ликвидность;

оборот капитала;

интенсивность инвестиций.

бухгалтерия, планово-экономический отдел, финансовый отдел

Маркетинговую информацию ООО «МААГ-НН» можно разделить на первичную и вторичную.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате деятельности подразделений компании ООО «МААГ-НН». Важнейшим источником является информация о произведенных заказах и работе с контрагентами.

Достоинства первичной информации: известна и контролируема методология сбора; результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов; известна надежность.

Недостатки: большое время на сбор и обработку; сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей маркетинговой деятельности.

Основными источниками внешней вторичной информации для отдела маркетинга ООО «МААГ-НН» являются: публикации национальных и международных официальных организаций; публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций; публикации торгово-промышленных палат и объединений; сборники статистической информации; отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий; книги, сообщения в журналах и газетах; прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.

Отметим, что практически отсутствует информация по таким направлениям как: качественные данные о рынке; экономическая окружающая среда; руководство и организация; потенциал для нововведений.

На наш взгляд система маркетинговой информации ООО «МААГ-НН» имеет следующие недостатки:

неполнота информации, в особенности, отражающей качественные показатели;

большая распределенность и несистематичность информации (несогласованны цели и методы сбора);

невозможность качественного сбора и анализа информации из-за сопротивления со стороны других подразделений.



2.3 Анализ основных направлений и проблем маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

В 2015 году валютные колебания привели к следующим изменениям ситуации на российском рынке обуви:

резкое падение курса рубля привело к удорожанию обуви импортного производства, чья доля составляла по разным оценкам до 85% объемов рынка, и как следствие повысился интерес к российским производителям.

снижение покупательской способности населения, которая по предварительным оценкам только усилится в 2016 году, привела к перераспределению емкости рынка по ценовым сегментам в сторону увеличения доли более дешевой обуви.

стагнация, либо снижение темпов продаж у всех компаний, особенно высокого и средневысокого ценовых сегментов, что также связано со снижением покупательской способности населения.

Складывающаяся ситуация привела к выбору следующих приоритетных направлений в деятельности компании в 2015 году (табл. 9).

Таблица 9. Приоритетные направления деятельности ООО «МААГ-НН» по поддержанию конкурентоспособности в 2015 г.

Ситуация на рынке	Направления деятельности
Сокращение кредитных ресурсов, повышение ставок по кредитованию	1.Снижение потребности в заемных средствах за счет закрытия нерентабельных направлений сбыта. 2.Снижение остатков неликвидной обуви посредством продажи ее в магазине на проходной фабрики.
Смещение клиентских предпочтений в сторону средне-низкого и низкого ценовых сегментов	1.Открытие новой точки на оптово-розничном рынке. 2. Сохранение невысоких конкурентоспособных цен при сохранении качества. 3. Снижение себестоимости продукции за счет уменьшения затрат на внедрение с помощью уменьшения количества фасонов, участвующих в разработке коллекции при увеличении количества моделей на фасоне.

На 2016 г. прогнозируется закрепление существующих позиций на оптовом рынке и выход на новые каналы сбыта, такие как интернет-магазины, крупные федеральные розничные сети и региональные дистрибьюторы.

В рамках ассортиментной политики на 2015 год было запланировано:

1. Разработка коллекций с учетом различий в позиционировании марок «МААГ-НН» и Bon ton.

2. Детальное изучение клиентских предпочтений и корректировка ассортиментной матрицы для контрагентов проекта «Партнерство».

3. Продолжение расширения ассортиментного ряда аксессуаров.

В результате анализа темпов продаж и накопившихся на складах остатков обуви было принято решение отказаться от дальнейших поставок обуви Китайского производства.

Результатом отказа от китайских закупок явился отказ от разработки двух различных коллекций (в том числе полноценной коллекции bon ton), т.к. изначально планировалось большую часть коллекции bon ton привезти из Китая, и у фабрики не было достаточных ресурсов, чтобы самостоятельно разработать две кардинально отличающиеся друг от друга коллекции.

Также отказ от китайских закупок привел к сворачиванию деятельности по продаже аксессуаров.

Поэтому на 2016 год была запланирована разработка совершенно новых современных коллекций обуви, отличающихся от привычных коллекций «МААГ-НН» и способных привлечь новые категории клиентов. Коллекции должны быть современными, яркими, для этих целей планируется внедрить ряд новых артикулов кож, в том числе иностранного производства, отличающихся разнообразием цветов и фактур, так же планируется использовать яркую фурнитуру и новые фасоны по последним тенденциям обувной моды. Количество моделей планируется увеличить в 1,5-2 раза по сравнению с коллекциями разработанными в 2015 году.

На 2015 год были запланированы следующие мероприятия по совершенствованию ценовой политики ООО «МААГ-НН»:

1. Активная работа с аутсорсинговыми компаниями для минимизации договорных цен на продукцию.

2. Дифференциация цен моделей торговых марок «МААГ-НН» и Bon ton, с удержанием уровня цен моделей «МААГ-НН» на уровне среднего и средне-низкого сегмента и переведением цен на модели Bon ton в категорию среднего и средне-высокого ценового сегмента.

В 2015 году, были реализованы мероприятия:

1. Создана коллекция с оптимальными издержками.

2. Уровень цен удержан на уровне среднего и средненизкого сегмента.

3. Расширили модельный ряд обуви средненизкого ценового диапазона.

Не смотря на увеличившуюся долю низкого и средненизкого ценовых сегментов, смещение в этом направлении не дало бы «МААГ-НН» положительного экономического эффекта, ведь основную нишу в данном сегменте занимает обувь из искусственных материалов, конкурировать с которой в цене обувь из натуральной кожи не сможет.

С другой стороны, появился слой потенциальных покупателей, оказавшихся от приобретения обуви брендов средневысокого сегмента, которые хотят приобрести красивую качественную обувь по более низкой цене. Именно привлечение таких клиентов и является целью «МААГ-НН» в 2016 году. В связи с этим, цены в 2016 году будут устанавливаться выше привычных для «МААГ-НН» цен, однако ниже, чем у обуви иностранного производства аналогичного качества.

Развитие оптового канала сбыта (b2b). 90% клиентской базы ООО «МААГ-НН» составляют клиенты категории до 2-х магазинов, при этом доля этих клиентов в отгрузке в денежном и натуральном выражении составляет 70%. Клиентов категорий интернет-магазин и крупных клиентов по контрактному производству нет совсем.

В целом наблюдается устойчивая тенденция на укрупнение (консолидацию) рынка и, как следствие, сокращение традиционного сегмента «МААГ-НН» (магазины до 2-х)

Уровень лояльности клиентов крайне низкий. Количество новых клиентов в каждом году составляет около 35% от всей клиентской базы.

В целом наблюдается устойчивая тенденция на укрупнение (консолидацию) рынка и, как следствие, сокращение традиционного сегмента «МААГ-НН» (магазины до 2-х)

В 2015 году было потеряно 45% клиентов, из отгрузившихся в 2014 году, и даже если клиенты остаются (55%), средние объемы отгрузки по ним сокращаются. Как результат - снижение продаж в 2015 году на 72% в абсолютном и денежном выражениях.

При существующей клиентской базе падение продаж неизбежно, необходима активная работа с новыми каналами сбыта.

Мероприятия по увеличению продаж

1. Изменение структуры отдела продаж, разделение клиентов между менеджерами не по территориальному признаку, а по каналам сбыта.

2. Разработка новых прозрачных условий работы - Клиентской политики, учитывающей интересы сторон.

Далее проведем методом экспертной оценки анализ внешнего окружения и внутренней среды ООО «МААГ-НН». Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение ООО «МААГ-НН» приведена в таблице 10. Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась выше средней и составила 3,41. Это значит, что бизнес может быть прибыльным. Однако сейчас из-за неблагоприятной экономической ситуации на мировом рынке необходимо разработать решительные меры по привлечению клиентов (табл. 11).



Таблица 10

Оценка макро условий для развития отрасли производства обуви



Таблица 11. Оценка потребителей

Из таблицы 11 видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 3,6 балла, что при существующей экономической ситуации в стране - очень большой коэффициент. Особое значение имеет платежеспособность потребителей и желание тратить.

Таблица 12. Оценка конкурентной ситуации в отрасли

Анализ конкурентов. У каждого из конкурентов имеются свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (табл. 12 и 13).

Оценка влияния поставщиков на привлекательность рассматриваемой отрасли приведена в таблице 13.



Таблица 13

Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 2,5 балла.

Анализ интересов групп влияния. В таблице 14 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, правительство, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

Таблица 14. Оценка интересов групп влияния

Группа влияния	Интересы	Сила влияния
Правительство	Развитие цивилизованного рынка пассажирских перевозок.	2
Администрация города и области	Сбор налоговых платежей, привлечение инвестиций.	3
Контролирующие органы	Сбор налогов и соблюдение предприятием норм закона.	3
Средства массовой информации	Рекламная информация (размещение рекламы)	4
Политические партии	Поддержка официальных транспортных компаний, уход от теневого рынка, но в то же время привлечение инвестиций.	3
Местное население	Предоставление качественных и недорогих транспортных услуг.	3
Экологические движения	Строгий контроль за соблюдением экологических норм.	1
Инвесторы	Получение прибыли.	5
Общественные организации	Консолидация на рынке перевозок и достижение собственных узких целей.	2
Итого:	Огв = ?Оi / 9	2,89

Оценка производится по шести балльной шкале, где: 0-очень сильное противодействие; 1-сильное противодействие; 2-слабое противодействие; 3-нейтральное влияние; 4-положительное влияние; 5-сильная поддержка; 6-очень сильная поддержка.

Средняя оценка групп влияния составляет 2,89 балла. Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в таблицу 15.

Привлекательность отрасли оказалась ниже среднего и составляет 2,79 балла.

Таблица 15. Оценка привлекательности отрасли

Показатели	Оценка
Влияние потребителей	3,6
Влияние конкуренции	2,2
Влияние поставщиков	2,5
Остальные группы влияния	2,89
ПО = ?Оi / 4	2,79

Проанализируем существующее состояние этих показателей в ООО «МААГ-НН» и представим результаты в таблице 16.

Таблица 16. Оценка конкурентной позиции организации

Показатели	Оценка
Соответствие деятельности нормативным требованиям и стандартам (наличие лицензий)	5
Своевременность и скорость оказания транспортных услуг	5
Надежность оборудования	5
Возможность выполнения всех требований заказчика	4
Состояние материально-технической базы	4
Степень приверженности потребителя к фирме	4
Возможность предоставления дополнительных услуг	4
Цена	4
Гибкость ценовой политики и структуры услуг	4
Грамотная маркетинговая деятельность	4
КП = ?Оi / 10	4,3

Конкурентная позиция ООО «МААГ-НН» значительно выше среднего и составляет 4,3 балла. Проанализируем возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей (табл. 17).

Таблица 17. Оценка стратегического потенциала организации

Показатели	Оценка
Соответствие деятельности нормативным требованиям и стандартам (наличие лицензий)	2
Своевременность и скорость оказания транспортных услуг	3
Надежность оборудования	3
Возможность выполнения всех требований заказчика	3
Состояние материально-технической базы	4
Степень приверженности потребителя к фирме	3
Возможность предоставления дополнительных услуг	5
Цена	2
Гибкость ценовой политики и структуры услуг	4
Грамотная маркетинговая деятельность	3
СП = ?Оi / 10	3,2

Стратегический потенциал фирмы составляет 3,2 балла, что говорит о ее способности к дальнейшему развитию даже по тем показателям, по которым уже имеет высокие показатели.

Для оценки возможных вариантов стратегического развития ООО «МААГ-НН» рассчитаем координаты точки на матрице стратегического планирования, предложенной А. Томпсоном и А. Стриклэндом (рис. 11) по следующим формулам:

X=(ПО+КП)-6 и Y=(УБ+СП)-6

Где ПО - привлекательность отрасли, КП - конкурентные преимущества, УБ - условия для бизнеса, СП - стратегический потенциал.

Исходные данные для расчета представлены в таблицах 11, 16, 17, 18 параграфа 2.2 дипломной работы

В нашем случае X=(2,79+4,3)-6=1,09 и Y=(3,41+3,2)-6=0,61.

В соответствии с проведенным анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:

1) Концентрированный рост (концентрация);

2) Вертикальная интеграция;

3) Концентрическая диверсификация.

Рис. 11. Матрица стратегического планирования

Проведенный анализ внешней и внутренней среды ООО «МААГ-НН» позволит в третьей главе дипломной работы выдвинуть предложения по корректировке стратегии деятельности компании и в частности - совершенствованию маркетинговой стратегии.

На основе проведенного анализа нами будут разработаны предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН».

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

3.1 Предложения по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

По результатам проведенного исследования были разработаны несколько основных направлений совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН».

1. Пересмотр стратегии развития компании.

2. Разработка фирменного стиля.

3. Проведение работ с персоналом для корректирования организационной культуры, улучшение взаимодействия с клиентами.

4. Повышение эффективности сбора внутрифирменной информации.

5. Разработка плана маркетинга.

6. Составление коммуникационного комплекса.

7. Налаживание контактов с корпоративными клиентами и продвижение в связи с этим фирменного стиля.

8. Использование инструментов вирусного маркетинга.

Рассмотрим более подробно данные предложения.

1. Пересмотр стратегии развития компании. Стратегия концентрированного роста связана с изменением продукта и (или) рынка. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок (реализация предложенных направлений развития маркетинговой деятельности компании это подразумевают).

2. Разработка фирменного стиля.

Положительный имидж, хорошее мнение о фирме у потребителей, партнеров, конкурентов, поставщиков, властей ведет к увеличению прибыли в финансовом плане, укреплению позиций на рынке и процветанию. Имидж «МААГ-НН» обладает рядом признаков:

фирма известна группе клиентов;

фирма, как объект внимания, вызывает к себе интерес и привлекает внимание набором своих услуг;

фирма умеет воздействовать на сознание, эмоции и поступки, как отдельных людей, так и группы граждан.

Фирменный стиль - основное составляющее, которое формирует и поддерживает имидж. Это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами и независимыми наблюдателями не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, всей документации, офиса, упаковки и одежды сотрудников.

Основные компоненты фирменного стиля компании:

словесный товарный знак - название фирмы («МААГ-НН»), выполненное в определенной графической манере необычным, запоминающимся шрифтом. Легко распознаваем при различной величине букв (для визиток, плакатов и т.д.). Чем короче название, тем сильнее его эффект;

цветовая гамма-сочетание определенных цветов для оформления товарного знака для создания образа. Для «МААГ-НН» присущ синий цвет, который активно используется на визитках, плакатах, в печатных изданиях используется черный цвет;

фирменный блок - включает в себя товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган;

слоган «МААГ-НН»

На сегодняшний день фирменный стиль компании не сформирован. На мой взгляд, разработка фирменного стиля требует только профессионального подхода. Начиная от слогана компании, заканчивая визитками, все должно быть продумано до мелочей. Разработку фирменного стиля предлагаю заказать в компании «Промграфика». Независимая дизайн-студия «Промграфика» образована в Нижнем Новгороде летом 1992 года группой дизайнеров, ранее работавших на государственных предприятиях. Дизайнеры данной студии имеют богатый опыт творческой работы и внедрения в деятельность организаций фирменного стиля.

3. Проведение работ с персоналом для корректирования организационной культуры, улучшение взаимодействия с клиентами.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

1) Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

2) Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня;

3) Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

4) Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

5) Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);

гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни;

оплата серьезных операций в случае необходимости;

помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;

возможность повышения квалификации;

введение выплат за стаж работы на данном предприятии.

Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, но это все же обойдется дешевле, чем поиск новых клиентов. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к корпоративным клиентам - сердцевина внутреннего имиджа.

Компании «МААГ-НН» необходимо беречь и ценить свой внутренний имидж и стараться поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой сотрудников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, успешной и прибыльной.

Создание атмосферы равенства в фирме - удовлетворение стремлений сотрудников в уважении. Руководитель фирмы «МААГ-НН», поощряет участие сотрудников в принятии решений, избегает столкновений с сотрудниками. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Следует помнить, что используя политику продвижения своих сотрудников и ценя их заслуги, фирма получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Неосязаемый имидж. Ощущения трудно контролировать, и часто они основываются на намеках, которые или негативны, или неправильно понимаются. Физическая привлекательность и манеры человека или плохо организованное мероприятие могут повлиять на общественное мнение.

Хотелось бы предложить такой способ рекламы, как воздействие на зрительную память. Возможно распечатывание самоклеющейся рекламы с логотипами и символами фирмы, с использованием фирменной цветовой гаммы, с легко запоминающимся телефоном, размерами 15 х 35 см. для автомобилей. Предлагается распечатать рекламу в количестве 10 штук, соответственно для каждого сотрудника у кого есть легковая машина, а также возможно и для их родственников. В данном случае решается задача минимизации средств с выставочной рекламой, которая представляет из себя дорогостоящее удовольствие. Сотрудники фирмы проживают в разных точках города, тем самым, перемещаясь по городу, а иногда и выезжая за его пределы, удовлетворяется цель охвата большой доли потенциальных клиентов. Соответственно, в следующий раз, когда перед клиентом будет стоять выбор в какую фирму обратиться, подсознательно клиент выберет ту фирму, название которой ему примелькалось, запомнилось, которая зрительно отложилась у него в памяти.

Необходимо разработать политику подарочных сувениров, как для VIP-клиентов, так и для фирм - партнеров.

В создании имиджа компании для корпоративных клиентов, с которыми мы предлагаем развивать сотрудничество, свою роль играет и офис его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа компании при работе с корпоративным клиентом. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет значение для создания положительного образа компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность - одно из важнейших потребительских качеств перевозчика. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании и положительный имидж компании обеспечен.

4. Необходимо повысить эффективность сбора внутрифирменной информации следующими мерами:

внесение поправок в Устав и положения об отделах ООО «МААГ-НН», с целью документального обеспечения сотрудника, выполняющего маркетинговые функции, необходимыми полномочиями;

донесение до руководителей отделов, что служба маркетинга и рекламы должна стать «мозгом» компании, и повышение эффективности компании - общее дело, существенный вклад в которое вносит именно служба маркетинга при поддержке всех подразделений предприятия;

поощрения для непосредственных исполнителей сбора информации по отделам (включены в расходы на маркетинг в ходе расчета эффективности предложений), что позволит мотивировать работников на предоставление наиболее полной и качественной информации и ситуации в компании. Решение о поощрении будет принимать начальник отдела маркетинга.

5. Руководству ООО «МААГ-НН» рекомендуется использовать в своей деятельности - комплексный план маркетинга, который:

систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;

позволяет четко установить цели и контролировать их достижение;

является документом, организующим работу всего предприятия;

позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;

позволяет четко распределять время и другие ресурсы;

наличие плана мобилизует сотрудников компании.

Общая цель любого маркетингового плана состоит в том, чтобы максимально увеличить прибыль предприятия. Разрабатывая маркетинговый план, необходимо сформулировать альтернативные стратегии, направленные на достижение целей маркетинговой деятельности. Эти стратегии детализируются применительно к элементам комплекса маркетинга.

6. Составляющие коммуникационного комплекса могут быть интегрированы по следующим направлениям с целью экономии рекламного бюджета или для получения дополнительной отдачи от кампании.

1) Воздействию на несколько сегментов потребителей.

Позволяет охватить максимальное количество целевых потребителей, использующих различные медиа-каналы для получения информации. Увеличивается качество рекламного, PR контакта, который становится таргетированным, сводятся к минимуму затраты на установление и развитие коммуникаций с нецелевыми потребителями. Нужно заметить, что все средства коммуникаций будут стремиться стать более индивидуальными, передавать сообщения только целевым потребителям. Не только в интернет, где все большую популярность набирают системы типа Яндекс Директ и Google AdWords, но и на телевидении. В США уже тестируются системы, которые позволяют выдавать в эфир рекламные блоки, различные для каждого телевизора, учитывающие половозрастные, психофизические характеристики владельцев данного конкретного аппарата.



Таблица 18. Факторы интеграции кампании маркетинговых коммуникаций ООО «МААГ-НН»

2) По распределению коммуникаций во времени.

Все средства маркетинговых коммуникаций должны планироваться для проведения покупателя через стадии покупательского процесса и должны передавать согласованные, последовательные сообщения.

3) По цели.

Направлены на достижение конечных целей кампании (увеличение объема продаж) или промежуточных целей (увеличение узнаваемости бренда).

4) По функциональному дополнению.

Например, рассылка электронных писем малоэффективна без ее интеграции с сайтом кампании. Использование рекламного интернет баннера и вовсе невозможно без наличия сайта и т.д. (табл. 18).

7. В сегменте B2B, благодаря наличию большого количества специализированных профессиональных изданий, а в особенности благодаря развитию Интернета, заказчики хорошо информированы о товаре или услуге, его основных характеристиках и дополнительных возможностях. В этих условиях возрастает роль бизнес-имиджа компании, который складывается из представлений партнеров о предприятии как о субъекте определенной деятельности. Основное направление коммуникаций, предлагаемое нами - продвижение услуг в сети Интернет с использованием вирусного маркетинга. Успешная маркетинговая кампания по применению сарафанного радио всегда направлена одновременно и на потенциальных клиентов (таб. 19).

Таблица 19. План продвижения бизнес-идеи ООО «МААГ-НН»

Направление продвижения	Содержание работ по продвижению	Интернет-ресурсы	Время и периодичность проведения
1. Вирусный маркетинг	Вирусный контент может смешить, удивлять, очаровывать и даже шокировать, главное, чтобы он не оставлял пользователя равнодушным. Охват успешной вирусной кампании составляет от 100 000 до 2 000 000 потенциальных потребителей. При этом анализ эффективности показывает, что пользователи воспринимают вирусную рекламу со значительно большим уровнем доверия, нежели в случае с классической рекламой.	Распространение вирусного контента может проходить в различных онлайн средах: Блогосфера (StandAlone блоги, Твиттер, ЖЖ, LI и т.д.). Общетематические социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники»). Информационные социальные сети (Habrahabr, Dirty, News2). Фото и видео социальные сети (YouTube, Яндекс.Фотки). Форумная среда.	Создание вирусного контента 2 раза в процессе кампании.
2. Ведение и раскрутка корпоративного блога	Корпоративный блог позволяет решать широкий спектр задач: от стимуляции продаж до брендинга. Вот основные цели, которые могут быть достигнуты ООО «МААГ-НН» при его помощи: Привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов. Оперативно предоставлять потребителям информацию, рассказывать о новинках, а также новостях компании. Получать обратную связь от аудитории (отзывы, мнения и т.д.). Создать сообщество максимально лояльных потребителей.	В рамках кампании по продвижению блога будет проведен следующий комплекс: инициация подписки на посты блога через RSS, e-mail, а также сохранения ссылок на посты блога в социальных закладках; регистрация блога в каталогах и рейтингах блогов; коммуникации с близкими по тематике блогами; анонсирование блога на тематических сайтах и форумах; обмен ссылками с близкими по тематике блогами; анонсирование постов блога на web 2.0 проектах; продвижение блога в тематических сообществах; рассылка RSS2email.	Постоянно.
3. Продвиже-ние в социальных сетях	Главным преимуществом нишевых социальных сетей является высокая плотность Целевой Аудитории и практически полное отсутствие «лишних» пользователей. При продвижении в социальных сетях такого типа важно адаптировать контент под формат сети, а также иметь пул лояльных постоянных пользователей сервиса.	Популярные социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, МойМир - всего 12 ресурсов. Сервисы социальных новостей: News2, SMI2, Vaau, Pisali.ru - всего 8 ресурсов. Сервисы вопросов-ответов: Ответы Google, Ответы Mail - всего 8 ресурсов. Социальные закладки: БобрДобр, Memori, MoeMesto, Mister Wong - всего 17 ресурсов. Фото и видео социальные сети: YouTube, RuTube, Smotri.com, Яндекс.Фотки - всего 21 ресурс. Специализированные тематические соц. сети: Хабрахабр, IMHOnet - всего 67 ресурсов.	Постоянно
4. Мониторинг и нейтрализация негатива	Репутация компании может серьезно пострадать от негативной информации, которая распространяется в социальных сетях. Негатив может быть как «естественного» (отзывы посетителей, недовольных какими-то нюансами), так и «заказного» характера. Оставленные без реакции негативные дискуссии могут лавинообразно расти, постоянно пополняясь новыми постами, нанося ощутимый урон как имиджу компании.	Регулярный мониторинг информации, связанной с брендом, позволяет оперативно реагировать на любые проявления негатива в адрес бренда. Комплекс мероприятий по нивелированию негатива включает в себя: Мониторинг негативных отзывов в адрес бренда в социальных сетях и блогосфере. Как правило, мониторинг ведется по ряду параметров: бренд, названия ключевых продуктов, топ-менеджмент, бренды конкурентов. Для обнаружения негатива используется специальное ПО, которое позволяет обнаруживать негатив практически сразу после его появления. Нивелирование негативных высказываний в адрес бренда на форумах и в социальных сетях. Для этого используется ряд методик, а также сеть «секретарей бренда». Инициация «положительной волны» в адрес бренда в блогосфере. Распространение опровергающих негатив материалов по интернет-СМИ. Очистка результатов поиска от негативных проявлений.	Постоянно
5. Оптимиза-ция и продвижение сайта компании ООО «МААГ-НН»	Основной целью продвижения сайта является достижение наиболее благоприятных позиций в выдаче поисковыми роботами по ключевым запросам.	Продвижение подразделяется на два типа: продвижение сайта с учётом посещений целевыми пользователями поисковых систем (Yandex, Google, Mail.ru, Rambler); продвижение с выводом сайта на оговоренные позиции в результатах поиска.	Постоянно

Разработка рекламных и PR-материалов для размещения в сети при проведении программы продвижения ООО «МААГ-НН» может быть разделена на следующие направления.

Существуют различные виды вирусного контента. Это может быть:

Вирусное видео, либо анимированный ролик.

Отдельный интернет-проект.

Фото или рисованное изображение.

Аудиофайл.

Необычная акция или флэшмоб.

Слух или креативный инфоповод.

Оформление корпоративного блога будет выполняться в соответствии с оформлением корпоративного сайта компании. Размещение логотипов в справочных системах, на форумах. Производством вирусного контента будет заниматься сторонняя фирма (стоимость включена в бюджет продвижения), которые еще на стадии разработки учитывают особенности целевой аудитории, адаптируют контент под их интересы, создают по-настоящему «цепляющий контент». При этом специалисты заранее просчитывают и сводят к нулю репутационные риски для бренда.

Далее проведем расчет и оценку экономической эффективности разработанных предложений.

3.2 Расчет экономической эффективности разработанных предложений

Эффективность маркетинга - это не только высокие прибыли, но и другие факторы: нацеленность на покупателя, маркетинговая интеграция между подразделениями, адекватность маркетинговой информации, стратегическая ориентация, оперативная эффективность. Контроль маркетинговой деятельности проводится регулярно, по мере планирования и проведения маркетинговых мероприятий.

Цена на дизайн логотипа, фирменного стиля и полиграфии «МААГ-НН» представлены в таблице 20.

Таблица 20. Цена на дизайн и разработку логотипа, фирменного стиля и полиграфии «МААГ-НН»

Фирменный стиль	Срок, дней	Цена, руб.
Разработка логотипа Предоставляется 5-7 вариантов с последующей доработкой выбранного	5-7	10000
Дизайн простой визитной карточки Может включать в себя логотип заказчика, без добавления графических элементов. Визитка может быть односторонней или двусторонней. Изготавливается один вариант.	1	300
Дизайн не простой визитной карточки (для руководства ООО «МААГ-НН» Кроме размещения логотипа и информации предоставленной заказчиком, дизайнер добавит орнамент, рисунки или фотографии. Предоставляется 2 варианта. Визитка может быть односторонней или двусторонней.	1-2	600
Дизайн листовки Листовка односторонняя или двухсторонняя, может быть форматом от А4 до А6.	3	1.000
Дизайн плаката Плакат формата от А3 или А2.	3	1000
Дизайн буклета Двусторонний буклет формата А4 в разложенном виде. Один или два сгиба.	5	2000
Верстка страницы каталога	1	400
Дизайн карманного календаря Размер календаря 120х80 мм.	3	1000
Дизайн настенного квартального календаря Разработка дизайна верхнего постера и рекламных полей.	5	3000
Дизайн настольного календаря-домика	3	2000
Дизайн папки для документов	3	2000
Итого		23300



В оформлении офиса предлагается использовать собственные настенные и настольные календари, календари-домики, прикладывать к договорам и документам фирменные визитки и карманные календари. Стоимость полиграфии представлена в таблице 21.

Таблица 21. Стоимость оформления офиса «МААГ-НН»

Наименование полиграфической продукции	Тираж, шт.	Цена, руб./шт.	Стоимость, руб.
Визитка	1000	2,5	2500
Буклет	80	24	1920
Плакат	20	30	600
Карманный календарь	300	4,3	1290
Календарь-домик	10	18	180
Квартальный календарь	10	310	3100
Папка для документов	30	70	2100
Итого	11690

Компания в следующем году формирует программу продвижения с целью увеличения продаж и привлечения большего числа потребителей. Рекламный бюджет «МААГ-НН» в 2016 году представлен в таблице 22.

Таблица 22. Бюджет рекламы «МААГ-НН» в 2015году

№ п/п	Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
1	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	1556	07.01 - 12.01.16
2	Изготовление рекламных листков	2750	Май
3	Статья в газете	2500	Май 2015
4	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	3556	10.06. - 15.06.16
5	Реклама в журнале	1477	15.06. - 19.06.16
6	Реклама на «Европа +»	1449	22.06 - 27.06.16
7	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	3556	24.06. - 29.06.16
8	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	2780	11.07 - 16.07.16
9	Реклама в журнале	1690	15.07. - 20. 07. 15
10	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	4390	29.07. - 03.08. 15
11	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	4390	12.08. - 17. 08.16
12	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	1556	18.10 - 23.10.16
13	Реклама на «Европа +»	3648	15.10 - 19.10.16
14	Статья в журнале	1500	Декабрь 2015
15	Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка)	2450	5.12.02-10.12.16
Итого за рассматриваемый период 2015 года, руб.	39248

Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону. Реклама должна даваться перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками, когда значительно повышается мобильность населения.

Выше представленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль. Итого затрат на внедрение рекомендаций: 23300+11690+39248=74238 руб.

Прогнозируемые результаты за время проведения кампании:

1. Рост на 12% продаж благодаря онлайн-информации.

2. Среди уже действующих клиентов, привлеченных в сообщества, показатель продолжения сотрудничества был на 72% выше, чем в среднем.

3. 280 лидов непосредственно из собственных сообществ.

4. 42 000 вступивших в сообщества бренда.

5. 4500 независимых комментариев в рамках размещений.

6. Соотношение положительных и негативных отзывов: 85% - 15%.

Таким образом, эффективность мер по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия, а также предлагаемой программы продвижения в рамках совершенствования стратегии маркетинговых коммуникаций для ООО «МААГ-НН» является достаточно высокой.

Представленный план мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль.

Ниже приведены показатели экономической эффективности затрат на совершенствование формирования имиджа ООО «МААГ-НН» (табл. 23).

Затраты на второй год складываются из стоимости полиграфических услуг на следующий год и проведения рекламных мероприятий (11690+39248=50938 руб.). Прирост прибыли прогнозируется на уровне 18% в первый год после внедрения (95 тыс. руб.) и на 18% на второй год (91 тыс. руб.). Выручка увеличится на 14-15%.

Таблица 23. Оценочные показатели экономической эффективности затрат на совершенствование организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН»

Наименование показателя	Сумма (тыс. руб.)	Изменение 2015/2016
	2014	2015	2016	2017	тыс.руб.	в %
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг	418401	394 110	451256	516688	57 146	14,5
Себестоимость	328714	301 562	342454	392110	40 892	13,56
Валовая прибыль	89687	92 548	108802	124578	16 254	17,5629
Прибыль (убыток) от реализации	1243	345	405	464	60	17,5
Прибыль отчетного года	13596	529	624	715	95	18
Чистая прибыль отчетного года	2474	529	624	715	95	18
Затраты по внедрению предложенных рекомендаций, тыс. руб.	-	-	74,2	51	-	-
Рентабельность вложений	-	-	128,3	177,5	-	-



Рис. 12. Динамика прибыли ООО «МААГ-НН» в 2015-2017* гг. после внедрения разработанных предложений, тыс. руб.

Как следует из данных таблицы 23 и рис. 2, рентабельность затрат (отношение прироста чистой прибыли к по внедрению предложенных рекомендаций) в первый год составит 128,3%, а уже во второй год - 177,5%.

Использование и применение вышеописанных механизмов позволит вывести ООО «МААГ-НН» из состояния кризисного падения выручки.

Таким образом, внедрение предложенных путей совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН» экономически эффективно и обоснованно.

Заключение

По результатам написания дипломной работы можно сделать следующие основные выводы.

Объектом исследования данной дипломной работы выступала обувная фабрика «МААГ-НН». Нижегородская фабрика обуви ООО «МААГ-НН» является одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся предприятий обувной промышленности. Созданное в 2001 году предприятие оснащено новейшим современным оборудованием итальянского и немецкого производства и использует самые передовые технологии.

Маркетинговая деятельность компании не возложена ни на один отдел, осуществляется в основном директором и администратором компании. Маркетинговая деятельность компании основывается на широком использовании информации о потребителях, конкурентах, посредниках, других субъектах рыночной деятельности. На наш взгляд система маркетинговой информации ООО «МААГ-НН» имеет следующие недостатки:

1) неполнота информации, в особенности, отражающей качественные показатели;

2) большая распределенность и несистематичность информации (несогласованы цели и методы сбора);

3) невозможность качественного сбора и анализа информации из-за сопротивления со стороны других подразделений.

По результатам проведенного исследования были разработаны несколько основных направлений совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН».

1. Пересмотр стратегии развития компании.

2. Разработка фирменного стиля.

3. Проведение работ с персоналом для корректирования организационной культуры, улучшение взаимодействия с клиентами.

4. Повышение эффективности сбора внутрифирменной информации.

5. Разработка плана маркетинга.

6. Составление коммуникационного комплекса.

7. Налаживание контактов с корпоративными клиентами и продвижение в связи с этим фирменного стиля.

8. Использование инструментов вирусного маркетинга.

Представленный план мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль.

Рентабельность затрат (отношение прироста чистой прибыли к по внедрению предложенных рекомендаций) в первый год составит 128,3%, а уже во второй год - 177,5%. Таким образом, внедрение предложенных путей совершенствования организации маркетинговой деятельности ООО «МААГ-НН» экономически эффективно и обоснованно.

Список литературы

Артюшин, В.В. Финансовый анализ. Инструментарий практика / В. В. Артюшин. - М.: Юнити-Дана, 2014. - 120 с.

Бодди, К. Основы менеджмента / К. Бодди, Р. Пэйтон. - СПб.: Питер, 2013. - 543 с.

Власенко Л.Ф., Особенности формирования потребительских свойств и показателей качества обувных товаров // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. - 2016. - № 1. - С. 189-193.

Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. - М.: Форум, 2012. - 336 с.

Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М: «Банки и Биржи», 2009. - 438 с.

Голубева, Т.М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности / Т. М. Голубева. - М.: Академия, 2012. - 208 с.

Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования / Е. П. Голубков. - М.: Финпресс, 2009. - 496 с.

Дурович, А.П. Маркетинговые исследования / А. П. Дурович. - М.: ТетраСистемс, 2012. - 432 с.

Звягинцев, В. Б. Определение функции продаж как части маркетинговой деятельности предприятия // Журнал «Управление продажами». - 2014. - №3. - с. 21-25

Истомин, Е. П. Теория организации. Системный подход / Е. П. Истомин, А. Г. Соколов. - М.: Андреевский Издательский дом, 2012. - 314 с.

Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебник / Н.И. Кабушкин. - Мн.: БГЭУ, 2012. - 641 с.

Карасев А.П., Использование методов конкурентного анализа в маркетинговой деятельности предприятия // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования». - 2013. - №3. - с. 44-47

Кизим А.А., Мищенко Л.Я., Современная концепция маркетинга и ее роль в формировании стратегии экономического развития // Журнал «Российское предпринимательство». - 2012. - №2(50). - с. 82-87

Коноков, Д.Г. Организационная структура предприятий/ Д.Г. Коноков, М.А. Рожков, А.О. Смирнов, О.Н. Яниковская, изд. второе. - М.: ИСАРП, 2013. - 176 с.

Лафта, Дж. Эффективность менеджмента организации / Дж. Лафта. - М.: ДЕЛО, 2009. - 388 с.

Лебедева, О.Т. Основы менеджмента: Учеб. Пособие / О.Т. Лебедева, А.Р. Каньковская. - СПб.: МиМ, 2009. - 459 с.

Максютов, А.А. Экономика предприятия / А.А. Максютов. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 466 с.

Малашенко Н.П., Маркетинг на потребительском рынке / Н. П. Малашенко. - М.: Омега-Л, 2012. - 208 с.

Марков А.П., Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А. П. Марков. - М.: Феникс, 2011. - 544 с.

Маяцкая И.Н., Процессный подход в маркетинговой деятельности // Журнал «Российское предпринимательство». - 2012. - №3(63). - с. 30-34

Мильнер, Б. З. Теория организации / Б. З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 432 с.

Морозов Ю.В., Основы маркетинга / Ю. В. Морозов. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 148 с.

Мышляев С.А., За что отвечает отдел маркетинга, или проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг // Журнал «Маркетинг услуг». - 2012. - №2. - с. 15-18

Огарков, А.А. Управление организацией / А.А. Огарков. - М.: Знание, 2011. - 351 с.

Одинцов, В.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия / В. А. Одинцов. - М.: Академия, 2013. - 256 с.

Петушков А.В., Организация службы маркетинга на предприятии // Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования». - 2013. - №6. - с. 30-33

Пичурин И.И., Основы маркетинга. Теория и практика / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 384 с.

Попова, Л.В. Современный управленческий анализ. Теория и практика контроллинга / Л.В. Попова, Т.А. Головина, И.А. Маслова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 521 с.

Просветов Г.И., Маркетинговые исследования. Задачи и решения / Г. И. Просветов. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 240 с.

Симонян Т.В., Маркетинг и маркетинговые коммуникации / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. - М.: Феникс, 2014. - 224 с.

Сурков С.А., Маркетинговая деятельность в неустойчивых и пересекающихся сегментах // Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования». - 2014. - №3. - С. 44-49

Черняховская Т.Н., Маркетинговая деятельность предприятия. Теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2012. - 536 с.

Шестов А., Стратегические подходы у рационализации инфраструктуры на рынке обуви // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2015. - № 2. - С. 237-242.

Шестов А., Характеристика состояния российского рынка обуви // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2015. - № 3. - С. 100-103.

Шипунов, В.Г. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. Заведений / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. - М.: Высш. шк., 2009. 475 с.

Размещено на Allbest.ur