Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач: Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с клиентами. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет клиента поверить в вас. Установление эмоциональной связи с клиентами и обществом. Гипотеза, положенная в основу нашего исследования, была полностью доказана экспериментально. Мы доказали, что сотрудники организации, в частности ЗАО «Банк Русский Стандарт», являются носителями имиджа данной организации. Улучшению имиджа сотрудников банка будут способствовать следующие условия:

- регулярная оценка имиджа каждого сотрудника для выявления проблем;

- проведение консультаций по подбору стиля сотрудников организации, их поведения с клиентами и другими сотрудниками;

- установление обязательных стандартов внешнего вида и поведения сотрудников;

- индивидуальная работа каждого сотрудника над собственным имиджем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алехина И.К. Имидж и этикет делового человека.-М.:«Сфера»,2006.-269с.

2. Бехтерев В.М. Объективная психология. - М.: «Владос», 2007. - 387 с.

3. Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? - М.: «Логос», 2004. - 254 с.

4. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань: «Пикерин-пресс», 2004. - 281 с.

5. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб.: «Нева», 2005. - 258 с.

6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - М.: «Деловая книга», 2005.- 457 с.

7. Воловикова М.И. Представления о русском человеке. // Психология личности: новые исследования. - М.: «Владос», 2005. - 360 с.

8. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике. // США: экономика, политика, идеология. - 1990. - №10. - С. 89-94.

9. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск: «Тельман», 2006. - 203 с.

10. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты.-М.:«Бук»,2008.-355 с.

11. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. - М.: «Сфера», 2006. - 245 с.

12. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М.: «Филинъ», 2005. - 214 с.

13. Дзялошинский И.М. Российские СМИ в избирательной кампании: уроки эффективности. - М.: «Логос», 2006. - 545 с.

14. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М.: «Юнити», 2006. - 457 с.

15. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М.: «Сфера», 2002. - 651 с.

16. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М.: «Пресс-инк», 2005. - 241 с.

17. Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии. / Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике. - М.: «Владос», 2006.- 244с.

18. Имидж лидера./Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман.- М.:«Сфера», 2004.-243с.

19. Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как социально-психологического явления. // Проблемы социальной психологии личности. - 2005. - № 4. - С. 52-60.

20. Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. Автореф. канд. дисс. - М.: «Пресс-инк», 2000. - 31 с.

21. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: «Деловая книга», 2006. - 259 с.

22. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР. Автореф. канд. дисс. - М.: «Пресс-инк», 2004. - 29 с.

23.Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск: «Князев ТК», 2005. - 211 с.

24.Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - СПб.: «Нева», 2006. - 240 с.

25. Основы социально-психологической теории. / Под ред. А.А.Бодалева, А.Н.Сухова. - М.: «Владос», 2005. - 544 с.

26. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М.: «Юр-райт», 2008. - 235 с.

27. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники.- М.: «Деловая книга», 2008. - 655 с.

28. Панасюк А.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: «Владос», 2004. - 544 с.

29.Перелыгина Е.Б.Психология имиджа.- М.: «Логос», 2004. - 211 с.

30. Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М.: «Бук», 2005. - 136 с.

31. Почепцов Г.Г. PR, или как эффективно управлять общественным мнением. - М.: «Сфера», 2003. - 521 с.

32. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. - Киев: «Крщатик», 2007. - 112 с.

33. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев: «Наукова думка», 2005. - 415 с.

34. Почепцов Г.Г. Профессия:имиджмейкер.-К.:«Наукова думка»,2004.-556 с.

35. Прикладная социальная психология. / Под ред. А.А. Деркача, А.Н. Сухова. - М: «Деловая книга», 2006. - 221 с.

36. Связь с общественностью - «паблик рилейшнз» государственной власти. / Под ред. В.С. Комаровского. - Алматы: «Анас - пресс», 2007. - 238 с.

37. Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. - М.: «Нута», 2004. - 345 с.

38. Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике. - М.: «Владос», 2005. - 334 с.

39. Степнова Л.А. Социальная мифология и проблемы современного социального мышления. - М.: «Глобус», 2005. - 269 с.

40. Телевидение в избирательных кампаниях. / Под ред. В.Г. Зазыкина. - М.: «Сфера», 2006. - 127 с.

41. Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. - М.: «Фильнъ», 2007. - 312 с.

42. Хвесюк Н.Г. Экономическая психология. - М.: «Владос», 2005. - 254 с.

43. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. - М.: «Логос», 2006. - 251 с.

44. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика.- М.: «Филинъ», 2005. - 246 с.

45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью.-М.:«Рафтери-бук», 2005. - 235 с.

46. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М.: «Фильнъ», 2007. - 325 с.

47. http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_3553