Товарная политика предприятия
Организация и технологии реализации маркетинговой деятельности на предприятии. Зарубежный опыт организации маркетинга. Осуществление деятельности предприятия ООО "Ратипа" на рынке транспортных услуг, эффективность его маркетинговой деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.09.2009 |
| Размер файла | 151,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Что касается маркетинга в Японии, то мы узнали о нем пятьдесят лет назад, когда президент компании Toshiba господин Ишидзака посетил США в качестве главы делегации Центра производительности труда (это экономическая организация, поддерживающая бизнес, она до сих пор существует). Перевести на японский язык английское слово "маркетинг" невозможно.
Сейчас уже в Японии и во всем мире маркетинг - это очень важная тема менеджмента. Но тогда мы использовали маркетинг для улучшения продаж. Так думали тогда: маркетинг - это для исследований, это ближе к продаже. Но мало-помалу маркетинг, как определение и концепция, становился важнее и ближе к управлению предприятием.
Сначала менеджер по маркетингу был менеджером продукта: он его сопровождал от рождения до смерти. Сейчас этот человек как бы смотрит сверху и пытается анализировать ситуацию. Его задача уже не в том, чтобы продвинуть отдельный продукт, а в том, чтобы с помощью всех продуктов компании достичь ее роста. То есть маркетинг уходит практически в область стратегического менеджмента.
Главная задача маркетолога - создать устройство роста, смотреть вперед, следить за изменениями рынка. Надо найти "голубое небо". Среди глав компаний в Японии был проведен опрос: что они ждут от маркетинга, что понимают под этим словом, что бы хотели от маркетинга получить. Мечту о будущем - таков был самый популярный ответ.
В Японии недавно был реализован проект, который сокращенно назывался MI21 - "Маркетинговые инновации XXI века". Основная задача этого исследования заключалась в том, чтобы выяснить, какие цели ставят перед собой японские менеджеры и какие задачи являются главными в области менеджмента в Японии. Анкеты были разосланы президентам японских компаний, и получены ответы приблизительно четырехсот президентов. 39, с.12
Проанализировав содержание ответов, исследователи пришли к выводу, что существуют три главные темы, которые волнуют японских менеджеров. Наверное, первая тема, над которой размышляют наши управленцы в XXI веке, - это скорость. Вторая тема - удовлетворение запросов потребителей. И третья тема - это амбиции.
Практически девяносто восемь процентов из тех, кто отвечал на вопросы анкеты, отметили как основную тему XXI века тему скорости, или оперативности. В области менеджмента ее можно разделить на две подтемы: первая - это оперативность, или скорость принятия стратегических решений, вторая - это скорость, оперативность при реализации принятых решений.
Достижения Японии в области оперативности выполнения процессов, особенно процессов реализации, всегда очень высоко оценивались в мире, особенно если мы говорим об эпохе высоких темпов экономического развития. Лет двадцать-тридцать назад была опубликована книга французского журналиста Юбера Горана "Япония как третья империя", в которой автор пытается выяснить причины того, что Япония во второй половине ХХ века стала третьей в мире экономической державой. И основную причину экономического успеха Японии автор видит именно в оперативности, в скорости развития процессов.
В подтверждение этой мысли автор вспоминает несколько эпизодов. Один из них - подготовка Японии к Олимпиаде 1960 года в Токио. До этого Япония не отличалась хорошо развитой транспортной инфраструктурой. Когда же решение о проведении Олимпийских игр в Токио было принято, министр строительства Японии провозгласил следующую цель: в течение трех лет создать целую сеть автомагистралей, скоростных дорог и более широкую сеть метро.
Сейчас с точки зрения эпохи, в которой строительные технологии получили очень высокое развитие, возможно, это и не большая задача. В Японии не видят особых трудностей в том, чтобы за такой короткий период построить сеть автомагистралей и создать новые линии метро. Но на тот момент, в условиях большой плотности населения Японии, это было действительно серьезной проблемой.
В одно мгновение над крышами японских маленьких домов распростерли свои крылья скоростные магистрали. Как по ночам велись работы по прокладке линий метро.
Это свидетельствует о том, что любое принятое в Японии решение реализуется очень оперативно. Чего нельзя сказать о скорости самого принятия решений. Этот процесс в Японии очень долгий. И, судя по всему, японские управленцы видят в качестве основной задачи XXI века именно ускорение процесса принятия решений. Похоже, что сейчас, когда наступает век еще более высоких скоростей, необходимо сделать значительно оперативнее процесс принятия решений, направленных в будущее, сопряженных с риском.
Что касается второй темы, волнующей менеджеров, - удовлетворения запросов потребителей, то, кажется, здесь у японских компаний не должно быть особых проблем.
Если сравнить компании с хорошими и не очень хорошими результатами деятельности, в результате оказывается, что компании, не отличающиеся высокими успехами, как правило, основной своей целью провозглашают завоевание большей доли на рынке. А компании, отличающиеся хорошими результатами, подчеркнуто направлены на как можно более полное удовлетворение запросов потребителей.
Складывается впечатление, что для всех компаний очень важно обеспечить свое конкурентное преимущество, поскольку все в той или иной мере сталкиваются с вопросами конкуренции в своей области. Как преодолеть конкуренцию, как выигрывать - решение этих вопросов занимает большое место в маркетинге. Раньше конкуренция была сродни войне. Отобрать долю конкурентов на рынке, получить ее и, соответственно, победить - это концепция устаревшего маркетинга. Современный маркетинг - это не война. Это любовь к своим потребителям, удовлетворение их запросов. И вся концепция развития компании строится на том, чтобы завоевать эту любовь, а не наказать конкурента.
Принципиальный перенос акцента японцев не бороться с конкурентом, пытаясь ухудшить его ситуацию на рынке, а бороться за клиента и этим повышать свои позиции, удовлетворяя запрос клиента.
В свете этого основной задачей для маркетинга становится не жесткая конкуренция, направленная на поражение своего противника, а привнесение в деятельность компании лучших примеров из практики конкурентов и все большее распространение методики бенчмаркинга, установки планки, ориентированной на деятельность конкурентов.
Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:
Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.
Выделяются следующие основополагающие принципы:
1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений.
2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы).
3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.
Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, анализ потребителей, изучение существующих и планирование будущих товаров, планирование товародвижения и сбыта, обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта, обеспечение ценовой политики, удовлетворение технических и социальных норм страны, управление маркетинговой деятельностью.
Выделяются следующие основные функции маркетинга.
1. Аналитическая функция:
2. Производственная функция
3. Распределительно-сбытовые функции
4. Функция управления и контроля
Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление спросом.
SWOT-анализ означает изучение факторов силы (Strength) и слабости (Weakness) фирмы в отношении рассматриваемой СБЕ, а также возможностей (Opportunity) и угроз (Thread) для фирмы в связи с открытием активности на соответствующем сегменте рынка. SWOT-анализ дополняется анализом прошлой деятельности (если таковая имеется), что позволяет установить существующую стратегию и обнаружить тенденции развития ситуации.
Стратегический план определяет общее назначение и задачи компании. В рамках каждого подразделения маркетинг помогает решать общие стратегические задачи.
Условия успеха товара на западном рынке - это хорошее качество товара, быстрое и дешевое обслуживание, нормальный гарантийный срок, а также - и то, что приобретает все большее и большее значение при изобилии товаров - правильная маркетинговая политика.
Сегодня концепция всех маркетологов - это способы достижения роста компании. Этим занимаются и нижний, и средний уровни, когда пытаются анализировать рынки и дать рекомендации своим производителям, этим же занимается и верхний уровень - у них одна цель, одна идея и одна концепция.
На Западе, где рынок всех товаров фактически перенасыщен, завоевание новых сегментов рынков в области товаров широкого потребления возможно только за счет прямых или косвенных конкурентов. Здесь реклама и изучение рынка играют часто решающую роль поскольку товары обычно отличаются друг от друга не качеством, а только названием и упаковкой. Поэтому при исследовании рынка товаров широкого потребления анализ всех факторов, влияющих на принятие решения клиентом, в том числе психологический, является основой для составления сбытовых программ фирм.
Изучение зарубежной теории и практики маркетинга, и особенно японской имеет большое значение для белорусских предприятий, а маркетинговые разработки с применением зарубежного опыта могут стать эффективным инструментом для поиска конкурентных преимуществ предприятий.
2. Анализ маркетинговой деятельности на предприятии
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО "Ратипа" на рынке транспортных услуг осуществляет свою деятельность в 2-х подсекторах:
международные перевозки грузов автомобильным транспортом;
транспортно-экспедиционные услуги.
Предприятие имеет свой самостоятельный баланс и действует на основе полного хозяйственного расчёта, самоокупаемости и самофинансирования, имеет расчётный, валютный и другие счета в банках.
Предприятие является одной из современнейших, специализированных организационных структур, осуществляющих перевозки грузов в международном сообщении почти во все страны Западной и Восточной Европы, СНГ, Прибалтики, Турцию.
Организационная структура предприятия представлена в приложении А, рисунок 2.1
Транспортно-экспедиционная деятельность предприятия состоит из следующих технологических операций:
согласование плана загрузки на собственный и привлечённый транспорт;
заключение договора транспортной экспедиции с клиентом (Приложение Б);
получение транспортного заказа клиента (поручения) на каждую конкретную перевозку;
организация выполнения транспортного заказа клиента;
поиск перевозчика, заключение договора перевозки грузов автомобильным транспортом в международном сообщении с непосредственным перевозчиком;
выдача транспортного заказа непосредственному перевозчику;
заключение договора страхования груза со страховой компанией (в случае поручения клиента);
контроль за ходом выполнения перевозчиком транспортного заказа;
организация оформления товаросопроводительных документов;
организация процессов погрузки/выгрузки, таможенного оформления;
информационное сопровождение перевозки (связь с заказчиком и перевозчиком);
получение и контроль документов по выполненной перевозке, полученных от перевозчика;
оформление акта выполненных работ и выставление клиенту счёт - фактуры по оказанным транспортно - экспедиционным услугам;
получение оплаты за перевозку груза;
осуществление расчётов с участниками транспортно - экспедиционной деятельности.
Деятельность по международной перевозке грузов собственным транспортом включает следующие операции:
согласование плана работы на месяц на собственном транспорте с учётом технического состояния автомобилей, количества разрешений по странам, наличия виз у водителей;
заключение договора на перевозку груза с заказчиком;
получение транспортного заказа клиента (поручения) на каждую конкретную перевозку;
составления задания водителю по полученной заявке от заказчика;
выдача задания водителю и предоставления информации об условиях перевозки, необходимых платежах, по странам отправления, назначения, транзита;
контроль за осуществлением перевозки, поддержание постоянной связи с водителем;
занесение заявки на перевозку в журнал регистрации заявок и реестр;
решение вопросов с заказчиком в процессе перевозки в случае их возникновения;
контроль оформленных на загрузке CMR - накладных и других документов;
обеспечение поступления денежных средств за оказанные услуги;
заказ необходимого количества разрешений и необходимое количество книжек МДП, страховых полисов;
изучение нормативной базы, которая подвергается изменениям.
На предприятии для учёта и систематизации информации используется система автоматизации управления и учёта 1С: Предприятие 8.0.
Платформа 1С: Предприятие 8.0 обладает широкими возможностями для управленческого учёта и построения аналитической отчётности, для решения задач планирования, бюджетирования и финансового анализа, расчёта заработной платы и управление персоналом.
Все сотрудники ООО "Ратипа" (за исключением водителей) полностью оснащены ПК. Также на предприятии постоянно ведется внедрение новых технологий и программ.
Международные автомобильные перевозки грузов на ООО "Ратипа" выполняются при наличии соответствующей лицензии на международные перевозки.
К лицензии прилагаются лицензионные карточки на каждую единицу транспортного средства. Лицензия на выполнение автомобильных перевозок может содержать данные о территории ее действия и разновидности перевозок.
Коммерческие автомобильные перевозки грузов выполняются на основании договоров автомобильной перевозки грузов, договоров об организации перевозок грузов, договоров фрахтования и иных договоров, предусмотренных гражданским законодательством Республики Беларусь и заключаемых между автомобильными перевозчиками и заказчиками перевозок.
Правила автомобильных перевозок грузов утверждаются Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь по согласованию с заинтересованными государственными органами.
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь по согласованию с заинтересованными государственными органами утверждает порядок оформления документации, необходимой для выполнения автомобильных перевозок пассажиров или грузов. Использование АТС оформляется путевым листом установленной формы.
Для выполнения перевозки груза, за исключением грузов нетоварного характера, оформляется товарно-транспортная накладная (заказ-поручение), которая должна находиться у водителя на всем пути следования груза.
После выполнения перевозки следует получение и контроль документов по перевозке. ООО "Ратипа" оформляет акт выполненных работ и выставляет клиенту счет-фактуру по оказанным услугам. По истечении определенного времени следует получение оплаты за перевозку груза.
Перед выпуском автомобиля в рейс специалист технического отдела предприятия проверяет срок действия документов на автотранспортное средство и личные документы водителя:
действующий заграничный паспорт;
удостоверение международного образца на право управления автомобилем;
документы о страховании гражданской ответственности владельца автотранспортного средства;
медицинский страховой полис водителя автотранспортного средства;
таможенное свидетельство о пригодности автотранспортного средства к международной перевозке грузов на условиях Конвенции МДП (с фотографиями);
свидетельство международного образца о регистрации автотранспортного средства в ГАИ.
оформленный в соответствии с таможенными требованиями Carnet - TIR;
комплект СМR и Carnet - TIR для обратной загрузки транспортного средства;
разрешения на выполнение автомобильной перевозки по иностранным территориям (ДАЗВОЛЫ);
валюта для выполнения рейса;
тахограммы;
подтверждения о нерабочих днях;
другие дополнительные документы, отсутствие которых может препятствовать перевозке.
Водителю выдается соответствующим образом оформленный путевой лист. Заполнение путевых листов на предприятии производится, в соответствии с составленным на основе заявок и заказов оперативным планом перевозок. Основным первичным документом учета работы грузового автомобиля является путевой лист. Путевой лист является документом строгой отчетности, изготавливается типографским способом с учетной серией и типографским номером.
К путевым листам должны быть приложены товарно-транспортные накладные, оформленные надлежащим образом. По возвращению с рейса водители сдают путевые листы с товарно-транспортными накладными диспетчеру, который принимает их и делает отметку в журнале.
Также технический отдел выдает товарно-транспортные накладные с прилагаемыми отправителем спецификациями, сертификатами и другими сопроводительными документами в необходимом количестве для выполнения рейса.
Товарно-транспортная накладная предназначена для учета движения товарно-материальных ценностей, по автомобилям, также для расчетов за их перевозки и учета выполненной транспортной работы. Товарно-транспортная накладная является единственным документом, служащим для списания товарно-материальных ценностей у грузоотправителей и оприходования их у грузополучателей, а также для складского, оперативного и бухгалтерского учета.
Международная товарно-транспортная накладная "CMR" (далее CMR-накладная), является бланком строгой отчетности, и применятся всеми юридическими лицами независимо от формы собственности и индивидуальными предпринимателями Республики Беларусь при осуществлении международной автомобильной перевозки грузов, начинающейся с территории Республики Беларусь.
При перевозке грузов автомобильным транспортом в страны, с компетентными органами которых имеется сговоренность о возможности применения товарно-транспортной накладной немеждународного образца вместо CMR-накладной, может оформляться товарно-транспортная накладная, применяемая для внутриреспубликанских автомобильных перевозок.
CMR-накладная выписывается отправителем не менее чем на четырех страницах. Первые четыре страницы CMR-накладной имеют собственное наименование, которое присваивается типографским способом:
первая страница CMR-накладной называется: "1 Экземпляр для отправителя";
вторая страница CMR-накладной называется: "2 Экземпляр для получателя";
третья страница CMR-накладной называется: "3 Экземпляр для перевозчика";
четвертая страница CMR-накладной называется: "4 Для расчетов";
все последующие страницы не имеют специального наименования.
Товарно-транспортная накладная на перевозку грузов автомобильным транспортом составляется грузоотправителем на каждую ездку автомобиля для каждого грузополучателя в отдельности с обязательным заполнением всех реквизитов.
Все путевые листы ежедневно подшиваются и направляются на обработку.
После окончания рейса документы сдаются в технический отдел. В бухгалтерию водитель сдает авансовый отчет, заверенный подписью генерального директора предприятия. Затем проверенные документы собираются и передаются в бухгалтерию, где производится подсчет общего и груженого пробега, проверка соответствия пробега по показаниям спидометра пробегу, определенному по установленным расстояниям, определение времени движения подвижного состава и простоя под погрузкой-разгрузкой, определение результатов работы. Также печатаются формы для бухгалтерских расчетов и выставления счетов заказчикам.
Проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности ООО "Ратипа".
В табл.2.1 показана динамика роста основных производственных фондов на предприятии ООО "Ратипа".
Таблица 2.1. Динамика роста основных производственных фондов на ООО "Ратипа"
|
Показатели |
Годы |
Отклонение (+,-) |
Темп роста (%) |
|||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
2007г. по отноше-нию к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
2007г. по отно-шению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
||
|
Основные производственные фонды, млн. руб. |
2100 |
2200 |
4000 |
+1800 |
+1900 |
181,82 |
190,48 |
|
|
Прибытие, млн. руб. |
1300 |
700 |
2000 |
+1300 |
+700 |
285,71 |
153,85 |
|
|
Выбытие, млн. руб. |
800 |
600 |
200 |
-400 |
-600 |
33,33 |
25 |
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия
По результатам табл.2.1, основные производственные фонды предприятия в 2007 году выросли на 81% относительно 2006 года и на 90% относительно 2005 года. Что свидетельствует об росте основных производственных фондов на предприятии. Анализ данных показателей табл.2.1 показывает что, на предприятии ведется политика увеличения и модернизации основных производственных фондов.
Также проанализируем основные показатели деятельности ООО "Ратипа".
Таблица 2.2. Основные финансовые показатели деятельности ООО "Ратипа"
|
Показатели, млн. руб. |
Годы |
Отклонение (+,-) |
Темп роста (%) |
|||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
2007г. по отно- шению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
2007г. по отно-шению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
1. Доходы и расходы по видам деятельности Выручка от реализации товаров, работ, услуг |
4937 |
4909 |
5134 |
+225 |
+197 |
104,58 |
103,99 |
|
|
Налоги, включаемые в выручку от реализации товаров, работ, услуг |
233 |
210 |
157 |
-53 |
-76 |
74,76 |
67,38 |
|
|
Выручка от реализации товаров, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и других обязательных платежей) |
4704 |
4699 |
4977 |
+278 |
+273 |
105,92 |
105,80 |
|
|
Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг |
4611 |
4794 |
4574 |
-220 |
-37 |
95,41 |
99, 20 |
|
|
Прибыль (убыток) от реализации |
93 |
95 |
403 |
+308 |
+310 |
424,21 |
433,33 |
|
|
2. Операционные доходы и расходы Операционные доходы |
1560 |
1616 |
1719 |
+103 |
+159 |
106,37 |
110, 19 |
|
|
Операционные дохода (за минусом НДС и других платежей) |
1560 |
1613 |
1718 |
+105 |
+158 |
106,51 |
110,13 |
|
|
В том числе: Доходы, полученные от продажи активов (кроме ценных бумаг и иностранной валюты) |
0 |
16 |
9 |
-7 |
9 |
56,25 |
0 |
|
|
Прочие операционные доходы |
1560 |
1597 |
1709 |
+112 |
+149 |
107,01 |
109,55 |
|
|
Операционные расходы |
1568 |
1622 |
1719 |
+97 |
+151 |
105,98 |
109,63 |
|
|
В том числе: расходы полученные от продажи активов (кроме ценных бумаг и иностранной валюты) |
0 |
18 |
1 |
-17 |
+1 |
5,56 |
0 |
|
|
Прочие операционные расходы |
1568 |
1604 |
1718 |
+114 |
+150 |
107,11 |
109,57 |
|
|
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов |
8 |
9 |
1 |
-8 |
-7 |
11,11 |
12,5 |
|
|
3. Внереализационный доходы и расходы |
126 |
106 |
33 |
-73 |
-93 |
31,13 |
26, 19 |
|
|
Внереализационные расходы |
229 |
81 |
42 |
-39 |
-187 |
51,85 |
18,34 |
|
|
Сумма источников собственных средств, направленная на покрытие убытков |
0 |
45 |
0 |
-45 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов |
173 |
232 |
9 |
-223 |
-164 |
3,88 |
5, 20 |
|
|
Прибыль (убыток) отчетный период |
88 |
128 |
393 |
+265 |
+305 |
307,03 |
446,59 |
|
|
Налоги и сборы, производимые из прибыли |
30 |
38 |
114 |
+76 |
+84 |
300 |
380 |
|
|
Расходы и платежи из прибыли |
0 |
90 |
106 |
+16 |
+106 |
117,78 |
0 |
|
|
Прибыль (убыток) к распределению |
118 |
0 |
173 |
+173 |
+55 |
0 |
146,61 |
Примечание. Источники: собственная разработка по данным предприятия
По результатам табл.2.2, прибыль предприятия за 2007 год составила 173,0 млн. руб. выручка предприятия в 2007 году составила 5134,0 млн. руб. Это на 225 млн. руб. больше чем в 2006 году. Рост выручки за счет увеличения объемов производства. Себестоимость услуг составила 4574,0 млн. руб. Этот показатель на 4,6% ниже чем в 2006 году. В 2007 году идет увеличение отчислений из прибыли и составила 92,0 млн. руб. .
Проведем анализ показателей фондоотдачи и рентабельности ООО "Ратипа".
Таблица 2.3. Показатели фондоотдачи и рентабельности
|
Показатели |
Годы |
Отклонение (+,-) |
Темп роста (%) |
|||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
2007г. по отно-шению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
2007г. по отно-шению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
||
|
Фондоотдача, ед. |
4704/2100=2,24 |
4699/2200=2,13 |
4977/4000=1,24 |
-0,89 |
-1 |
58,22 |
55,36 |
|
|
Рентабель-ность,% |
4704/4611*100 =102 |
4699/4794*100 =98 |
4977/4574*100 =108,8 |
10,2 |
6,2 |
110,41 |
106,08 |
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия
По результатам табл.2.3, резкий рост основных производственных фондов отрицательно повлиял на показатель фондоотдачи. В 2007году он снизился до 1,24 по сравнению с 2005и 2006 годами (2,24/2,13). Рентабельность повысилась до 108,8% за счет снижения себестоимости.
Также проведем анализ укомплектованности парка транспортных средств. Парк транспортных средств ООО "Ратипа" включает седельные тягачи, бортовой автомобиль, прицеп и полуприцеп (37 единиц).
В табл.2.4 приведена информация о транспортных средствах, закрепленных за предприятием.
Таблица 2.4. Транспортные средства ООО "Ратипа"
|
Марка |
Годы выпуска |
Количество |
Стандарт Евро |
|
|
Седельные тягачи |
||||
|
Мерседес Бенц Актрос |
1998 |
22 |
Евро 2 |
|
|
Вольво F12 |
1991 |
4 |
Евро 0 |
|
|
Скания 113М |
1992, 1993 |
3 |
Евро 0 |
|
|
Скания R113 |
1996 |
2 |
Евро 1 |
|
|
МАЗ |
2007 |
5 |
Евро 3 |
|
|
Автомобиль бортовой тентовый |
||||
|
Рено RV1 |
1995 |
1 |
Евро 1 |
|
|
Полуприцепы |
||||
|
Шмитц |
1998 |
6 |
Евро 2 |
|
|
Блюмхардт |
1996 |
14 |
Евро 2 |
|
|
Аккерман Фриоф |
1993 |
7 |
Евро 0 |
|
|
МАЗ |
2005 |
4 |
Евро 3 |
|
|
МАЗ |
2007 |
5 |
Евро 3 |
|
|
Прицеп |
||||
|
Рендерс |
1995 |
1 |
Евро 1 |
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия
Мерседес Бенц Актрос 1840 LS Евро-2
Мощность кВт (л. с): 290 (394)
Колесная формула: 4 х 2
База, мм: 3600
Полная масса, кг: 18000
Грузоподъемность, кг: 10920
Мерседес Бенц Актрос ездит по таким направлениям как Турция, Польша, Германия, Россия.
Вольво F12 Евро-0
Мощность кВт (л. с): 265 (360)
Колесная формула: 4 х 2
База, мм: 3550
Полная масса, кг: 17500
Грузоподъемность, кг: 10150
Вольво F12 используется в перевозках на Турцию, Польшу, Россию.
Скания 113М Евро-1
Мощность кВт (л. с): 280 (380)
Колесная формула: 4 х 2
База, мм: 3700
Полная масса, кг: 19000
Грузоподъемность, кг: 11500
Скания 113М используется для перевозок по направлениям Турция, Болгария, Хорватия, Югославия, Россия.
МАЗ 544069-320-031 Евро-3
Мощность кВт (л. с): 301 (410)
Колесная формула: 4 х 2
База, мм: 3600
Полная масса, кг: 18350
Грузоподъемность, кг: 10600
МАЗ 544069-320-031 используется для перевозок на Германию.
Таким образом предприятие располагает: транспортные средства класса Е3 - 5 единиц. транспортные средства класса Е2 - 22 единицы. транспортные средства класса Е1 - 3 единиц, транспортные средства класса Е0 - 7 единиц.
Численность работников на ООО "Ратипа" приведена в табл. 2.5
Таблица 2.6. Численность работников ООО "Ратипа"
|
Показатели |
Годы |
Отклонение (+,-) |
Темп роста (%) |
|||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
2007г. по отношению к 2006г. |
2007г. по отношению к 2005г. |
2007г. по отношению к 2006г. |
2007г. по отно-шению к 2005г. |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
Управленческий аппарат |
10 |
16 |
22 |
6 |
12 |
137,5 |
220 |
|
|
Водители |
64 |
60 |
74 |
14 |
10 |
123,33 |
115,63 |
|
|
Механики |
4 |
8 |
14 |
6 |
10 |
175 |
350 |
|
|
Всего |
78 |
84 |
110 |
26 |
32 |
130,95 |
141,03 |
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия
По данным табл. 2.5., мы наблюдаем увеличения численности персонала ООО "Ратипа". Так в 2007 году по отношению к 2006г. количество работающих на ООО "Ратипа" увеличилось на 130,95%, по отношению к 2005г. - на 141, 03%.
Проведем расчет показателей движения трудовых ресурсов.
Таблица 2.6. Анализ показателей движения трудовых ресурсов ООО "Ратипа"
|
№ |
Показатели |
Алгоритм расчета |
2006 |
2007 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1 |
Коэффициент оборота по приему сотрудников |
Количество принятого на работу персонала / среднесписочная численность персонала |
31/84=0,36 |
34/110=0,30 |
|
|
2 |
Коэффициент оборота по выбытию |
Количество уволившихся работников /среднесписочная численность персонала |
22/84=0,26 |
23/110=0, 20 |
|
|
3 |
Коэффициент текучести кадров |
Количество уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины / среднесписочная численность персонала |
22/84=0,26 |
23/110=0, 20 |
|
|
4 |
Коэффициент постоянства состава персонала |
Количество работников, проработавших весь год/ среднесписочная численность персонала |
59/84=0,70 |
71/110=0,64 |
Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия
По результатам табл. 2.6., коэффициент постоянства персонала предприятия в отчетном году составил 0,64 против 0,70 в 2006 году. Расчетные данные свидетельствуют о высокой текучести кадров состава ООО "Ратипа". Что характерно для всех транспортных предприятий.
Таким образом, проведенный анализ показал что, экономическое состояние предприятия ООО "Ратипа" удовлетворительное. Показатель рентабельности характеризует общую положительную динамику в развитии предприятия. Рост и модернизация основных производственных фондов дают хорошие перспективы развития предприятия. Так как основной доход предприятия составляет прибыль полученная за счет основных видов деятельности.
2.2 Организация маркетинга на предприятии
На ООО "Ратипа" фактически функции маркетинга выполняет отдел экспедиции. Рекламной деятельностью на предприятии занимается заместитель директора по эксплуатации, а личной продажей транспортных услуг и маркетинговыми исследованиями - менеджеры (отдел экспедиции).
Отдел экспедиции подчиняется непосредственно директору предприятия. Его деятельность регулируется положением об отделе экспедиции (Приложение В)
Количественный и качественный состав данного отдела приведен в табл. 2.7.
Таблица 2.7. Численность работников отдела экспедиции
|
Должность |
Количество (чел) |
|
|
Начальник отдела экспедиции |
1 |
|
|
Менеджеры отдела экспедиций |
4 |
|
|
Итого: |
5 |
Примечание. Источник: собственная разработка.
Данный отдел возглавляется начальником отдела экспедиции, который назначается и освобождается от должности руководителем предприятия ООО "Ратипа". Он, кроме своих прямых обязанностей, осуществляет следующую маркетинговую деятельность:
выявляет неудовлетворенность спроса на изучаемом рынке, а также возможности предприятия ООО "Ратипа" по его удовлетворению;
выявляет требования, запросы, пожелания потребителей к качеству, ассортименту, оформлению и методам реализации услуг предприятия;
участвует в выработке стратегии рыночного поведения ООО "Ратипа";
осуществляет сбор, изучение, оценки, анализ и обогащения отечественных и зарубежных материалов о состоянии, емкости и тенденциях развития потенциальных рынков сбыта услуг, возможности и экономической целесообразности выхода на эти рынки;
занимается сбором и систематизацией данных о предприятиях и инофирмах, оказывающих аналогичные услуги, поведении конкурентов и их намерениях на изучаемых рынках;
проводит сопоставительный анализ свойств и качества услуг предприятия ООО "Ратипа" и фирм-конкурентов;
организовывает изучение потребительских оценок, мнений, претензий потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых услуг, их восприимчивость к рекламе; выявление и учет неудовлетворительного спроса и потребности в услугах, которые может освоить предприятие;
информирует предприятие о претензиях и пожеланиях потребителей;
информирует руководство подразделения о выявленном неудовлетворительном спросе услуг и пожеланиях потребителей. По результатам маркетинговой деятельности оформляет отчет и дает краткое описание требуемых на рынке услуг;
собирает информацию об отказах покупателей от услуг предприятия;
каждое полугодие представляет руководству конъюнктурный обзор с анализом результатов изучения рынков сбыта и предложения по стратегии рыночного поведения ООО "Ратипа", на предстоящий плановый период;
осуществляет организацию сбыта услуг предприятия в соответствии с плановыми заданиями, заключенными договорами;
отвечает за нарушения сроков погрузки, не допуская простоев автомобилей;
обеспечивает контроль за выполнением подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемых услуг. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализацию услуг, Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, своевременное оформление сбытовой документации, предусмотренной отчетности по сбыту о выполнении плана реализации услуг.
В приложении В представлена должностная инструкция менеджера отдела экспедиции.
Подготовка, переподготовка, обучение смежным профессиям и повышение квалификации персонала на ООО "Ратипа" организуется по курсовой и индивидуальной формам обучения. Обучение проводится в соответствии с утвержденными планами и программами. По профессиям, требующим специальной подготовки, работники проходят обучение в учебных центрах или у себя на предприятии с приглашением преподавателей учебных центров, имеющих лицензию на обучение.
Руководители и специалисты повышают свою квалификацию с отрывом от работы в институтах повышения квалификации, на семинарах, организованных при различных учебных заведениях и на предприятии без отрыва от работы.
Важное значение в организационной структуре предприятия ООО "Ратипа" занимает рациональное распределение ответственности между рабочими и службами предприятия. Ответственность представляет собой обязательство выполнять делегированные задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Распределение полномочий на предприятии ООО "Ратипа" предопределяет централизованный характер организационной структуры. В централизованной структуре право на принятие решений закрепляется за менеджерами более высокого уровня. Решение об уровне централизации зависит от массы факторов: характера деловой среды, стиля принятия решений высшим руководством, типа реализуемой фирмой стратегии, квалификации и опыта управленческого персонала нижнего звена.
Особый вопрос - организация взаимоотношений экспедиции с другими подразделениями предприятия ООО "Ратипа". Многое здесь зависит от того, насколько структура предприятия в целом отвечает принципам маркетинга.
Как известно, структура предприятия ООО "Ратипа" ориентирована на оказание услуг, то большинство его отделов, структурных единиц оказывается заинтересованным не в реализации маркетинговых целей, а лишь во всемерной минимизации издержек. Так, разработчики услуг стремятся создавать наиболее экономичные методы, часто в ущерб популярности услуг на рынке.
Реализацию единой стратегии маркетинга на предприятии затрудняет непосредственное отсутствие отдела по маркетингу.
Понятно, что эффективность функционирования маркетинга на предприятии во многом зависит и от тех кадров, персонала, которые заняты маркетингом. Причем речь идет не только об их профессиональной квалификации, но и о мере ответственности, о знании и принятии действующей на предприятии концепции маркетинга, стимулировании инициативы специалистов. Таким образом, центральной задачей маркетинговой деятельности на ООО "Ратипа", ориентированной на учет запросов покупателей, является обеспечение качества услуг как глубины удовлетворения потребностей клиентов на уровне, позволяющем поддерживать желательную конъюнктуру рынка.
2.3 Анализ основных направлений маркетинговых деятельности на предприятии
Менеджеры отдела экспедиций ООО "Ратипа" осуществляют мониторинг внешней и внутренней среды предприятия.
В табл. 2.8 показаны направления и содержания маркетинговых исследований на ООО "Ратипа".
Таблица 2.8. Направления и содержания маркетинговых исследований на ООО "Ратипа"
|
Исследования внешней среды |
Исследования внутренней среды |
|
|
1. Анализ цен конкурентов-производителей на белорусском рынке |
1. Анализ продаж услуг предприятия в региональном разрезе |
|
|
2. Анализ цен конкурентов-производителей на российском рынке |
2. Анализ структуры предприятия по группам услуг |
|
|
2. Обзоры технических и экономических новшеств на отечественном и зарубежном рынке |
3. Динамика структуры и характера платежей за оказанные услуги |
Примечание. Источник: собственная разработка.
Основная задача анализа конкурентных преимуществ предприятия ООО "Ратипа" - получение конкурентного преимущества. При том для себя необходимо получить ответы на следующие вопросы:
кто является основными конкурентами?
какую долю рынка они занимают?
какие основные стратегии используют?
какие методы ими используются в конкурентной борьбе?
на какой стадии жизненного цикла находится услуги предприятия и аналогичные услуги конкурентов?
Анализ характеристик основных конкурентов целесообразно проводить по следующим направлениям:
положение конкурентов на рынке;
какова их инновационная деятельность и как часто они обновляют услуги;
насколько оперативно они реагируют на изменение рыночной ситуации;
ценовая политика и стратегия ценообразования конкурентов;
методы продвижения услуг на рынок".
Оценка конкурентоспособности товара предприятия ООО "Ратипа" осуществляется при:
комплексном изучении требований рынка;
выработке основных направлений оказания услуг;
оценке перспектив продажи отдельных услуг;
подготовке рекламы;
установлении цен на услуги;
Для оценки конкурентоспособности предприятия были отобраны:
Качественные критерии оценки конкурентоспособности.
Перечень предприятий для сравнительного анализа.
Качественные критерии оценки конкурентоспособности, представленные на рис.3 отражают главные преимущества, выдвигающие ООО "Ратипа" из общего ряда, позволяющие привлечь потребителя.
Перечень предприятий участвующих в сравнительном анализе подобран таким образом, чтобы их можно было сопоставить по объемам и ассортименту оказываемых услуг.
1. УП "Белтика", (г. Минск);
2. ОАО "Альфатранском" (г. Минск);
3. ООО "Ратипа" (г. Минск);
4. ООО "Белтранстехника" (г. Минск);
5. УП "Транзит" (г. Минск).
Рис.3 Анализ конкурентов ООО "Ратипа"
|
Преимущества |
Конкуренты |
||||||
|
УП «Белтика», (г. Минск) |
ОАО «Альфатранскос» (г. Минск) |
ООО «Ратипа» |
ООО «Белтранстехника» (г. Минск) |
УП «Транзит» (г.Минск) |
|||
|
Наличие прогрессивной техники |
|||||||
|
Качество услуг |
|||||||
|
Широта ассортимента услуг |
|||||||
|
Уровень обслуживания заказчиков |
|||||||
|
Гтовность на осуществления перевозок по сложным маршрутам |
|||||||
|
Спрос на услуги за рубежом |
|||||||
|
Наличие собственного парка автомобилей |
|||||||
|
Объем оказываемых услуг |
|||||||
|
Наличие наиболее совершенной службы контроля качества |
|||||||
|
Наиболее удачное расположение по отношению к потребителям |
Примечание. Источник: собственная разработка
Таким образом, для роста конкурентоспособности ООО "Ратипа", необходимы как технические мероприятия (инвестиции в новую технику), так и организационные, направленные на внедрение менеджмента качества и совершенствование работы с потребителем.
Таблица 2.9. Анализ услуг ООО "Ратипа"
|
Параметры |
Удельный вес |
Оценка (от 1 до 6 баллов) |
Общая оценка |
|
|
Доля на рынке Скорость роста продаж Широта оказываемых услуг Продуктивность услуг Эффективность сети сбыта Положение организации Способность обеспечить продвижение услуг на рынке Выгодность цен вступления энергия ремонтные материалы рабочая сила Конкурентоспособность накладных расходов Квалификация работников управления рабочего коллектива Уровень исследований по новым видам услуг Качество услуг Марка изделия Имидж фирмы Другие параметры |
0,15 0,04 0,1 0,01 0,15 0,1 0,05 0,04 0,02 0,01 0,01 0,01 0,02 0,02 0,01 0,15 0,05 0,1 |
5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 |
0,75 0,12 0,4 0,04 0,45 0,4 0,2 0,2 0,04 0,08 0,08 0,03 0,75 0,25 0,5 |
|
|
В целом: |
1,00 |
4,29 |
Примечание. Источник: собственная разработка.
Таким образом, на предприятии ООО "Ратипа" должны анализироваться факторы управления, возможности маркетинговой деятельности, возможности увеличения инвестиций в инновационную деятельность, возможности увеличения инвестиций в проведение комплексного исследования рынка.
Маркетинговые исследования заказчиков и перевозчиков включают в себя создание на базе полученной информации информационных карт (таблица 2.11 и 2.12)
Таблица 2.10. Информационная карта перевозчиков
|
№ |
Название перевозчика |
Направление |
Подвижной состав |
Рейтинг (1-5) |
Контактное лицо телефон |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
1 |
"Белкаспиан" г. Минск Р.Б. |
Шинген, Турция, Россия, Казахстан |
Реф-82к/17 Тент-86к/4 ADR |
5 |
Мухин Дмитрий м.0291650662 |
|
|
2 |
"ТНА" г. Минск Р.Б. |
Шинген, Россия |
Тент-86/12 |
4 |
Коротыцин Виктор м.0296759403 |
Примечание. Источник: данные предприятия
Таблица 2.11. Информационная карта заказчиков
|
№ |
Название |
Адрес |
Маршрут |
Характеристика груза |
Адрес загрузки |
Контактное лицо телефон |
|
|
1 |
"Раш" |
Германия Хале |
Германия - Рус/Казахстан |
Стройматериалы (86к 0 |
Германия Хале (36) |
Rodzhey +41793128358 |
|
|
2 |
"БМЗ" |
Р.Б. г. Жлобин |
Р.Б. - Шинген/Турция |
Металокорд (20т) |
Р.Б. г. Жлобин |
Татьяна =37516244444 |
Примечание Источник: данные предприятия
Таким образом, система информационных карт позволяет вести систематизированный учет клиентов. Облегчает поиск возможных партнеров. Обеспечивает быстрый и четкий обмен информацией между сотрудниками.
В таблице 2.13 и 2.14 приложений Д и Е представлены основные направления при использовании собственного транспорта и тарифы по этим направлениям.
Анализ таблиц 2.12 и 2.14 показывает, что основным видом внешнеэкономической деятельности предприятия ООО "Ратипа" является транспортно-экспедиционные услуги.
Предприятие работает по многим направлениям западной и восточной Европы, а так же стран СНГ. Предприятие сотрудничает как с отечественными компаниями так и с зарубежными компаниями.
Одним из ведущих направлений маркетинговой деятельности на ООО "Ратипа" является рекламная деятельность предприятия. Рекламной деятельностью ООО "Ратипа", ввиду отсутствия отдела маркетинга, занимается заместитель директора по эксплуатации.
Реклама ООО "Ратипа" включает:
рекламу на транспортных средствах (представление информации о предприятии на автомобиле);
печатную рекламу (календари, журнал "Компас экспедитора и перевозчика");
сувенирную рекламу (предоставление информации о предприятии, используя шариковые ручки и пакеты);
Личная продажа на предприятии осуществляется путем контакта с потенциальными и реальными потребителями транспортных услуг посредством телефонной связи, факса, электронной почты.
Стратегия - образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.
Стратегические цели ООО "Ратипа".
Внедрять инновационные технологии
Вести кадровую политику направленную на привлечение высококвалифицированного персонала.
Достичь определенного уровня финансовой стойкости и прибыльности.
Выискивать пути снижения себестоимости услуг.
Повышать организационную культуру.
В приложении Ж представлены графически основные этапы разработки мероприятий по реализации стратегических решений для ООО "Ратипа"
Проведем SWOT - анализ ООО "Ратипа"
Таблица 2.12. SWOT - анализ ООО "Ратипа"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
Наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области |
Трудности в организации перевозок на большие на дальние расстояния |
|
|
Накопленный многолетний опыт работы на рынке |
Периодически возникающие трудности с размещением заказов |
|
|
Хорошие деловые связи |
Негибкая политика работы с клиентами |
|
|
Высокое качество оказываемых услуг |
Нет возможностей для расширения рынка услуг |
|
|
Высокая конкурентоспособность на рынке Республики Беларусь |
Отсутствие активной маркетинговой политики |
Примечание. Источник: собственная разработка
Разработка ценовой политики и стратегии предприятия осущетвляется в три этапа:
сбор исходной информации,
стратегический анализ,
формирование стратегии
При осуществлении этих этапов разработки ценовой политики и стратегии ООО "Ратипа" выполняются следующие мероприятия:
оценка затрат на услуги;
уточнение финансовых целей предприятия,
определение потенциальных покупателей,
уточнение маркетинговой стратегии предприятия,
определение потенциальных конкурентов предприятия;
финансовый анализ деятельности предприятия,
сегментный анализ рынка,
анализ конкуренции предприятия в условиях конкретного рынка;
оценка влияния мер государственного регулирования на вопросы ценообразования,
определение окончательной ценовой стратегии.
Основные производственные фонды предприятия в 2007 году выросли на 81% относительно 2006 года и на 90% относительно 2005 года. Что свидетельствует об росте основных производственных фондов на предприятии. На предприятии ведется политика увеличения и модернизации основных производственных фондов.
Прибыль предприятия за 2007 год составила 173,0 млн. руб. выручка предприятия в 2007 году составила 5134,0 млн. руб. Это на 225 млн. руб. больше чем в 2006 году. Рост выручки за счет увеличения объемов производства. Себестоимость услуг составила 4574,0 млн. руб. Этот показатель на 4,6% ниже чем в 2006 году. В 2007 году идет увеличение отчислений из прибыли и составила 92,0 млн. руб. .
Резкий рост основных производственных фондов отрицательно повлиял на показатель фондоотдачи. В 2007году он снизился до 1,24 по сравнению с 2005и 2006 годами (2,24/2,13). Рентабельность повысилась до 108,8% за счет снижения себестоимости.
Также мы наблюдаем увеличения численности персонала ООО "Ратипа". Так в 2007 году по отношению к 2006г. количество работающих на ООО "Ратипа" увеличилось на 130,95%, по отношению к 2005г. - на 141, 03%.
Таким образом, Экономическое состояние предприятия ООО "Ратипа" удовлетворительное. Показатель рентабельности характеризует общую положительную динамику в развитии предприятия. Рост и модернизация основных производственных фондов дают хорошие перспективы развития предприятия. Так как основной доход предприятия составляет прибыль полученная за счет основных видов деятельности.
На ООО "Ратипа" фактически функции маркетинга выполняет отдел экспедиции. Рекламной деятельностью на предприятии занимается заместитель директора по эксплуатации, а личной продажей транспортных услуг и маркетинговыми исследованиями - менеджеры (отдел экспедиции).
Центральной задачей маркетинговой деятельности на ООО "Ратипа", ориентированной на учет запросов покупателей, является обеспечение качества услуг как глубины удовлетворения потребностей клиентов на уровне, позволяющем поддерживать желательную конъюнктуру рынка.
Менеджеры отдела экспедиций ООО "Ратипа" осуществляют мониторинг внешней и внутренней среды предприятия.
Для роста конкурентоспособности ООО "Ратипа", необходимы как технические мероприятия (инвестиции в новую технику), так и организационные, направленные на внедрение менеджмента качества и совершенствование работы с потребителем.
Также на ООО "Ратипа" должны анализироваться факторы управления, возможности маркетинговой деятельности, возможности увеличения инвестиций в инновационную деятельность, возможности увеличения инвестиций в проведение комплексного исследования рынка.
3. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности
Используя отечественный и зарубежный опыт, необходимо разработать рекомендации, выполнение которых могло существенно улучшить систему управления предприятием, повысить его конкурентоспособность (как па внутреннем, так и на внешнем рынке), увеличить эффективность деятельности как самого отдела маркетинга и сбыта, так и предприятия в целом. При этом надо учитывать, что каждый доллар, вложенный в профессиональный маркетинг, даст не менее 5-10$ чистой прибыли в год.
По мнению автора, для организации эффективной маркетинговой деятельности на ООО "Ратипа" потребуется предпринять ряд шагов:
1. Пересмотр организационной структуры предприятия;
2. Организацию бюро по маркетингу;
3. Организация рекламы с использованием информационных ресурсов;
4. Обновление подвижного состава;
5. Введение дополнительных услуг.
Рассмотрим их содержание.
Целесообразно предусмотреть соответствующие мероприятия по координации деятельности служб предприятия, принимая во внимание принцип направленности на удовлетворение потребителя: совещание, обязательно совместное принятие решений, затрагивающих интересы различных служб, согласование процедур и действий. Очевидно, что время этапа принятия решений увеличится. Однако опыт доказывает, что на этапе исполнения это компенсируется не только временем, но и качеством исполнения.
Очень важно для решения некоторых проблем, например, разработка новых услуг по перевозкам, создавать команды, которые состояли бы из специалистов различных служб: инженеров, экономистов, менеджеров, маркетологов. Эффективность таких команд уже давно доказана. У нас же процесс разработки дробится между различными отделами. В данном случае теряется много времени и в конечном итоге, результат будет не совсем удовлетворительным.
Основная цель маркетинговой деятельности - обеспечение максимальной эффективности деятельности предприятия в целом.
Также автором предложено организовать бюро маркетинга на предприятии. Структура бюро маркетинга представлена на рисунке 3.1
Рис. 5. Структура бюро маркетинга.
Так как менеджеры отдела экспедиции выполняли функции специалистов по маркетингу. На основе отдела экспедиции создать бюро маркетинга и бюро экспедиции, объединив их в один отдел. В бюро маркетинга перевести одного сотрудника на должность специалиста по маркетингу. И принять на работу в бюро маркетинга специалиста по рекламе.
Основными функциями бюро маркетинга являются:
Организация эффективной маркетинговой деятельности, направленной на изучение внешнего и внутреннего рынка и завоевание устойчивого положения предприятия.
Организация рекламной деятельности, подготовка и распространение рекламных материалов.
Разработка и реализация долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной стратегии поведения на рынке, проведение оперативных мероприятий по маркетингу.
Проведение регулярных маркетинговых исследований, установление технических и маркетинговых "ноу-хау" на рынке услуг.
Планирование и осуществление рекламно - информационного продвижения на рынок информации о предприятии.
Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг.
Формирование фирменного стиля предприятия, в дилерских центрах, на сувенирной продукции.
Анализ мотивов отношения потребителей к предлагаемым услугам, к товарному знаку, к предприятию в целом.
Как способ расширения рынков сбыта.
В функциональные обязанности специалиста по рекламе будут входить разработка и организация рекламы. Создание интернет сайта компании.
Затраты:
Организация рабочего места (мебель, компьютер, оргтехника) - 5,300млн. руб.
Заработная плата - 960000*12=11,520 млн. руб.
В функциональные обязанности специалиста по маркетингу будут входить определение наиболее эффективных направлений работы с потенциальными партнерами. Определением маркетинговой стратегии предприятия.
Затраты:
Рабочее место существует.
Заработная плата остается прежней (960000*12=11,520млн. руб).
Дополнительных расходов нет.
Стоимость проекта 16,820млн. руб.
Рассчитаем экономический эффект бюро маркетинга. При планируемом увеличении объема реализации услуг за счет деятельности бюро на 1,8%.
Эк. эф. = ( (4977,0*1,8) /100) - 16,820=72,766млн. руб.
Экономический эффект от создания бюро маркетинга составит 72,766 млн. руб.
Также дадим рекомендации по изменению кадровой политики ООО "Ратипа".
Невозможно себе представить, что неквалифицированный или незаинтересованный рабочий будет делать свою работу качественно. Тогда о каком качестве услуг можно говорить, если проанализировать уровень образования персонала и уровень его оплаты. В ситуации, когда работники подбираются по критерию согласования на данный уровень оплаты, невозможно обеспечить оказание конкурентоспособной услуг. Это ставит под вопрос будущее предприятия, так как оно не использует наличие некоторых преимуществ перед предприятиями СНГ для развития. Заработная плата в себестоимости составляет 17,6%, уровень образования и квалификации низок, есть также резервы по снижению численности административно-управленческого персонала, поэтому необходимо провести оценку персонала предприятия, выделив группы работников, вносящих вклад в деятельность предприятия. Затем сформировать команды высококвалифицированных рабочих, инженеров, специалистов, менеджеров, предложив им соответствующую оплату, необходимо привлекать ресурсы извне (информационные, трудовые).
Подобные документы
Зарубежный опыт организации маркетинговой деятельности предприятия (маркетинг в Европе, Америке, РФ). Оценка потребностей читателей деловых изданий. Разработка программ медиа и прямых коммуникаций. Рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 06.03.2013Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007Изучение системы построения маркетинговой деятельности на предприятии. Понятие маркетинга, его виды и функции. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Место маркетинговой службы в организационной структуре. Маркетинговое планирование на предприятии.
курсовая работа [419,8 K], добавлен 04.03.2010Понятие, сущность и функции маркетинга, его роль в организации работы современного предприятия. Проведение анализа маркетинговой деятельности на предприятии по производству обуви, определение конкурентоспособности товара и уровень его спроса на рынке.
дипломная работа [314,3 K], добавлен 30.05.2013Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Внутренняя и внешняя среда ТОО "Стальмонтаж". Товарная структура отдела маркетинга. Этапы планирования в маркетинге.
курсовая работа [393,1 K], добавлен 02.06.2014Роль маркетинга в современной экономике. Определение позиции предприятия на рынке товаров и услуг, проведение анализа его внутренней и внешней среды и жизненного цикла важнейших товарных групп. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии.
курсовая работа [348,6 K], добавлен 15.05.2011Общие сведения о предприятии "Транслайн". Организация и планирование маркетинговой деятельности. Рыночная политика, ценообразование и услуги предприятия. Организация сбыта и товародвижения. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 09.06.2010Изучение деятельности службы маркетинга на предприятии на примере ООО "КонтрастСтрой". Организационная структура управления предприятием, осуществление сбора маркетинговой информации. Товарная и ценовая политика, внешнеэкономические связи компании.
отчет по практике [58,5 K], добавлен 30.08.2010Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности.
курсовая работа [45,8 K], добавлен 02.12.2002Понятие и роль маркетинга в деятельности предприятия, его методы и приемы, принципы реализации и планирования бюджета, оценка практической эффективности. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере универсама "Авоська" и ее эффективность.
курсовая работа [78,4 K], добавлен 01.11.2013
