Предложения по формированию благоприятного имиджа кафе "Мак Бургер"

2) Сотрудники. Для укрепления имиджа компании в среде сотрудников можно использовать следующие методы:

- корпоративные мероприятия;

- организационные собрания с озвучиванием целей компании, результатов работы, иной деятельности;

- привлечение сотрудников к планированию;

Возможно использовать следующие средства:

- корпоративные буклеты;

- корпоративный сайт;

- средства массовой информации.

3) Партнеры - это важная часть организации деятельности компании, то имидж кафе «Мак Бургер» в глазах партнеров должен быть достаточно высоким, должен быть высокий уровень информированности. Имидж должен обладать положительной окраской. Следует понимать, что высокая информированность партнеров о компании относится к параметрам: имидж персонала, яркость образа компании и современность помещений. Все остальные параметры не обладают необходимой информативностью. Следовательно, нужно произвести работы:

- обеспечивать партнеров рекламной продукцией, буклетами;

- сообщать об участии компании в благотворительных, спортивных, общественных и иных мероприятиях;

- проводить сравнение с конкурентами в выгодном для компании разрезе.

Для достижения целей возможно использование следующих методов:

- приглашение партнеров к участию в корпоративных мероприятиях;

- размещение информации на корпоративном сайте;

- доска объявлений в кафе;

- информационные сообщения и аналитические статьи в СМИ.

Анализ имиджа, проведенный в параграфе 2.2 показал, что наиболее страдают следующие характеристики имиджа: имидж внешнего и внутреннего оформления помещений. Следует понимать, что реальное положение дел иное. Поэтому необходимо коррекция имиджа в данных вопросах. Для исправления ситуации необходимо:

- размещение соответствующей информации на корпоративном сайте (фотографии, технические характеристики, сравнительный анализ услуг компании с конкурентными предложениями, аналитические статьи, подтверждающие высокий уровень услуг, сертификаты качества по различным направлениям деятельности предприятия);

- информация в СМИ (новости компании по поводу состояния зданий и сооружений, а также по поводу улучшения качества услуг)

Таким образом, по результатам разработки мер по укреплению имиджа компании мы определили, что необходимо:

- обеспечивать клиентов рекламной продукцией;

- сообщать об участии компании в благотворительных, спортивных, общественных и иных мероприятиях;

- проводить сравнение с конкурентами в выгодном для компании разрезе.

В качестве средств для всех целевых аудиторий нужно использовать:

- рекламную продукцию;

- средства массовой информации;

- разработка корпоративного сайта.

Рекламная продукция:

- буклеты (описание дополнительных услуг, меню, характеристики блюд, фотографии персонала);

- настольные принадлежности (с логотипом компании)

- спортивные принадлежности (с логотипом компании);

- футболки, кружки, значки (с логотипом компании).

Ожидаемые результаты укрепления имиджа кафе «Мак Бургер»:

- улучшение отношений с контактными аудиториями (власти, контролирующие органы, органы сертификации);

- улучшение отношений с инвесторами, с финансовыми учреждениями;

- усиление конкурентной позиции компании;

- увеличение клиентского потока и рост прибыли;

- увеличение наценки на услуги и товары.

Одним из основных результатов укрепления имиджа является увеличение клиентского потока, а, следовательно, и прибыли организации. Формирование и укрепление имиджа компании требует серьезных материальных затрат.

В связи с этим необходимо проводить оценку эффективности мероприятий по формированию и укреплению имиджа.

3.2 Оценка социально-экономической эффективности

Рассчитаем экономическую эффективность планируемых мероприятий.

Таблица 15 Затраты на реализацию запланированных мероприятий

Статья расходов	Содержание	Затраты
Разработка сайта	Разработка и наполнение сайта	30 тыс. руб.
Размещение соответствующей информации на корпоративном сайте	Подготовка информации, фотографий и т.д.	26 тыс. руб.
Реклама в СМИ	ТВ, радио, печатные издании: Интервью с руководителями, очерки,	ТВ - 168 тыс. руб. Радио - 56 тыс.руб. Печатн.изд. - 79 тыс.руб
Рекламная продукция	Буклеты, рекламные проспекты, спортивные принадлежности (футболки, бейсболки), канцелярские товары (ручки, блокноты, ежедневники)	115 тыс. руб.
Итого		474 тыс. руб.

Ожидаемое увеличение продаж при условии реализации запланированных мероприятий - 15%.

Рисунок 6 - Планируемая прибыль компании

В среднем, ожидаемый прирост общей прибыли составляет 20%.

Возможны следующие методы расчета эффективности:

1. Оценка окупаемости проекта проводится по формуле:

PP = I0 / CFt,

где PP - период окупаемости, лет; I0 - первоначальные инвестиции; CFt - чистые денежные поступления от реализации инвестиционного проекта в году t.

Анализируемый период - 1 год:

- затраты на имидж в течение 1 года: 474 тыс.руб.

- дополнительная прибыль от реализации мероприятий за год - 1, 49 млн. руб.

ИТОГО:

РР = 474 000/ 1 490 000 = 0,32 = 4 месяца.

Полученные результаты свидетельствуют о том, что срок окупаемости 4 месяца.

2. Расчет экономической эффективности методом чистого дохода (ЧД) по формуле

ЧД = Д - З

где: Д - суммарные доходы по проекту; З - суммарные затраты по проекту

Анализируемый период 1 год:

ЧД = 1 490 000 - 474 000 = 1 016 000 руб.

Т.е. чистый доход от реализации запланированных мероприятий составляет 1 016 000 руб.

Необходимо понимать:

1) реальные финансовые результаты формирования имиджа компании могут быть отсроченными во времени;

2) на изменение нормы прибыли компании в большой степени влияет огромное количество других факторов: экономическая ситуация, изменения внешней среды, изменения в работе конкурентов и т.д.

Заключение

Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Основными функциями имиджа являются: идентификация, идеализация, противопоставление, коммуникативная функция, номинативная функция, эстетическая функция, адресная функция.

Исследователи выделяют три типа имиджа, характеризующие отношения объекта имиджа и общественности: объективный (или реальный имидж), субъективный имидж, моделируемый имидж. Также имидж может быть позитивным или негативным. По классификации Ф. Джефкинс выделяются следующие типы имиджа: зеркальный, текущий, желаемый, корпоративный.

Структура имиджа включает в себя следующие элементы: имидж товара, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнес-имидж организации.

Процесс формирования имиджа включает в себя следующие этапы: определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий, уровня дохода и т.д.; разработка концепции имиджа, формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя. Основными средствами формирования имиджа можем назвать следующие: визуальные средства, вербальные средства, рекламные средства, PR-мероприятия, представительство в интернет, фирменный стиль. Процесс формирования имиджа -- это всегда процесс целенаправленный, что расходится с практикой, поэтому необходимо обсудить этот вопрос, а потом -- вопрос о цели формирования любого имиджа. Анализ имиджа производился на примере кафе «Мак Бургер» - предприятия, оказывающего услуги общественного питания. Был проведен анализ деятельности предприятия, его сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. По данным расчетам можно сделать вывод, что деятельность кафе «Мак Бургер» является экономически эффективной.

Анализ внутренних и внешних условий кафе «Мак Бургер» показал следующие результаты. При данных условиях кафе сможет выйти на более крупный рынок благодаря высоким потребительским свойствам продукции. Основной из слабых сторон для реализации возможностей является слабый маркетинг по сравнению с конкурентами, необходимо использовать маркетинг (реклама, продвижение товара и гибкая ценовая политика с помощью скидок). Основными угрозами, усугубленными слабыми сторонами, будет являться то, что конкурент может переманить клиента, предложив более низкую цену продукта. Опираясь на сильные стороны можно снижать угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами. Данные обстоятельства свидетельствуют о необходимости формирования имиджа организации.

Анализ имиджа кафе «Мак Бургер» проводим на основе анкетирования сотрудников и клиентов, опроса партнеров. Всего было опрошено 230 человек.

Анализ результатов опроса показал следующие результаты. В целом деятельность кафе «Мак Бургер» внешними респондентами (клиенты, партнеры) оценивается на 4 балла. Средние баллы конкурентов оказались ниже. Услугами кафе клиенты в целом удовлетворены. Все группы респондентов готовы рекомендовать кафе для посещения своим знакомым. Наиболее высокие оценки у всех респондентов получили: качество продукции (5 баллов), цены на продукцию (5 баллов), культура общения (4,8 баллов), профессионализм сотрудников (4,5 баллов), внешний облик персонала (4,3 балла) (рис.5). Наиболее низкую оценку получили: внешнее (2,5) и внутренне (2,8) оформление кафе, фирменный стиль (3,3). Следует отметить, что клиенты вообще затруднились ответить на вопрос и цветовой гамме, присутствующей в оформлении кафе - их ответы на данный вопрос различны. Миссии и слогана кафе никто из респондентов не знает. Клиенты отметили, что решающее значение при выборе кафе имеет: удобное месторасположения, качество продукции и приятное впечатление от посещения. Основным местом, где видели рекламу, является сайт в интернете.

Что касается внутреннего имиджа предприятия, то следует отметить, что уровень оценок руководителей выше, чем уровень оценок сотрудников. Тем не менее, наиболее высокие оценки получили: система заработной платы, ценность сотрудников для руководства, социально-психологический климат в коллективе. Самые низкие оценки выставлены: уровню информационной открытости руководства, возможности карьерного роста, престижности организации, предоставленным социальным гарантиям.

Уровень известности на рыке невысокий - 3,8 баллов.

Следует отметить, что большинство параметров получили достаточно различные оценки у разных групп респондентов. Это свидетельствует о том, что имидж по данному вопросу не сформирован.

Совершенствование имиджа кафе «Мак Бургер» должно включать в себя следующие элементы: определение этапов формирования имиджа, формулирование целей формирования имиджа, определение структурных единиц, обеспечивающих формирование имиджа, учет обстоятельств, сопутствующих формированию имиджа, выбор методов для формирования имиджа, выбор средств для формирования имиджа, разработка индивидуальных планов работы с целевыми аудиториями.

Для устранения недостатков в формировании имиджа необходимо: обеспечивать клиентов/партнеров рекламной продукцией; сообщать об участии компании в благотворительных, спортивных, общественных и иных мероприятиях; проводить сравнение с конкурентами в выгодном для компании разрезе.

Ожидаемые результаты укрепления имиджа кафе «Мак Бургер»: улучшение отношений с контактными аудиториями; улучшение отношений с инвесторами, с финансовыми учреждениями; усиление конкурентной позиции компании; увеличение клиентского потока и рост прибыли.

Оценку эффективности мероприятий по формированию имиджа компании можно проводить методами: оценки окупаемости проекта и методом расчета чистого дохода. Срок окупаемости 4 месяца. Чистый доход от реализации запланированных мероприятий составляет 1 016 000 руб. Следует понимать, что экономические результаты могут быть отсроченными во времени. Также на результаты влияет масса других факторов.

Список использованных источников и литературы

1. Аакер Д. Эффект стрекозы: Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях. М.: Юнайтед Пресс, 2011 г. 254с.

2. Алексеева И. PR высокого полета: Как сделать из топ-менеджера звезду / И. Алексеева, Т. Гуляева. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 208с.

3. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. М., 2001.

4. Арсенова Е.В., Балыков Я.Д., Корнеева И.В. Экономика организации (предприятия): учебник М., 2007, С.412.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг. СПб.: Питер, 2009. 324с.

6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учеб. пособие. М.: Банки и биржи, 2008. 197с.

7. Байбардина Т.Н. Маркетинг в торговле: Практикум. / Т.Н. Байбардина, В. Л. Кузьменко, Г. Н. Кожухова. М.: Изд-во Гревцова, 2012. 225с.

8. Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учебное пособие. Иркутск: ИГЭА, 2007. 293с.

9. Бернадская Ю.С. Социальная реклама / Ю.С. Бернадская, Л.М. Дмитриева, Т.А. Костылева, С.С. Марочкина, Н.В. Ткаченко. М.: ЮНИТИ, 2009. 271с.

10. Бронникова Т.С. Маркетинг: Теория, методика, практика. М.: КноРус, 2012. 208с.

11. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАН, Бизнес-пресса, 2009г. 406с.

12. Вэмъ А. Имидж -- путь к успеху. Практическое пособие. СПб.: Питер, 2011. 160с.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. С. 78-79.

14. Голембиовский С.А. Русский маркетинг. М.: Ось-89, 2009. 144с

15. Горкина М. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М. Горкина, А. Мамонтов, И. Манн. М.: Альпина Паблишер, 2010 г. 248с.

16. Горчакова В.Г. Имидж: Розыгрыш или код доступа. М.: Феникс, 2011. 252с.

17. Горчакова В.Г. Имиджелогия: Теория и практика: Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ, 2011. 335с.

18. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М., 2007. С. 286.

19. Гражданкина Е.Ю. Экономика, организация и управление предприятием: Учебное пособие для вузов. М., 2007. С. 151.

20. Громов Э.В. Управленческий имидж на службе руководителя. [Электронный ресурс] / http://www.elitarium.ru

21. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Филипп Гуров. Москва: Вершина, 2009. 152 с.

22. Б.Джи Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. Спб., 2000. С. 224.

23. Дураков А. Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета. СПб.: Питер, 2009. 208с.

24. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. М.: ИНФРА-М, 2008. 213с

25. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Спб., 1997. С.612.

26. Иванова C. Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации / Д. Болдогоев, Э. Борчанинова, А. Глотова, О. Жигилий. М.: Альпина Паблишер, 2012. 280 с.

27. Йеннер Т. Маркетинговое планирование. М.: Гуманитарный центр, 2010. 276с.

28. Калужский М.Л. Практический маркетинг: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2012. 176с.

29. Карпова С. Маркетинг: Теория и практика. М.: Юрайт, 2012. 408с.

30. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга. М.: Инфра-М, 2012. 336с.

31. Королько В. Основы паблик рилейшнз. М., 2001. С.528.

32. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М.: Дашков и Ко, Анлейс, 2011. 304с.

33. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. М.: Альпина Паблишер, 2008. 288с.

34. Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкин. СПб.: Питер, 2012. 384с.

35. Кузин, А. Противодействие черному PR в Интернете / А. Кузин, Е. Ющук. Москва: Вершина, 2008. 164 с.

36. Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса: Практические приемы и технологии. М.: Дашков и Ко, 2011 г. 296с.

37. Липсиц И. Маркетинг. М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. 576с.

38. Ляйнеманн Р. Пресс-конференция: Игра по собственному сценарию / Р. Ляйнеманн, Е. Байкальцева. СПб.: Гревцов Паблишер, 2009. 400с.

39. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 288с.

40. Манн И. Без бюджета: 73 эффективных приемов маркетинга. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 374с.

41. Матюшенкова Н.Г. Маркетинг. М.: Академия, 2012. 272с.

42. Методические указания по формированию положительного имиджа рабочих профессий / Д.Ю. Трушников, Е.В. Закалюкина, И.Л. Бакланов, А.М. Сидорова, Г.В. Фалько; под ред. И.В. Исмагилова И.В. Тюмень: ТОГИРРО, 2009. 52 с.

43. Минчжу Д. Жизнь как игра в шахматы. М.: Техносфера, 2011. 284с.

44. Мишина, Л. А. Связи с общественностью. Москва: Окей-книга, 2009. 333с.

45. Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития. М.: Вершина, 2008. 520с.

46. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова; под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2009. 524 с.

47. Мурахтанова Н.М. Маркетинг / Н. М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. М.: Академия, 2011. 304с.

48. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н. А. Нагапетьянц, Е. В. Исаенко, Р. Н. Нагапетьянц. М.: Инфра-М, 2011. 288с.

49. Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 416с.

50. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология. М. 2007. С. 367.

51. Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учебное пособие. М. 2007. С. 129.

52. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: ОМЕГА-Л, 2008. 266 с.

53. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. М.: Дашков и Ко, 2011. 548 с.

54. Панкрухин А.П. Маркетинг. Большой толковый словарь. М.: Омега-Л, 2011. 264с.

55. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Омега-Л, 2009. 412с.

56. Панова А.К. Секреты высокого рейтинга. М.: Дашков и Ко, 2010. 164с.

57. Питерс Т. Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства. М.: Альпина Паблишер, 2012. 608с.

58. Ральф Л., Байкальцева Е. Пресс-конференция. Игра по собственному сценарию. М.: Гревцов Паблишер, 2009. 400с.

59. Резник С.Д. Организационное поведение: практикум / С.Д. Резник, И.А. Егошина. М.: Инфра-М, 2010. 256с.

60. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2009. 432 с.

61. Самарина В.П. Экономика организации: Учебное пособие для вузов. М., 2009. С. 146.

62. Секерин В.Д. Основы маркетинга. М.: КноРус, 2012. 232с.

1. 66. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг: Как умные компании заставляют о себе говорить. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012 г. 240с.

63. Смирнова Г. Маркетинг. М.: Инфра - М, 2010. 87с.

64. Скотт К. Паблик рилейшнз: Теория и практика. / К. Скотт, С. Аллен, Б. Глен. М.: Вильямс, 2008. 640с.

65. Стифф Д. Продавай больше, используя силу бренда: Практическое руководство. М.: ИД Гребенников, 2009. 264с.

66. Тодорова О. Корпоративные медиа: жми сюда! Киев: ПЛАСКЕ, 2010. 256с.

67. Имидж. [Электронный ресурс] / http://dic.academic.ru

68. Душенкина Е. Корпоративный имидж: Теория практики // Корпоративная имиджелогия. 2008. № 3. С.21 - 25

69. Душенкина Е. Корпоративный имидж: Теория практики // Корпоративная имиджелогия. 2008. № 4. С.17 - 21

2. Интернет-источники

70. Бинeцкий А.Э. Внутренний имидж компании. [Электронный ресурс] / http://www.elitarium.ru

71. Бочкарева Л. Значение имиджа компании в современных условиях. [Электронный ресурс] / http://www.4p.ru

72. Бизнес журнал BePrime.ru.

73. Дмитриева И. Имидж организации, предприятия. [Электронный ресурс] / http://www.reklaming.ru

74. Хансейкер Ф.Л. Шесть компонентов имиджа. [Электронный ресурс] / http://www.elitarium.ru

75. http:/www.managementnews.ru - журнал о новом менеджменте.

76. http://infomanagement.ru - статьи и литература по менеджменту.

77. www.gostedu.ru - образовательный ресурс.

Приложение 1

Анкета клиента

Уважаемые клиенты!

Будем Вам признательны, если Вы ответите на ряд вопросов, которые помогут нам улучшить деятельность нашей организации.

Что стало для Вас решающим при выборе нашей организации? (отметьте не более 2-х вариантов ответа)

1. рекомендации знакомых, друзей

2. убедительная реклама, рекламные акции

3. организация удобно расположена

4. благоприятное впечатление после общения с сотрудниками

5. приемлемые расценки

6. качество товара

7. другое ____________________

Ниже приведен список рекламных материалов нашей организации. Отметьте те из них, с которыми Вы сталкивались: (Количество ответов не ограничено)

1. наружная реклама

2. реклама, статьи в газетах

3. реклама, статьи в журналах

4. реклама в Интернете

5. рекламные буклеты, проспекты

6. реклама по радио

7. сайт в Интернете

8. другое ________________________

Оцените, пожалуйста, по 4-балльной шкале соответствие известных Вам фактов о «ОРГАНИЗАЦИИ» Вашим представлениям об идеальной, успешной организации: (отметьте только один вариант ответа по каждой строке)

Параметры	2 - не соответствует	3 - слабо соответствует	4 - не полностью соответствует	5 - полностью соответствует
профессионализм сотрудников	2	3	4	5
культура общения (доброжелательность, вежливость)	2	3	4	5
внешний облик персонала	2	3	4	5
фирменный стиль организации (цветовое и графическое оформление, логотип)	2	3	4	5
внутреннее оформление офиса	2	3	4	5
внешнее оформление офиса	2	3	4	5
слоган	2	3	4	5
воплощение заявленной миссии в деятельности организации	2	3	4	5
качество продукции	2	3	4	5
цена на продукцию	2	3	4	5
известность организации на рынке	2	3	4	5

Помните ли Вы, какая цветовая гамма используется для создания фирменного стиля «ОРГАНИЗАЦИИ»? (Отметьте только один вариант ответа)

1. Оранжевый, черный

2. Оранжевый, синий

3. Красный, синий

4. другое ___________________

5. Затрудняюсь ответить

Если вы знаете слоган «ОРГАНИЗАЦИИ», отметьте его: (Отметьте только один вариант ответа)

1. ….. !

2. ……!

3. ………!

4. Затрудняюсь ответить

Удовлетворены ли Вы в целом приобретенным Вами в «ОРГАНИЗАЦИИ» УСЛУГАМИ? (Отметьте только один вариант ответа)

1. Полностью удовлетворен

2. Скорее удовлетворен

3. Скорее не удовлетворен

4. Совершенно не удовлетворен

5. Затрудняюсь ответить

Оцените в целом имидж основных конкурентов «ОРГАНИЗАЦИИ» по 4-балльной шкале (отметьте только один вариант ответа по каждой строке):

Название фирмы	5	4	3	2	Затрудняюсь ответить
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1

Будете ли вы рекомендовать нашу организацию родственникам, друзьям, знакомым? (Отметьте только один вариант ответа)

1. да

2. нет

3. затрудняюсь ответить

Приложение 2

Анкета сотрудника

Уважаемые коллеги!

Будем Вам признательны, если Вы ответите на ряд вопросов, которые помогут улучшить деятельность организации.

Оцените, пожалуйста, по 4-балльной шкале соответствие известных Вам фактов о «ОРГАНИЗАЦИИ» Вашим представлениям об идеальной, успешной организации: (отметьте только один вариант по каждой строке)

Параметры	2 - не соответствует	3 - слабо соответствует	4 - не полностью соответствует	5 - полностью соответствует
Ценность сотрудников для руководства	2	3	4	5
Уровень информационной открытости руководства	2	3	4	5
Предоставленные социальные гарантии	2	3	4	5
Возможность карьерного роста	2	3	4	5
Система заработной платы и стимулирования	2	3	4	5
Престижность организации как работодателя	2	3	4	5
Социально-психологический климат в организации	2	3	4	5
профессионализм сотрудников	2	3	4	5
культура общения (доброжелательность, вежливость)	2	3	4	5
внешний облик персонала	2	3	4	5
фирменный стиль организации (цветовое и графическое оформление, логотип)	2	3	4	5
внутреннее оформление офиса	2	3	4	5
внешнее оформление офиса	2	3	4	5
слоган	2	3	4	5
воплощение заявленной миссии в деятельности организации	2	3	4	5
качество продукции	2	3	4	5
цена на продукцию	2	3	4	5
известность организации на рынке	2	3	4	5

Оцените в целом имидж основных конкурентов «ОРГАНИЗАЦИИ» по 4-балльной шкале (отметьте только один вариант ответа по каждой строке):

Название фирмы	5	4	3	2	Затрудняюсь ответить
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1

Рекомендуете ли Вы «ОРГАНИЗАЦИЮ» родственникам, друзьям, знакомым? (Отметьте только один вариант ответа)

1. да

2. нет

3. затрудняюсь ответить

Приложение 3

Анкета руководителя

Сколько времени Вы работаете в «ОРГАНИЗАЦИИ»? ___________

Какой период времени Вы занимаете руководящую должность в «ОРГАНИЗАЦИИ»? ___________

Оцените, пожалуйста, по 4-балльной шкале соответствие известных Вам фактов о «ОРГАНИЗАЦИИ» Вашим представлениям об идеальной, успешной организации: (отметьте только один вариант ответа по каждой строке)

Параметры	2 - не соответствует	3 - слабо соответствует	4 - не полностью соответствует	5 - полностью соответствует
профессионализм сотрудников	2	3	4	5
культура общения (доброжелательность, вежливость)	2	3	4	5
внешний облик персонала	2	3	4	5
фирменный стиль организации (цветовое и графическое оформление, логотип)	2	3	4	5
внутреннее оформление офиса	2	3	4	5
внешнее оформление офиса	2	3	4	5
слоган	2	3	4	5
воплощение заявленной миссии в деятельности организации	2	3	4	5
качество продукции	2	3	4	5
цена на продукцию	2	3	4	5
известность организации на рынке	2	3	4	5
Ценность сотрудников для руководства	2	3	4	5
Уровень информационной открытости руководства	2	3	4	5
Предоставленные социальные гарантии	2	3	4	5
Возможность карьерного роста	2	3	4	5
Система заработной платы и стимулирования	2	3	4	5
Престижность организации как работодателя	2	3	4	5
Социально-психологический климат в организации	2	3	4	5

Оцените в целом имидж основных конкурентов «ОРГАНИЗАЦИИ» по 4-балльной шкале (отметьте только один вариант ответа по каждой строке):

Название фирмы	5	4	3	2	Затрудняюсь ответить
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1
…	5	4	3	2	1

Рекомендуете ли Вы «ОРГАНИЗАЦИЮ» родственникам, друзьям, знакомым? (Отметьте только один вариант ответа)

4. да

5. нет

6. затрудняюсь ответить

Размещено на Allbest.ru