Такі радикальні зміни були, безумовно, ризикованими, тому що перехід до нової архітектури бренду вимагав великих капіталовкладень період складних організаційних та технологічних змін. Крім того, було потрібно поширити дуже цінний бренд FedEx на нові області сервісу

Атрибути бренду FedEx

Простота: "Працювати з FedEx просто. Ми не витрачаємо даремно чиєсь час. Наші процедури чіткі, а повідомлення зрозумілі.

Оптимізація: "У кожного клієнта FedEx свої потреби. Нам потрібно знайти правильне рішення і ціну для кожного нашого клієнта. "

Визначеність: "У наших клієнтів немає часу для "приблизно". Вони вимагають визначеності. FedEx працює саме так. "

Індивідуальний підхід: "Клієнти FedEx - це люди, а не транзакції. Нам потрібно знати кожного клієнта і запропонувати йому те,що наблизить його до мети. "

Винахідливість: "Глобальний бізнес постійно змінюється. Те ж робить і FedEx. Ми знаходимо нові рішення і тому лідируємо в продуктивності, технології та електронної комерції. "

Зв'язки: "FedEx встановлює зв'язки. Наші мережі з'єднують людей, посилки, інформацію - цілодобово і по всьому світу. "

Важливі рішення стосовно брендингу в FedEx зазвичай приймаються президентом / генеральним директором, віце-президентом з маркетингу та директором з глобального управління брендом. "Успіх програми брендингу FedEx заснований на інтуїції і інстинктах, швидкому прийнятті рішень та їх чіткому та наполегливому виконанні, перевірці за допомогою досліджень", - розповідає Гейл Крістенсен - виконавчий директор з управління брендингом FedEx.

Фірма Landor також розробила для FedEx вичерпний набір засобів і ресурсів для брендингу "Brand Resource Management" - дієва он-лайн система управління брендингом. Вона розроблена так, щоб бути корисною і близькою для всіх співробітників і ключових партнерів. Інтерфейс продуманий так, щоб захопити користувача атрибутами бренду. З цього веб-сайту можна завантажити більше 3000 файлів, що представляють активи і елементи всіх брендів, які входять у групу компаній FedEx. Ще одна особливість Global Brand Management-це цикл зворотного зв'язку: після того, як розроблений дизайн брошури або інших друкованих матеріалів, він тестується на відповідність ключовим атрибутам бренду, і відповідальні за них менеджери отримують висновок протягом 36 годин.

Місія

Корпорація FedEx Corporation буде продовжувати показувати чудові фінансові результати своїм акціонерам, пропонуючи споживачам додаткову цінність якісних послуг з логістики, транспорту та пов'язаних з ними інформаційних послуг за допомогою налагодженої роботи групи компаній, що націлені на результат.

Очікування та вимоги клієнтів будуть виконані із дотриманням найвищого рівня якості відповідного сегменту ринку. Корпорація FedEx буде робити усе можливе, щоб розвинути взаємовигідні відносини із своїми співробітниками, партнерами і постачальниками. Безпека - наша головна турбота під час усіх операцій. Уся корпоративна діяльність буде здійснюватися із дотриманням.

Проблема

Стратегія компанії FedEx полягає в тому, капіталізувати зростання електронного бізнесу та спрямована на інтеграцію фізичного транспортування із віртуальною інформаційною інфраструктури щоб створити велику матрицю систем, яка б відповідала потребам будь-якого бізнесу: від транспортних послуг до повного управління ланцюжком поставок. Корпорація FedEx обрала підхід, орієнтований на клієнта і всі її системи зосереджені на клієнті. Процес побудови систем і технологічної інфраструктури - перший крок у перетворенні. Це не було легким завданням, воно вимагало наявності знань в області логістики і управління ланцюгами поставок.

Конкурентне середовище

Конкурентне середовище складається із життєвого циклу послуги, конкурентів, ключових факторів успіху та 5 сил за Портером. FedEx все ще знаходиться на стадії зростання свого життєвого циклу. Є кілька конкурентів серед компаній служб-доставок.

Основний конкурент

UPS (The United Parcel Service - Обєднана служба доставки) була заснована в 1907 році в Сполучених Штатах. Сьогодні UPS - це компанія, яка коштує 30 мільярдів доларів, вона сприяє розвитку торгівлі в усьому світі. UPS є одним з найвідоміших брендів компаній експрес-доставки. UPS є провідним постачальником спеціалізованого транспорту, логістики та послуг електронної комерції UPS пов'язані із більш ніж 200 країнами по всьому світу. UPS Інтернет Доставка - це найзручніше рішення доставки через Інтернет, що пропонує широкий вибір опцій доступний прямо з персонального комп'ютеру.

Стратегічний аналіз

Більшість компаній-перевізників наголошують на тих самих стратегічних завданнях, вони схожі для усіх представників цього бізнесу: інвестиції в дослідження та розробки для розвинення технологій. Компанії, що мають краще технічне забезпечення та володіють новітніми технологіями займають більшу частку ринку та мають конкурентну перевагу.

Ключові фактори успіху

Ключові фактори успіху для бізнесу FedEx це технології. Це те, за рахунок чого компанія існує та заробляє гроші. Інший фактор успіху - це маркетинг. Люди мають добре знати назви компаній-перевізників та бути ознайомленими з їх послугами. Саме тоді покупці матимуть довіру до цих послуг. Глобалізація - також важливий фактор для компаній експрес-доставки. Міжнародні перевезення дорогі, і є лише кілька компаній, що пропонують послуги з доставки по всьому світу. Це може стати сильною конкурентною перевагою.

SWOT-Аналіз

Модель п'яти сил.

Загроза появи нових гравців

Загроза виходу на ринок нових гравців в сфері доставки досить мала. Ця загроза не велика тому, що стати учасником цього ринку коштує дуже великих грошей.

Витрати на запуск дуже значні. Щоб надавати послуги, подібні до FedEx та інших конкурентів потрібно інвестувати значні кошти.

Ринкова влада постачальників

Значення, того як можуть торгуватися постачальники є дуже великим. Якщо подивитися на специфіку товарів, які використовує індустрія експрес-доставки: літаки, комп'ютери, транспортні засоби, то погіршення відносин з такими людьми може коштувати компанії величезних коштів.

Ринкова влада покупців

Покупці схильні торгуватися. Вони можуть без зусиль зміни компанію-перевізника з однієї на іншу. Тому головна задача FedEx задовольняти своїх клієнтів. Покупцеві нічого не коштує змінити службу доставки. Єдиний, хто програє в цій ситуації, це компанія, що втрачає клієнта.

Продукти замінники

Поміняти службу доставки дуже легко. Їх не так багато, але є такі, які займають досить надійні позиції на думку покупців. Тому FedEx має зберігати та інвестувати в добрі відносини із своїми покупцями.

Інтенсивність конкуренції

Індустрія експрес-доставки дуже напруженаThe parcel industry is an intense industry. Є п'ять основних гравців що розподіляють між собою ринок. Вони змагаються у швидкості доставки, ефективності доставки та цінах. Той, хто створить найкраще поєднання всіх трьох показників і буде мати найбільшу частку ринку.

Рекомендації

Основною функцією корпорації FedEx буде зобов'язання об'єднувати нації за допомогою бізнес кореспонденції людей. FedEx може залишатися успішним бізнесом зберегаючи досить низькі ціни напротивагу таким конкурентам як UPS, DHL та TNT, а також використовуючи новітні технології щоб збільшити швидкість транзакцій. Зосередження на покупцях завжди є дуже важливим тому, що задоволені покупці проявляють свою лояльність не змінюючи службу доставки на конкурентів. FedEx має розуміти, що вимагатиме від неї конкурентне середовище, задовольнити ці потреби ринку та намагатися перевершити встановлені цілі. Вони мають ретельно прислуховуватися до своїх покупців та розширятися в тих частинах, де конкуренти ще не оперують. Технології також займають дуже важливе місце, вони дозволяють конкурентам відрізнятися один від одного. Вони також допомагають залучати нових покупців та збільшувати прибутки компаній. FedEx конкурує в цій сфері за допомогою наявності швидкісної системи, що доступна покупцям он-лайн. Маркетинг також грає важливу роль. Маркетинг компанії має бути спрямований на те, щоб представляти компанію як ту, якій можна довіряти, покупці повинні добре знати назву компанії та спектр її послуг.

Висновки

Створення індивідуальності бренду є одним з основних компонентів маркетингу і дуже важливим процесом як для дизайнерських фірм, так і для фахівців з маркетингу і топ-менеджерів компаній. Індивідуальність - це візуальне та вербальне вираження бренда. Стратегія побудови індивідуальності бренду ґрунтується на "баченні" бізнесу компанії, її історію, культуру і відображає глибинне розуміння потреб клієнтів. Індивідуальність підвищує обізнаність споживачів про бренд і допомагає розвивати бізнес. Вона виявляється на візитних картках і веб-сайтах, в рекламних кампаніях і корпоративних буклетах.

Індивідуальність включає в себе усі видимі прояви бренду і стає внутрішнім елементом корпоративної культури - постійним нагадуванням про її ключові цінності і традиції.

Індивідуальність бренду характеризується певними атрибутами (бачення, зміст, автентичність, диференціація, стійкість, узгодженість, гнучкість, прихильність, цінність), які не залежать ні від розміру компанії, ні від характеру її бізнесу. Облік цих атрибутів обов'язковий для ефективного творчого процесу, і компаніям важливо розуміти, як вони реалізуються.

Стратегія бренду будується на основі "бачення" з урахуванням бізнес-стратегії, ґрунтується на історії та культурі компанії, відображає глибинне розуміння потреб і сприйняття клієнтів. Стратегія бренду визначає позиціонування, диференціацію, конкурентні переваги і унікальну ціннісну пропозицію компанії.

Процес формування індивідуальності - це пошук творчого рішення та його впровадження. Це жорсткий процес, для здійснення якого необхідне поєднання дослідницької роботи, стратегічного мислення, відмінних навичок проектування та управління проектом. Цей процес складається з чітких фаз, які мають логічний початок і кінець, що дозволяє планувати час прийняття рішень.

Програма розвитку індивідуальності бренду - це унікальне візуальне рішення, яке буде проявлятися у всіх практичних додатках. Незалежно від типу носія, всі практичні додатки повинні гармоніювати один з одним. Проблема в тому, щоб знайти правильний баланс між гнучкістю візуального рішення і послідовністю і узгодженістю комунікацій.

Список використаних джерел

1. Аакер Дэвид. Создание сильных брендов М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003 439 с.

2. Анхолт, Симон. Брендинг: дорога к мировому рынку:? М.: Кудиц-Образ, 2004 270 с. Багиев Г.Л. Маркетинг М.: Издательство "Экономика", 1999 270 с.

3. Бритченко Г.И. Макромаркетинг (поведение, реклама, администрирование)

4. Донецк, 2002 426 с.5. Головкіна Н.В. Оманлива реклама: Світова практика контролю // Маркетинг в Україні, 2003 №1.

5. Дробо Кэвин. Секреты сильного бренда: Как добиться коммерческой уникальности М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 274 с.

6. Евстафьев В. А Ткаченко А.П. История рекламных коммуникаций М.: ИМА-пресс, 1998.

7. Журнал "Маркетинговые исследования в Украине", №4 (11), июль-август 2005.

8. Журнал "Отдел маркетинга", №3/2005.

9. Іщенко О.А. Теоретичні основи і механізм реалізації маркетингу Донецьк: ТОВ "Юго-Восток, ЛТД", 2005 386 с.

10. Котлер Филипп. Основы маркетинга: кратк. курс Новое изд М: Вильямс, 2002 643 с.

11. Макашев М.О. Бренд: Учеб. пособие для вузов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 207 с.

12. Маркетинг. Навч. Посібник для студ. вищ. навч. закладів/Іванілов О. С Чорна М. В Кушнір Т.Б. та ін 2-е вид. доп. і переробл Донецьк: Східний видавничий дім, 2009 312 с.

13. Мороз О.В. Теорія сучасного брендингу: О.В. Мороз, О.В. Пашенко,

14. Вінниц. держ. техн. ун-т Вінниця: Універсум-Вінниця, 2003.? 103 с.

15. Огилви Д. Огилви о рекламе М 2003 234 с.

16. Перция В.Н. Брендинг: курс молодого бойца С-Пб: Издательство Питер, 2005 208 с.

17. Пустотін В.10 років брендобудівництва в Україні: тенденції, основні уроки, перспективи // Маркетинг в Україні, 2006 №6.

18. Рожков И. Я Кисмерешкин В.Г. Особенности современного брендинга (зарубежный опыт): Учеб. пособие М.: Высшая школа рекламы, 2003 90 с.

19. Рожков И.Я. Реклама: Планка для профи М.: "Юрайт", 1997 357 с.

20. Сороковіст Л. Загальне управління брендами // Маркетинг В Україні, 2005 №1.

21. Ries, Al, and Jack Trout. Positioning: The Battle for Your Mind. New York: Warner Books, Inc., 1986.

Размещено на Allbest.ru