Разработка маркетинговой стратегии предприятия молочной промышленности
Стратегическая сегментация базового рынка ОАО "Компания ЮНИМИЛК". Анализ конкурентоспособности продукции, выбор путей развития производства. Организация маркетинговой службы предприятия, план маркетинга. Программа продвижения, работа с потребителями.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 19.05.2013 |
Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Модель предложено свернуть до 4-х уровней: осведомленность - вовлеченность - покупка - удержание.
На этапе осведомленности покупатель получает информацию о существовании продукта (бренда), его преимуществах. Если у покупателя возникает интерес к товару, то наступает стадия вовлеченности покупателя, которая характеризует степень его заинтересованности в продукте, его готовность тратить время на выбор продукта и поставщика, на процесс принятие решения о покупке.
Рис. 3.3. Модель «Иерархия вовлечения»
Согласно предлагаемой модели, фирма должна предпринимать дополнительные активные усилия (помимо осведомления) по вовлечению покупателей во взаимодействие. Вовлечение покупателя во взаимодействие с компанией - это деятельность фирмы-продавца по удержанию интереса покупателя к продукту, бренду посредством использования инновационных методов и инструментов маркетинга.
В литературе подчеркивается, что поскольку вовлечение покупателя требует персонализированного взаимодействия, а не массовых коммуникаций, то именно персонализированный (оne-to-one) маркетинг все больше завоевывает позиции в сфере маркетинговых коммуникаций.
Таблица 3.1 Детерминанты вовлеченности
Вовлеченность в покупку (от 1 до 7) |
заинтересованность в товарах;готовность к покупке. |
|
Уровень знаний о продукции (от 1 до 7) |
знания о назначении товаров и способах приема; знания о конкурентных преимуществах товаров; знания о компании-производителе как надежном поставщике. |
|
Уровень эмоций (от 1 до 7) |
выступление основного докладчика; общая атмосфера презентации; общий уровень представления материала. |
3.4 Персонализация в интернет-среде
На современном этапе развития растет разнообразие медианосителей. Они активно развиваются, структурируются и все более специализируются на разные аудитории. Параллельно при все большем выборе медиа-средств усиливается фрагментация потребительской аудитории как в отношении товаров/услуг, так и в отношении медиаканалов, что обусловливает существенные изменения в психологии людей, их потребительском поведении и отношении к рекламе. Пользователь в попытке защититься от массовой рекламы все глубже уходит в интерактивные коммуникационные средства (мобильный телефон, интернет, компьютерные игры и т.п.).
Дифференциация традиционных медиаканалов наблюдается как в отношении телевидения, прессы, так и в отношении сети интернет. При этом максимальная дифференциация характерна для самых новых медиаканалов - интернет, мобильной связи и компьютерных игр, где фокусом коммуникаций является индивидуальный пользователь, характеристики и предпочтения которого полностью известны. Это позволяет компаниям переходить от массовой рекламы к персонализированному воздействию, развивая потенциал маркетинговых коммуникаций.
Интерактивный рекламный носитель обеспечивает обратную связь с персонализированным потребителем и позволяет выявить его реальный поведенческий портрет, избежав ошибок, свойственных для традиционных опросов и интервью потребителей. И хотя реклама в сети интернет носит избирательный характер (потребитель сам решает, смотреть ее или нет), пользователь становится все более зависимым от рекламы, поскольку она основана на точном знании его потребностей и может их предвосхитить.
Поскольку в условиях сетевизации маркетинговых коммуникаций, формирования потребительских сетей и роста влияния сообществ потребителей на производителей товаров и услуг, возрастает роль сетевой среды как источника повышения эффективности МК, автором предложена метрика показателей для оценки эффективности среды функционирования субъектов (табл. 3.2).
Таблица 3.2 Метрика эффективности коммуникативной среды
Групповые факторы эффективности |
Частные показатели |
|
Структурные характеристики сети: показатели, характеризующие структуру сети, то есть число участников и взаимоотношений между ними |
мощность сети (число участников); связанность или сила связей членов сети (количество открытых действующих каналов, соединяющих участников сети); плотность сети (среднее количество связей - парных соединений - на единицу мощности или связанность/мощность); магистральные характеристики сети; гомогенность сети (степень однородности ее членов по различным видам их общности); теснота связей (интенсивность взаимодействия или количество контактов между одними и теми же участниками за определенный период времени); замкнутость связей и т.п. |
|
Функциональные Характеристики сети |
операционные возможности сети (максимальная несущая способность, сетевой трафик, скорость доступа в сеть и обмена информацией, производительность и т.п.); экономические параметры: затраты на поддержание сети, стоимость обработки данных. |
|
Институциональные (конвенциональные) характеристики сети: правила и нормы, регулирующие функционирование сети |
формальные: правила вступления в сеть и работы в ней, обусловленные принятыми культурными и этическими нормами; формальные технические правила, обусловленные техническими возможностями организатора сети (какой-либо компании), то есть используемым ею оборудованием и программным обеспечением; неформальные правила и нормы, обусловленные сетей субкультурой, облегчающие взаимодействие с участниками сети (для свободного доступа, облегчения доступа к участникам, использования их ресурсов и т.п.). |
|
Коммуникативные характеристики сети: характеризуют эффективность внутрисетевых коммуникаций |
доверие между пользователями сети и организатором сети (социальный капитал); уровень сетевой активности; динамика числа пользователей; доступность участников и их ресурсов (возможность быстрой связи); наличие лидеров сети (сетевых узлов или вовлеченных участников сети) и их влияние в сети (например, наличие блогов в сети, количество посещающих эти блоги и т.п.); репутация организатора сети и наиболее активных пользователей и т.п. |
Инструменты персонализированного маркетинга, используемые в модели «иерархия вовлечения», представлены в табл. 3.3.
Таблица 3.3 Инструменты персонализированного маркетинга, реализуемые в модели «Иерархия вовлеченности»
Уровни модели |
Инструменты персонализированного маркетинга |
|
Осведомленность |
интернет-рассылка; различные виды интернет-рекламы (баннеры, контекстная реклама и т.п.); реклама в поисковых системах; ссылки и т.п.; личные продажи, презентации; телемаркетинг. |
|
Вовлеченность покупателей (научение) |
интерактивные сайты; предпродажные он-лайн консультации; курсы и семинары по обучению покупателей (он-лайн и оф-лайн); постоянно действующие презентации и шоу-румы; специальная литература (каталоги, книги, брошюры и т.п.); промышленный туризм и другие инструменты маркетинга впечатлений (например, парки брендов). |
|
Покупка (первичная) |
интерактивные сайты с возможностями персонализации продуктов, то есть участия покупателя в проектировании товара; он-лайн заказ товаров; продажные консультации. |
|
Удержание (повторные покупки) |
система оповещения клиента о степени обработки заказа; послепродажные консультации; рассылка новостей, рекламы, персональных предложений и т.п.; наличие персональных программ лояльности (карты и системы бонусов); встречи, конференции и др. с постоянными покупателями; переписка с покупателями (ответы на запросы); предоставление возможности покупателям участвовать в разработке новых товаров, совершенствовании бренд-коммуникаций и т.п.; организация дней открытых дверей, дней покупателей и т.п. праздников для покупателей с персональными приглашениями. |
3.5 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
После реализации определенного пункта рекламной кампании необходимо выяснить:
- Действительно ли аудитория получила сообщения, адресованные ей?
- Или обратила аудитория внимание на эти сообщения?
- Или поняла она содержание сообщений?
- Или запомнила она эти сообщения?
Ответы на эти вопросы можно получить, проведя соответствующие социологические исследования.
Критерием эффективности коммуникации также могут служить количество отзывов (телефонных звонков, писем (в том числе и электронных), поступивших в адрес кампании после распространения сообщения, количество людей, принявших участие в публичной акции и тому подобное [1, c. 231].
Проводится мониторинг методом подсчета количества сообщений в СМИ.
В таблице 3.4 приведен пример результатов мониторинга СМИ.
Таблица 3.4 Результаты мониторинга
Количество освещений (всего) |
131 |
|
Позитивные освещения (%) |
55 |
|
Негативные освещения (%) |
19 |
|
Количество статей (Всего) |
49 |
|
Позитивные статьи (%) |
35 |
|
Негативные статьи (%) |
16 |
|
Статьи, что содержат один или больше позитивных отзывов (%) |
52 |
|
Статьи, что содержат один или больше негативных отзывов (%) |
18 |
Впрочем, есть возможность более основательного анализа содержания медиаматериалов с помощью таких дополнительных параметров:
- Тип (новость, статья, интервью, репортаж, сюжет);
- Характер (позитивный, негативный, заказной, нейтральный);
- Глубина проникновения (сколько читателей, зрителей, слушателей получили сообщения);
- Цитируемые источники;
- Количество упоминаний ключевого положения.
На основании данных мониторинга формируется архив печатных, электронных и видео материалов.
Бюджет для реализации рекламной кампании (срок реализации - 1 год) приведен в табл. 3.5.
Таблица 3.5 Бюджет PR-кампании
Статья расходов |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
Стоимость, руб. |
|
Бюджет на прямую рекламу |
||||||||||||||
TV |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
55102 |
|||||||
Пресса |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
32705 |
||||||
Радио |
Х |
12000 |
||||||||||||
Интернет |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
17000 |
|
Промежуточный итог |
116807 |
|||||||||||||
НДС |
23361 |
|||||||||||||
Всего |
140168 |
Итак, общий бюджет составляет 140168 руб.
Дополнительный товарооборот под воздействием рекламных мероприятий определяется по формуле:
Тд = Тс ? П ? Д / 100, (3.1)
где ТД дополнительный товарооборот под воздействием рекламной кампании, руб.;
ТС среднедневной товарооборот до внедрения рекламной компании кампании, руб.;
П прирост среднедневного товарооборота за период внедрения мероприятий рекламной кампании и после него, %;
Д - количество дней учёта товарооборота в период внедрения мероприятий PR-кампании и после него.
Тс = 224950 / 31 = 7256,46 тыс. руб.
Предположим, что прирост среднедневного товарооборота П равен 2 %, а количество дней учета товарооборота Д в период внедрения предложенных мероприятий и после него равен 60 дней, тогда:
Тд = 7256,46 ? 2 ? 60 / 100 = 8707,75 тыс. руб.
Для расчёта экономического эффекта можно использовать следующую формулу:
Э = Тд ? Нт / 100 - (Зр + Рд), (3.2)
где Э - экономический эффект рекламной кампании, руб.;
Тд - дополнительный товарооборот под воздействием мероприятий рекламной кампании, руб.;
Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
Зр - расходы на реализацию мероприятий рекламной компании, руб.;
Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб..
Торговая надбавка на товар в % к цене реализации составляет 4 %, тогда:
Э = 8707,75 ? 4 /100 - 142,168 = 206,14 тыс. руб.
Более точно эффективность затрат на реализацию программы стимулирования сбыта характеризует её рентабельность, определяемая по формуле:
Р = П / U ? 100, (3.3)
где Р - рентабельность стимулирования сбыта товара, %;
П - прибыль, полученная от реализации мероприятий по стимулированию сбыта, руб.;
U - затраты на реализацию мероприятий по стимулированию сбыта, руб.
Р = 206,14 / 142,168 * 100 = 144,99 %
Таким образом, рентабельность реализации предложенных мероприятий составляет 144,99 %.
Заключение
В качестве объекта курсового проекта было выбрано одно из крупнейших холдинговых предприятий молочной промышленности России - ОАО «Компания Юнимилк».
В результате проведенного исследования рынка молочной продукции можно сделать вывод, что российский рынок молочных продуктов динамично развивается, так как молочная продукция востребована всеми слоями населения. Внутреннее производство молочной продукции не полностью обеспечивает потребности рынка.
По мере роста доходов населения становятся все более популярными инновационные и экологически чистые молочные продукты.
Производственная база компаний по производству молочной продукции в целом сформирована. В связи с этим, происходит активный переход на этап выстраивания и совершенствования механизмов продвижения молочных продуктов. Ведущие компании на молочном рынке все более активно используют современные маркетинговые стратегии. Все продукты молочных компаний, в соответствии с которыми представлены молочные бренды и их креативные образы в средствах продвижения, можно условно поделить на четыре категории: традиционные, инновационные, новаторские, детские продукты. Предприятиями лидерами на рынке молочных продуктов Российской Федерации являются два молочных холдинга - «Вимм-Билль-Данн» и «Юнимилк» и их предприятия-филиалы.
Увеличение реальных доходов населения, снижение инфляционного давления создали предпосылки для позитивных изменений в ассортиментной структуре розничной продажи основных видов молочной продукции в Российской Федерации.
Миссия ОАО «Компания ЮНИМИЛК» состоит в том, чтобы стать лучшей молочной компанией за счет непревзойденного качества продукции, объемов производства и эффективной логистики, которая позволит обеспечить своей продукцией все важнейшие рынки сбыта в России, Украине и Казахстане. Стратегия компании нацелена на долгосрочный рост бизнеса, развитие инновационных технологий в производстве, расширение и укрепление партнерской сети, удовлетворение самых высоких требований потребителей к молочной продукции.
Эффективная реализация программы продвижения на рынок новых молочных продуктов с использованием интегрированных маркетинговых коммуникаций потребовала разработки четких методических рекомендаций по ее формированию в виде поэтапного процесса, а также оценке ее эффективности. Запланированные мероприятия по формированию комплекса продвижения продукции предприятия молочной промышленности, основанного на интегрированных маркетинговых коммуникациях, потребуют соответствующего финансового обеспечения. Исследование показало, что компания «Юнимилк» располагает собственными средствами и может самостоятельно профинансировать все предусмотренные мероприятия.
Процесс планирования рекламной кампании позволяет избежать всякого рода накладок в ее проведении, в результате чего у потребителя сложится неверное отношение к торговой марке, ради которой все и затевается. Рекламодатель получает возможность проанализировать и скорректировать рекламный план в соответствии со своим планом продаж, что позволит их (продажи) повысить.
Задачами разработанной маркетинговой стратегии ОАО «Компания ЮНИМИЛК» являются:
1. В сфере количественных параметров:
-увеличение осведомленности целевых аудиторий о новой продукции компании;
- привлечение потока клиентов.
2. В сфере качественных показателей:
- внедрение узнаваемого позиционирования;
- формирование позитивного образа услуги в восприятии целевых аудиторий.
Рекламные кампании достигают наибольшего эффекта тогда, когда имеют комплекс положительных решений - когда качественное объявление размещено в наиболее подходящем рекламоносителе соответствующим размером в самое выгодное время оптимальное количество раз. Среди основных аспектов эффективного размещения рекламы в прессе выделяют: выбор издания (рекламного средства), место публикации, время публикации, размер публикаций, количество публикаций, подача рекламы для публикаций. Таким образом, разработка комплекса продвижения молочной продукции на основе интегрированных маркетинговых коммуникаций, дает возможность предприятиям молочной промышленности увеличить число потребителей своей продукции, своевременно воздействовать на них, рационально использовать ресурсный потенциал и сфокусировать маркетинговые усилия компании на формировании долгосрочных рыночных взаимоотношений. Этот путь развития, безусловно, является достаточно сложным и затратным, но именно он открывает предприятиям молочной промышленности перспективы для освоения, как региональных, так и федерального рынков молока и молочной продукции.
Разработка грамотной маркетинговой стратегии, направленной на создание и продвижение молочных продуктов, дает возможность региональным предприятиям молочной промышленности увеличить число потребителей своей продукции, в том числе и за счет привлечения потребительской аудитории своих конкурентов. Этот путь развития, безусловно, является достаточно сложным и затратным, но именно он открывает предприятиям молочной промышленности перспективы для освоения региональных и федерального рынков молока и молочной продукции.
Список использованной литературы
1. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2007. - 480 с.
2. Бондарева С.Р. Конкурентные преимущества и их роль в формировании конкурентных стратегий развития организации// Экономические и гуманитарные науки. - 2011. - № 3 (230). - С. 101-107.
3. Быковская Н.В. Современное состояние рынка молока и молочной продукции// Казанская наука. - 2011. - № 4. - С. 43-46.
4. Ворожбит О.Ю. Конкурентные преимущества в системе конкурентных отношений организации // Экономические науки. - 2008. - №3(40). - С. 258-261.
5. Гасанова Н.М. О некоторых аспектах психологии рекламы// Вопросы структуризации экономики. - 2009. - № 3. - С. 55-56.
6. Кошман А.С. CRM (customer relationship management) - система управления взаимоотношениями с клиентами// Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. - 2010. - № 4. - С. 132-136.
7. Кульбака Н.Э. Способы организации эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга по удержанию текущих и привлечению новых клиентов компании// Индустриальный и b2b маркетинг. - 2011. - № 2. - С. 126-131.
8. Кузнецова Ю.В. Формирование комплекса продвижения продукции предприятия молочной промышленности : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Кузнецова Юлия Владимировна; [Место защиты: Морд. гос. ун-т им. Н.П. Огарева].- Саранск, 2009.- 203 с.
9. Куприна И.В. Анализ состояния рынка молока и молочной продукции в Российской Федерации//Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - № 9. - С. 35-39.
10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с французского. - СПб. : Наука, 1996. - 589 с.
11. Писарева Е.В., Лукашина Е.В. Социологическое обоснование целесообразности разработки новых продуктов детского питания// Пищевая промышленность. - 2010. - № 5. - С. 56-57.
12. Чеботарева М.С. Анализ структуры рынка молочной продукции России // Молодой ученый. -- 2012. -- №7. -- С. 134-137.
13. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М..: Дело, 2008. - 496 с.
14. Официальный сайт Федеральной службы статистики Российской Федерации. - Режим доступа: www.gks.ru/
15. Официальный сайт компании Danone. - Режим доступа: http://www.danone.ru
16. Официальный сайт компании Юнимилк. - Режим доступа: www.unimilk.ru/
17. Официальный сайт компании Ehrmann. - Режим доступа: www.ehrmann.ru/
18. Официальный сайт компании Campina. - Режим доступа: www.campina.ru/
19. Официальный сайт ОАО «Вимм Биль Данн». - Режим доступа: www.wbd.ru
Приложение
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие маркетинговой политики. Разработка маркетинговой стратегии. Исследование состояния рынка. Оценка состояния компании. Анализ конкурентов и конкурентоспособности предприятия. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов, разработка позиционирования.
дипломная работа [491,8 K], добавлен 15.10.2013Анализ рынка сбыта и его сегментация. Анализ факторов неподконтрольных фирме. Организация маркетинговой деятельности. Анализ товара, его конкурентоспособности и доли рынка. Построение ценовой политики с позиции маркетинга. Структура развития предприятия.
контрольная работа [670,8 K], добавлен 24.07.2009Исследование рынка безалкогольной продукции города Братска. Разработка эффективной маркетинговой стратегии по продвижению энергетических напитков производства ООО "БратскАква": характеристика компании и разработка медиа-плана для продвижения товаров.
курсовая работа [570,5 K], добавлен 08.12.2011Характеристика текущей маркетинговой ситуации, описание целевого рынка и положения компании. Отличительные черты внешней макро- и микросреды предприятия. Сегментация покупателей, выбор и обоснование целевых сегментов. Разработка маркетинговой стратегии.
курсовая работа [162,2 K], добавлен 26.01.2011Сущность и значение маркетинга для торгового предприятия. Формирование маркетингового комплекса и стратегии как одно из главных условий устойчивого развития фирмы. Оценка состояния данной службы в ООО "Домовой". Разработка программы продвижения компании.
курсовая работа [246,0 K], добавлен 19.01.2015Оценка рынка морепродуктов России. Анализ конкурентоспособности, cильных и cлабых cторон, маркетинговой и рекламной деятельноcти предприятия. Разработка стратегии продвижения компании и ее продукции средствами рекламы на радио, в интернете и в журналах.
дипломная работа [315,0 K], добавлен 15.05.2015Оценка рынка морепродуктов РФ. Анализ конкурентоспособности, сильных и слабых сторон предприятия. Разработка маркетинговой стратегии рекламной кампании по продвижению его продукции. Варианты программы продвижения бренда на радио, в интернете и в журналах.
дипломная работа [810,7 K], добавлен 17.05.2015Стратегия продвижения и ее виды. Специфика маркетинговой стратегии продвижения на промышленном рынке. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Герметекс". Анализ конкурентоспособности на рынке герметических материалов. Технология производства.
дипломная работа [5,2 M], добавлен 07.01.2011Выбор и цели маркетинговой стратегии для ОАО "ЗСМК", ее планирование и организация. Исследование рынка металлопроката. Разработка товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики предприятия. Оценка конкурентоспособности фирмы и ее продукции.
курсовая работа [548,0 K], добавлен 12.12.2012Формы реализации и оценка эффективности осуществления маркетинговой деятельности на промышленном предприятии. Характеристика состояния рынка молочной продукции. Ценовая стратегия, анализ сбытовой политики и политика продвижения. Работа с дилерской сетью.
курсовая работа [282,5 K], добавлен 07.06.2016