Выставочная деятельность как инструмент продвижения образовательных услуг

Проректоры принимаются на работу по трудовому договору, срок окончания которого совпадает со сроками окончания полномочий ректора.

Распределение обязанностей между проректорами и другими руководящими работниками осуществляется приказом ректора Университета, который доводится до сведения всего коллектива Университета[6].

В приложении А показана организационная структура Университета.

2.3 Структура и функции Управления воспитательной работы

Управление активно работает с 2003 года. За это время была организована и налажена эффективная работа по продвижению на рынок образовательных услуг университета. Стало хорошей традицией участия университета в тематических выставках, проходящих на таких известных выставочных площадках как «Гостиный двор» в Москве, «Экспоцентр», «ВВЦ», «Выставочный комплекс в Сокольниках». Впервые была использована наружная реклама университета.

Управление состоит из трех отделов, один из которых отвечает за организацию и обеспечение документацией проводимых проектов, второй отдел отвечает за подготовку плана, техническое обеспечение и проведение проводимых проектов. Студенческий культурный центр занимается организацией внутриуниверситетских мероприятий и ведет воспитательную работу среди студентов.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Организационная структура управления

Управление воспитательной работы в своей деятельности использует современные технические инструменты, такие как персональные компьютеры, факсимильные, копировальные и печатающие аппарата. Для сбора и обработки используются современные информационные и интернет технологии.

Управление использует современное лицензионное программное обеспечение известных производителей.

2.4 Анализ производственной структуры ГОУ ВПО МГУПИ

Основной производственной функцией Университета является образовательный процесс студентов. Структурными подразделениями, выполняющими эту функцию, являются факультеты и кафедры. В университете ведут свою работу пять факультетов: приборостроения, информатики, технологической информатики, управления и права и экономический.

Общее руководство факультетом осуществляет ученый совет факультета, возглавляемый деканом факультета.

Порядок создания и деятельности, состав и полномочия ученого совета факультета, а также полномочия декана факультета определяются положением, утвержденным Ученым советом Университета.

Факультет возглавляет декан, избираемый из числа наиболее квалифицированных и авторитетных работников Университета, имеющих ученую степень или звание.

Основной структурной единицей Университета является кафедра, коллектив который решает задачи, предусмотренные в Положении о кафедре, в котором определены функциональные обязанности и полномочия заведующего кафедрой. Положение о кафедре утверждается ректором Университета.

Кафедру возглавляет заведующий кафедрой, избираемый из числа наиболее квалифицированных и авторитетных специалистов соответствующего профиля, имеющий, как правило, ученую степень или ученое звание.

Заведующий кафедрой выбирается сроком на пять лет. Выборы проводятся на заседании Ученого совета Университета тайным голосованием. Избранным считается кандидат, набравший более 50 процентов голосов членов Ученого совета при кворуме не менее 2/3 списочного состава членов Ученого совета.

Процедура избрания заведующего кафедрой определяется положением, утвержденным Ученым советом Университета.

По результатам выборов издается приказ ректора об утверждении в должности заведующего кафедрой. По истечении 5 лет должность заведующего кафедрой становится вакантной, и проводятся новые выборы[6].

2.5 Анализ организационной культуры

Понятие организационной культуры или внутренней культуры организации развивается в последние годы в теории управления и теории организации. Хотя ее значимость впервые была отмечена еще в 30-ые годы XX века американским исследователем Бернардом, однако в центр внимания исследователей организационная культура всерьез попадает только в середине 80-ых годов и сразу же становится объектом наиболее пристального внимания. В настоящее время есть довольно много ее определений. В одних случаях под организационной культурой понимают, например, "общие ценности и убеждения, предположения, восприятия, нормы и манеры поведения", в других - "набор не требующих доказательства положений, общих понятий и ценностей, которые создают "род опоры для действия", в третьих - "упорядоченную совокупность производственных, общественных и духовных достижений людей, которая может быть явной, т.е. зафиксированной в форме каких-либо документов, и неявной, т.е. отраженной в сознании и поддерживаемой традициями, верой и договоренностями". Эта совокупность обычно принимается и разделяется членами коллектива без доказательств, нередко на интуитивном уровне. Определяют организационную культуру также как "систему норм, правил и моральных ценностей, регламентирующих отношения между всеми членами организации".

Несмотря на то, что пока еще не сложилось единого общепризнанного определения этой категории и единого ее толкования, однако уже сегодня, очевидно, что все то, что связано с организационной культурой, играет огромную, роль в деятельности любой организации, определяет поведение ее коллектива и каждой отдельной его личности, взаимодействие организации с внешним окружением, ее устойчивость, эффективность решения организацией своих задач и достижения поставленных ею целей.

Особый интерес в этом смысле имеет исследование организационной культуры применительно к вузу и ее взаимосвязям с воспитательным процессом, который является одной из важнейших составляющих всей внутренней жизни учебного заведения и является платформой всей организационной культурой.

Понятие организационной культуры для ВУЗа намного сложнее, чем для предприятий и фирм, из-за своеобразной и неизмеримо более сложной и динамичной структуры коллектива - не только сотрудники, а сотрудники в совокупности со студентами, также являющимися носителями отношений внутренней культуры вуза, но состав которых, непрерывно изменяется (ежегодный прием-выпуск).

В большинстве определений организационной культуры выделяются одни и те же или очень близкие по смыслу исходные элементы и посылки. К ним можно отнести, во-первых, так называемые базовые предположения, т.е. предположения, которые принимаются всеми членами организации или их большинством и которых они придерживаются во всех своих действиях и поведении. Эти предположения, хотя они и касаются самой сути организации, часто не поддаются точному формулированию и принимаются бездоказательно, нередко на интуитивном или полуинтуитивном уровне.

Во-вторых, общим для всех определений является понятие ценности или ценностных ориентаций задающих некоторые нормы поведения для членов организации, позволяющих определиться в вопросе о том, какое поведение следует считать допустимым или, напротив, недопустимым. Такой ориентацией применительно к учебному заведению может быть, например, утверждение, что не бывает плохих учащихся, а бывают плохие преподаватели или воспитатели. А следовательно, нельзя обвинять обучающихся (студентов, учеников) в неудачах учебного заведения, низкой успеваемости или недостаточной воспитанности.

Ценностные ориентации нередко задаются имеющими место в организациях легендами и мифами, которые многократно пересказываются, толкуются, постепенно дополняются реальными или мнимыми подробностями. Они могут касаться поведения лидеров, руководителей или героев организации в тех или иных сложных и нестандартных ситуациях, их высказываний или ответов, принятых ими решений и часто оказывают на поведение членов организации большее влияние, чем официально установленные и рекламируемые этой организацией ценности.

В-третьих, к необходимым посылкам, лежащим в основе определения организационной культуры, можно отнести также символику, под которой можно понимать те средства духовного и материального внутриорганизационного окружения, с помощью которых нормы и ценности доводятся до членов организации. Элементами символики являются, в частности, традиционные ритуалы и обряды, организационные запреты, язык общения. Применительно к вузу это могут быть, например, ритуал посвящения в студенты, торжественные заседания Ученого совета, истории крупных научных открытий.

В первом приближении организационную культуру вуза можно определить как совокупность базовых предположений, ценностных ориентаций, ожиданий, норм, символики, традиций и других непреходящих ценностей, лежащих в основе всех внутривузовских отношений, в т.ч. между студентами и преподавателями.

Так же как и в любой другой организации в высшем учебном заведении организационная культура выражает его душу или дух. Как правило, понятия эти (душа, дух вуза) почти неуловимы и невыразимы, хотя признаются и принимаются практически всеми. Дух высшего учебного заведения это выражение его облика, формировавшегося на протяжении всей его истории, накопленного всеми поколениями его талантливых и духовно богатых выпускников, в который каждый из них привнес частичку своего "Я". В конечном счете, это и есть выражение его организационной культуры.

Поскольку организационная культура выражает лицо, имидж, саму сущность или дух учебного заведения, то ее разрушение тождественно уничтожению этой организации (предприятия, фирмы, университета, института и т.п.). Переход к другой организационной культуре это переход к иному качеству, иному имиджу, лицу, сущности, духу, где имеют место уже другие ценности, ожидания и установки. Организационная культура должна непрерывно развиваться, формироваться.

Вместе с тем отдельные составляющие организационной культуры могут сохраняться в относительно неизменном виде неопределенно долгое время, столько же, сколько существует сам вуз. Они образуют остов организационной культуры, на котором постепенно "нарастает" все остальное. В этом смысле можно сказать, что организационная культура образует в целом устойчивую систему отношений, выполняющую, в частности, функцию коллективной памяти вуза. Она обеспечивает стабильность в непрерывно изменяющемся образовательно-воспитательном пространстве и в этом своем качестве может служить главной опорой для построения модели системы воспитания вместо общепризнанной концептуальной идеи или в ее дополнение, если такая идея есть.

Переориентация в системе воспитания с глобальной общенациональной идеи на систему фундаментальных непреходящих ценностей организационной культуры высшего учебного заведения, выкристаллизовавшихся в процессе всей его эволюции, представляется сегодня не только оправданной, но и крайне необходимой. Сегодня нам нужно фактически заново учиться ценить, любить и гордиться своей страной, своим вузом, своим предприятием.

Речь не идет о формировании неких однобоких воспитательных субсистем в рамках единой государственной и негосударственной системы образования, поскольку организационная культура, предлагаемая в качестве основы для ориентации в воспитании, формируется и развивается не только под влиянием своих собственных внутренних импульсов, но и в непрерывном взаимодействии со всей внешней средой (другими вузами и школами, предприятиями и фирмами, государственным и политическими структурами, учреждениями культуры и информации, религиозными организациями, зарубежными партнерами и т.п.) и, следовательно, впитывает в себя все значимые ценности, формирующиеся в человеческом обществе, одновременно отсеивая все несущественное и второстепенное.

Возрождение и развитие организационной культуры высших учебных заведений на базе новых общественных ценностных ориентаций и формирование на этой основе новых моделей вузовского воспитания принесет несомненную пользу развитию всей системы высшего образования, а также одновременно будет способствовать значительному улучшению социально-психологического климата всего общества.

Воспитание на основе организационной культуры представляет собой достаточно сложную и разветвленную систему, возможно даже более сложную, чем имевшие место ранее моносистемы, где многое регулировалось не зависящими от учебного заведения обстоятельствами и структурами (министерством, партийными и советскими организациями и т.п.). Оно предполагает много различных возможных направлений.

В Московском Государственном Университете Приборостроении и Информатики до конца оформленной организационной культуры пока не существует. И как такового принятого кодекса этики, так же нет. Но, тем не менее, предпосылки для создания реально действующей организационной культуры все-таки есть.

Но прежде чем формировать организационную культуру МГУПИ, необходимо сформулировать миссию нашего университета. По своей сути, это главная задача любой некоммерческой организации коей является МГУПИ. На наш взгляд из выше сказанного, она может звучать так: «Обеспечение единства лучших традиций и современных инноваций в области образования».

Говоря об одной из конкретных задач нашего университета по выполнению его миссии - задачи формирования корпоративной (организационной культуры) необходимо отметит следующее.

Также, стоит отметить соблюдение традиций университета: посвящение в студенты, посадка дерева первокурсниками 1-го сентября, участие Университета в тематических выставках и форумах. Все это может гарантировать прививание университетского духа всем первокурсникам и вновь принятым сотрудникам и преподавателям университета.

Некоторые аспекты организационной культуры и университетского духа включены в Устав Университета. Согласно этому Уставу студенты Университета имеют право:

· получать знания, соответствующие современному уровню развития науки и культуры, выбирать соответствующую своим наклонностям и интересам профессиональную образовательную программу в рамках государственных образовательных стандартов;

· участвовать в формировании содержания своего образования при условии соблюдения требований государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования;

· осваивать помимо учебных дисциплин по избранным направлениям подготовки любые другие учебные дисциплины, преподаваемые в Университете в рамках государственного образовательного стандарта;

· участвовать в обсуждении и решении важнейших вопросов деятельности Университета, в том числе через общественные организации и органы управления Университета;

· получать информацию о положении в сфере занятости населения Российской Федерации от администрации Университета, которая способствует трудоустройству студентов;

· создавать общественные молодежные организации, объединения, не запрещенные законодательством Российской Федерации, принимать участие в их работе.

Студенты Университета обязаны:

· выполнять требования Устава Университета, правил внутреннего распорядка других документов, регламентирующих деятельность Университета;

· выполнять требования государственных образовательных стандартов;

· выполнять приказы ректора и распоряжения декана, не противоречащие действующему законодательству Российской Федерации;

· бережно относиться к имуществу Университета;

· уважать личное достоинство преподавателей, работников Университета;

· не допускать антиобщественных проявлений.

Все это позволяет надеяться на то, что в скором времени в Университете образуется оформленная организационная культура, которая позволит улучшить качество образования и повысить эффективность деятельности Университета.

2.6 Анализ маркетинговых возможностей ГОУ ВПО МГУПИ

Общие тенденции развития рынка образовательных услуг. Кризис административно-командной системы регулирования и масштабные социально-экономические преобразования в России обуславливают коренные изменения в национальной системе образования всех уровней. Предварительный анализ более чем десятилетнего периода реформирования не позволяет однозначно определить текущее развитие образовательной отрасли как целенаправленное, концептуально обоснованное и эффективно регулируемое.

Тенденции спроса. Формирование рыночных отношений в сфере образования, развитие конкуренции и либерализация государственного регулирования происходили на фоне резкого колебания спроса. Очевидно, что спрос на рынке образовательных услуг зависит от спроса на рынке труда. В начале и середине 90-х гг. в период стихийного формирования рынка во всех отраслях экономики и экстенсивного расширения сферы предпринимательства и бизнеса произошла резкая реструктуризация традиционного спроса выпускников средних школ на экономические и юридические специальности. Усилил эту тенденцию приток абитуриентов из числа взрослого контингента, уже имевшего профессиональное образование по другим специальностям. В то же время уменьшилось число абитуриентов, поступающих на технические, естественные, педагогические специальности.

Так как стихийно растущий, несбалансированный рынок зачастую не предъявлял существенных требований к квалификации специалистов, желанием потребителей было скорее формальное получение приемлемого диплома, нежели приобретение глубоких профессиональных знаний. Большинство государственных и негосударственных вузов в тот период не могли обеспечить качественной подготовки специалистов для рыночной экономики - реальная практика зачастую опережала совершенствование бизнес-образования. Государственные вузы не готовы были быстро отреагировать на конъюнктурный всплеск, чем воспользовались коммерческие вузы. Многие из них на первом этапе, по существу, наладили выпуск и реализацию обещаний выдавать нужные дипломы по демпинговым ценам. Несмотря на то, что некоторые не довели дело даже до первого выпуска, это сыграло определенную положительную роль в укреплении рыночных позиций государственных вузов, а также их дочерних структур.

В настоящее время основным рыночным сегментом, обеспечивающим спрос на услуги высших образовательных учреждений в среднесрочной перспективе, являются выпускники средних школ.

Основными качественными тенденциями повышения спроса в настоящее время являются:

· постепенная стабилизация спроса на экономические, юридические, управленческие специальности, с повышением требований к качеству подготовки;

· переориентация спроса на технические, математические, гуманитарные, естественнонаучные специальности, имеющие четко выраженную прикладную направленность;

· достаточно вялый спрос на педагогические специальности;

· переориентация спроса на качественную, а не формальную сторону образовательного процесса (рост реального престижа дипломов с отличием, участия в научных конференциях, научных студенческих публикаций);

· восстановление и рост рейтинга базовых государственных высших учебных заведений;

· формирование качественно нового спроса на систему непрерывного специализированного среднего (лицей), довузовского среднеспециального (колледж), вузовского, а также дополнительного, послевузовского, образования на базе единого университетского комплекса.

Основными потребительскими субъектами, создающими спрос на услуги высших учебных заведений, являются государство как главный и основной заказчик по базовым образовательным услугам; выпускники средних школ; выпускники средних специальных заведений; специалисты, уже имеющие высшее профессиональное образование другого профиля; коммерческие и некоммерческие организации и органы государственной власти, приобретающие образовательные услуги для своих сотрудников.

Конкурентная среда. Структура рынка услуг высшего профессионального образования со стороны предложения может быть охарактеризована в настоящее время как в целом сформировавшаяся. Лидирующую роль продолжают занимать государственные вузы, которые сумели сохранить свои позиции, как по масштабам, так и по качеству предлагаемых продуктов. По различным оценкам, их доля по основному виду услуг - первому высшему образованию - составляет от 60 % (по экономическим специальностям) до 100 % (по медицинским). Сохранилась и их традиционная отраслевая специализация. Несмотря на то, что многие вузы открыли у себя новые конъюнктурные специальности, сферы применения знаний их выпускников остались достаточно дифференцированными.

Следующей категорией участников рынка являются негосударственные вузы, созданные в 90-е гг. на базе или при участии государственных вузов и постепенно приобретшие самостоятельность, а также филиалы государственных вузов. Они, в большинстве случаев, предлагают только платные услуги по конъюнктурным специальностям и имеют достаточно гибкий механизм ценообразования. Все они обладают необходимым формальным статусом (лицензии, аккредитации и т. п.), а некоторые сформировали неплохую учебно-методическую и материальную базу и собственный профессорско-преподавательский состав, как при участии материнской компании, так и самостоятельно. По востребованным направлениям их доля доходит до 30 %. Эти вузы способны быстро реагировать на конъюнктуру и первыми вводить перспективные специальности, не представленные на рынке, но не способны длительное время удерживать лидерство. Чувствительность к конъюнктуре заставляет их снижать планку отбора абитуриентов и смягчать требования в период обучения. В результате их рейтинг у потребителей и работодателей намного отстает от рейтинга государственных вузов. Все приведенные обстоятельства ориентируют такие вузы на определенный сегмент потребителей - абитуриентов, которые не могут по уровню знаний претендовать на бюджетные места государственных вузов, а по уровню доходов - оплачивать свою учебу в них по договорной форме. Основным инструментом конкурентной борьбы здесь является ценовая стратегия "следования за лидером". В то же время небольшим вузам с прозрачной организационной структурой и умеренными масштабами деятельности удается более внимательно относиться к индивидуальным способностям и потребностям обучающихся, формировать партнерские отношения "преподаватель - студент", создавать дружескую атмосферу с элементами воспитательного воздействия и контроля.

Третий тип участников рынка - самостоятельно возникшие на волне конъюнктурного подъема независимые частные негосударственные ВУЗы. В большинстве своем их возникновение носило спекулятивный характер, не имело под собой достаточной материальной и учебно-методической базы. На данный момент их доля составляет менее 10 % и имеет тенденцию к сокращению. Основным инструментом конкуренции является ценовой демпинг при минимально удовлетворительном качестве. В данном случае под ним понимается выдача диплома государственного образца и отсрочка от службы в армии. Их существование на рынке достаточно непродолжительно, и выживание возможно лишь при слияниях или поглощениях.

Основной тенденцией развития конкуренции на среднесрочную перспективу станет дальнейшее укрепление позиций государственных вузов при расширении предлагаемых специальностей по первому высшему образованию и новых форм довузовского образования и систем непрерывного образования.

Государственное регулирование. В настоящее время можно говорить о преодолении кризиса государственного регулирования сферы образования и формировании целенаправленной долгосрочной образовательной политики, приоритеты в которой на среднесрочную перспективу отдаются государственным учебным заведениям. Кроме того, государственные структуры-потребители образовательных услуг гласно или негласно воспринимают государственные вузы как безальтернативный кадровый источник.

Финансовая поддержка образовательной политики еще не соответствует реальным потребностям и целям. Однако предоставленные государственными вузами услуги приема абитуриентов на основе самофинансирования, а также расширение других рыночных возможностей позволили во многом снять остроту проблемы. Однако недостаточность государственного финансирования неконъюнктурных специальностей приводит к потере материально-технического, научного и учебно-методического потенциала важных в социальном или научном аспектах направлений, что в перспективе обернется утратой государственного статуса и рыночных позиций.

Ситуационный анализ (SWOT-анализ). Исследование внутренней и внешней среды функционирования Московского Государственного Университета Приборостроения и Информатики позволяет применить схему SWOT-анализа для обоснования маркетинговой стратегии. Ниже перечислены основные выводы проведенного анализа. Наиболее сильными сторонами МГУПИ являются:

· наличие статуса государственного классического университета с длительной историей существования и положительной неформальной репутацией, которую удалось сохранить в современных условиях; данное направление требует наивысшего внимания, так как высокий рейтинг является в большей степени следствием высокого статуса, а не причиной высокой рыночной доли;

· эффективная система самофинансирования, позволившая компенсировать дефицит бюджетных средств и сохранить и развить материальную базу учебного процесса;

· активное использование внебюджетных возможностей повышения квалификации профессорско-преподавательского состава, в том числе нередко за рубежом, существенно актуализировало уровень знаний по общественно-экономическим дисциплинам по сравнению с другими вузами; угроза - переманивание кадров конкурентами;

· внешний и внутренний авторитет и влиятельность высшего руководства, которые обеспечивают решение многих тактических и стратегических задач в режиме наибольшего благоприятствования со стороны местных и федеральных властей, национальных и международных научных и образовательных институтов и организаций.

К слабым сторонам МГУПИ можно отнести:

· острый дефицит аудиторного фонда при росте масштабов деятельности; сущность проблемы - потеря качества учебного процесса и снижение конкурентоспособности в перспективе;

· массовый подход к абитуриентам; издержки проявления философии монополиста - "мы для вас, а не вы для нас", низкий уровень учета индивидуальных особенностей и предпочтений; следствие - возможное снижение конкурентоспособности в долгосрочном аспекте;

· низкая мотивация профессорско-преподавательского состава на повышение качества образовательного процесса; следствие - устаревание учебно-методической базы и "растрата" интеллектуального капитала. Подготовка квалифицированных молодых кадров требует длительного времени и осуществляется из бюджетных источников. Решение проблемы необходимо для сохранения конкурентоспособности и устойчивости в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Внешние благоприятные факторы, которые следует использовать:

· рост интереса к фундаментальному техническому и общественно-гуманитарному образованию, связанному с трудоустройством в сферах производства интеллектуальных продуктов; в данном направлении МГУПИ может занять лидирующие позиции и имеет все возможности укрепить монопольные позиции в конкурентной среде;

· государственная поддержка и лояльность государственных структур; понятие "государственный вуз" в России еще несколько десятилетий будет иметь значение высокого марочного имени, и сохранение бюджетного финансирования является важнейшей возможностью, обеспечивающей долгосрочную рыночную стабильность.

Неблагоприятные факторы внешней среды, представляющие наибольшую угрозу рыночным позициям МГУПИ:

· усиление конкуренции на отдельных сегментах, дифференциация спроса является объективным процессом, когда заинтересованные внешние организации могут оказаться более эффективными на специфических сегментах; например, эффективная работа небольших коммерческих вузов на сегментах с относительно низким уровнем знаний или меньшей платежеспособностью может не представлять прямой угрозы, но позволяет конкурентам накапливать рыночную мощь в долгосрочном периоде;

· отток квалифицированных преподавательских кадров, в том числе и из-за дополнительной занятости; формальный статус преподавателя университета высок, но не первичен в системе мотивации, поэтому низкая, основанная на консервативной системе степеней и званий, оплата труда приводит к несбалансированности интересов и использованию интеллектуального капитала в конкурирующих структурах.

Рыночная философия деятельности. Исходя из предложенной формулировки миссии МГУПИ: «Обеспечение единства лучших традиций и современных инноваций в сфере образования», генеральной целью функционирования МГУПИ как государственного учреждения на рынке образовательных услуг должно стать формирование эффективного устойчивого механизма непрерывного образования и социального партнерства. При этом основными принципами деятельности МГУПИ провозглашаются:

· приоритет государственных интересов, безусловное содействие в реализации и совершенствовании государственной образовательной политики;

· эффективное коммуникативное взаимодействие со всеми потребительскими сегментами рынка образовательных услуг и взаимовыгодное партнерство со всеми заинтересованными субъектами, государственными структурами, общественными и коммерческими организациями;

· ориентация на международные стандарты качества высшего образования во всех областях и движение к федеральному и международному признанию диплома МГУПИ;

· содействие развитию научно-исследовательской деятельности как необходимой базы для совершенствования качества образовательных услуг;

· постоянное обновление организационной структуры управления университетом и повышение эффективности внутренних процессов;

· горизонтальная и вертикальная диверсификация предлагаемых направлений, форм, методов и условий получения высшего образования; обеспечение возможностей непрерывного профессионального образования на всех стадиях жизненного цикла специалиста;

· разумное использование дополнительных финансовых источников развития материальной, научной и учебно-методической базы университета;

· внимание к проблемам воспитательной работы в студенческой среде;

· жесткая борьба с проявлениями аморального, неэтичного или криминального поведения в университетской среде;

· развитие системы непрерывного образования и социального партнерства в рамках территориально-административной единицы Восточного административного округа города Москвы в качестве конкретного эксперимента.

Основными инструментами реализации указанных принципов признаются:

· репутация как главная интегрированная характеристика качества образовательных услуг и конкурентоспособности;

· профессионализм и мотивированность профессорско-преподавательского состава и административно-управленческого персонала как решающий фактор внутренней эффективности функционирования;

· динамичная и адаптивная организационная структура управления как важное условие быстрой адаптации к внешней среде;

· стабильная материальная и финансовая база как основа обеспечения долгосрочной рыночной устойчивости.

2.7 Выставочная деятельность МГУПИ на Московской международной выставке «Карьера и образование - XXI век»

Международные выставки "Образование и карьера" проводятся в Москве с 1994 г., организуются при участии Правительства Москвы, Департамента образования г. Москвы, Комитета по делам семьи и молодежи г. Москвы, Совета ректоров вузов Москвы и Московской области и являются крупнейшими в России мероприятиями в области образовательных услуг, профориентации и занятости молодежи.

Выставки проводятся при поддержке Комитета по образованию и науке Государственной Думы Федерального собрания РФ, Федерального агентства по образованию, Федеральной службы по труду и занятости. В организационный комитет выставки входят представители ведущих вузов России, общественных, молодежных и международных организаций. Участниками выставки являются представители:

· высшего профессионального образования в России;

· среднего профессионального образования в России;

· образования за рубежом;

· компании-работодатели;

· дополнительное образование;

· департамент семейной и молодежной политики г. Москвы;

Расположение стенда. Стенд ГОУ ВПО МГУПИ расположен в очень удачном и выгодном месте:

· в центре выставочного пространства, что обеспечивает прохождение потоков посетителей через него;

· под сводом выставочного помещения располагается большой баннер с логотипом МГУПИ, это привлекает внимание входящих посетителей и обозначает местонахождение стенда;

Оформление стенда и работа промоутеров на территории выставки. Стенд университета оформлен стандартными приемами, что негативно сказывается на привлечении внимания посетителей. На стенде не было ничего примечательного (см. Приложение Б), что могло бы ассоциировать МГУПИ с приборостроением и информатикой. Промоутеры, которые работали на территории выставки и раздавали различные информационно-рекламные материалы, проявили себя не с лучшей стороны. Все материалы раздавались посетителям без общения, т.е. даже не говорилось о том, где расположен стенд университета. Следовательно, можно сделать вывод, что 3000 розданных брошюр имели очень малый эффект.

Из проведенного данного анализа деятельности МГУПИ на этой выставке можно сделать вывод о том, что подход к данному мероприятию осуществляется достаточно формально, не хватает профессионального и что самое главное творческого подхода к реализации оформления стенда. Наш стенд на фоне, например, стенда МАРФИ выглядел не на уровне современного понимания о возможностях позиционирования МГУПИ на рынке образовательных услуг.

Из проведенного анализа деятельности МГУПИ на данной выставке можно сделать вывод о том, что подход к данному мероприятию осуществляется лишь формально, не хватает творческого подхода к реализации оформления стенда.



3. Повышение эффективности выставочной деятельности ГОУ ВПО МГУПИ

3.1 Выставка как инструмент маркетинга, рекламы и продвижения на рынке

Выставка - это не просто площадка, заставленная витринами и экспонатами. Это широкое поле для деятельности, которую трудно или невозможно реализовать в других условиях. В выставках и ярмарках участвуют добровольно, чтобы показать себя и свой потенциал так, как вы хотите и так как не сможете сделать это другим образом.

На участие в выставках, прежде всего, подвигает расчет на интересные встречи и полезные контакты, тем самым повышая, тем самым, узнаваемость бренда и лояльность к нему.

Также, выставка является надежным инструментом изучения рынка и подготовки решений по управлению производственно-хозяйственной деятельностью в соответствии с полученными сведениями. Такую деятельность в рамках выставочно-ярмарочных мероприятий можно назвать маркетинг.

Маркетинг - это целевое, системное, программируемое управление деятельностью, охватывающее в непрерывном цикле: изучение нужд потребителей и их платежеспособность; тенденций развития потребностей, включая исследования и разработки по созданию новых услуг; осмысление экономических и социальных последствий предпринятых усилий.

По методу реализации маркетинг подобен непрерывному самоуправляемому процессу жизнедеятельности, воспринимающему в качестве управляющих команд последствия как своих собственных, так и чужих действий, а также внешних условий.

В целом, маркетинг - это активный поиск системного решения проблемы развития предприятия по таким аспектам анализа ситуации, как:

· состояние предложения и спроса на данном сегменте рынка;

· выбор номенклатуры предлагаемых услуг;

· выбор каналов связей с потребителями;

· организация рекламы и стимулирование продвижения услуг;

· анализ эффективности усилий, предпринятых на тех или иных этапах;

· оценка эффективности затрат по конечным результатам.

Маркетинг всегда ориентирует на достижение определенных практических целей. В соответствии с ними на нужный сегмент рынка сознательно воздействуют посредством условий цен, условиям обучения, рекламой и другими мерами, влияющими на получение образовательных услуг в определенном учебном заведении.

Решающими критериями при выборе направлений освоения рынка являются: доступность способов и соотношение между возможными затратами и ожидаемыми доходами. Первое определяется условиями технического оснащения предприятия, второе обуславливается количеством поступающих абитуриентов. Овладевать методами и средствами маркетинга удобнее всего, участвуя со своей продукцией в крупных выставках.

Изучение состояния рынка и подготовку к реализации конкретных мер лучше всего начинать с посещения выставок или непосредственно участвовать в них. Сравнивая различные пути и средства достижения целей, менеджер обязательно приходит к выводу, что в сфере торговли и быта выставки и ярмарки приобретают особое значение. Обеспечиваемая ими эффективность рекламы и торговли практически недостижима никакими другими средствами. С ними может соперничать только прямое распределение продукции.

Очень важны выставки в условиях обостренной конкуренции, которая жестоко побуждает держаться за завоеванный уровень сбыта и к поискам новых рынков для его увеличения. Именно конкуренция ведет к необходимости постоянно следить за изменениями на рынке, вовремя пересматривать и улучшать собственные достижения и технологию.

Профессионалы знают, как важно в условиях деятельности на рынке образовательных услуг имеет детальный обзор рынка и четкое представление о возможностях использования уже имеющегося потенциала. Но при возрастающем предложении образовательных услуг составить правильное представление о состоянии конкретного сегмента рынка составить из кабинета становится практически невозможно. Лучше всего для этого подходят большие специализированные выставки, собирающие и сводящие в одном месте важнейших игроков рынка образовательных услуг. Преимущества специализированных выставок заключается в следующем:

· из практически необозримого предложения образовательных услуг такие мероприятия собирают под своей крышей наиболее четко просматривающуюся часть рынка. И благодаря сознательной концентрации предложения и спроса в одном месте предлагаемые услуги быстрее находят своего адресата;

· специализированные выставки и ярмарки лучше решают задачу - правильно свести между собой как можно больше потенциальных партнеров. Привлекая наиболее заинтересованных в ее тематике экспонентов и посетителей;

· наряду с наглядной демонстрацией объектов и технологий, информацией и консультациями абитуриентов и их родителей, обеспечением хороших условий для общения специализированное мероприятие позволяет быстрее и глубже, чем в любом другом случае, провести сравнение идей и концепций, предлагаемых конкурентами;

· результат участия в такой выставке чаще оправдывает усилия и затраты именно за счет ее специализации[7].



3.2 Основные направления работ ГОУ ВПО МГУПИ по организации участия в выставке

Подготовка к участию в современной промышленной выставке - дело коллективное. Ни одна экспозиция на такой выставке сегодня не делается в одиночку. В учебном заведении, имеющем большой опыт участия в выставках и ярмарках, как правило, уже есть подразделение или служба, которая занимается подобной деятельностью постоянно с привлечением на определенных этапах и по отдельным направлениям специалистов других подразделений или подрядчиков со стороны. Предприятие, начинающие заниматься выставками, должно выделить хотя бы одного специалиста, который целиком должен посвятить себя этой работе, возглавляя и координируя действия специалистов, привлекаемых временно или периодически[8].

В Московском Государственном Университете Приборостроения и Информатике ответственным за участие в выставочной деятельности является начальник рекламно-маркетингового отдела. В процессе подготовки к выставке ему предстоит скоординировать усилия разработчиков, готовящих экспонаты; специалистов, которым будут поручены проектирование и застройка выставочного пространства, подготовка печатных материалов, работа с прессой, почтовые и электронные связи, организация перевозок выставочных грузов, подготовка персонала, направляемого на выставку и т.д. Иногда ему будут помогать целые подразделения - финансисты. В этом деле масса нюансов, не придав значения которым, он рискуют поплатиться упущенными возможностями, перерасходом средств и нервотрепками, за которыми его ждут дальнейшие неприятности.

Лучший способ избежать большинства ошибок - четко спланировать все этапы работ, взвесив особенности предстоящей выставки и оценив специфику предприятия, взаимоотношений с исполнителями и подрядчиками, возможность возникновения особых условий и ситуаций. Для разных условий планы организации участия в выставках могут различаться детальностью включаемых этапов, широтой охвата планируемых направлений работ, различным чередованием параллельных и последовательных отрезков плана. Но в любом случае вся работа должна делится на три периода:

· подготовительный период (подготовка к выставке);

· период работы на выставке (включая ее официальное открытие и закрытие);

· послевыставочный период (демонтаж стенда, вывоз экспонатов и т.п.).

У каждого периода есть начало и окончание, обязательные этапы и специфические условия, которые требуют их детализации или дополнения, а значит, и обеспечения соответствующими ресурсами.

Для успешного участия МГУПИ в выставке всю организацию участия необходимо четко структурировать и разобрать подробно.

Основные этапы организации участия МГУПИ в выставке.

· Подготовка к выставке (подготовительный период)

ь Определение необходимости участия в выставке, оценка шансов на успешное выступление и принятие решения об участии.

ь Подготовка приказа об участии в выставке, определение целей и задач участия, распределение ответственных за работы, выделение средств и т.п.

ь Разработка и утверждение плана работ по подготовке к выставке.

ь Составление сметы затрат и утверждение бюджета на выставку.

ь Отбор экспонатов, оформление и отправка заявки на участие в выставке.

ь Оплата аренды выставочной площадки и типовых выставочных услуг.

ь Подготовка комплектов рекламы и персонала для работы на выставке.

ь Проектирование и согласование стенда с устроителем выставки.

ь Отправка людей и выставочных грузов на выставку.

ь Монтаж и оформление стенда на выставке, составление плана-графика работы персонала.

· Период работы выставки (включая ее открытие и закрытие)

ь Инструктаж персонала стенда и распределение заданий - ежедневно.

ь Участие в церемонии открытия выставки - первый день.

ь Решение задач по достижению главных целей (реклама, консультации посетителей, приемы, оформление результатов) - ежедневно.

ь Сбор информации, анализ, изучение конкурентов, маркетинг - ежедневно.

ь Участие в церемонии закрытия выставки и награждении участников.

· Послевыставочный период

ь Демонтаж стенда, расчеты с устроителем выставки, вывоз экспонатов.

ь Отчет о выставке и оформление отчетно-финансовых документов.

ь Работа с организациями, зарегистрированными на стенде предприятия.

ь Послевыставочной анализ коммерческих результатов.

ь Разработка программы дальнейшего участия в выставках.

Это еще не законченный план, это только программа для составления более подробных планов мероприятий по подготовке к выставке и участию в ней.

3.3 Планирование действий персонала на выставке

Пребывание на территории выставки с монтажом и демонтажем стенда обычно занимает от пяти до семи дней. Все эти дни заполнены напряженной работой администрации, всего персонала выставки и всех вспомогательных служб. Поэтому все действия персонала экспонента должны быть спланированы и обязательно предварительно согласованы с каждым сотрудником, с администрацией выставки, а также с компаниями подрядчиками, выполняющими заказные работы, т.е. по прибытии на выставку необходимо сразу же разработать наглядный календарный план-график, определяющий, кто, где и когда должен находиться и чем заниматься. Необходимо определить, кто и когда будет находиться на стенде в рабочее время выставки, например:

· руководство университета;

· представители приемной комиссии;

· руководство факультетов;

· стендисты;

· механики-демонстраторы экспонатов в действии;

· руководитель стенда.

Необходимо обратить внимание на первые три позиции, это обеспечение конкурентной позиции, это и есть корпоративная культура, это и есть приверженность миссии университета. Выглядит нестандартно, зато современно, в духе, имеющейся конкурентной борьбы и креативных подходов к вопросам маркетинга на рынке образовательных услуг.

Для координации работ на стенде необходимо назначить руководителя стенда, который должен нести полную ответственность за безупречную работу на выставке всего привлеченного персонала. Руководитель стенда должен отвечать и выполнять за ряд обязанностей:

· заказ автотранспорта;

· монтаж и выкладку экспонатов;

· внешнее оформление и вид стенда;

· обслуживание посетителей стенда;

· организацию рабочего времени персонала;

· рациональную смену работников;

· рабочее состояние действующих экспонатов;

· оформление отчета по работе стенда.

Для руководителя стенда должен быть разработан свой план-график работы на выставке, отличный от другого персонала выставки.

Работа со СМИ. В развертываемых при выставках пресс-центрах имеются особые полочки для каждого из аккредитованных журналистов, по которым экспоненты могут в период работы выставки раскладывать свои материалы.

Начальник рекламно-маркетингового отдела, работающий на выставке должен проследить за тем, чтобы это были не просто проспекты, а, по возможности, интересные описания услуг университета, с иллюстрациями и фотоматериалами организации учебного процесса, материально-технической базы университета и т.п. В них должна быть вся информация, заслуживающая попадания в СМИ: богатые традиции и история университета; упоминание о том, что университет готовит специалистов по востребованным специальностям, отвечающим требованиям сегодняшнего дня; перспективы развития университета, увеличение аудиторного и лабораторного фондов и многое другое, что может стать прекрасной мотивацией для работников СМИ опубликовать в своих работах эту информацию.

Организация монтажных, оформительских и демонтажных работ. Очень важно своевременно начать монтаж и оформление стенда, чтобы в день открытия выставки все было окончательно готово.

Организация рабочего дня на стенде. Перед началом рабочего дня необходимо провести следующие действия:

· сбор всех сотрудников не позже чем за 15 минут до открытия павильона для гостей;

· ознакомление всех сотрудников с планом работы на день и основными событиями дня;

· выдача необходимого раздаточного материала.

После открытия выставки и в течении дня, для успешной деятельности, необходима постоянная координация работы всех сотрудников и выполнение определенных задач:

· координация распределения столов для общения с абитуриентами и их родителями;

· периодическая проверка состояния экспонатов;

· проверка наличия у стендистов раздаточных материалов;

· выкладка рекламных материалов для посетителей;

· расстановка стендистов по местам и помощь им в работе с посетителями;

· регулирование периодического отдыха стендистов;

· временная подмена отдельных стендистов и обслуживание посетителей;

· изучение экспонатов конкурирующих учебных заведений, представленных на выставке.

В конце рабочего дня необходимо проведение определенных действий:

· обсуждение итогов дня с коллективом стенда;

· просмотр записей бесед с посетителями, выявление мнений, выдача поручений;

· отключение экспонатов от энергопитания;

· закрытие стенда.

Изучение стендов партнеров и конкурентов. Для выявления сильных сторон конкурентов, сотрудникам приемной комиссии или рекламно-маркетингового отдела, которые работают на выставке, должны выбрать время для изучения стендов конкурирующих учебных заведений. Сотрудники, выполняющие эту работу, должны быть четко проинструктированы, они должны знать какие материалы необходимы, и как нужно объяснять свой интерес к стендам конкурентов[9].



3.4 Подбор и обучение персонала. Организация работы на стенде

Человеческий фактор -- основное условие успешного участия в выставке. Это значит, что успех экспонента решительным образом зависит от правильного отбора и обучения стендистов, их умения грамотно работать на стенде и эффективно общаться с посетителями.

Участники выставок припомнят немало случаев, когда на стенде с минимальной площадью и вполне средним оформлением удавалось увеличить посещаемость сайта учебного заведения, привлечь большое количество абитуриентов и их родителей. В значительной мере это заслуга умелых стендистов. Но вряд ли удастся привести пример, когда дорогой двухуровневый стенд, разработанный профессиональным архитектором, оформленный талантливым дизайнером и размещенный в самой выгодной точке выставочного помещения, принес успех при неумелой работе стендистов. Именно поэтому можно называть стендистов главными людьми выставки.

Стендистов необходимо прицельно отобрать, обучить, т. е. снабдить необходимой информацией и провести тренинг, и разработать четкую и понятную систему мотивирования, вознаграждения и контролирования стендистов.

Нужно уточнить: под стендистами подразумеваются те, кто стоит у входа на стенд и на самом стенде и проводит первичную беседу с посетителем.

Для начала необходимо разобраться, кто не должен работать стендистом: это ректор, проректора и деканы факультетов. Их присутствие на выставке, конечно, желательно и даже обязательно. Но присутствие не постоянное и в основном в рабочей переговорной зоне. Потому что стендист должен в течение всего дня находиться на ногах (неоспоримое правило: стендист не имеет права сидеть, даже на высоком стуле), постоянно улыбаться и не обижаться на посетителей. Проректор всего этого делать не захочет. Да и не должен -- не его это функция.

После выбора и назначения стендистов необходимо определить, сколько стендистов необходимо иметь на стенде. Простая формула расчета: двое на стенде длиной два метра, на каждые дополнительные три метра -- еще один стендист и еще один -- на каждые двенадцать квадратных метров общей площади. Можно рассчитывать иначе: один стендист на каждую открытую сторону стенда и/или к каждой стойке с материалами плюс обязательно один запасной на стенд.

Подсчитывая количество стендистов, нельзя забывать том, что одной команды на все часы и дни выставки недостаточно: такого напряжения без потери качества работы никакому, даже идеальному, стендисту не выдержать. Ведь производительность любого человека падает на протяжении дня. Поэтому сотрудники должны периодически сменять друг друга. Можно составить расписание, при котором каждая смена работает полдня или через день. Можно разработать скользящий график для каждой пары стендистов. Но в любом случае, для получения окончательного числа стендистов, которых необходимо отобрать и подготовить к работе на выставке, цифры, полученные по приведенным формулам, нужно умножить на два. И прибавить одного-двух запасных -- на случай непредвиденных обстоятельств.