Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Украины

Киевский Национальный Экономический Университет им. Вадима Гетьмана

Крымский Экономический Институт

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: МАРКЕТИНГ

НА ТЕМУ: «БИЗНЕС-ПЛАН И ЕГО СВЯЗЬ С ПРОГРАММОЙ МАРКЕТИНГА»

Выполнила:

Студентка группы МР-31

Проверила:

Тихановская Ю.А.

Симферополь 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА

1.1 Назначение бизнес-плана

1.2 Основные цели бизнес-плана

1.3 Структура бизнес-плана и содержание его основных разделов

1.4Основные этапы и проблемы разработки бизнес-плана

РАЗДЕЛ 2 . ПОДРОБНЫЙ АНАЛИЗ НПФ «Царство АРОМАТОВ»

2.1 Организационная характеристика НПФ «Царство АРОМАТОВ»

2.2 Исследование маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы и составление бизнес-плана НПФ «Царство ароматов»

РАЗДЕЛ 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НПФ «ЦАРСТВО АРОМАТОВ»

3.1Анализ и рекомендации по совершенствованию деятельности на предприятии

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития нашей страны отличается динамизмом и качественными изменениями во всех сферах общественной жизни. Процесс обновления затронул все без исключения политические, экономические и социальные институты.

Бизнес-план на сегодняшний день в каждой развивающейся и развитой фирме, компании является востребованной частью планирования и прогнозирования дальнейшей деятельности предприятия.

Актуальность темы. Актуальность выбора темы подтверждается тем, что в современном деловом мире ни один шаг не может быть сделан без учета экономических стратегических шагов, последствий, перспектив или реакции конкурентов. Во всем нужно уметь ориентироваться, все нужно принимать во внимание. Бизнес не прощает мелочей и безответственности.

Цель разработки бизнес-плана - планирование деятельности предприятия на будущее.

Целью курсовой работы является исследование маркетинговой и коммерческой деятельности салона «Царство ароматов».

Задачи:

1.Изучить теоретические аспекты бизнес-плана.

2.Провести анализ деятельности салона «Царство ароматов».

3. Разработка новых схем функционирования салона и мероприятий по улучшению обслуживания клиентов НПФ «Царство ароматов».

Объект: магазин «Царство ароматов».

Предмет: маркетинговая деятельность салона «Царство ароматов».

Методика выполнения работы: сегментация рынка, наблюдение, маркетинговое исследование, бизнес-планирование.

Практическая ценность работы: разработанные мероприятия по улучшению сервисного обслуживания могут быть использованы в НПФ «Царство ароматов».

РАЗДЕЛ 1 . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА

1.1 Назначение бизнес-плана

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования.[16.31]

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;

расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;

определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т. е. способы концентрирования финансовых ресурсов;

подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план - концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план - важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.[13.45]

Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов. [15.34]

Бизнес-план состоит из следующих разделов:

1. Резюме

2. Виды товаров

3. Рынки сбыта продукции

4. Конкуренция на рынках сбыта

5. План маркетинга

6. План производства

7. Организационный план

8. Правовое обеспечение деятельности фирмы

9. Оценка риска и страхование

10. Финансовый план

11. Стратегия финансирования

1.2 Основные цели бизнес-плана

маркетинг бизнес план

Бизнес-план представляет собой документ, в котором формулируются цели предприятия, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства и конечные финансовые показатели работы. Как правило, он разрабатывается на несколько лет (чаще на три - пять лет) с разбивкой по годам. При этом данные по первому году обычно даются с разбивкой по месяцам, а на последующие годы - в годовом исчислении. Часто при составлении планов действующих предприятий используется скользящий график, при котором ежегодно разрабатывается детальный план на предстоящий год, а также уточняется и продлевается еще на год общий бизнес-план.[22.23-28]

В целом длительность действия бизнес-плана зависит от характера и масштабов деятельности предприятия. Главное, чтобы срок плана был достаточным либо для полного завершения реализации разового проекта, либо для выхода на планируемую мощность производства и сбыта, определения сроков окупаемости вложений и их рентабельности.

Бизнес-план разрабатывает предприниматель (лицо или группа лиц). В нем речь идет о сущности проекта (вид деятельности, предлагаемые к производству и реализации товары или услуги), его обосновании (результаты рыночных исследований - состояние спроса и предложения, потребители, конкуренты, «ниши» на рынке, НТП и т.д.), обеспечении (производственный, маркетинговый и организационные планы), необходимых для реализации проекта средствах (объем, график и направления использования капитальных вложений, текущие издержки) и конечных финансовых итогах осуществления проекта.[12.]

Круг пользователей бизнес-плана весьма широк.

Во-первых, это сами разработчики, для которых полезным является процесс разработки, когда им приходится продумывать и решать конкретные вопросы, связанные с налаживанием производства, разработкой комплекса маркетинга, организацией управления и контроля, поиском партнеров и источников финансирования и т.д.

Во-вторых, это сотрудники предприятий, которые могут принимать участие в подготовке бизнес-плана. Знакомство с документом позволяет им получить четкое представление о стратегических направлениях развития, а также о тактических приемах. На этой основе каждый специалист определяет свой диапазон рабочих обязанностей в решении общих проблем предприятия.

В-третьих, это потенциальные инвесторы. Как отмечалось, для реализации проекта необходимы перспективная идея, программа действий по ее реализации и источники финансирования. Первые два элемента являются результатом поисков и разработок предпринимателей, но далеко не всегда у них есть необходимые денежные средства. Тогда приходится привлекать капиталы извне, для чего необходимо убедить потенциальных инвесторов в высокой степени надежности, перспективности, проработанности и окупаемости проекта. Именно эту задачу и должен решать бизнес-план. [31.110-118]

Таким образом, разработка бизнес-плана необходима для решения следующих задач:

v четкой формулировки целей предприятия, определения конкретных количественных показателей их реализации и сроков достижения;

v разработки взаимоувязанных производственных, маркетинговых и организационных программ, обеспечивающих достижение поставленных целей;

v определения необходимых объемов финансирования и поиска его источников,

v выявления трудностей и проблем, с которыми придется столкнуться в ходе реализации проекта;

v организации системы контроля за ходом осуществления проекта;

v подготовки развернутого обоснования, необходимого для привлечения инвесторов к финансированию проекта.

Анализ первых пяти направлений использования бизнес-плана свидетельствует о том, что он необходим предпринимателю даже в случае, если участие стороннего капитала в проекте не предполагается.

В настоящее время в условиях падения производства и высокой инфляции предприятия далеко не всегда испытывают потребность в разработке долгосрочных бизнес-планов, связанных со значительными вложениями в производственные проекты. Однако следует иметь в виду, что реформы начнут приносить ощутимые результаты лишь тогда, когда будет создан благоприятный климат для инвестиционных вложений в производственные проекты. Именно тогда умение разрабатывать и составлять бизнес-планы или, другими словами, соответствующие технико-экономические обоснования станет необходимым элементом деятельности любого предприятия.[34.110-118]

Дополнительный импульс этому процессу придает массовое акционирование государственных предприятий. Акционерные общества остро нуждаются в источниках финансирования для модернизации производства. При этом они не могут рассчитывать на государственные источники финансирования. Поэтому привлечь сторонних инвесторов можно лишь на основе перспективных проектов развития предприятий.

Наконец, переход украинской экономики на рыночную основу открывает возможности, связанные с привлечением зарубежных капиталов. И здесь для того, чтобы говорить с зарубежными партнерами на привычном для них языке конкретных проектов и цифр, опять-таки необходима подготовка соответствующих обоснований или бизнес-планов. Поэтому любой хозяйственной единице, для развития которой необходимы внешние источники финансирования, нужно уметь на основе тщательного анализа рыночных и своих возможностей выбирать перспективные и реально осуществимые задачи, привлекательные с точки зрения потенциального инвестора.[24.47-54]

Далее необходима детальная проработка всех вопросов, связанных с конкретными мерами, которые предстоит реализовать в сфере производства, маркетинга и организационных структур управления. Это нужно и авторам проекта для оценки реальных возможностей воплощения их идей, и инвесторам, которые вряд ли рискнут своими средствами, не имея надежных гарантий осуществимости проекта. Очевидно, что предпринимателю важно с самого начала точно оценить общую стоимость проекта, долю участия в нем своими средствами и соответственно величину привлекаемых финансовых ресурсов. При этом следует заранее выбрать наиболее предпочтительную форму привлечения средств. Кроме того, желательно в начале разработки проекта иметь представление о конкретном круге инвесторов, которых может заинтересовать участие в проекте. Очевидно что на этом этапе, как и на предыдущем, составление бизнес-плана позволит предпринимателям трезво оценить возможности отобранных проектов и сократить их число за счет малореальных или нерентабельных.

Разработка бизнес-планов позволяет решить еще одну задачу - прогнозировать различные сценарии развития событий и выявить препятствия, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта. С одной стороны, это позволяет подготовить варианты действий по их преодолению, а с другой, - убедить инвестора в том, что разработчики проекта мыслят реальными категориями и готовы к преодолению трудностей.

Не менее важна еще одна возможность, связанная с разработкой бизнес-плана. Речь идет о системе контроля за ходом реализации проекта. Система включает: набор конкретных показателей; периодичность их оценки; величины предельно допустимых отклонений или пороговых значений, после превышения которых необходимо внесение корректировок; ответственных исполнителей. Традиционными направлениями контроля являются:

v контроль запасов;

v контроль производственных процессов;

v контроль качества продукции;

v контроль за долей рынка и уровнем продаж;

v контроль совокупных издержек;

v контроль денежной наличности;

v контроль сравнительного уровня рентабельности отдельных ассортиментных позиций;

v контроль уровня сервисного обслуживания.

Для того чтобы бизнес-план мог в полной мере выполнять свои функции, он должен отвечать ряду требований:

v быть написан простым и понятным языком с использованием кратких и четких формулировок;

v его объем, не должен превышать 20-25 машинописных страниц;

v носить всеобъемлющий характер, т.е. включать всю информацию по проекту, представляющую интерес для инвестора;

v опираться на реальные факты и обоснованные предложения;

v иметь завершенный характер, т.е. содержать стратегию достижения поставленных целей;

v обладать комплексностью, т.е. содержать производственное, маркетинговое, организационное, финансовое обеспечение;

v иметь перспективный характер, т.е. обеспечивать возможность разработки на его основе дальнейших планов с сохранением преемственности развития;

v обладать гибкостью, обеспечивающей возможность внесения корректировок в разработанные программы;

v иметь контролирующий характер, связанный с четкой характеристикой графиков работ, контрольных сроков и показателей.

Ясно, что выполнение всех требований возможно лишь при определенной структуре и логике построения бизнес-плана.[19.53-57]

1.2 Структура бизнес-плана и содержание его основных разделов

В мировой практике подготовка бизнес-плана происходит на основе стандартных требований к оформлению. В связи с этим разработана типовая структура бизнес-плана.

БИЗНЕС - ПЛАН

Титульный лист

Вводная часть

Анализ положения дел в отрасли

Сущность проекта

План маркетинга

Производственный план

Организационный план

Оценка рисков

Финансовый план

Приложение

Содержание конкретного бизнес-плана зависит от специфики проекта, которая определяется рядом факторов:

отраслевой направленностью проекта; размером предприятия;

характером проекта (расширение существующего или создание нового предприятия);

условиями финансирования (наличие или отсутствие потребности во внешних источниках).

Очевидно, что на содержание, характер и размер отдельных разделов влияет направление деятельности, указанное в проекте. Различные виды производства и услуг предполагают использование различных технологических и экономических показателей, отражаемых и анализируемых в бизнес-плане.

Аналогичным образом влияют на размер и содержание этого документа размеры предприятия. Крупные проекты требуют большего объема предварительных разработок; в то же время для небольшого предприятия можно ограничиться более компактным по форме и содержанию бизнес-планом.[17.]

Существуют различия между планом действующего и создаваемого предприятий. В первом случае бизнес-план опирается на характеристику функционирующего предприятия, результаты и опыт его работы. При этом упор делается на возможности его развития и изменения, которые в связи с этим предстоит осуществить. Во втором случае приходится опираться в основном на прогнозные и оценочные данные, разрабатывать и создавать с нуля производственную, маркетинговую и организационную структуру нового предприятия. Кроме того, на содержание бизнес-плана влияет факт подготовки его исключительно для внутреннего пользования или для привлечения внешнего инвестора.[11.54,60]

Однако все эти различия и особенности не носят принципиального характера. В любом случае предпринимателю следует четко формулировать основную идею проекта и уметь обосновать ее на базе результатов анализа рыночных возможностей, разработать комплекс обеспечивающих мероприятий, уметь правильно оценить общую стоимость проекта, потребность во внешнем финансировании и конечные финансовые результаты. Поэтому приведенную структуру бизнес-плана можно рассматривать в качестве типовой. Охарактеризуем подробнее разделы бизнес-плана.

Титульный лист.

Назначение раздела - дать представление о проекте. На его основе потенциальный инвестор может сразу определить, представляет ли для него интерес участие в проекте. Обычно на титульном листе отражаются следующие данные:

полное название фирмы; сведения о владельцах или учредителях;

краткая характеристика сути предлагаемого проекта (достаточно ограничиться несколькими фразами о товаре или услуге, которые должны производиться или оказываться, о круге обслуживаемых потребителей и способах реализации продукции);

общая стоимость проекта, потребность во внешних источниках финансирования и предполагаемые его способы (паевые взносы, эмиссия акций, кредиты);

указание на конфиденциальный характер данного документа, положения которого не подлежат огласке, поскольку являются коммерческой тайной и авторским правом разработчиков.

Главной задачей раздела является укрепление заинтересованности потенциального инвестора в проекте на основе краткого освещения его наиболее важных положений. В зависимости от общей величины бизнес-плана объем данного раздела может составить одну - четыре страницы. Раздел включает:

более подробную (по сравнению с титульным листом) характеристику направления деятельности предприятия (выполняемые функции, место в технологической цепочке изготовления конечной продукции, оказание торговых, посреднических, сервисных услуг и т.д.), краткое описание предполагаемых к производству товаров или услуг, способы организации сбыта);

общую оценку состояния спроса на данную продукцию на основе проведенного предпринимателем анализа рыночной ситуации и перспектив ее изменения в будущем;

обоснование перспективности проекта, т.е. необходимо убедить читателя бизнес-плана в том, что предлагаемый к производству товар или услуга будут пользоваться спросом;

необходимый объем инвестиций для реализации проекта, направления их использования, участие предпринимателя собственными средствами, направляемые средства;

контрольные сроки по проекту (начало его реализации, период строительства, выпуск пробной партии продукции, выход на проектную мощность).

К написанию этой части рекомендуется приступать после того, как подготовлены остальные разделы бизнес-плана.

Анализ положения дел в отрасли.

Задачей раздела является доказательство высокой степени обоснованности главной идеи проекта. Поэтому здесь приводятся результаты комплексных маркетинговых исследований по следующим показателям:

динамика продаж в отрасли за ряд предшествующих лет и прогнозируемые темпы их роста;

тенденции ценообразования (уровень цен и их динамика, основные цено-образующие факторы, реакция потребителей на изменение цен);

всесторонняя характеристика конкурентов (выделение наиболее крупных из них, определение их сильных и слабых сторон, оценка возможных стратегий их развития и связанного с этим изменения роли на рынке);

выделение новых и быстрорастущих фирм в отрасли с характеристикой основных направлений их деятельности и специфики рыночных стратегий;

характеристика потребителей (их описание, выделение основных сегментов, насыщенность, факторы потребительского предпочтения, отношение к различным торговым маркам);

оценка влияния научно-технических и социальных аспектов (новые виды продукции, появившиеся на рынке, изменения в технологиях, требования экологии, законодательные нормы и стандарты, защита прав потребителей);

перспективные рыночные возможности (выявление неудовлетворенного потребительского спроса («ниш»), определение необходимых параметров комплекса маркетинга и оценка общих условий их реализации).

Сущность проекта.

В этой части излагается основная идея предлагаемого проекта. После знакомства с ней инвестор должен четко представлять конкретное изделие (или услугу), степень готовности предприятия к его производству и предпосылки для его осуществления, а также необходимые для этого средства. В связи с этим в данном разделе отражаются следующие положения:

основные цели, которые ставит перед собой предприниматель (создание нового дела, внедрение на рынок нового товара, выход на новые рынки, расширение рыночной доли и т.д.).

характеристика целевой группы потребителей, которую предполагается обслуживать, и ключевых факторов успеха на рынке;

подробное описание (техническая спецификация) изделия, параметры которого должны соответствовать требованиям выбранного сегмента рынка; стадия разработки, патентная чистота и защита товара; характеристика предприятия (описание существующего или создаваемого предприятия, степень его готовности к реализации проекта, преимущества и недостатки местонахождения);

общая стоимость проекта, включающая размеры и график производственных капиталовложений, первоначальные расходы по маркетингу продукции и организации управления.

Для потенциального инвестора эта часть бизнес-плана необходима, чтобы окончательно убедиться во всесторонней подготовленности проекта.

План маркетинга.

Здесь в четкой форме определяются задачи по всем элементам комплекса маркетинга с указанием, что должно быть сделано, кем, когда и какие для этого требуются средства. Основными пунктами плана маркетинга являются:

программа комплексных рыночных исследований, которые предполагается осуществлять в ходе реализации проекта, включая анализ результатов проведения пробных продаж и первоначальных итогов сбыта, бюджет исследований, исполнителей;

общий объем и ассортимент реализуемой продукции с разбивкой по периодам осуществления проекта вплоть до выхода на запланированную мощность;

направления совершенствования продукции с учетом сроков прохождения этапов ее жизненного цикла, ответных действий конкурентов, реакции потребителей и т.д.;

требования к упаковке, ее параметрам и внешнему виду;

обоснование ценовой политики (уровни цен по отдельным товарным позициям, использование скидок, учет реакции потребителей на цены);

планирование сбыта (общая величина с разбивкой по отдельным товарным группам и регионам, выбор форм и методов организации сбытовой деятельности на основе сравнения их эффективности, затраты на организацию, партнеры);

планирование товародвижения (политика товарных запасов, организация транспортировки и хранения, расположение складов, затраты на организацию, партнеры);

планирование рекламной кампании (основные цели проведения, выбор каналов, сроки проведения, исполнители, бюджет);

организация других элементов системы ФОССТИС (стимулирование сбыта, развитие фирменного стиля, системы «паблик рилейшнз», расходы на эти цели);

планирование сервиса (его роль, принципы организации, исполнители, затраты);

система маркетингового контроля (контролируемые показатели, периодичность контроля, предельные величины отклонений фактических данных от запланированных, ответственные исполнители).

Потенциального инвестора этот раздел должен убедить в том, что проект находится в высокой степени маркетинговой готовности.[16.685]

Производственный план.

Раздел содержит перечень всех задач, которые возникают в сфере производства, и способы их решения. При разработке раздела необходимо осветить следующие моменты:

производственные мощности (общая потребность и структура, необходимая для реализации производственной программы, наличие, необходимость в модернизации и новых мощностях, сроки введения, объем капитальных вложений);

описание всего технологического процесса с выделением охватываемой проектом части, а также операций, передаваемых субподрядчикам;

субподрядчики (указание конкретных партнеров, характер контактов с ними, условия сотрудничества, обоснование их выбора)?

оборудование (потребность в конкретных видах нового или модернизация существующего, возможные поставщики и их условия, наличие контактов с ними и обоснование окончательного выбора, расходы на приобретение и монтаж);

производственные площади (потребности и степень их удовлетворения, условия расширения, необходимые вложения);

сырье (потребности в конкретных видах, возможные поставщики и их условия, наличие контактов с ними и обоснование окончательного выбора);

себестоимость (планируемая величина и возможность снижения).

Конкретное наполнение данного раздела зависит от специфики проекта. Так, для торговых предприятий основное внимание уделяется характеристике поставщиков, политике товарных запасов, обеспеченности складскими помещениями и использованию торговых площадей.[20.78]

Организационный план.

Задача раздела связана с разработкой мер по организационному обеспечению проекта. Для существующих предприятий это связано с оценкой степени соответствия их структуры и применяемых методов управления специфике поставленных целей и путям их достижения, для создаваемых предприятий -- с проектированием всех структур, в максимальной степени увязанных с основными стратегическими положениями проекта. Традиционная структура раздела обычно включает следующие элементы:

организационно-правовая форма (обоснование ее вида для вновь создаваемых предприятий и оценка степени соответствия для существующих);

организационная структура управления, включающая схему, положения и инструкции, взаимосвязи подразделений;

характеристика предпринимателей (биографические данные, опыт предпринимательской деятельности);

характеристика руководящего состава (биографические данные, опыт руководящей работы, круг обязанностей);

работа с персоналом (кадровая политика, потребность и наличие специалистов соответствующих профилей, организация профессионального обучения, принципы и организация оплаты труда, формирование общекорпоративных ценностей);

материально-техническая обеспеченность управления (потребности и наличие оргтехнических средств и помещений, затраты на приобретение, аренду и реконструкцию);

местонахождение предприятия (оценка сильных и слабых сторон на основе анализа условий аренды, наличие инфраструктуры, близость к источникам сырья и потребителям, соответствие экологическим стандартам, наличие трудовых ресурсов, острота конкуренции и т.д.).

Оценка рисков.

Назначение раздела - в определении потенциальных проблем и трудностей, с которыми придется столкнуться в ходе реализации проекта. Инвестор должен `убедиться, что предприниматель трезво смотрит на вещи и готов к сложностям, которые всегда сопровождают осуществление любого, даже самого подготовленного, мероприятия. В данном разделе обычно приводятся следующие сведения:

перечисляются все возможные проблемы, которые могут осложнить реализацию проекта (действия конкурентов, изменение нормативных документов, влияние НТП, стихийные бедствия, политические эксцессы и т.д.);

определяется комплекс предупреждающих мер, которые уменьшат вероятность возникновения той или иной проблемы или ослабят ее отрицательное воздействие;

разрабатываются сценарии поведения в случае наступления неблагоприятных событий;

обосновывается низкая вероятность столкновения с проблемами, которые были учтены и которыми в силу этого можно пренебречь.

Финансовый план.

Задачей раздела является общая экономическая оценка всего проекта с точки зрения окупаемости затрат, уровня рентабельности и финансовой устойчивости предприятия. Для инвестора раздел представляет наибольший интерес, так как позволяет оценить степень привлекательности проекта по сравнению с иными способами использования денежных средств. В полном виде этот раздел включает ряд следующих финансовых документов:

сводный баланс доходов и расходов (доходы, себестоимость, накладные издержки, валовая прибыль, залоги, чистая прибыль). Обычно на первый год баланс составляется с разбивкой по месяцам, а на последующий период -- в годовом исчислении;

план денежных поступлений и расходов с такой же периодичностью (суммарные поступления, платежи по направлениям, остаток денежной наличности);

балансовый план на конец первого года в его традиционной форме (активы, пассивы, собственный капитал);

план по источникам (доходы от операций, ссуды, собственные средства, амортизация) и использованию средств (покупка оборудования, строительство, прирост запасов, погашение ссуд, приобретение акций, выплата дивидендов).

На основе этих документов можно получить четкое представление об уровне прибыльности предприятия, сроках окупаемости затрат, движении денежной наличности и ее величине для покрытия текущих затрат, об источниках формирования средств предприятия и использовании их для прироста активов или покрытия задолженности.

В заключительной части бизнес-плана приводятся документы и источники, которые были использованы при его подготовке и на которые есть ссылки в основном тексте. Речь идет о письмах от клиентов и партнеров, копиях договоров и контрактов, различных прейскурантах, статистических обзорах, справках, результатах исследований и т.д.[5.56;8.14]

1.4 Основные этапы и поблемы разработки бизнес-плана

По структуре бизнес-плана и содержанию его основных разделов можно сделать вывод, что при относительно небольших размерах подготовка этого документа требует значительного времени. Сбор необходимой информации для принятия и разработки соответствующих решений, - процесс длительный. Ясно, что обоснованность бизнес-плана в определяющей степени связана с надежностью его информационной базы. Ускорение разработки этого документа возможно лишь на основе создания постоянно действующей системы изучения, анализа и контроля маркетинговой среды на предприятии, которая будет обеспечивать готовую информационную базу. В нашей стране уже приходят к необходимости не говорить, а воплощать в жизнь широкое распространение информационных маркетинговых технологий, создание необходимой инфраструктуры рыночных исследований. [4.89]

Классический процесс подготовки бизнес-плана разбит на ряд этапов. Начало работ над бизнес-планом связано с проведением маркетинговых исследований. Во-первых, необходимо оценить текущее состояние предприятия. При этом дается общая характеристика предприятия и выпускаемой продукции, оценивается состояние основных фондов и организационной структуры управления, технологии и уровня научно-технических служб, характеризуются обслуживаемые рынки и основные группы потребителей, оцениваются кадровые ресурсы и финансовое положение предприятия. Определение на такой основе сильных и слабых мест само по себе может служить базой для разработки стратегии развития. Более конкретно:

1. Анализ текущего состояния предприятия и основных направлений его деятельности

2. Анализ состояния внешней маркетинговой среды

3. Выявление перечня рыночных возможностей и идей. которые могут быть положены в основу разработки стратегии развития предприятия

4. Выбор варианта стратегического развития

5. Определение целей и задач основных подразделений предприятия исходя из выбранной стратегической идеи.

6. Доведение этих задач, порядка и графика разработки бизнес-плана до исполнителей (подразделений).

7. Разработка программ деятельности по отдельным направлениям.

8. Сведение воедино отдельных программ и разработка окончательного варианта бизнес-плана.

9. Утверждение бизнес-плана.

10. Представление бизнес-плана потенциальным инвесторам

11. Начало реализации бизнес-плана

Во-вторых, анализ внутреннего положения предприятия дополняется изучением состояния окружающей маркетинговой среды, которое должно охарактеризовать положение на рынке, оценить действие различных конъюнктурообразующих факторов, определить систему потребительских предпочтений, дать характеристику основных конкурентов и т.д.

На основе указанных исследований выявляются потенциальные возможности, которые могут быть использованы в качестве базы для разработки стратегии развития. Здесь бывают различные варианты: сохранение профиля и товарного ассортимента, диверсификация производства, модернизация мощностей и обновление выпускаемой продукции, расширение доли рынка за счет развития различных элементов комплекса маркетинга и т.д. Затем происходит сужение круга возможных направлений на основе их предварительного анализа и выбора нескольких, наиболее перспективных вариантов. Каждый из них разрабатывается более подробно, к этому привлекаются сотрудники основных служб и подразделений, а также внешние консультанты. В результате делается окончательный выбор варианта стратегического развития.[29.92,93]

Принятый проект содержит основную цель, которую предстоит реализовать. Исходя из этого определяются задачи и направления развития отдельных структурных подразделений и служб. Подобная информация вместе с общим порядком и графиком работ доводится до непосредственных исполнителей, которые разрабатывают конкретные программы мероприятий по своим направлениям.[25.49]

На следующих этапах происходят сведение воедино и корректировка программ и утверждение окончательного варианта бизнес-плана. Последний становится руководством к действию для всего предприятия и направляется потенциальным инвесторам для ознакомления и привлечения к участию в проекте.[26.90]

По мере осуществления запланированных мероприятий бизнес-план используется для:

организации контроля за ходом его исполнения на основе сравнения планов и фактических показателей;

внесения в него при наличии отклонений необходимых корректив; разработки на его основе планов дальнейшего развития предприятия.

Наличие тесной связи между подготовкой бизнес-планов и уровнем маркетинговой деятельности на предприятии затрудняет составление бизнес-плана. Основная трудность заключается в проблемах получения необходимой первичной и вторичной маркетинговой информации, ее ненадежности, отсутствии опыта у предприятий в самостоятельном проведении рыночных исследований и недостаточном уровне развития индустрии маркетинговых услуг. Поэтому именно на эти работы уходит значительная часть времени. Как отмечено, решению проблемы будет способствовать организация на предприятиях постоянной службы по комплексному изучению и анализу маркетинговой среды.[28.4,17,21]

На практике данные проблемы могут решаться путем использования цен на фиксированный момент времени или же применения в расчетах твердых валют с пересчетом их в рубли по текущему курсу (что становится более распространенным в последнее время). Однако следует надеяться, что по мере развития рыночных реформ будет расти потребность в грамотной подготовке бизнес-планов и начнут формироваться необходимые для этого условия и накапливаться соответствующий опыт.[31.]

Контроль исполнения плана маркетинга.

Для контроля за работой предприятия в целом должна быть разработана многоуровневая процедура управленческого учета (перечень показателей, позволяющих руководителю оперативно принимать решения), а также сформулирована стратегия его развития (миссия, цели, критерии их достижения и траектория движения к поставленным целям), подкрепленная набором тактических мероприятий. Именно последнюю задачу для коммерческих и маркетинговых служб и решает план маркетинга.

Руководитель контролирует результаты деятельности подчиненных подразделений:

по показателям управленческого учета (например - один раз в день);

по критериям в плане маркетинга

по результатам работы подразделения (например - один раз в месяц).

Анализ выполнения плана маркетинга включает сравнение реального развития событий с запланированными или ожидаемыми показателями в течение определенного периода. Если реальное состояние признается неудовлетворительным, в него необходимо внести изменения. Иногда планы приходится пересматривать в результате воздействия неконтролируемых факторов.

Существуют три метода, используемых для анализа плана маркетинга:

анализ маркетинговых затрат;

анализ реализации;

ревизия маркетинга.

Анализ маркетинговых затрат оценивает стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов, позволяет оценить, какие затраты эффективны, а какие нет, и внести соответствующие изменения.

Анализ результатов сбытовой деятельности представляет собой детальное изучение результатов сбытовой деятельности с целью оценки правильности выбранной стратегии.

Ревизия маркетинга определяется как систематизированная критическая и объективная оценка и обзор основных целей и политики маркетинговых функций предприятия для реализации этой политики и достижения поставленных целей.

Процесс ревизии маркетинга состоит из шести этапов:

1. определение, кто будет осуществлять ревизию;

2. определение периодичности проведения ревизии;

3. определение области ревизии - горизонтальная или вертикальная;

4. разработка бланков для ревизии;

5. проведение ревизии;

6. представление результатов руководству и принятие решений.

Обязательное условие успеха деятельности на данном поприще - зависимость зарплаты сотрудников от выполнения ими своих обязанностей. Причем доля реальных выплат в зависимости от результатов деятельности должна быть существенной (не менее трети общего заработка работника). [7.56]

ВЫВОД: В практической деятельности, с учетом меняющейся ситуации на рынке, возможно использование и других видов маркетинга, включая: поддерживающий, развивающий, противодействующий, демаркетинг и ремаркетинг. Кратко рассмотрим основные отличия их от методов традиционного маркетинга.

Поддерживающий - метод стабилизации спроса в условиях точного соответствия спроса возможностям предприятия.

Развивающий - метод, обеспечивающий превращение потенциального спроса в реальный путем создания новых видов продукции с новыми потребительскими свойствами, новых способов его использования.

Демаркетинг - метод воздействия на чрезмерный спрос при невозможности его удовлетворить. Основная задача - снижение спроса за счёт повышения цен, сокращения объёмов производства или снижения рекламной активности.

Ремаркетинг - метод воздействия на снижение спроса из-за насыщения рынка данной продукцией. Главная задача - восстановление уровня спроса за счёт придания продукции дополнительной новизны или поисков новых рынков сбыта.

Противодействующий - метод устранения иррационального спроса на продукцию, использование которой противоречит интересам общества (спиртные напитки и другое). Сведение иррационального спроса к нулю достигается с помощью проведения кампании против потребления такой продукции или освоения продукции-заменителя.

Какой бы вид маркетинга не использовался, всегда нужно помнить, что маркетинг требует творческого подхода к решению стоящих перед предприятием задач и понимания его роли и места в формировании стратегии предприятия на рынке. [33.45;30.16,18]

РАЗДЕЛ 2 . ПОДРОБНЫЙ АНАЛИЗ НПФ «Царство АРОМАТОВ»

2.1 Организационная характеристика НПФ «Царство АРОМАТОВ»

Данное исследование подготовлено исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена из открытых источников и собрана с помощью маркетинговых инструментов.

Частное предприятие «Научно-производственная фирма «Царство ароматов» была основана 1 ноября 2001 года ведущим специалистом эфиромасличной отрасли, кандидатом технических наук Кащенко Георгием Феодосьевичем.

Производственная база находится в живописнейшем уголке Крымского полуострова называемом Долиной Роз, у подножья горы Перчем в г. Судак. В 80-х годах прошлого века здесь располагались обширные плантации розы, лаванды, розмарина, шалфея мускатного, фенхеля, укропа, бархатцев, полыни лимонной, выращиваемых для производства эфирных масел.

С развитием технологий и получением огромного многообразия дешевых химических синтетических компонентов, их стали все больше использовать в производстве парфюмерии и косметики, производство натуральных душистых веществ пришло в упадок.

Благодаря энтузиастам Головкину В.А., Солдатченко С.С., Кащенко Г. Ф., Гладышеву В.В. Лысенко Л.К., Сысоеву Н.П. и др. началась популяризация натуральных эфирных масел с целью их использования для профилактики и лечения различных заболеваний. Результаты многолетних исследований широкая практика отечественных и зарубежных ароматерапевтов, нашли отражение в нескольких книгах изданных этими специалистами.

Косметика, производимая на базе минеральных масел синтетических душистых веществ, консервантов, красителей, ускоряют старение кожи и образование морщин. Обычные шампуни содержат поверхностно-активные вещества, которые при мытье волос вымывают естественный кожный жир. Это приводит к их истощению и нарушению необходимых условий нормальной жизни волос.

Большая часть косметики производится без учета физиологических особенностей кожи. Химические эмульгаторы и другие вещества, входящие в состав косметических средств для тела, нарушают целостность защитной поверхности пленки кожи, что приводит к ее высушиванию, старению, а нередко к появлению дерматологических и аллергических заболеваний, так как при пользовании этой косметикой ликвидируется симбиотическая микрофлора - основная часть физиологического механизма биоценоза здоровой кожи. Эти продукты не справляются со своей задачей так, как природные вещества. Первым препятствием к отторжению косметики на химической основе является сама кожа человека. Многие современные косметические средства содержат вещества слишком плотные на молекулярном уровне, которые не могут проникнуть в кожную ткань, не достигают необходимого клеточного слоя и не могут оказать на нашу кожу лечебное или профилактическое воздействие.

В связи с этим, реальная действительность поставила задачу перед работниками научно - производственной фирмы «Царство ароматов» искать альтернативное решение - разработать живую регенерационную природную косметику на основе жирных растительных масел, полученных методом холодного прессования без химической переработки и эфирных масел, растительных экстрактов, соков, паст, то есть соединить целебные факторы солнца, воздуха и земли, позволивших отдать живой косметике самое главное - свою душу. Полученная из такого сырья аромакосметика помимо профилактического воздействия на кожу, волосы, может соперничать с классическими лечебными препаратами.

В настоящее время продукция производимая под торговой маркой «Царство ароматов» делится на 2 направления:

эфирные масла и композиции из них;

косметика на натуральной основе с лечебно-профилактическим действием.

Под маркой «Царство ароматов ТМ» выпускается более 70 наименований эфирных масел во флаконах емкостью 0,5мл; 1,3мл, 5мл и 10мл, композиции эфирных масел и парфюмерные композиции.

Предприятие имеет в своей структуре аттестованную Госстандартом Украины лабораторию. Лаборатория осуществляет разработку новых видов косметической продукции и нормативно-технической документации, а также производит входной контроль сырья и материалов, контроль производства и готовой продукции. Лаборатория оснащена всем необходимым оборудованием, что дает возможность производить инструментальные, оптические, электрохимические методы анализа. Для контроля качества эфирных масел установлен газохроматографический комплекс на базе газового хроматографа «Кристалл 2000М». В цехах установлено новейшее технологическое оборудование.

В 2001 году фирма «Царство ароматов» была награждена дипломом за лучшую экспозицию, предоставленную на выставке - ярмарке «В поддержку отечественного товаропроизводителя».

В 2003 году, участие на Всероссийской выставке «Медицина, здоровье, отдых».

В 2004 году фирма «Царство ароматов» была отмечена благодарностью Совета Министров Автономной Республики Крым.

В 2006 году коллектив ЧП НПФ «Царство ароматов» был занесен на «Доску Почета» г. Судака.

В 2007 году продукции под торговой маркой «Царство ароматов» был присвоен знак «Вища проба України».

В 2008 году косметическая продукция серии "Магия Востока" стала победителем регионального этапа Всеукраинского конкурса качества продукции «100 лучших товаров Украины» в АР Крым и лауреатом «100 лучших товаров Украины» 2008 года в номинации «Промышленные товары для населения».

В 2009 году фирма «Царство ароматов» была в очередной раз отмечена благодарностью Совета Министров Автономной Республики Крым.

В 2010 году коллектив ЧП НПФ «Царство ароматов» в очередной раз был занесен на «Доску Почета» г. Судака.

Фирма «Царство ароматов» является постоянным участником выставки «InterCHARM» в г. Киеве. Их экспозиция участвовала в «InterCHARM - 2007», «InterCHARM - 2008», «InterCHARM - 2009», «InterCHARM - 2010», «InterCHARM - 2011»

Фирма «Царство ароматов» успешно сотрудничает с Крымским институтом физических методов лечения и климатологии им. И. М. Сеченова, Запорожским медицинским университетом, Институтом гигиены и медицинской экологии им. А.М. Марзеева.

О качестве живой косметики говорит, в частности тот факт, что известные в стране люди, ранее пользовавшиеся зарубежной косметикой, стали применять косметику «Царство ароматов ТМ»: Заместитель председателя партии "Сильная Украина" (лидер - С.Тигипко), заслуженный экономист Украины, кандидат экономических наук Александра Владимировна Кужель, доктор медицинских наук, профессор, главный гастроэнтеролог Крыма Ирина Львовна Клярицкая, косметологи ведущих салонов Крыма и других регионов Украины.

Выпускаемая продукция: рррhhhhvfgfggазработка рецептур и нормативной документации на продукцию, услуги лабораторного обслуживания оборудования.

Данная фирма предлагает огромный выбор высококачественной продукции:

1. Эфирные масла 5мл.

2. Эфирные масла 10мл.

3. Наборы эфирных масел

4. Композиции эфирных масел

5. Аромамедальоны

6. Аромалампы

7. Свечи ароматизированные

8. Ароматизаторы воздуха из трав

9. Ароматизаторы

10. Литература

Данный магазин в городе Симферополе работает с 9:00 до 19:00 без перерыва и без выходных.

Организационная структура магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основными целевыми группами потребителей являются:

Девушки с 16 лет

Домохозяйки

Женщины пенсионного возраста

Для каждой из групп фирма «Царство ароматов» подбирает индивидуальную тактику общения и предложения товара.

Работает система скидок от 150 грн -10%,от 300грн-30%,от 1000грн цены завода изготовителя.

Также данная ТМ «Царство ароматов» предоставляет услуги доставки:

Способы доставки:

Курьером по Крыму. Доставка в пределах Крыма при заказе на сумму свыше 500 грн бесплатна! Стоимость доставки товаров до 500 грн составляет 35 грн. По Симферополю доставка осуществляется с 9 до 19 часа в рабочие дни и с 10 до 17 часов в субботу и воскресенье. Наши сотрудники оперативно доставят заказ по указанному Вами адресу в удобное для Вас время. Оплатить товар можно наличными курьеру. Если Вы оформили заказ до 13:00, заказ будет доставлен Вам в течении следующего дня. Сумма доставки в выходные и праздничные дни 55 грн.

Самовывоз в Симферополе. Из офиса по ул. просп. Воссоединения 8 С 10 до 20 в рабочие дни и с 10 до 17 в субботу и воскресенье, после согласования. Оплата: наличная при получении, безналичная.

Доставка по Украине. УкрПочта. После подтверждения наши менеджерами заказа, последний формируется и высылается посылкой на указанный в заказе адрес. После поступления посылки на Ваше почтовое отделение к Вам приходит уведомление о получении посылки. Вы сможете забрать посылку только после её оплаты. За перечисление средств укрпочта берет 1-2% от суммы перевода.

Специализированные транспортные фирмы. Только после зачисления средств на наш счёт. Отправляем посылку с офиса транспортной фирмы, указывая данные (Ф.И.О., город проживания заказчика). После отправки посылки сообщаем заказчику контрольный номер, адрес офиса транспортной фирмы и дату получения посылки. Получатель приходит в офис компании в своем городе. При отсутствии документов груз не выдается.

Научно-производственная фирма "Царство ароматов" проводила мероприятие связанное с первым юбилеем появления данной продукции в Симферополе:

В один нежаркий августовский день салон-магазин «Царство ароматов» стоял украшенный гирляндами из шаров, у входа на дверях висела надутая золотая единица, внутри салона в воздухе висели сердечки. В этот день салону магазину исполнился год. Ровно год назад, 20 августа он «родился», и за год вырос, стал любим и популярен среди жителей Симферополя. И сам полюбил их, встречая своих покупателей с улыбкой, балуя их качественной, натуральной косметикой, изготовленной из растений, фруктовых и овощных паст и эфирных масел. Многие сказали ему спасибо, и он благодарен своим покупателям. И потому, в свой день рождения салон - магазин «Царство ароматов» позвал всех жителей и гостей Симферополя отпраздновать День рождения вместе.

Несмотря на дождик в этот день гостей пришло много. Праздник удался на славу: играла музыка, светились от счастья и гордости продавцы, каждый покупатель получил подарок или скидку, каждый ушел с праздничным воздушным шариком и хорошим настроением. А вечером салон - магазин «Царство ароматов» пригласил своих друзей на розыгрыш ценных призов. И они пришли, держа каждый в руках по яркому красочному лотерейному билету. Сначала была викторина, чтобы проверить наблюдательность и осведомленность покупателей об имениннике, о косметике, которую он продает, об эфирных маслах. Потом детки крутили лототрон и доставали выигрышные билеты. Призов было много: и наборы элитной косметики торговой марки «Царство ароматов»: Antiage, OrangeVitaminMulticomplex, BlancBlue, Магия востока, различная бытовая техника: фены, блендеры, фены, утюги. А самый главный приз - пылесос, достался самому удачливому. Так салон - магазин благодарил своих посетителей: «Спасибо, дорогие, за вашу поддержку, за вашу любовь; благодаря вам я живу, благодаря вам развиваюсь, и обещаю всегда соответствовать вашим ожиданиям и радовать вас новинками косметики «Царство ароматов».