Особенности организации Интернет-торговли на примере ОАО "BASK"

Структура и навигационные функции

Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация - это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные функции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь.

Дизайн

Дизайн - это характеристика внешнего вида сайта. Сайт не должен быть просто симпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии оценки визуального оформления - высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт. Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже поражать его.

Функциональность

Этот критерий характеризует технологическую сторону сайта. Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, что все его ссылки "живые", а технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы. Хорошая функциональность - это технология, которая не бросается в глаза.

Интерактивность

Интерактивность характеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню - сайт должен предоставлять пользователю возможности диалога. Интерактивность - это возможность двустороннего обмена информацией, как, например, в поисковых системах, чатах, сетевых играх и пр. Благодаря интерактивным элементам пользователь должен постоянно ощущать отличие сети Интернет от журнала или телевизора.

Такое исследование серверов становится возможным при использовании рейтинговых систем, таких как

www. top.rambler.ru

gs.spylog.ru

www.list.ru

www.catalog.aport.ru

и других.

Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:

- как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;

- каковы перспективы изменения аудитории;

- какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;

- насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;

- каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;

- каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;

- насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;

- как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;

- каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;

- каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.

В качестве примера системы, позволяющей проводить измерение эффективности интернет-бизнеса с использованием WEB-представительства, можно привести Индекс "ePerformance" компании "McKinsey" - систему, которая предназначена также для отслеживания и повышения эффективности Интернет-бизнеса[15],[17]

Система "ePerformance McKinsey" была создана на основе данных, полученных от самых разных фирм, работающих в потребительском сегменте Интернет-бизнеса в США и Европе. Эта система позволяет компаниям сравнивать эффективность своих Web-сайтов с обширным индексом около 200 организаций, представляющих самые разные сегменты рынка (банковскую сферу, персональные финансовые услуги, универсальную и специализированную розничную торговлю, новости/публикации, услуги по предоставлению специализированного контента и сообщества/порталы). Индекс системы "ePerformance" включает более 1,1 млрд единиц данных, вобравших в себя информацию о поведении около 150 млн однозначно определяемых посетителей и 4,7 млн клиентов. В 2004 г., когда регулярно каждые полгода начала поступать информация более чем от 400 компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, база данных системы ePerformance выросла в три раза.

В основе анализа эффективности интернет-бизнеса в системе "ePerformance McKinsey2" лежит принцип, согласно которому, подобно всем успешно функционирующим предприятиям, компании из сферы Интернет-бизнеса должны правильно распределять финансовые ресурсы, иначе им не удастся удержаться на плаву и достичь процветания. Для успешного выполнения этой задачи необходимо осуществлять контроль за тремя ключевыми показателями эффективной работы:

- действенностью принимаемых руководством решений;

- эффективностью использования финансовых ресурсов компании;

- оценкой воздействия принимаемых руководством решений на конечные результаты.

Объединяя эти три показателя в индекс "ePerformance", "McKinsey" вводит новый стандарт сравнения эффективности работы компаний, действующих в потребительском сегменте Интернет-бизнеса, с мировой практикой.

Разработанный компанией "McKinsey" индекс "ePerformance" включает в себя набор показателей, отражающих, насколько эффективно и результативно три различных типа фирм, занимающихся Интернет-бизнесом, - онлайновые продавцы, провайдеры контента/виртуальные сообщества и онлайновые банки - создают, поддерживают и расширяют свои клиентские базы и доходы.

Благодаря набору строгих критериев система ePerformance позволяет рассчитывать степень результативности и эффективности работы компании, а также эффективность WEB-сайта на основе определенных показателей. Эти показатели распределяются по трем индексам, которые отражают способность фирмы привлекать посетителей, "превращать" их в клиентов и удерживать полученных клиентов.

Совокупность этих трех индексов и составляет сводный индекс "ePerformance". Оценочная таблица "ePerformance" предоставляет ценную информацию об эффективности Интернет-бизнеса с использованием WEB-представительств. Она выявляет важнейшие факторы, влияющие на результативность работы компании, и позволяет сравнить ее показатели с показателями конкурентов. С помощью таблицы можно не только оценить деятельность компании по отдельным критериям, но и определить наиболее перспективные направления совершенствования работы и наметить соответствующие мероприятия, нацеленные на повышение эффективности Интернет-бизнеса.

В настоящее время экспертная группа "McKinsey" продолжает выработку новых критериев оценки и показателей, которые помогут фирмам лучше определять эффективность своей деятельности в области интернет-бизнеса с использованием собственных WEB-представительства.

Исходя из полученной теоретической информации можно сделать вывод:

- эффективность Интернет - бизнеса с помощью WEB-представительства достаточно велика и зависит от отношения затрат на рекламу к выручке, так как электронные рынки имеют высокую концентрацию рыночных долей;

- следует отметить, что высокие затраты на рекламу характерны для начального этапа жизни электронного магазина.

2. Описание, анализ и оценка предложения по совершенствованию Интернет - магазина "BASK"

В данном разделе раскрывается основная цель курсовой работы, т.е. рассматривается: положение компании на рынке Интернет-торговли в России и за рубежом; перспективы развития и интеграции компании сетью Интернет; анализ одного из действующий Интернет магазинов и для него разработана программа медиапланирования и "раскрутки". Данный раздел основан на информации [10],[11],[15],[17]

2.1 Характеристика ОАО "BASK"

В начале 90-х годов бизнесмены Богдановы были, пожалуй, одними из немногих в России, кто узнал, что на мировом рынке существует специальный сегмент одежды для экстремальных условий - "outdoor" ("outdoor" (англ.) - на улице, на свежем воздухе, за дверью). Компании, работающие в этом сегменте, выпускают продукцию, похожую на продукцию таких корпораций, как "Nike", "Reebok", "Adidas", "Columbia". Но те занимаются массовым производством, их изделия рассчитаны на использование в городских условиях.

Технологии "outdoor" гораздо дороже, но и качество здесь на порядок выше, так как используются более сложные конструкции, самые прочные материалы и фурнитура. Соответственно и цены на такую продукцию намного выше. В "outdoor" есть много направлений. Самое престижное и сложное - "technical-outdoor"- функциональная одежда для экстремальных видов спорта. В этой области и работает "BASK".

При всей специфичности у сегмента "outdoor" на Западе хорошие обороты - в большинстве развитых стран очень популярен активный отдых. У некоторых компаний "outdoor", например у американской "The North Face", оборот составляет сотни миллионов долларов. Но этот рынок несоизмеримо меньше рынка массовой одежды, а потому и игроков на нем меньше. Почти в каждой стране есть явно выраженная компания-лидер, исключение составляет разве что США - там таких компаний несколько. "Любители экстрима, как правило, удивительно патриотичны, - рассказывает Владимир Богданов. - Американец, например, ни за что не наденет одежду шведской компании "Haglofs", зато "Haglofs" носит вся Скандинавия. Швейцарцы страшно гордятся тем, что у них есть "Mammut", и предпочитают носить только эту марку".

Богдановым пришлась по душе идея стать компанией, продукцию которой с гордостью носили бы россияне. Тогда они сформулировали для себя долгосрочную стратегию развития их "бизнеса", который на тот момент состоял из двух наемных надомных швей, технологии пошива пуховок и заветного знания, на какой фабрике можно купить остатки тканей и пуха, - стать маркой номер один в России.

Компания "BASK" была зарегистрирована в 1992 году. Производит более 200 моделей одежды и снаряжения для активного отдыха из пуха и синтетических утеплителей. Компания имеет две фабрики - в Рязани и Королеве (Московская область), а так же размещает заказы на мощностях других предприятий.

Продукция продается через собственную розничную сеть в Москве (4-е магазина), региональных партнеров и Интернет-магазины в 40 городах России. За рубежом товары распространяют официальные дилеры(Великобритании, Скандинавии, Канады, Словении), немецкоязычный Интернет-магазин для жителей Германии, Австрии, Швейцарии..

Компания "BASK" является официальным дистрибутор в России "Beal", "Kong Bonaiti", "Rock Pilars", "Boreal". Дочерняя компания "BASL-travel" организует горно-пешеходные туры по России и странам СНГ. В 2004 году кругооборот составил 5,5 млн.долларов.

Для выхода на мировой уровень качества "BASK" нужны были западные технологии и культура производства продукции "outdoor", которой никогда не было в России.

2.1.1 Тестирование сайта "BASK"

Сайт "BASK" представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Последовательно проведем тестирование сайта:

1) Главная мысль доносимая с сайта: "Высокое качество продукции, отечественный производитель и низкие по европейским меркам цены":

а) просмотр сайта с помощью браузера - каждая страница напоминает по оформлению главную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;

б) сайт не перегружен:

- лишней информацией

- избыточной, не относящейся к делу графикой

- спецэффектами (мигающий текст, бегущая строка, быстро меняющиеся баннеры,...);

в) основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым рисунком;

г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок - синий, белый; желтый, текст- черный, желтый, синий);

д) сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших изображений, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации;

2) Проверка изображения сайта

а) технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах,так как не загромажден лишней анимацией;

б) Сайт доступен за короткий период, т.к. не содержит сложной графики и анимации

в) вся графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию).

3) Проверка навигации по сайту:

а) гиперссылки хорошо видны; б) на каждой страничке есть возможность:

- найти путь назад, к главной странице;

- найти путь к информационным разделам;

- найти путь к получению помощи;

- найти путь к функции поиска требуемой информации;

- найти путь к формам обратной связи;

в) перекрестные гиперссылки работают между связанными по смыслу страницами (по принципу "один щелчок");

г) внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению;

4) Проверка стиля оформления - сайт выполнен в одном стиле:

а) каждая страница имеет одинаковый набор текстовых размеров, заголовков, навигационных знаков, меню;

б) все страницы сайта одинаково ли выглядят;

в) информация на каждой странице организована логично;

г) навигация сайта хорошо организована; но требует дополнительных навигационных инструментов;

д) цветовая схема и графика достаточно эффективно помогает донести основное содержание сайта.

2.1.2 Обновление и модернизация сайта

Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории фирмы, о выпускаемой продукции и услугах, о партнерах обновляется не так часто.

Пресс-релизы, сведения об открывающихся вакансиях, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.

При обновлении информации возникает три проблемы:

1) учет изменившихся, изменяемых и новых документов;

2) отслеживание гиперссылок;

3) генерация статистики об использовании сайта.

Сайты Интернет магазинов "BASK" достаточно большие, и изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий компания может воспользоваться продуктом фирмы "Microsoft". Программой "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно. При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. "FrontPage" имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимой информации.

2.2 Исследование эффективности использования Web - представительства "BASK"

Использование новых технологий и систем, подобных WEB-представительствам фирм, может успешно развиваться на основе оценки эффективности их использования.

Большинство компаний, занимающихся Интернет-бизнесом, не в состоянии точно сказать, насколько эффективны их Web-сайты, в том числе и "BASK".

Хотя фирма, работая в Интернете, собирает данные о затратах и посещаемости своих Web-сайтов, мало кто из них может объяснить, насколько точно эта информация отражает действенность сайта и сравнима ли она с показателями конкурентов.

Руководители фирм далеко не всегда знают, насколько эффективно их Web-сайт распространяет информацию, привлекает посетителей и, что самое важное, превращает просто посетителей в клиентов. Еще реже они могут сказать, повышается ли результативность их Web-сайтов со временем.

Основными целями создания и размещения WEB-представительства являются следующие:

- увеличение потребительского спроса на продукцию фирмы;

- рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;

- рекламирование, продвижение товаров, работ, услуг фирмы;

- расширение системы связей с общественностью;

- обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;

- обеспечение информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей;

- обеспечение прямых продаж;

- обеспечение продаж между фирмами;

- расширение каналов сбыта продукции.

Назначение WEB-представительства заключается в увеличении общей эффективности работы компании. Здесь возможно развитие по нескольким направлениям:

- формирование имиджа фирмы ;

- возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте продукции и т.д.;

- проведение низкозатратных рекламных компаний.

Формирование имиджа фирмы одна из стратегических целей компании "BASK"

"BASK" динамично развивающаяся компания, имеющая постоянно растущий доход и оборот. Однако, в России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишь немногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, так как процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьером на пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов. Таким образом, созданием WEB-представительства ситуация кардинально меняется.

Информирование потребителя компанией "BASK"

Качественное информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это стало возможным благодаря созданию WEB-представительства компании как в России, так и за рубежом.

Особое внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря WEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.

Проведение рекламных компаний

Интернет-представительство представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.

С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи "Internet" узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.

Основными методами рекламирования в "Internet" являются:

- Регистрация сервера на поисковых машинах;

- Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;

- Размещение ссылок в информационно-справочных системах;

- Регистрация на тематических серверах;

- Размещение ссылок на других серверах;

- Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;

- Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;

- Баннерная реклама;

- Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;

- Участие в телеконференциях по смежной тематике;

- Использование факсовых рассылок;

- Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.

Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Особенность рекламы в том, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, только если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.

Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:

- как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;

- каковы перспективы изменения аудитории;

- какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;

- насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;

- каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;

- каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;

- насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;

- как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;

- каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;

каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.

2.3 Раскрутка Интернет-магазина

Создав сайт, рано или поздно встанет вопрос о нахождении места для размещения сайта в сети Интернет. Для решения этой проблемы необходимо воспользоваться услугами "хостинга"...

"BASK" имеет свой сайт, и некоторое время компания пользовалась услугами бесплатных служб хостинга. И столкнулась с проблемами, обусловленными как раз тем, что это бесплатные службы хостинга.

А проблемы известны:

- нестабильная работа серверов (как следствие, невозможность доступа к сайту в течение

- некоторого времени);

- регулярные "профилактики", когда доступ к сайту закрывают на дня два; а нередко и полное закрытие всех аккаунтов.

Ко всему добавляется:

- доменное имя типа "www.abracadabra.somethinghosting.ru"(или еще хуже -- "www.somethinghosting.ru/abracadabra/~my_page.htm");

- обязательное требование по размещению баннеров бесплатных служб "хостинга", отсутствие множества полезных функций, например поддержки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. В общем, как в песне: "бесплатно только птички поют".

Таким образом, уместен вывод, что бесплатные службы "хостинга" уместны только для домашних страничек и организовать свой бизнес, размещая свой сайт на бесплатных сервисах, таких как "narod.ru, chat.ru, boom.ru, bizland.com, agava.ru, nm.ru и т.п"., не удастся!

Сегодня на рынке услуг "хостинга" существует жесткая конкуренция. Нужно привлекать клиента лучшими условиями и меньшими ценами. Это отчасти объясняет невысокие цены на "хостинг". Но, на мой взгляд, основная причина, по которой возможно предоставлять недорогой "хостинг", -- это глобальное снижение цен на техническое оборудование. Легко проследить тенденцию к снижению цен как на жесткие диски, так и на память, процессоры и пр. Все это позволяет снижать тарифы на услуги "хостинга". Может сложиться впечатление, что по этой причине любая компания может оказывать профессиональные услуги "хостинга". Это не так. Не достаточно купить "навороченный" сервер. Нужны профессиональные сотрудники и умение управлять сервером.

Анализируя рейтинги ведущих компаний оказывающих услуги "хостинга", я предлагаю компании "BASK" воспользоваться услугами компании "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб").

Компания "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") является одним из лидеров на рынке Веб-хостинга России. Она осуществляет услуги по размещению и сопровождению виртуальных серверов и регистрации доменов. Целью работы компании не является привлечение "массового" покупателя, а использование индивидуальный подхода и ценность каждого клиента, плюс особое внимание качеству предоставляемых услуг. Благодаря этому, "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") заслужила репутацию у нескольких тысяч клиентов. Компания работает с физическими и юридическими лицами. Например, среди клиентов:

- Автомобильная компания EURO AUTO (http://www.euroauto.ru/)

- Санкт-Петербургский Молочный Комбинат №1 ОАО "ПЕТМОЛ" (http://www.petmol.net/) и т.д.

Партнерами "SpaceWeb" являются известные Интернет-компании, среди которых:

- ООО "Гарант-Парк-Телеком" (http://www.gpt.ru/)

- ЗАО "ПетерСтар" (http://www.peterstar.ru/)

Специалисты компании "SpaceWeb" -- профессионалы своего дела. Доказательством этому служат собственные разработки в области программного обеспечения для задач виртуального "хостинга". Компанией создано множество программ для автоматизации работы как клиентов "веб-хостинга", так и блока дилеров нашей компании. Все это доказывает, что "BASK" может стать клиентом "SpaceWeb" и иметь качественную техническую поддержку.

"BASK" может сформировать свой собственный тарифный план, заказав дополнительные сервисы. Для раскрутки своего Интернет-магазина компания "BASK" может применить:

1. Система контекстной рекламы "Бегун"

Бегун пионер русской контекстной рекламы. Система работает с 2002 года. На данный момент система работает с такими крупными сайтами как www.aport.ru , www.mail.ru , www.refer.ru , www.km.ru , www.sotovik.ru , За рулем ( www.zr.ru ) и многими другими.

Система очень удобна в использовании. Множество функций управления делают систему простой в использовании. Широкая статистика с возможностью выгрузки ее в Excel - очень удобная вещь, если необходимо отчитываться о проведенной рекламной компании.

Минимальная цена клика в системе всего 5 центов. Есть возможность автоматического перевода объявлений на лучшие места. Т.е. система за вас будет автоматически поднимать цену за клик до того уровня, которое необходимо для нахождения вашего объявления на лучшем месте.

В системе существует 9 способов пополнения счета. Есть и оплата с помощью

системы "WebMoney" - очень удобно и быстро.

Таким образом, разместив контекстную рекламу через систему "Бегун". "BASK" получаете качественную аудиторию - потому что объявление будет показано только тем, кому оно интересно. Оплата идет за результат - так как, заказывает не показы рекламы, а гарантированные переходы на сайт. "BASK" бережет деньги - потому что сама назначаете цену, которую готова платить за посетителя. Используя систему "Бегун" реклама "BASK"всегда будет выгодна эффективна.

Для того чтобы оценить качество аудитории можно воспользоваться "таргетингом" и определить где будут показываться объявления, какое количество раз и т.д. Но это уже за дополнительную плату.

2. Система контекстной рекламы "Яндекс.Директ"

Яндекс.Директ, как контекстная реклама с оплатой за клик, начала действовать в ноябре 2003 года. До этого, система работала с оплатой за показы. Все объявления показываются только в поисковой выдаче "Яндекса", поэтому можно сказать, что посетители с данной системы контекстной рекламы будут качественнее, чем с системы "Бегун". По сравнению с системой "Бегу", система "Яндекс.Директ" выглядит по спартански. Ничего лишнего. Только то, что действительно необходимо. Конечно, в некоторых местах хотелось бы больших возможностей. Но, ничего не поделаешь, приходится мириться. Минимальная цена клика в системе 10 центов. В системе предусмотрено 3 способа пополнения счета. К сожалению, нет способа пополнения через "WebMoney", зато есть при помощи системы "Яндекс.Деньги".

Есть в системе уникальная и очень полезная возможность - это таргетинг по городам. Причем, совершенно бесплатный. Хотите, чтобы ваше объявление показывалось только жителям вашего города - просто укажите это в настройках компании и все. Конечно, посетителей будет меньше, зато рекламная компания эффективнее.

Медиапланирование - это распределение рекламы между медианосителям, таким образом чтобы достигать при минимальных затратах максимальных результатов.

При медиапланировании учитывается следующее:

- коефициент соответствия целевой аудитории рекламодателя к целевой аудитории медианосителя;

- время выхода рекламного блока для телевидения/радио или расположение рекламного блока в печатном издании;

- стоимость размещения;

- рейтинг медианосителя по отношению к медианосителям той же категории или тематике;

Усилиями наших сотрудников была разработана система позволяющая как в автоматическом так и в ручном режиме составлять медиапланы с максимальным удобством и эфективностью. Система постоянно обновляется и дополняется новыми медианосителями (пресса, телевидение, радио...) сейчас в базе уже более 100 изданий, 20 радиостанций и 15 телеканалов России. Все эти медианосители взаимодействуют при расчёте медиаплана. Вот лишь некоторые преимущества использования нашей программы:

- Высокая скорость и точность просчёта;

- Простота и удобство - достаточно ввести бюджет рекламной кампании и профиль вашей деятельности, компьютер сам подберёт наиболее подходящие медианосители. При желании вы всегда можете поправить медиаплан удаляя или добавляя туда медианосители на своё усмотрение;

- Программа сама просчитывает скидку и выводит стоимость как фактическую так и со скидкой, напоминаем: скидки просчитываются абсолютные - фактически максимальные, которые дают медианосители. Вы тутже можете получить готовый счёт-фактуру и оплатить размещение;

Таким образом, используя данную систему компания с экономит средства на разработку "медиаплана" и постоянно может контролировать работу своих сайтов формируя их бюджет.

2.3.1 Аудитория сайта компании

Как только на узел обращается потенциальный покупатель, компания не теряет ни секунды времени, стремясь, во что бы то ни стало склонить его к покупке.

Поэтому на сайте можно расположить массу развлекательной и полезной с точки зрения потребителя информации, например, перечень курортов обслуживаемых дочерней компаний "BASK", ее предложения и система скидок.

Посетители сайта, заинтересовавшиеся продукцией компании могут заполнить электронный бланк заказа,(если определились с выбором товара или услуги), и анкету в которой они указывают не только личные данные(ФИО, адрес, e-mail, номер телефона и т.д.), но и сформулировать свои потребности и пожелания к товару или предоставляемой услуге. Через Анкету Маркетологи "BASK"имеют возможность занести личные данные посетителя в базу данных компании для дальнейшего с ним сотрудничества (для рассылки через e-mail и почтой рекламной информации о новых поступлениях товара и т.д.). Для случайно зашедших на сайт посетителей можно организовать краткую справку о продукции и истории компании, предоставить скидку на товары и услуги, тем самым привлечь его к покупке.

Для анализа качества аудитории "BASK" может воспользоваться: результатами анкетирования и регистрации на сайте компания может анализировать своих покупателей, получая от них дополнительную информацию.

Охват аудитории

С помощью регистрации на сайте и отклика на баннеры можно подсчитать количество клиентов за день, час, год и т.д., а также сколько из них остановилось на том или ином месте страницы. Используя эти данные Маркетологи компании могут улучшать свои предложения и рекламу.

Географическое распределение аудитории по территории

Продукция "BASK" продается через собственную розничную сеть в Москве (четыре магазина), региональных партнеров и интернет-магазин в сорока городах России. За рубежом товары "BASK" распространяют официальные дилеры (Великобритания, Скандинавия, Канада, Словения), немецкоязычный интернет-магазин для жителей Германии, Австрии и Швейцарии. "BASK" - официальный дистрибутор в России компаний Beal, Kong Bonaiti, Rock Pillars, Boreal.

Таким образом, большая часть целевой аудитории находится за границей и весь оборот продукции. Если принять во внимания Интернет-магазины работающие на территории РФ, то география приобретения товаров через Интернет-магазин такова: 20% покупатели из Москвы, 40% зарубежные покупатели и 30% покупатели из регионов и 10% покупок приходится на северную столицу Санкт-Питербург.

2.4 Логистика Интернет-магазина

Оплата покупок в Интернет-магазине "BASK":

Безналичный расчет: клиент переводит деньги на счет компании и предъявляет квитанцию об оплате в момент получения заказа. Банковский перевод на счет фирмы в среднем поступает в течение трех дней с момента оформления заказа.

Наложенный платеж: это оплата заказа при его получение, применяется при оплате доставки курьером или почтой. Оплата за услуги почты идет, как дополнительная надбавка к цене товара(в среднем составляет 10% и более от стоимости товара)

Наличные при получение: оплата производится курьеру. В момент доставки заказа он предоставляет всю необходимую финансовую документацию. Оплата производится только в рублях, по курсу ЦБ РФ на дату совершения сделки.

Кредитные карты: оплата осуществляется картами международных платежных систем VISA Internetional, EVROCARD/MASTERCARD, Diners Club, JSB, скреч-карты e-port через систему Cyberplat и карты российских платежных системы STB через систему "Ассист" и т.д. Таким образом, при доставке заказа курьером ему необходимо предъявить карту и паспорт или доверенность на право распоряжения картой.

Webmoney: безналичный платеж через систему Webmoney Transfer. Схема работы: первый этап деньги поступают собственный в виртуальный кошелек, за тем необходимая сумма переводятся в кошелек Интернет магазина.

Доставка покупок в Интернет-магазине "BASK":

Доставка заказов осуществляется в черте города за счет развитой собственной курьерской службы, за пределами города с помощью специализированных предприятиями и почтой.

Работа собственной курьерской службы осуществляется за счет компании, а доставка с помощью специализированных компаний входит в стоимость продукта.

Но есть и альтернатива, если в данном районе находится провайдер компании или offline- магазин, то покупателю предоставляется возможность самому выбрать необходимый товар в магазине или его доставит служба доставки магазина. Работа служба доставки магазина осуществляется за счет компании.

Следует отметить, что на самом деле количество продаж в регионах все-таки несколько меньше, и связано это со сложностью и дороговизной доставки. Именно доставка сегодня является одним из самых слабых звеньев электронной торговли компании "BASK".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стремительное развитие информационных технологий и глобальной сети Интернет, возникновение электронных рынков и новых бизнес-моделей, взлет котировок акций Интернет компаний заставляют поверить в необычные свойства электронных рынков.

Постулат о том, что электронные рынки более эффективны по сравнению с традиционными, практически не подвергается сомнению. Однако первые эмпирические исследования электронных рынков показывают, что далеко не все виртуальные рынки обладают преимуществами перед реальными.

Проблема относительно рыночных долей и ценового сговора - явного или неявного - не является сугубо теоретической. Однако, анализируя проведенную выше работу, я предполагаю, что электронные рынки облегчают ценовой сговор по сравнению с традиционными.

Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.

Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия(17).

Сегодня самая простая и прибыльная форма ведения бизнеса в Интернете - организация торговых площадок, этаких "Лужников" на экране (проекты Торг. Ру или торговые ряды "Традиция"). Такого рода деятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход от аренды витрин, web-хостинга и т.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи, Интернет- и контент-провайдеры - им это позволяет расширять клиентскую базу.

Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темпов роста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базы становится актуальной практически для всех операторов и провайдеров. Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему на качественно ином уровне.

Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся на российском рынке виртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегодня через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводят отечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам.

Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной. Экономика США является дефицитной по времени. "Время -деньги" - это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Структура Интернет-магазина мало чем отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в куда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры для интернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазина генерируется "повторными" покупателями. Кроме того, в Сети многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых зависит только от самих интернет-магазинов.

Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг и реклама(1,15). Без этого магазин становится похож на сотни других, неизвестных и не раскрученных. Один магазин от другого отстоит на расстоянии одного клика мышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку, даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.

Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный к заказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.

Третье, четко работающая служба доставки, вежливая, предупредительная, оповещающая заказчика заблаговременно о своем приезде.

Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше чаще) введение новых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая система оплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.

Необходимо повышать кредит доверия потенциальных покупателей за счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность онлайнового диалога с менеджерами, увеличение содержательной части web-сайта магазина и т.д.

Список литературы

1 Понятие Интернет-торговли/И.Д. Михайловская к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель - 2004 - №7 - стр. 45-54.

2 Крючков А.Ф. Управление маркетингом: уч., 1-е изд., стер. - М.: Конрус, 2005. - 270-310 стр.

3. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №1(27),2005, раздел Маркетинговые исследования, с. 68 - 76.

4. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №6 (27),2003, раздел Маркетинговые исследования, с.18.

5.Журнал "РИСК"/к.э.н. А. Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72- 81.

6. Моделирование рыночных ситуаций и стратегий / Ковалев М.Н. // Маркетинг - 2003 - № 1 - стр. 75-78.

7. Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/http: //www/osp/ru/ecom/2000/03/024

8. ссылка на источник в Интернете: www.e-commerce.ru/ Информационно консалтинговый центр по электронной комерции.

9. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг - СПб.: Наука, 1996

10. "Из пуха и пера"/Зарина Хисамова. // Эксперт- 2004 - №3 - стр. 114-125.

11. ссылка на источник в Интернете:http://web-bbs.narod.ru

12. ссылка на источник в Интернете: http://www.BASK.ru

13. ссылка на источник в Интернете :http://www.cfin.ru

14. ссылка на источник в Интернете:http://www.dis.ru

15. ссылка на источник в Интернете:http://www.eup.ru

16. ссылка на источник в Интернете:http://www.adm. Yar .ru

17. ссылка на источник в Интернете http://www.363.ru/phorum/.

Рейтинг самооценки (Р) студентом качества выполненной курсовой работы

Критерии	Самооценка, баллы (БС)	Кзн
	1	2	3	4	5	6	7
1.Актуальность темы							*	0,8
2.Соответствие содержания работы выбранной теме							*	1,0
3.Степень самостоятельности студента при выполнении работы							*	1,0
4.Уровень практической части работы						*		1,0
5. Уровень обзорно -теоретической части работы						*		0,7
6.Достоверность использованных литературных источников							*	0,8
7.Достоверность использованных информационных систем в Интернете					*			0,9
8.Уровень творчества студента при выполнении работы					*			0,7
9. Уровень применения нормативных документов по теме работы						*		0,6
10. Степень практического интереса студента в выбранной теме						*		0,8
11. Желание более глубокого изучения выбранной темы							*	0,7
12. Презентация работы на студенческих конференциях и других мероприятиях	*							1,0

Курсовая работа выполнена мною совершенно самостоятельно.

Вся использованная информация имеет ссылки на источники.

Приложение А

Таблица №5 -Поисковые фразы, приведшие посетителей на сайты исследуемой группы (с частотностью выше 0,5%)

Товарная группа	Сессии, %	Хиты,	Относительная активность
Драйвера	2,81	2,36	0,84
Цветы	1,48	1,25	0,84
Сотовые телефоны	1,48	1,33	0,90
Драйвер	1,47	1,23	0,84
Интернет-магазин	1,18	0,91	0,77
Сонник	1,13	0,85	0,76
Драйверы	1,11	0,97	0,87
gsm	0,99	1,02	1,03
Библио-глобус	0,98	1,25	1,27
Driver	0,94	0,77	0,82
Покемон	0,87	0,70	0,81
Музыка	0,83	0,68	0,81
Интернет-магазин	0,82	0,65	0,80
Магазин	0,77	0,69	0,89
Парфюмерия	0,71	0,64	0,90
Косметика	0,70	0,54	0,77
Книжный магазин	0,67	0,68	1,02
Часы	0,60	0,52	0,86
Офисная мебель	0,59	0,65	1,10
Библио - глобус	0,58	0,59	1,02
Oriflame	0,55	0,48	0,87
Шатура	0,55	1,69	3,09
Сонет	0,53	0,42	0,78
Аптека	0,52	0,42	0,80
Кофе	0,51	0,46	0,93
Бытовая техника	0,50	0,43	0,86