы.

Так введение контроля издержек значительно сократило стоимость накладных расходов, что благоприятно отразилось на себестоимости продукции, а введение два года назад принципа “торговля с колес” позволило, одновременно с увеличением объема оборотных средств, сократить объемы товарных запасов на складах. Однако имеющиеся производственные мощности используются не полностью, что влечет перерасход средств на их содержание, но создает благоприятную ситуацию для роста компании. Проблема качества продукции решается силами двух отделов следующим образом: поиск и отбор нового товара осуществляется специализированным подразделением компании, работники которого непосредственно присутствуют при отгрузке первой партии товара на предприятии-изготовителе.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Таблица 7 - Сильные и слабые стороны организации.

Сильные стороны	Слабые стороны
Достоверный мониторинг рынка	Сбои в снабжении
Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
Широкий ассортимент продукции	Средний уровень цен
Высокий контроль качества	Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
Высокая рентабельность	Не полная загруженность производственных мощностей
Рост оборотных средств	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
Высокая квалификация персонала	Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
Хорошая мотивация персонала
Достаточная известность

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

В стратегическом управлении наиболее часто используется метод анализа среды организации, получивший название SWOT-анализ (таблицу 8).

Таблица 8 - Матрица SWOT-анализа.

	Возможности:	Угрозы:
	Улучшение уровня жизни населения Изменение рекламных технологий Развитие информационной отрасли Появление новых поставщиков Изменения моды Снижение цен на сырье и готовую продукцию Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Снижение безработицы Разорение и уход фирм-продавцов Уменьшение императивных норм законодательства Совершенствование технологии производства Неудачное поведение конкурентов	Изменение покупательских предпочтений Изменение правил ввоза продукции Сбои в поставках продукции Снижение уровня жизни населения Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Появление новых концернов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Рост безработицы Появление новых фирм на рынке
Сильные стороны:	“Сила и возможности”	“Сила и угрозы”
Достоверный мониторинг рынка Отлаженная сбытовая сеть Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества Высокая рентабельность Рост оборотных средств Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известность	выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; четкая стратегия позволит использовать все возможности.	усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	“Слабость и возможность”	“Слабость и угрозы”
Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) Не полная загруженность производственных мощностей Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений	плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.	появление новых конкурентов, и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Для компании ЗАО «Конти-Рус» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, расширение ассортимента и разработка нового направления по продаже сопутствующих товаров.

После позиционирования угроз было выявлено, что:

к критическому состоянию фирму могут привести либо выход в отрасль большого числа конкурентов и коренное изменение вкусов потребителей;

к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение таможенных сборов и пошлин, увеличение транспортных тарифов, изменение правил торговли.

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Основной из проблем ЗАО «Конти-Рус» является высокий уровень издержек, поэтому деловая стратегия предприятия должна быть в первую очередь направлена на минимизацию издержек, что позволит увеличить прибыль предприятия.

2.3 Эффективность маркетинговой деятельности предприятия на современном этапе

Миссия ЗАО «Конти-Рус» заключается в своевременном и бесперебойном обеспечении потребителей продукцией (кондитерскими изделиями) с максимальным удовлетворением их потребностей (качество, цена).

Цели ЗАО «Конти-Рус»:

Искать новых, более дешевых поставщиков или договариваться о скидках со старыми, снижая затраты на закупки на 4-6% .

Повышение прибыли на 12 % в 2012 году.

Расширение объемов производства на 8-10 % от существующего объема к 2011 году.

Повышение объема продаж к 2011 году на 10 % .

Расширение ассортимента на 15 % к концу 2012 года.

Расширить количество клиентов на 2 % к концу 2012 года.

Увеличить объем закупок (по новой сниженной цене) материалов на 2 % к концу 2012 года.

Снизить цены (за счет снижения издержек) на 1,5 % к началу 2012 года.

Цель маркетинговой деятельности ЗАО «Конти-Рус» должна быть сведена к облегчению и стимулированию максимального потребления, которое в свою очередь создаст условия для максимального роста производства, занятости и прибыли, так на данном этапе существования предприятия для него необходимо увеличить объем выпуска продукции.

Этого можно усилить, если все товары и продукция будет максимально удовлетворять потребности покупателей. Необходимо расширить деятельность предприятия, попытаться найти новые рынки, то есть обеспечить максимально возможное разнообразие продукции и предложить потребителю максимально широкий выбор.

Комплекс маркетинга -- это сочетание четырех составляющих: товара, цены, методов распространения и методов стимулирования. Необходимо принять решение об общей сумме ассигнований на маркетинг, о распределении этих ассигнований по основным составляющим комплекса маркетинга и в рамках каждой из этих составляющих.

Для выполнения маркетинговой работы необходимо создать четыре системы:

маркетинговой информации,

планирования маркетинга,

маркетингового исследования;

маркетингового контроля.

Система планирования маркетинга включает в себя систему маркетингового и стратегического планирования.

Система стратегического планирования имеет основной целью создание крепкой фирмы, в которой есть по крайней мере несколько растущих производств, компенсирующих те, что, возможно, идут по нисходящей.

Так как при осуществлении маркетинговой программы возникает множество неожиданностей, отделу маркетинга необходимо вести постоянный контроль за их выполнением. Системы маркетингового контроля необходимы для того, чтобы быть уверенным в эффективности деятельности фирмы.

Сам процесс маркетингового контроля неоднороден -- выделяют три типа (таблица 9).

Таблица 9 - Типы маркетингового контроля на ЗАО «Конти - Рус»

Тип контроля	Основные ответственные за его проведение	Цели контроля	Примеры и методы контроля
Контроль за выполнением годовых планов	Генеральный директор Заместитель генерального директора	Убедиться в достижении намеченных результатов	Анализ возможностей сбыта Анализ доли рынка Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом Наблюдение за отношением клиентов
Контроль прибыльности	Заместитель генерального директора	Выяснить, на чем фирма зарабатывает деньги и на чем их теряет	Рентабельность в разбивке по товарам, территориям. Сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказов
Стратегический контроль	Генеральный директор	Выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и сколь эффективно она это делает	Ревизия маркетинга

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Контроль за выполнением годовых планов (заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения).

Контроль прибыльности (заключается в определении фактической рентабельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов.

Стратегический контроль (заключается в регулярной проверке соответствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям).

Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на котором предстоит выступать фирме. После разделения рынка на группы потребителей и выявления возможностей каждой из них фирма должна оценить их привлекательность и выбрать один или несколько сегментов для освоения, завоевания.

При выделении сегмента потенциальных потребителей продукции, необходимо учесть, что по производству кондитерских изделий и другой продукции ЗАО «Конти-Рус» каждая из фирм, выступающая на данном рынке имеет свою долю, охват.

Разделение рынка потенциальных потребителей кондитерских изделий между этими фирмами для исследуемого сегмента представлено в таблице 10.

Таблица 10 - Разделение потребительского рынка между основными конкурирующими фирмами в г. Курске

Фирма	Доля рынка (%)
ЗАО «Конти-Рус»	25
Предприятия г. Москвы	48
Предприятия Украины	14
Прочие	13
ВСЕГО:	100

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Как видно из данных таблицы 10, ЗАО «Конти-Рус», обладая большими производственными мощностями, персоналом и возможностями, занимает всего лишь 25% рынка.

Решив, на каком сегменте выступать, предприятие должно решить, как проникнуть на этот сегмент. Тем более, что выбранный сегмент устоялся и конкуренты уже заняли свои “позиции”. Таким образом, прежде чем решить вопрос о собственном позиционировании, ЗАО «Конти-Рус» должно определить позиции имеющихся конкурентов.

Покупателей целевого сегмента в первую очередь интересуют два параметра: цена и качество.

Схема позиционирования по цене и качеству кондитерской продукции представлена на рис. 4.



Рисунок 4 - Позиционирование продукции (кондитерские изделия)

по цене и качеству.

На качество продукции влияет два параметра:

- во-первых, технологические возможности предприятия (возможности хозинвентаря и специальногооборудования),

- во-вторых, непосредственно уровень профессионализма работников предприятия.

Рассмотрим позиционирование по данным параметрам, представленное на рис. 5.



Рисунок 5 - Схема позиционирования продукции (кондитерские

изделия) по технологическим возможностям и качеству

ЗАО «Конти-Рус» имеет достаточно высокие технологические возможности, однако многое оборудование морально и физически устарело поэтому, может позиционировать себя так, как это показано на данный момент на рисунке.

Переход в указанный сегмент возможен при следующих условиях: во-первых, модернизировать старое оборудование либо приобрести новое, что позволит расширить возможности производства; во-вторых, повысить квалификацию персонала для улучшения качества производства продукции. Получаем, что возможность улучшения качества продукции появляется только при увеличении затрат на оборудование и персонал.

Таким образом, можно сделать вывод, что ЗАО «Конти-Рус» необходимо рассмотреть вопрос о модернизации оборудования и повысить квалификацию персонала с тем, чтобы улучшить качество выпускаемой продукции.

3. Совершенствование маркетинговой деятельности на ЗАО «Конти-Рус»

3.1 Сравнительная характеристика программного продукта для маркетинговой деятельности

Автоматизированная система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации. Направление, содержание и возможности внедрения приемов и методов автоматизации прежде всего зависят от организации маркетинговой работы на предприятии, выбора структуры управления маркетингом, распределения задач и обязанностей занятого в этой сфере персонала. При этом служба маркетинга поставляет другим подразделениям предприятия информацию аналитического и рекомендательного характера, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной, технологической, научно-технической и финансовой политики предприятия.

Классифицировать все виды программ, имеющих отношение к маркетингу, достаточно сложно, но в первом приближении выделяются следующие категории:

1.Специализированные маркетинговые модули, входящие в состав больших программных комплексов: "Галактика", "Парус", а также продуктов категории CRM.

2.Аналитические программы, которые могут быть использованы для нужд маркетинга: SPSS, Statistika, Forecast Expert, ДА-система, Бизнес-Прогноз и др.

3.Узкоспециализированные программные модули для отдельных маркетинговых задач, предприятий или сегментов рынка.

4.Многофункциональные универсальные маркетинговые программы, позволяющие эффективно решать весь набор маркетинговых задач предприятия и совместимые с другими программами (прежде всего бухгалтерскими и финансовыми) в рамках корпоративной информационной системы (КИС) предприятия.

В настоящее время на предприятиях стали внедряться аналитические, управленческие системы и даже простейшие маркетинговые программы. К первым можно отнести системы "ИНЭК-Аналитик", Audit Expert, "Альт-Инвест". Ко вторым - "Галактику", NS-2000, "Парус-Корпорация", "Тектон". К третьим - Marketing - Expert. Marketing GEO, "БЭСТ-Мфркетинг".

Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.

Возможности системы "БЭСТ - Маркетинг":

Анализ рынка: определение перспективных рыночных ниш; анализ конкурентоспособности товара; анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности; рекомендации по стимулированию продаж.

Анализ конкурентов: степень присутствия конкурентов на рынке; сравнительный анализ по товару; сравнительный анализ рекламных компаний.

Финансовое планирование маркетинговой деятельности: прогноз продаж; бюджет рекламы; сводный бюджет; подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.

На рисунке 6 представлен элемент работы с программой.

Рисунок 6 - Фрагмент работы с программой "БЭСТ-Маркетинг"

Основной недостаток системы тесно связан с ее достоинством. Это излишняя простота. Она проявляется в каждом случае, когда разработчики не предоставляют настройки пользователю, а оперируют фиксированными понятиями. Например, это можно увидеть на примере сегментации рынка, показанной ниже (рисунок 7) - вероятность того, что такие критерии сегментации устроят большинство пользователей, практически нулевая.

Рисунок 7 - Пример сегментации рынка в программе "БЭСТ-Маркетинг"

Такие упущения еще больше сужают и без того небольшой функционал системы. В результате ее можно рекомендовать только как удобную альтернативу Excel при проведении небольших исследований.

Marketing Expert - это система стратегического планирования и аудита маркетинга. Marketing Expert позволяет:

Создать модель деятельности компании на рынке, выделяя существующие сегменты, товары, каналы сбыта и другие важные коммерческие характеристики.

Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели.

Определить доходность и прибыльность компании на основании созданной модели. Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.

Провести анализ внешней среды, включая анализ потребителей, конкурентов и оценку привлекательности рынков.

Проанализировать портфель продукции с использованием различных матричных моделей: BCG, GE, ADL и дополнительно создаваемых пользователями матриц.

Выполнить SWOT-анализ - определить, в чем сила и слабость компании, каковы ее возможности, используя встроенную в систему методику.

Получить прогноз объемов продаж компании.

Выделить перспективные стратегические направления развития с учетом целевых сегментов, товарного ассортимента и конкурентных преимуществ компании.

Разработать и сравнить различные стратегии, выбрать из них оптимальную.

Создать план маркетинговых мероприятий по реализации стратегии и оценить затраты на его выполнение.

Получить экспертные оценки текущей и планируемой деятельности на рынке, разрабатывая анкеты и осуществляя с их помощью опросы экспертов.

Контролировать реализацию стратегии, сравнивая плановые и фактические показатели.

Сократить время на обработку данных, используя для анализа данные о сбыте, импортированные из различных систем, в том числе из системы организации и управления сбытом Sales Expert.

Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России.

Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, SWOT- анализ, Portfolio - анализ), и решает повседневные практические маркетинговые задачи. Marketing Expert - это бесценный консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта. Marketing Exper позволяет на практике освоить основные принципы и методы маркетингового анализа и планирования.

Систему Marketing Expert успешно используют в своей деятельности административные органы - Департамент экспертизы Минэкономики РФ, Управление экономики Администрации Красноярского края, Администрация Вологодской области, Белгородская ТПП; крупнейшие холдинги и промышленные предприятия - завод холодильников "Стинол", ОКБ Сухого, промышленная группа "АВК Эксима", крупнейший в России производитель лифтового оборудования "МОС ОТИС", кондитерская фабрика "Ударница", ювелирный завод "Адамас", компания "МАКСКОМ Электро", завод "Крекер", торгово-издательский дом "Русское слово", предприятие "Сходня-мебель".

Услуги зарегистрированным пользователям программы: бесплатная "горячая линия" консультаций; бесплатное обновление программного обеспечения в рамках текущих версий; значительные скидки при приобретении новых версий; регулярная информация о новых разработках Компании.

«Касатка-prof» современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для организаций. В ней соединены самые современные разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий. «Касатка» - это инструмент, который позволяет эффективно использовать время.

Программа хорошо структурирована с точки зрения как пользовательского интерфейса, так и предметной задачи. В частности, авторы очень четко определили различные уровни принятия решения и их реализации, описав формализованные интерфейсы при переходе от одной задачи к другой. Разработчики уделили особое внимание вопросам обучения, широко используя мультимедийные и звуковые возможности. При этом речь идет не только об освоении самой программы, но и, самое главное, об изучении методологии планирования, маркетинга и менеджмента.

Последнее наиболее ценно в “Касатке”, она не просто позволяет автоматизировать некоторые рутинные операции, а помогает руководителю лучше понять задачи по стратегическому планированию и четче сформулировать задания (а также контролировать их выполнение) для отделов маркетинга и управления. Касатка может пригодиться на средних и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как концепции ведения бизнеса. Этот продукт подходит и для обучающих функций - для специалистов, хорошо разбирающихся в маркетинге, для профессионалов - он слаб.

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе 1С:Предприятие 8. Продукт специально создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Основная поставка программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" включает платформу "1С:Предприятие 8.1", объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8.1" (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование конфигурации"1С:CRM ПРОФ" (ключ аппаратной защиты), руководство пользователя, полугодовую подписку на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

Конфигурация "1С:CRM ПРОФ" разработана в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

"1С:CRM ПРОФ универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы "1С" на платформе 1С:Предприятие 8.

"1С:CRM.ПРОФ" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: "1С:Предприятие 8. Управление торговлей", "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием". При использовании "1С:CRM ПРОФ", как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8" и "1С:Бухгалтерия 7.7".

Основные возможности: Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям.

Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений,

Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.

Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет. Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями.

Многофакторный анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Решение позволяет организовать календарное планирование и бюджетирование маркетинговых компаний с последующим анализом эффективности воздействия на клиентов различных маркетинговых мероприятий, удовлетворенности клиентов и т.д.

3.2 Обоснование выбора компьютерной программы и рекомендации по ее внедрению

Сведем данные по программам в аналитическую таблицу с целью выбора оптимальной для внедрения на ЗАО «Конти-Рус» (таблица 11).

Таблица 11 - Сравнительная характеристика компьютерных программ по автоматизации маркетинговой деятельности ЗАО «Конти-Рус»

Наименование показателя	"БЭСТ-Маркетинг"	Marketing Expert	«Касатка-prof»	1С:Предприятие 8. CRM
1. Область применения	Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг.	Marketing Expert - это система стратегического планирования и аудита маркетинга	Касатка рекомендуется на средних и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как концепции ведения бизнеса.	Программа создана для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
2. Адаптация на предприятии	Возможна полная адаптация	Возможна полная адаптация	Возможна полная адаптация	Возможна полная адаптация
3. Выходные документы	Программа позволяет задать специальный список документов	Программа позволяет задать список документов в MS Excel	Программа позволяет задать специальный список документов в MS Excel	Программа позволяет задать специальный список документов
4. Возможности	Анализ рынка. Анализ конкурентов. Финансовое планирование маркетинговой деятельности. Составление отчетов.	Программа позволяет проводить все маркетинговые исследования, аудит и анализ маркетинговой деятельности.	Программа позволяет вести учет и анализировать показатели деятельности по продажам, производству и финансам с составлением отчетов	Программа позволяет вести учет и анализировать показатели деятельности по продажам, производству и финансам с составлением отчетов
5. Особенности	Основной недостаток - излишняя простота. Она проявляется в каждом случае, когда разработчики не предоставляют настройки пользователю, а оперируют фиксированными понятиями.	Внедрение и работа программы требует присутствия специалиста; Очень сложна в установке и работе, рекомендована на крупных специализированных предприятиях.	В программе соединены современные разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий.	Для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.
6. Цена (за 1 раб. место)	от 5700 до 9400 руб.	от 12000 до 24000 руб.	от 5000 до 8000 руб.	от 4500 до 5000 руб.

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Как видно из приведенной таблицы 11, при ее достоинстве - недорогой установке и простоте работы, рассчитанной на неподготовленных работников - основной недостаток системы "БЭСТ-Маркетинг" тесно связан с ее достоинством. Это излишняя простота. Она проявляется в каждом случае, когда разработчики не предоставляют настройки пользователю, а оперируют фиксированными понятиями. В результате ее можно рекомендовать только как удобную альтернативу Excel при проведении небольших исследований и для ЗАО «Конти-Рус» она на подходит.

Программа Marketing Expert является самой дорогой из представленных программных продуктов. Основным достоинством данной программы является то, что это система стратегического планирования и аудита маркетинга, однако для ЗАО «Конти-Рус» необходимости в данной функции нет. Так же внедрение и работа программы требует присутствие специалиста и очень сложна в установке и работе.

Программа «Касатка-prof» менее дорогая и более подходит под задачи решаемые на ЗАО «Конти-Рус», однако программа 1С:Предприятие 8. CRM при аналогичных показателях имеет существенное преимущество в том, что на предприятии уже установлена программа 1С: Предприятие 8.0, то есть"1С:CRM.ПРОФ" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: "1С:Предприятие 8. Управление торговлей", "1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием". При использовании "1С:CRM ПРОФ", как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8" и "1С:Бухгалтерия 7.7".

Таким образом, для ЗАО «Конти-Рус» в целях совершенствования управления маркетинговой деятельности предлагается внедрение программы 1С:Предприятие 8. CRM ".

Модуль управления маркетингом автоматизирует процессы анкетирования и опросов клиентов, телемаркетинга, массовых персонализированных рассылок по электронной и обычной почте.

Также в состав подсистемы входит готовый бизнес-процесс «Маркетинговое мероприятие», который позволяет автоматизировать подготовку и проведение семинаров, участия в выставках и других маркетинговых мероприятиях.

Возможности решения 1С:Предприятие 8. CRM в области управления маркетингом: система регистрации и классификации маркетинговых кампаний; бюджетирование маркетинговых кампаний; оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний на основе анализа продаж; анкетирование и опросы клиентов; телемаркетинг -- обеспечение массовых коммуникаций с клиентами по телефону с возможностью использования заданного сценария разговора.

К дополнительным возможностям можно отнести: организация удобного рабочего пространства для пользователя с помощью технологии «Рабочий стол»; электронный обмен данными - обмен коммерческой информацией в формате XML; построение территориально-распределенных систем - решение для предприятий сетевой или холдинговой структуры с территориально разнесенными подразделениями; интеграция с другими системами; механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями.

В конфигурации реализован механизм хранения информации о гарантийном и сервисном обслуживании, есть возможность регистрации факта сервисного выезда и готовый бизнес-процесс «Сервис».

Возможности решения 1С:Предприятие 8. CRM в области управления сервисом: создание различных типов обслуживания (гарантийное, платное); учет и анализ товаров, находящихся на обслуживании в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания; регистрация и управление сервисными обращениями клиентов; автоматизация процесса оказания сервисных услуг с помощью готового бизнес-процесса «Сервис».

Встроенная интеграция систем предоставляет возможность реализации практически любых типов бизнес-процессов работы с клиентами и осуществления продаж: товаров, услуг, электронного контента и т.п. Поддерживаются как типовые бизнес-модели (Интернет-магазин, Интернет-витрина, публикация прайс-листов, сайт для дилеров), так и специализированные решения любой сложности.

1С:Предприятие 8. CRM объединяет в себе функционал управления предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций реализации, создать эффективные механизмы взаимоотношений с клиентами. Продукт помогает организовать согласованную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

3.3 Оценка эффективности внедрения программного продукта для

маркетинговой деятельности

Так как внедрение программного продукта для маркетинговой деятельности в ЗАО «Конти-Рус» потребует установки дополнительного оборудования и адаптации программы для предприятия, себестоимость внедрения представляет собой сумму затрат на внедрение и расходов на содержание и эксплуатацию дополнительного оборудования (компьютеров и сервера), используемого при внедрении 1С:Предприятие 8. CRM. Расчет себестоимости внедрения программы производится по формуле (1).

, (1)

где С - себестоимость программы, руб.; Зр - заработная плата разработчика, руб. и отчисления на социальное страхование, руб.; Рэ - расходы на эксплуатацию дополнительного оборудования, руб.; Нр - накладные расходы (50% от основной заработной платы разработчика), руб.

Заработная плата специалистов, внедряющих программу, складывается из основной заработной платы программиста за время адаптации программы, дополнительной заработной платы, отчислений на социальное страхование и рассчитывается по формуле (2).

, (2)

где Зо - основная заработная плата программиста за время адаптации и внедрения программы, руб.; Здоп - дополнительная заработная плата, руб. (принять 12% от основной); Осоц - отчисления на социальное страхование, руб. (26 % от суммы Зо и Здоп). Заработная плата программиста за период разработки программы вычисляется по формуле (3)

, (3)

где Сч - заработная плата за один час работы специалиста, руб.; Тпр - время затраченное на создание программы, час.; Тпр может быть технически обоснованным и определяться на основе нормативных документов или опытно - статистически. Расчет стоимости 1 часа работы программиста производится по формуле (4).

, (4)

Где Зпм - заработная плата программиста за месяц, (14000 руб); N - количество рабочих дней в месяце, дни (22 дня); 8 - продолжительность рабочего дня, час. Расходы на эксплуатацию оборудования вычисляются по формуле (5).

, (5)

где Сэн - стоимость электроэнергии, руб.; Ао - сумма амортизации за время адаптации и внедрения программы, руб.; Срем - стоимость ремонта оборудования, руб.; Зоп - заработная плата обслуживающего персонала за время адаптации и внедрения программы, (руб.) Стоимость электроэнергии вычисляется по формуле (6).

, (6)

где Мпр - электроэнергия, потребляемая ПЭВМ, кВт/час; Тм - машинное время, затраченное на создание программы, час. (принять 50% от Тпр); Сквт/ч - стоимость одного квт/ч, (2,28 руб.) Сумма амортизации за период разработки программы вычисляется линейным методом по формуле (7).

, (7)

Где На - годовая норма амортизации, % рассчитывается по формуле (8);

, (8)

Соб - стоимость оборудования, руб.; Тн - нормативный срок службы, год; Фд - годовой фонд рабочего времени оборудования, час. Определяется по формуле 9.

Фд = ((365-С-В-Пр)х8-ППрх1) х S х (1-а/100), (9)

где 365 - количество календарных дней в году; С,В,Пр - количество нерабочих дней в году: субботних, воскресных и праздничных; 8 - длительность смены, ч; S - количество смен работы оборудования в сутки; а - процент потерь времени на ремонт оборудования (принять а = 3-5%) Стоимость ремонта оборудования за период создания программы определяется по формуле (10).

, (10)

Где Нр - величина отпускаемых средств на ремонт вычислительной техники относительно стоимости этой техники, % (принять 2-4%); Соб - стоимость оборудования, руб. Заработная плата обслуживающего персонала за время адаптации и внедрения программы рассчитывается по формуле (11).

, (11)

где Зоп.о - основная заработная плата обслуживающего персонала за выполненную работу, руб.; Зоп.доп - дополнительная заработная плата обслуживающего персонала, руб. (10% от основной); Осоц - отчисления на социальное страхование, руб. (26% от основной и дополнительной заработной платы) Основная заработная плата обслуживающего персонала за время адаптации и внедрения программы определяется по формуле (12).

, (12)

где n - количество обслуживаемых ПЭВМ, шт.;

Зоп.год - годовая заработная плата обслуживающего персонала по категориям работников, руб. Трудоемкость программы может определяться либо по нормативам, либо по экспертным оценкам, то есть на основании опытно-статистических данных специалистов-программистов, дающих пессимистические, оптимистические оценки. Вычисляется ожидаемая длительность работ по формуле (13).

, (13)

где Тож - применяемая для расчета трудоемкость программы Тпр, дни; Топт и Тпес - соответственно оптимистическая и пессимистическая оценка данной программы, дни.

Ожидаемые длительности работ на этапе адаптации и внедрения сведены в таблице 12.

Таблица 12 - Ожидаемая длительность работ на этапе адаптации и

внедрения программы на ЗАО «Конти-Рус»

Наименование работ	Длительность работ (дней)
	Минимум (Топт)	Максимум Тпес)	Ожидаемая
1. Разработка технического задания	9	10	9,5
2. Анализ технического задания и сбор данных	6,5	8	7
3. Отладка программы на ПЭВМ *	11,5	14	12,5
4. Проведение экспериментов *	0,5	1	1

*Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Примечание: звездочкой помечены работы, производимые с помощью ЭВМ. В результате расчета на разработку программы было затрачено 30 дней, из них с использованием ЭВМ - 13,5 дней. Учитывая, что число часов работы в день равно 8, на адаптацию и внедрение программы было затрачено 240 часов, из них 108 часов - время работы на ЭВМ.

Данные для расчета себестоимости АИС сведем в таблицу 13.

Таблица 13 - Данные для расчета себестоимости адаптации и внедрения программы на ЗАО «Конти-Рус»

Показатель	Ед.изм.	Значения
Трудоемкость создания программы	час	240
Трудоемкость работ на ПЭВМ	час	108
Месячная заработная плата инженер-программиста	руб	15000
Потребляемая энергия	квт/ч	0,4
Годовая норма амортизации	%	20
Стоимость оборудования	руб	25000
Годовой фонд рабочего времени оборудования за вычетом простоев в ремонте	час	1860

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Данные об обслуживающем персонале приведены в таблице 14.

Таблица 14 - Обслуживающий персонал

Категории работающих (обслуживающий персонал)	Количество работающих, чел.	Заработная плата одного специалиста в месяц, руб.	Годовая зарплата, руб.
Инженер по обслуживанию ПЭВМ	1	8000	96000
Итого: основная заработная плата обслуживающего персонала за год (Зпгод)			96000

* Источник: Разработка автором на основании данных исследуемого предприятия

Стоимость 1 часа работы программиста, рассчитанная по формуле (4), составляет:

Основная заработная плата программиста за время адаптации и внедрения программы рассчитывается по формуле (3):

Дополнительная заработная плата составляет 12% от Зо:

Отчисления на социальное страхование составляют 26% от суммы Зо и Здоп:

Таким образом, заработная плата разработчика с учетом дополнительной заработной платы и отчислений на социальное страхование составляет:

Стоимость электроэнергии рассчитывается по формуле

и составляет:

Норма амортизации рассчитывается по формуле:



Сумма амортизации, рассчитанная по формуле (7), составляет:

Стоимость ремонта оборудования рассчитывается по формуле (10) и составляет:

Основная заработная плата обслуживающего персонала за время разработки программы рассчитывается по формуле (12) и составляет:

Дополнительная заработная плата составляет:

Отчисления на социальное страхование составляют:

Таким образом, заработная плата обслуживающего персонала за время создания программы, рассчитывается по формуле (11) и составляет:

Расходы на эксплуатацию оборудования вычисляются по формуле

и составляют:

Накладные расходы составляют 50% от Зо:

По итогам проведенных расчетов себестоимость программы составляет:

Суммарная экономия для разработанной системы может быть рассчитана по формуле (14)

, (14)

где ЭС - суммарная экономия, руб.; ЭЗП - экономия заработной платы, руб.; ЭМР - экономия материалов, руб.

В таблице 15 приведены для сравнения продолжительности работ, решаемых вручную и на ЭВМ.

Таблица 15 - Нормы времени выполнения работ

Показатель	Условное обозначение	Единица измерения	Базовый вариант	Новый вариант
Годовая трудоемкость операции по вводу и корректировке данных	t вв	человеко-час	160	32
Годовая трудоемкость операции по поиску и обработке данных	t поиск	человеко-час	400	120
Годовая трудоемкость операции по оформлению и выводу данных

Подобные документы

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

  Сущность и стратегические цели маркетинговой деятельности. Анализ влияния маркетинга на результаты деятельности предприятия, рекламные мероприятия по продвижению товара. Концепции управления маркетинговой деятельностью и повышение ее эффективности.
  
  курсовая работа [113,5 K], добавлен 02.04.2011
  

• Оценка управления маркетинговой деятельностью предприятия

  Сущность управления маркетинговой деятельностью предприятия, особенности международного маркетингового комплекса фирмы. Анализ хозяйственной деятельности ООО "БРС Приморский", мероприятия по совершенствованию его маркетинга, экономическая эффективность.
  
  дипломная работа [321,1 K], добавлен 06.02.2013
  

• Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере ЗАО "РекордСтайл")

  Роль маркетинга в системе управления организацией. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинга в сфере общественного питания. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО "РекордСтайл" и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.06.2013
  

• Управление маркетинговой деятельностью на предприятии (на примере рекламного агентства ООО "ВКД Медиа")

  Сущность, концепции и планирование маркетинговой деятельности. Направления маркетинговых исследований. Методы определения бюджета маркетинга. Анализ конкурентоспособности и управления маркетинговой деятельностью рекламного предприятия, его эффективность.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 06.02.2014
  

• Организация маркетинговой деятельности в ООО "Багира"

  Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011
  

• Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью

  Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий. Анализ действующей системы управления на примере ОАО "ТФК КАМАЗ". Необходимость разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью.
  
  дипломная работа [570,0 K], добавлен 11.04.2009
  

• Формирование эффективной системы управления маркетинговой деятельностью предприятия (на материалах ОАО "Ливгидромаш")

  Тенденции и особенности маркетинговой деятельности предприятий машиностроения в России и за рубежом. Концепция управления маркетинговой деятельностью предприятия и ее место в системе менеджмента. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.08.2011
  

• Анализ маркетинговой стратегии предприятия

  Основные задачи и стратегии маркетинговой деятельности на предприятии. Изучение спроса на продукцию и формирование портфеля заказов, оценка риска невостребованных товаров. Совершенствование маркетинговой деятельности в мясной и лёгкой промышленности.
  
  курсовая работа [109,9 K], добавлен 07.02.2010
  

• Анализ маркетинговой деятельности

  Содержание маркетинговой деятельности. Маркетинг как специфическая функция управления. Организация службы маркетинга на ООО "Элпа". Общие положения о службе маркетинга на предприятии. Совершенствование маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [26,0 K], добавлен 07.03.2003
  

• Совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО "Завод железобетонных изделий – Кирово-Чепецкое управление строительства")

  Понятие, виды и функции маркетинга. Место службы маркетинга в организации. Организационная структура предприятия. Анализ основных экономических показателей. Анализ маркетинговой деятельности и мероприятия по ее совершенствованию на предприятии.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.04.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам