Маркетинг предприятий розничной торговли ТОО "Капан"

Большинство рыночных отношений столь сложны, что исследования их могут быть проведены только при помощи статических выводов на основе исследования всех процессов, происходящих в упрошенных моделях.

Разработки и изучение подходящих статистических моделей требует больших моделей требуют больших знании и тщательного планирования.

Высококвалифицированные общем маркетинге, но недостаточно информированные в особенностях фармацевтического маркетинга специалисты делают классические ошибки при попытке создать модель (проект) фармацевтического рынка. Их проекты обычно хорошо спланированы и по статистической теории безошибочны. Однако они часто оказываются бесполезными, поскольку опираются на неверное представление о реальном рынке.

Важнейшей функцией маркетинговых исследований в фармации является исследование движение лекарственного препарата от производителя до прямого потребителя -больного.

Особенности рынка

Рынок - часто используемой термин который может иметь несколько значений. В среднем словаре фактически содержится около 20 различных значений или применений этого термина. Наиболее приемлемым для здравоохранения являются толкование понятия рынка как совокупного спроса потенциальных покупателей на медицинские и фармацевтические товары или услуг. Конкретизируя объект изучения, можно сказать о фармацевтическом рынке, рецептурном рынке, больничном рынке, рынке антибиотиков (например, тетрациклинов) и т. п. Если изучать рынок по географическому или региональному принципу, то можно выделить казахстанскому или региональному принципу, то можно выделить казахстанских рынок, рынок Алматы или рынок областей. Можно говорить о рынке врачей общей практики, рынке урологов, рынке разовых доз или рынке инъекционных препаратов и т. д.

Что бы не означал термин «рынок» в данной ситуации, его размер, развитие и характеристики жизненно важны для бизнеса : Маркетинговое управление требует знание рынков, на которых фирма действует или собирается действовать.

Сумма данных по продаже лекарственных препаратов сходных фармакотерапевтических групп совокупность подобных данных по всем группам, входящим в область интересов фирмы, дают представление о рынке. Пользуясь этими данными, можно вычислить : размер рынка выражающийся в общем числе проданных продуктов или в денежном выражении;

Тенденцию роста или спада всего рынка, области рынка, сегмента рынка одного лекарственной формы;

- региональные или географические колебания рынка;

- временные тенденции долговременные циклические колебания, сезонные колебания эпизодические движения;

- единичные, частичные или множественные корреляции с другими наблюдениями.

Мировой практикой установлено что фармацевтическая индустрия развития стран может располагать большим количеством достоверных данных для проведение маркетинговых исследовании по сравнению с другими отраслями промышленности. Поэтому работники отдела маркетинга фармацевтических фирм являются одним из самых опытных, если самыми опытными, пользователями информации с рынка лекарств. Возможность получения большого объема достоверной информации о фармацевтическом рынке связана с уникальными аспектами процесса фармацевтического маркетинга. Для того пояснить это утверждение, рассмотрим некоторые из базовых характеристик фармацевтического маркетинга в частности особенности фармацевтического рынка. Как хорошо известно, фармацевтические компании производят и имеют дело на рынке с продукцией двух типов. Один тип - это лекарственные препараты, предметы ухода за больными и другие товары, которые могут быть приобретены в аптеке без рецепта врача (безрецептурное средства).

Маркетинговое исследования в этой области и уникальны тем, что они ориентированы не на конечного потребителя лекарственных препаратов, а на врачей. Хотя в конечном счете, пациенты являются покупателями и потребителями рецептурных лекарственных препаратов, но именно врач определяет, какое лекарственное средство применять, в какой лекарственной форме, в каком количестве и как долго. Таким образом, объектам маркетинговых усилий в этой области в большой степени являются врачи, выписывающие рецепты, чем пациенты-потребители.

Другим объектам фармацевтического маркетинга в области лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, является провизор (фармацевт), поскольку продажа рецептурных средств населению также включает некоторые нетипичные компоненты. В РК, как и во многих других странах, работник аптеки должен иметь дипломат провизора или фармацевта.

Итак, при проведении маркетинговых исследований рынка лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту врача, ориентируется на промежуточных потребителей - врача и провизора, а не на конечного потребителя-пациента.

Из сказанного следует, что лекарственный препарат, приготовляемый или продаваемый в соответствии с рецептом, является специфическим в отношении того, кто его употребляет, выписывает, готовит и продает. В результате этого, решение об использовании и выборе лекарства в многомиллиардной фармацевтической индустрии лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, зависит от небольшой части населения.

Если мы изучаем врачей,то для характеристикой потенциального субъекта исследований на фармацевтическом рынке исследователю требуется информация о специализации врачей,их возрасте и стаже работы,место обучения и работы,а также сведения об аптеках (их форма собственности,типе,размерах,расположении) и больницах которые идентицируются по профилю,числу коек,принадлежности к учебным заведениям,выписываемой рецептуре и установленному и доступному оборудованию. Получить такую информацию можно,поскольку она концентрируется в Министерстве здравоохранения РК,а также в отдельных здравоохранения областей,городов районных центров и т. п.

Другой элемент, который упрощает проведение исследований на фармацевтическом рынке - это однородность промежуточного потребителя (как внутри исследуемых групп, так и между ними).

Врачи, медицинские сестры, провизоры и фармацевты получают образование по единой, утвержденной минздравом программе в соответствии с квалификационной характеристикой и сертификатом специалиста. С точки зрения социальной экокномики не существует разницы между двумя врачами; это относится и к потребителям. Однако в основном врачи, являющиеся профессионалами, общяются друг с другом больше, чем потребители между собой. Кроме того, врачи при выборе метода лечения должны руководствоваться единными нормативами документами, действующими в данной стране, области, городе. Этим и объясняется сходством в мышлении и поведении врачей, что обыно облегчает исследование.

В общем многие уникальные характеристики маркетинга рецептурных средств важны и являются частью общих маркетинговых исследований. Это главная причина огромного количество данным имеющимся, а развитых странах, описывающих рынок рецептурных средств. У нас в стране такие базы данных тольконачинают создоваться и поэтому венным маркетологам прежде чем выступать к маркетинговому анализу ситуации необходимо собрать имеющиеся данные, проанализировать их на степень достоверности и только затем приступать к анализу ситуации.

Виды маркетинговых исследований

По адресности предоставляемых различными независимыми компаниями услуг их можно классифицировать как общие и заказные. В свою очередь, каждый вид исследования может быть проведен в различных временных интервалах с различной периодичностю. Они могут быть долговремеными (длительными), периодическими или разовыми, уникальными.

За последнее годы в нашей стране начали создаваться подобные компании, однако большая часть собирамый ими информации недоступна всем, нуждающиемся в ней, а за большие деньги предостовляется конкретному заказчику. Это усложнет проведение маркетинговых исследований на отечественном рынке.

Общие услуги озночают то, что все пользователи получают идентичную информацию. Такими услугами пользуется большинство компании, поскольку она доступна во многих странах через сеть «Internet».

Заказные услуги оказываются одной компании (клиенту), который нужна специальная информация. В этом случае данные являются конфиденциальными и их получают только тот клиент, с которым заключен контракт. Но и обходиться заказные услуги дороже, чем общие.

Можно выделить шесть основных типов долговременных исследований фармацевтического рынка:

- закупок лекарственных средств у оптовых посредников;

- розничной продажи лекарственных средств в аптеках;

- розничной продажи лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту врача;

- розничной продажи лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта врача;

- совершения покупки лекарственных средств больницами;

- лекарственных средств по средствам опроса врачей;

- розничной продажи лекарственных средств посредствам опроса торговых агентов.

Исследования закупок лекарственных средств у оптовых посредников.

Это часть исследовании фармацевтического рынка имеет дело с оптовыми закупками лекарств со склада и через оптовых посредников. Хотя объектом этих исследовании является «выходной поток» фармацевтического продукции со складов, необходимо отметить, что он же является основными при рассмотрении «входного потока» поступления лекарств со склада в аптеки и больницы.

Поскольку характер закупок со складов очень похож на характер закупок у оптовых торговцев, встает вопрос о целесообразности двух типов исследования.

Хотя анализ рынка базируется на исследованиях в больницах и аптеках, оптовые закупки являются во всех отношениях общими показателями активности фармацевтического рынка. Количество информации, получаемый из исследований розничных закупок. Большой объем данных, предоставляемых этими исследованиями, дает возможность изолировать и затем анализировать отдельно различные области фармацевтического рынка, например динамику продаж или территориальные зависимости. Это покупательский потенциал отдельных регионов различие покупательских интересов внутри них, региональные различия потребностей в лекарственных средствах различие форм продаж.

Исследование розничной продажи лекарственных средств в аптеках

Исследования производится с целью определения числа покупок лекарственных препаратов. При этом изучается « входной поток» фармацевтической продукции непосредственно от производителя, со склада или от оптовых торговцев в розничные аптеки, а также «выходной поток» (например изучение рецептов), который отражает движение продукта из аптек к конкретным потребителям. Теоретических в любое время, изучая документацию аптеки, можно узнать разницу между «входными» и «выходными» потоками. Методология, применяемая для сбора информации о закупках, фактически сводится к изучению накладных и отчетности, которая в большинстве аптек крупных городов ведется с помощью компьютера.

Поскольку в процессе исследования розничной продажи собирается информация о количестве реализованных упаковок лекарств в денежном и количественном выражении, то возможно проведение анализа зависимости спрос - цена на лекарственные средства.

Исследования розничной продажи лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, проводится для маркетингового анализа рецептурных средств, поступающих из аптек к конкретным потребителям.

Логично предложить, что данные этого типа исследований наиболее точно отражают предпочтения и запросы потребителей рецептурных средств и место данной группы на рынке . Рецепт - это выражение мнения специалистов о выписываемом лекарстве, независящее о случайных влияний. Когда общее мнение врачей о каком либо выписываемом препарате или терапевтическом методе изменяется,то это автоматически отражается на рецептах. Более того,рецепты -это индикатор того,что происходит в области спроса.

По данным рецептурного спроса можно,например,определить увеличение количества покупок антибиотиков в августе,в преддверии «сезона антибиотиков». но следует помнить, что этот всплеск не связан с изменением мнения врачей об антибиотиках. Данные рецептурного спрса также рассматривается многими исследованиями как лучший индикатор результатов их усилий в области маркетинга или информации специалистов. При рассмотрении только покупательского спроса на лекарственные средства невозможно определить эффективность маркетинговых усилий,так как неизвестно,какое количество пациентов уже употребляло эти лекарственные средства,а какое стало употреблять в результате успешных маркетинговых операций. Однако измение количества рецептов,выписываемых на это лекарственное средство,является индикатором тенденции в реализации данного препарата.

Поэтому в большинстве районов нашей страны чаще всего проводят исследование путем опроса провизоров. Этот метод поставляет меньше количество данных,требует больше времени на их сбор и обработку,но получаемые данные отражают и количество лекарств,приготовленных провизором-технологами.

Идеальные исследования должны совмещать в себе лучшие стороны обоих методов.

Главная цель исследований лекарственных средств,отпускаемых по рецепту - определение общего количества реализованных рецептурных средств, но при этом может быть также собрана информация о прописываемых дозах,их количестве и стоимости лечения.

В последние годы в мире достигнут большой прогресс в объединении данных отдельных исследований в общие базы данных,что дает практически неограниченные возможности для изучения их взаимозависимости.

Исследование розничной продажи не ограничивается изучением рецептов,но включает,как правило,и лекарственные перпараты,продаваемые без рецепта врача.

Исследования розничной продажи лекарственных средств,отпускаемых без рецепта врача. До недавнего времени были в нашей стране одними из наиболее трудоемких,поскольку для независимых организации провести опрос провизоров о количестве проданных препаратов без рецепта врача было сложно, а доступ к отчетным документам аптеки им,как правило, был закрыт. Правда в настоящее время многие посреднические фирмы и производитеои, заитересованные в таком виде исследований оплачивают аптекам представляемую для исследований информацию. Значение последней группы лекарственных перпаратов в Казахстане становится с каждым годом все больше. Так в начале 1998г. доля лекарственных средств отпускаемых без рецепта РК составляла приблизительно 45% рынка. Усилие ориентации населения на самолечение вместе с ростом медицинского просвещения приводят к тому, что значение группы лекарственных средств,отпускаемых без рецепта врача,в будущем будет возрастать еще быстрее.

Исследования закупок, лекарственных препаратов больницами. С точки зрения методологии исследования больниц аналогичны исследованиям розничных аптек с той разницей,что они направлены на изучение основных потребителей-пациентов в больницах. За последнее десятилетие в Казахстане доля потребления на рынке лекарственных средств больницами существенно возросла. Кроме того, эта часть фармацевтического рынка значительно более стабильна. Для того существует ряд причин,но основной о которой исследователь рынка должен объязательно помнить,является та,что в больницах фармацевтическая помощь пациентам оказывается в соответсвии сотраслевым стандартами объема медицинской помощи,которые содержат информацию о лекарственных комбинациях.

Отличительной особенностью маркетинговых исследований больниц является то, что наряду с исследованием лекарственных препаратов необходимо также исследовать приборы и аппараты для диагностики и лечения,хирургические инструменты,иглы,нити для наложения швов, а также туалетные принадлежности и т. п. Наконец,необходима информация о таких предметах,как рентгеновская пленка,реагенты для диагностики и др.

Исследования лекарственных средств посредствам опроса врачей.

Опросы целесообразно проводить в определенной группе врачей. каждого врача из нее опрашивают с целью получения специальной информации о каждом пациенте,с которым тот имел дело в период опроса. Запрашиваются данные о диагнозе,характеристиках пациента,типе визита (на дому или нет),выписанных лекарствах,их действии. Кроме оценки количества примененных лекарвтвенных средств и результатов их использования данные,полученные в результате этих исследований,использует для установления взаимосвязей между следущими параметрами :в каких условиях применялось лекарственное средство, с какой целью,с какой частотой и для какого типа пациентов, по какой специализации врача.

Другой тип опросов рекомендуется применять для сбора самых свежих данных о рецептах от врачей поликлник как государственных так и коммерческих. данные этих опросов за некоторый перид времени демонстрирует изменения приверженности врача или выборки врачей к такой или иной группе лекарств,зависимости этой приверженности врача и больного,объма выписываемых средств и других параметровЭти данные часто используется при выведении на рынок нового препарата. При этом определяют,какие врачи стаои его применять,благодаря каким характеристикам препарата.

Исследование розничной продажи лекарственных средств по средством опроса торговых агентов. Наиболее корректными методами продвижения товара на рынке являются направленная информация врачей и провизоров через торговых агентов, а также информация в специальных медицинских журналах. У нас в Казахстане такой вид продвижения возможен тоько для лекарственных препаратов,отпускаемых без рецепта врача. При опросе торговых агентов изучают,результаты направленной информации,которую как правило, каждый торговый агент осуществляет или по конкретному лекарсвенному препарату или по отдельной фармакотерапевтической группе. При этом анализируют качества усилий,направленных на изучение заитересованности врачей к тому или иному препарату или опыт этого препарата в данном лечебном учреждении.

Количество денег, потраченных фармацевтическими компаниями на информацию о всей продукции,соотносят с полученными результатами.

Разовое исследование и обзоры рынка. Проводимые независимыми исследовательскими компаниями во многом похожи на долговременные исследования, хотя преследует более узкие цели. Они, в основном проводятся для получения информации о нединамических параметрах рынка или же о тех частях рынка, где не требуется ежемесячное, ежеквартальное наблюдение.

Внутрифирменый маркетинг в фармации. Ввиду большого количества маркетинговых услуг предлагаемых частными фирмами, может возникнуть впечатление, что они удовлетворяют все нужды компаний и функции внутрифирменного маркетингового подразделения сводится только к анализу данных, предоставляемых ими.

Но даже там многие исследования полностью проводятся внутрифирменным персоналом. Причем они составляют конфеденциальную информацию, к который имеют доступ даже не все руководители фирмы. Это происходит потому что во многих случаях персонал имеет больше знаний в исследований может быть обусллвлено необходимостью увязки маркетинговых иследований с другими исследованиями, проводимой фирмой.

В Казахстане где маркетинговые исследования в полнлм объеме проводятся редко, внутрифирменный маркетинг является основным. При этом внутрифименные отделы маркетинга сами собирают исходную информацию и анализируют ее или анализируют данные, поставляемые внешними независимыми компаниями, работа с которыми ведется на основе контрактов по специальным проектом.

Глава 2. Экономический анализ деятельности аптеки ТОО «Капан»

2.1 Организационная структура и описание технологического процесса

Аптека ТОО «Капан» образовалось на базе центральной районной аптеки №22 в 1996 году на основании свидетельства № 1048-1950-ТОО. ТОО имеет лицензию на фармацевтическую деятельность, на виды деятельности, связанной с оборотом наркотических, психотропных веществ в и пре курсоров, а также приложения к лицензии на розничную и оптовую реализацию лекарственных средств.

Работой ТОО руководит заведующий. Управленческие решения принимаются совместно с заместителем. Отчетностью занимается бухгалтер.

Рецептурно-производственный отдел занимается изготовлением экстемпоральных лекарственных форм (порошки, растворы, микстуры, суспензии, мази), кроме стерильных растворов и глазных мазей.

Отдел запасов занимается контролем за наличием лекарственных средств, изделий медицинского назначения, предметов санитарии и гигиены, оптовая реализация лекарственных средств, уровень ассортимента аптеки следит за сроком годности препаратов.

Отдел готовых лекарственных форм занимаются розничной реализаций медикаментов по рецептам поликлиники, так же отпуском безрецептурных медикаментов.

Аптечные пункты 1,2,3 занимаются реализаций медикаментов.

Данная структура управления позволяет наиболее оптимально распределить обязанности между специалистами нести персональную ответственность за состояние дел в руководимых отделениях.

Аптека нашего ТОО с материально-технической стороны является самой крупной аптекой по району. Аптека имеет репутацию надежного платежеспособного партнера, что позволяет ей заключать договора с поставщиками на условиях долгосрочных отсрочек платежа с такими фирмами как « МедСервис», «Медикус центр», « Панформа», «Арника», «Логос», «Рамат» и многими другими.

Основные клиенты.

У аптеки ТОО «Капан» тесные деловые отношения с сельскими больницами и больницей районного центра. Так же клиентами аптеки являются промышленные немедицинские организации, такие как Локомотивное депо, Горводоканал.

Материально-техническая база аптеки находится в удовлетворительном состоянии. Все основные средства участвуют в производственном процессе, износ которых начисляются в пределах установленных лимитов.

2.2 факторный анализ финансово-хозяйственной деятельности аптеки

ТОО «Капан» за 2004-2006 г. г проведен анализ товарооборота аптеки за последние три года (2004-2006 включительно).

Товарооборот аптеки за 2004 год составил 21727,7 тысяч тенге. В том числе оптовый товарооборот составил 17175,5 тысяч тенге. Это было достигнуто в связи с выигрышем 25% тендера на поставку лекарственных средств районной больнице. Розничная реализация составило 4552,2 тысяч тенге.

Товарооборот аптеки за 2005 год составил 16,549 тысяч тенге . здесь просматривается заметный спад товарооборота. Это произошло в связи применением правил тендера по закупки лекарственных средств и изделий медицинского назначения районной больницей. Если до этого тендер проходил в масштабе района, то с 2005 года тендер начал проводится в масштабе области, что привело к увеличению числа участников тендера ( конкурентов). По этому оптовый товарооборот заметно снизился и составил 11308,4 тысяч тенге. Розничная торговля составила 5241,1 тысяч тенге.

За 2006 год товарооборот аптеки составил 16973,3 тысяч тенге. Оптовый товарооборот составил 11068,4 тысяч тенге.

График товарооборота за 2004-2006 год.

Т/О

21727,7

16973,3

16549,5

2004 2005 2006 Годы

Розничная реализация составила 5904,9 тыс. тенге.

Анализ показывает, что после 2004 года товарооборот значительно снизился.

Несмотря на это в 2006 году по сравнению с 2005 годом товарооборот увеличился на 423,8 тыс. тенге. Это произошло благодаря увеличению розничного товарооборота, при незначительном уменьшении оптового товарооборота.

2.3 Анализ рынка услуг по оптово-розничной реализации лекарственных средств

Конкуренты и доля на общем рынке.

В настоящее время наблюдается активное присутствие оптовых фирм, которые, стремясь увеличить свою доходность, активно участвовуют в тендерах по закупке лекарственных средств государственными медицинскими учреждениями, а так же открывают аптеки с более широкими ассортиментом, более выгодными ценовыми предложениями.

По некоторым данным по району функционируют более десятка частных предпринимателей занимающихся фармацевтической деятельностью. Имеются так же одна аптека, которая является филиалом крупной фармацевтической фирмы.

Факторный анализ финансово- хозяйственной деятельности 2004-2006 г. г

п/п	Наименование показателей	2004 факт	2005 факт	2006 факт	Отклонение
					2005 г. т/тенге	2006 %
1	Доходы всего Доход от основной деятельности Вт. ч. гост. заказ	21727,7 21727,7 12343,5	16549,5 16549,5 6461,3	16973,3 16973,3 7358,7	423,8 423,8 897,4	102,5 102,5 113,9
2	Себестоимость	16712,5	12730,3	12848,5	118,2	100,9
3	Валовой доход	5014,2	3819,2	4124,8	305,6	108,0
4	Расход периода	2580,0	2650,0	2760,0	110,0	104,2
5	Финансовый результат От основной деятельности	2434,2 2434,2	1169,2 1169,2	1364,8 1364,8	195,6 195,6	116,7 116,7
6	Корпоративный п /налог	559,6	394,2	333,6	-60,6	84,6
7	Чистый доход	1874,6	775,0	1031,2	256,2	133,1
	Вт. ч розничный товарооборот Вт. ч оптовый товарооборот Гос. заказ Прочие организаций	4552,2 12343,5 4832,0	5241,1 6461,3 4847,1	5904,9 7358,7 3709,7	663,8	1126

2.4 Прогнозы по изменению ситуации на фармацевтическом рынке

В настоящее время прогнозируется на рынке розничной реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения в связи с закрытием частных аптечных пунктов в государственных медицинских учреждениях. Это проведет к значительному спаду розничной реализации лекарственных средств, так как основные потенциальные покупатели лекарственных средств являются больные, посещающие врачей поликлиники, а так же находящиеся на лечении в больницах.

Структура затрат

Увеличение затрат за последние три года произошло за счет увеличения затрат на оплату труда (увеличение базовой ставки заработной платы) соответственно отчислений от оплаты труда. Так же произошел рост расходов за счет увеличения оплаты за тепло и электроэнергию, увеличение тарифов аренды аптечных пунктов, услуги связи (увеличение затрат на междугородние переговоры- изучение форм рынка фармацевтических поставщиков, переговоры связанные по вопросам финансовой отчетности), покрыть затраты по реализации готовой продукции и получения прибыли позволяет за счет наценки на закупаемый товар складывающиеся за счет спроса на товар и цены закупа на товар.

Численность работников остается на уровне, согласно утвержденного штатного расписания. Фонд оплаты труда увеличен за счет увеличенной базовой ставки заработной платы. За выполнение и перевыполнения плана товарооборота и финансовых показателей сотрудникам ежегодно выплачивается премии из утвержденного фонда оплаты труда.

Налоговые отчисления аптекой проводятся в срок, в полном объеме согласно налогового законодательства.

Налоги	2004 г.	2005 г.	2006 г.
Социальный налог	537,8	370,9	277,4
Земельный налог	2,5	3,5	3,5
Корпоративный налог	559,6	394,2	333,6

Проведенная работа и накопленные навыки сотрудников, а так же складывающая конкурентная среда, материально- технические возможности позволяют предприятию выйти на новый уровень работы, увеличив продажи через альтернативные каналы сбыты (тендеры Гос. закупок, работа с медицинскими учреждениями)

2.4 Приоритеты развития аптеки

На основании анализа деятельности, рыночной ситуации, технических и организационных возможностей определены следующие приоритеты развития аптеки ТОО «Капан» на 2007-2009 год;

· Развития филиальной сети, посредством открытия новых аптечных пунктов;

· Совершенствование стандартов работы аптеки с населением, введение тренингов для провизоров и фармацевтов;

· Активизация деятельности по участию в тендерах по гос. закупкам.

· Социальная защита сотрудников.

Глава 3. Основные направления программы развития организации

3.1 Развития филиальной сети

В настоящее время аптека располагает тремя аптечными пунктами. Потенциально аптека готова расширить розничную сеть аптечных пунктов, увеличить ассортимент лекарственных средств и изделий медицинского назначения зарегистрированных средств.

В связи с закрытием частных аптечных пунктов в государственных медицинских учреждениях руководства рассматривает вопрос о приобретении здания (помещение в здании) находящиеся в непосредственной близости от медицинского учреждения для открытия аптечного пункта по розничной реализации лекарственных средств.

В планах аптеки развертывания аптечных пунктов в сельских округах, а также открытие новых аптечных пунктов в местах большого скопления людей (рынков, торговых домах) и соответствующих всеми установленных стандартов.

3.2 Совершенствование стандартов работы аптеки

Совершенствование стандартов работы аптеки с населением, введение тренингов для провизоров и фармацевтов осуществлять направления специалистов на курсы повышения квалификации.

Новые рыночные условия диктуют совершенно новый подход. В работе с клиентами. Для удовлетворения покупателей в аптеке фармацевт и провизор должны владеть помимо профессиональных навыков и эффективной техникой продаж, т. е. фармацевт должен быть консультантом, имеющим правильно подобрать необходимый препарат, убедить клиента в необходимости покупки именно в аптеке нашего ТОО.

Для реализации этого направления разрабатывается следующая программа тренингов:

техника продаж.

новые лекарственные средства, возможности и особенности.

курсы повышения квалификации.

На курсы повышения квалификации сотрудники посылаются один раз в пять лет.

3.3 Обновление и модернизация материально-технической базы

В 2006 году был произведен капитальный ремонт здания аптеки, было закуплено новое аптечное оборудование соответствующее всем аптечным стандартам. Было реконструирована и расширена площадь торгового зала аптеки, полностью заменено внутреннее освещение всего здания.

Планируется модернизация аптечных пунктов и предания им современного внешнего вида.

3.4 Активизация деятельности по участью в тендерах по Гос. закупкам

Активизация деятельности предприятия по программе предполагает ежегодное участие в тендерах проводимых департаментом обл. здравотдела по обслуживанию льготных категорий населения.

При наличий лицензии на деятельность связанной с оборотом прекурсоров расширить сотрудничество с медицинскими организациями по обеспечению средствами дезинфекции, кислот, щелочей.

3.5 Социальная защита сотрудников

Как говорилось ранее с каждым годом увеличивается заработная плата в последнее время замечается денежные премии. В последнее время замечается кадровая проблема. Руководством аптеки разрабатывается план обучения специалистов за свой счет. Сокращается рабочий день, организовываются культурные мероприятия по поводу праздников, дней рождений и т. д сотрудников.

3.6 Механизмы реализации программы

Программа реализуется согласно плану мероприятий. Контроль за выполнением программы осуществляется заведующим, заместителем заведующего, главным бухгалтером. Для выполнения плана мероприятий и определения участков ответственности будет создана рабочая группа в составе: заведующего, заместителя, бухгалтера, заведующего отделов.

1. В Казахстане внутри фирменный маркетинг является основным. При этом внутри фирменные отделы маркетинга сами собирают исходную информацию и анализируют ее или анализируют данные, поставляемые внешними независимыми компаниями, работа с которыми ведется на основе контрактов.

2. Анализ деятельности аптеки ТОО «Капан» показал резкое изменение товарооборота за последние три года. Несмотря на это 2006 году по сравнению с 2005 годом товарооборот увеличился.

3. На основании анализа деятельности, рыночной ситуации, технических организационных возможностей определены следующие приоритеты развития аптеки ТОО «Капан» на 2007-2009 год:

а) участия в тендерах по Гос. закупкам.

б) открытие новых аптечных пунктов.

в) совершенствование работы аптеки и их сотрудников.

Заключение

Сегодня, как никогда раньше, руководители должны отдавать себе в том, что самая современная техника и самая квалифицированная рабочая сила, огромные затраты на обучение и подготовку рабочих к работе на новом оборудовании- все это само по себе не гарантирует и не может гарантировать ни высокого уровня производительности, ни качества продукции - чисто управленческими средствами можно добиться куда более впечатляющих и результативных успехов.

В данной работе мы рассмотрели ряд управленческих решений, которые позволяют коммерческой организации значительно расширить свой ранок сбыта, при этом соответственно увеличить свои прибыли и сократить издержки и здесь необходимо отметить следующее-все это достигается исключительно за счет использования различных маркетинговых подходов в достижении этих результатов.

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху. На реальных примерах было продемонстрировано применение маркетинга в управлении фирмой, корпорацией, промышленным предприятием. Умелое и грамотное обращение менеджеров, управляющих всем наличным инструментарием маркетинга, позволит любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей отрасли.

В то же время необходимо обратить внимание на такой момент - применение маркетинговых инструментов не является абсолютной гарантией жизнеспособности предприятия и неэффективное их использование, наряду с ошибками в технологии и производства и управлении рабочим коллективом вполне может привести к потере рынка сбыта, а затем и гибели предприятия

То есть мы опять пришли к золотому правилу управления - все должно использоваться комплексно с применением гибкого подхода.

Можно еще долго на тему эффективности и необходимости маркетинга, но я считаю, что можно вполне ограничиться следующим выводом: маркетинг является одной из важных составляющих менеджмента, и его необходимо, да и надо использовать, однако во всем нужен разумный предел.

Список литературы

1. Приказ № 90 от 29. 04. 1996 «О порядке лекарственного обеспечения населения и лечебно - профилактических организаций »

2. Приказ №455 от 30. 10. 1995 «Порядок выписания рецептов и отпуска лекарственных средств населений»

3. Егоршин А. П. «Управление персоналом » Н. Новгород, 1997 г.

4. «Справочник директора предприятия», Москва 1996г.

5. Гончаров В. В. «В поисках совершенства управления», Москва 1996г.

6. Старобинский Э. К. « основы менеджмента на коммерческой фирме», Москва 1994г.

7. Грачев М. в. «Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации» Москва 1993г.

8. Ян Мейтлнд «Руководство по умолчанию персоналом в малом бизнесе», Москва 1996г.

9. Мерсре Д. «ИБм. Управление в самой преуспевающей корпорации мира», Москва 1991г.

10. Васнецова о. а. « Маркетинг фармации» - Москва:Книжный мир 1996г.

11. Котрлер Ф. и др. «Основы маркетинга» - Киев; Москва:Санкт-Петербург Издат. дом. 2вилиьям», 1998г.

12. Морозова Т. В., Глембоцкая Г. т. »Экономическое обоснование путей повышения доступности лекарственной помощи малообеспеченным слоям населения « Фармация, 1997, №5 с. 30-31

13. Рыжкова М. «Международным языкам бизнеса о состоянии аптечных предприятия» Фармацевтический вестник - 1997,№17-с. 16-18

14. Апазов А. «Рынок - это не базар» - Медицинская газета, №74

15. Юдаков «Аптеки как катализатор рыночных преобразований» - фармацевтический вестник №22

16. Дихтль е., Херинген Х. «Практический маркетинг2 - Москва: Высшая школа, 1995г.

17. Попов С. г. »Основа маркетинга»: Учебное пособие -2е изд., переработанное и доп., М. Ось - 89,2005г.

18. Эванс Дж. Р., Бермен Б. »Маркетинг» Сокр. пер с англ. /авто. приклд и научная ред. Горячев М. - М. Экономика,1993

19. Басовский Л. е. «Маркетинг» Курс лекций. М. :ИНФРА-М, 1999г.

20. Есимжанова С. Р. 2маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика» - Монография - Алматы « Аят-Эдет2, 2001г.

21. Макаренко М. В., Махалина О. М. »Производственный менеджмент» - учебное пособие для ВУЗов, М: «издательство ПРИОР», 1998

22. Котлер ф., Армстронг г и др. «Основы маркетинга» - 2-е издание - К. М. Издат. дом. »Вилиьямс», 1998

23. «Маркетинг» Учебное/ под ред. д. ж., профессора Н. К. Мамырова-Алматы: Экономика, 1999