Проблема управління якістю при виробництві і реалізації, та оцінка конкурентоспроможності м’яких куточків вітчизняного виробництва

Важливим процесом є процес закупівлі. Служба якості ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” та відділ закупівлі детально оцінює та обирає постачальників, виходячи з їхньої здатності постачати відповідну продукцію. На всі види вхідної сировини і матеріалів розроблені та документально оформлені критерії вибору, тобто проводиться перевірка закупленої продукції, що використовується в технології виробництва м'яких куточків. Процес управління виробництвом на ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” здійснюється засобом використання необхідних робочих інструкцій, документів з описом характеристик м'яких куточків, використанням нормативних документів та придатного обладнання. На підприємстві здійснюється поточний контроль якості куточків та дослідженя якості готових виробів. Впроваджено заходи стосовно подальшого осбслуговування меблевих виробів фабрики - затверджено розпорядження та інструкції про гарантійне обслуговування. Звичайно ведеться чітке та охайне складське господарство, що забезпечує захист і охорону власності замовника і є заключним етапом в процесі випуску продукції.

Отже, вирішення проблем якості ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” буде залежати не тільки від того, як розроблена система якості, але й від того, як вона функціонує, тобто як виконуються на практиці функції і завдання системи всіма її учасниками: від керівництва до рядового виконавця. Тому після завершення процедури розробки системи якості, що згідно плану має бути здійснена у лютому 2006 року, керівництво підприємства планує розпочати активну діяльність стосовно впровадження системи якості.

3.5. Проблеми управління якістю при реалізації м'яких меблів

Аналіз сучасних тенденцій розвитку меблевого ринку України говорить про наявність стабільного попиту та прогресивний розвиток обсягу ринку. Ці економічні явища сприяють збільшенню темпів і обсягів реалізації м'яких меблів. Реалізація промислової продукції, як один з важливих процесів петлі якості, є безпосереднім засобом отримання інформації щодо запитів, вимог споживачів та визначення рівня їх задоволеності. Відповідно процес управління якістю при реалізації м'яких меблів має певні проблеми та труднощі.

Необхідно зазначити, що м'які меблі (куточки) не входять до переліку тих видів промислової продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні. Але в Україні у рамках Системи УкрСЕПРО передбачена обов'язкова сертифікація продукції на відповідність вимогам, що стосуються охорони здоров'я людини, її безпеки, охорони довкілля та сумісності. І лише за результатами проведення експертизи на відповідність цим вимогам компетентні органи Державної санітарно-епідеміологічної служби України видають висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи. Цей документ свідчить про відповідність продукції вищезазначеним вимогам і без його наявності здійснення реалізації меблевої продукції є неможливим (незаконним) (Див. дод. В).

Проте досвідчені підприємці розуміють, що орієнтація на споживача це водночас складний шлях та життєво необхідний. Сьогодні всі суб'єкти ринкового господарювання функціонують в умовах “ринку покупця”, тобто саме споживачі формують вимоги та перелік властивостей, якими має бути наділений певний виріб. Саме відповідність поставленим вимогам обумовлює в кінцевому результаті рівень задоволеності споживача.

Потужні виробничі меблеві підприємства (діяльність яких спрямована на довгострокову перспективу) виготовляють великі за обсягами партії виробів, велику кількість уніфікованих деталей і елементів конструкції. З одного боку розширення масштабів виробництва та виготовлення стандартних елементів призводить до зменшення частки витрат обертання в ціні готового виробу, тобто зменшується собівартість продукції. А з іншого - великі капіталовкладення це великий ризик. Навіть дрібна помилка у документації, не говорячи вже про можливий прихованих дефектів у вихідній сировині або несправність обладнання, може призвести до визнання невідповідною всієї партії продукції. Тому за умов серійного виробництва м'яких меблів підприємствам доцільно звертатися до компетентних органів з сертифікації, акредитованих в системі УкрСЕПРО та занесених до реєстру системи з метою сертифікації продукції власного виробництва. Процедура проведення сертифікації продукції передбачає аналіз документації підприємства, обстеження виробництва, сертифікацію системи якості та технічний нагляд за сертифікованою продукцією під час її виробництва. Виробниче підприємство, яка здійснило сертифікацію власної продукції та системи якості, значно знижує рівень ризику на вкладений капітал та гарантовано постачає на ринок високоякісну відповідну продукцію. Таким чином долається проблемний “бар'єр недовіри” до продукту з боку споживача та контролюючих державних органів, знижується частка невідповідних виробів, формується позитивна репутація фірми-виробника.

Окремо необхідно розглянути проблему яка виникає при реалізації м'яких куточків, що імпортуються. Законом “Про захист прав споживачів” введена обов'язкова сертифікація продукції, що імпортується на безпеку та екологічність. Відповідно сертифікація товарів, що підлягають ввезенню в Україну, повинна проводитися, як правило, до їх поставки в Україну. Підставою для дозволу ввезення товару на територію України є сертифікат відповідності, поданий разом з вантажною митною декларацією до митних органів. Тому торговельне підприємство, що представляє на ринку України меблеві вироби іноземного виробництва, повинно заздалегідь здійснювати відповідні дії для отримання сертифіката. Тобто мати контракт на поставку, інвойс, транспортні документи, оформлені відправником, гігієнічний сертифікат, сертифікат якості від фірми-виробника, сертифікат безпеки (виданий уповноваженим органом країни-експортера), протокол випробувань від акредитованої випробувальної лабораторії та заявку на сертифікацію в Системі УкрСЕПРО.

Поряд із документальними труднощами виникають суто організаційні питання в управлінні якістю при реалізації м'яких меблів. Підприємствам, що здійснюють реалізацію м'яких куточків необхідно забезпечити та контролювати дотримання відповідних умов при транспортуванні та зберіганні виробів. Дійсно, фактор “людини” безпосередньо впливає на якість виконання робіт, пов'язаних із транспортуванням і монтажем. Працівники складів та торгівельної зали повинні чітко контролювати відносну вологість приміщення та температуру повітря, оскільки сировинними матеріалами виробів є деревина, тканини, синтетичні чи натуральні (більш гігроскопічні) наповнювачі - матеріали, що легко піддаються шкідливому впливу навколишнього середовища.

Розділ 4. Дослідження та оцінка конкурентоспроможності меблевих

виробів ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”

4.1. Критерії оцінки конкурентоспроможності м'яких куточків

ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”

„Конкуренція” у перекладі з латині означає „зіткнення”. Вона є формою взаємного суперництва суб'єктів ринкової економіки, тобто фірм-виробників. Об'єктом конкурентної боротьби є потреби споживачів та їх обмежений платоспроможний попит, задоволення якого гарантує підприємству отримання цільового прибутку. Конкуренція забов'язує фірм-виробників створювати конкурентоспроможний товар чи послугу, тобто такий, що володіє більшою здатністю до задоволення потреб споживача в порівнянні з аналогічним товаром фірми-конкурента.[38]

В загальному вигляді аналіз оцінки конкурентоспроможності продукції має алгоритм, наведений у рис. 4.1, що містить загальні етапи проведення досліджень. Зрозуміло, що всі етапи є важливими та їх ретельне виконання кваліфікованими спеціалістами в галузі маркетингових досліджень надасть можливість чітко визначити конкурентоспроможність певного виду виробу промислового підприємства. Але чи не найважливішим етапом проведення досліджень є підготовчі дослідження з визначення переліку найвагоміших критеріїв конкурентоспроможності. Критерій конкурентоспроможності - це якісна або кількісна характеристика продукції, яка є підставою для оцінки її конкурентоспроможності. Оскільки множина оцінюваних характеристик (критеріїв конкурентоспроможності) м'яких меблів значно ускладнює процедуру оцінки їх конкурентоспроможності, тому вважаємо за доцільне визначити лише найвагоміші характеристики виробів, що найбільше впливають на рівень конкурентоспроможності. Для цього необхідно розробити анкету та провести індивідуальне анкетування.[39]

Анкетування відноситься до опитувального методу збору інформації та є однією з його форм. Оскільки опитування полягає у збиранні первинної інформації (достовірної) шляхом визначення певної думки споживача - тому перевагою даного методу є високий рівень стандартизації (всім респодентам ставляться однакові питання), легкість реалізації та можливість проведення глибокого аналізу (наприклад задаючи послідовні питання з уточненнями).

Рис. 4.1. Алгоритм оцінки конкурентоспроможності продукції

Отже, з метою визначення найвагоміших характеристик меблевих виробів, на основі яких буде проводитися оцінка конкурентоспроможності м'якого куточка виробництва ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”, ми розробили анкету в двох частинах (див. дод. Е).

В першій частині анкети зазначили мету анкетування, поставили кілька запитань з метою отримання інформації для визначення цільової аудиторії підприємства та запропонували респондентам розташувати від 1 до 8 місця в порядку убування характеристики м'яких куточків. Тобто 1 місце - найважливіша характеристика, 2 - менш важлива і т.д. до 8 місця.

Для подальшої зручності обробки результатів введемо умовні позначення кожної характеристики м'якого куточка, як:

Х₁ - функціональні властивості;

Х₂ - естетичні властивості;

Х₃ - властивості екології і безпечності споживання виробу;

Х₄ - „патентна чистота” виробу;

Х₅ - стандартизація та уніфікація елементів;

Х₆ - транспортабельність;

Х₇ - гарантійне та післягарантійне обслуговування;

Х₈ - ціна виробу.

Друга частина анкети (див. дод. Е) має більш розгорнутий вигляд і кожен критерій конкурентоспроможності розглянуто детально. На відміну від першої частини, інформація з якої є підставою для оцінки конкурентоспроможності м'якого куточка ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” більше в товарознавчому аспекті маркетингу, друга містить суто маркетингову інформацію, що надасть можливість визначити конкурентоспроможність куточка „Мрія” методом побудови многокутника конкурентоспроможності. Отже, засобом бальної оцінки респонденту пропонується оцінити кожний окремий критерій конкурентоспроможності (3 - найвищій бал, 2 - середній бал, 1 - низький бал).

Анкетування було проведене у фірмовому магазині підприємства, що знаходиться за адресою м. Черкаси, вул. Чигиринська 11. Всі досліджувані зразки м'яких куточків були розміщені у спеціально відведеному відділі торгівельної зали.

4.2. Аналіз результатів проведення маркетингових досліджень

щодо оцінки конкурентоспроможності меблевих виробів

На підготовчому етапі збирання маркетингової інформації виникає необхідність отримати дані про параметри „групи”, серед членів якої буде проводитися дослідження. Така група називається генеральною сукупністю. Інколи така сукупність виявляється досить незначною за своєю чисельністю, і менеджер з легкістю може вивчити всіх її членів. А інколи це зробити просто неможливо. У такому випадку, коли неможливо визначити думку усіх членів генеральної сукупності, необхідно дослідити лише частину сукупності, що називається виборкою. Виборка є базовим рівнем досліджень, що проводяться. Проанкетувавши пядесят респондентів (генеральна сукупність) ми скористалися методом „випадкового відбору”. Він передбачає, що вирогідність потрапляння у виборку відома і є однаковою для всіх одиниць сукупності. В нашому випадку вирогідність включення у виборку визначається відношенням обсягу виборки виборки до розміру генеральної сукупності і складає 1/5, оскільки встановлений обсяг виборки - 10 анкет (думок), а кількість респондентів - 50 осіб. Таким чином усі заповнені анкети ми помістили у непрозорий ящик та випадковим чином витягнули десять анкет, маркетингова інформація з яких буде використана в подальших дослідженнях.

Отже, отримані дані першої частини анкети заносимо до розрахункової таблиці результатів анкетування (див. табл. 4.1) та визначаємо коефіцієнти значущості окремих характеристик меблевих виробів для споживача за наступною методикою:

1. Розраховуємо сумарний ранг R_i кожної характеристики виробу;

2. Розраховуємо середню величину кожного сумарного рангу W_i за формулою:

W =	R
	N

, де R - сумарний ранг; N - кількість респондентів;

3. Розраховуємо суму отриманих середніх сумарних рангів S за формулою

4. Визначаємо коефіцієнт К_i значущості кожної окремої характеристики виробу використавши формулу:

К =	W
	S

Таблиця 4.1

Розрахункова таблиця результатів анкетування

Респонденти	Х1	Х2	Х3	Х4	Х5	Х6	Х7	Х8
1	1	2	4	6	7	8	5	3
2	1	2	3	6	8	7	5	4
3	2	1	3	6	8	7	5	4
4	2	1	3	5	8	7	6	4
5	1	2	4	6	7	8	5	3
6	1	2	4	5	7	8	6	3
7	2	1	4	5	7	8	6	3
8	1	2	4	6	7	8	5	3
9	1	2	4	5	8	7	6	3
10	1	2	4	6	8	7	5	3
Сумарний ранг	13	17	37	56	74	75	54	33
Середня величина сумарних рангів, Wi	1,3	1,7	3,7	5,6	7,4	7,5	5,4	3,3
Сума середніх сумарних рангів, Si	35,9
Коефіцієнт значущості, Ki	0,04	0,05	0,1	0,16	0,20	0,21	0,15	0,09

Розрахунки таблиці дають підстави стверджувати, що при виборі м'яких меблів споживач в першу чергу звертає увагу на функціональність виробу (вагомість даної характеристики виробу в оцінці конкурентоспроможності відіграє головну роль), потім аналізує естетичні властивості виробу і ціну його споживання. Вважаємо, що саме ці три характеристики меблевих виробів найбільшим чином впливають на формування моделі поведінки споживача та на конкурентоспроможність певного виробу. Тому в подальшій частині маркетингових досліджень оцінку конкурентоспроможності м'яких куточків ЗАТ „Черкаська мебева фабрика” будемо проводити саме за цими критеріями.

Оцінку конкурентоспроможності зразків м'яких куточків (див. розділ 3.3) доцільно розпочати з методології розрахунку інтегрального показника якості кожного окремого м'якого куточка. Для цього необхідно звернутися до протоколів проведених випробувань якості м'яких куточків з метою встановлення відповідності отриманих показників нормативній документації та виявлення споживчих переваг.

Отже, за результатами дослідження (див. дод. Г табл. 1) на визначення міцності, стійкості та довговічності каркасів всі експериментальні зразки відповідають вимогам нормативної документації на даний вид виробів.

Таблиця 2 додатку Г містить результати експериментальних досліджень базових зразків на визначення категорії м'якості м'яких елементів м'яких куточків.

Отже, співставивши дані протоколів випробувань з показниками технічної документації ГОСТ 19917-93 можна зробити висновок, що всі представлені зразки м'яких куточків слід відносити до другої категорії м'якості, а відповідно й використовувати їх у повсякденному побуті в житлових чи офісних приміщеннях.

Дані протоколів випробувань, що представлених в табл. 3 дод. Г, відображають результати проведених досліджень на визначення довговічності пружинних м'яких елементів меблів для сидіння і лежання. М'які елементи з пружинними блоками експериментальних зразків м'яких куточків "Мрія", "Болеро" та "Вісла" відповідають нормам ГОСТ 14314-94. Усі м'які елементи витримали завдане навантаження без пошкодження пружинного блоку та за жодним з виробів не було помічено перевищення дозволеної норми нерівномірності максимальної усадки після зняття навантаження. Звертаючи увагу на те, що м'які куточки є предметами тривалого терміну користування, на даний показник якості звертаємо окрему увагу.

Отже, на підставі затверджених результатів випробувань, отримані дані підлягають подальшому опрацюванню. Експертна комісія у складі 5 працівників відділу якості ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” встановила коефіцієнти вагомості показників якості в колегіальному порядку та затвердила шкалу бальної оцінки, що становила 2 (мінімально), 3, 4 та 5 (максимально) балів відповідно. У таблиці 4.2 подано результати проведеної експертної оцінки якості досліджуваних зразків м'яких куточків.

Таблиця 4.2

Експертна оцінка якості меблів для сидіння і лежання

Показник якості	Коеф. вагомості, Кв	Бали експерта №1, Е1	Бали експерта №2, Е2	Бали експерта №3, Е3	Середній бал, В	Pi=(B-pбр)/(pет-рбр), відносний показник* якості	Pi * Кв
М'який куточок „Мрія”
Міцність та довговічність каркасів	0,3	5	4	5	4,6	0,86	0,26
Категорії м'якості м'яких елементів	0,1	5	5	5	5	1	0,1
Залишкова деформація безпружинних м'яких елементів	0,2	5	5	5	5	1	0,2
Довговічність пружинних м'яких елементів	0,4	4	4	5	4,3	0,76	0,3
Інтегральний показник якості**							0,86
М'який куточок „Болеро”
Міцність та довговічність каркасів	0,3	5	4	5	4,6	0,86	0,26
Категорії м'якості м'яких елементів	0,1	5	4	5	4,6	0,86	0,09
Залишкова деформація безпружинних м'яких елементів	0,2	5	5	4	4,6	0,86	0,17
Довговічність пружинних м'яких елементів	0,4	5	5	4	4,6	0,86	0,34
Інтегральний показник якості**							0,86
М'який куточок „Вісла”
Міцність та довговічність каркасів	0,3	5	5	4	4,6	0,86	0,26
Продовження табл. 4.2
Категорії м'якості м'яких елементів	0,1	5	5	5	5	1	0,1
Залишкова деформація безпружинних м'яких елементів	0,2	4	4	5	4,3	0,76	0,15
Довговічність пружинних м'яких елементів	0,4	4	5	4	4,3	0,76	0,3
Інтегральний показник якості**							0,81

* - відносний показник якості розраховується P_i = (B - p_бр)/(p_ет - р _бр),

де В - середній бал експертів по даному показнику якості,

p_бр - балова оцінка показника якості бракованого зразка (2 бали),

p_ет - балова оцінка показника якості еталонного зразка (5 балів);

** - інтегральний показник якості розраховується як ? P_i*К_в по кожному

з досліджуваних показників якості даного зразка;

За результатами методу експертної оцінки і розрахунку інтегрального показника якості досліджуваних зразків м'яких куточків встановили, що зразки „Мрія” та „Болеро” мають вищій показник 0,86, на відміну від зразка "Вісла", імпоротованого з Польщі (інтегральний показник якості - 0,81). Підбиваємо підсумок і встановлюємо, що перші два зразки, відповідно черкаської та смілянської меблевих фабрик, мають вищій інтегральний показник якості, у порівнянні з імпортним зразком, наданим „Черкаським будинком меблів”. Тому для визначення найбільш конкурентоспроможного зразка необхідно і достатньо (оскільки роздрібна ціна куточка "Вісла" не менша за ціну конкуруючих вітчизняних зразків) проаналізувати інтегральні показники конкурентоспроможності м'яких куточків "Мрія" та "Болеро".

Конкурентоспроможність може бути визначена, як відношення корисного ефекту від споживання до сумарних затрат, які включають витрати на придбання та експлуатацію (споживання товару), тобто до ціни споживання. Оптимальні умови конкурентоспроможності товару (К) можна подати як вираз:

К =	Е кор		Мах
	_______________________________________
	Ц спож

Отже, для проведення оцінки конкурентоспроможності м'якого куточка „Мрія” виробництва ЗАТ "Черкаська меблева фабрика" необхідно розрахувати інтегральний показник конкурентоспроможності даного виробу у порівнянні з товаром-конкурентом. Перед цим потрібно визначити відносні показники якості конкуруючих зразків та визначити збірний параметричний індекс функціональних, естетичних та економічних характеристик базового зразка, та занести необхідні дані до розрахункової таблиці 4.3. Зразком-конкурентом виступає м'який куточок "Болеро" виробництва сілянської меблевої фабрики АТ „ЛІВС”.

Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності дослідного зразка:



К =	Рф + Рест	=	0,83 + 0,73	=	1,69
	______________________________		_____________________________
	G		0,92

К = 1,69 та К > 1. Висновок: дослідний зразок - м'який куточок "Мрія" за результатами проведених досліджень має вищу конкуренто-спроможність порівняно з товаром-конкурентом „Болеро”.

Таблиця 4.3

Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності

м'яких куточків

Показники якості	Коеф. вагом, Кв	Середній бал досл. зразка, B1	Середній бал конк зразка, B2	Відносний показник якості, g = B1/B2	P = Kв * g
Функціональні (технічні)
Міцність та довговічність каркасів	0,3	4,6	4,6	1	0,3
Категорії м'якості м'яких елементів	0,1	5	4,6	1,09	0,1
Залишкова деформація безпружинних м'яких елементів	0,2	5	4,6	1,09	0,18
Продовження табл. 4.3
Довговічність пружинних м'яких елементів	0,4	4,3	4,6	0,9	0,25
Збірний параметричний Індекс, Pф					0,83
Естетичні
Інформативна виразність	0,25	4,6	5	0,92	0,2
Дизайн	0,4	5	4,3	1,16	0,28
Цілісність композиції	0,35	5	4,6	1,09	0,25
Збірний параметричний індекс, Рест					0,73
Економічні		Досл. зразок, С1	Конкур. зразок, С2		G = C1/C2
Ціна, грн		1890	2050		0,92

Метод визначення інтегрального показника конкурентоспроможності спирається не лише маркетингову інформацію, отриману шляхом анкетування, але й на певні товарознавчі аспекти (відповідність показників якості вимогам нормативних документів, думки експертів ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”). Можна стверджувати, що даний метод не є вичерпним в питанні дослідження конкурентоспроможності м'якого куточка „Мрія”. Тому необхідно провести дослідження споживацької оцінки кожного конкуруючого зразка та побудувати багатокутник конкурентоспроможності, який надасть можливість візуально виявляти сильні і слабкі сторони досліджуваного куточка „Мрія” за усіма критеріями конкурентоспроможності.

Методика розрахунків полягає наступному: спочатку необхідно зібрати дані другої частини анкети у вигляді розрахункової таблиці (табл. 4.4). Визначити сумарний бал окремих характеристик куточків. Потім розрахувати середній бал кожної характеристики, просумувати та отримати узагальнений бал головних критеріїв конкурентоспроможності кожного м'якого куточка. Узагальнений бал всіх куточків необхідно нанести на координатні осі багатокутника конкурентоспроможності, з'єднати відповідні характеристики відповідного зразка. В результаті отримаємо візуальну інформацію щодо конкуренто-спроможності м'якого куточка „Мрія” (виробництва ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”) (рис. 4.2)

Таблиця 4.4

Розрахункова таблиця результатів другої частини анкетування

Критерії конкуренто-спроможності	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8	Р9	Р10	Сума	Сер	Заг
М'який куточок „Мрія”
Функціональність
Функціональні розміри	3	3	2	3	3	2	3	3	3	3	28	2,8	8,8
Категорія м'якості	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Досконалість виконання основної та додаткової функції	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Естетичність
Колір	2	2	2	3	3	2	2	2	2	2	22	2,2	6,5
Дизайн	2	2	2	2	2	3	3	3	2	2	23	2,3
Інформативна виразність	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	20	2,0
Економічність
Ціна виробу	3	2	2	2	3	2	2	3	3	2	26	2,6	8,5
Ціна на запасні деталі	3	3	3	3	2	3	3	3	3	3	29	2,9
Витрати на можливий ремонт	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Безпечність та екологічність
Досконалість виробничого виконання та обробки лицьових поверхонь	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0	5,5
Використання сировини з високими гігієнічними властивостями	3	2	3	2	2	3	3	3	2	2	25	2,5
Надійність
Міцність з'єднань елементів конструкції	3	3	3	3	3	3	2	3	3	2	28	2,8	5,7
Міцність ніжок, основи, боковин	3	3	2	3	3	3	3	3	3	3	29	2,9
Ергономічність
Раціональність форми і розмірів	2	3	3	3	3	2	2	3	3	3	27	2,7	8,4
Стійкість на горизонтальній поверхні	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Зручність трансформування	3	2	2	3	3	3	3	2	3	3	27	2,7
Продовження табл. 4.4
Стандартизація вузлів і деталей													5,7
Широка доступність вузлів і деталей	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Стандартні розміри і габарити	2	2	2	3	3	3	3	3	3	3	27	2,7
„Патентна чистота”
Унікальність моделі	2	3	2	2	2	3	3	2	3	3	25	2,5	5,0
Репутація виробника	2	2	2	3	2	3	3	3	2	3	25	2,5
М'який куточок „Болеро”
Функціональність
Функціональні розміри	3	3	3	3	2	2	3	2	3	3	27	2,7	7,7
Категорія м'якості	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Досконалість виконання основної та додаткової функції	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	20	2,0
Естетичність
Колір	3	2	2	3	3	3	3	2	3	2	26	2,6	7,8
Дизайн	3	3	3	2	3	2	2	3	2	3	26	2,6
Інформативна виразність	3	2	3	2	3	2	2	3	3	3	26	2,6
Економічність
Ціна виробу	3	3	3	3	2	3	2	2	2	2	25	2,5	7,5
Ціна на запасні деталі	3	2	3	2	2	3	3	3	2	2	25	2,5
Витрати на можливий ремонт	3	2	2	2	2	2	3	3	3	2	25	2,5
Безпечність та екологічність
Досконалість виробничого виконання та обробки лицьових поверхонь	3	3	3	3	2	2	3	2	3	3	27	2,7	5,5
Використання сировини з високими гігієнічними властивостями	2	3	3	3	3	3	3	2	3	3	28	2,8
Надійність
Міцність з'єднань елементів конструкції	3	3	3	2	2	3	2	3	2	3	26	2,6	5,1
Міцність ніжок, основи, боковин	3	2	2	2	3	3	2	2	3	3	25	2,5
Ергономічність
Раціональність форми і розмірів	3	2	3	3	3	3	2	2	3	3	27	2,7	7,5
Стійкість на горизонтальній поверхні	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0
Продовження табл. 4.4
Зручність трансформування	2	2	2	2	2	2	1	2	2	1	18	1,8
Стандартизація вузлів і деталей
Широка доступність вузлів і деталей	3	3	3	3	2	3	2	3	2	2	26	2,6	5,2
Стандартні розміри і габарити	2	3	2	2	2	3	3	3	3	3	26	2,6
„Патентна чистота”
Унікальність моделі	2	2	2	3	3	3	2	3	3	3	26	2,6	5,4
Репутація виробника	3	3	3	3	2	3	3	2	3	3	28	2,8
М'який куточок „Вісла”
Функціональність
Функціональні розміри	3	2	3	3	2	2	3	3	3	3	27	2,7	5,6
Категорія м'якості	1	1	2	1	2	1	1	1	2	1	13	1,3
Досконалість виконання основної та додаткової функції	1	1	2	1	2	1	2	2	2	2	16	1,6
Естетичність
Колір	3	3	3	2	3	2	3	3	3	3	28	2,8	8,1
Дизайн	3	3	2	2	3	3	3	3	2	3	27	2,7
Інформативна виразність	2	2	3	3	2	3	3	3	2	3	26	2,6
Економічність
Ціна виробу	2	2	2	2	2	2	1	2	2	2	19	1,9	5,4
Ціна на запасні деталі	2	2	2	2	1	1	1	1	2	1	15	1,5
Витрати на можливий ремонт	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	20	2,0
Безпечність та екологічність
Досконалість виробничого виконання та обробки лицьових поверхонь	2	3	3	3	2	2	3	3	3	3	27	2,7	4,5
Використання сировини з високими гігієнічними властивостями	2	2	2	1	2	2	1	2	2	2	18	1,8
Надійність
Міцність з'єднань елементів конструкції	3	3	3	2	3	3	3	3	3	3	29	2,9	5,7
Міцність ніжок, основи, боковин	3	3	3	3	2	3	2	3	3	3	28	2,8
Ергономічність
Раціональність форми і розмірів	2	3	3	3	2	3	3	2	3	2	26	2,6
Стійкість на горизонтальній поверхні	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	30	3,0	8,0
Зручність трансформування	2	2	2	2	3	3	3	2	3	2	24	2,4
Стандартизація вузлів і деталей
Широка доступність вузлів і деталей	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	20	2,0	4,8
Стандартні розміри і габарити	3	3	3	3	2	3	3	2	3	3	28	2,8
„Патентна чистота”
Унікальність моделі	3	2	3	3	3	3	3	2	2	3	27	2,7	4,7
Репутація виробника	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	20	2,0

Р1, Р2 і т.д. Р10 - Бальна оцінка респондентом 1, 2 і т.д. 10

 Функціональність

„Патентна чистота” Економічність

Стандартизація

вузлів і деталей Естетичність

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ергономічність Безпечність і екологічність

Надійність

	„Мрія”
	„Болеро”
	„Вісла”

Рис. 4.2. Багатокутник конкурентоспроможності

Аналізуючи візуальну інформацію побудованого багатокутника конкурентоспроможності можна зробити висновок, що м'який куточок „Мрія” виробництва ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” має найбільшу кількість переважних критерії конкурентоспроможності в порівнянні із зразками „Болеро” та „Вісла”. Лише за критерієм естетичності „Мрія”, за думкою респондентів, поступається дослідним зразкам. Необхідно відзначити високо оцінені респондентами критерії економічності, функціональності і ергономічності м'якого куточка. Саме завдяки цим високо оціненим критеріям головним чином і сформувалася конкурентна перевага дослідного зразка Черкаськаої меблевої фабрики.

4.3. Напрями удосконалення товарного портфелю підприємства на

основі результатів дослідження

Товарний портфель - сукуність усіх видів продукції, що випускає дане підприємство. Розробка та удосконалення товарного портфелю значним чином впливає на формування товарної політики промислового підприємства вцілому. Товарна політика, в свою чергу, передбачає курс дій та принципи діяльності, завдяки яким забезпечуються ефективне управління асортиментом товарів.

Мета товарної політики ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” багато в чому співпадає з метою діяльності підприємства - досягнення наміченого прибутку, його стабільності, збільшення частки ринку, підвищення конкуренто-спроможності продукції, забезпечення номентклатури продукції, що виготовляються та формування престижу фабрики. Тому аналіз товарного портфелю підприємства є важливим інструментом, за допомогою якого керівництво підприємства виявляє та оцінює з точки зору комерційної ефективності різні види власної продукції. Тобто результатами такої оцінки може бути прийняте рішення стосовно подальшого інвестування фінансових ативів підприємства у виготовлення певної привабливої товарної позиції, або навпаки - скорочення масштабів її виробництва.

Аналізуючи товарний портфель ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” та використовуючи результати проведених досліджень відзначимо, що головну увагу в розробці нових видів меблевих виробів необхідно приділяти функціональним, ергономічним та естетичним властивостям. Важливо прагнути оптимізувати показник ціна-якість, оскільки фактор вартості меблевого виробу також досить вагомий для споживача. Безумовно, не можна залишати без уваги екологічість м'яких куточків.

Специфічний критерій конкурентоспроможності „патентна чистота” свідчить про відносно невисоку репутацію підприємства та унікальність продукції. Саме розробка унікальних за естетичними, стильовими та ергономічними характеристиками виробів надає можливість промисловому підприємству виходити на якісно новий рівень в сфері дизайнерського проектування і споживач поступово стає більш лояльним до даної торгівельної марки.

Можливо, в галузі виробництва меблевої продукції важко спроектувати якісно новий товар (із 70% і більше новизни). Проте існують всі передумови до виготовлення виробу з новими чи відмінними від попередніх параметрами споживних властивостей, тобто можливо модифікувати чи модернізувати наявні вироби.

Для цього необхідно розробити концепцію нових товарів. Етапами розробки концепції нових товарів ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” є генерація ідеї на основі вивчення потреб споживачів, дослідження недоліків продукції, вивчення думок експертів з приводу можливості модернізації меблів. Оцінка ідеї здійснюється за показниками конкуренції, рівня інвестицій, необхідних для випуску продукції, ступеня ризику та ринкової ціни готового виробу. Потім концепція перевіряється на основі опитування споживачів і у випадку позитивної реакції цільового сегменту здійснюється розробка, виробництво і ринкове тестування. На основі тестувань керівництво підприємства приймає рішеня щодо розробки плану розвитку виробництва та ефективного збуту продукції.

За останні роки підприємство поновило ряд контрактів із постачальниками сировини і матеріалів. Технологія виробництва м'яких меблів фабрики передбачає використання найсучасніших облицювальних, настилочних матеріалів, витривалих пружинних блоків. Сьогодні виробництво продукції ведеться на високоякісному обладнанні італійської фірми COPCAL.

Таким чином, асортимент меблевих виробів ЗАТ „Черкаська меблева фабрика” поступово розширюється шляхом розробки та виготовлення нових видів виробів та модифікації наявних. Адже, наприклад, зміна обивочного матеріалу суттєво впливає на естетичне та гігієнічні властивості виробу. Відповідно змінюється і ціна споживання. Вже у такому випадку підприємство має змогу запропонувати споживачу виріб одного функціонального призначення з різним набором споживних властивостей.

Необхідно відзначити, що одним з шляхів вдосконалення товарного портфелю підприємства є виконання індивідуальних дизайнерських розробок та комплектація наборів меблевих виробів.

Питання оптимізації товарного портфелю підкреслює важливість перегляду асортиментного переліку підприємства з метою виявлення нерентабельних зразків виробів. Оскільки з плином часу певний матеріал або суто архітектурно-художнє вирішення виробу піддається „моральному зносу”.

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ

За останні роки ринок м'яких меблів України набув значного розвитку, що обумовлений головним чином підвищенням попиту на меблеві вироби та ростом економіки країни вцілому. З'являються нові фігуранти меблевої промисловості та стабілізували свої позиції досвідчені виробники. Як наслідок з кожним роком валовий обсяг меблевої продукції, виготовленої вітчизняними підприємствами, зростає. Важливим є те, що крім підвищення рівня конкурентоспроможності м'яких меблів вітчизняного виробництва, спостерігається тенденція поступового витіснення з ринку України імпортованих. Досягнення високого рівня конкурентоспроможності зумовлене модернізацією виробничої бази меблевих підприємств, що проводилася протягом десяти останніх років. І звичайно підгрунтям підвищення конкурентоспроможності вітчизняної продукції є кваліфікований, зацікавлений персонал та досконала організація виробництва.

Зважаючи на усі досягнення меблевої галузі досі невірішеними залишилися певні проблеми. Перш за все це стосується великого обсягу сировини і матеріалів, що імпортуються. Вітчизняні меблеві підприємства змушені укладати контракти з іноземними постачальниками деревини, різноманітних сучасних видів наповнювачів, пружинних блоків та інших матеріалів, що не виготовляються в Україні. Безумовно, це відбивається на формуванні ціні готового виробу.

Невирішеною на багатьох функціонуючих підприємствах залишається проблема кваліфікованого персоналу. У вимогливих умовах сучасної ринкової економіки українським виробникам необхідно розширювати та вдосконалювати товарний портфель. Процес розробки і проектування нових видів виробів повинен здійснюватися творчими, професійними дизайнерами. А сучасне високотехнологічне обладнання вітчизняних підприємств вимагає наявності штату кваліфікованих і майстерних працівників. Зважаючи на це зазначаємо, що вирішення цих питань надасть можливість розширити обсяги продажу вітчизняних м'яких меблів не лише в Україні, але й за її межами.

Питання нормативної документації, що регламентує якість м'яких куточків, породжує наступну актуальну проблему. Полягає вона в тому, що вже тривалий час національними органами зі стандартизації не проводилося оновлення та корегування наявних стандартів. Так, базовий нормативний документ ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия” датується 1993 роком видання. Звичайно, потужні виробничі підприємства з власної ініціативи розробляють велику кількість внутрішніх, більш відповідних сучасним вимогам нормативних документів - інструкцій, методик, настанов але оновлення державних стандартів вкрай необхідне.

Важливим принципом управління якістю при реалізації м'яких куточків є контроль високих показників екологічності та безпечності. Оскільки сьогодні меблева продукція, що не пройшла обов'язкову експертизу на відповідність цим вимогам та не отримала відповідний висновок санітарно-гігієнічної експертизи не допускається до продажу у роздрібній торговельній мережі.

Важливим видом контролю якості м'яких куточків є випробування готової продукції. Лабораторні випробування надають можливість дослідити показники якості, що неможливо визначити органолептичним чи і ншим шляхом (стійкість, міцність, довговічність). Крім того шляхом випробувань можна виявити причинивиникнення невідповідностей та розробити заходи щодо їх попередження. Зважаючи на те, що м'які куточки належать до виробів з тривалим строком споживання можна стверджувати, що цей аспект контролю і управління якістю безперечно є актуальним для ЗАТ «Черкаська меблева фабрика» та багатьох інших меблевих підприємств України.

Управління якістю пройшло низку етапів у своєму розвитку. Етап зародження окремих елементів управління якістю в загальному процесі управління підприємством змінився етапом інтеграції, комплексним, системним підходом до управління якістю. Переваги комплексного управління якістю сприяли розробці спочатку національних, а потім і міжнародних стандартів ІСО 9000 по створенню систем якості, які почали широко впроваджуватися на меблевих підприємствах.

З метою стимулювання підприємств в питанні постійного поліпшення якості продукції та послуг запроваджені національні премії з якості. Подібні заходи необхідні не лише для того, щоб відзначати провідні підприємства галузі, але й для того, щоб “підтягнути” інші. Шляхом проведення самооцінки за критеріями преміювання підприємства розробляють план заходів підвищення якості продукції, що виробляється.

Практичні спостереження постійно підтверджують, що для організації чіткої роботи в напрямку якості на виробничому підприємстві має бути впроваджена система управління якістю та забезпечене її чітке функціонування. В подальшому необхідно звертати увагу та реагувати на внутрішні та зовнішні умови діяльності підприємства, які постійно змінюються. Тому також важливо планувати періодичне вдосконалення системи управління якістю.

Отже, з метою підвищення конкурентоспроможності м'яких меблів вітчизняного виробництва не лише на українському ринку, а й на міжнародному, підприємствам галузі необхідно розробити, впровадити та сертифікувати систему якості у відповідності до нормативів ІSО серії 9000.

Проведені маркетингові дослідження надають підстави стверджувати, що при здійсненні купівлі споживач головним чином звертає увагу на естетичні, функціональні та економічні властивості м'якого куточка. До того ж, показники якості, що характеризують саме ці споживчі властивості, використовуються в розрахунку інтегрального показника конкурентоспроможності. Зважаючи на це, вітчизняним меблевим підприємствам, необхідно більше уваги приділяти формуванню у виробах комплексу вищезазначених споживних властивостей.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

Черепахина А.Н. Эстетика современной мебели. - 2-е изд, перераб. и доп. - М.: Лесная промышленность, 1990. - 244с.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основи теории и практики: Учебное пособие. - 4-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство „Дело и сервис”, 2002. - 160с.

Дмитриева К.А. Конструирование мебельных изделий - М.: Лесная промышленность, 1996. - 146с.

Осауленко О.Г. Україна в цифрах: Статистичний щорічник України. - К.: 2003.

Войтко И. Провинция диванширь 2004 // Журнал „Бизнес” №12 (531), 24 марта 2003 года. - с. 45-47.

Левичева Ю. "Здесь продается славянский шкаф?.." // Ukrainian Market Review. 2002 . №8. C. 25, 27

Попель С. Мебельщики развивают новые направления // Деловая столица . 27 января 2003 (№ 3-4) . С. 20

Грибановский А. Мебель будет дорожать // Деловая столица .15 декабря 2003 (№ 50) . С. 35

Бубон С. В спину с Европой // Журнал „Бизнес” №11 (530), 17 марта 2003 года. - с.27-28.

Додаток №2 до Методики розрахунку і порядку використання плати за оренду державного майна, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 4 жовтня 1995р. №786. 1.

Товароведение непродовольственных товаров: Учеб. Пособие для торг. Вузов/Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф., Лойко Д.П. и др - 2-е изд., перераб. - М.: Экономика, 1989. - 495с.

Зіміна Н.К. Товарознавство меблевих товарів. Опорний конспект лекцій. - К.: КНТЕУ, 2001. - 62с.

Сахаров В.В., Фурин А.И. Качество мебели. - М.: Лесная промышленность, 1990 - 153с.

ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания. Общие технические

условия”

ГОСТ 19120-93 "Мебель для сидения и лежания. Метод испытания на

прочность и долговечность каркасов дивана кровати и кресла кровати"

ГОСТ 14314-94 "Мебель для сидения и лежания. Метод испытания мягких элементов на долговечность".

ГОСТ 21640-91 "Мебель для сидения и лежания. Метод определения категории мягкости мягких элементов".

Материалы мебельного производства: Учебное пособие для техникумов. - М.: Лесная промышленость, 1990. -144с.

Фурин А.И. Производство мягкой мебели. Учебник для СПТУ. - 4-е изд, перераб. и доп. - М., Высшая школа, 1990 - 271с.

Блехман А.Б. Проектирование и конструирование мебели - М.: Экономика, 1988. - 196с.

Фомичев С.К. Основы управления качеством: Учеб. пособие - К.: МАУП, 2000. - 196с.

Мережко Н.В. Сертифікація товарів і послуг: Підручник - К.: Київ. нац. торг. -екон. ун-т, 2002. - 298с.

Бессмертный В.С., Зубенко С.Н. Стандартизация, сертификация, метрология. - Белгород, 1998. - Ч.1. Стандартизация товаров. - 68 с.

Доманцевич Н. Проблемы обеспечения качества продукции на Украине // Jacosc wyrobow w gospodace rynkowey. - Krakow, 1998. - s. 168 - 171.

Мюллер К. Деякі аспекти впровадження систем якості у промисловості // Інформ. бюл. з міжнар. Стандартизації. - 1998. - №3. - С.163 - 173.

Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. - К.: ЄУФІСМБ, 2000. - 174с.

Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. - Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. - К., 1999. - Т.3. - 480 с.

Ясинська Н.С. Управління якістю товарів: Опорний конспект лекцій - К.: КНТЕУ, 2002. - 108с.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управліня якістю. Вимоги

ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю. Основні положення та словник

ДСТУ ISO 9001-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі проектування, розробки, виробництва, монтажу та обслуговування

Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. - М.: Экономика, 1974.

Дудкин В.И. Конкурентоспособность продукции: сущность, анализ, оценка пути и меры повышения // Экономика и коммерция. - 998. - Вып № 3-4. - с. 69-84.

Герасимчук В.Г. Маркетинг: Теорія і практика. - К.: Вища шк., 1994.

Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. - М.: Экономика, 1982.

Мережко Н.В., Сім'ячко О.І. Товарознавчі аспекти маркетингу: Опорний конспект лекцій - К.: КНТЕУ, 2002 - 71с.

Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт - М, 2001. - 224с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. - 3-е изд., перераб . и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 496с.

Ортинська В.В. Мельникович О.М. Маркетингові дослідження: Підручник. Частина 1. - К.: КНТЕУ, 2002. - 161с.

Голик С.С., Ортинська В.В., Мельникович О.М. Основи маркетингових досліджень ринку: Навч. Посіб. - К.: Київ. держ. торг.-екон. ун-т, 1995. - 65 с.

Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001.

Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка. Маркетинг. - М.: Экономика, 1993.

Додаток Г

Таблиця 1

Визначення категорії м'якості меблів для сидіння і лежання

за ГОСТ 21640-91

№ зразка	Показники м'якості
	загальна деформація м'якого зразка під навантаженням 70 даН,мм	Податливість, мм/Дан
	Норма	факт	Норма	Факт
1	Сидіння
	від 70 до 90 ІІ категорія	71	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,3
	Спинки
	від 70 до 90 ІІ категорія	86	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,5
2	Сидіння
	від 70 до 90 ІІ категорія	74	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,3
	Спинки
	від 70 до 90 ІІ категорія	85	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,2
3	Сидіння
	від 70 до 90 ІІ категорія	82	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,5
	Спинки
	від 70 до 90 ІІ категорія	87	від 1,3 до 1,6 ІІ категорія	1,4

* - зразок №1 - м'який куточок „Мрія” ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”;

- зразок №2 - м'який куточок „Болеро” смілянської меблевої фабрики „ЛІВС”;

 Продовження дод. Г

- зразок №3 - м'який куточок „Вісла” (Польща).

Таблиця 2

Визначення стійкості, міцності та довговічності каркасів

за ГОСТ 19120-93

№ зразка	Стійкість, даН	Опір: навантаження даН/цикли навантаження	Міцність сидіння під ударним навантаженням: Висота падіння вантажу, мм/ цикли навантаження	Характер руйнувань
	вперед	вбік	назад
1*	41	22	стійка	40/10	140/10	Без руйнувань
2*	38	20
3*	37	21
норма	<55	<35	стійка	40/10	140/10	Без руйнувань

Таблиця 3

Визначення довговічності пружинних м'яких елементів за

ГОСТ 14314-94

№ зразка	Кількість циклів прокатування	Деформація (усадка зразка), нерівномірність усадки
		максимальна	початкова	Кінцева
1	29000	17	7	10
2	29000	19	8	11
3	29000	14	6	8
норма	29000	не більше 22	не більше 15

Додаток Д

ЗАКРИТЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО

„Черкаська меблева фабрика”

„Затверджую”

Директор_______________ Балачій Д.Ф.

Методика системи управління якістю

Призначення, область діяльності і сфера застосування:

Дані методики системи управління якістю є документом системи управління якістю ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”, що розповсюджується на виробництво корпусних та м'яких меблів. Вимоги даної методики поширюються на усі види діяльності, що впливають на якість продукції підприємства. Методика та її принципи є обов'язковими для усього персоналу.

1 ВСТУПНА ЧАСТИНА

1.1 Загальні відомості про підприємство

Найменування - Закрите акціонерне товариство „Черкаська меблева фабрика” (в подальшому підприємство). Адреса - 18030, м. Черкаси, вул. Чигиринська, 11/1, телефон/факс - ( 0472 ) 31-02-44, 31-02-46. Метою діяльності підприємства є виконання робіт та надання виробничих, науково-технічних та комерційних послуг юридичним та фізичним особам на внутрішньому та зовнішньому ринках. Предметом діяльності Товариства є виробництво товарів народного споживання, а саме: корпусних та м'яких меблів, меблів на замовлення населення та їх відвантаження споживачам в Україні і за кордоном. Ведеться науково-дослідна діяльність в галузі покращення якості виробленої продукції, зниження витрат на її виробництво, проведення проектних, проектно-розвідувальних, будівельних та ремонтних робіт, організація власної торгівельної мережі і т.д.

1.2 Відомості про методику системи управління якістю

1.2.1 Дана версія методики системи управління якістю (МСЯ 1-2005) є першою.

1.2.2 Загальна відповідальність за підтримку настанови в робочому стані покладається на заступника директора.

1.2.3 Порядок перегляду і ведення методики системи управління якістю

Дані методики підлягають перегляду не рідше разу на рік у рамках загального аналізу системи управління якістю. Зміни в методиці вносяться в міру необхідності. Пропозиції по включенню змін у методику готують зацікавлені фахівці. Оформлення змін здійснює заступник директора. Затверджує методику і зміни до неї директор ЗАТ „Черкаська меблева фабрика”.

1.2.4 Встановлення статусу і регулювання розповсюдження

Дані методики системи управління якістю є відкритим документом для усіх співробітників підприємства. Реєстр примірників методики ведеться керівником служби якості підприємства. Рішення про можливість видачі примірників методики системи управління якістю зовнішнім організаціям приймаються директором або його заступником.

2. ПОЛІТИКА З ЯКОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Підприємство особливу увагу приділяє якості, як головному фактору забезпечення конкурентоспро-можності власної продукції та задоволеності споживача, від споживання продукції підприємства. У відповідності до загальної мети і політики підприємства приймає наступні напрямки, завдання і цілі в сфері якості.

Основні напрямки політики у сфері якості:

· Прагнення до безперервного підвищення показників якості та встановлення доступного рівня цін у виробництві конкурентоспроможної продукціїї, що відповідає все більш вимогливому попиту як на внутрішньому, так і на світовому ринку товарів і послуг;

· Розширення асортименту виробів і збільшення випуску готової продукції за рахунок використання передових технологій і постійного удосконалювання існуючих технологічних процесів;

· Нададання гарантій та широкого спектру додаткових послуг замовникам;

· Задоволення фінансових і соціальних потреб, та очикувань працівників підприємства, акціонерів і суспільства в цілому.

Основні цілі і завдання політики:

· Постійно вдосконалювати і розвивати результативність системи управління якістю відповідно до вимог стандартів ІСО серії 9000, включаючи вдосконалювання організаційної структури керування фабрикою та всіма процесами, необхідними для забезпечення і підвищення якості продукції;

· Впровадження у виробництво передових технологій з метою підвищення технології процесів та якості продукції, підтримки екобалансу в природі;