Аудит в системе маркетинга на примере рекламного агентства "Арт-Эль"

Развитие услуг для сегмента «премиум» -- это существенный фактор взросления рекламной среды, своего рода индикатор профессионализма рекламщиков. Очевидно, что в этом направлении ростовским специалистам еще предстоит расти.

Ростовской рекламе не хватает не креатива или финансовых возможностей, а концептуального видения рекламы и знания технологии ее создания. В рекламную концепцию входят портрет целевой аудитории, миф о товаре, способ его позиционирования и т. д., отсюда вытекает технология производства рекламы. Креатива у нас полно, но проблема в том, что часто нет концепции и технологии. Поэтому на первом плане должна быть все же эффективность рекламы

2.3 Аудист в системе маркетинга в рекламном агентстве «Арт-Эль»

Современные условия рынка, а также опыт функционирования рекламных агентств обуславливает необходимость наличия в организационной структуре отдела маркетинга. Если рекламное агентство недавно создано и представляет собой небольшую структуру, предлагает ограниченный спектр услуг и продуктов, охватывает небольшой рынок и территорию, то необходимости в большом отделе маркетинга не будет - достаточно небольшой группы по маркетингу. Давно работающие на рынке рекламные агенства, с масштабной структурой имеют отделы маркетинга, охватывающие в своей деятельности полный спектр проблем. К числу таких банков относится «Арт-Эль», поэтому стоит отметить некоторые особенности, характеризующие маркетинг в «Арт-Эль» в частности, и в рекламном бизнесе в целом, а именно:

- работа над обеспечением рынка сбыта рекламных услуг;

-осуществление деятельности по определению характера функционирования рекламного агентства на рынке;

- разработка мер и способов установления и налаживания партнерских отношений с клиентами рекламного агентства;

- выявление и создание условий для обеспечения конкурентоспособности рекламного агентства;

- формирование политики установления цен на рекламные продукты и услуги;

- разработка и применение рекламы;

- принятие мер по развитию «паблик рилейшнз»;

- анализ рынка и конкурентов;

- деятельность по совершенствованию политики маркетинга.

Маркетинг в Арт-Эль нацеливается на изучение рынка рекламных продуктов и услуг, анализ финансового состояния клиентов. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы рекламных услуг, заинтересовывающих клиентов в развитии своего товара или услуги. Особенность маркетинга рекламного агентства является объединение в единое целое принципы маркетинга конечного продукта. В соответствии с этим разделением клиентов рекламного агентства происходит и разделение маркетинга внутри рекламного агентства. В конечном счете, маркетинг Арт-Эль направляется на осуществление единой цели: рациональное использование рекламных услуг.

Сравнение показателей состояния рекламного агентства на данный момент (результаты внутреннего анализа), состояния рынка и его потенциала (результаты внешнего анализа) удобно проводить с помощью SWOT- анализа (анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз). Преимущество SWOT-анализа, как метода, состоит в том, что он позволяет сформировать набор элементов внутренней среды в зависимости от поставленной цели, а также предполагает раскрытие и внешних факторов. По результатам анализа можно сделать выводы о том, какие направления необходимо развивать, какие стороны деятельности усиливать и как использовать возможности внешней среды.

Таблица 1 - Анализ области сбыта рекламного агентства «Арт-эль». составлена автором

Услуги	Клиенты, доля заказа в обороте за месяц, %
	корпоративные клиенты	физические лица
1. Промо-акции	80%	20%
2. Рекламные ролики для ТВ	100%	0,00%
3. Корпоративные вечера и праздники	50%	50,00%
4. PR-мероприятия	90%	10,00%
5. Брендинг	95%	5,00%
6. Организация и проведение конференций	100%	0,00%
7. Специальные мероприятия в ночных клубах и ресторанах (HoReCa)	100%	0,00%

Таблица 4 - Сравнительный анализ конкурентов РА «Арт-Эль» по средствам распространения рекламных обращений к потенциальным клиентам (рекламно-информационная деятельность рекламных агентств). составлена автором

Название организации	Средства распространения рекламной информации
	Телевидение	Радио	Печатные СМИ	Наружная реклама	Интернет	Реклама на транспортных средствах
«Арт-Эль»			+		+
«UPGreat»			+		+	+
«FBR»					+
«РусМедиа»			+	+	+	+

маркетинговый аудит рекламный сбыт

Исходя из данной таблицы, можно сделать вывод, что каждое из представленных агентств использует в качестве средства распространения рекламных обращений к потенциальным клиентам такое средство продвижение как Интернет. UPGreat использует больше всего средств распространения информации (печатные СМИ, Интернет и реклама на транспортных средствах). Ни одно из представленных агентств не использует такие средства продвижения как телевидение и реклама на транспортных средствах. Наружную рекламу для продвижения своих услуг использует только рекламное агентство «FBR».

Ниша рынка btl-слуг нашего города переполнена. Вследствие этого, между рекламными агентствами идет жестокая конкуренция. Для того, чтобы «оставаться на плаву» необходимо расширение спектра услуг, внедрение новых и оригинальных идей.

Сильные стороны РА «Арт-эль» уже 4 года занимается данным видом услуг, что является преимуществом, так как у них есть база клиентов, которая пополняется, а так же постоянные клиенты, которые постоянно обращаются, только к этому агентству. Плюс этого агентства, это полный спектр услуг, ведь это btl-агентство полного цикла. Так же сильной стороной является наличие квалифицированного персонала. РА «Арт-Эль» имеет сайт, где клиенты могут найти всю необходимую информацию. Минусы: повторяемость видов услуг, нет оригинальных предложений, отсутствует постоянный состав промоутеров.

Мои предложения по реализации и устранению этих недостатков. Добавить в свой спектр услуг проведение свадеб, дней рождений. Так как эти мероприятия не очень сложные, похожи на обычные корпоративные мероприятия, тем более налажены контакты с банкетными залами, фотостудиями и т.д. И возможность заинтересовать новых клиентов. Организовать постоянный состав промоутеров. Для этого заинтересовать промо-персонал бонусами, поощрениями. Так же подбирать персонал модельной внешности, иногда акции предполагают именно наличие такого персонала.

Стратегия продвижения рекламного агентства. Зимой спрос на услуги рекламного агентства всегда падает. Именно в этот период реклама для агентства «Арт-Эль» актуальнее всего. Для продвижения рекламы в период спада «Арт-Эль» разрабатывает специальные предложения. Основной способ донесения этих предложений до потенциальных клиентов - крупных предприятий города - это директ-мейл. Еще один вид рекламы - реклама на транспорте - ключевое звено ассортимента рекламного агентства «Арт-Эль». Наружная реклама, заполнившая улицы российских городов многообразна и представлена самыми разными формами. Широкое распространение за последние 3-4 года получила реклама на городском наземном транспорте, размещаемая на бортах и торцах троллейбусов, трамваев, автобусах. К преимуществам рекламы на транспорте можно отнести и то, что при низких затратах на изготовление и размещение она воздействует не только на пользователей общественного транспорта, т.е. на свою аудиторию, но и на водителей личного транспорта, их пассажиров и пешеходов.

В целях совершенствования системы маркетинга на предприятии рекомендуются действия по нейтрализации угроз внешней среды. Например, необходимо проводить мониторинг законодательства о рекламе и смежных сфер, в связи с постоянным ужесточением требований к рекламной продукции. Постоянную и актуальную информацию важно получать, чтобы избежать сложных ситуаций. Помимо этого, необходимо отслеживать тендеры и конкурсы от правительства области с тем, чтобы выполнять и государственные (возможно также и социальные) заказы. Для оптимизации налоговых выплат возможно поддержание социальных и благотворительных акций.

Для повышения эффективности внутреннего маркетинга РА «Арт-Эль» рекомендуется сотрудничество с ВУЗами: проведение занятий со студентами для отбора молодых креативных кадров в агентство.

Так же чтобы увидеть сильные и слабые стороны, я составила SWOT-анализ.

SWOT-анализ. составлена автором

Сильные стороны РА «Арт-Эль»:	Слабые стороны РА «Арт-Эль»:
Организация (уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.) Производство (производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий, себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.) Финансы (низкие издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса) Маркетинг (высокое качество услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, высокая квалификация основного персонала).	Текучесть кадров: Неквалифицированные кадры Отсутствие опыта и инициативы у работников Высока цена продукта Большой промежуток времени между проведением рекламной акции и реальным экономическим результатом
Возможности внешней среды	Угрозы внешней среды
Благоприятная демографическая ситуация Рост популярности отечественных разработок в сфере рекламы Повышение интереса общественности к техническим новинкам компании Увеличение количества людей активного трудового возраста Широкое внедрение отечественных высоких технологий в производство рекламы Стремительное развитие рекламных технологий Относительная доступность технологий Выделение среднего класса населения Поддержка отечественного производителя со стороны государства Появление крупных заказчиков Поддержка бизнеса со стороны государства Относительная политическая стабильность на федеральном уровне	Старение населения Отсутствие заинтересованности предприятий в рекламе Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны отечественного оборудования Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) Конкуренция западных фирм Инфляция Нестабильность экономики страны Отсутствие налоговых льгот

Теперь сопоставим эти факторы, предположив дальнейшее развитие событий:

SWOT- АНАЛИЗ составлена автором

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны РА «Арт--Эль»	Доходы заказчиков возрастут, у них появится больше возможностей для работы с нами, политическая ситуация стабилизируется, налоги уменьшатся, отношение к маркетинговым исследованиям станут более доверительные Мы найдет весьма выгодные условия поставки полиграфической и канцелярской продукции, конкуренты уступят нам свои позиции Мы привлечем специалистов экстра-класса за мизерную зарплату, они повысят наш рейтинг среди агентств и снизят себестоимость услуг Руководство организации будет ближе к персоналу, будет рассматривать его как партнеров по бизнесу, отчего кадры заработают с удвоенной энергией, мы изобретем способ мотивации промоутеров, чтобы они прекратили быть пассивными, а стали творчески мыслить и подходить к работе с душой	Налоги не увеличатся, но и не уменьшатся, политическая ситуация перестанет сказываться на нашей деятельности, заказчики не потеряют интерес к нашим услугам Партнеры пересмотрят наши договоренности и решат ничего не менять, конкуренты останутся далеко позади, как и прежде Работники поймут, что наши клиенты - это наши будущие деньги, поэтому будут обслуживать их в меру всех своих возможностей Все найдут общий язык, персонал будем вознаграждать и поощрять грамотами и доской почета, а не конвертами
Слабые стороны РА «Арт-Эль»	Налоги не увеличатся, но и не уменьшатся, политическая ситуация перестанет сказываться на нашей деятельности, заказчики не потеряют интерес к нашим услугам Партнеры пересмотрят наши договоренности и решат ничего не менять, конкуренты останутся далеко позади, как и прежде Работники поймут, что наши клиенты - это наши будущие деньги, поэтому будут обслуживать их в меру всех своих возможностей Все найдут общий язык, персонал будем вознаграждать и поощрять грамотами и доской почета, а не конвертами	Доходы заказчиков резко сократятся, они перестанут верить в эффективность маркетинговых исследований, не будет стабильности в правительстве, будет проводиться неблагоприятная политика относительно налогов Поставщики резко повысят цены на материалы, конкуренты усилят свои позиции и начнут вытеснять нас с рынка маркетинговых исследований Персонал будет низкой квалификации, допускать ошибки, увеличится текучесть кадров Руководство "подтянет ремешок" и лишит всех премий, отчего все работники решат выполнять обязанности, спустя рукава

Таком образом, можно сделать вывод, что рекламный рынок Ростова-на-Дону с монополистической конкуренцией характеризуется следующими особенностями. Он характеризуется наличием множества рекламных агентств и покупателей рекламы. Невысокие барьеры для вступления в отрасль. Это не означает, что открыть монополистическую конкурентную рекламную фирму легко. Такие сложности, как проблемы с оформлением регистраций, освоением рекламных технологий имеют место. Чтобы выжить на рекламном рынке в долгосрочном периоде, монополистически конкурентной фирме необходимо производить разнородную, дифференцированную продукцию, отличающуюся от той, предлагаемой фирмами-конкурентами. Совершенная информированность продавцов и покупателей об условиях рынка. Преимущественно неценовая конкуренция, крайне незначительно может влиять на общий уровень цен. Рекламирование продукции важно для развития.

Глава 3. Рекомендации и предложения по усовершенствованию деятельности рекламного агентства «Арт-Эль»

Проанализировав слабые стороны рекламного агентства «Арт-Эль», были даны следующие рекомендации по их устранению:

1. Зарисовка с натуры. Представление одного или нескольких персонажей, использующих товар в привычной обстановке.

2. Акцентирование образа жизни. Делается упор на то, как товар вписывается в определенный образ жизни.

3. Создание фантазийной обстановки. Вокруг товара или его использования создается некий ореол фантазии.

4. Создание настроения или образа. Вокруг товара создается пробуждаемое им настроение или образ, скажем красоты, любви или безмятежности. Не делают никаких утверждений в пользу товара, кроме косвенно внушаемых.

5. Мюзикл. Показ одного или нескольких лиц или рисованных персонажей, поющих песню о товаре. По этому принципу построены многие объявления на напитки типа кола.

6. Использование символического персонажа. Создание персонажа, олицетворяющего собой товар. Персонаж этот может быть мультипликационным или реальным.

7. Акцент на техническом и профессиональном опыте. Демонстрация технического и профессионального опыта фирмы в производстве конкретного товара.

8. Использование данных научного характера. Приводятся научные данные о предпочтительности или большей эффективности товара по сравнению с одной или несколькими другими марками.

9. Использование свидетельств в пользу товара. Реклама представляет заслуживающий полного доверия или вызывающий симпатию источник информации, который одобрительно отзывается о товаре. Это может быть и какая-то знаменитость, и простые люди, заявляющие, как им нравится товар.

Одновременно коммуникатор должен выбрать для своей рекламы и подходящий тон.

Составляющие элементы формы, такие, как размеры объявления, цвет и иллюстрация, влияют на степень производимого этим объявлением воздействия и на его стоимость. Незначительная перегруппировка элементов может на несколько пунктов поднять его способность привлекать внимание. Крупноформатные объявления намного заметнее, хотя их притягательная сила не обязательно растет пропорционально росту цены. В сравнении с черно-белыми полноцветные иллюстрации повышают действенность объявления, а заодно и его стоимость.

Так же на потенциального заказчика является для агентства одним из наиболее важных направлений собственного продвижения. К наиболее распространенным видам пассивного воздействия можно отнести:

Участие РА в отраслевых выставках, рекламных фестивалях и конкурсах. Данная форма продвижения показала свою эффективность при выходе на новые рынки, с целью расширения географии заказчиков. Кроме того победы на рекламных конкурсах положительно влияют на атмосферу внутри творческого коллектива, также повышают позиции агентства в рейтингах креативности.

Проведение силами специалистов РА учебных семинаров, мастер-классов позволят продемонстрировать свои наработки, методики и сформировать положительный образ перспективного партнера в глазах потенциального заказчика.

Активное участие в жизни профессионального сообщества в виде публикаций, интервью специализированным изданиям, деловым интернет-порталам и форумах. Данным и важным элементом этого предложения является то, что позиционирование РА на рекламном рынке, проявляет креативность и оригинальность исполнения в решении рекламных задач рекламодателя.

Отдельным направлением является налаживание деловых контактов привлечение и участие в совместных проектах средств массовой информации (например, запуск совместных телевизионных проектов, печатных изданий и т.д.)

Указанные методы призваны повысить конкурентоспособность РА за

счет выделения компании на рынке услуг, информирования потенциальных заказчиков о возможностях и особенностях работы агентства адекватного позиционирования в сознании потенциальных заказчиков.

Заключение

Подводя итог, можно сделать вывод, что маркетинговый аудит - это систематическое всестороннее изучение деятельности, среды, целей и стратегий компании для выявления проблем и возможностей компании. Это не разовое мероприятие, а постоянный и непрерывный процесс, который поставляет информацию о состоянии всех элементов системы маркетинга на предприятии и о рынках. Маркетинговый аудит позволяет выяснить, действительно ли фирма использует лучшие из имеющихся у нее возможностей и сколь эффективно она это делает.

В результате выполнения курсовой работы был рассмотрен маркетинг как специфическая функция управления предприятием на примере рекламного агентства «Арт-Эль». Основной идеей маркетингового подхода к разработке банковских продуктов является предварительное изучение потенциального рынка и его сегментов, типов клиентов-покупателей, а также конкурентов, которые предлагают аналогичные услуги и продукты.

В результате общего анализа деятельности «Арт-Эль» было отмечено, что рекламное агентство обладает крупнейшей клиентской базой, имеет длительный срок работы на рынке.

Рекламное агентство видит своей главной целью предоставление каждому клиенту полного спектра современных рекламных продуктов и услуг при постоянном внедрении и использовании новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес - процессов и повышении уровня сервиса.

В практической части была изучена деятельность рекламного агентства «Арт-Эль» и аудит в система маркетинга. Агентство существует на рынке рекламных услуг с 2007 года. Начинала свою деятельность, как агентство специализирующиеся на промо-акциями. На данный момент продолжает свою деятельность в сфере BTL- услуг, расширив специфику своей деятельности и сейчас это BTL-агентство полного цикла. Агентством налажены тесные партнерские отношения со многими СМИ, радиостанциями и транспортными компаниями. Благодаря высокому профессионализму сотрудников агентства, Вы получаете комплексное решение, выполненное командой профессионалов, обладающих большим опытом разработки и поддержки разнообразных проектов, проведению промо-акций, промо-мероприятий, что позволяет значительно снизить затраты на реализацию и сопровождение сложных маркетинговых задач. У агентства есть четкая миссия и цели. Компания готовы предложить самые нестандартные подходы к решению поставленных Вами задач, максимально эффективно используем свои навыки и ресурсы для того, чтобы создавать яркие рекламные образы для клиентов. Завоевывают лидирующих позиций среди рекламных агентств Ростова-на-Дону, специализирующихся на промоушене, стремятся к постоянному увеличению прибыли из-за большего количества заказов.

Список использованной литературы

Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Федеральный закон от 7 августа 2001 г. № 119-ФЗ "Об аудиторской деятельности" // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Федеральный Закон от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» // ПБУ 1-22. ФЗ «О бухгалтерском учете». Методические указания. - Новосибирск: Сиб. Унив. изд-во, 2009. - 235 с.

Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Постановление Правительства РФ № 696 «Об утверждении федеральных правил (стандартов) аудиторской деятельности» от 23 сентября 2002 г. // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» ПБУ 1/98. Утверждено приказом Министерства финансов РФ от 9.12.1998 года №60-н // ПБУ 1-22. ФЗ «О бухгалтерском учете». Методические указания. - Новосибирск: Сиб.Унив. изд., 2009. - 235 с.

Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» ПБУ 4/99. Утверждено приказом Министерства финансов РФ от 6.06.1999 года №43-н // ПБУ 1-22. ФЗ «О бухгалтерском учете». Методические указания. - Новосибирск: Сиб. Унив. изд-во, 2009. - 235 с.

Правило (стандарт) аудиторской деятельности "Особенности аудита малых экономических субъектов" (одобрено Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 11 июля 2000 г., протокол № 1) // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Правило (стандарт) аудиторской деятельности "Порядок составления аудиторского заключения о бухгалтерской отчетности" (одобрен Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 9 февраля 1996 г., протокол № 1) // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Аудит: учебник для вузов / Под ред. Подольского В.И. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Аудит, 2008. - 583 с.

Блинов А.О. Малое предпринимательство: Теория и практика: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008. - 356 с.

Бычкова С.М., Фомина Т.Ю. Практический аудит. - М.: Эксмо, 2009. - 176 с.

Жарылгасова Б.Т., Суглобон А.Е. Международные стандарты аудита: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009. - 400 с.

Коваль И.Г. Аудит: учебно-методическое пособие. - М.: МФЮА, 2010. - 110 c.

Корнева Г.В., Балакирева Н.М. Международные стандарты аудита: учебное пособие. - М.: АТиСО, 2009. - 127 с.

Кочинев Ю.Ю. Аудит. - Спб.: Питер, 2009. - 400 с.

Нюхня И.В., Четвертаков Е.М. Международные стандарты аудита: курс лекций. - Рязань: Московский институт экономики, менеджмента и права. Рязанский филиал, 2008. - 66 с.

Суворова С.П., Парушина Н.В., Галкина Е.В. Международные стандарты аудита: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. - 320 с.

Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 448с.

Банк В., Федорова Л. Аудит основных средств на малых предприятиях // Финансовая газета - 2008. - № 13, март.

Комментарии к Правилу (стандарту) аудиторской деятельности "Особенности аудита малых экономических субъектов". Н. Ремизов, Е. Гутцайт, О. Островский. // Финансовая газета - 2010. - № 50, декабрь.

Филобокова Л.Ю. Методические подходы к аудиту эффективности малого предпринимательства // Экономический анализ. Теория и практика - 2008. - № 3, февраль.

Филобокова Л.Ю. Особенности аудита в малом предпринимательстве // Аудиторские ведомости. - 2008. - № 4. - С. 11-14.

Методика изучения и оценки систем бухгалтерского учета и внутреннего контроля организации в ходе аудиторской проверки // Гарант-Максимум, платформа Ф-1 Эксперт, версия 17.08.2009.

Размещено на Allbest.ru