Дослідження товару та шляхів його вдосконалення для підвищення конкурентоспроможності ТОВ "Львівські автобусні заводи"

Відділ маркетингу на ТОВ “ЛАЗ” є самостійним структурним підрозділом і входить в управління маркетингом і збутом. Підпорядковується безпосередньо директору. 

Відділ маркетингу, реклами та складського господарства збуту забезпечує роботу з покупцями, дилерами, сервісними організаціями; відповідає за відвантаження готової продукції та оформлення пакету документів на неї; зберігає в належному стані готову продукцію на складах; проводить презентації; бере участь у виставках, салонах тощо; виконує інші функції.

Основні функції відділу маркетингу та їх виконання наведені у таблиці 3.1.

Таблиця 3.1 - Функції маркетингового відділу

У зв'язку з введенням стратегії диверсифікації, відділ маркетингу потрібно реорганізувати. Фахівці відділу маркетингу підприємства повинні працювати з клієнтами певних ринків, тобто відділ збуту доцільно залишити організованим за географічним принципом. Очевидно, що при подальшому вдосконаленні служби маркетингу дану спеціалізацію конкретно для ТОВ “ЛАЗ” необхідно зберегти і використовувати. 

За основу структури служби маркетингу зручно прийняти структуру служби збуту, так як збут продукції є логічним завершенням процесу виявлення попиту, створення продукції, її виробництва та просування до споживача.

Пропонована нами організаційна структура служби маркетингу на підприємстві ТОВ “ЛАЗ” представлена на рис. 3.1.

77

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 - Пропонована організаційна структура служби маркетингу на підприємстві ТОВ “ЛАЗ”

Підприємство ТОВ “ЛАЗ” не має директора з маркетингу (маркетингу і збуту). Його функції беруть на себе частково генеральний директор. Тому, нами пропонується ввести в оргструктуру посаду заступника директора з маркетингу, який буде наділений вичерпними повноваженнями і нести всю повноту відповідальності за результати діяльності підприємства на ринку. Зазвичай, відповідальний за маркетинг і збут, є другим після генерального директора людиною в керуючій команді підприємства.

У зв'язку з тим, що обсяг продажів по новому асортименту на ринку збільшиться за рахунок диверсифікації - нами вважається не доцільним мати регіональних начальників збуту по областях, разом зі штатом секретарів, менеджерами з продажу та ін.. обслуговуючим персоналом. На даний момент це є економічно не вигідно для підприємства. Замість одного відділу ми пропонуємо розділити його на п'ять відділів: відділ маркетингових досліджень,відділ збуту, відділ планування товарного асортименту, відділ контролю ринків: автотранспорту та електротранспорту, відділ реклами і зв'язків з громадськістю.

Відділ, відповідальний за ринки досліджує структуру, склад і організацію роботи збутової мережі в регіоні, розробляє проекти співробітництва з посередниками і торговими організаціями і оскільки очікуваний результат всіх проведених заходів - збільшення обсягу продажів, то вони також роблять оцінку ефективності проведених заходів. 

Для проведення маркетингових досліджень, а також для прогнозування і планування маркетингу, для досліджень факторів, що впливають на структуру і динаміку споживчого попиту, розробки потреби у продукції та інших досліджень ринків збуту і попиту доцільно створити відділ маркетингових досліджень та вивчення ринків збуту. Підрозділи служби маркетингу тісно пов'язані між собою. Кожне з них вирішує свої завдання, спрямовані, в остаточному підсумку, на визначення попиту, задоволення вимог споживачів, забезпечення збуту продукції, що випускається. 

Переваги спроектованої організаційної структури: 

націленість на певні групи споживачів та їх потреби; 

загострює увагу і дає досвід в питаннях вивчення структури закупівель і споживання на конкретних ринках; 

може служити платформою для введення нових видів продукції даного сегменту споживачів і для розробки системного підходу. 

У нашому випадку потрібно набрати в організацію спеціально для маркетингу спеціалістів для роботи з новим товаром та ринком.

Після отримання відповідних технологій збору, обробки, представлення даних по ринку і впливу на ринок співробітники зможуть успішно застосовувати їх на практиці, вже самостійно удосконалюючись і навчаючись.

Крім того, не має сенсу всіх, що займаються маркетингом, виділяти в окрему структурну одиницю, а краще мати розгалужену службу маркетингу.  Інформацію про ринок готової продукції необхідно збирати в рамках відділу збуту. Важливо, щоб вся ця інформація збиралася в одному аналітичному центрі - і вся в сукупності впливала б на процес планування та управління асортиментом підприємства. 

4. ОХОРОНА ПРАЦІ НА ТОВ “ЛАЗ”

Машинобудівна галузь економіки є досить важливою для держави, потребує великої уваги,оскільки одним з основних завдань керівників і службовців підприємства є створення здорових і безпечних умов праці. У своїй діяльності щодо цього вони керуються законом України "Про охорону праці", стандартами ССБП, відповідними нормами і правилами, рішеннями, постановами, наказами урядових і відомчих організацій.

Відділом охорони праці здійснюється контроль за станом охорони праці підрозділів та робочих місць підприємства.

Інженери з охорони праці контролюють дотримання керівниками структурних підрозділів чинного законодавства, міжгалузевих, галузевих і інших нормативних актів, а також слідкують за виконанням наказів, розпоряджень з питань охорони праці і приписів органів, що регулюють ці питання. Проводять вступні інструктажі з охорони праці при прийманні на підприємство працівників і контролюють своєчасне та якісне проведення інструктажів на робочих місцях.

Об'єктом дослідження є відділ маркетингу ТОВ “ Львівські автобусні заводи ”. Відділ розташований на 3-му поверсі, площа приміщення - 30 кв.м.

У відділі працює 4 людини та 4 одиниці ПК, на одну людину припадає 7,5 кв.м., а це відповідає вимогам санітарних норм. Приміщення добре освітлене. Умебльоване таким чином, щоб уникнути травматизму працівників. У робочій зоні працівників немає запиленості, забруднення, відсутні шкідливі викиди, встановлено два кондиціонери, які забезпечують надходження свіжого повітря оптимальної температури та вологості. Працівники відділу використовують у своїй роботі обчислювальну техніку - комп'ютери, принтери, калькулятори.

Проаналізуємо умови праці на об'єкті. Виявимо всі шкідливі та небезпечні фактори, пов'язані з трудовим процесом на досліджуваному об'єкті. Насамперед, дослідимо метеорологічні умови виробничого середовища. Діючими нормативними документами, що регламентують метеорологічні умови, є ДСТУ 2006. "Загальні санітарно-гігієнічні вимоги до повітря робочої зони" і "Санітарні норми проектування виробничих будівель" (ДБН Б.1.2-2.2006) (Таблиця 4.1.). Цими документами встановлені оптимальні і допустимі величини температури, відносної вологості і швидкості руху повітря.

Роботи, що виконуються на об'єкті по важкості належать до легких (категорія ІА), оскільки вони не вимагають систематичного фізичного напруження і характеризуються енергозатратами до 150ккал/год.

Таблиця 4.1 - "Санітарні норми проектування виробничих будівель" (ДБН Б.1.2-2.2006)

Величини температури, відносної вологості і швидкості руху у робочій зоні приміщення відділу маркетингу відповідають оптимальним значенням з різними характеристиками у холодний і теплий період року.

Важливе місце серед факторів, які мають вплив на умови праці, займає освітленість робочих місць. Така освітленість повинна відповідати характеру і тривалості зорової роботи.

Приміщення з ПК має природне та штучне освітлення. Коли освітлення незадовільне знижується продуктивність праці користувачів ПК, і як результат можлива поява короткозорості, швидка стомлюваність.

Система освітлення відповідає таким вимогам:

освітленість на робочому місці відповідає характеру зорової роботи, який визначається трьома параметрами: Об'єктом розрізнення-найменшим розміром об'єкту, що розглядається на моніторі ПК; фоном, який характеризується коефіцієнтом відбиття; контрасту об'єкту і фону;

забезпечує достатньо рівномірне розподілення яскравості на робочій поверхні монітору, а також в межах навколишнього простору;

на робочій поверхні відсутні різкі тіні;

в полі зору не має прямих і відбитих відблисків (підвищеної яскравості поверхонь, які світяться та викликають освітлення);

величина освітленості являється постійною в часі;

обрано оптимальну спрямованість світлового потоку і необхідний склад світла;

Природне освітлення здійснюється через бокові світлопрорізи, які забезпечують коефіцієнт природної освітленості (КПО) відповідно з ДБН В.2.5.28-2006 "Природне і штучне освітлення, де оцінюється розміри віконних прорізів, вид зашкління і рам, їх забруднення, а саме здатність системи природного освітлення пропускати світло.

Для захисту від прямих сонячних променів, які створюють прямі та відбиті відблиски з поверхні екранів і клавіатури, передбачені сонцезахисні пристрої.

Штучне освітлення у приміщеннях з ПК здійснюється системою загального освітлення. У випадках переважної праці з документами (рукописні, друковані тексти) в приміщенні застосовується система комбінованого освітлення (до загального освітлення додатково встановлюються світильники місцевого освітлення). Місцеве освітлення призначене для освітлення зони розміщення документів.

Штучне освітлення забезпечує на робочих місцях з ПК освітленість приблизно рівну 300 лк. Як джерело світла при штучному освітленні використані люмінесцентні лампи.

Загальне освітлення виконане у вигляді переривчатих ліній світильників, розташованих збоку від робочих місць, переважно ліворуч, паралельно лінії зору працюючих.

У відділі маркетингу використовуються світильники прямого світла із розсіювачами та екранізуючими решітками.

Для запобігання осліпленості світильник місцевого освітлення має глибокі відбивачі із скла молочного кольору. Захисний кут відбивача, який визначає міру прикриття яскравих частин лампи від очей рівний 30 градусів.

Проводиться очистка засклених світлових прорізів 4 рази в рік, світильників-12 разів на рік. У приміщеннях з ПК є обмежена нерівномірність розподілення яскравості у полі зору працюючих. Співвідношення яскравості між робочими поверхнями не перевищує 1-3, а між робочими поверхнями та оточенням 1-5. Величина коефіцієнту пульсації світла не перевищує 5%, що забезпечується включенням лампи багатолампових світильників загального освітлення на різні фази трьохфазної мережі та використанням переважно люмінесцентні лампи типу LF18/35. Забезпечено відповідне оформлення інтер'єру, тому що давати відблиски на екранах і сліпити працюючих можуть не тільки вікна, але інші поверхні великої яскравості, у тому числі: стеля, стіни, поверхні столів, шаф і навіть одяг персоналу. Світлий і особливо блискучий одяг не рекомендується одягати користувачам які працюють за ПК. Коефіцієнти відбиття робочого стола, корпусу та клавіатури обчислювальної техніки передбачені 0,2-0,5; стелі - 0,6-0,7; стін - 0,2-0,5; підлоги - 0,1-0,2; шаф, стелажів - 0,25-0,35. Всі матеріали, що використовуються для оздоблення приміщення матові. Збільшення освітленості робочих поверхонь покращує умови бачення і підвищує продуктивність праці персоналу. Проте, існує межа, при якій подальше збільшення освітленості не дає відчутного ефекту і є економічно недоцільним. Нижче проведемо розрахунок освітлення яке розраховувалось для приміщення відділу маркетингу. Освітлення здійснюється через люмінесцентні лампи. У таблиці 4.2. наведено дані для розрахунку штучного освітлення та кількості світильників.

Таблиця 4.2 - Вихідні дані для виконання світлотехнічного розрахунку

Розрахуємо освітленість виробничого приміщення методом коефіцієнта використання світлового потоку. Цей метод дозволяє визначити світловий потік, створений лампами, і розрахувати освітленість в робочому приміщенні або за заданим рівнем освітленості - потрібну кількість світильників. Основне рівняння методу:

, (4.1)

де F - світловий потік однієї лампи (знаходиться за табл.4.3.), лм;

S - площа приміщення:

S = (a*b) = 5 *6 = 30 м2, (4.2)

k - коефіцієнт запасу, який враховує старіння ламп, запиленість та забруднення світильників;

z - поправочний коефіцієнт, що характеризує нерівномірність освітлення (відношення мінімальної освітленості до середньої горизонтальної), z = 1,1;

з - коефіцієнт використання світлового потоку освітлювальної установки у частках;

п - кількість ламп, п = 4.

Коефіцієнт використання світлового потоку освітлювальної установки у певному приміщенні визначається за таблицею 2 з урахуванням відбивних властивостей поверхонь приміщення та індексу приміщення. Індекс приміщення визначається за формулою:

, (4.3)

де а, b - відповідно ширина та довжина приміщення, м;

Нр - висота підвішування світильників над робочою поверхнею, м.

Нр = 3,2 - 0,8 = 2,4 м,

де 0,8 - висота столу.

Для визначення коефіцієнту використання світлового потоку освітлювальної установки з необхідно визначити індекс приміщення і:

З урахуванням коефіцієнтів відбиття стін та стелі (rстелі=70 rстін=40) з таблиці 2 визначаємо з =56%

Кількість ламп можна подати як добуток кількості ламп у світильнику на кількість світильників (300 лк).

Для визначення кількості світильників рівняння матиме вигляд:

, (4.4)

Згідно нормативних актів значення освітленості на поверхні робочого столу в зоні розміщення документів має становити 300-500 лк.

З вихідних даних маємо k=1.4; z=1.1; nл=4;

світильників.

Відповідно до розрахованих даних для нормального освітлення відділу маркетингу потрібно 5 світильників по 4 лампи у кожному світильнику.

Таблиця 4.3 - Світловий потік люмінесцентних ламп

Таблиця 4.4 - Коефіцієнти використання світлового потоку з, %

Результат: отримане цілочисельне значення 5 світильників не порушує встановлених норм освітлення 300 лк., необхідних для забезпечення нормативних показників освітленості на робочих поверхнях у приміщеннях з робочими місцями, обладнаними комп'ютерною технікою.

Забезпечення захисту від шуму. Джерелами шуму при роботі з ПК є пересувні механічні частини принтера і вентилятори ПК. При роботі матричних голкових принтерів шум виникає при переміщенні головки принтеру і в процесі удару голок головки по паперу.

При роботі вентиляційної системи ПК, яка забезпечує оптимальний температурний режим електронних блоків ПК і вмонтована в задню панель, створюється аеродинамічний шум. Окрім того діють і інші зовнішні джерела шуму, не пов'язані з роботою ПК.

Шум, що створюється працюючими ПК, є широко смужними, постійним з аперіодичним посиленням при роботі принтерів. Тому шум повинен оцінюватися загальним рівнем звукового тиску по частотному корегуванню "А" та вимірюватися в дБА.

Відповідно до ДСТУ 27.243-02007. Шум. Загальні вимоги безпеки у приміщенні, де працюють програмісти та оператори ПК рівень шуму не перевищує 50 дБА.

Зниження рівня шуму здійснюється такими методами:

заміна матричних голчатих принтерів на струменеві і лазерні принтери, які забезпечують при роботі значно менший рівень звукового тиску;

зміна напряму випромінювання шуму в протилежну сторону від робочого місця;

зменшення шуму на шляху його розповсюдження установкою звукоізолюючого відгородження наприклад стіни, перетинки, кабіни;

акустична обробка приміщень - зменшення енергії відбитих звукових хвиль шляхом збільшення площі звукопоглинання (розміщення на внутрішніх поверхнях приміщення облицювань, що поглинають звук).

Через відсутність процесів, які виконуються машинами та механізмами, рівні виробничого шуму не порушуються.

Щодо самого приміщення, то це - сухе приміщення, без наявності пилу, з нормальною температурою повітря та ізолюючою підлогою. У випадку можливого ураження електричним струмом, причиною може виступати виникнення напруги на зовнішніх межах комп'ютера через пошкодження ізоляції і коротке замикання. Основні організаційні і технічні заходи по забезпеченню електробезпеки згідно вимог ДБН В.2.5-24-2003 у відділі дотримані.

Вибране приміщення за ступенем небезпеки ураження людини електричним струмом відповідає стандарту ПУЕ до приміщень без підвищеної небезпеки. Клас приміщення за ПТЕ П-IIа. Комп'ютери, які знаходяться у приміщенні, є джерелом електромагнітного випромінювання, і тому з метою захисту людей, що на них працюють, вживаються захисні екрани. Безпека роботи з комп'ютером гарантується тим, що людина не контактує безпосередньо з електронно-променевою трубкою монітору, яка живиться анодною напругою 100 V.

Для запобігання ураження електричним струмом варто передбачити наступні заходи:

- розміщення комп'ютерів на захисній основі;

- надійне захисне заземлення монітору;

- належна ізоляція з'єднувальних проводів;

- утримання допоміжних пристроїв у справному стані, занулення корпусів ПК.

Також перед початком роботи люди попереджаються про небезпечні пристрої для роботи і проводиться інструктаж що робити у разі виникнення небезпечних ситуацій.

З точки зору пожежної безпеки, приміщення можна віднести до категорії "В". Необхідна степінь вогнестійкості будівель визначена ДБН В.1.1.2007 в залежності від категорії вибухопожежної небезпеки виробництва, площі та поверховості споруди, вона в даному випадку становить - ІІІ. Будівля є з несучими стінами, з кам'яних матеріалів (цегли). Для покриття були використані дерев'яні конструкції, ущільнені та захищені важкогорючими плитними матеріалами. До елементів покриття не пред'являються вимоги по межах вогнестійкості.

В адміністративному будинку ТОВ “ЛАЗ” на всіх 4-ох поверхах передбачені засоби пожежогасіння. На коридорах розміщені крани ПК-1, ПК-2, знаходяться по два вогнегасники на кожному поверсі. Схема евакуації на випадок пожежі затверджується начальником відділення та вивішується на видному місці. Передбачені схеми евакуації працівників на випадок пожежі, які розміщені на кожному з поверхів. В них наголошено про необхідність постійно дотримуватись вимог інструкції по пожежній безпеці приміщень. Також вказано номери телефонів, куди необхідно повідомити про випадок пожежі. Для підтримки протипожежних заходів у приміщеннях передбачено не менше, як чотири виходи для евакуації. По шляху евакуації також встановлено аварійні світильники. Ширина виходу складає 1,5 метри. Ключі від виходу знаходяться на видному місці в охорони. На інформаційному щиті є інструкція з проти пожежі.

Отже, виконуються всі необхідні умови ДБН В.1.1-7-2002. “Протипожежна профілактика ”.

ВИСНОВКИ

Ознайомлення з теоретичними засадами товарної політики підприємства як основи його конкурентоспроможності та аналіз товарної політики ТОВ “ЛАЗ” дозволяє нам зробити певні висновки:

найважливішими параметрами-характеристиками конкурентоспро -можності підприємства,факторами, що впливають на неї є товарна політика, її здатність до адаптації в умовах змін зовнішнього середовища та конкурентоспроможність продукції;

основою конкурентоспроможності підприємства є товарна політика яка формується на основі якості продукції та товарного асортименту;

регіон має добрі потенційні можливості розвивати такий напрямок, як автобусобудування. У цьому напрямку працює ТОВ "Львівські автобусні заводи" та відіграє значну роль в регіоні, надаючи робочі місця, забезпечуючи регіон своєю продукцією, являється спонсором різних заходів;

асортимент продукції складається із 4 груп,в числі яких:

туристичні автобуси;

приміські автобуси;

міські автобуси;

тролейбуси.

обсяг випуску продукції у 2011 році збільшився на 30 %, що в сумі становить 189,1 млн. грн., за рахунок замовлень для програми Євро 2012 та збільшенням собівартості продукції;

за рахунок збільшення випуску продукції ТОВ “ЛАЗ” отримало 106,2 млн. грн.;

за рахунок зміни ціни на продукцію, випуск збільшився на 83 млн. грн.;

в результаті збільшення обсягу випуску та зміни ціни виручка зросла 12,9 %, що в сумі становить 77 млн. грн.;

чистий прибуток підприємства збільшився на 15,5 %, що в сумі становить 17,6 млн. грн., що суттєво вплинуло на рентабельність реалізації 19,46 проти 19,03 у 2010 році;

ТОВ"Львівські автобусні заводи ” одержав міжнародний сертифікат TUV CERT на систему управління якістю і національний сертифікат Укр. СЕПРО, виданий НТЦ “ Станкосерт ”;

бренд “ЛАЗ” - відома фірма, торгова марка, як правило, зарекомендувала себе на світовому автобусному ринку як виробник гарних і високоякісних автобусних комплектуючих;