Пути совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии

Маркетинг является основополагающим для экономической, технической, производственно, коммерческой, организационной политики и деятельности предприятия ОАО "Борисовский завод "Металлист", так как практически от реализации выпускаемой продукции зависит финансовое и экономическое состояние всего предприятия.

Управление качеством продукции на основе концепции маркетинга включает следующие этапы:

изучение рынка и оценка возможностей предприятия по удовлетворению его требований ("анализ ситуации");

выработка рыночного поведения предприятия в условиях конкуренции производителей аналогичной продукции;

координация деятельности подразделений предприятия по гибкому приспособлению производства и сбыта в соответствии с постоянно изменяющимися условиями рынка.

Задача специалистов по маркетингу ОАО "Борисовский завод "Металлист" состоит в том, чтобы разработать план и стратегию создания и реализации товара, следить за их выполнением, контролировать результаты и вносить необходимые уточнения в программу маркетинга.

Выполнение этой задачи предполагает следующие действия:

разработка перспективного и годового планов маркетинга (т том числе прогноз объема продажи) конкретного товара;

изучение потребности в товаре и спроса па него.

сотрудничество с рекламными агентствами - с целью разработки рекламных компаний:

стимулирование заинтересованности торговых работников в увеличении объема сбыта товаров;

сбор информации об отношении потребителей и работников торговли к товару;

постоянная работа по совершенствованию товара с целью удовлетворения меняющихся требований потребителя, контакты с разработчиками и изготовителями продукции, экономическими и другими службами;

корректировка плана маркетинга и др.

Основными задачами маркетинговой деятельности на предприятии являются:

поиск и изучение состояния рынков сбыта продукции, выявление потребителей, формирование рыночной политики предприятия;

формирование банка данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;

планирование, участие в выполнении и контроль реализации мероприятий, направленных на обеспечение эффективности деятельности предприятия ОАО "Борисовский завод "Металлист" в условиях рынка;

разработка необходимых управляющих воздействий.

Основными функциями службы маркетинга являются:

определение рыночной ситуации, установление рынков сбыта продукции;

оценка потребности в изделиях, аналогичных продукции предприятия и возможности в удовлетворении этой потребности по сегментации рынка и по каждому виду изделий;

определение оптимального ассортимента продукции;

определение рыночной доли но каждому виду продукции;

определение причин спроса на все виды продукции;

прогнозирование и определение рыночного спроса на продукцию предприятия;

изучение групп покупателей и их покупательской способности;

изучение номенклатуры повышенного спроса на рынках и подготовка предложений по их проектированию и изготовлению;

прогнозирование и определение требований потребителей к продукции, изготавливаемой предприятием ОАО "Борисовский завод "Металлист" и тенденции изменений этих требований;

изучение существующих и потенциальных конкурентов, их сильных и слабых сторон, технического уровня и качества выпускаемой продукции. применяемых технологий и разработки и изготовления изделий в сравнении с возможностями своего предприятия;

определение совместно со службами общих целей и технико-экономической политики предприятия ОАО "Борисовский завод "Металлист" с ориентацией на различные рынки сбыта и представление этих материалов с обоснованием руководству предприятия по качеству для принятия окончательного решения;

разработка предложений по повышению технического уровня и качества изделий, стабильности качества изготовления продукции, совершенствования технологии изготовления, разработка краткого описания требуемой на рынке сбыта продукции;

участие в разработке методов оценки технического уровня и качества продукции;

разработка предложений по организации и совершенствованию сервиса, технического обслуживания и ремонта;

оценка качества послепродажного сервисного обслуживания, технического обслуживания на предприятии и у конкурентов;

оценка возможностей поставщиков, выбор поставщиков, анализ качества поступающих сырья, материалов, готовой продукции комплектующих изделий и разработка необходимых мер по обеспечению их качества;

изучение цен на выпускаемую продукцию на внешнем и внутреннем рынках;

участие в определении оптимальной стоимости продукции с учетом состояния рынка, возможностей и целей предприятия;

подготовка контрактов (хоздоговоров) с учетом требований потребителей;

представление руководству предприятия предложений для решения или принятия и осуществление необходимых самостоятельных решений, безотлагательность которых продиктована ситуацией на рынке;

проведение комплекса мер по стимулированию сбыта продукции, в том числе организация рекламы, эффективности форм продажи изделий, стимулирование торговых работников к увеличению сбыта продукции;

осуществление обратной связи с потребителями и определение их требований и платежеспособности;

проведение постоянного анализа контрактов (хозяйственных договоров), подготовка предложений по их уточнению (расторжению) на основе изменения требований потребителей, потребностей рынка, изменений стабильности работы и качества продукции поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий;

организация системы получения необходимой информации о продукции от потребителей, организация сбыта;

поиск информации о продукции, перспективной для рынков сбыта;

поиск информации о конкурентах, методах их работы, тенденциях развития техники;

подготовка руководству предприятия отчетов о работах по маркетингу.

Изучение рынка ОАО "Борисовский завод "Металлист"предусматривает:

определение перспектив развития научно-технического прогресса в данной и смежных с ней отраслях;

выявление долгосрочных рыночных тенденций, динамики и структуры потребительского спроса (комплексное изучение рынка);

оценку конкурентоспособности производимой и намечаемой к выпуску продукции предприятия.

Комплексное изучение рынка включает в себя изучение самого рынка (емкость, структура, экономико-географические и другие особенности, степень удовлетворения спроса, наличие конкуренции, тенденции развития), контингента покупателей (их группировка, мотивация, пожелания, реакция на рекламу и предоставление дополнительных услуг), товара (соответствие запросам отдельных групп потребителей, оптимальность ассортимента, оригинальность, новизна, качество изготовления, конкурентоспособность, характер рекламаций), организация товародвижения (оптовая торговля, сбыт через фирменные, посреднические организации), возможность и вероятность реализации продукции на данном рынке с прибылью для предприятия.

Комплексное изучение рынка возлагается на отдел, который в своей работе руководствуется Положением об отделе маркетинга (Приложение В).

Оценка соответствия ассортимента требованиям рынка предполагает:

оценку соответствия производимых товаров требованиям и вкусам покупателей;

сравнение свойств и качеств данного товара с соответствующими товарами других производителей, обращающимися на рынке;

выявление достоинств и недостатков сравниваемых товаров;

определение перспектив развития и измерения требований рынка к качеству и ассортименту предлагаемых товаров;

оценку издержек на разработку новых изделий.

Изучение и сопоставление продукции ОАО "Борисовский завод "Металлист" и продукции конкурирующих предприятий и фирм, а также оценка соответствия производимых товаров требованиям и вкусам покупателей также возлагается на отдел маркетинга.

По результатам изучения рынка проводится оценка конкурентоспособности и сегментация (разграничивание) всей продукции.

Сегмент, или группа потребителей, одинаково реагирующая на комплекс маркетинга, предлагаемого и осуществляемого производителем и продавцом продукции, определяется в зависимости от вида этой продукции.

Опираясь на основные позиции в товарной номенклатуре предприятия, приносящие подавляющую массу денежных поступлений, целесообразно сегментировать потребителей по следующим ассортиментным группам:

1) Посуда стальная эмалированная;

2) Сантехнические изделия (мойки и раковины);

3) Изделия из жести.

В рамках настоящей работы невозможно отразить во всех подробностях микросегментацию рынка этой продукции. Поэтому речь пойдет о макросегментации.

Оценка и выбор критериев сегментации является ключевым моментом, определяющим всю дальнейшую целесообразность и правильность ее проведения. Специфика потребления вышеперечисленных ассортиментных групп продукции имеет несколько общих для всех них моментов, которые можно избрать критериями сегментации. Кроме того, эти моменты важны для предприятия, производящего продажи этой продукции, в его маркетинговой деятельности.

Таковыми являются:

А) Способ потребления. Различают: для собственных нужд или для дальнейшей реализации. Этот критерий важен с точки зрения объемов, реализуемых конкретному заказчику. За границу потребления условно признаны следующие годовые объемы валовых продаж:

по посуде стальной эмалированной: 88 тонн в год;

по сантехническим изделиям 69 тонн в год;

по изделиям из жести 71 тонна в год.

Б) Регион нахождения потребителя. Выбор этого критерия обусловлен способом ценообразования, принятом на предприятии, и ориентированном на региональные рынки.

Адекватная оценка показателей, характеризующих состояние рыночного сегмента, во многом определяет дальнейшую маркетинговую проработку сегмента, включающую определение стратегии, постановку тактических задач по выбранным сегментам, разработку программ маркетинга по продуктам и рынкам. Точность оценки действующей конкуренции на сегменте и оценки его экономических характеристик напрямую связана с успешностью планирования маркетинга в общем.

Для оценки экономических характеристик сегментов рынка выбраны следующие показатели:

1. Емкость сегмента (общий объем платежеспособного спроса на выбранном сегменте рынка в отчетном и планируемом периоде);

2. Доля предприятия на рынке (процентное соотношение потребления продукции ОАО "Борисовский завод "Металлист" по отношению к емкости сегмента);

3. Динамика сегмента (изменение во времени объема сегмента и доли предприятия на рынке).

Очевидно, что расчет перечисленных параметров есть необходимость производить по тем видам продукции, которые имеют значительный вес на рынке, и объем продаж которых существенно влияют на валовые денежные поступления.

Такими видами продукции являются:

Посуда стальная эмалированная;

Сантехнические изделия (мойки и раковины);

Изделия из жести.

В сводной таблице 2.4 1 представлены показатели ёмкости основных региональных сегментов рынка продукции ОАО "Борисовский завод "Металлист".

Таблица 2.4.1 Ёмкости основных региональных сегментов рынка продукции ОАО "Борисовский завод "Металлист"

Примечание. Источник: собственная разработка

В соответствии с таблицей 2.4.1., формирование объема продаж по видам продукции можно скорректировать с учетом положения вида продукции на стадиях жизненного цикла:

Не снижать долю посуды стальной эмалированной в объеме продаж.

Увеличивать долю изделий из жести объеме продаж.

Увеличивать долю сантехнических изделий в объеме продаж.

Для оценки конкурентоспособности предприятия были отобраны:

Качественные критерии оценки конкурентоспособности.

Перечень предприятий для сравнительного анализа.

Перечень предприятий участвующих в сравнительном анализе подобран таким образом, чтобы их можно было сопоставить по объемам и ассортименту выпускаемой продукции.

ОАО "Борисовский завод "Металлист" (г. Борисов) - 228 тонн в год;

Слуцкий завод эмальпосуды (г. Слуцк) - 112 тонн;

ОАО "Эмальпосуда" (г. Минск) - 221 тонна в год;

ООО "Белпромсервис" (г. Москва) - 315 тонны в год;

"Нева-Металл Посуда" (г. Санкт-Петербург) - 235 тонн в год.

Таким образом, для роста конкурентоспособности ОАО "Борисовский завод "Металлист", необходимы как технические мероприятия (инвестиции в новую технику), так и организационные, направленные на внедрение менеджмента качества и совершенствование работы с потребителем.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" для осуществления успешной деятельности на рынке разработана и хорошо продуманна товарная политика. Решения по товару являются главенствующими в рамках разработки и реализации комплекса маркетинга на предприятии.

Основная задача товарной политики состоит в разработке направлений оптимизации товарной номенклатуры и определении ассортимента товаров, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" сформирован и постоянно обновляется ассортимент продукции.

ОАО "Борисовский завод "Металлист" предлагает набор взаимосвязанных ассортиментных позиций, который образует ассортиментную группу.

Товарная номенклатура предприятия включает все ассортиментные группы.

В основе товарной политики предприятия лежит определение оптимального ассортимента товаров. Это означает включение в товарную номенклатуру тех товаров, производство и сбыт которых, с одной стороны, ориентированы на потребности рынка, а с другой - положительно влияют на обеспечение экономической эффективности деятельности предприятия в целом, приносят ему прибыль и способствуют достижению других целей.

Отсутствие детально проработанной товарной политики может привести к неустойчивости структуры ассортимента из-за влияния случайных или кратковременных изменений постоянно действующих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью изделий. Принимаемые в таких случаях оперативные маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы. Напротив, хорошо продуманная товарная политика не только позволяет оптимизировать процесс обновления ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода указателем общей направленности действий, способных скорректировать текущие ситуации исходящие из внутренней и внешней среды предприятия.

При формировании товарной политики предприятие прежде всего исходит из двух взаимодополняющих и взаимоисключающих принципов: внутренней взаимосвязи и стратегической гибкости.

Внутренняя взаимосвязь означает, что товарная номенклатура ОАО "Борисовский завод "Металлист" внутренне увязана. А отдельные изделия дополняют друг друга.

Данный принцип обеспечивает широкую экономию на масштабах деятельности предприятия за счет взаимной поддержки различных ассортиментных групп. Это возможно, потому что дополнительный эффект достигается за счет использования одних и тех же производственных мощностей, технологий, научно-технической базы, общей сбытовой сети и т.п. Тем самым обеспечивается более высокая отдача от капиталовложений, чем по отдельным, несвязанным видам деятельности. В то же время реализация данного принципа формирования товарной политики отличается достаточно большой уязвимостью в случае резких изменений рыночной конъюнктуры.

Принцип стратегической гибкости позволяет преодолеть присущие предприятию недостатки, поскольку основывается на гибкости формировании товарной номенклатуры, которая зависит от разных технологий, сырья, методов сбыта и т.п. Это уравновешивает устойчивые и рискованные ассортиментные группы, уменьшает негативные воздействия на общие совокупные результаты деятельности предприятия неожиданных изменений конъюнктуры на товарном рынке. На предприятии учитывают, реализация данного принципа формирования товарной политики требует значительных финансовых, материальных и прочих затрат.

Осуществление эффективной товарной политики связано с двумя крупными проблемами. Во-первых, предприятие должно рационально организовать работу в рамках существующей товарной номенклатуры и, во-вторых, заблаговременно осуществлять разработку новых товаров. Поэтому формирование и реализация товарной политики предусматривает решение принципиальных задач, связанных:

с управлением ассортиментом изделий;

разработкой и внедрением на рынок новых изделий;

товарной маркой, упаковкой, маркировкой;

В ОАО "Борисовский завод "Металлист" успешно управляют ассортиментов товаров - деятельностью, направленной на его оптимизацию. Основополагающими элементами ее являются формирование ассортимента и установление уровня требований по его характеристикам: широте, глубине, насыщенности, гармоничностью.

Широта ассортимента характеризуется количеством составляющих товарную номенклатуру предприятия, ассортиментных групп. Широта ОАО "Борисовский завод "Металлист" равна 4. Довольно широкий ассортимент укрепляет позиции предприятия на рынке и увеличивает возможности роста объема продаж. Он позволяет учитывать интересы различных сегментов рынка и степень новизны реализуемых товаров.

Глубина ассортимента определяется количеством ассортиментных позиций в каждой ассортиментной группе. Данная характеристика ассортимента показывает степень дифференциации товара. Так на ОАО "Борисовский завод "Металлист" насчитывается свыше 25 позиций товарной продукции.

Глубина ассортимента служит одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и предпочтениями покупателей изделий ОАО "Борисовский завод "Металлист".

Насыщенность ассортимента - количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах. Факторами, способствующими насыщенности ассортимента, являются рост спроса, высокая рентабельность производства и реализации изделий, внедрение на рынок новых изделий.

Гармоничность изделий ОАО "Борисовский завод "Металлист" обеспечивает степень близости продукции различных ассортиментных групп с точки зрения их назначения, требовании к организации производства, продвижения, реализации и использования. Гармоничность - это качественная, описательная характеристика ассортимента, она не измеряется количественно.

Управление ассортиментом на ОАО "Борисовский завод "Металлист" это непрерывный процесс реализации товарной политики - самым непосредственным образом связанный с осуществлением маркетинга на различных стадиях жизненного цикла продукции; характер и продолжительность последнего, специфика его стадий, особенности перехода от одной стадии к другой.

Эффективная товарная политика комбината предполагает также внимательный учет изменений объема продаж и прибыли от реализации отдельных изделии с тем, чтобы общий объем продаж мало зависел от стадий жизненного цикла каждого из них. Оптимизация ассортимента продукции, одновременно продающихся на рынке, но различающихся по степени новизны, позволяет гарантировать предприятию относительно стабильные общие условия обеспечения объемов реализации, покрытия расходов и уровня прибыли. С этой точки зрения одновременно на рынок выпускаются следующие товарные группы:

основная - продукция, приносящая основную прибыль предприятию и находящиеся в стадии роста. На ОАО "Борисовский завод "Металлист" это в основном стальная эмалированная посуда.

поддерживающая - изделия стабилизирующие доходы от продаж и находящиеся в стадии развития. На ОАО "Борисовский завод "Металлист" это сантехнические изделия.

стратегическая - продукция, призванная обеспечивать будущие прибыли предприятию. На ОАО "Борисовский завод "Металлист" это в основном различные изделия из жести.

Хотя на рынке и не присутствует группа разрабатываемых изделий, она также учитывается, поскольку постепенно готовится к выходу на рынок.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" это комбинате учитывают соотношение этих групп и долю на рынке. Практика показывает, что в идеальном случае доля основной группы продукции составляет 75-85%. Что касается ОАО "Борисовский завод "Металлист", данная цифра только - 40%

В товарной номенклатуре ОАО "Борисовский завод "Металлист"есть изделия находящиеся в стадии спада. Например некоторая устаревшая сальная посуда. Объективными причинами снижения объема продаж являются моральное старение изделия, изменение вкусов потребителей и обострение конкуренции на товарном рынке. Устранение этих причин требует, как правило, значительных затрат, однако предприятию удается поддерживать оптимальный ассортимент.

Таким образом, изучение и учет стадий жизненного цикла продукции позволяет соответствующим образом оптимизировать структуру товарного ассортимента ОАО "Борисовский завод "Металлист". В то же время, необходимость учитывать, что какие бы усилия ни прилагало предприятие для эффективной организации работы с уже имеющимися товарами на всех стадиях их жизненных циклов, существует объективная потребность разработки и внедрения на рынок новых изделий.

Для ОАО "Борисовский завод "Металлист" в условиях растущей насыщенности рынков и обострения конкуренции центральной задачей товарной политики является разработка и внедрение на рынок новых изделий. На первый взгляд может сложиться впечатление, что новые товары нежелательны для предприятия, так как они в краткосрочном плане ухудшают его экономические показатели, увеличивают издержки, нарушают стабильность организации производства и сбыта, не дозволяют полностью использовать ресурсы существующих изделий. Однако логика современного рынка такова, что именно способность создавать новые товары отличает предприятия, ориентированные на реализацию концепции маркетинга.

Потребность в постоянном обновлении ассортимента продукции ОАО "Борисовский завод "Металлист" обусловлена следующими факторами:

внутренними - необходимостью устойчивого функционирования, распределения риска, загрузки производственных мощностей;

внешними - научно-техническим прогрессом, необходимостью удовлетворения постоянно меняющихся потребностей, развитием производительных сил, постоянными изменениями рынка и конкурентных отношений.

Разработка и внедрение на рынок новой продукции связана со значительным риском. Из-за просчетов в производстве и маркетинге удельный вес неудачных нововведений в различных товарных группах колеблется от 50 до90%.

Основные причины коммерческих неудач новых изделий следующие:

неверная оценка требований рынка;

ошибки в позиционировании;

неправильная политика сбыта;

высокая цена;

несвоевременное начало продажи;

жесткая конкуренция;

несовершенство продукции.

Таким образом, важнейшей особенностью научно-технического прогресса, материализованного в новых изделиях, является высокая степень рыночной неопределенности. Она обусловлена ненадежностью прогнозов относительно характера и степени удовлетворения той или иной потребности рынка с помощью нового продукта, а также непредсказуемостью отношения к нему со стороны потребителей.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" поиск новых изделий осуществляется систематически, а не от случая к случаю. Основные составляющие процесса поиска идей новых изделий - анализ источников идей и применение творческих методов их получения.

Базой для поиска идей являются внешние и внутренние по отношению к предприятию источники.

К внешним источникам идей относятся торговые предприятия, конкуренты, выставки и ярмарки, поставщики, исследовательские организации, патенты и изобретения, рекламные агентства. Наиболее активными в поиске идей новых продуктов комбината являются потребители. Для этого проводятся и анализируются данные маркетинговых исследований, жалоб и рекламаций. Вместе с тем следует признать, что идеи новых изделий вызревают в большинстве случаев внутри предприятия. Руководство компании материально и морально стимулирует новые идеи, рационализаторство, изобретательство. Развитие новых изделий лишь в редких случаях возможно без проведения интенсивных исследований в области маркетинга и инноваций. Важным источником идей является торговый персонал предприятия, находящийся в непосредственном контакте с покупателями. Выявление недостатков выпускаемых товаров также позволяет сформулировать новые идеи для их совершенствования.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" отбор идей заключается в выявлении наиболее существенных из них. Каждая выдвинутая идея оценивается с точки зрения соответствия требованиям рынка, текущим планам и долгосрочной стратегии предприятия, имеющимся ресурсам; возможности успешной реализации в рыночных условиях.

Все этапы создания новых изделий осуществляются в очень сжатые сроки, иначе рынком могут овладеть конкуренты. Сокращение сроков освоения повышает конкурентоспособность, так как затраты на новый продукт должны окупиться до того, как он устареет и потеряет спрос. Поэтому для ОАО "Борисовский завод "Металлист" главная проблема не как сделать новый продукт, а как его сделать первым.

В одной из важнейших составляющих разработки и реализации товарной политики предприятия является определение товарной марки - имени, рисунка и их сочетания, которые идентифицируют товары предприятия. Создание и грамотное использование товарной марки позволяет более эффективно дистанцировать товарное предложение от товаров конкурентов, способствует получению общественного признания, обеспечивает предприятию более широкое распространение его товаров, в том числе по более высоким ценам.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" фирменные логотипы пока отсутствуют.

Товарная марка ОАО "Борисовский завод "Металлист" должна включать в свой состав марочное имя и марочный знак.

Товарный знак - марка в целом, зарегистрированный в установленном порядке и обеспеченный правовой защитой. Товарный знак обладает свойством исключительной принадлежности предприятию, которое имеет неограниченное право пользоваться и распоряжаться товарным знаком, а также запрещать его использование другим лицам.

Правовая охрана товарных знаков обеспечивается на международном и национальном уровнях. На международном уровне права владельца товарного знака определены Парижской конвенцией по охране промышленной собственности и Мадридским соглашением о международной регистрации знаков.

Таким образом, торговая марка ОАО "Борисовский завод "Металлист" это должна быть, по мнению автора, одиним из действенных инструментов маркетинга, позволяющий управлять уровнем добавленной стоимости изделий, увеличивать марочный капитал, повышать конкурентоспособность ОАО "Борисовский завод "Металлист".

Возрастающее значение сервиса как инструмента реализации товарной политики обусловлено как ростом конкуренции на все более насыщаемых рынках. В этих условиях повышаются требования потребителей к приобретаемой продукции их способности обеспечить высокий уровень удовлетворения потребностей.

Одна из основных целей реализации концепции маркетинга состоит в установлении долговременного и взаимовыгодного сотрудничества между ОАО "Борисовский завод "Металлист" и потребителями. В этом плане сервис обеспечивает постоянную и активную связь, которая приводит к последующим продажам, приверженности истребителей товарной марке и косвенной, но эффективной рекламе по принципу "из уст в уста".

Сервис как система обслуживания на ОАО "Борисовский завод "Металлист" включает доставку продукции - услугу по транспортировке товаров по адресу, указанному потребителем. Ее цель - создание удобств для потребителя и обеспечение сохранности продукции в процессе транспортировки. Для этого используют специальные приспособления, транспорт и подготовленный персонал или дополнительно упаковывают в транспортную тару.

На ОАО "Борисовский завод "Металлист" разработаны стандарты обслуживания, т.е. правила работы, обязательные для исполнения всеми сотрудниками. Это позволяет гарантировать качество всех производимых операций, удовлетворять требования потребителей, количественно оценивать деятельность любого специалиста. Тем самым обеспечивается объективное определение качества сервиса, особенно таких слабо поддающихся оценке его элементов, как доброжелательность, вежливость, обходительность персонала.

Таким образом, благодаря эффективной организации сервиса ОАО "Борисовский завод "Металлист" осуществляет не только поддержку и развитие продаж товаров, но и формирует благоприятные доверительные отношения с потребителями, что создает основу для продолжения взаимовыгодных коммерческих коммуникаций.

Одним из факторов определяющим эффективность маркетинга на ОАО "Борисовский завод "Металлист" является сбытовая и товарная политика предприятия, под которыми в широком смысле понимается выбранные ее руководством совокупность сбытовых стратегий маркетинга по производству и сбыту продукции (стратегия охвата рынка, позиционирование товаров и т.д.), комплекс решений и действий по поводу формирования спроса и стимулирования сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое кредитование, скидки); заключение договоров продажи товаров; товародвижения; транспортировки; инкассации дебиторской задолженности; организационных, материально-технических и других аспектов производства и сбыта продукции.

Товарная и сбытовая политика на ОАО "Борисовский завод "Металлист" ориентирована на достижение следующих показателей эффективности функционирования:

получение прибыли в текущем периоде, а также гарантии ее получения в будущем;

максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;

долговременная рыночная устойчивость предприятия, конкурентоспособность ее товаров;

положительная репутация на рынке и признание со стороны общественности.

Таким образом, сбытовая и товарная политика ОАО "Борисовский завод "Металлист" формируется на основе целей и задач производства и сбыта, адекватна бизнес-концепции предприятия и принятому курсу действий.

Эффективная товарная и сбытовая деятельность предприятия в современных условиях хозяйствования невозможна без оптимальной организационной структуры управления производством и сбыта.

С помощью отдела маркетинга в ОАО "Борисовский завод "Металлист" проводит исследование конъюнктуры рынка производства и сбыта продукции предприятия и факторов, определяющих ее структуру и динамику. Менеджеры отдела, прежде чем делать заявки на продукцию изучают информацию о количестве потребителей.

При изучении рынка подсчитывается количество магазинов розничной торговли, предпринимателей имеющих торговые точки па рынках республики, количество складов и баз.

Изучение рынков сбыта в странах СНГ производится с помощью посредников, которые осуществляют сегментацию рынков и предлагают информацию в ОАО "Борисовский завод "Металлист".

Также проводится прогнозирование развитие рынка сбыта продукции предприятия (в том числе его емкости) с учетом влияющих на него внутренних и внешних факторов, осуществляет оценку возможностей предприятия для завоевания и удержания определенных долей рынка. Большое значение для развития предприятия, успешной работы имеют факторы внешней среды косвенного и прямого воздействия, это: развитие экономики, политика государства, технологии, социально-культурные факторы, международное окружение, поставщики, конкуренты, законы и государственные органы, потребители, собственники.