Маркетинговая деятельность ООО "Андреев Софт"
Описание, структура и направления деятельности ООО "Андреев Софт". Обоснование необходимости создания информационно-аналитической подсистемы. Современные мировые тенденции развития системы маркетинговой информации. Анализ сбытовой деятельности фирмы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.06.2014 |
| Размер файла | 4,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Эксклюзивное распределение -- метод сбыта, основанный на реализации продуктов производителей через ограниченное число посредников, которым на их территории сбыта дается исключительное право реализации продуктов производителя. В этом случае создается имидж эксклюзивности продаваемому продукту. При этом часто ставится условие, чтобы посредник сбывал продукты только данного производителя. Например, сбыт новых моделей легковых автомобилей, модной женской одежды часто осуществляется на основе эксклюзивного распределения. В этом случае производитель в силу ограниченного числа посредников имеет хорошие возможности по оказанию им поддержки и контроля за уровнем цен и сервиса. Однако потребители в удобном для них месте могут не найти требуемый им продукт.
Селективное распределение -- метод сбыта, основанный на реализации продуктов производителей через ограниченное число торговых точек. Селективное распределение занимает промежуточное место между интенсивным и эксклюзивным распределением. Оно позволяет производителю добиваться достаточно широкого охвата рынка при более жестком контроле над ним и с меньшими издержками, чем в случае интенсивного распределения. Производитель может помогать в обучении персонала торговых посредников и осуществлять совместные акции по продвижению продуктов. Например, сбыт телевизоров, мебели в большинстве случаев осуществляется на основе селективного распределения. Численность торговых посредников в данном случае меньше, чем в случае интенсивного распределения.
С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения, вертикальные маркетинговые системы и горизонтальные маркетинговые системы [5].
Обычный канал распределения состоит из одного или более независимых производителей, оптовых и розничных торговцев, каждый из которых в независимом бизнесе максимизирует свою прибыль без учета возможности получения максимальной прибыли для данного канала как целого; этот канал включает в свой состав независимые организации, не имеющие явно выраженных лидирующих позиций и подверженные чаще всего конфликтам.
Вертикальная маркетинговая система (ВМС) -- структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные торговцы действуют как единая система.
Один из членов канала либо является владельцем других, либо имеет контракты с ними, либо обладает достаточной силой для обеспечения полного сотрудничества. ВМС является частным случаем вертикально интегрированных хозяйственных систем, которые в сферу своего управленческого воздействия включают также производство и поставку ресурсов, необходимых для ведения производственно-хозяйственной деятельности. Примером являются компании Шелл и Лукойл, организующих свою деятельность по принципу "от скважины до бензоколонки".
Поскольку усилия отдельных участников ВМС объединены, их маркетинговая деятельность во взаимных интересах может быть скоординирована и в ней исключено дублирование.
Выделяют корпоративные ВМС, договорные ВМС и административные ВМС.
Под горизонтальной маркетинговой системой понимается соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с целью использования появляющиеся при этом новые маркетинговые возможности. В рамках такого соглашения организации могут объединить свои капиталы, производственные и маркетинговые ресурсы. Участниками соглашения могут быть как неконкурирующие, так и конкурирующие организации.
В канале распределения функционируют самые различные организации. Когда между ними нет согласия относительно целей и содержания их деятельности, а также вознаграждения за нее, в канале возникают конфликты. Эти конфликты бывают горизонтальными и вертикальными. Первые возникают между организациями одного уровня канала, например, между дилерами, обслуживающими одного производителя. Вторые -- между различными уровнями одного канала, например, между производителем и дилерами. Члены канала могут предъявить производителям претензии относительно качества товара и выполнения графика его отгрузки. Производители и розничные торговцы могут быть недовольны тем, что кто-то из оптовиков не склонен координировать с ними свою деятельность и т.п. Хотя единых рецептов гашения таких конфликтов не существует, для установления в канале духа кооперации должны быть выполнены по крайней мере два условия. Первое -- предполагает установление четких ролей всем участникам канала, касаясь как нормы прибыли, так и обязанностей ими выполняемых. Второе -- заключается в разработке определенных мер по координации деятельности участников канала, что обычно предполагает наличие лидера в канале и доброй воли со стороны других его участников.
Для того чтобы стать лидером канала распределения, у одного из его участников, помимо желания управлять эффективностью канала, должна быть возможность влияния на других участников канала. На рисунке 1.4.3.2 приводятся семь источников власти лидера канала, два из которых носит экономический, а пять -- неэкономический характер [4].
Обычно в качестве лидера канала распределения вступает один из производителей, который предоставляет участникам канала финансовую помощь, дает деловые советы, помогает заключать контракты и проводить рекламную кампанию. Например, компания БМВ полностью контролирует деятельность своих дилеров.
Розничные торговцы также могут выступать в качестве лидеров канала, особенно, если они представляют транснациональную или национальную сеть магазинов, имеют свою марку.
Выбор каналов распределения осуществляется на основе экономических критериев -- сравнение объема реализации с затратами на создание и функционирование канала, с точки зрения возможностей контролировать деятельность канала распределения и адаптировать его под сбыт новых продуктов или под работу на новых условиях.
Рис. 1.4.3.2 Источники власти лидера канала распределения
Выбор каналов распределения, их эффективное использование, влияют на объем сбыта организации в целом. Существуют определенные оптимальные соотношения между объемом реализации и числом покупателей, клиентов. Очевидно, что в случае, когда у руководства какого-то предприятия имеется возможность оптимизировать число клиентов с точки зрения объемов товаров, ими закупаемых у предприятия в целом и по отдельным каналам, в частности, это следует сделать (nакая ситуация существует, когда спрос на продукты предприятия превышает возможности его товарного покрытия и есть возможность оптимизировать число клиентов). Методика такой оптимизации на основе закона Парето или закона 80:20 иллюстрируется на рисунке 1.4.3.3 [4].
Предприятие по результатам сбыта, скажем за год, ранжирует своих клиентов по объемам закупок. Далее на поле графика наносится точка, связывающая первого клиента, сделавшего самые объемные закупки с процентной величиной этих закупок (от 100 процентов). Далее нарастающим итогом наносятся точки для всех других клиентов. В итоге выходим в точку 100, характеризующую 100% закупок, сделанных 100% клиентов. Выход в нее осуществляется по одной из кривой типа 1, 2, 3, 4, изображенных на рисунке 1.4.3.3.
Рис. 1.4.3.3 Оптимизация числа клиентов
Если все клиенты закупили одинаковое количество продуктов, то точки 0 и 100 свяжет прямая линия (5). Самая крутая линия (1) получается в случае, когда небольшое число клиентов закупает львиную долю продуктов. Варианты, тяготеющие к прямой линии, являются самыми надежными (роль каждого клиента в общем объеме закупок невелика), но в тоже время -- не самыми дешевыми, более сложными в организационно-техническом плане. Действительно, надо иметь развернутые штаты сбытовиков, бухгалтеров для заключения договоров о поставках, отслеживания отгрузки товаров, оплаты счетов и т.п. Варианты, тяготеющие к линии 1 не обладают данными недостатками, но являются наименее надежными, так как сбыт зависит от небольшого числа клиентов. Оптимальным по Парето считается вариант, когда в среднестатистическом плане 20% клиентов закупают 80% товаров.
Европейские промышленные фирмы средних размеров тратят на доведение своей продукции до потребителя примерно 21% дохода от реализации. Поэтому в этой области лежит большой резерв экономии затрат [5].
1.4.4 Сегментирование рынка
Для анализа сбытовой деятельности фирмы удобно использовать сегментированный рынок. В данном разделе будут подробно рассмотрены основные вопросы сегментирования рынка.
Принципы сегментирования рынка [6]:
o Измеряемость рынка. Компания должна иметь возможность оценить размеры рынка. Если размер сегмента, его количественные показатели (количество потребителей, покупательная способность) нельзя определить, значит, сегментирование не будет точным. Возникает вопрос, имеем ли мы возможность достать необходимую информацию. Пока у нас сегментировать рынки с количественными характеристиками практически невозможно, потому что нет баз данных, которые можно использовать для сегментирования.
o Размер сегмента. Сегменты должны быть достаточно большими для того, чтобы обеспечить фирме прибыль.
o Доступность сегмента. Компания должна иметь возможность выхода на этот сегмент, чтобы обслуживать его. Если в регионе, где фирма собирается работать, нет телевизоров, а организация планируем телевизионную рекламу, то этот принцип нарушается. Доступность - это возможность применять маркетинговые средства для работы с данным сегментом.
Как осуществляется сегментирование? Во-первых, методика сегментирования - это ноу-хау фирмы. Подходов к сегментированию много, то есть каждая фирма сегментирует по-своему.
Один из подходов основан на том, что изучается старый рынок и исследуется структуру спроса на товар в ретроспективе, исходя из того, что старый рынок является началом нового. Анализ ретроспективы позволяет выявить наиболее значимые для данного рынка критерии сегментации [6].
Информация о потребителях рынка о и критериях сегментации собирается с помощью опросов потенциальных потребителей. На первом этапе проводится опрос потенциальных потребителей с целью понять их мотивацию и с целью собрать характеристику потребителей. Здесь должны быть большие выборки, проводятся опросы, фокус-группы, чтобы определить мотивации, и определяют основные характеристики наших респондентов, отношение к товару. Первый этап позволяет выявить критерии сегментации и затем с помощью этих критериев мы определяем сегмент.
Еще одно замечание по поводу сегментации. Сегментация - это не разовый процесс, сегментацию следует проводить постоянно или корректировать результаты сегментации. Сегментацию необходимо проводить постоянно, потому что границы и характеристики критериев постоянно меняются. И ,наконец, последний этап сегментации, после того как выделены сегменты, решение будет ли фирма работать с одним сегментом, с несколькими или вообще не будет сегментировать рынок. Если фирма принимает решение работать с одним сегментом рынка, то такой маркетинг носит название концентрированный маркетинг [6].
Фирма может принять решение работать с несколькими сегментами рынка, в этом случае маркетинг носит название дифференцированный маркетинг [6]. Ну и, кроме того есть понятие массового маркетинга или недифференцированного маркетинга, который предполагает охват всего рынка, то есть отказ от сегментации. На сегодняшний день, маркетологи отмечают сильную сегментацию рынка и говорят, что сегментация - это наиболее правильная стратегия, наиболее правильный подход к изучению рынка, позволяющий экономить деньги на разработке и продвижении товаров, когда мы четко знаем для кого мы производим товар и как работать с этим сегментом [6].
Основными направлениями сегментации рынка является изучение и сегментирование потребителей и конкурентов.
Потребители как предмет анализа различаются по многим признакам, поэтому стандартной программы маркетинга не существует. С помощью сегментирования рынка можно получить группы потребителей, более и менее однородные по интересующим характеристикам. В качестве критериев сегментирования обычно принимают пол, возраст, семейное положение, профессию, доход, владение каким-либо предметом (автомобилем, телевизором и т. д.). Для каждой группы можно подобрать наиболее оптимальную комбинацию маркетинг-микс (маркетинг-микс - комплекс инструментов и мероприятий практического маркетинга, разработанные для достижения определенной цели с учетом реальных условий). Основные критерии, используемые при изучении потребителей, изображены на рисунке 1.4.4.1 [5].
Рис. 1.4.4.1 Некоторые критерии сегментирования.
При разработке программ маркетинга необходимо иметь представление об особенностях поведения покупателей и о факторах, определяющих их поведение. В экономической литературе существует множество моделей для объяснения процессов, связанных с покупкой товара. На поведение покупателей влияют: коммерческие стимулы (продукт, реклама и т.д.), стимулы социального происхождения (семья, принадлежность к определенной социальной группе и т.д.), социально-демографические особенности (возраст, пол и т.д.), психологические особенности (мнения, впечатления). На практике необходимо, к примеру, знать: где покупается товар, в каких магазинах, когда (месяц, день, час, время года, погодные условия и т.д.), имеются ли какие-либо определенные поводы для покупки товара, периодичность покупок, в каких количествах, в какой упаковке, совместно с какими товарами и т.д. Не менее важна информация о месте, времени и прочих обстоятельствах потребления, а также о привычках, касающихся использования приобретенного товара.
Социология исследует, в какой степени и как человеческое поведение зависит от общества, выясняет причины, определяющие образование социальных слоев, анализирует структуру и функции общественных институтов и социальных групп. Социальные знания широко применяются в области маркетинга и сбыта [5].
Поведение организаций при закупке товаров существенно отличается от поведения частных лиц, прежде всего тем, что решения о закупке, как правило, коллективны и их принимают профессионалы. Кроме того, связи с организациями характеризуются большей стабильностью.
Среду конкуренции определяют не только прямые конкуренты в отрасли, но и производители товаров-заменителей, поставщики и потребители продукции.
Понятие "конкурентоспособность фирмы" включает в себя большой комплекс экономических характеристик, определяющих положение фирмы на отраслевом, национальном и мировом рынке. Для анализа среду конкуренции разбивают на пять составляющих, которые влияют на уровень конкуренции - модель Портера (см. рис.1.4.4.2 [5]).
Рис. 1.4.4.2 Модель конкурентных сил в обществе
В первую группу входят предприятия, являющиеся прямыми конкурентами в отрасли. Для укрепления своих позиций по сравнению с конкурентами предприятия используют разнообразные приемы, инструменты конкурентной борьбы.
При всем многообразии методов и средств конкурентной борьбы позицию предприятия на рынке определяет конкурентное преимущество.
Как показывает анализ конкуренции по Портеру, конкурентное преимущество может достигаться или за счет более низких издержек, или за счет особенностей, неповторимости, уникальности товара.
1.5 Современное состояние компьютерного рынка в России и тенденции развития
Компьютерный бизнес -- одна из самых динамично развивающихся сфер как российской, так и мировой экономики. Никто не будет отрицать, что компьютеры, компьютерные и информационные технологии являются мощным источником повышения эффективности труда практически в любой сфере деятельности человека. Интерес к компьютерному бизнесу как со стороны западных инвесторов, так и предприятий развитых стран позволял этой отрасли очень быстро развиваться все предшествующие годы. Однако в октябре 2000 г., по данным NPD Intelect, после одного из самых удачных по продажам персональных компьютеров (ПК) этого показателя месяцев 2000 г. произошло снижение в США на 18% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В итоге в конце декабря 2000 г. индекс Доу-Джонса упал на 2,51%, а главный индикатор состояния американских высокотехнологичных компаний опустился на 7,12%, достигнув самой низкой точки котировок за последние полтора года. Акции американских компаний, специализирующихся на высоких технологиях (Интернет, спутниковая связь, компьютерная техника и программное обеспечение), можно теперь приобрести за 50% от их прежней цены. В ряду компаний, наиболее существенно ощутивших спад, можно назвать ведущие компьютерные компании AT&T, IBM, Hewlett Packard и Cisco [12].
Американские аналитики объясняют эту неожиданную тенденцию насыщением местного рынка, где произошел фундаментальный сдвиг в структуре спроса на технологические продукты. Компьютеры перестали продаваться прежними темпами не потому, что цены на них недостаточно низки, а потому, что покупателям они просто не нужны. Страна с наибольшим количеством персональных компьютеров на душу населения в мире достигла наивысшей точки развития компьютерного рынка [12].
В странах Европы, Ближнего Востока и Африки, согласно International Data Corporation (IDC), спад активности в области информационных технологий произошел только в 2002 г. [31] (см. рис. 1.5.1).
При этом наибольший спад произошел в области продаж традиционных рабочих станций, наметившийся еще в 2000 году. Что касается персональных компьютеров, их продажи будут увеличиваться на протяжении всего предсказываемого периода на 7--10% в год [31].
Рис. 1.5.1 Рост затрат на информационные технологии в странах Европы, Ближнего Востока и Африки
В России же компьютерный рынок (прежде всего рынок аппаратных средств) еще очень далек от насыщения, и сегодня можно оценить его потребности удовлетворенными на 10--20%. Динамика рынка персональных компьютеров в России показана в таблице 1 [9].
Таблица 1.5.1 Динамика рынка персональных компьютеров в России
|
Годы |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
|
|
Рынок персональных компьютеров, млн. шт. |
1,4 |
0,95 |
1,2 |
1,33 |
1,9 |
С качественной точки зрения российский компьютерный рынок представлен как компьютерами известных международных марок, так и техникой отечественной сборки, успешно конкурирующей с так называемыми "брендами" по соотношению "цена--качество".
В 2004 году в первую пятерку поставщиков ПК на российский рынок вошли российская K-Systems, американская Hewlett-Packard, а также российские сборщики Kraftway, DEPO Сomputers, "Аквариус". Роль ускорителя всего рынка ПК в 2004 году играл сегмент портативных компьютеров (ноутбуков), за год он вырос более чем в три раза - на 224%. Это наивысший результат, отмеченный IDC за все время наблюдений российского рынка [31].
В США, по данным компании Gartner Dataques, ведущими марками также являются Compaq, IBM и Dell: на Compaq приходится 27.3% продаж, на IBM -- 16.4% и на Dell -- 14.9%. Вместе они охватывают более 58% рынка [31].
В странах Европы, Ближнего Востока и Африки пятерка ведущих марок включает Compaq, Fujitsu-Siemens, Dell, IBM и Hewlett-Packard [31].
При этом аудитория Интернета отмечает, что, несмотря на разнообразие представленных марок фирм--производителей компьютеров, они в большей степени склонны приобретать будущий настольный компьютер "по частям", полностью доверяя себе его сборку -- 56,1% опрошенных. Доверили бы сборку специалистам 39,2% опрошенных, но лишь 29,8% согласились бы оплатить услуги сборщика [31].
Опрос на www.poll4all.ru относительно ноутбуков показал, что 12% Интернет-аудитории имеют собственный ноутбук, на котором постоянно работают. 65% опрошенных отметили, что хотели бы его иметь, но более половины из них не могут себе этого позволить ввиду высокой цены, а четверть -- что собираются его приобрести в ближайшем будущем. 3,5% желающих иметь ноутбук не смогут себе позволить подобной траты ни сейчас, ни в будущем. 83% опрошенных отметили, что ноутбук более всего нужен тому, кто ездит в командировки [31].
Несмотря на небольшую распространенность работы с ноутбуком, фактор мобильности для пользователя ПК приобретает все большую роль. По этому сейчас получает наибольшее развитие производство переносных и карманных компьютеров, постепенно превращаемых в универсальные переносные станции, подключенные к Интернету и способные работать в режиме он-лайн. В скором времени прогнозируется переход их из ранга малодоступной дорогостоящей продукции и переориентация на более массового покупателя.
В отношении корпоративного рынка -- рынка организаций, на котором в роли покупателя выступают всевозможные предприятия и учреждения, -- критерии выбора партнера по поставке необходимой техники существенно отличаются. И причина такого расхождения в том, что в отличие от частных лиц, совершающих разовые покупки компьютерной техники для домашних нужд, корпоративные клиенты предпочитают долгосрочное сотрудничество, включающее не только поставку техники, но и обучение работе на ней, техническое обслуживание, консультации, проектные работы и прочие сервисные услуги. Поэтому большинство из них отдают предпочтение комплексному подходу и выбирают себе в партнеры системного интегратора. Подобные требования со стороны рынка корпоративных клиентов определяют еще одну тенденцию, которая будет активно проявляться в ближайшее время -- слияние всех высоких технологий в один суперстандарт и повышение требований к сервисному сопровождению со стороны поставщиков.
Согласно исследованию, проведенному компанией "Астерия групп" в декабре 2004г. (см. рис. 1.5.3), ведущим критерием при выборе партнера по поставкам компьютерной техники является качество работы с клиентом -- его отметили как важный фактор более 80% опрошенных. Следующим по важности фактором является цена, третий по важности фактор -- профессионализм. Среднюю степень значимости имеют территориальная близость партнера и длительные партнерские отношения. Наличие скидок отметили как важный фактор около 30% опрошенных. Рекомендации имеют решающее значение лишь для 18% опрошенных [13].
Таким образом, для корпоративного клиента наиболее важны: хорошее гарантийное и послегарантийное обслуживание, умеренные цены, гибкая система скидок и существенные скидки при повторном приобретении.
Рис. 1.5.3 Критерии выбора партнера по поставкам
Таким образом, рынок компьютерной техники в России в дальнейшем будет развиваться по пути, проложенному западными странами, с той лишь разницей, что производство в данной области будет осуществляться не российскими фирмами, а западными и восточными партнерами, имеющими высокотехнологичные линии производства микросхем и других науко-, капитало- и трудоемких элементов современных персональных средств обработки данных. Укрепление позиций российских компьютерных фирм возможно в отношении последующей сборки компьютеров, а также интеграции компьютерной техники в общую систему взаимосвязей на предприятии. Возможно также наращивание позиций российских производителей программного обеспечения, которые уже сейчас завоевали авторитет среди пользователей.
1.6 Возможности применения MS Excel для маркетингового анализа сбытовой деятельности
Эффективный анализ и обработка данных в MS Exsel 2003 предполагает [15]:
Быстрый и эффективный анализ, удобные средства для работы с данными (мастер сводных таблиц позволяет быстро обрабатывать большие массивы данных и получать итоговые результаты в удобном виде);
Механизм автокоррекции формул автоматически распознает и исправляет ошибки при введении формул. Microsoft Excel умеет распознавать 15 наиболее распространенных ошибок, которые допускаются пользователями при вводе формул в ячейку. Например, автоматически исправляются ошибки, связанные с неправильными ссылками, полученными в результате перемещения ячеек. Введенный по ошибке символ "х" автоматически преобразовывается в знак умножения и т.д. Естественно, при этом Excel сначала спрашивает пользователя, нужно ли производить исправление;
Использование естественного языка при написании формул;
Проведение различных вычислений с использованием мощного аппарата функций и формул;
Исследование влияния различных факторов на данные;
Решение задач оптимизации;
Получение выборки данных, удовлетворяющих определенным критериям;
Построение графиков и диаграмм;
Статистический анализ данных;
Богатые средства форматирования и отображения данных позволяют:
Средства форматирования делают оформление таблиц более ярким и понятным (возможности слияния ячеек в электронной таблице, поворот текста в ячейке на любой угол, начертание текста в ячейке с отступом);
Мастер создания диаграмм позволяет сделать представление данных в таблицах более наглядным (более удобный и мощный мастер создания диаграмм, кроме стандартных, новые типы диаграмм - диаграммы в виде круглых столбиков, тетраэдров, в виде "бубликов" и др.).
Наглядная печать [16]:
Многие пользователи сталкивались с проблемами при печати сложных электронных таблиц. Многие трудности связаны с недостаточно точным определением области печати, т.е. того, какая часть электронной таблицы будет напечатана. Поэтому Microsoft Excel обеспечивает предварительный просмотр границ печатаемой области. После включения режима отображения границ печатаемых областей поверх таблицы появляется сетка, которая показывает, какая часть таблицы будет напечатана на какой странице. При необходимости уместить на одной странице дополнительное количество столбцов или строк таблицы, достаточно просто перетянуть границу страницы в нужное место и Microsoft Excel сам рассчитает необходимое изменение шрифта и масштаба изображения при печати указанного диапазона ячеек на одной странице.
Совместное использование данных и работа над документами [16]:
Для пользователей Microsoft Excel доступен режим реальной многопользовательской работы. Несколько разных пользователей могут одновременно работать с одной и той же таблицей и даже документировать внесенные изменения. Аналогично режиму исправлений в Microsoft Word, теперь можно оставлять комментарии о том, кто и когда внес изменения в данную ячейку
Обмен данными и работа в Internet:
Возможность использовать самые свежие данные. С помощью Microsoft Excel можно получать их в виде электронных таблиц прямо с Web-серверов в Internet. Microsoft Excel содержит встроенные функции, позволяющие легко помещать на Web-сервер документы, созданные в среде Microsoft Excel. К их числу относятся: мастер сохранения документа в формате HTML, средство просмотра содержимого документов Microsoft Excel для пользователей, не работающих с этим приложением и ряд других;
Возможность использовать встроенный Internet Assistant для преобразования таблицы в формат HTML и публикации на Web-сервере. Microsoft Excel позволяет импортировать данные из HTML-документов, найденных на Web-сервере, восстанавливая при этом формат и оформление таблицы. После импорта данные доступны для выполнения любых операций в Microsoft Excel;
Web Queries. В Microsoft Excel имеется операция создания запроса к данным, хранящимся на Web-сервере. Можно создать постоянную ссылку на страницу в Internet и данные в таблице будут обновляться автоматически.
Все эти возможности позволяют создать практически совершенную систему анализа сбытовой деятельности, полностью удовлетворяющую потребностям организации.
1.7 Постановка задачи и требования к разрабатываемому приложению
Для того чтобы обеспечить торговую организацию гибким инструментом анализа сбыта и, в то же время, не усложнить ведение бухгалтерского учета, была поставлена задача на основе MS Excel разработать информационно-аналитическую подсистему для анализа сбытовой деятельности, которая реализуется следующим образом:
ь Построение модели анализа сбытовой деятельности фирмы, дополняющей, но не противоречащей существующим методикам анализа результатов деятельности фирмы.
ь Разработка структуры аналитических таблиц в соответствии с требованиями аналитиков фирмы.
ь Реализация построения аналитических таблиц средствами приложения Microsoft Excel для представления и использования аналитической информации.
Поставленная задача должна быть реализована с учетом следующих требований:
· взаимодействие приложения с пользователем должно быть максимально упрощено;
· вся информация должна быть легко доступной;
· необходимо организовать подачу информации на первом странице листе приложения таким образом, чтобы у пользователя не оставалось никаких сомнений в том, какие именно действия приведут его к желаемому результату.
· необходимо избегать использования элементов, затрудняющих доступ к значимой информации (графика, видео);
· приложение должно содержать теоретические сведения и глоссарий, необходимые для проведения анализа;
· все данные, на основе которых проводится анализ, должны быть достоверными и проверенными;
· итоги анализа для удобства пользователя должны быть представлены в числовом и графическом виде;
· качество сопроводительной документации;
· совместимость с другими программами;
· простота ввода в эксплуатацию;
· возможности настройки программы на любые параметры;
· аппаратная независимость, открытость системы;
· внешняя простота и доступность;
· язык написания, сложность сопровождения должны быть ориентированы на конечного пользователя;
· степень соответствия современным требованиям в области использования (учет, планирование, анализ, реклама и т.д.).
2. Проектная часть
В данном разделе подробно рассмотрены назначение, функции, программная реализация информационно-аналитической подсистемы для анализа сбытовой деятельности, а также подробно описан пользовательский интерфейс, дано руководство по пользованию данным приложением и рассматривается контрольный пример использования ИТ-проекта.
2.1 Назначение и основные функции информационно-аналитической подсистемы
Разработанная информационно-аналитическая подсистема предоставляет пользователю возможность анализа сбытовой деятельности фирмы за год по видам клиентов (частное лицо или организация) и видам продукции.
Данный проект реализован по заказу отдела PR&Маркетинг, также может использоваться любым зарабатывающим подразделением организации для анализа сбыта продукции, реализованной в данном отделе поквартально и за год в целом.
Для удобства анализа сбыта в проекте также проводится сегментирование рынка, что может представлять собой в случае необходимости самостоятельную задачу сегментирования рынка фирмы по продукции и клиентам.
Информационная подсистема выполняет следующие функции:
ь ввод исходных данных по сбыту;
ь анализ сбытовой деятельности по кварталам (анализируются объемы и суммы продаж по отдельным товарам и группам потребителей);
ь анализ динамики общего объема сбыта;
ь определение доли клиентов в общем объеме сбыта (сегментация по клиентам);
ь определение доли продукта в общем объеме сбыта (сегментация по продукту);
ь обеспечение пользователя справочной информацией по сбытовой деятельности и пользованию приложением.
2.2 Информационное обеспечение
Исходные данные, необходимые для анализа сбытовой деятельности ООО "Андреев Софт", формируются на основе первичной информации из 1С: Предприятие лицом, имеющем право на эти действия (в данном случае это бухгалтер, маркетолог-аналитик или другой пользователь системой). Данные для анализа и формирование исходных таблиц представлены в табл.2.2.1.
2.3 Анализ сбытовой деятельности в среде MS Excel
Такой программный продукт, как Microsoft Excel, является универсальным средством в решении широкого круга задач, в том числе и экономического характера. Простота использования, доступность широкому кругу пользователей, поддержка любых вычислений и возможность графического анализа числовых данных определили выбор именного этой программы как средства реализации информационно-аналитической подсистемы для анализа сбытовой деятельности.
2.3.1 Особенности пользовательского интерфейса
Подсистема для анализа сбытовой деятельности реализована в среде Microsoft Excel и представляет собой книгу, состоящую из семнадцати листов, на каждом из которых реализуется один из этапов анализа сбыта:
· лист "Меню" - представляет собой главную страницу приложения, позволяющую перейти к любому этапу анализа сбыта, и осуществить выход из программы (см. прил. П1);
· листы "ИД 1 кв", "ИД 2 кв", "ИД 3 кв", "ИД 4 кв" отражают исходные данные, необходимые для анализа сбыта, в виде таблицы (см прил. П2);
· на листах "Ан 1", "Ан 2", "Ан 3", "Ан 4" проводится анализ сбытовой деятельности организации путем организации исходных данных в виде сводных таблиц (см. прил. П3);
· на листе "ОбщОб" отражена динамика сбыта за год поквартально, объемы продаж наглядно представлены в виде графика (см. прил. П4);
· лист "Доляпр" показывает долю каждого вида продукции в общем объеме сбыта в количественном выражении (см. прил. П5);
· лист "Долпргр" отображает график, представляющий собой кривые продажи отдельных товаров поквартально (см. прил. П6);
· лист "Долякл" показывает долю продукции, купленной частными лицами и организациями (см. прил. П7);
· лист "Долклгр" отображает график, выражающий общую тенденцию продаж клиентам фирмы;
· лист "Теор" содержит теоретические сведения, необходимые для решения задачи (см. прил. П9);
· лист "Глос" содержит определения и понятия, применяемые при анализе сбытовой деятельности организации (см. прил. П10);
· лист "РукПол" содержит всю необходимую информацию по работе с приложением(см. прил.П11).
Интерфейс информационно-аналитической подсистемы создавался максимально простым и понятным даже для начинающего пользователя. Первый лист книги "Меню" (см. прил. П1) позволяет легко перемещаться в любое место приложения, а кнопки возврата в меню, расположенные на всех листах подсистемы, позволяют вернуться в меню и перейти к следующему этапу анализа сбыта.
2.3.2 Программная реализация основных модулей
Все функции, выполняемые информационно-аналитической подсистемой и их результат перечислены в табл.2.3.2.1.
Таблица 2.3.2.1 Функции приложения
|
Функция |
Действие |
Результат |
|
|
Ввод исходных данных |
нажатие кнопки "Ввод исходных данных", кнопок "Второй квартал", "Третий квартал", "Четвертый квартал" |
переход к таблице с исходными данными за I квартал и далее за соответствующий квартал |
|
|
Возврат в меню |
нажатие кнопки "Вернуться в меню" |
возврат в главное меню |
|
|
Анализ сбытовой деятельности в сводных таблицах |
нажатие кнопки "Анализ сбытовой деятельности", "Анализ сбытовой деятельности за второй квартал", "Анализ сбытовой деятельности за третий квартал", "Анализ сбытовой деятельности за четвертый квартал" |
переход к сводной таблице с данными за I квартал и далее за соответствующий квартал |
|
|
Анализ динамики сбыта и общих тенденций производственно-сбытовой деятельности фирмы |
нажатие кнопки "Динамика сбыта" |
переход к графическому представлению результатов анализа сбыта за год |
|
|
Определение доли каждого продукта в общем объеме сбыта |
нажатие кнопки "Доля продукта в общем объеме сбыта (таб)" |
переход к таблице, содержащей процентную долю каждого товара в общем объеме сбыта за каждый квартал |
|
|
Функция |
Действие |
Результат |
|
|
Анализ доли товаров в общем объеме сбыта |
нажатие кнопки "Доля продукта в общем объеме сбыта (граф)" |
переход к графическому представлению доли каждого товара в объеме сбыта поквартально |
|
|
Определение доли каждого клиентов в общем объеме сбыта |
нажатие кнопки "Доля клиента в общем объеме сбыта (таб)" |
переход к таблице, содержащей процентную долю каждого вида клиента в общем объеме сбыта за каждый квартал |
|
|
Анализ доли клиентов в общем объеме сбыта |
нажатие кнопки "Доля клиента в общем объеме сбыта (граф)" |
переход к графическому представлению доли каждого вида клиентов в объеме сбыта поквартально |
|
|
Предоставление теоретических сведений по сбытовой деятельности |
нажатие кнопки "Теоретические сведения" |
переход к теории по сбытовой деятельности |
|
|
Представления глоссария, содержащего определения и понятия по сбытовой деятельности |
нажатие кнопки "Глоссарий" |
переход к глоссарию |
|
|
Предоставление справочной информации, необходимой для использования приложения |
нажатие кнопки "Руководство пользователя" |
переход к руководству пользователя |
|
|
Выход из приложения |
нажатие кнопки "Выход" |
завершение работы приложения |
Сводные таблицы, необходимые для формирования анализируемых групп товаров, реализованы при помощи мастера сводных таблиц (меню "Данные" - "Сводная таблица"). Основной интерес представляют функции, реализованные на языке VBA, которые ищут необходимую информацию в сводных таблицах и выводят ее на отдельных листах для построения графиков и диаграмм. Для анализа общей динамики сбыта необходимы итоговые данные сводных таблиц. Трудность заключается в том, что структуру и объем таблицы пользователь меняет по своему усмотрению, т.о. необходимое значение всегда оказывается в разных местах. Для этого в приложении реализован набор следующих функций: tot1(), tot2(), tot3(), tot4() (за каждый квартал соответственно). Эти функции отыскивают в сводной таблице и отображают на листе "ОбщОб" итоговые значения сбыта всех групп товаров, отображенных в соответствующей таблице. Рассмотрим, например, функцию tot1(), которая ищет итог сбыта за первый квартал по таблице, анализирующей 1 квартал (лист "Ан1"). Программный модуль функции выглядит следующим образом:
Программная реализация функций tot2(), tot3(), tot4() аналогична рассмотренной функции, с той разницей, что просмотр информации происходит на листах Ан2, Ан3, Ан4 соответственно [см прил. П12].
Для формирования графика и диаграммы, отображающими данные по доли продукта в общем объеме сбыта, необходимо сформировать таблицу (лист Доляпр), в которой будет сведена информация о доли продажи отдельного товара в общем сбыте (количество данного товара делится на общий объем сбыта). Эти данные также необходимо извлечь из постоянно меняющейся сводной таблицы за соответствующий квартал. Для этого используются функции fillpr1(), fillpr2(), fillpr3(), fillpr4() [см. прил. П13]. Программный модуль функции выглядит следующим образом:
Программная реализация функций fillpr2(), fillpr3(), fillpr4() аналогична рассмотренной функции, с той разницей, что просмотр информации происходит на листах Ан2, Ан3, Ан4 соответственно.
Для построения графика и диаграммы, отображающим информацию по сбыту различным видам клиентов используются функции fillrg1(), fillrg2(), fillrg3(), fillrg4(), которые извлекают данные по сбыту из соответствующей сводной таблицы и заносят информацию о сбыте частным лицам и организациям на лист Долякл (итоги сбыта по частным лицам и организациям делятся на общий объем сбыта). Для удобства анализа результаты представлены в виде процентов. Программный модуль функции выглядит следующим образом:
Программная реализация функций fillrg2(), fillrg3(), fillrg4() аналогична рассмотренной функции, с той разницей, что просмотр информации происходит на листах Ан2, Ан3, Ан4 соответственно [см. прил. П14].
2.3.3 Руководство пользователя
При открытии файла Анализ сбыта.xls автоматически загружается меню с помощью которого осуществляется любое перемещение по приложению. В меню можно осуществить следующие действия:
Ш Кнопка "Ввод исходных данных" - переход к исходным таблицам, содержащим данные для анализа за первый квартал. Переход к данным за последующие периоды происходит нажатием кнопок "Второй квартал", "Третий квартал", "Четвертый квартал" соответственно, каждая из которых находится на листе, содержащем данные за предыдущий квартал. Исходные данные для анализа помещаются в соответствующие таблицы ответственным лицом, в данном случае им является разработчик приложения, а также данные могут заносится бухгалтером или заменяющим его сотрудником, который имеет доступ к финансовым показателям фирмы. Внешний вид таблицы, содержащей исходные данные, представлен в прил. П2. Она состоит из следующих столбцов:
§ клиент - отображается тип клиента: организация или частное лицо;
§ название продукции - отображает наименование товара;
§ объем сбыта (натуральный) - отображает объем сбыта в количественном выражении ( в штуках);
§ цена за единицу - отображается цена товара за 1 шт.
§ объем сбыта (денежный) - отображает объем сбыта в денежном выражении (цена умноженная на объем сбыта ( натуральный)).
Ш Кнопка "Анализ сбытовой деятельности" - переход к анализу сбытовой деятельности (сводным таблицам). При нажатии данной кнопки осуществляется переход к анализу сбыта за первый квартал, переход к анализу за последующие кварталы осуществляется кнопками "Анализ сбытовой деятельности за второй квартал", "Анализ сбытовой деятельности за третий квартал", "Анализ сбытовой деятельности за четвертый квартал" каждая из которых расположена на листе с анализом сбыта за предыдущий квартал. Внешний вид сводной таблицы, используемой для анализа сбыта, представлен в прил. П3. Сводная таблица очень удобна для анализа большого количества данных. С ней можно производить следующие действия:
· выбрать только тот товар, который необходимо проанализировать, тогда в таблице отобразятся данные только по этому товару, что позволит значительно облегчить просмотр информации (см. рис.2.3.3.1);
Рис.2.3.2.1 Выбор необходимого товара для отображения в сводной таблице
· выбрать вид клиента, по которому необходимо получить информацию, например, просмотреть данные только по частным лицам или только по организациям или по обоим вместе (аналогично предыдущему пункту);
· просмотреть общий объем продаж в денежном и натуральном выражении как по отдельным товарам (итоги строк), так и по всей группе выбранных товаров (итоги столбцов).
Ш Кнопка "Динамика сбыта" осуществляет переход к анализу динамики общего объема сбыта. Анализ проводится с помощью графика, отображающего общую тенденцию продаж поквартально (см. прил. П4).
Ш Кнопка "Доля продукта в общем объеме сбыта (таб)" осуществляет переход к сегментации по продукту. На листе отображены показатели продажи выбранных групп товаров в разрезе общего объема сбыта, которые для удобства представлены в виде процентов (см. прил.П5).
Ш Кнопка "Доля продукта в общем объеме сбыта (граф)" осуществляет переход к графику и трехмерной диаграмме, которые показывают долю каждого товара в общем объеме сбыта поквартально (см. прил.П6).
Ш Кнопка "Доля клиента в общем объеме сбыта (таб)" переходит к сегментации по клиентам (доля продукции, проданной частным лицам и организациям),см. прил.П7.
Ш Кнопка "Доля клиента в общем объеме сбыта (граф)" отображает график диаграмму с областями, представляющими собой наглядное изображение участия частных лиц и организаций в сбыте товара поквартально(см. прил.П8).
Ш Кнопка "Теоретические сведения" осуществляет переход к теоретической информации, необходимой для анализа сбытовой деятельности (см. прил.П9).
Ш Кнопка "Глоссарий" осуществляет переход к основным понятиям и определениям анализа сбытовой деятельности (см. прил.П10).
Ш Кнопка "Руководство пользователя" открывает сведения, необходимые для работы с приложением (см. прил.П11).
На каждом листе приложения для удобства пользования подсистемой расположены кнопки возврата в меню.
2.4 Пример практического использования приложения
В контрольном примере рассматривается сбытовая деятельность ООО "Андреев Софт". Исходные данные, необходимые для анализа сбыта представлены в таблице 2.2.1 (см. п.2.2).
Для анализа сбытовой деятельности были выполнены следующие действия:
1. Открытие приложения (файл Анализ сбыта.xls).
2. Ввод исходных данных (нажатие кнопки "Ввод исходных данных"). Эта операция производится сотрудником, имеющим доступ к базе данных, в данном случае разработчиком приложения. Данные заполняются в соответствии с наименованием столбцов (см. п.2.3.2. прил. П2). На каждом листе приложения заполняются данные только по одному кварталу. Для простоты организации контрольного примера исходные данные для анализа сбыта представлены в срезе продаж компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров и акустических систем. Рассматривание полного ассортимента продукции ООО "Андреев софт" в одном примере представляется нецелесообразным, т.к. анализ сбытовой деятельности проводится по отдельным видам товара (компьютеры, комплектующие, оргтехника) и исследование сбыта комплектующих удобнее рассмотреть отдельно.
3. Анализ данных в сводных таблицах (кнопка "Анализ сбытовой деятельности"). В сводных таблицах формируются тот набор товара, по которому в данный момент необходимо просмотреть показатели сбыта (количество и сумму продаж). Например, требуются данные по продажам системных блоков организациям за I квартал. Для этого в поле Название продукта выбираем все системные блоки, а в поле Клиент - организации. Получаем таблицу, изображенную на рис.2.4.1.
Рис.2.4.1 Анализ сбыта организациям системных блоков
4. Анализ динамики общего объема сбыта (кнопка "Динамика сбыта"). На данном листе отображается график, изображающий динамику продаж за год поквартально (см. рис.2.4.2). Такое наглядное представление очень удобно для формулировки выводов по сбытовой деятельности фирмы.
Рис.2.4.2 Динамика сбыта фирмы за год
Проанализировав данный график можно судить о том, что в 2004 году рост продаж системных блоков (в данном случае анализ проводится по системным блокам)возрастал постепенно к концу года и достиг своего пика в 4 квартале.
5. Сегментирование по товару (кнопка "Доля продукта в общем объеме сбыта(таб)" и кнопка "Доля продукта в общем объеме сбыта(граф)"). Сегментация рынка - необходимый инструмент для анализа сбытовой деятельности, показывающий, какой объем данного товара и кому был реализован. Имея такую информацию маркетолог делает выводы и предложения по сбыту данного товара или группы товаров по определенному каналу сбыта. Для удобства анализа сегментация представлена в виде трехмерной гистограммы и в виде графика (см. рис.2.4.3, рис.2.4.4)
Рис.2.4.3 Доля каждого товара в общем объеме сбыта (трехмерная гистограмма)
Рис.2.4.4 Доля каждого товара в общем объеме сбыта поквартально
6. Сегментация по клиентам (кнопки "Доля клиентов в общем объеме сбыта (таб)", "Доля клиентов в общем объеме сбыта (граф)"). Так как клиенты в анализе сбыта рассматриваются по принадлежности к частным лицам и организациям, то наглядное представление объема товара, реализованного двум этим категориям клиентов, позволяет судить о приоритете частных лиц или организаций в общем объеме сбыта фирмы (см. рис.2.4.5, рис.2.4.6).
Рис.2.4.5 Доля клиентов в общем объеме сбыта (диаграмма)
Рис.2.4.6 Доля клиентов в общем объеме сбыта поквартально
Проанализировав эти данные, можно сказать, что продажи организациям происходили в 2004 году на более низком уровне, чем частным лицам, это объясняется развитой розничной сетью фирмы.
7. При возникающих затруднениях с анализом сбыта необходимо обратиться к теории по анализу сбытовой деятельности, которые находятся в самом приложении. Подсистема предоставляет возможность воспользоваться теоретическими сведениями по анализу сбыта, глоссарием и руководством пользователя по работе с приложением (кнопки "Теоретические сведения", "Глоссарий" и "Руководство пользователя" соответственно).
3. Обоснование экономической эффективности проекта
Раздел предназначен для обоснования экономической эффективности разработанной информационной подсистемы для анализа сбыта, основной информационный эффект которой проявляется в виде повышения качества анализа сбыта на основе систематизации показателей.
В общем случае, под экономической эффективностью ИТ-проекта понимаются показатели, которые отражают соотношение стоимостного эффекта от внедрения ИС и стоимости самой системы (затраты на создание и эксплуатацию) во временном разрезе.
Показатель экономической эффективности может иметь лишь весьма приближенное значение в связи с трудностью определения составляющих эффекта, полученного за счет использования ИС. При этом основную трудность составляет разделение результатов, полученных за счет мероприятий по совершенствованию управления и соответствующих величин, получаемых за счет других мероприятий [19].
Поскольку информатизация является элементом модернизации системы управления, любой ИТ-проект должен также оцениваться с этих позиций.
При этом проверенные на практике методы современного менеджмента убеждают в том, что любая модернизация приносит наибольший успех, если ее цели тесно связаны с показателями оценки достигаемых результатов, то есть экономические выгоды от внедрения ИТ-проектов могут быть реализованы только в том случае, если они выявлены уже в процессе проектирования и заложены (прямо или косвенно) в целевые установки проекта.
3.1 Методика обоснования экономической эффективности проекта
Общая технология экономического обоснования проекта представлена на рис.3.1.1[18].
Рис.3.1.1 Формирование целей и задач ИТ-проекта
Предметной областью ИТ-проекта является анализ сбытовой деятельности ООО "Андреев Софт".
Технология анализа сбытовой деятельности, используемая на фирме до внедрения ИТ-проекта, представлена в прил. П12, согласно графической нотации стандарта функционального моделирования IDEF0. Представленная технология состоит из двух этапов: визуальный анализ данных по продажам и формулирование устных выводов и предложений по формированию сбытовой политики. Реализация технологии обеспечена усилиями одного маркетолога, который, основываясь на личные знания и опыт и не имея перед собой четко структурированного анализа проблемы, пытался анализировать и прогнозировать сбытовую деятельность организации. Такое исследование и анализ недостоверны и не могут качественно отслеживать, сохранять информацию, необходимую для анализа сбыта фирмы и тем более делать реальные долгосрочные прогнозы.
В представленной технологии выявлены недостатки организации анализа сбытовой деятельности:
· отсутствие систематизированного учета сбыта;
· отсутствие четкой методики анализа сбытовой деятельности организации;
· отсутствие автоматизированной системы анализа сбыта фирмы;
· подведение итогов анализа на основе недостоверных данных.
В связи с перечисленными недостатками организации анализа рынка на фирме обуславливается необходимость внедрения автоматизированной системы по анализу сбытовой деятельности организации. Внедрение продукции ИТ-проекта ориентировано на решение основных проблем предметной области (см. табл. 3.1.1).
Таблица 3.1.1. Проблемная область ИТ-проекта
|
Проблемы, требующие решения |
Количественная оценка стоимости |
Корректировка стоимости |
||
|
Формулировка |
Краткая характеристика |
|||
|
Избыточная трудоемкость анализа сбытовой деятельности |
избыточная занятость маркетолога (1 чел.) в связи с отсутствием систематизированного учета сбыта, четкой методики анализа сбытовой деятельности и соответствующей автоматизированной системы |
6400 руб./мес. (20 дней/мес. по 8 часов/день по 40 руб./час) |
5500 руб./мес. [6400 руб./мес. х х(1-0,24)(1+0,13)] |
|
|
Высокая степень информационной неопределенности |
избыточная занятость маркетолога при выработке выводов и предложений в связи с отсутствием систематизированного учета информации, необходимой для анализа сбыта |
Подобные документы
Маркетинговая деятельность предприятия: основные понятия. Содержание системы управления маркетингом фирмы. Анализ конкурентов, сбытовой, рекламной деятельности ОАО "Евразия Холдинг". Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [105,9 K], добавлен 19.12.2014Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия. Анализ маркетинговой деятельности организации: товарной и коммуникационной, ценовой и сбытовой политики. Исследование рыночных тенденций. Рекомендации по улучшению маркетинга.
курсовая работа [107,9 K], добавлен 11.11.2014Анализ маркетинговой деятельности в сфере гостинично-туристического бизнеса. Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия ООО "Гранд Тур Вояж". Разработка предложений по ассортиментной, ценовой, сбытовой и комуникационной политике фирмы.
курсовая работа [744,0 K], добавлен 26.02.2014Современные тенденции развития системы образования. Факторы конкурентоспособности вуза на примере "Сибирская академия финансов и банковского дела". Структура занятия на тему "Организация деятельности маркетинговой службы в образовательном учреждении".
дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.03.2013Сущность, планирование и организация маркетинговой деятельности фирмы, система маркетингового контроля. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис". Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых маркетинговых мероприятий.
курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.02.2013Анализ внутренней среды предприятия. Субъекты маркетинговой микросреды. Типы клиентурных рынков. Виды контактных аудиторий. Система обеспечения доставки продукции к месту продажи или эксплуатации. Анализ организации сбытовой деятельности на предприятии.
контрольная работа [163,7 K], добавлен 24.04.2016Основные категории маркетинга. Взаимосвязь сбытовой деятельности и маркетинговой концепции управления. Анализ организации сбытовой деятельности ЗАО ЗЭМК "ГЭМ". Совершенствование сбытовой деятельности предприятия с использованием инструментов маркетинга.
курсовая работа [800,2 K], добавлен 04.06.2011Сущность, содержание и современные тенденции сбытовой деятельности предприятия. Сущность системы распределения. Основные методы продажи продукции. Анализ управления ассортиментной политикой на примере ООО "Росток". Поддержка со стороны государства.
дипломная работа [603,4 K], добавлен 28.02.2014Основные проблемы и пути совершенствования сбытовой деятельности на предприятии оптовой торговли. Методика оценки эффективности управления сбытовой и маркетинговой деятельностью. Пути и методы совершенствования системы стимулирования сбыта продукции.
дипломная работа [627,7 K], добавлен 26.10.2014Содержание, цели и функции, процесс управления, планирование и анализ маркетинговой деятельности на предприятии. Теоретическое обоснование и организация систематического и всестороннего изучения рынка. Роль рекламы в деятельности любой современной фирмы.
курсовая работа [190,7 K], добавлен 01.03.2014
