Разработка и реализация плана рекламной кампании услуг туристского агентства (на примере туристского агентства "Семь ветров")

Виды транспорта, которые обеспечивает " Семь ветров":

автотранспорт, авиатранспорт (партнер) и железнодорожный транспорт.

В состав туристского продукта входит тур, услуги, товары. Туристская фирма "Семь ветров" обеспечивает такие туристские формальности:

- оформление заграничного паспорта;

- открытие визы;

- таможенные операции

- валютные операции через банк;

- санитарно-эпидемиологические операции проводятся через партнера;

- страхование проводится через компанию Ostra-kyiv-international medical assistance.

Фирма предлагает такие виды туристских услуг:

- транспортное обеспечение;

- у турфирмы есть партнерские договоры с транспортными предприятиями;

- экскурсионное обеспечение (проводится через партнера);

- питание;

- проживание;

- услуги гида.

Собственного транспортного средства у туристской фирмы нет.

Типы предлагаемых агентством туров: познавательные, рекреационные, деловые, образовательно-учебные, экзотичные, экологические, спортивные, религиозные.

Пример рекреационного тура: тур в детский санаторий “Колос ” с изучением английского языка. Предлагается программа оздоровления детей в специализированном детском клиническом санатории “Колос”. Специализация санатория: ревматоидный артрит, ревматизм, хронические заболевания верхних дыхательных путей, хроническая патология ЛОР органов, бронхиты и так далее.

Виды туристских маршрутов: наземный и воздушный (наземный Турция); воздушный - в Англию, Швейцарию, Германию, Австрию, Францию, Канаду .

В данной таблице представлено, сколько туров фирма планирует продавать в данный месяц и по данному направлению.

Таблица 1

Планирование продажи туров туристского агентства «Семь ветров»

Месяц/Вид турпродукта	Проживание иностр.туристов в семьях	Молодёжный тур	Познавательный туризм	Семейный тур	Экскурсии	Индивидуаль ный тур
					Иностр. тур.групп	Русс. Тур. групп	Иностр-ам	Русск.
Апрель	5	40	30	30	5	10	10	5
Май	10	50	40	70	40	40	40	10
Июнь	15	60	30	80	40	40	40	20
Июль	20	100	50	80	30	20	40	25
Август	20	100	50	80	28	20	30	40
Сентябрь	20	40	50	80	20	30	40	10
Октябрь	17	30	60	40	10	40	20	10
Ноябрь	15	30	70	40	10	20	20	5
Декабрь	20	80	20	50	15	10	20	5
Январь	20	80	20	60	10	10	5	5
Февраль	15	40	15	40	5	8	8	5
Март	15	30	10	20	8	9	6	5
ИТОГО:	192	680	445	670	246	257	279	145

Такой вид турпродукта, как проживание иностранных туристов в рязанских семьях, интенсивнее всего будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов. Причем проживание возможно не только в Рязани, но и в Рязанской области, в селах Константиново, Пощупово и т.п, поскольку это очень интересно иностранным туристам. Социологи установили, что иностранцам, побывавшим в России, очень хотелось бы ближе ознакомиться с российской действительностью, а как это можно узнать, как не побывав в российской семье.

Молодежный туризм: в апреле планируются туры в пансионаты для молодежи (для этого помещены договоры с туроператорами), а также проведение экскурсий, для школьников и студентов.

Особый пик продаж по данному направлению планируется с мая: многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) в августе (350 туров), когда у студентов и школьников каникулы, и еще декабрь, январь (160 туров).

Семейный отдых. Особый пик продаж приходится с мая по сентябрь (390 туров), декабрь, январь (110 туров).

В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе уже большой спрос имеют дома отдыха с водоемами.

Познавательный туризм: основное направление, по которому будут реализовываться данные туры, - это Нижний - Новгород , Санкт - Петербург, Москва. Необходимо отметить, что особый пик продаж будет приходиться с июля по ноябрь (280 туров).

Говоря об экскурсиях и индивидуальном туризме, нужно сказать, что спрос на них особенно большой в период праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.

Анализ экономических показателей деятельности турагентства «Семь ветров» показал, что увеличение суммы расходов в 2007 году по сравнению с 2005 годом составило 311,5 % или 7696,4 тыс. руб., что обусловлено как значительным ростом продаж туров (на 113,7%), так и инфляционным ростом цен на предлагаемые услуги.

Основная доля затрат на продажу туристского продукта приходится на оплату труда с отчислениями 36,5% в 2005 году и 38,1% в 2007 г. Увеличение величины затрат на 2990,6 тыс. руб. обусловлено ростом минимальной оплаты труда по стране в целом и ростом заработной платы сотрудников туристского агентства «Семь ветров».

Динамика удельного веса затрат на оформление и покупку туров турагентством незначителен: с 26,1% в 2005 г до 26,6% в 2007 г. Увеличение величины затрат на туры в денежном выражении на 2065,4 тыс. руб. объясняется инфляционным ростом цен на материальные ресурсы.

Расширение рекламной компании туристского агентства «Семь ветров» вызвало рост удельного веса затрат на рекламу на 0,2%.

Снижение удельного веса прочих затрат на 3,8% обусловлено проведением на предприятии мероприятий, направленных на снижение транспортных расходов и управленческих затрат.

Таким образом, абсолютный прирост суммы расходов в 2007 году по сравнению с 2005 годом составил 7696,4 тыс. руб., темп прироста 211,5% что обусловлено как значительным ростом числа продаж туров (на 113,7%) и инфляционным ростом цен на покупку туров.

В организации работает сплоченный творческий коллектив работников с большим опытом работы. Квалификация руководителей и сотрудников соответствует их функциональным обязанностям. Регулярно проводится аттестация персонала, где подтверждается соответствие или несоответствие занимаемой должности.

Руководящие работники имеют значительный стаж работы не только в сферах управления, но и непосредственно на рабочих местах, что позволило им приобрести большой профессиональный опыт, глубокое знание специфики конкретного объекта. К настоящему моменту уже в течение ряда лет они грамотно осуществляют руководство фирмой.

Среди управленческих работников отмечается сокращение численности специалистов на 4 человека или на 15,4%, служащих - на 2 человека или на 14,3%. Общее сокращение численности управленцев на предприятии составило 6 человек.

За анализируемый период на предприятии была сокращена численность младшего обслуживающего персонала на 2 человека или на 40%.

В структуре трудового коллектива как положительный факт следует отметить рост доли туристических агентов, непосредственно работающих с клиентами на 4,3 процентных пункта и снижение удельного веса управленческих работников на 2,7 процентных пункта, что будет способствовать в дальнейшем росту продаж туров и сокращению затрат на содержание аппарата управления.

Таким образом, среднесписочная численность работников агентства сократилась на 6,9% или на 9 человек

Важнейшим показателем работы предприятия является прибыльность и уровень рентабельности основного производства. Данные для анализа данных показателей в туристского агентства «Семь ветров» за 2005-2007 гг представлены в таблице 2.

Таблица 2

Финансовые результаты хозяйственной деятельности и уровень рентабельности продаж в туристском агентстве «Семь ветров» за 2005-2007 гг., Тыс. руб.

№	Показатели	2005 г	2006 г	2007 г	2007 г к 2005 г
					Абс прирост тыс руб	Темп роста %	Темп прироста %
1	Выручка от реализации продукции, работ, услуг	4842,5	8681,0	19080,4	+14237,9	394,0	+294,0
2	Себестоимость реализации продукции, работ, услуг	3638,2	5322,6	11334,6	+7696,4	311,5	+211,5
3	Результат от реализации (прибыль +, убыток - )	1204,3	3358,4	7745,8	+6541,5	643,2	+543,2
4	Уровень рентабельности, %	33,1	63,1	68,3	+35,2	206,3	+106,3

Рисунок 1. Динамика показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности туристского агенства «Семь ветров» за 2005-2007 гг

Как следует из данных таблицы, за анализируемый период предприятие работало с прибылью. Прибыль от основной деятельности в 2005 году составила 1204,3 тыс. руб., в 2007 г наблюдается значительный её прирост - 6541,5 тыс. руб., приростом - 643,2%, темп прироста - 543,2%. Увеличение прибыли от реализации продукции в 2007 году в сравнении с аналогичным периодом 2005 г в 6,4 раза объясняется ростом производства продукции на 113,7% и повышением цен реализации готовой продукции предприятия.

Как положительный факт следует отметить значительное увеличение уровня рентабельности производства по валовой прибыли - абсолютный прирост 35,2% Это обусловлено ростом производства продукции на 113,7%, выручки от реализации на 294,0%, при этом следует отметить, что рост себестоимости продукции происходил за анализируемый период меньшими темпами (темп прироста 211,5%) в сравнении с ростом выручки от реализации (рост темп прироста - 294%)

Рисунок 2. Динамика показателя уровня рентабельности продаж в туристского агентства «Семь ветров» за 2005-2007 гг

Таким образом, проведя анализ хозяйственной деятельности туристского агентства «Семь ветров», можно сделать выводы о высоком уровне эффективности деятельности туристского агентства «Семь ветров», так как его продукция пользуется спросом на рынке сбыта, обладает высоким качеством за счет большого количества туров - предложений и является конкурентоспособной.

2.2 Анализ рекламной деятельности туристского агентства «Семь ветров»

Мы выяснили, что рекламные кампании, проводимые с целью привлечения большого числа клиентов, не эффективны.

Анализ деятельности турагентства по разработке и проведению рекламной кампании, позволил сделать следующие выводы:

В агентстве не существует специального рекламного отдела, занимающегося разработкой рекламной кампании. Систематическая работа по рекламе представлена следующими направлениями:

Изготовление и расклейка по городу афиш. Существенный недостаток в этом направлении, на наш взгляд, охват не всех районов города. Афиши расклеиваются в 64 точках города, производятся афиши через КВЦ. Афиши имеют маленький формат А4, что позволяет расклеивать их всего на 10 дней, при большем сроке они теряют вид, их нужно обновлять. Это достаточно затратный вид рекламы, поскольку необходимо оплачивать работу расклейщиков, большие затраты на печать афиш, а так же на оформление дизайна афиши.

Реклама на телевидении. Данное направление используется на канале ОКА в вечернем выпуске, но в ограниченном масштабе, из-за дороговизны.

Реклама в газетах. Реклама размещена в газетах «ТВ Панорама», «Панорама города», «Теле семь», «Рязанский комсомолец», «Совершенно бесплатно», «Ярмарка», «Совет директоров», «Ва-банк». Данный вид рекламы, на наш взгляд, достаточно доступен и эффективен. К тому же объявления размещаются бесплатно.

Печать буклетов. Данный вид рекламы, на наш взгляд, не эффективен, поскольку рассчитан на аудиторию, посещающую турагентство, в то время как привлечь новых клиентов, через данный вид рекламы, достаточно проблематична.

Реклама представлена на Рязанском городском сайте. Данное рекламное направление представляется нам доступным и простым, поскольку размещение информации происходит бесплатно. Много людей посещают сайт турфирмы, где представлена информация не только о турах, но и о самом турагентстве, о его жизни.

Реклама на радио. Используется крайне редко. Хотя на наш взгляд, достаточно эффективна и доступна.

Продажа турпродукта. Отметим, что туры могут приобретаться только в офисе турагентства. Продажа туров осуществляется и через выездных работников, но этим занимаются лишь 3 человека (внештатные сотрудники). У них есть материальная заинтересованность, но нет профессиональных навыков общения с людьми, с точки зрения осуществления продаж, анонсирования горящих путевок, освещения деятельности турагентства. Безусловно, необходимо расширять данное направление распространения, но с данной категорией работников необходимо работать, совершенствовать их деятельность.

Глава 3. Пути совершенствования рекламной кампании туристского агентства «Семь ветров»

3.1 Планирование и организация рекламной кампании туристского агентства «Семь ветров»

Рассмотрим особенности разработки рекламной компании для следующего тура «Прикольные каникулы в «Аква ЛОО».

1 - этап Исследования

Потребителями данного тура могут являться различные возрастные категории людей.

Тур предлагается на время летних каникул.

Анализ рынка. Потенциальными туристами могут выступать школьники, родители, студенты.

2 - этап Планирование

Рекламная цель - привлечение внимания к увлекательности туристических поездок «Семь ветров» и к данному туру в частности.

Планирование рекламных мероприятий.

Первый и самый недорогой вид рекламы - это печать буклетов, которые менеджер может предоставить в распоряжение администраций образовательных учреждений. Буклет должен содержать фотографии номеров в гостинице, экскурсий, Аква -парка.

Услуги турфирмы могут понравиться рынку, состоящему из 14000 потребителей. Цель - охватить 9800 потребителей (14000 х 70%). Поскольку средний потребитель будет иметь 24 контакта с рекламой и полуторной силой воздействия, то расчетное число закупаемых контактов должно составить 352,8 тыс. (9800 х 24 х 1,5). Так как 1000 контактов данной силы стоят в среднем 95 руб., рекламный бюджет должен равняться 33400 руб.

Должно познакомиться с рекламной компанией 70% целевой аудитории в 2009 году.

За год обеспечивается 24 рекламных контакта.

Использовать специализированные престижные журналы по туризму и путешествиям. Вероятно, что это будет полуторная сила действия.

Особенностью рекламы туристского продукта является то, что по телевидению она не такая действенная. Она традиционна и эффективнее идет в газетах, журналах и по радио. Эффективность рекламы в журналах обусловлена следующим:

- достоверность и престижность;

- высокое качество воссоздания;

- длительность существования;

- значительное число вторичных читателей;

- хорошая “проходимость ” среди читателей;

- высокая демографическая и географическая селективность. До размещения объявления необходимо провести опрос потребителей на тему, нравится ли им предлагаемое объявление и выделяется ли обращение из ряда других. После размещения объявления проводятся измерения узнаваемости рекламы потребителями или ее узнаваемости как виденной раньше.

На данный момент на рынке представлены следующие интересующие нас, с точки зрения распространения информации, журналы: “Объявление”, “Седьмой этаж”, “Ярмарка”.

- Ярмарка - (1500 : 2400 х 1000 = 625 руб.) стоимость рекламы на 1000 читателей 625 руб.

- Объявление - (2200 : 4500 х 1000 = 488 руб.) стоимость рекламы на 1000 читателей 488 руб.

- Седьмой этаж - (2500 : 4400 х 1000 = 568 руб.) стоимость рекламы на 1000 читателей - 568 руб.

Эти издания являются наиболее подходящими в качестве носителей рекламы для фирмы «Семь ветров».

Размер объявления выбран в 1/2 полосы, т.к. это достаточно заметный размер, его замечают 40% читателей.

В дополнение к основной рекламе туристского агентства «Семь ветров» мы предлагаем использовать печатную рекламу: календари и буклеты - издаются большим тиражом и распространяются бесплатно среди клиентов фирмы, раздаются посетителям на выставках и ярмарках.

Для того чтобы рекламные объявления туристского агентства «Семь ветров» появились своевременно, необходимо изучить, когда туристы начинают приготовления к отпускному периоду. Исследования показывают, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение 1-2-х месяцев до его начала, почти 30 % потенциальных туристов принимают решение за 1-2 недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан (около 10 %) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать «горящие» путевки и туры. Таким образом, объявления о летнем отдыхе необходимо давать в прессу уже в марте - апреле.

Среди носителей туристической рекламы агентства «Семь ветров» на первом месте, бесспорно, находятся всевозможные печатные издания -- газеты, журналы, приложения (как национального, так и регионального уровней охвата, как специализированные, посвященные туризму в предложениям операторов и предназначенные для работы как потенциальных туристов, так и профессионалов, так и рассчитанные на широкую аудиторию). В связи с этим львиная доля времени, отводимого туроператором на рекламную деятельность, посвящена работе с прессой, журналами, рекламными издательствами.

Прежде всего необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится её анализ и оценка.

После выбора печатного средства, максимально отвечающего требованиям рекламной кампании и отведенного для ее реализации бюджета, турагентство «Семь ветров» принимает решение о месторасположении своего рекламного объявления с учетом следующих требований:

§ наиболее бросающимися в глаза будут рекламные объявления, расположенные па первой/последней странице в правом верхнем углу листа;

§ рекламное объявление не должно располагаться на перегруженной рекламной информацией странице (так ему легче затеряться среди предложений других рекламодателей или конкурентов);

§ желательно соседство рекламного объявления с редакционным или событийным материалом (например, около статьи, кроссворда или гороскопа).

При выборе места, однако, необходимо учитывать, что практически любое издание дифференцирует стоимость рекламной площади в зависимости от места расположения объявления (к примеру, 100-150% наценки за расположение объявления на первой полосе), применяет наценки (10--50 %) за указание заказчиком места расположения объявления.

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей аудитории в течение суток.

Этапы рекламной кампании на радио в агентстве «Семь ветров»:

§ идентификация радиостанции (в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуаре звучащих в эфире песен);

§ изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус-группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые радиостанции не принимают к прокату в эфире ролики, длительностью менее чем 5-8 секунд;

§ определение интенсивности радиорекламы по дням (например, «ударные» дни - понедельник, вторник, четверг, «глухие» дни - среда и выходные) и в течении суток (составление медиа-плана с расстановкой выходов рекламного ролика в эфире по часам). Необходимо также учитывать, что стоимость минуты эфирного времени может изменяться в зависимости от времени выхода ролика (в так называемый прайм-тайм, когда размеры слушающей аудитории максимальны, стоимость минуты может увеличиваться на 10-30%).

Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограниченно по причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов (порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну или регион). Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической телепередачи).

3- этап Тактические решения

По нашему мнению, наиболее удачными являются следующие виды рекламных носителей для проведения рекламной кампании Прикольные каникулы в «Аква ЛОО»:

Газета «Из офиса в офис» - газету доставляют во все образовательные учреждения, данный вид рекламы не дорогой. Газету доставляют в офисы многих компаний города, и потенциальные клиенты - смогут узнать о предлагаемом туре.

Реклама на радио - запускаем в конце марта, начале апреля, не дорогой вид рекламы. Рекламное объявление будет повторяться 2 раза в день: во время обеда и вечером с 18 до 18.30. В это время наибольшая аудитория охвата.

Печать буклетов - не дорогой вид рекламы, охват - образовательные учреждения.

Интернет - разработка сайта. Данный вид рекламы очень выгоден, поскольку большое количество пользователей могут посмотреть рекламу турагентства «Семь ветров».

4 - этап Творческий этап

Разработка рекламного сленга

Прикольные каникулы в «Аква ЛОО»:

Ждем всех, кто любит веселиться, кому на месте не сидится,
Кто любит праздновать успех и веселиться лучше всех!
Устроим мы Вам развлеченья и чумовые приключенья!
Поможем время скоротать и ни минуты не скучать!

10 захватывающих дух горок! 7 бассейнов!
Головокружительные виражи и крутые спуски!
Бассейн с джакузи и искусственным водопадом, сауна!
Угощения!

5 - этап Проведение рекламных акций

8 марта в АкваЛоо -- щедрый подарок для милых дам!

Тур с 7 марта по 9 марта, стоимость тура от 3500 руб. с человека, включая праздничный «Банкет»!

7 марта

12.00 - Добро пожаловать, гости: дамы и господа! В АкваЛоо для Вас двери открыты всегда! Заезд. Бокал шампанского для милых дам, блеском зажжет глаза, добавит шарм! Лобби-бар

13.00 - 15.00 - Обед для Госпожей и их верных пажей!

15.00 - 18.00 - Чтоб аппетит нагулять, можете плавать в аквапарке и морским воздухом дышать!

18.00 - 19.00 - Ужин

20.00 - 01.00 - Солнце зашло, а краса Афродит по-прежнему свет излучает, водной глади лазурь беспристрастно манит, аквапарк снова Вас приглашает!

8 марта

08.00 - 10.00 - С добрым утром милые дамы, Вас приглашаем на завтрак в рестораны. «Лазурный», «Янтарный».

10.00 - 18.00 - Аква - вода, а вода - это жизнь, в аквапарке всегда рады видеть богинь! Посещение аквапарка.

13.00 - 15.00 - Обед для Госпожей и их верных пажей! Ресторан «Янтарный», «Лазурный».

15.00 - Экскурсия «Обзорная по Сочи», где обольстительны не только ночи! В программе вин кавказских дегустация и городских пейзажей иллюстрация!

18.00 - 20.00 -«Андре» для Вас и с Вами, под медленный этюд, ужин в ресторане, широкий выбор блюд!

22.00 - 04.00 - праздничный банкет, бал «Три орешка для золушки!», пусть каждая женщина в эту ночь почувствует себя прекрасной принцессой!
01.00 - 04.00 - Восточные сказки Шахеризады, танцы до утра, гламурные взгляды!

9 марта

9.00-10.00 - Окончен бал, погасли свечи, в путь подкрепиться и до новой встречи! Завтрак в ресторанах «Лазурный», «Янтарный».
До 12.00 выезд

Дорогие мужчины подарите своим любимым отдых в уникальном уголке юга - аквапарке АкваЛоо. Это щедрый подарок к Международному женскому дню!

Студенческий тур «Все в отрыв!!!»

3 дня / 2 ночи, стоимость тура на 1 чел. от 2200 руб.

В стоимость тура входит:

1. Всесезонный Аквапарк;

2. Проживание в комфортабельных номерах;

3. 3-х разовое питание по системе «All Inclusive»;

4. Анимационные программы;

5. Ночные АкваПати с сауной и джакузи!!!

6. Феерические Шоу программы в ночном клубе «Затерянный Рай»!!!

Дополнительно организовываются:- экскурсии, фуршеты и банкеты по Вашему желанию!!!

Сопровождающему группы от 15 человек ПРОЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНО!!!

Школьный тур 3 дня 2 ночи -- СТОИМОСТЬ на человека:

· 1-но комнатный номер - 1980 рублей

· 2-х комнатный номер -2700 рублей

· + экскурсия в Сочинский Аквариум

Школьный тур 7 дней 6 ночей -- СТОИМОСТЬ на человека:

· 1-но комнатный номер - 5940 рублей

· 2-х комнатный номер - 8100 рублей

· + «Обзорная экскурсия» по г. Сочи.

При группе 10 детей - 1 руководитель размещается бесплатно

В СТОИМОСТЬ ТУРА ВКЛЮЧАЕТСЯ:

1. Размещение в комфортабельных стандартных 2-местных номерах

2. 3-х разовое питание по системе «шведский стол» + пакеты с питанием на время экскурсий

3. экскурсия

4. Ежедневное посещение дневного аквапарка с 10.00 до 18.00

5. Зажигательные весёлые вечеринки в развлекательном центре «Затерянный рай» с конкурсами и призами!!!

Предложение действует до 30 апреля 2008 года! Лучшее -- детям!!! Все -- в «Аква Лоо»!

Номерной фонд пансионата «АкваЛоо»

г. Сочи, Лоо

В пансионате «АкваЛоо», рассчитанном на 900 комфортабельных номеров, четыре спальных корпуса: «Парадиз», «Лазурный», «Янтарный» и «Жемчужный».

В корпусе «Парадиз» все номера двухкомнатные:

· 2-х комнатный 2-х местный «Семейный» номер (24 м2) с 2 раздельными кроватями (8 номеров с «французской» кроватью). Дополнительное место -- раскладной диван

· 2-х местный 2-х комнатный «Мансардный молодежный»

· 3-х комнатный 4-х местный «Семейный люкс»

Корпуса «Лазурный» и «Янтарный»:

· 1-но комнатные 2-х местный «Стандартный» (16 м2), возможно дополнительное место кресло-кровать

Из номеров открываются панорамные виды на лесные массивы и побережье Черного моря (кроме мансардных).

В номерах пансионата «АкваЛоо»:

· Спальня, прихожая, гостиная балкон, санузел, кондиционер

· в спальне 2 раздельные кровати или 1 французская кровать (есть возможность размещения третьего гостя в номере на дополнительном месте -- диване)

· шкаф, прикроватные тумбы, туалетный столик, пуфик;

· Прихожая: вешалка для одежды, подставка для обуви, шкаф

· Гостиная (только в семейных номерах корпуса «Парадиз»): диван-транформер, тумба, телевизор (спутниковое телевидение), холодильник

· набор косметики в ванной

· на балконе пластиковая мебель (стол и стулья)

· телефоны (только в корпусе «Парадиз»)

· в номерах «люкс» -- утюги и гладильные доски.

· минибар (заполняется продукцией за дополнительную плату)

В мансардных номерах: 2 этажа, 1 двуспальная и 2 раздельных кровати, в ванной комнате -- санузел, душ.

В стоимость путевки в пансионат «АкваЛоо» входит обслуживание гостей по системе «all inclusive» («все включено»), в том числе: организация питания «шведский стол» (первые и горячие блюда, холодные закуски, выпечка, соусы и т.п. без ограничений) непосредственно на территории аквапарка; пиво, горячие и прохладительные напитки без ограничений.

Расписание:

1. 8.00 - 10.00 Завтрак

2. 10.00 - 11.00 Поздний завтрак (горячие напитки, бутерброды, выпечка)

3. 12.00 - 13.00 Пицца с бульоном, пиво, вино

4. 13.00 - 15.00 Обед (включая пиво и вино)

5. 15.00 - 18.00 Блины, вафли, выпечка, вино, пиво, квас, горячие напитки

6. 18.00 - 20.00 Ужин (включая пиво и вино)

Детский отдых в «АкваЛоо»

г. Сочи, Лоо

В «АкваЛоо» родители могут спокойно отдыхать, пока с малышами занимаются опытные воспитатели в детской комнате «Лоошка». Отдых детей будет разнообразным и интересным. В пансионате также круглосуточно работают ясли.

Специально для детей в «АкваЛоо» предусмотрены детские водные аттракционы, состоящие из самых разнообразных водяных пушек и горок: «Змейка», «Слоники», «Дельфин», «Грибок», «Клоуны», «Пингвин».

Есть специальный детский бассейн, глубиной не более 60 см, в котором размещены красочные разноцветные горки «Радуга», «Заяц», «Осьминожка», можно плавать на надувных кругах и играть надувными мячами.

Ваши дети будут в восторге от аттракционов, а Вы при этом сможете найти себе развлечение по вкусу: за Вашими крошками будет присматривать опытный инструктор-воспитатель.

Аквапарк «АкваЛоо» открыт в 2005 году, вторая очередь в июле 2006 года. На территории «Аква Лоо» расположен круглогодичный водно-развлекательный комплекс.

В аквапарке «АкваЛоо» созданы оптимальные комфортные условия для отдыха и развлечений индивидуально или всей семьей при любой погоде, в любое время года, он удачным образом сочетает разнообразие крытых и открытых горок и бассейнов.

В аквапарке «АкваЛоо» находится уникальный, не имеющий аналогов на Юге России, пятикамерный волновой бассейн, создающий имитацию океанских волн.

В структуре водных развлечений «АкваЛоо» -- 8 горок, протяженностью от 50 м до 110 м:

1. «Камикадзе» - с высотой старта 12,5 м

2. «Рафтинг» - протяженностью 110 м, предназначенная для спуска на надувных кругах,

3. закрытый бассейн «Черная дыра» - длиной 97 м

4. «Мультислайт» - объединяющая 4 дорожки

5. «Косичка»

6. «Свободное падение» и другие.

Пляж пансионата «АкваЛоо»

г. Сочи, Лоо

В 150 метрах от жилого комплекса «АкваЛоо» простирается «Белый пляж» -- один из самых широких и экологически чистых мест отдыха на всем Черноморском побережье. Пляж галечный, пологое дно, территория открытая.

На пляже «АкваЛоо» можно не только насладиться ласковыми лучами солнца и понежиться в прохладной морской воде, но и перекусить в одном из уютных кафе системы ресторанов «Whitebeach», которая включает в себя VIP-бар, итальянскую пиццерию и барбекю.

На пляже Вы можете воспользоваться услугами пункта проката, где найдутся все необходимые атрибуты комфортного отдыха: солнечные зонты, шезлонги, водные матрацы и т.д.

В вечернее время и до утра для Вас открывает свои двери элитный ночной, ЛУЧШИЙ В ЕВРОПЕ караоке-клуб VIP «Art Voyage» -- профессиональное оборудование, стильный интерьер, бэк-вокал, изысканное меню, кальян!

3.2 Создание информационного отдела в туристском агентстве «Семь ветров»

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но в с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально применяется фактоp повторяемости рекламного воздействия) и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды). Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незначительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ в Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя налицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Рунета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.

Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Сайт турагентства «Семь ветров» может содержать:

§ данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);

§ ассортимент предлагаемых туров и направлений;

§ информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;

§ ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой (сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;

§ форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет (обычная форма заявки содержит данные о туристе, его контактный телефон, требования туриста к туру - сроки, продолжительность, средство размещения, категория номера, питание);

§ форумы (в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);

§ гостевая книга посетителей сайта (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д.).

Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:

§ имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием оператора, исключающее двоякое написание;

§ был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);

§ был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

§ содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

§ вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).

В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта -- дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта - дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени становится «лицом» любого оператора, производящим первое (и порой решающее) впечатление как на простого туриста, так и на агента.

Интернет-рассылка -- это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения нескольким Интернет - сайтам. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего агенты оператора и организации (потенциальные корпоративные клиенты) и просто заинтересованные в услугах оператора лица.

Турагентство «Семь ветров» может прибегать к электронной рассылке следующей информации:

§ свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги);

§ SPO (special offers) - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса, вероятностью недобора группы туристов) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции хотельеров);

§ информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышения комиссии);

§ информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

§ комментарии происходящих на туристском рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);

§ PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).

Чтобы привлечь большое количество туристов в туристское агентство «Семь ветров»,необходимо решить ряд важных вопросов:

- подготовка рекламной кампании в Интернет;

- повышение эффективности работы туристского агентства;

- новая система комплексной автоматизации для турагентств; программное обеспечение для автоматизации туристского бизнеса;

- разработка сайта туристической кампании;

- чем расширить ассортимент?;

- взаимодействие туроператорской и турагентской систем автоматизации;

- реклама в интернете для туристических компаний;

- новые решения в вопросе автоматизации сетей туристических агентств;

- проблемы и основные ошибки внедрения специализированных программных комплексов.

На наш взгляд, в структуру туристского агентства «Семь ветров» целесообразно включить отдел информации Web-узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являться связующим звеном агентства с субъектами экономических связей как внутри города, так и за его пределами. Это обусловлено тем, что в отделе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности агентства и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ. Основными задачами отдела информации являются:

· сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов агентства при организации;

· организация работы по созданию банка информационных данных;

· координация и анализ состояния работы с потребителями рекреационных услуг;

· подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

· рекомендует изменения в работе служб;

· осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности агентства;

· проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей для их использования в деятельности различных подразделений;

· осуществляет анализ туристических услуг в городе и за рубежом по направлениям, представляющим практический интерес в области туризма и отдыха.

По нашему мнению, информация по вопросам общего характера способствует адекватным решениям.

Отдел информации ведет работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных подразделений агентства.

Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяется по структурным подразделениям агентства. Информация, предназначенная для широкого использования предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой основе.

В туристической практике приняты следующие формы информационных материалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т.д.

Структура управления информационным отделом Web-узла в туристском агентстве «Семь ветров» будет выглядеть следующим образом (см. приложение 2,3).

Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о турах, позволяющая потенциальным клиентам получить информацию об услугах в целом, различных турах, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха, и специальная справочная информация.

Общая информация об услугах будет включает в себя:

* ежедневная сводка погоды (температура воздуха, воды в море, ..);

* приветствие-обращение Администрации к гостям турагентстсва (с гарантиями безопасности отдыха);

* карта городов и стран с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гостиницы, санатории, рынки..);

* виды городов и стран;

* музеи, выставочные и концертные залы;

* экскурсионные маршруты;

* культурная программа на неделю (месяц);

* проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки,...

* транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов,...) и т.п.

Специальная справочная информация:

* местонахождение гостиницы, санатория, дома отдыха в выбранном туре;

* внешний вид объекта отдыха, его территории и пляжей;

* перечень услуг, предоставляемых тем или иным объектом отдыха;

* внутренний вид номера (интерьер);

* стоимость проживания и лечения;

* наличие свободных мест;

и т.п.

Вся информация на Web-страницах будет оформлена в формате HTML (гипертекстовый язык описания документов) и содержать как графическую (изображения формата GIF с 256 цветами), так и текстовую информацию.

Все страницы будут иметь исполненный со вкусом, художественно привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа Web-узла турагентства.

Источниками финансирования Web-узла являются в основном отчисления от прибыли, производимые предприятием при условии четкого и качественного выполнения отделом своих функций, однако финансирование может также осуществляться путем отчисления определенного процента за выполнение определенных информационных заказов.

Финансирование деятельности отдела информации в турагентстве «Семь ветров» осуществляется на плановой основе. Отдел информации организует работы по определению экономических нормативов деятельности по информационному обеспечению. Поскольку данный отдел информации является структурным подразделением агентства, то все затраты, связанные с его организацией и функционированием, будут отражаться в расходных статьях баланса данной организации, а следовательно в перечне услуг, оказываемых агентством. В перечень услуг будут включаться и услуги, оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и оснащение отдела в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальнейшем работа отдела будет вносить общий вклад в достижение максимальной прибыли.

Для обеспечения производительного труда коллектива устанавливаются обоснованные нормативы трудозатрат. Проводится работа по определению стоимости осуществляемых платных услуг. На этой основе разрабатываются количественно-квалификационные требования кадрового обеспечения, предполагается аттестация и работа по совершенствованию их труда. Оценка трудового вклада сотрудников отдела информации в результате их коммерческой деятельности доводится до всех сотрудников с целью повышения престижа и формирования благоприятной внутрифирменной атмосферы.

Для осуществления полноценного и эффективного функционирования Web-узла необходимо в полной мере рассмотреть перечень средств и оборудования, позволяющих повысить качество информационного обеспечения, а также определить количество персонала отдела. Таким образом, в затраты на организацию данного отдела необходимо включить и затраты на формирование фонда оплаты труда сотрудников. Размерность ФОТ будем рассматривать с расчетом на 1 месяц. (Далее подсчитаем на 1 год).

Разница в уровне заработной платы между сотрудниками основана на разнице по должности, стажу, а также образованию.

Единовременные затраты на создание Web-узла сети ИНТЕРНЕТ (на 2008 год)

Подключение и регистрация с выделением постоянного сетевого адреса	Бесплатно
Компьютер Pentium Я 400 Мгц	50 000 руб.
Fax-modem Couaecf6'<W	5 000 руб.
Сканер HP SJ 100с	12 000 руб.
Принтер HP DeskJet 1100	11 000 руб.
Профессиональный фотоаппарат	20 000 руб.
Лицензионное программное обеспечение	50 000 руб.
Верстка HTML страниц	2 000 руб.
ИТОГО:	150 000 руб.

Ежемесячные затраты на поддержку Web-узла сети ИНТЕРНЕТ на 2009 год.

Абонплата за выделенную линию	6 000 руб/мес
Абонплата за дисковое пространство на Рязанском сервере	200 руб./мес
3/плата (с налогами) разработчикам программного обеспечения узла и обслуживающему персонала Web-узла: Руководитель Web-узла Администратор, отвечающий за информационное наполнение Менеджер по информации Оператор	5 000 руб/мес 4 500 руб/мес 3 000 руб/мес 2 000 руб/мес
ИТОГО:	20 700 руб/мес

Исходя из произведенных расчетов, можно определить размер материальной базы, необходимой для начала и достаточно эффективного функционирования Web-узла в течение 1 года. Определить данный показатель можно путем суммирования затрат на ФОТ и затрат на единовременное обеспечение необходимым оборудованием. (ФОТх12мес) + единовременные затраты = (20700х12)+150000=248400+150000=398400_руб.

Заключение

Главным инструментом государственного контроля за рекламным бизнесом является законодательная база. Государство издает законы, постановления, в которых определяются правовые нормы рекламной деятельности предприятий, работающих на его территории.

В зависимости от целей специалисты различают следующие виды рекламы: первоначальная, конкурентная, сохранная.

Планирование рекламы, увязанное с маркетинговым планированием, может осуществляться на трех уровнях: годовой план рекламы, планы кампаний, текстовые стратегии для отдельного рекламного обращения вне рекламной кампании.

В рекламном менеджменте у планирования несколько этапов: определение целей (задач) рекламы, рыночного сегмента; выбор основной цели рекламы и средства (канала) ее реализации; разработка рекламного бюджета.

«Семь ветров» является туристским агентством, осуществляет свою деятельность на Рязанском рынке вот уже 12 лет.

Туристическое агентство на основании лицензии осуществляет туроператорскую и турагентскую деятельность.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

Оказывает услуги в области туризма, организации и участия в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

Организация туристических поездок, командировок специалистов;

Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Туристское агентство «Семь ветров» осуществляет путешествия во многие страны ( Швейцария, Финляндия, Франция, Греция, Болгария). Также туристическое агентство принимает туристов из таких стран, как Канада, Швейцария, Германия, США. Самым развитым является внутренний туризм. Туристическое агентство "Семь ветров" направляет туристов в лучшие для отдыха и оздоровления регионы России, которыми без сомнения является Краснодарский край.

В агентстве уделяется большое внимание качеству продаваемых услуг. Все претензии клиентов рассматриваются на месте и по мере возможности решаются мгновенно.

Основная работа турагентства сводится к комплектованию групп для больших компаний или зарубежных партнеров на комиссионных условиях.

“Семь ветров ” - одно из немногих - использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

Анализ хозяйственной деятельности туристского агентства «Семь ветров» позволил сделать вывод о высокой эффективности деятельности туристского агентства, так как данная продукция пользуется спросом на рынке сбыта, обладает высоким качеством за счет большого количества турпредложений и является конкурентоспособной.

Анализируя деятельность турагентства, по разработке и проведению рекламной кампании, мы выяснили следующее.

В агентстве не существует специального рекламного отдела, занимающегося разработкой рекламной кампании. Систематическая работа по рекламе представлена следующими направлениями:

Изготовление и расклейка по городу афиш.

Реклама на телевидении.

Реклама в газетах.

Печать буклетов.

Реклама представлена на Рязанском городском сайте.

Реклама на радио.

Продажа турпродукта.

На сегодняшний день туристское агентство «Семь ветров» не является абсолютным лидером среди конкурирующих фирм, поскольку предлагает стандартный набор услуг. Серьезная маркетинговая политика руководством и сотрудниками фирмы не проводится, поскольку все загружены текущей работой.

Анализ рекламной деятельности турагентства «Семь ветров» показал, что рекламные кампании, проводимые фирмой, носят стихийный характер. Работа по рекламе ведется неспециалистами, не задействовано такое важное направление, как Интернет.

Нами была проведена разработка рекламной кампании для нового тура «Прикольные каникулы в Аква Лоо». Были выделены основные целевые группы, на которые должна быть направлена реклама: школьники, студенты, семьи.

Рекламная кампания будет проводится через использование следующих рекламных носителей: газеты, радио, буклеты, Интернет.

Одним из направлений совершенствования рекламной деятельности туристского агентства «Семь ветров» является создание Web-узла ИНТЕРНЕТ «Семь ветров», который позволит пользователям как в России, так и за рубежом легко находить информацию об условиях отдыха, предлагаемых турагентством «Семь ветров», ценах, предоставляемых услугах, что повысит конкурентоспособность агентства. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в ИНТЕРНЕТ по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Реклама услуг, предоставляемых агентством «Семь ветров» в глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ, является составной частью общей всеохватывающей рекламной кампании агентства.

По нашему мнению, все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли в Рязанской области, способствуя повышению привлекательности туризма и отдыха на российских курортах.

реклама туристский информационный

Список литературы:

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (ред. 05.02.2007г.), СПС Гарант.

Закон Российской Федерации «О рекламе» (№ 108-ФЗ от 18 июля 1995г.)

Зорин И. В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 364 с.

Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 140 с.

Соболева Е. А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 121 с.

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образовательных учреждений туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 315 с.

Туризм как вид деятельности: Учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 287 с.

Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: Учебное пособие. - М.: ТЕИС, 2001. - 167 с.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для студентов вузов специальности « Менеджмент организации» и «Социально-культурный сервис и туризм». - М.: Мастерство, 2002. - 188 с.

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник для вузов, специальность «География». - М.: Аспект Пресс, 2002. - 464 с.

Долматов Г. М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 317 с.

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 199 с.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник для студентов вузов специальности «Менеджмент». - М.: Финансы и статистика, 2001. - 202 с.

Туризм как объект управления: Учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 301 с.

Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студентов вузов специальности «Сервис» / Под ред. А. В. Ракова. - М.: Мастерство, 2002. - 208 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 251 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 191 с.

Финансы и бухгалтерский учет в туризме: Учебник для студентов вузов туристического профиля. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 327 с.

Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

Бгатов А. П., Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности. - М.: ACADEMIA, 2004. - 298 с.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352 с.