Особливості управління маркетинговою діяльністю вітчизняних підприємств на прикладі ТОВ "Чайка"
Аналіз концепції та процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства. Організаційні структури маркетингових служб. Планування маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ "Чайка". Економічний аналіз виробничої та фінансової діяльності.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 04.04.2015 |
| Размер файла | 1,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Географія відвідувачів: Україна - 60%, Інші країни - 40%.
На порталі можна розмітити наступні банери: преміум банер 300х250; боковий банер 300х250; верхній банер 728х90. Вартість розміщення вказаних банерів (за 1000 показів) на сторінках порталу наведена в табл. 3.12.
Таблиця 3.12
Ціни на банерну рекламу на сторінках порталу "bigmir.net"
|
Місце розміщення |
Вартість розміщення (у. о.) |
|||
|
преміум банер |
боковий банер |
верхній банер |
||
|
Головна сторінка |
56 |
48 |
- |
|
|
iВона, Mport, Новости, Финансы, Спорт. |
67 |
58 |
48 |
|
|
Afisha |
101 |
86 |
72 |
|
|
Інші розділи bigmir.net |
44 |
37 |
31 |
|
|
ROS (run of site) |
37 |
32 |
26 |
Інформація про партнерську систему "google" та спеціалізований рекламний сайт "sostav.ua" подана вище.
На основі наведених даних сформуємо схему рекламної кампанії (табл. 3.13).
Таблиця 3.13
Рекламна кампанія (схема №3)
|
Носій |
Кількість включень, тис. показів |
Ціна 1 включення, грн. |
Вартість, тис. грн. |
Рейтинг, % |
GRP |
|
|
Портал "bigmir.net" Портал "Sostav.ua" |
500 700 180 |
450 780 350 |
225 546 63 |
21,64 32,16 0,49 |
10820 22512 88 |
|
|
Всього |
520 |
- |
834 |
- |
33420 |
Для того аби вибрати серед схем рекламних кампаній ту, яка буде найбільш ефективною для ТОВ "Чайка", слід проаналізувати додаткові показники.
Насамперед припустимо, що результати розподілу за допомогою біномальної моделі розподілу частот експозиції для наших схем такі (табл. 3.14).
Таблиця 3.14
Розподіл частот експозиції носіїв
|
Число експозицій, F |
Кумулятивна частота, F+ |
Охоплення населення, % |
|
|
Схема №1 |
|||
|
1 2 … |
1+ 2+ … |
46,1 43,4 … |
|
|
Схема №2 |
|||
|
1 2 … |
1+ 2+ … |
43,2 37,9 … |
|
|
Схема №3 |
|||
|
1 2 … |
1+ 2+ … |
48,5 41,3 … |
Для того, щоб вибрати оптимальну рекламну кампанію для ТОВ "Чайка" розрахуємо такі показники:
Охоплення в тисячах чоловік = Охоплення ринку (у долях) х Аудиторія (тис. чол)
Схема 1: 0,461 х 17 000 = 7 837 тис. чол.
Схема 2: 0,432 х 17 000 = 7 344 тис. чол.
Схема 3: 0,485 х 17 000 = 8 245 тис. чол.
Середня частота охоплення (середня частота контакту з рекламним зверненням) (Frequency).
Frequency = GRP / Охоплення (%)
Схема 1: 26905: 46,1 = 583,6
Схема 2: 18627: 43,2 = 431,2
Схема 3: 33420: 48,5 = 689,1
Вартість на тисячу (СРМ) (вартість реального охоплення тисячі глядачів) = Загальна вартість схеми / Охоплення (тис. чол.)
Схема 1: 776000: 7837 = 99,0 грн. /тис. чол.
Схема 2: 766000: 7344 = 104,3 грн. /тис. чол.
Схема 3: 834000: 8245 = 101,1 грн. /тис. чол.
Вартість рейтингового пункту (СРР) = Вартість схеми / GRP
Схема 1: 776000: 26905 = 28,84 грн.
Схема 2: 766000: 18627 = 41,12 грн.
Схема 3: 834000: 33420 = 24,96 грн.
Розраховані показники зведемо у табл. 3.15.
Таблиця 3.15
Показники ефективності планування рекламних кампаній ТОВ "Чайка"
|
Показники |
Схема 1 |
Схема 2 |
Схема 3 |
|
|
Вартість рекламної кампанії, тис. грн. |
776 |
766 |
834 |
|
|
Охоплення ринку, % |
46,1 |
43,2 |
48,5 |
|
|
Охоплення ринку, тис. чол. |
7837 |
7344 |
8245 |
|
|
Середня частота охоплення (Frequency) |
583,6 |
431,2 |
689,1 |
|
|
GRP |
26905 |
18627 |
33420 |
|
|
СРМ, грн. /тис. чол. |
99,0 |
104,3 |
101,1 |
|
|
СРР, грн. |
28,84 |
41,12 |
24,96 |
Враховуючи результати розрахунків, оптимальним варіантом розміщення рекламних повідомлень вважатимемо схему №3. На ефективність цієї схеми вказують такі показники, як охоплення ринку (48,5% або 8245 тис. чол.), високий показник GRP (33420), середня з поміж розглянутих схем вартість реального охоплення тисячі глядачів, слухачів в рамках даної схеми (101,1 грн. /тис. чол.) та найнижча вартість рейтингового пункту (24,96 грн.).
Таким чином, основним видом реклами для ТОВ "Чайка" у наступному періоді буде Інтернет-реклама. На цей вид реклами підприємство планує використати третину всього рекламного бюджету. З метою вибору оптимальної схеми розміщення рекламного звернення було розглянуто три схеми розміщення рекламного звернення на вітчизняних Інтернет-порталах. Оптимальним варіантом розміщення рекламних повідомлень обрано схему №3 (Портал "bigmir.net", Google, Портал "Sostav.ua"). На ефективність цієї схеми вказують такі показники, як охоплення ринку (48,5% або 8245 тис. чол.), високий показник GRP (33420), середня з поміж розглянутих схем вартість реального охоплення тисячі глядачів, слухачів в рамках даної схеми (101,1 грн. /тис. чол.) та найнижча вартість рейтингового пункту (24,96 грн.).
3.3 Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності підприємства та розробка напрямків підвищення ефективності управління цією роботою в ТОВ "Чайка"
Враховуючи сучасну ринкову ситуацію підприємство ТОВ "Чайка" для активізації власної маркетингової діяльності може здійснити заходи щодо вдосконалення основних інструментів маркетингу: товарної політики, асортиментної політики, цінової і комунікаційної політики.
Основним аспектом удосконалення товарної політики ТОВ "Чайка" є застосування системи управління асортиментом та якістю товарів (послуг). Дана система входить як органічна частина в комплексну систему управління комерційною діяльністю підприємства. В свою чергу вона включає три функціональні підсистеми: організацію планування (прогнозування) і виконання, контроль і координацію, кожна з яких складається з ряду елементів (рис.3.3).
Розглянемо поетапно склад кожної з підсистем, що входять у систему управління асортиментом і якістю товарів по підприємству, у такій послідовності: організація, планування (програмування) і виконання; контроль і координація.
Підсистема організації системи управління асортиментом та якістю включає: організацію інформаційного забезпечення, організацію методичної допомоги роздрібним торговим підприємствам і вивчення вимог споживачів, організацію підвищення кваліфікації працівників роздрібної торгівлі, організацію вивчення вітчизняного і закордонного досвіду в області асортименту і якості, участь у науково-практичних конференціях, організацію продажів.
Значимість цього елементу підсистеми організації обумовлена тим, що від якості, своєчасності, вірогідності, повноти і репрезентативності інформації залежить обґрунтованість маркетингових дій і рішень.
Рис. 3.3 Система управління асортиментом і якістю товарів (послуг) на основі маркетингу
Для реалізації маркетингових дій в сфері підвищення якості товарів особливе значення в даний час має підвищення кваліфікації працівників оптової і роздрібної торгівлі, рівня їхніх професійних знань в сфері асортименту і якості товарів відповідної номенклатури.
Форми навчання при цьому можуть бути різними:
- семінарські заняття на підприємстві;
- підготовка на робочому місці під керівництвом старшого за посадою;
- передача виконавцю визначених прав і відповідальності;
- науково-практичні конференції;
- спільні заняття і дискусії.
Важливим елементом підсистеми організації системи управління асортиментом та якістю є організація пробних продажів, що повинна здійснюватися спільними зусиллями виробників та досліджуваного підприємства і стати невід'ємною частиною програми впровадження нової продукції на ринок.
Елементи підсистеми організації системи управління асортиментом та якістю забезпечують підґрунтя для іншої підсистеми - планування (прогнозування). Дана підсистема складається з наступних елементів:
- вивчення зовнішніх і внутрішніх умов функціонування і постановка проблем;
- визначення цілей;
- розробка і здійснення маркетингових заходів;
- складання кошторису витрат.
Розглянемо їх у зазначеній послідовності. Оскільки зовнішнє середовище знаходиться в постійному русі, а воно є визначальним при виробленні відповідної маркетингової стратегії по управлінню асортиментом товарів, процес планування варто починати з вивчення зовнішніх умов, виявлення й аналізу їхніх змін. З урахуванням змін умов зовнішнього середовища варто вносити корективи у внутрішню структуру за допомогою наступних дій:
- створення гнучких організаційних форм (наприклад, тимчасових структурних підрозділів, призначених для реалізації спеціальних програм);
- підвищення кваліфікації кадрів, їхнього навчання, перепідготовки і перестановки (перерозподілу функціональних обов'язків);
- внесення змін у систему маркетингової інформації, у способи передачі інформації.
Вивчення внутрішніх і зовнішніх умов дозволяє виявити існуючі проблеми в області управління асортиментом і якістю товарів і установити конкретні цілі, досягнення яких буде сприяти їхньому вирішенню. Як цілі можуть встановлюватися:
- визначення поточних і перспективних потреб покупців;
- вивчення мотивації покупок і закономірностей поведінки покупців на ринку для обліку в програмі маркетингу;
- вивчення реакції ринку на новий товар для коректування політики в області асортименту товарів;
- визначення напрямків впливу на виробників товарів.
Діями, що забезпечують реалізацію підсистеми планування системи управління асортиментом і якістю товарів у комплексній системі управління комерційною діяльністю підприємства на основі маркетингу, можуть бути:
- формування поточної і перспективної політики торгового підприємства в області асортименту і якості товарів;
- участь у формуванні асортиментної політики товаровиробників з орієнтацією на ринок і з урахуванням життєвого циклу виробів;
- формування обґрунтованих заявок і замовлень на виробництво і постачання товарів;
- закупівля товарів з обліком їхніх споживчих властивостей, цін, довговічності, конкурентоспроможності;
- формування торгового асортименту з забезпеченням пріоритету споживача;
- вишукування додаткових товарних ресурсів.
Реалізація перерахованих заходів можлива на основі виконання наступних маркетингових досліджень по управлінню асортиментом і якістю товарів:
- визначення поточних і перспективних потреб населення;
- вивчення вимог споживачів до асортименту і якості товарів;
- вивчення мотивації покупок і закономірностей поведінки покупців на ринку;
- дослідження сегментації ринку і типології споживачів;
- вивчення споживчих характеристик і конкурентоспроможності товарів різних виробників;
- вивчення життєвого циклу виробів;
- вивчення стандартів якості;
- вивчення товарних запасів;
- вивчення реакції ринку на новий товар;
- аналізу інформації про якість і асортимент реалізованих товарів, отриманої від споживачів по "зворотному зв'язку".
Контроль і координація - третя, заключна підсистема системи управління асортиментом і якістю товарів. Реалізація контролю в системі управління асортиментом і якістю повинна починатися з аналізу відповідності встановлених програм маркетингових дій умовам зовнішнього середовища. Даний вид контролю дозволить вчасно відреагувати на зміни зовнішнього середовища і внести корективи в програму маркетингових дій.
Наступний вид контролю - оцінка відповідності фактичних маркетингових дій програмі - дозволяє у випадку недостатньої дієвості проведених маркетингових заходів внести відповідні зміни в намічену програму (передбачити додаткові заходи щодо окремих напрямків, намітити нові напрямки, призупинити проведення заходів, що не виправдали себе).
Контроль відповідності асортименту і якості товарів вимогам споживачів повинний здійснюватися за допомогою вивчення інформації, отриманої від споживачів по "зворотному зв'язку". Це одне із самих істотних видів контролю, оскільки думка споживача - основа формування асортиментної політики. Для того щоб вид контролю був діючим, необхідний чіткий організаційний механізм одержання подібної інформації. Джерелами такої інформації можуть бути: опитування споживачів, опитування відвідувачів виставок-переглядів, виставок-продажів, купівельних конференцій, спеціальне анкетування і т.д. Необхідно щорічно розробляти конкретний перелік таких заходів, передбачаючи відповідальних за їхнє проведення, обробку і передачу керівництву отриманої інформації.
В умовах формування ринкових відносин, з розвитком конкуренції між виробниками, одним із способів успішної цінової боротьби для підприємства ТОВ "Чайка" є формування власної цінової політики. Важливим аспектом такої розробки є вибір стратегії ціноутворення на послуги досліджуваного підприємства.
Враховуючи конкуренцію на ринку та легкість входження на ринок, пропонується використати стратегію, що базується на витратах.
Особливістю даної стратегії є те, що ціна визначається відповідно до накладних витрат підприємства, витрат на обслуговування, оренду тощо, до яких додається відсоток прибутку. Можна запропонувати його на рівні 20% вартості послуг, що повинно при обсягах продаж 2012 року принести підприємству суму прибутку, що задовольнить його вимоги.
Також можна порадити встановити систему знижок, що повинно стимулювати покупців. Постійним покупцям можна збільшити знижку з нині існуючих 5% до 10-15%. Це дозволить утримати існуючих клієнтів та заохотити нових.
Для ефективного функціонування системи збуту та успіху підприємства ТОВ "Чайка" у конкурентній боротьбі велике значення має наявність вичерпної і достовірної інформації про діяльність конкурентів. Ознайомимося з різноманітними прийомами збору необхідної інформації про діяльність конкурентів.
Для прийняття рішень про дії у відношенні конкурентів компанії потрібно зібрати, відповідним чином проаналізувати, розподілити і використовувати великий обсяг інформації, основні види якої були розглянуті вище. Незважаючи на те, що створення інформаційної бази, пов'язаної з всіма аспектами конкуренції, вимагає виділення значних фінансових і часових ресурсів, відмовлення від створення такої бази може обійтися ще дорожче. У будь-якому випадку, основним критерієм створення інформаційно-аналітичної системи подібного роду повинна бути її економічна ефективність.
Інформаційно-аналітична система підтримки рішень у галузі конкуренції функціонує за наступною схемою. Насамперед, система ідентифікує життєво важливу для компанії інформацію, що відноситься до конкуренції, а також ефективні джерела, канали і способи її одержання. Потім система постійно збирає інформацію, що безпосередньо надходить у компанію в процесі підприємницької діяльності (джерелами цієї інформації можуть бути торговий персонал компанії, канали товаропросування, постачальники, фірми, що займаються дослідженням ринку, і різні торгові асоціації), а також дані, що містяться в публікаціях (їх джерелами можуть бути урядові документи, різного роду виступу і статті) (рис. 3.3). Потім система перевіряє дійсність і вірогідність інформації, інтерпретує її та відповідним чином систематизує. І, нарешті, вона направляє ключову інформацію тим фахівцям і керівникам, що безпосередньо приймають рішення, а також пред'являє інформацію у відповідь на запити керівників, що відносяться до сфери конкуренції.
Рис. 3.4 Система збору інформації про конкурентів
Завдяки такій системі керівництво підприємства ТОВ "Чайка" буде вчасно одержувати інформацію про конкурентів, що надходить у формі телефонних дзвінків, бюлетенів, рекламних проспектів і звітів. Крім того, керівники можуть звертатися до цієї системи в тих випадках, коли їм потрібна інтерпретація раптових дій з боку конкурентів, інформація про сильні і слабкі сторони конкурентів, чи коли їм необхідно знати, як конкурент буде реагувати на заплановані дії компанії.
Як свідчать експерти клінінгового ринку, важливим фактором прийняття рішення про замовлення послуг прибирання є розмова з офіс-менеджером. Саме від неї у більшості випадків залежить, чи отримає підприємство замовлення. Тому одним із заходів оптимізації комунікаційної політики є удосконалення процесу прямого продажу, тобто використання психологічних прийомів у персональному продажу.
Офіс-менеджер може збільшити продаж, використовуючи емоційну складову продажу, а саме: емоційно настроїтися на клієнта, налагодити з ним контакт довіри. Допоможе в цьому керування своїми емоціями. Слід не боятися виражати почуття, тоді фахівцям ТОВ "Чайка" буде легше зрозуміти настрій клієнта, такі фахівці розмовляють весело та незмушено з покупцями, настроєними на веселий лад; тепло та з піклуванням - з занепокоєними покупцями; напористо та енергійно з цілеспрямованими, рішучими клієнтами.
Виразна інтонація несе для клієнта важливу інформацію. Адже, згідно до дослідження, інформація, що передається виразним тоном, запам'ятовується у 1,4-1,5 разів краще, ніж суха, невиразна інформація. Крім того, точність повторювання емоційно розказаної інформації у 2,6 разів вище. Інтонована інформація викликає у слухача яскраві образні уявлення. Все це мають враховувати офіс-менеджери ТОВ "Чайка" у своїй професійній діяльності.
Значним недоліком комунікаційної політики підприємства вбачаємо відсутність web-сторінки. Обов'язково слід розробити хоча б сторінку-презентацію із докладним описом послуг підприємства, його переваг та контактною інформацією.
Пропонується створити такі розділи на сайті підприємства:
- Про компанію
- Послуги
- Портфоліо
- Клієнти
- Переваги
- Прайс-лист
- Контакти
Шляхи удосконалення комунікаційної діяльності, крім застосування рекламної підтримки у мережі Інтернет та розробки інтернет-сайту, також включають активізацію зв'язків з громадськістю та інші заходи, спрямовані на забезпечення позитивного іміджу компанії, які доцільно здійснювати за такими напрямками:
- налагодження відносин з видавництвами київських періодичних видань, що дасть змогу публікувати інформацію про підприємство, його персонал, послуги, надбання у соціально-культурній сфері тощо;
- створення позитивного іміджу клінінгових послуг підприємства шляхом розміщення реклами інформаційних листівок, описів нових послуг тощо;
- проведення публічних виступів провідних спеціалістів підприємства на спеціалізованих виставках, конференціях, семінарах.
Запропоновані шляхи вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ "Чайка" мають сприяти зростанню іміджу підприємства, торговельного обороту та прибутків.
Таким чином, підприємство ТОВ "Чайка" для активізації власної маркетингової діяльності може здійснити заходи щодо вдосконалення основних інструментів маркетингу: товарної політики, асортиментної політики, цінової і комунікаційної політики. Основним аспектом удосконалення товарної політики ТОВ "Чайка" є застосування системи управління асортиментом та якістю товарів. У ціновій політиці пропонується використати стратегію, що базується на витратах. Особливістю даної стратегії є те, що ціна визначається відповідно до накладних витрат підприємства, витрат на обслуговування, оренду тощо, до яких додається відсоток прибутку. Можна запропонувати його на рівні 20% вартості послуг, що повинно при обсягах продаж 2012 року принести підприємству суму прибутку, що задовольнить його вимоги. Також можна порадити встановити систему знижок, що повинно стимулювати покупців. Постійним покупцям можна збільшити знижку з нині існуючих 5% до 10-15%. Для ефективного функціонування системи збуту та успіху підприємства ТОВ "Чайка" у конкурентній боротьбі велике значення має наявність вичерпної і достовірної інформації про діяльність конкурентів, яку дозволить отримувати інформаційно-аналітична система підтримки рішень у галузі конкуренції. Заходами оптимізації комунікаційної політики визначені удосконалення процесу прямого продажу, розробку інтернет-сайту, активізацію зв'язків з громадськістю та інші заходи, спрямовані на забезпечення позитивного іміджу компанії.
Висновки
Маркетинг - це комплекс взаємопов'язаних і науково обґрунтованих форм і методів господарювання в умовах цивілізованої ринкової економіки, що охоплюють всі стадії руху товару, починаючи з вивчення потреб і попиту, виробництва товарів і надання послуг різного роду, доведення їх до кінцевого споживача і закінчуючи організацією післяпродажного обслуговування.
Уявлення про пріоритети, організацію діяльності компанії з урахуванням споживачів відбиваються у різних концепціях маркетингової діяльності. Концепції маркетингу - це ті уявлення про особливості, пріоритети маркетингової організації бізнес-процесів, що відбивають відповідні підходи менеджерів до побудови систем управління підприємствами. В сучасному маркетингу звичайно виділяють шість концепцій маркетингу: виробнича концепція, товарна концепція, збутова концепція, ринкова концепція, концепція соціально-етичного маркетингу та концепція взаємодії.
Процес маркетингового управління фірмою включає низку специфічних процедур, спрямованих на управління попитом цільових покупців, обслуговування і комплексне задоволення потреб яких є метою її маркетингової діяльності. Процес управління маркетингом складається з п'яти послідовних етапів: аналіз ринкових можливостей, вибір цільових ринків, оцінка конкурентних позицій та вибір стратегії досягнення конкурентних переваг, розробка комплексу маркетингу, оцінка ефективності маркетингових заходів.
Створення маркетингових служб в системі управління маркетингом фірми обумовлюється необхідністю оцінки її керівництвом ряду об'єктивних факторів, таких, як обсяг діяльності, розмір організації, рівень диференціації, професійна та інтелектуальна підготовка персоналу, якість взаємозв'язків підрозділів, ефективність реалізації маркетингової діяльності фірми. Кожне підприємство самостійно, залежно від мети, формує свою маркетингову структуру, а тому існує безліч варіантів її побудови. Найчастіше виділяють функціональну маркетингову структуру; територіальну маркетингову структуру; товарну (продуктову) маркетингову структуру; організаційну структуру, зорієнтовану на споживача (сегмент); товарно-ринкову організаційну структуру.
ТОВ "Чайка" - одне з провідних підприємств, що працюють на ринку клінінгових послуг м. Києва і Київської області. Підприємство намагається утримувати ціни на рівні середніх на ринку, або нижче. Це дозволяє позиціонувати послуги підприємства за якістю та ціною. Основними критеріями вибору ТОВ "Чайка" є: авторитет на ринку, вартість і асортименти надаваних послуг, рівні використовуваних у роботі встаткування, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання замовлення. Цільова аудиторія підприємства включає юридичних та фізичних осіб, якими є: державні установи; приватні комерційні підприємства; фізичний сектор - приватні будинки, квартири тощо. Орієнтуючись на цільову аудиторію, підприємство має акцентувати увагу потенційних клієнтів на своїй надійності як ділового партнера, охайності персоналу та належному сервісі.
На підприємстві зростає виручка від реалізації та обсяг чистого доходу, через що зростають фінансові результати діяльності. Зростає валюта балансу, а це свідчить про збільшення обсягів господарської діяльності. Основним чином капітал підприємства утворений за рахунок власних коштів, проте їх розмір порівняно з початком аналізованого періоду зменшився. На кінець 2012 року найбільшу питому вагу складають оборотні активи, що свідчить про мобільність коштів підприємства. В ході аналізу фінансового стану встановлено, що ліквідність балансу є критичною і показує нестачу на підприємстві ліквідних активів для покриття поточних зобов'язань. У короткостроковій та довгостроковій перспективі ліквідність балансу не змінюватиметься. Показники ліквідності ТОВ "Чайка" є нижчими за оптимальні значення, причому спостерігається зниження коефіцієнтів швидкої та абсолютної ліквідності. Аналіз фінансової стійкості ТОВ "Чайка" виявив, що підприємство має стан кризової фінансової стійкості. Коефіцієнти фінансової стійкості на ТОВ "Чайка" протягом 2010-2012 років знаходились у межах нормативних значень, проте погіршувались. Фінансово-господарська діяльність ТОВ "Чайка" в останні роки була ефективною, про що свідчать позитивні показники рентабельності та їх переважне зростання в 2011-2012 році відносно минулих періодів.
На підприємстві організована функціональна структура служби маркетингу, яка припускає стандартизацію управлінських процесів, чітке розмежування компетентності. Проте слід зазначити, що вона має певні недоліки, які виявляються у наступному: ускладнюється реалізація маркетингової програми, маркетингові функції забезпечуються недостатньо, відсутнє прогнозування на короткострокову та довгострокову перспективу. Маркетингова діяльність на ТОВ "Чайка" передбачає планування збуту та рекламної компанії, за допомогою яких підприємство досягає своїх тактичних цілей. Виявляються наявні проблеми, пов'язані зі збутом клінінгових послуг, установлюються цілі, досягнення яких буде сприяти їхньому вирішенню. Серед рекламних засобів підприємство використовує стандартні засоби масової інформації - друковану пресу, радіо, телебачення, зовнішню рекламу, участь у виставках та сувенірну продукцію. Основну частку витрат на рекламу в 2012 році складала телереклама, реклама у друкованій пресі та реклама на радіо (більше 2/3 рекламного бюджету). Цілями рекламної компанії ТОВ "Чайка" є інформування потенційних клієнтів про можливості підприємства, підтримання їх прихильності та нагадування про підприємство. Планування бюджету рекламної компанії на підприємстві відбувається методом "залежно від цілей та завдань, які постають перед підприємством у наступному плановому періоді". Використовуючи цей метод, ТОВ "Чайка" чітко пов'язує свої загальні цілі, а також цілі маркетингу та товаропросування, визначає, які завдання необхідно вирішити на ринку прибирань для досягнення цих цілей і, виходячи з цього, розраховує бюджет рекламування.
Розглядаючи тенденції на ринку клінінгових послуг України слід сказати, що клінінговий ринок Києва і України сьогодні переживає період інтенсивного зростання. За оцінкою переважної більшості експертів, у нього дуже великий потенціал для розвитку. Основними споживачами послуг є торгові центри, але із зростанням популярності клінінгових послуг коло їх споживачів значно розширюється (ресторани, аеропорти, офісні центри і т.д.). Аналізуючи перспективи розвитку ринку, слід зважити також на те, що ринок клінінгових послуг збільшується пропорційно ринку нерухомості України. З кожним роком девелопери вводять до експлуатації нові торговельні, офісні та інші об'єкти. Крім того, в Україну приходять закордонні мережні оператори, відкриваючи один за іншим супер - і гіпермаркети в різних регіонах країни. У зв'язку із цим зростає попит на професійні клінінгові послуги. Ключовими факторами успіху на ринку клінінгових послуг є висока якість робіт, низька ціна, наявність гарантій, достатній рівень сервісу і реклами. Рівень конкурентоспроможності ТОВ "Чайка" достатньо високий, оскільки підприємство по багатьох показниках перевищує середній рівень у галузі. Однак, у той же час є ще багато можливостей для підприємства по вдосконаленню та досягненню ще більшого рівня конкурентоспроможності, зокрема підвищити рівень рекламного забезпечення діяльності.
Основним видом реклами для ТОВ "Чайка" у наступному періоді буде Інтернет-реклама. На цей вид реклами підприємство планує використати третину всього рекламного бюджету. З метою вибору оптимальної схеми розміщення рекламного звернення було розглянуто три схеми розміщення рекламного звернення на вітчизняних Інтернет-порталах. Оптимальним варіантом розміщення рекламних повідомлень обрано схему №3 (Портал "bigmir.net", Google, Портал "Sostav.ua"). На ефективність цієї схеми вказують такі показники, як охоплення ринку (48,5% або 8245 тис. чол.), високий показник GRP (33420), середня з поміж розглянутих схем вартість реального охоплення тисячі глядачів, слухачів в рамках даної схеми (101,1 грн. /тис. чол.) та найнижча вартість рейтингового пункту (24,96 грн.).
Враховуючи сучасну ринкову ситуацію підприємство ТОВ "Чайка" для активізації власної маркетингової діяльності може здійснити заходи щодо вдосконалення основних інструментів маркетингу: товарної політики, асортиментної політики, цінової і комунікаційної політики.
Основним аспектом удосконалення товарної політики ТОВ "Чайка" є застосування системи управління асортиментом та якістю товарів. Дана система входить як органічна частина в комплексну систему управління комерційною діяльністю підприємства. В свою чергу вона включає три функціональні підсистеми: організацію планування (прогнозування) і виконання, контроль і координацію.
У ціновій політиці пропонується використати стратегію, що базується на витратах. Особливістю даної стратегії є те, що ціна визначається відповідно до накладних витрат підприємства, витрат на обслуговування, оренду тощо, до яких додається відсоток прибутку. Можна запропонувати його на рівні 20% вартості послуг, що повинно при обсягах продаж 2012 року принести підприємству суму прибутку, що задовольнить його вимоги. Також можна порадити встановити систему знижок, що повинно стимулювати покупців. Постійним покупцям можна збільшити знижку з нині існуючих 5% до 10-15%. Це дозволить утримати існуючих клієнтів та заохотити нових.
Для ефективного функціонування системи збуту та успіху підприємства ТОВ "Чайка" у конкурентній боротьбі велике значення має наявність вичерпної і достовірної інформації про діяльність конкурентів, яку дозволить отримувати інформаційно-аналітична система підтримки рішень у галузі конкуренції. Завдяки такій системі керівництво підприємства ТОВ "Чайка" буде вчасно одержувати інформацію про конкурентів, що надходить у формі телефонних дзвінків, бюлетенів, рекламних проспектів і звітів.
Як свідчать експерти клінінгового ринку, важливим фактором прийняття рішення про замовлення послуг прибирання є розмова з офіс-менеджером. Саме від неї у більшості випадків залежить, чи отримає підприємство замовлення. Тому одним із заходів оптимізації комунікаційної політики є удосконалення процесу прямого продажу, тобто використання психологічних прийомів у персональному продажу.
Значним недоліком комунікаційної політики підприємства вбачаємо відсутність web-сторінки. Обов'язково слід розробити хоча б сторінку-презентацію із докладним описом послуг підприємства, його переваг та контактною інформацією. Шляхи удосконалення комунікаційної діяльності, крім застосування рекламної підтримки у мережі Інтернет та розробки інтернет-сайту, також включають активізацію зв'язків з громадськістю та інші заходи, спрямовані на забезпечення позитивного іміджу компанії.
Список використаних джерел
1. Армстронг Г. Введение в маркетинг / Армстронг Г., Котлер Ф. - [8-е издание. Пер. с англ.]. - М.: ООО "ИД Вильямс", 2007. - 832 с.
2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: учеб. для вузов / Ассэль Генри. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 804 с.
3. Базілінська О.Я. Фінансовий аналіз: теорія та практика: навч. посіб. [для студ. вищ. навч. закл.] / О.Я. Базілінська - К.: Центр учбової літератури, 2009. - 328 с.
4. Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник. - 2-ге вид. Перероб. і допов. - К: Знання. Прес, 2004. - 645с.
5. Балабанова Л.В., Холод В.В. Стратегічне маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств. Навчальний посібник. - К.: ВД "Професіонал", 2006. - 448с.
6. Брассінгтон Ф., Петтітт С. Основи маркетингу / за наук. Ред. Є. Є. Козлова. - Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Букс, 2007. - 768с.
7. Бруско А.В. Застосування інструментів маркетингу для підвищення ефективності роботи підприємства / А.В. Бруско // Збірник наукових праць Національного університету кораблебудування. - 2011. - №1. - С.154-158
8. Бурцева Т.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. М.: "Экономистъ", 2005. - 271 с.
9. Бутенко Н.В. Маркетинг: підручник. - К.: Атака, 2006. - 300с.
10. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие / Е.Е. Вершигора. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 283 с.
11. Вечерковський Р. Організація маркетингової діяльності у сфері нематеріальних ресурсів / Р. Вечерковський // Маркетингові дослідження в Україні: міжнар. наук. - практ. конф.: [тези]. - Луганськ: СНУ, 2002. - С.39-40.
12. Вісящев В.А. Маркетинговий менеджмент: Навч. посіб. / В.А. Вісящев, Л.І. Антошкіна, І.О. Тарлопов. - Донецьк: Норд-Прес, 2005. - 440 с.
13. Гавриленко А.В. Маркетингова діяльність компанії: чинники впливу і оцінка рівня ефективності / Гавриленко А.В., ГаврилкоТ.О. // Проблеми підвищення ефективності інфраструктури. - 2011. - вип.29. - С.47-53
14. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - М.: Эксмо, 2005. - 480 с. - (МВА).
15. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник.6-те вид. - К.: Лібра, 2008. - 720с.
16. Гірченко Т.Д., Дубовик О.В. Маркетинг: навчальний посібник. - Київ: "Фірма "ІНКОС", ЦНЛ, 2007. - 255с.
17. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2005. - 198 с.
18. Господарський кодекс України: Прийнятий Верховною Радою України 16 січня 2003 р. - К.: Істина, 2003. - 208 с.
19. Данілова Л.Л., Петровська С.В. Ціноутворення та маркетингова цінова політика: Навч. посіб. - К.: Київ. нац. торг. - екон. ун-т, 2006. - 130с.
20. Данько Т.П. Управление маркетингом: учеб. / Т.П. Данько. ? 2-е изд., перераб. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.
21. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учеб. пособие / В.И. Дорошев. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 285 с.
22. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. / П.Ф. Друкер. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2009. - 400 с.
23. Економічні дослідження (методологія, інструментарій, організація, апробація): навч. посіб. / [В.М. Геєць та ін.]; за ред. д-ра екон. наук, проф., акад. НАПН України А.А. Мазаракі; Київ. нац. торг. - екон. ун-т. - К.: КНТЕУ, 2010. - 280с.
24. Жук О.І. Критерії та показники ефективності маркетингової діяльності на підприємствах / О.І. Жук // Вісник Академії праці і соціальних відносин ФПУ. - 2008. - № 5. - С.66 - 69.
25. Жук О.І. Сучасні підходи до оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства / О.І. Жук // Вісник Академії праці і соціальних відносин Федерації профспілок України. - 2011. - №2. - С.51-55
26. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П.С. Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 496 с.
27. Зеніна І.Б. Теоретичні аспекти маркетингової діяльності металургійного підприємства. / Зеніна І.Б. // Вісник Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського. - 2008. - №3. - С.50-56
28. Клименко С.М. Управління конкурентоспроможністю підприємства: Навчальний посібник. / Клименко С.М., Дуброва О.С., Барабась Д.О. - К.: КНЕУ, 2006. - 527с.
29. Ковальчук С. За десять лет рынок интернет-рекламы Украины вырос более чем в 70 раз. / С. Ковальчук. // Портал про рекламу. - [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://reklamonstr.com/archives/9924
30. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.
31. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишерс, 2010. - 211 с.
32. Крикавський Євген, Чухрай Наталія. Промисловий маркетинг: підручник, 2-е вид. - Львів: видавництво Національного університету "Львівська Політехніка", 2004. - 472с.
33. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч. посібник - К.: КНЕУ, 2005. - 152с.
34. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг / В.В. Кулибанова. - СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕС Инвест, 2002. - 272 с.
35. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия/ 4-е изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2005. - 1008 с.
36. Липчук В.В., Дудяк Р.П. Маркетинг: основи теорії та практики: навч. Посібник. - Львів: "Магнолія 2006”, 2007. - 288с.
37. Литвин Б.М. Економіко-аналітична діяльність в організації: Підручник. - К.: "Хай-Тек Прес", 2009. - 423 с.
38. Маркетинг послуг: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / О.М. Шканова. - К.: Кондор, 2003. - 302 с.
39. Маркетинг и менеджмент: науч. изд. / Под ред. Туган-Барановского. - Донецк: ДонГУЭТ, 2001. - 594 с.
40. Маркетинг, ориентированный на стоимость. / П. Дойль - СПб: Питер, 2001. - 480 с.
41. Маркетинг: підручник, практикум та навчально-методичний комплекс з маркетингу / [Чеботар С.І., Ларіна Я.С., Луцій О.П. та ін.]. - К.: "Наш час", 2007. - 504с.
42. Маркетинговий менеджмент: Навч. посіб. / Ред. Балабанова Л.Б. - 3-тє., вид., перероб. і доп. - К.: Знання, 2004. - 354 с.
43. Маркетинговий менеджмент: навч. посібник / під заг. ред. М.І. Белявцева та В.Н. Воробйова. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 407с.
44. Маркетинговий менеджмент: підручник / А.В. Войчак; Держ. вищ. навч. закл. "Київ. нац. екон. ун-т ім.В. Гетьмана". - К., 2009. - 336 с.
45. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2001. - 224 с.
46. Мних Є.В. Економічний аналіз діяльності підприємства: Підручник. - К.: КНТЕУ, 2008. - 514с.
47. Мних Є.В. Фінансовий аналіз: навч. посіб. / Є.В. Мних, Н.С. Барабаш. - К.: КНТЕУ, 2010. - 412с.
48. Моисеева Н. К Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учеб. пособ. для вузов / Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.
49. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический поход / Дж. О'Шо-несси; перевод с англ. под ред. Д.О. Ямпольского. - СПб.: Питер, 2001. - 864 с.
50. Пелішенко В.П. Маркетинговий менеджмент: Навч. посібник К.: ЦНЛ, 2003. - 200с.
51. Петруня Ю. Є. Маркетинг: навч. посіб. / Ю. Є. Петруня. - К.: Знання, 2007. - 325с.
52. Прайсы на рекламные площадки - [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://mi6.com.ua/prices/
53. Психологический словарь / авт. - сост.В.Н. Копорулина [и др.]; под ред. Ю.Л. Неймера. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 640 с.
54. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 480 с.
55. Рейтинг сайтів БігМір - [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://top. bigmir.net
56. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Уч. изд. - К.: Студцентр, 2008. - 605с.
57. Ромат Е.В. Реклама: учеб. для студентов экон. вузов. - 7-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008. - 506с.
58. Украинский рынок интернет-рекламы стоит на пороге бума: [Електронний ресурс] // Новости национальной баннерной сети. - Режим доступа: http://banner.ua/new/57.
59. Философский словарь / под ред.И.Т. Фролова. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Республика, 2001. - 560 с.
60. Христенко Л.М. Оцінка внутрішньої ефективності управління підприємством / Л.М. Христенко // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. - 2011. - вип.21. - С.34-39
61. Христенко Л.М. Система показників оцінки ефективності управління підприємством / Л.М. Христенко // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. - 2011. - вип.23. Ч1. - С.87-91
62. Цал-Цалко Ю.С. Фінансовий аналіз: підруч. / Ю.С. Цал-Цалко - К.: Центр учбової літератури, 2008. - 566 с.
63. Шаповалова А.В. Вплив інтернет-технологій на маркетингову діяльність підприємства / А.В. Шаповалова, Н.П. Святелик - [Електронний ресурс] - Режим доступу: www.nbuv.gov.ua/
64. Щербань В.М. Маркетинговий менеджмент: навч. посібник. - К.: ЦНЛ, 2006. - 224 с.
65. Эванс Дж. Маркетинг: [пер. с англ.] / Дж. Эванс, Б. Берман. ? М.: Экономика, 2002. ? 308 с.
66. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия / под ред.А.М. Румянцева. - М.: Сов. энцикл., 1975. - Т.2. ? 560 с.
67. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623с.
68. Google: Матеріал з Вікіпедії - вільної енциклопедії. - [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://uk. wikipedia.org/wiki/Google
69. Search Engine Market Share - [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://archive. is/20120711/http://marketshare. hitslink.com/report. aspx? qprid=4&qptimeframe=M&qpsp=107&qpdt=1&qpct=3&qpf=1
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основи управління маркетинговою діяльністю на підприємстві. Економічний аналіз господарської і фінансової діяльності ТОВ "Чайка". Загальна характеристика організаційної структури організації. Планування рекламної кампанії підприємства у мережі Інтернет.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 28.12.2013Сутність, механізм, аналіз та аудит управління маркетинговою діяльністю підприємства. Обґрунтування реорганізації управління маркетинговою діяльністю та розрахунок бюджету. Аналіз ринку міста Запоріжжя за видами товарів та конкурентним середовищем.
дипломная работа [333,0 K], добавлен 19.12.2012Сутність управління маркетинговою діяльністю та її особливості в ринкових відносинах. Характеристика діяльності фірми. Аналіз конкурентів підприємства. Розробка заходів щодо удосконалення управління системою маркетингової діяльності на СК "Форвард".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 09.11.2013Методологічні основи процесу управління міжнародною маркетинговою діяльністю підприємства. Шляхи підвищення ефективності та обґрунтування програми розвитку зовнішньоекономічної діяльності підприємства на основі використання маркетингових технологій.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 16.11.2022Маркетинг як комплекс взаємопов'язаних і науково обґрунтованих форм і методів господарювання в умовах цивілізованої ринкової економіки. Загальна характеристика ТОВ "Чайка", особливості розробки шляхів вдосконалення управління маркетинговою діяльністю.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 20.06.2013Характеристика управління маркетинговою діяльністю: структура комплексу, завдання, його засоби і види, структура, планування і процес управління. Оцінка маркетингової діяльності на підприємстві ТОВ "Укрптахосервіс". Напрямки планування рекламного бюджету.
курсовая работа [103,9 K], добавлен 15.12.2010Основні принципи та функції маркетингу на підприємстві. Види сучасного маркетингу. Система внутрішньофірмового управління. Розробка маркетингових стратегій діяльності підприємства. Аналіз маркетингової діяльності і обґрунтування її необхідності.
дипломная работа [156,3 K], добавлен 23.05.2012Аналіз використання в практиці діяльності підприємств комплексу принципів, функцій, елементів логістики. Рішення практичних ситуацій щодо логістичного управління діяльністю ПП "Едем". Паспорт підприємства, товаропровідна система, до якої воно належить.
контрольная работа [767,6 K], добавлен 10.01.2013Аналіз маркетингу та маркетингових технологій в діяльності некомерційних організацій із метою досягнення добробуту населення. Різниця між маркетинговою діяльністю комерційних та некомерційних організацій. Публічне управління маркетинговою діяльністю.
статья [72,1 K], добавлен 31.08.2017Актуальність інформації в управлінні маркетинговою діяльністю. Сутність інформаційних систем в маркетингу. Необхідність, тенденції використання МІС в управлінні маркетинговою діяльністю підприємства. Аналіз споживчого ринку за сегментами в ІС Акцент 7.0.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 14.04.2011
