Разработка стратегии продвижения ОАО Курорта-отеля "Сосновка"

3Стратегия развития продукта

1Стр-гия расширения рынка

Основная стратегия Курорта-отеля «Сосновка» - стратегия расширения рынка. Это старый товар на старом рынке, цель его продвижения - это расширение доли рынка и стимулирование сбыта. Санаторно-курортный отдых с каждым годом набирает обороты. Активно работающие люди желают получить санаторное лечение и отдых в экологически чистой зоне, с целью улучшения своего здоровья и продолжения активной жизнедеятельности. Руководители некоторых предприятий, заботясь о своих сотрудниках, выкупают для них путёвки. Товар, который по сути своей остаётся неизменным - путёвка, предлагается на старом и новом рынке. Для этой товарной категории необходимо проведение следующих мероприятий:

· Вести непрерывное улучшение и расширение качества услуг, сервиса;

· Проводить обучение персонала;

· Обеспечить атмосферу уюта и безопасности, как на территории, так и номерах;

· Определить сегмент, на который нужно направить рекламное воздействие;

· Вести поиск крупных предприятий-заказчиков и заключать с ними долгосрочные контракты;

· Представлять свою фирму на выставках, предлагать потенциальным потребителям рекламную продукцию в виде специализированных каталогов, буклетов, рекламных щитов, визиток, календарей и другой рекламно-информационной продукции.

Все эти мероприятия осуществляются регулярно, по мере возможности. Главное, чтобы этот процесс был непрерывным и более интенсивным, так как уровень конкуренции очень высок.

Курорт-отель «Сосновка» предлагает несколько видов продукта, и для определения их оценки и наиболее подходящей рекламы для каждого продукта, сделан анализ по матрице БКГ (Бостонской Консалдинговой Группы). Матрица БКГ основана на динамике (темп роста рынка) и эффективной опыта (относительная доля рынка). Матрица БКГ определяет роль каждой единицы бизнес-портфеля как области стратегической деятельности предприятия по отношению к двум переменным факторам: темпу роста рынка и относительной доле предприятия на данном рынке. Она позволяет предприятию классифицировать каждый из своих товаров по его доле на рынке относительно конкурентов и темпов роста продаж. У Курорта-отеля «Сосновка» существует несколько предложений продукта, которые наиболее привлекательны в разное время года, т.к. гостинично-санаторное предприятие имеет сезонный характер спроса. Темп роста рынка и доли прибыли для Курорта-отеля «Сосновка» показан на рис.4.



?

Размещено на http://www.allbest.ru

71

Размещено на http://www.allbest.ru

«Дойная корова»	«собака»
Темп роста рынка

Доля рынка

Рис. 4 Матрица БКГ для продуктов, предлагаемых Курортом-отелем «Сосновка»

«Трудный ребёнок» - на стадии высокого темпа роста и малой доли рынка находится продажа путёвок «Выходного дня». На этом этапе должны изучаться стереотипы потребителя, увеличиваться качественно и количественно развлекательные программы и услуги. Реклама должна быть информативной, необходимо тщательно продумать каналы распространения сообщения, для более точного попадания в целевую аудиторию. При выполнении этих условий продажа путёвок «Выходного дня» перейдёт подразделения Трудный ребёнок» в подразделение «Звезда», и наоборот, если не будут осуществляться правильные шаги, в осуществлении развлекательной программы, то гостям будет неинтересно проводить выходные и праздничные дни в «Сосновке». Соответственно потеря клиентов приведёт данный продукт в подразделение «Дохлая собака».

«Звезда» - на стадии высокой доли рынка и высокого темпа роста рынка находиться такой продукт, как «Путёвка на отдых» и «Путёвка на лечение» в праздничные и каникулярные дни (такие как новогодние каникулы). Путёвки предлагаются на весь праздничный период (восемь десять дней). Реклама на этом этапе должна быть увещевательной и просто напоминать потребителю о заказе путёвок на этот период.

«Дойная корова» - на стадии высокой доли рынка и низкого темпа роста рынка находиться такой продукт, как «Путёвка на отдых» и «Путёвка на лечение» в летний период отпусков. Путёвки, как правило, реализуются на длительный период, не менее четырнадцати дней. Реклама в это время должна носить напоминающий и подкрепляющий характер, чтобы потребитель ещё раз убедился в правильности своего решения.

«Дохлая собака» - на стадии снижения темпов роста рынка и малой доли рынка находятся «Путёвки на отдых и лечение» в межсезонный период: осень, зима, весна. В этот период целесообразно предложить потребителю скидку, или какое-либо промо-предложение. Необходимо создать потребность в отдыхе в этот период как никогда, так как осень, зима и весна периоды, когда человек должен очень позаботиться о своём здоровье. Это могут быть не только рекламные сообщения, но и статьи со скрытой рекламой, интервью и пр. Так же нельзя забывать о предложении интересной развлекательной программы, предложений активного отдыха. Здесь важна реклама - подкрепляющая, активная.

2.3 Анализ конкурентов Курорта-отеля «Сосновка»

У Курорта-отеля существуют несколько конкурентов, часть из них можно назвать ближайшими, т.к. одни близки по ценовому признаку (База отдыха «Берёзка», Санаторий «Лазурный»), другие по предлагаемым лечебно-оздоровительным программам (Санатории «Сибиряк», «Лесная сказка»), а некоторые по территориальному признаку - Пансионат «Былина» (находятся в одном километре друг от друга). Дальними же конкурентами можно назвать санатории и базы отдыха на Алтае («Белокуриха» и др.). Некоторые подходят сразу под несколько признаков одновременно. Все ближайшие конкуренты используют рекламные средства для своих сообщений. Вдоль Бердского шоссе находятся рекламные щиты всех перечисленных конкурентов, кроме Базы отдыха «Берёзка». Все конкуренты помещают свои рекламные сообщения в печатные издания: ежемесячная газета премиум-стандарта «Высокий класс», распространяется в г.Новосибирске (Санаторий «Сибиряк», Пансионат «Былина»), ежемесячный журнал г.Бердск «Парад» (Санаторий «Сибиряк», Пансионат «Былина»), рекламный справочник «Бумеранг» (Санаторий «Сибиряк», Пансионат «Былина», База отдыха «Берёзка»), рекламная еженедельная газета «Навигатор» (Санатории «Лазурный», Лесная сказка»). Санаторий«Сибиряк» в своей рекламной кампании выступал спонсором прогноза погоды на телевидении регионального масштаба, Пансионат «Былина» неоднократно прибегает к помощи телерекламы. Масс-Медиа-Центр Новосибирск выпустило ежегодное информационно-справочное издание «Здравницы Сибири» (все конкуренты ближние и дальние). Многие конкуренты имеют собственные сайты в Интернете. Все рекламные сообщения конкурентов похожи одно не другое. В таблице анализа конкурентов отображены критерии сравнения Курорта-отеля «Сосновка» и его ближайших конкурентов. Основными критериями оценки были: месторасположение, ассортимент, количественный показатель наполняемости, наличие лечебно-оздоровительной базы, наличие развлекательных предложений, ценовой фактор, которые представлены в табл. 5.

Таблица 5. Контент-анализ гостинично-санаторных предприятий и баз отдыха

№ п/п	Название предприятия-конкурента	Адрес предприятия	Ассортимент	Цена	Позиция, слоган
	Курорт -отель «Сосновка»	г.Бердск посёлок Новый	1-местн. номера 2-местн.номера номера полулюкс 3-х разовое пит-е вместимость лечебно-оздор. база сауна лобби-бар конгресс-залы выставочные площади	850р 575р от 2500р 500р 440 чел. 300-320р 360-500р да 10-400 чел да	семейный отдых, лечение, развлечения
1	База отдыха «Берёзка»	г.Новосибирск	1-местн. номера2-местн. номера3-х разовое пит-евместимость кол-во корпусов лечебно-оздор. База сауна бар, ресторан конгресс-залы	1400р 590р 208р 100чел. 1 152р нет нет нет	Семейный отдых, лечение
2	Пансионат «Былина»	г.Бердск посёлок «Новый»	п/люкс - номера люкс-номера питание вместимость кол-во корпусов леч.-оздор. База сауна бар, ресторан боулинг конгресс-залы (вместительность)	2000-3000руб. 5200-5800р 1100руб. 50-70чел. 2 нет 800руб. да да 10-40чел.	отдых, развлечения, проведение банкетов, семинаров
3	Санаторий «Лесная сказка»	г.Бердск	1-местн.+питание 2-местн. +питание люкс-номера вместительность кол-во корпусов леч-оздор. база сауна бар,ресторан	от1550руб. 4850руб. 110чел. 1 400руб. 600руб. да	семейный отдых, лечение, проведение банкетов
4	Санаторий «Сибиряк»	г.Бердск	1-местн. номера 2-местн. номера люкс/номера питание лечение вместимость сауна бар, ресторан	1200руб 1340руб 2200руб 400руб от 300 руб. 100чел	лечение
5	Санаторий «Лазурный»	г.Бердск посёлок «Новый»	2-местн. +питание п\люкс лечение вместительность сауна бар, ресторан	1200руб небольшой набор процедур до 200чел. 800руб.	семейный отдых, проведение банкетов

Анализ конкурентов проведён и сделаны выводы:

1) по вместительности Курорт-отель превосходит своих конкурентов, т.к. вместительность в нём, около 440 человек;

2) по уровню цен все конкуренты находятся примерно на одном уровне, за исключением Пансионата «Былина», т.к. он находится в более высокой ценовой категории и рассчитан на более состоятельных клиентов;

3) лечение предлагают не все конкуренты и далеко не весь спектр услуг как Курорт-отель «Сосновка»;

4) все конкуренты являются ближайшими по территориальному признаку.

Проанализировав само предприятие Курорт-отель «Сосновка», предлагаемые гостиничные продукты и санаторно-курортные услуги, необходимо провести анализ потребителя, для выявления стереотипов потребителей и последующего сегментирования рынка, с целью создания наиболее эффективных рекламных сообщений.

2.3 Маркетинговое исследование потребителей

Маркетинговое исследование проводилось в Курорте-отеле «Сосновка». Для изучения стереотипов современных потребителей, связанных с отдыхом в курортах-отелях, турбазах, пансионатах. Для определения стереотипов потребителей была разработана анкета (см. приложение 1 и таблицу 6) и был проведён опрос среди гостей Курорта-отеля. Было опрошено 50 респондентов.

Цель исследования - определение стереотипов потребителя относительно отдыха в современном курорте-отеле, определение отношения потребителей к предлагаемому продукту.

Гипотеза - потребительский стереотип относительно отдыха в современном курорте-отеле изменился. Теперь это не только лечение и отдых. У потребителя появились высокие требования к сервису и развлечениям.

Объект - потребитель.

Инструмент - анкета.

Результаты обработки полученных данных анкет на основе недифференцированного подхода представлены в табл. 6. Респонденты принимали активное участие в исследовании, делились своим мнением по поводу отдыха в «Сосновке», выражали пожелания, обсуждали проблемы.

Таблица 6 Результаты изучения стереотипов потребителей Курорта-отеля «Сосновка»

№вопроса	Вопрос/ варианты ответа	Кол-во ответов
		человек	%
1	Это Ваш первый визит в Курорт-отель «Сосновка»?
1.1	Да	22	44
1.2	Нет	26	56
	Итого:	50	100%
2	Где вы постоянно проживаете?
2.1	Н-ск , Дзержинский р-н	3	6
2.2	Н-ск, Железнодорожный р-н	6	12
2.3	Н-ск, Заельцовский р-н	4	8
2.4	Н-ск, Калининский р-н	6	12
2.5	Н-ск, Кировский р-н	4	8
2.6	Н-ск, Ленинский р-н	2	4
2.7	Н-ск, Октябрьский р-н	7	14
2.8	Н-ск, Первомайский р-н	2	4
2.9	Н-ск, Советский р-н	3	6
2.10	Н-ск, Центральный р-н	3	6
2.11	Бердск	2	4
2.12	Краснообск	-
2.13	Кольцово	2	4
2.14	Другие населённые пункты Новосибирска	4	8
2.15	Другие города России	2	4
	Итого:	50	100%

Анализируя ответы респондентов было определено место жительства большинства респондентов - из разных районов г.Новосибирска 90% и других близлежащих пригородов. Из городов Томской, Омской, Кемеровской областей - 10% отдыхающих. Почти половина опрашиваемых респондентов приезжает не в первый раз.

Таблица 6.2

3	Какие ассоциации у Вас возникают при слове курорт-отель?
3.1	Лечение, отдых, развлечения	20	40
3.2	Большой комплекс услуг	4	8
3.3	Высокий сервис	7	14
3.4	Современный санаторий	4	8
3.5	Специальные программы для отдыха и развлечений	7	14
3.6	Побережье	8	16
	Итого:	50	100%

Если раньше «Санаторий» ассоциировался только с лечебно-оздоровительной программой, то теперь «Курорт-отель» ассоциируется не только с лечением, а в первую очередь - это отдых и развлекательные программы, интересное предложение досуга. Предъявляются потребителями высокие требования к сервису и специальным программам предложений отдыха и развлечений. А лечение является неотъемлемой частью курорта -отеля.

Таблица 6.3

4	Какое определение слова «отдых» подходит Вам больше всего? Выберите 2 варианта.
4.1	Ничего не делать, подольше поспать	3	3
4.2	Прогуливаться на свежем воздухе, питаться по режиму	28	28
4.3	Заниматься спортом, активный отдых	26	26
4.4	Уделить время себе, своему организму	23	23
4.5	Заводить новые знакомства	4	4
4.6	Оторваться от повседневной рутины, отвлечься	12	12
4.7	Найти тишину и покой	4	4
	Итого:	100	100%

На рис. 5 отражены ассоциации респондентов при слове отдых.

Размещено на http://www.allbest.ru

71

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 5 Ассоциации потребителей связанные со словом отдых.

На открытый вопрос №5: «Какие варианты Вы рассматривали ещё?» - ответы распределились следующим образом:

· Пансионат «Былина» - 6

· Горный Алтай - 4

· Курорт «Белокуриха» - 3

· Пансионат «Морозово» - 3

· Санаторий «Лесная сказка» - 2

· Санаторий «Сибиряк» - 1

· Пансионат «Борвиха» - 1

· Пансионат «Берёзка» - 1

Таблица 6.4

6	Сколько человек приехали с вами?
6.1	Я один (одна)	3	6
6.2	Я с супругом	15	30
6.3	Я с ребёнком	5	10
6.4	Приехали семьёй (3-5, и более человек)	20	40
6.5	Приехали с друзьями	7	14
	Итого:	50	100%

Маркетинговое исследование выявило категории людей, приезжающих на отдых в Курорт-отель «Сосновка», что отображено на рис. 6.

1) Семейные пары с детьми составляют около 50% отдыхающих

2) Семейные пары без детей, около 30%

3) Группы друзей (4 чел. и более) примерно 14% отдыхающих

4) Индивидуалы одинокие 6% отдыхающих



1

50% 30% 14% 6%

Рис.6 Маркетинговые сегменты

Таблица 6.5

7	Как бы Вы объяснили, почему выбрали «Сосновку»? Выберите 2 вариата
7.1	Не могу объяснить, решение «наугад»	4	4
7.2	Сочетание доступной цены и высокого качества	14	14
7.3	Были здесь раньше, понравилось	40	40
7.4	Красивая природа	10	10
7.5	Хорошие здания, удобные номера	4	4
7.6	Хорошо готовят, правильная диета	8	8
7.7	Недалеко от города	20	20
	Итого:	100	100%

Большинство респондентов делают выбор в пользу «Сосновки» не «наугад», хотя таких ответов было - 4, а осознанно - 96% ответов, у каждого из респондентов свой критерий выбора.

Таблица 6.6

8	Как бы Вы оценили нынешний отдых в «Сосновке»?
8.1	Отлично	15	30
8.2	Скорее хорошо	30	60
8.3	Средне	5	10
8.4	Скорее плохо	-
	Итого:	50	100%
9	Что нуждается в улучшении? Ранжируйте по важности
9.1	Ремонт в номерах	25	50
9.2	Качество питания	4	8
9.3	Замена мебели	7	14
9.4	Оснащение медицинского центра	3	6
9.5	Облагораживание территории	2	4
9.6	Развлекательные мероприятия	9	18
	Итого:	50	100%
10	Каких услуг, развлекательных мероприятий не хватает в «Сосновке»?
10.1	Шведский стол	5
10.2	Интернет	10
10.3	Хорошая сауна	6
10.4	Плавательный бассейн	10
10.5	Специалисты-психологи	3
10.6	Разнообразных развлекательных мероприятий	5

Ответы на вопрос № 9 и открытый вопрос № 10 показали насущные проблемы - пожелания по скорейшему благоустройству номерного фонда (в этом Курорт-отель проигрывает многим своим конкурентам), улучшению качества и количества развлекательных программ для детей и взрослых, а так же разнообразить формы питания - организация питания по системе «Шведский стол». Большая часть респондентов довольна оформлением прилегающей территории. Среди пожеланий, почти каждый респондент, хочет пользоваться Интернетом и плавательным бассейном.

Таблица 6.7

11	Ваш пол?
11.1	женский	45	90
11.2	мужской	5	10
	Итого:	50	100%
12	Ваш возраст
12.1	18-29	15	30
12.2	30-44	25	50
12.3	45-59	7	14
12.4	60 и более	3	6
	Итого:	50	100%
13	Есть ли у Вас личный автомобиль?
13.1	Да	38	76
13.2	Нет	12	27
	Итого:	50	100%
14	Какой среднемесячный доход на каждого члена Вашей семьи получается?
14.1	3 - 5 тыс.руб.	14	28
14.2	5 - 7 тыс.руб.	14	28
14.3	7 - 10 тыс.руб.	8	16
14.4	10 - 15 тыс.руб.	8	16
14.5	15 - 20 тыс.руб.	4	8
14.6	20тыс.руб. и более	2	4
	Итого:	50	100%

Определён основной типаж отдыхающих в Курорте-отеле. Основная группа отдыхающих это: жители г.Новосибирска, от 18 до 44 лет, (чаще семейные пары и семьи с детьми), имеющие средний доход 7-15 тыс. руб. на каждого члена семьи. Основной сегмент - «Образ жизни», так как у 63% отдыхающих наблюдается желание «отдохнуть от повседневной жизни на лоне природы» , из них 26% желают активно (спортивно-развлекательный досуг) провести время. 56% отдыхающих выбирают «Сосновку» осознанно, были неоднократно.

Для более точного определения целей посещения Курорта-отеля «Сосновка», а так же других аналогичных заведений была произведена дифференцированная обработка ответов респондентов. Результаты этого исследования представлены в таблице 7.

Таблица 7.Результаты дифференцированной обработки вопросов

вопрос	цели приезда
Какова цель вашего приезда в Курорт-отель «Сосновка»	отдых	отдых и лечение	отдых и развлечения
	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
1. Отвлечься от городской суеты	20	40
2. Обратиться за мед. усл.			9	18
3. Восстановить силы и здоровье			7	14
4. Подышать свежим воздухом	5	10
5. Развлечься					5	10
6. Отоспаться в тишине	4	8
Итого:	29	58%	16	32%	5	10%

Обработка ответов дифференцированным способом показала, что ответы распределились следующим образом: 58% отдыхающих желают просто провести время за городом, вдали от шума и городской суеты. Из них 8% желают просто отоспаться, 32% помимо отдыха желают уделить время своему здоровью и получить оздоровительные процедуры. И 10% отдыхающих приезжают за развлечениями.

Определены преимущества «Сосновки»:

1) Курорт-отель «Сосновка» - рядом с городом;

2) Расположение Курорт-отеля в живописном месте в сосновом бору;

3) Возможность восстановить силы и здоровье в целом;

4) Возможность отвлечься от повседневной суеты;

5) Возможность развлечься и провести весело праздники;

6) Возможность отоспаться в тишине.

Согласно этим преимуществам написаны рекламные обращения, см. ниже (глава 3).

Исходя из пожеланий потребителей, разработаны следующие товарные предложения:

1) Предоставление возможности пользоваться спортивным и тренажёрным залами, бильярдом;

2) В зимнее время года проложена лыжня, залит каток, сделаны горки для детей и взрослых;

3) В летнее время работает прокат на лодочной станции, теннисный корт, прокат летнего спортинвентаря, оборудованы беседки для барбекю;

4) Разработаны специальные программы оздоровления организма;

5) Регулярное проведение развлекательных мероприятий, дискотек, вечеров джаза, организация экскурсий, приглашение профессиональных артистов.

Курорту-отелю «Сосновка» следует использовать стратегию широкого проникновения, так как существует сильная конкуренция на рынке туристических и оздоровительных услуг в Новосибирской области и Алтайском крае. Для потребителей Новосибирской области следует использовать такие преимущества, как:

1) Близкое расположение от города Новосибирска:

2) Возможность предоставления широкого спектра оздоровительных и развлекательных услуг;

3) Живописное расположение в сосновом бору на берегу Бердского залива;

4) Высокий уровень обслуживания.

Таким образом, применив комплекс маркетинговых исследований и проанализировав структуру исследуемой фирмы, характеристики внутренней и внешней среды можно сделать вывод о том, что Курорт-отель бесспорно очень крупная фирма, но без интенсивного развития в духе времени ей будет сложно конкурировать как в ценовом, так и в сервисном сегменте. На основе дифференцируемой обработки результатов опроса потребителей можно сделать вывод, что для гостей «Сосновки» является приемлемым предложение отдыха от одних суток и более. Эти выводы легли в основу стратегии охвата рынка - расширение ассортиментной группы. В связи с этим разработан ассортимент предложений, который отображён в матрице (рис.7).

В дальнейшем возможно ещё поступление новых предложений, относительно ассортиментной группы, такие как «Отдых на каникулах» - для студентов и школьников, с предложением специальных цен и развлекательных программ и др.

	Т1	Т2	Т3
Р1	\\\\\
Р2		\\\\\
Р3			\\\\\

Рис. 7 Матрица ассортиментной группы

В матрице первое предложение (Р1-Т1) - Путёвка на отдых (без лечения 1 день и более). Это наиболее востребованный продукт. Это предложение должно сочетать в себе: лёгкость и простоту приобретения путёвки, предложение интересных развлекательных программ, а так же возможность принять небольшой перечень лечебных, оздоровительных процедур («кедровая бочка», гидромассаж, душ «Шарко» и пр.)

Второе предложение (Р2-Т2) - Лечебно-оздоровительная путёвка (5-21 день). В этом случае лечение хоть и является основным продуктом, но отдыхающие по такой путёвке предъявляют высокие требования не только к развлекательным программам, но и к сервису, так как они проживают достаточно долгий период времени.

Третье предложение (Р3-Т3) - Путёвка «выходного дня» (пятница-воскресенье). В этом случае должно быть очень насыщенное предложение развлекательной программы и простота приобретения путёвки. Все предложенные продукты сочетаются в одном - потребитель хочет разнообразить, сделать интересным свой досуг. И это несколько облегчает задачу персонала, так как все развлекательные мероприятия могут предлагаться для всех трёх продуктов, т.е. видов путёвок.

Анализ деятельности фирмы показал, что предприятие находиться в процессе непрерывного развития. Несмотря на высокую конкурентную среду Курорт-отель «Сосновка» справляется с ней. Исследование респондентов показало лояльное отношение к фирме, а так же помогло определить потребительские стереотипы - это изменившиеся представления о курорте и санатории, сейчас это в первую очередь не лечение, а специальные предложения отдыха и развлечений, с высокими требованиями сервиса. Эти выводы легли в основу формирования стратегии охвата рынка и разработку товарных предложений. Они же будут в основе рекламной кампании.

Глава 3 Продвижение Курорта-отеля «Сосновка» на рынок индустрии санаторно-курортного отдыха

Выбор объекта рекламирования и определение задач рекламной кампании

Из результатов опроса выявлено, что главным аргументом при выборе Курорта-отеля «Сосновка» является ассортимент услуг, месторасположение, легкость в оформлении путёвки. Поэтому наиболее перспективными объектами рекламной кампании являются:

1. товар и его функции;

2. фирма и её координаты;

3. цена.

Цель рекламы, как правило, сводиться к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара/услуги и привести к мысли о необходимости купить товар/услугу. Целью может быть просто сбыт товаров/услуг фирмы. Другая цель - позиционирование, отстройка от конкурентов.

Общая цель для Курорта-отеля «Сосновка» - увеличение объёма продаж и повышение прибыли.

Оперативные цели:

1. формирование имиджа современного гостинично-курортного комплекса согласно изменившимся стереотипам;

2. расширение ассортимента услуг;

3. увеличение сегмента потребителей путём привлечение новых;

4. повышение популярности оздоровительного отдыха среди потребителей, особенно молодого и среднего возраста.

Задачи рекламной кампании зависят от целей рекламодателя.

Задачами рекламной кампании Курорта-отеля «Сосновка» являются:

1. Позиционирование;

2. Возвышение имиджа.

Исследование внешней и внутренней среды предприятия, а так же исследования потребителя определили объекты рекламирования:

1. Курорт-отель «Сосновка» - Открытое Акционерное Общество. По виду хозяйственной деятельности и характеру совершаемых операций относится к сфере услуг. По результатам опроса установлено, что около 40% опрошенных делают выбор в пользу «Сосновки» мотивируя его своим предыдущим приятным отдыхом, 16% - близким расположением от города, другие отдыхающие делают свой выбор, соотнося цену и качество, желая провести отдых на природе, вдали от городской суеты и одновременно преимуществом является близкое расположение «Сосновки» от г.Новосибирска;

2. Координаты - Курорт-отель «Сосновка» находится по адресу: 633000 г.Бердск, посёлок Новый, тел. 33-44-828, 33-44-039(факс). Время работы - круглосуточно. Представительство в г.Новосибирске Красный проспект 65 (офис 102) тел. 229-88-30, 221-34-04(факс). Время работы: 10 - 19 часов, кроме суб., воскр.; sosnovka.biz

3. Услуги и их характеристика

Курорт-отель «Сосновка» предлагает:

· Путёвку на отдых

· Путёвку на отдых и лечение

· Путёвку на отдых в выходные дни

90% отдыхающих отмечают свой отдых как отличный и хороший,

10% оценивают свой отдых - средне.

Большинство отдыхающих отмечают, что номера нуждаются в ремонте и замене старой мебели на современную. Также пожелания улучшения качества и разнообразия питания, замену традиционного питания на «шведский стол». И ещё одно распространённое пожелание - разнообразие развлекательных программ;

3. Выгоды для потребителя - выгодным для отдыхающих (26%), является местоположение курорта-отеля «Сосновка» - около 40 км от центра г.Новосибирска. Находится он в экологически чистой зоне на берегу Бердского залива. Так же можно отметить, что совмещение отдыха и лечения - важный фактор, при выборе места отдыха. Ещё один существенный «плюс» - это количество номерного фонда (400 -450 чел.). 100% потребителей считаю очень удобным бронирование и оформление путёвок, как через туристические фирмы Новосибирска, так и представительство, работающее в центре города, так и непосредственно в самой «Сосновке». При наличии достаточного количества свободных мест, за три дня возможно бронирование номеров, сауны с оплатой на месте;

Цена - стоимость номеров от 240 руб. и более на взрослого человека, питание - 500 руб. лечение - 320 руб. для детей эта сумма на 10-15% ниже. Средняя цена на благоустроенный 2местный номер -2150 рублей (питание + проживание) на двух взрослых, и 1935 рублей на одного взрослого и ребёнка.

Так же в стоимость путёвки входит ряд услуг, такие как: детская комната с педагогом, посещение спортивного и тренажёрного залов, DVD-зала, дискотек, автостоянка.

В таблице 8 представлены объекты рекламирования и сложившиеся по отношению к ним, стереотипы.

Таблица 8 Сложившиеся стереотипы потребителей по отношению к возможным объектам рекламной кампании.

Объекты	Стереотипы
	Стереотип «-»	Стереотип «0»	Стереотип «+»
Фирма		/////////////////////
Координаты			///////////////////////
Товар			///////////////////////
Функция Товара			///////////////////////////////////////////////
Цена		//////////////////////

В таблице 9 обозначены объекты рекламы и определены задачи рекламной кампании для них, в соответствии с которыми будут представлены рекламные сообщения.

Таблица 9. Объекты и задачи рекламной кампании

	Задачи рекламной кампании
Объекты	Контрреклама	Возвышение имиджа	Позиционирование	Отстройка от конкурентов
Фирма		\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Товар				\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Координаты			\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Цена			\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Исходя из окончательно выбранных целей и задач были разработаны варианты рекламных обращений.

Разработка рекламных обращений

Потребитель, желающий приобрести курортно-гостиничные услуги, знает о существовании Курорта-отеля «Сосновка», так как он существует на рынке уже пятьдесят лет (в прошлом Санаторий «Сосновка»). Многие отдыхающие приезжали в Санаторий «Сосновку» много лет назад, даже детьми, и у них осталось благоприятное впечатление и воспоминания. А ныне Курорт-отель развивается, преображается и необходимо сообщить об этом потребителям в рекламных сообщениях, решая задачу - возвышение имиджа, при этом целесообразно совместить рекламу фирмы и координаты в единое целое. Применительно к объектам рекламирования были составлены следующие элементы рекламной кампании - рекламные слоганы.

Фирма + Координаты

· Приезжайте отдыхать в «Сосновку»

· Отдых в «Сосновке» - лучший отдых!

· Курорт-отель «Сосновка» - всё для отдыха, спорта и развлечений

· Развлекайтесь в «Сосновке»!

· Всё для хорошего отдыха - «Сосновка»!

· Отдых в «Сосновке» творит чудеса!

· Забота о Вас - наша профессия!

· Где провести выходные - в «Сосновке»!

· Ждём Вас на отдых - мы рядом!

· Отдых становиться ближе!

· Мы в «ЗОНЕ ДОСТУПА» - Курорт-отель «Сосновка»!

· «Сосновка» - для тех, кто умеет отдыхать

· «Сосновка» - для тех, кто любит работать и умеет отдыхать

· Нет места для скуки - развлечения в «Сосновке»

Товар -

· Всё для хорошего отдыха!

· Отдых, лечение, развлечения в «Сосновке»

· Четыре корпуса, любые номера - звоните, мы подберём подходящий

· Только у нас лёгко и просто купить путёвку!

· Купи путёвку там, где удобно!

· С нами работают, самые крупные турфирмы Новосибирска

Цена -

· Отдых от 430 рублей!

· Заплатите за номер - и развлекайтесь бесплатно!

· Не переплачивай за отдых!

Используя разные варианты слоганов для каждого из объектов рекламирования, в разные этапы проведения рекламной кампании (в зависимости от времени года, вида путёвки, с учётом очерёдности) были составлены рекламные сообщения. Эти сообщения подойдут для рекламирования «Путёвки на отдых», «Путёвки на лечение», просто для информирования потребителей:

В осеннее-зимне-весенний период года (по матрице БКГ - «дохлая собака») лучше использовать информативный, подкрепляющий и сравнительный типы рекламных сообщений, которые представлены примерами:

· «В сосновом бору, на берегу Бердского залива, в семи километрах от Академгородка находиться Курорт-отель «Сосновка». Мы предлагаем уютные номера для семейного отдыха, прекрасный лечебно-оздоровительный комплекс, развлечения на любой вкус и отличный сервис. Приобретение путёвок в удобное время в удобном месте. Наш персонал ответит на ваши вопросы по телефонам………и на сайте……»;

· «Кто сказал, что здоровье не вернуть? Курорт-отель «Сосновка» обладает современным медицинским диагностическим и лечебным оборудованием. Любые оздоровительные программы. Квалифицированный персонал. А прекрасная природа сделает отдых более приятным. Досуг обещает быть интересным!»

· «Неужели настоящий отдых может быть только «за границей»? Сосновый бор, чистый воздух, развлечения на любой вкус! Курорт-отель «Сосновка» ждёт вас. Отдохните - мы позаботимся о вас!»

· «Сделайте перерыв в делах - отдохните! «Сосновка» - для тех, кто любит работать и умеет отдыхать!»

· «Вы прекрасно выглядите, вы полны сил и энергии, вы хотите перевернуть мир - и в этом есть наша заслуга! Отдых в Курорте-отеле «Сосновка» творит чудеса!»

Для увеличения продаж путёвок в праздничные и каникулярные дни рационально использовать напоминающий тип рекламы, так как «путёвки» в эти периоды по матрице БКГ являются «звёздами»:

· «Вы много работали? Вы заслужили прекрасное вознаграждение! Приезжайте в «Сосновку»! Отдых, лечение и развлечения ждут Вас!»

· «Мы всегда в «Зоне доступа» - великолепная природа, чистый воздух, интересный досуг, что ещё надо, чтобы хорошо провести выходные?!!!»

На летний период отпусков предпочтительнее использовать напоминающий и увещевательные типы рекламы, так как по матрице БКГ продажа путёвок в этот период находиться на стадии «дойная корова»:

· «Вы еще проводите выходные дни и отпуск дома или на даче? Мы предлагаем вам хороший отдых и лечебно-оздоровительные программы в Курорте-отеле «Сосновка». Общение с природой, квалифицированный медперсонал и уютная атмосфера помогут вам восстановить здоровье, отдохнуть от городской суеты и получить заряд энергии. Забота о вас - наша профессия!»

Для увеличения продаж «путёвок выходного дня» - рекомендация использовать информативный, сравнительный и увещевательный типы рекламы, потому, что этот этап характеризуется по матрице БКГ как «трудный ребёнок»:

· «Где провести выходные, отдохнуть и набраться сил на предстоящую неделю? Курорт-отель «Сосновка» предлагает - «путёвку выходного дня». Отдых, лечение, развлечения!»

· « Выходные на Кипре, реально? - Нет!

Выходные в «Сосновке»? - Да!

Отдых, Лечение, Развлечения - Мы в ЗОНЕ ДОСТУПА!!!»

В основу разработки рекламного обращения должна быть положена концепция:

1. Так как Курорт-отель «Сосновка» предприятие многопрофильное, соответственно лучше разделять сообщение по типу предложений, для разных целевых групп, так наиболее вероятно, что оно найдёт своего потребителя;

2. В сообщении нужно использовать красочные фото, с изображениями природы, видами территории, моментами развлекательных и спортивных мероприятий, которые будут передавать настроение, «заманивать»;

3. Текст должен быть кратким и ёмким, лаконичность - главный критерий;

4. Главное - попадание в стереотип потребителя!

Для рекламной кампании разработаны рекламные обращения (см. приложения).

Разработка медиаплана рекламной кампании

Наиболее нужное время для рекламной кампании определяется сезонным спросом, т.е. минимум усилий в периоды летних и зимних каникул, т.к. в эти периоды Курорт-отель заполняется на 90% без лишних затрат на рекламу. А усилия необходимы в осеннее-весенний период, когда идёт спад спроса на путёвки на отдых и лечение, так же предлагается сезонный продукт «Путёвка выходного дня». Медиастратегия строится по жизненному циклу товаров, так как в разные периоды ЖЦТ товара требуются разные рекламные сообщения.

Для осуществления рекламной кампании, были проанализированы средства массовой информации, с цель найти оптимальные варианты. Перечень средств массовой информации представлен в табл. 10.

Таблица 10. Перечень средств распространения рекламы и их параметры

Наименование	Тираж, экз.	График выхода	Параметры объявления	Стоимость площади, Руб.
1	2	3	4	5
ГАЗЕТЫ
«Телесемь»	254000	1 раз в неделю	цветное	1\8 полосы13383 руб.
«ТВ-неделя»	185000	2 раза в неделю	цветное	12348руб
«Метро»	150000	1 раз в неделю	цветное	10500 руб.
«Ва-банк»	300000	1 раз в неделю	цветное	13821 руб.
Интернет		неограниченно	сайт	5000 руб./мес.1 сайт

Проведён анализ эффективности каналов передачи рекламных обращений, представленный в табл. 11.

Таблица 11 Стратегия размещения

Печатные СМИ	СРТ	OTS	CPTe	TRP	CPTo	Тираж	Стоимость пункта
«Метро»	7.00	1	7.00	75000	0.00009	150000	10500 руб.
«Ва-банк»	46.07	1	46.07	150000	0.003	300000	13821 руб.
«ТВ-неделя»	66.7	2	33.35	92500	0.0004	185000	12348 руб.
«Телесеиь»	52,7	2	26.35	127000	0.0002	254000	13383 руб.
Интернет							5000руб.

СРТ=СПТ*1000 (стоимость площади/тираж) (1)

OTS - коэффициент возможности увидеть издание (1-3 человека) (2)

СРТе=СРТ/ОТS (3)

TRP=N*T/100% (N - % целевой аудитории, Т - тираж) (4)

СРТо=СРТе/ТRP(стоимость охвата за единицу (1000) целевой аудитории) (5)

Для распространения рекламной информации выбраны газеты: «Телесемь» и «Метро». «Телесемь» - так как у неё самый большой тираж и выше процент охвата целевой аудитории, чем у «ТВ-недели», а стоимость за возможность увидеть рекламное обращение выше. Также газетой сделана скидка - 15%. Газета «Метро», так как стоимость рекламного сообщения ниже, чем у газеты «Ва-банк», и предложена эксклюзивная скидка - 25%. Интернет - обязательный участник в рекламной кампании, так как это очень популярное современное средство массовой информации, с неограниченным охватом аудитории.

На основе выбранных средств массовой информации составлен план-график размещения рекламных обращений, по рациональным расчётам составленный на период март-август, табл.12. Медиастратегия является равномерной. Хотя в летний период ограничевается размещение сообщений в печатных СМИ, Интернет функционирует постоянно.

Таблица 12 План-график размещения средств рекламы

Наименование источника	График выхода объявлений
	март	апрель	май	июнь	июль	август
	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4
Модуль в газете «Метро»
Модуль в газете «Телесемь»
Интернет

На рис. 8 изображена медиастратегия на весенне-летний период(1 марта-31 августа)

Размещено на http://www.allbest.ru

71

Размещено на http://www.allbest.ru

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Время

Март апрель май июнь июль август

Рис.8 Медиастратегия ОАО Курорт-отель «Сосновка»

Бюджет рекламной кампании состоит из:

1. разработка элементов рекламной кампании;

2. размещение рекламных сообщений в СМИ;

Проведём составление бюджетных расходов на рекламную кампанию ОАО Курорт-отель «Сосновка» на весеннее-летний период, которые представлены в табл. 13 и 14.

Таблица 13 Бюджет на разработку элементов рекламной кампании

№	Статья расходов	Кол-во	Цена за ед. в руб.	Сумма,руб.
1	Изготовление рекламных календарей	3000	3	9000
2	Изготовление фирменных футболок	500	100	5000
3	Изготовление информационного листа	10000	4,5	45000
	Итого:	-	-	59000

Разработка дизайна рекламных элементов, сообщений и WEB-сайта не оплачивалась как статья расходов в связи с собственным производством дизайна этих элементов рекламной кампании. Основная статья расходов - это размещение в СМИ и изготовление. Бюджет на размещение сообщений в СМИ во время рекламной кампании ОАО Курорта-отель «Сосновка» представлен в таблице 14.

Таблица 14План-смета размещения рекламных объявлений

Средство рекламы	График выхода объявления	Число повторов объявления	Стоимость единицы площади	Общие затраты
«Телесемь»	1 раз в неделю	16 раз	6,4*15,8 п/цвет	102.375 руб.
«Метро»	1 раз в неделю	17 раз	6,4*15,8 п/цвет	147.880руб.
Интернет	ежедневно	неограничено		30.000 руб.
Итого:				280.255руб.

На основе составленных бюджетов (табл.13-14) составим общий бюджет рекламной кампании ОАО Курорт-отель «Сосновка», табл. 15

Таблица 15 Сводный бюджет расходов на рекламную кампанию ОАО Курорт-отель «Сосновка»

	Наименование расходов	Сумма
1.	Расходы на изготовление рекламных материалов	59.000
2.	Расходы на размещение рекламы в печатных изданиях	280.255
	Итого:	339.255

В целом затраты на рекламу ОАО Курорт-отель «Сосновка» в весенне-летний период составят 339 тысяч 255рублей в период с 1.марта по 31 августа. Среднемесячные затраты составляют - 56 тысяч 545 рублей.

Заключение

Характерной особенностью рынка санаторно-курортных и гостиничных услуг является их стремительный рост в последние годы, связанный со стабилизацией экономической обстановке в стране и ростом доходов среднего класса. Много работающие люди нуждаются в отдыхе и восстановлении собственных сил, оздоровлении организма. Причём большинство потребителей санаторно-курортных и гостиничных услуг не могут надолго отлучаться от места работы и проживания, в этом случае Курорт-отель «Сосновка» - оптимальное предложение для отдыха и оздоровления.

Дипломная работа выполнена на материалах ОАО Курорта-отеля «Сосновка» и состоит из трёх глав.

В первой главе дипломной работы рассмотрены характеристики гостиничных и медицинских (санаторно-курортных) услуг для более точного понимания по продвижению этих специфических услуг, а также материалы, касающиеся интегрированного маркетингового подхода на предприятии с целью совершенствования производственного процесса и более успешного обслуживания клиентов. Сделан вывод: гостиничные и санаторно-курортные услуги требуют определённого подхода в продвижении, учитывая их специфичность, а подход в обслуживании клиентов необходимо строить на основе интегрированного маркетинга.

Во второй главе дипломной работы рассмотрены основные моменты деятельности ОАО Курорта-отеля «Сосновка», проведён анализ деятельности предприятия, анализ сильных и слабых сторон, а так же возможностей фирмы. SWOT-анализ показал, сильными сторонами Курорт-отеля «Сосновка» являются: ассортимент услуг, количественная и ценовая характеристика предлагаемых номеров. Преимущества - месторасположение, сосновый бор, на берегу Бердского залива и самое главное, в одном часе от центра Новосибирска. При этом фирма имеет такие преимущества, как: большие территории, на которых можно проводить строительство новых объектов, облагораживать её, украшая элементами современного ландшафтного дизайна, сооружать площадки для спортивных игр. Наличие пляжа -это большое преимущество «Сосновки». Помимо перечисленного обустройства, «Сосновка» может расширять спектр услуг и улучшать сервис. Но есть слабые стороны: оснащение номеров требует ремонта и замены старой мебели. В рекламных кампаниях требуется больше продуманности и нужен определённый слоган, который пока не определён, хотя появился новый современный логотип. Основная угроза - наличие конкурентов.

Анализ конкурентов показал, что в такой области, как туризм и санаторно-курортный отдых проходят стремительные перемены. Количество конкурентов увеличивается, они занимают свои ниши, проводят активно рекламные кампании. Можно выделить ближайших конкурентов: «Пансионат «Былина», санатории «Лазурный», «Сибиряк», «Лесная сказка», база отдыха «Берёзка». Эти фирмы проигрывают «Сосновке» по численности заселяемых людей, по предлагаемым медицинским услугам. По ценовой характеристике - все конкуренты (кроме Пансионата «Былина») находятся примерно, на одном уровне.

Для успешного проведения продвижения санаторно-гостиничного продукта были проанализированы предложенные виды путёвок по матрице БКГ. Было определено, что в течение года пользуются спросом разные виды путёвок. В рекламной кампании были предложены варианты рекламных сообщений для каждого из видов.

Анализ целевой аудитории проводился непосредственно в Курорте-отеле «Сосновка» среди отдыхающих. Удалось установить изменения в стереотипном отношении к отдыху в санаторно-курортных учреждениях - теперь главные составляющие отдыха на курорте развлечения, высокий сервис, а лечение переходит на второй план, но является неотъемлемой частью такого отдыха. Так же определены цели посещения Курорта-отеля «Сосновка» - это отдых от городского шума и суеты, лечебно-оздоровительные поездки и желание получить развлечения. Основываясь на полученных результатах, были определены стратегия охвата рынка (она основывается на предлагаемом ассортименте в разные сезоны года), цели и задачи рекламной кампании, которые разработаны в третьей главе дипломной работы.

Основная цель - увеличение прибыли.

Оперативными целями рекламной кампании были определены:

1. формирование имиджа современного гостинично-курортного комплекса согласно изменившимся стереотипам;

2. расширение ассортимента услуг;

3. увеличение сегмента потребителей путём привлечение новых;

4. повышение популярности оздоровительного отдыха среди потребителей, особенно молодого и среднего возраста.

Задачами рекламной кампании Курорта-отеля «Сосновка» было определено:

· позиционирование;

· возвышение имиджа.

Для реализации проекта необходимо проведение комплекса мероприятий, направленных на создание потребности в регулярном отдыхе, причём вдали от городской суеты и при этом вблизи от города. Выбор рекламных средств обусловлен популярностью рекламных средств и бюджетом. Задачами рекламной кампании определены - возвышение имиджа, так как фирма обновляется, реконструируется, повышается качество обслуживания, и позиционирование - так как курорт-отель предлагает не только лечебные программы, но и развлекательные, с гибким и современным (компьютерная программа гостиничного комплекса) подходом оформления путёвок.

На основе полученных результатов разработана рекламная кампания, с целью формирования потребности в курортно-санаторном отдыхе, отдыхе в конце трудовой недели и получения новых впечатлений и развлечений. Основной источник рекламной информации печатные СМИ и Интернет.

Для реализации поставленных целей рассчитан бюджет рекламной кампании, который составил: среднемесячные затраты - 56 тысяч 545 рублей, а за 6 месяцев - 339 тысяч 255 рублей.

Реализация рекламной кампании, безусловно, скажется на росте продаж и увеличении количества потребителей за счёт формирования потребности в получении отдыха, развлечений и лечения, путём привлечения новых потребителей и лояльного отношения постоянных гостей.

Список использованной литературы

1. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. Проф. В.А. Алексунина. - 4 изд., перераб.и доп. - М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006 - 716с.

2. Ананич М.И. Основы рекламной деятельности: учебное пособие изд.2 Н.: 2001

3. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учебное пособие - М.: Новое знание, 2006. - 365с.

4. Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: учеб. пособие. - Новосибирск: СибУПК, 2005 - 141с.

5. Головлёва Е.Л. Основы рекламы. Серия «Высшее образование». Москва.: Московский гуманитарный институт. Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2004. - 320с.

6. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: том 1 М.: «Русский язык» 1978 - 699с.

7. Ефимова О.П. Ефимова Н.А. Олефиренко Т.А. Экономика гостиниц и ресторанов: М.: Новое знание, 2006 - 392с.

8. Князев С. Емкость рынка платных медицинских услуг // Консультант Черноземья - 2004 - №6(91)

9. Комисарова Т. Критерии выбора креативной компании// Издательский дом Гребенникова// №5, 2003

10. Котлер, Филипп, Армстронг, Гари, Сондерс Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003 - 994с.: ил. - Парал. тит. англ.

11. Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: Экономика, 1980

12. Лаврок Кристофер Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4 изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005 - с.1008

13. Лисицын Ю.П. Концепция «человеческого капитала»: медико-экономический аспект //Экономика здравоохранения - 1998 - №2

14. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы - СПб.: Питер, 2004-368.: ил. - (Серия «Мастера психологии»)

15. Макашев М.О. Бренд: Учеб. Пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2004. - 207с.

16. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг - СПб.: Питер, 2003. - 400с: ил. - (серия учебников для ВУЗов)

17. Панкова Л. Создание бренд-ориентированной компании - модная тенденция или требование времени? //Бренд-менеджмент// Издательский дом Гребенникова №1, 2004

18. Полукаров В.Л., Головлёва Е.Л. Реклама. - Учебное пособие. - М.: издательство УРАО. 2003. - 192с.

19. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб: Питер, 2005с.: ил. - (Серия «Деловой бестселлер»).

20. Репьев А.П. Рекламодателю о рекламе./ А.П. Репьев. - М.: Издательство Международного института рекламы, 2001. - 250с. - (Мир рекламы).

21. Сколник Р. Интегрированный маркетинг //Маркетинговые коммуникации// Издательский дом Гребенникова №5, 2003

22. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: Юристъ, 2001

23. МС ИСО 8402-94, Международный стандарт «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь»

24. ХеффлерСтив, Кевин Лейн Келлер Маркетинговые преимущества сильных брендов// Бренд-менеджмент// Издательский дом Гребенникова №1, 2004

25. Шарабчиев Ю.Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением//электронная версия журнала «Медицинские новости» http://www/medlinks.ru

26. Федько, В.П. и др. Основы маркетинга/ В.А. Федько, Н.Г. Федько. - Серия «Учебники Феникса». Ростов Н/Д: Феникс, 2002. - 480с.

27. Федькина Ю Логика достижения цели // Издательский дом Гребенникова// № 5, 2003

28. Шульц Дон Е., Китчен Филип Маркетинг. Интегрированный подход: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2004. - Х, 372 с.

29. Эриашвили Н. Д., Ховард К. Маркетинг: Учебник для ВУЗов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 631с.

30. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме М.: «Финансы и статистика» 2003. - 416с.

31. http://md- marketing.ru

32. http:// marketing62.ru

33. http://rmat/ru/2006/10/22

Приложения

Приложение 1

Анкета

Уважаемый респондент!

Курорт-отель «Сосновка» проводит исследование, с целью определения Ваших представлений об отдыхе. Ваши искренние ответы помогут улучшить качество услуг, сервиса предоставляемых Вам.

Пожалуйста, поставьте значок напротив выбранного ответа, либо напишите свой вариант. Заранее благодарим за помощь.

№ вопроса	Вопрос/ варианты ответа
1	Это Ваш первый визит в Курорт-отель «Сосновка»?
1.1	Да
1.2	Нет
2	Где вы постоянно проживаете?
2.1	Н-ск , Дзержинский р-н
2.2	Н-ск, Железнодорожный р-н
2.3	Н-ск, Заельцовский р-н
2.4	Н-ск, Калининский р-н
2.5	Н-ск, Кировский р-н
2.6	Н-ск, Ленинский р-н
2.7	Н-ск, Октябрьский р-н
2.8	Н-ск, Первомайский р-н
2.9	Н-ск, Советский р-н
2.10	Н-ск, Центральный р-н
2.11	Бердск
2.12	Краснообск
2.13	Кольцово
2.14	Другие населённые пункты Новосибирска
2.15	Другие города России
3	Какие ассоциации у Вас возникают при слове курорт-отель?
3.1	Лечение, отдых, развлечение
3.2	Большой комплекс услуг
3.3	Высокий сервис
3.4	Современный санаторий
3.5	Специальные программы для отдыха и развлечений
3.6	Побережье
4	Какие варианты Вы рассматривали ещё? Напишите, нам интересно это узнать
5	Сколько человек приехали с вами ?
5.1	Я один (одна)
5.2	Я с супругом
5.3	Я с ребёнком
5.4	Приехали семьёй (3-5, и более человек)
5.5	Приехали с друзьями
6	Как бы Вы объяснили, почему выбрали «Сосновку»? Выберите 2 варианта ответа
6.1	Не могу объяснить, решение «наугад»
6.2	Сочетание доступной цены и высокого качества
6.3	Были здесь раньше, понравилось
6.4	Красивая природа
6.5	Хорошие здания, удобные номера
6.6	Хорошо готовят, правильная диета
6.7	Недалеко от города
7	Какое определение слова «отдых» подходит Вам больше всего? Выберите 2 варианта.
7.1	Ничего не делать, подольше поспать
7.2	Прогуливаться на свежем воздухе, питаться по режиму
7.3	Заниматься спортом, активный отдых
7.4	Уделить время себе, своему организму
7.5	Заводить новые знакомства
7.6	Оторваться от повседневной рутины, отвлечься
7.8	Найти тишину и покой
8	Как бы Вы оценили нынешний отдых в «Сосновке»?
8.1	Отлично
8.2	Скорее хорошо
8.3	Средне
8.4	Скорее плохо
9	Что нуждается в улучшении? Ранжируйте по важности
9.1	Ремонт в номерах
9.2	Качество питания
9.3	Замена мебели
9.4	Оснащение медицинского центра
9.5	Облагораживание территории
9.6	Развлекательные мероприятия
10	Каких услуг, развлекательных мероприятий не хватает в «Сосновке»? Напишите ваш вариант
11	пол
11.1	мужской
11.2	женский
12	Ваш возраст
12.1	18-29
12.2	30-44
12.3	45-59
12.4	60 и более
13	Есть ли у Вас личный автомобиль?
13.1	Да
13.2	Нет
14	Какой среднемесячный доход на каждого члена Вашей семьи получается?
14.1	3 - 5 тыс.руб.
14.2	5 - 7 тыс.руб.
14.3	7 - 10 тыс.руб.
14.4	10 - 15 тыс.руб.
14.5	15 - 20 тыс.руб.
14.6	20тыс.руб. и более

Благодарим за помощь в исследовании.

Приложение 2

Хотите хорошо провести выходные? ПРИЕЗЖАЙТЕ в Курорт-отель «СОСНОВКА» - мы рядом! Свежий воздух, лес, белки Радушный приём Развлечения, пейнтбол Спортивный и тренажерный залы Лечебно-оздоровительный комплекс 1,2,3-местные номера, п/люксы ДЛЯ ТЕХ, КТО ЛЮБИТ РАБОТАТЬ И УМЕЕТ ОТДЫХАТЬ! Подробную информацию Вам представят по телефону 8 (383) 33 44 282 КРУГЛОСУТОЧНО Приобретение путёвок в Курорте-отеле «Сосновка» п.Новый и г.Новосибирск Красный проспект 65 офис 102 тел. 8 (383) 221 34 04, 8 (383) 291 88 30 время работы 10-19 часов кроме суб., воскр. sosnovka/biz

Текст сообщения

Размещено на Allbest.ru