1600 руб./мес. (2 чел. по 20 час./мес. по 40 руб./час)

1375 руб./мес.

[1600 руб./мес. х

х(1-0,24)(1+0,13)]

Интегральная оценка

6875 руб./мес.

Исходя из проблемной области формулируются цели и задачи ИТ-проекта, см. табл.3.1.2.

Таблица 3.1.2 Цели и задачи ИТ-проекта

Проблемы, требующие решения	Цели ИТ-проекта	Задачи ИТ-проекта
		1-го уровня	2-го уровня
Избыточная трудоемкость анализа сбытовой деятельности	автоматизация анализа сбытовой деятельности	разработка автоматизированной технологии анализа сбытовой деятельности	формализация методики анализа сбытовой деятельности
			разработка соответствующих программных модулей в ИС
Высокая степень информационной неопределенности	систематизация учета информации, необходимой для анализа сбыта	разработка системы учетных показателей сбытовой деятельности	формализация системы учетных показателей сбытовой деятельности
			разработка соответствующего программного модуля в ИС

Продукция ИТ-проекта, факторы экономической эффективности, получаемые в результате проекта и происходящие при этом изменения бизнес-процессов отражены в табл. 3.1.3.

Таблица 3.1.3 Продукция ИТ-проекта

Задачи проекта	Изменение показателей бизнес-процессов в результате ИТ-проекта	Факторы экономической эффективности, получаемые в результате ИТ-проекта	Количественное выражение факторов
Разработка автоматизированной технологии анализа сбытовой деятельности	сокращение цикла анализа маркетинговой ситуации на фирме	дополнительная выручка (прирост продаж)	15%
	снижение трудоемкости анализа сбытовой деятельности	экономия затрат	6400 руб./мес. (проблема 1)
Разработка системы учетных показателей сбытовой деятельности	расширение и углубление анализа сбытовой деятельности	прирост оборачиваемости готовой продукции	10%
	снижение информационной неопределенности при анализе сбытовой деятельности	экономия затрат	1600 руб./мес. (проблема 2)

Характерными проблемными полями бизнеса, где применение данного IT-решения принесет определенный эффект, являются [21]:

В части внешней среды:

· Мониторинг окружения организации и предупреждение негативных воздействий.

· Усиление коммуникации с внешними стейкхолдерами (власти, общественные организации, партнеры по бизнесу и т.д.)

В части рынка и конкурентов:

· Мониторинг конкурентов, их рыночных долей, стратегий. Определение ключевых бизнес-решений по главным конкурентам относительно тех или иных видов бизнеса корпорации.

· Мониторинг рынка потенциальных и нынешних заказчиков, исследование их покупательной способности.

В части продаж:

· Оптимизация взаимоотношений с покупателями (CRM).

· Интенсификация продаж.

· Накопление опыта и контактной базы.

В части структур бизнеса:

· Оптимизация деловой структуры бизнеса.

· Оптимизация региональной структуры бизнеса.

· Оптимизация взаимоотношений с поставщиками (SRM).

В части производственной сферы:

· Повышение производительности и качества труда менеджмента организации.

· Повышение информационной прозрачности корпорации для стейкхолдеров.

· Сопровождение производственных процессов необходимой плановой информацией для принятия решений .

В части финансовой сферы фирмы:

· Настройка прозрачного управленческого учета, с выделением соответствующих центров финансовой ответственности и проектных подразделений. Обеспечение многопрофильной отчетности в различных пространственно-временных разрезах.

· Оперативное бизнес-планирование.

В части персонала:

· Сокращение численности персонала, занимающегося аналитической деятельностью.

· Повышения качества работы аналитиков за счет создания базы знаний.

В части подготовки и принятия ключевых бизнес-решений:

· Построение свода ключевых стратегических мероприятий, с указанием времени исполнения и ответственных персоналий по каждому подразделению фирмы.

· Контроль принятых решений, эскалационный менеджмент.

При выборе стратегии реализации проекта проведен анализ преимуществ и недостатков различных стратегий (см. табл. 3.1.4). Оценив различные стратегии, принято решение о выполнении проекта собственными силами.

Таблица 3.1.4 Стратегии реализации проекта

Стратегии	Преимущества	Недостатки
Выполнение проекта собственными силами	1. Проект прозрачен и легко контролируется 2. Поддержка ввода в эксплуатацию 3. Знание всех нюансов сбыта	1. Требуется высококвалифицированный персонал, как в разработке, так и в менеджменте проекта 2. Требуется четко продуманная методология 3. Необходимость выполнения всего комплекса работ по поддержке системы
Привлечение системного интегратора	1. Высокая квалификация персонала 2. Значительный опыт реализации проектов 3. Возможность выбора гибкой системы привлечения - на этапы, задачи и т.д.	1. Действительный опыт интегратора в работе с данными средствами автоматизации может быть недостаточным 2. Зачастую основной критерий принятия решений в проекте - снижение трудозатрат своих сотрудников
Привлечение консультантов поставщика	1. Отличное знание предлагаемых продуктов и решений 2. Поддержка в течение всего периода эксплуатации	1. Высокая стоимость услуг 2. Стремление продать свой продукт, даже если есть приемлемая альтернатива

Описание проектных действий и их последовательности в границах общего срока создания проекта представлено в табл. 3.1.5. Бюджет рассчитан исходя из того, что заработная плата разработчика составляет 300 рублей в день.

Таблица 3.1.5 Этапы создания и стоимость ИТ-проекта

Этапы проекта	Проектные действия	Срок	Участники проекта	Бюджет трудоемкости этапа (руб.)
Разработка предварительных проектных решений по системе и её частям	Построение модели анализа сбытовой деятельности фирмы	7 дней	разработчик	2100
Разработка проектных решений по системе и её частям	Разработка структуры аналитических таблиц	7 дней	разработчик	2100
Разработка и адаптация программ	Реализация построения аналитических таблиц средствами приложения Microsoft Excel	17 дней	разработчик	5100
	ИТОГО	51 день		9300

К настоящему времени сформировалась целая школа специальных методологий, призванных оценить преимущества, которые дают информационные технологии, установить реальную и измеримую связь между технологией и стратегией, определить содержательным образом и описать количественно риски. Большинство подходов позаимствовано из мира финансов и стратегии бизнеса, но некоторые были созданы специально в расчете на ИТ.

Для оценки эффективности информационно-аналитической подсистемы для анализа сбытовой деятельности ООО "Андреев Софт" используется методика, которая складывается из двух составляющих:

- Косвенного эффекта, который характеризуется эффектами и рисками от внедрения проекта (прямой экономический эффект, опционный эффект, информационные эффекты, риски) [30].

- Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей [22].

Таблица 3.1.6 Информационно-методическое обеспечение оценки экономической эффективности ИТ-проекта

Характеристики ИТ-проекта	Показатели эффективности ИТ-проекта
Группа	Факторы экономической выгоды	Показатели эффективности (интерпретация)	Методика расчета, информационное обеспечение	Критерии эффективности
Увеличение доходов	Дополнительная выручка (прирост продаж)	Темп прироста валовой выручки	<Прогнозные оценки>	не менее 15%
	Прирост оборачиваемости готовой продукции	Темп прироста оборачиваемости готовой продукции	<Прогнозные оценки>	не менее 10%
Сокращение трудоемкости выполняемых операций	Экономия затрат	Абсолютное снижение трудовых затрат	см. формула (3.1.1)	не менее 8000 руб./мес.
		Коэффициент относительного снижения трудовых затрат	см. формула (3.1.2)	не менее 50%
		Индекс снижения трудовых затрат	см. формула (3.1.3)	<уточнение>
		Абсолютное снижение стоимостных затрат	см. формула (3.1.4)	<уточнение>
		Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат	см. формула (3.1.5)	<уточнение>
		Индекс снижения стоимостных затрат	см. формула (3.1.6)	<уточнение>
Интегральные показатели	Срок окупаемости	см. формула (3.1.7)	<уточнение>
	Лингвистический показатель косвенного эффекта	Система индикаторов эффекта/риска (см. табл. 3.1.9)	<уточнение>

Показатели прямого эффекта - экономии затрат - рассчитываются следующим образом:

1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т):

Т = Т₀ - Т₁ (3.1.1)

где Т₀ - трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту;

Т₁ - трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту;

2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К_Т):

К_Т =Т / T₀ * 100% (3.1.2)

3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (Y_T):

Y_T = T₀ / T₁ (3.1.3)

К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимостных затрат (C), коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (К_C) индекс снижения стоимостных затрат (Y_C), рассчитываемые аналогично (формулы 3.1.4, 3.1.5, 3.1.6 соответственно).

Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информации (Т_ок):

Т_ок = К_П /C (3.1.7)

где К_П - затраты на создание проекта машинной обработки информации (проектирование и внедрение).

Затраты на обработку информации до внедрения подсистемы и на функционирование ИТ-проекта в целом необходимо рассчитать и сформировать по шаблону (см. табл.3.1.7)

Таблица 3.1.7 Стоимостные затраты на обработку информации

№п/п	Наименование операций технологического процесса комплекса задач	Необходимое программно-техническое обеспечение	Объем работы, в год (операций)	Норма выработки (производительность), в час (операций)	Трудоемкость (гр.4/гр.5) (чел.-час)	Среднечасовая зарплата исполнителя (руб./час)	Часовая норма амортизации (3./(5 лет х х 264дн.х 8ч.) (руб../час)	Часовая стоимость накладных расходов (30% к з/п) (руб./час)	Стоимость работы, в час (гр.7+гр.8+гр.9) (руб./час)	Стоимостные затраты на год (гр.10хгр.6) (руб.)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

Значения для столбца 4, 5, 6 (норма выработки/производительность) таблицы могут быть получены:

· из технической документации (например, скорость модема, принтера);

· из информационных источников на предприятии (в бухгалтерии, экономическом отделе, отделе кадров) (в том числе и для ИТ-проекта);

· путем статистических наблюдений и/или вычислений.

Таким образом формируются показатели Т₀, Т₁ и С₀, С₁. С их использованием вычисляются все остальные показатели, описанные выше. Результаты целесообразно представить в форме таблицы (см. табл.3.1.8).

Таблица 3.1.8 Показатели эффективности от внедрения проекта автоматизации

	Затраты	Абсолютное изменение затрат	Коэффициент изменения затрат	Индекс изменения затрат
	базовый вариант	проектный вариант
Трудоемкость	T0 (час)	T1 (час)	Т=Т0 -Т1 (час)	КТ=Т/T0 100 %	YT=T0/T1
	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХ%	ХХ
Стоимость	C0 (руб.)	C1 (руб.)	C=C0-C1 (руб.)	КC=C/C0 100%	YC=C0/C1
	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХ%	ХХ

При этом связь показателей Y_T и Y_C (их равенство или неравенство) объясняется с точки зрения функциональной информационной технологии.

Оценку косвенного эффекта внедрения информационно-аналитической подсистемы целесообразно оценить с использованием методики, описанной в [30].

Чтобы осуществить доказательство эффективности внедрения ИТ-проекта, необходимо рассматривать следующие результаты внедрения:

Ш Прямые экономические эффекты - хорошо измеряемые деньгами и реализуемые с высокой степенью ожидаемости результаты внедрения IT-решения. Сюда относятся экономия затрат, дополнительная выручка, повышение лояльности клиентов и т.д.

Ш Опционные эффекты - плохо измеряемые деньгами и/или реализуемые с конечной степенью ожидаемости результаты внедрения IT-решения. Обычно имеют качественную природу и количественному измерению поддаются плохо. Сюда относятся: прозрачность отчетности, снижение информационной неопределенности, повышение управляемости, возможность котировки акций на зарубежных биржах и т.д.

Ш Информационные эффекты - плохо измеряемые деньгами результаты внедрения IT-решения, имеющие информационную природу. Сюда относится: качество информации в части организации продаж, качество рыночной информации, качество прогнозов бизнес-результатов и т.д.

Ш Риски - плохо измеряемые деньгами возможности отрицательных результатов внедрения IT-решения. В этом смысле надо рассматривать поле хозяйственных рисков, в которых функционирует предприятие и прослеживать влияние IT-внедрения на характер этих рисков (редукция или рост), причем во времени. Целесообразно, идентифицируя эффекты и риски от IT-внедрения, представлять организацию как четыре иерархии факторов: прямых эффектов, опционов, ИТ-эффектов и рисков. В каждом частном случае, система индикаторов должна быть своя, т.е. она должна быть адаптирована к варианту внедрения. Шаблон иерархий для случая внедрения системы для анализа сбытовой деятельности представлен в таблице 3.1.9.

Таблица 3.1.9 Система индикаторов для внедрения системы для анализа сбыта

№ п/п	Эффект/риск
	Эффекты от внедрения CRM
1	Управление капиталом
1.1	Оборачиваемость готовой продукции
1.2	Операционные затраты
1.3	Прирост стоимости нематериальных активов компании
2	Эффективность организации продаж
2.1	Прирост продаж
2.2	Прибыльность
2.3	Коммерческие расходы в отношении к себестоимости продукции
2.4	Мощность sales-организации
2.5	Оборот на одного сотрудника отделов сбыта (маркетинга, рекламы и продаж
3	Привлекательность компании для клиентов(Company attractiveness for customers)
	Опционы от внедрения CRM
1	Привлекательность компании по фактору финансового состояния
1.1	Привлекательность для стороннего инвестора
1.2	Привлекательность компании для кредитора
1.3	Привлекательность для собственника
2	Привлекательность компании по фактору стратегического положения
3	Эффективность организации продаж
3.1	Возможности по наращиванию мощности sales-организации
3.2	Возврат на инвестиции в развитие sales-организации
3.3	Время подготовки к продаже нового стандартного бизнеса
	Информационные эффекты от внедрения CRM
1	Качество информации по организации продаж
1.1	Степень определенности (СО) длительности этапа продажи
1.2	СО мощности sales-организации (ограничения на максимально возможный оборот)
1.3	СО стоимости продаж
1.4	СО возможностей по наращиванию мощности sales-организации
1.5	СО стоимости наращивания мощности sales-организации
1.6	СО гибкости sales-организации
1.7	СО стоимости поддержания гибкости sales-организации
2	Качество информации по рынку
2.1	СО в выборе оптимальных цен продаж
2.2	СО в выборе оптимального объема предложения (с учетом спроса и внутренних возможностей)
2.3	СО в выборе оптимальной продукции
2.4	Горизонт прогнозирования рыночных тенденций (спрос, эластичность)
3	Качество прогнозов бизнес-результатов
3.1	СО прогнозов объемов продаж
3.2	СО прогнозов прибыли
3.3	СО прогнозов сбыта
	Риски, на которые оказывает влияние внедрение системы
1	Общие хозяйственные риски
1.1	Риск невыполнения плана по обороту
1.2	Риск невыполнения плана по прибыли
1.3	Риск невыполнения плана по норме прибыли
1.4	Риск банкротства (по фактору расчетов с потребителями)
№ п/п	Эффект/риск
1.5	Риск недобросовестной конкуренции (за счет доступа к конфиденциальной информации)
2	Риски Sales-организации (Sales organization risks)
2.1	Риск потери мощности sales-организации
2.2	Риск потери гибкости sales-организации
2.3	Риск потери эффективности sales-организации (возрастание коммерческих расходов в отношении к себестоимости продукции)
3	Риски других бизнес-областей
3.1	Риск ухудшения отношений с поставщиками
3.2	Риск ухудшения качества работы финансовой области (получение несвоевременной и некачественной информации)
3.3	Риск потери мотивации персонала и текучести кадров
4	Риски, привнесенные системой
4.1	Риск неприятия системы
4.2	Риск превышения запланированных затрат на внедрение и поддержку системы
4.3	Риск запаздывания эффектов от внедрения системы
4.4	Риск снижения прозрачности (степени определенности различных факторов) за счет использования системы
4.5	Риск снижения эффективности продаж за счет использования системы
4.6	Риск снижения расширяемости и гибкости sales-организации за счет использования системы
4.7	Риск ошибочного прогнозирования рыночных тенденций
4.8	Риск ухудшения отношений с заказчиками за счет использования системы (система отпугивает заказчиков, задержки за счет использования системы не нравятся заказчикам, и т. п.)

По результатам предварительной оценки отбирается ряд возможных сценариев внедрения, подлежащих сопоставительному анализу.

Необходимо рассмотреть все выделенные иерархии во времени. В ходе специального моделирования (в процессе эскизного аудита) необходимо проследить по каждому фактору выделенных иерархий (хотя бы на качественном уровне) ожидаемую динамику этого фактора (временной срез) при развертывании каждого отдельного IT-решения. Шаблон такой матрицы представлен в таблице 3.1.10 [30].

Таблица 3.1.10 Динамика факторов иерархий при внедрении IT-решения

Факторы	Динамика по годам
	1	2	3	4	5
Эффекты
...
Fi
...
Риски
...
Rj
...

Значки ",," представляют собой мнемосимволы того, что от года к году совершается переход уровня фактора: на одну качественную ступень вниз, остается на месте, на одну качественную ступень вверх (соответственно). Например, если есть пятиуровневая лингвистическая шкала уровней (ОН - Низкий, Н - Низкий, С - Средний, В - Высокий, ОВ - Очень Высокий), значение фактора на начало первого года - "Н", то при переходе типа "" значение этого фактора на начало второго года будет "ОН". Таким образом, табл. 3.1.10 задает граф переходов фактора с уровня на уровень, что делает возможным моделирование эволюции обоих иерархий факторов.

В данном случае интегральной оценки, выраженной в финансовых терминах, не требуется, потому что ожидаемый рост эффективности и снижение рисков в фирме при IT-внедрении настолько очевидны, что они уже на качественном уровне перекрывают негативный эффект затрат на внедрение.

3.2 Организационно-экономические показатели эффективности ИТ-проекта

Для ИТ-проектов, ориентированных на развитие информатизации бизнес-процессов, исходные данные, необходимые для написания раздела (критерия эффективности), определяются на основе анализа бизнес-процессов до ИТ-проекта.

Сначала целесообразно рассмотреть косвенный эффект, который характеризуется эффектами и рисками от внедрения проекта (прямой экономический эффект, опционный эффект, информационные эффекты, риски). Рассмотрим таблицу иерархий для случая внедрения системы для анализа сбытовой деятельности ООО "Андреев Софт", где применяется пятиуровневая лингвистическая шкала уровней: ОН - Низкий, Н - Низкий, С - Средний, В - Высокий, ОВ - Очень Высокий, "*" - предстоит определить.

Таблица 3.2.1 Система индикаторов для внедрения системы для анализа сбыта ООО "Андреев Софт"

Шифр фактора	Наименование фактора	Уровень фактора
F0	ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ	*
F1	Управление капиталом	*
F1.1	Оборачиваемость готовой продукции	С
F1.2	Прирост стоимости нематериальных активов компании	С
F2	Эффективность организации продаж	*
F2.1	Прибыльность	В
F2.2	Мощность sales-организации	С
F2.2	Оборот на одного сотрудника отделов сбыта (маркетинга, рекламы и продаж)	Н
F3	Привлекательность компании для клиентов(Company attractiveness for customers)	С
F4	Привлекательность компании по фактору финансового состояния	С
F4.1	Привлекательность для собственника	С
F5	Привлекательность компании по фактору стратегического положения	С
F6	Эффективность организации продаж	С
F6.1	Возможности по наращиванию мощности sales-организации	С
F7	Качество информации по организации продаж	*
F7.1	Степень определенности (СО) длительности этапа продажи	Н
F7.2	СО мощности sales-организации (ограничения на максимально возможный оборот)	Н
F7.3	СО гибкости sales-организации	Н
F7.4	СО стоимости поддержания гибкости sales-организации	Н
F8	Качество информации по рынку	*
F8.1	СО в выборе оптимальных цен продаж	С
F8.2	СО в выборе оптимального объема предложения (с учетом спроса и внутренних возможностей)	С
F8.3	СО в выборе оптимальной продукции	С
F8.4	Горизонт прогнозирования рыночных тенденций (спрос, эластичность)	Н
F9	Качество прогнозов бизнес-результатов	*
F9.1	СО прогнозов объемов продаж	С
F9.2	СО прогнозов прибыли	С
F9.3	СО прогнозов сбыта	Н
R0	ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ РИСК ОРГАНИЗАЦИИ	*
R1	Общие хозяйственные риски	*
R1.1	Риск невыполнения плана по норме прибыли	С
R1.2	Риск недобросовестной конкуренции (за счет доступа к конфиденциальной информации)	В
R2	Риски Sales-организации (Sales organization risks)	*
R2.1	Риск потери мощности sales-организации	С
R2.2	Риск потери гибкости sales-организации	С
R3	Риски, привнесенные системой	*
R3.1	Риск превышения запланированных затрат на внедрение и поддержку системы	Н
R3.2	Риск запаздывания эффектов от внедрения системы	В
R3.3	Риск снижения эффективности продаж за счет использования системы	С
R3.4	Риск ошибочного прогнозирования рыночных тенденций	С

Проанализировав исходные иерархии, необходимо определить уровень фактора главных иерархий для определения эффективности работы организации и хозяйственного риска.

Таблица 3.2.2 Итоги анализа главных индикаторов

Шифр фактора	Наименование фактора	Уровень фактора
F0	ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ	С
F1	Управление капиталом	С
F2	Эффективность организации продаж	С
F3	Привлекательность компании для клиентов	С
F4	Привлекательность компании по фактору финансового состояния	С
F5	Привлекательность компании по фактору стратегического положения	С
F6	Эффективность организации продаж	С
F7	Качество информации по организации продаж	Н
F8	Качество информации по рынку	С
F9	Качество прогнозов бизнес-результатов	С
R0	ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ РИСК ОРГАНИЗАЦИИ	С
R1	Общие хозяйственные риски	С
R2	Риски Sales-организации (Sales organization risks)	С
R3	Риски, привнесенные системой	С

Оценивание и прогнозирование исходных факторов происходило путем экспертной оценки руководителями подразделений фирмы, оценивание главных иерархий сложилось путем среднего из дочерних факторов. Результаты сценарного моделирования иерархий на три последующих года, сформированные по результатам опроса экспертов фирмы, сведены в табл.3.2.3.

Таблица 3.2.3 Эволюция иерархий "Эффекты" и "Риски" модели 3а 3 года ИТ-проекта

Шифры факторов	Динамика по годам
	0	1	2	3
F0	С	С	В	В
F1	С	С	С	В
F2	С	В	В	ОВ
F3	С	С	В	В
F4	С	С	С	В
F5	С	С	С	В
F6	С	С	В	В
F7	Н	С	В	ОВ
F8	С	С	В	В
F9	С	С	В	В
R0	С	С	Н	Н
R1	С	С	Н	Н
R2	С	С	Н	Н
R3	С	Н	Н	Н

Таким образом, на основе сформированной эволюции иерархий на ближайшие три года, можно сделать вывод, что внедренный ИТ-проект на втором году действия повысит общую эффективность работы организации до высокого уровня, а хозяйственный риск снизится со среднего уровня до низкого, т.е. благотворно скажется на работе всей фирмы в целом. При этом наибольший динамики роста достигнет фактор F₇ - качество информации по организации продаж, поднявшись с низкого уровня до очень высоко, что объясняется направленностью ИТ-проекта именно на сферу продаж (сбыта).

Графическое представление соотношения эффективности работы и хозяйственного риска организации представлено на рис.3.2.1.

маркетинговый информация аналитический сбытовой



Рис.3.2.1 Диаграмма соотношения эффективности и риска

Следующей составляющей оценки экономической эффективности проекта является анализ прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей формулы расчета приведены в п.3.1).

Исходные данные для проведения такого анализа сформированы на основе анализа работы фирмы с использованием ОСТ 4.071.030 и представлены в табл. 3.2.4 и табл. 3.2.5.

Таблица 3.2.4. Характеристика затрат при базовом варианте

Наименование операций технологического процесса комплекса задач	Необходимое программно-техническое обеспечение	Объем работы, в год (операций)	Норма выработки (производительность), в час (операций)	Трудоемкость (гр.4/гр.5) (чел.-час)	Среднечасовая зарплата исполнителя (руб./час)	Часовая норма амортизации (гр.3/(5 лет х х 264дн.х 8ч.) (руб../час)	Часовая стоимость накладных расходов (30% к з/п) (руб./час)	Стоимость работы, в час (гр.7+гр.8+гр.9) (руб./час)	Стоимостные затраты на год (гр.10хгр.6) (руб.)
Сбор сбытовых данных в 1С	6000	100000	20	5000	40	0,568	12	52,568	262840
Анализ данных	6000	300000	10	30000	40	0,568	12	52,568	1577040
ИТОГО:				35000					1839880

Таблица 3.2.5 Характеристика затрат при проектном варианте

№п/п	Наименование операций технологического процесса комплекса задач	Необходимое программно-техническое обеспечение (руб.)	Объем работы, в год (опера ций)	Норма выработки (производительность), в час (операций)	Трудоемкость (гр.4/гр.5) (чел.-час)	Среднечасовая зарплата исполнителя (руб./час)	Часовая норма амортизации (гр.3/(5 лет х х 264дн.х 8ч.) (руб../час)	Часовая стоимость накладных расходов (30% к з/п) (руб./час)	Стоимость работы, в час (гр.7+гр.8+гр.9) (руб./час)	Стоимостные затраты на год (гр.10хгр.6) (руб.)
1	Ввод исходных данных	13000	20000	200	100	40	1,23	12	53,23	5323
2	Анализ данных	13000	10000	200	50	40	1,23	12	53,23	2661,5
	ИТОГО:				150					7984,5

Результаты расчетов трудовых и стоимостных затрат представлены в таблице 3.2.6.

Таблица 3.2.6 Показатели эффективности от внедрения проекта автоматизации

	Затраты	Абсолютное изменение затрат	Коэффициент изменения затрат	Индекс изменения затрат
	базовый вариант	проектный вариант
Трудоемкость	T0 (час)	T1 (час)	Т=Т0 -Т1 (час)	КТ=Т/T0 100 %	YT=T0/T1
	35000	150	34850	99,6	233,33
Стоимость	C0 (руб.)	C1 (руб.)	C=C0-C1 (руб.)	КC=C/C0 100%	YC=C0/C1
	1839880	7984,5	1831895,5	99,6	230,43

Затраты на создание проекта машинной обработки информации (проектирование и внедрение) (К_П ) согласно бюджету составляют 9 300 рублей, тогда срок окупаемости затрат на внедрение проекта составляет:

Т_ок = К_П /C = 9 300 / 1 831 895,5 = 0,005

Таким образом, налицо огромное преимущество использования ИТ-проекта. Основное преимущество дает временной показатель. Сокращение на 99,6% трудоемкости работ дает фирме значительное ускорение обработки данных по сбытовой деятельности, увеличивает быстроту реакции на те или иные изменения продаж, а именно время на современном рынке является одним из основных факторов успеха организации.

Графически изменение стоимостных и трудозатратных показателей изображено на рис.3.2.2 и рис.3.2.3.

Рис.3.2.2 Изменение трудозатрат

Рис.3.2.3 Изменение стоимостного показателя

Информационно-аналитическая подсистема для анализа сбытовой деятельности значительно расширила и углубила возможности анализа сбытовой деятельности на фирме. Улучшенный бизнес-процесс представлен в прил. П14.

Бизнес-процесс с внедренной ИТ-системой состоит из шести блоков, каждый из которых предусматривает выполнение одной из функций, предусмотренную информационно-аналитической подсистемой:

· ввод исходных данных;

· анализ информации в сводных таблицах;

· анализ общей динамики сбыта;

· определение доли продукта в общем объеме сбыта;

· определение доли клиентов в общем объеме сбыта;

· выводы и предложения - заключение маркетолога-аналитика.

Таким образом, большую часть работы по анализу сбытовых данных проводит система, а пользователь-маркетолог на основе своих знаний формирует необходимые для анализа группы товаров, анализирует графики и диаграммы и в конечном итоге формулирует стратегию сбытовой деятельности фирмы.

Возможности такого программного средства как Microsoft Excel позволили производить обработку большого количества данных по сбыту, а значит делать весь анализ в целом более широким и достоверным.

3.3 Выводы и предложения

Проведенная оценка эффективности информационно-аналитической подсистемы для анализа сбытовой деятельности показала, что внедрение данного проекта весьма выгодно для фирмы, т.к. способствует повышению оценки такого фактора как эффективность функционирования организации и снижению хозяйственного риска фирмы. Расчет стоимостных и трудозатратных показателей выявил снижение трудозатрат и расходов более чем на 99,6%. Такие характеристики доказывают необходимость и обоснованность внедрения данного ИТ-проекта.

С позиции целевых установок ИТ-проекта была выполнена задача по обеспечению фирмы системой для достоверного и глубокого анализа сбытовой деятельности, а также учета и хранения сбытовой информации. Значительно улучшено состояние таких проблемных областей бизнеса как оптимизация взаимоотношений с покупателями, интенсификация продаж, мониторинг рынка, сокращение численности персонала, занимающегося анализом сбыта и повышение качества работы аналитиков за счет создания базы знаний.

Основным инструментом системы, приносящим экономический эффект от использования приложения, является созданная и хорошо отлаженная система для хранения, учета и графического наглядного анализа сбытовой деятельности фирмы, которая позволяет всестороннее проанализировать сбытовую ситуацию на рынке организации.

Т.к. приложение, реализованное в среде MS Excel, легко дополнить различными модулями, в дальнейшем планируется включение в подсистему новейших методик и форм анализа сбытовой деятельности, позволяющих максимально точно оценить ситуацию на рынке и спрогнозировать весь комплекс сбытовых мероприятий.

В данный момент система успешно выполняет свои функции в отделе PR&Маркетинг и уже приносит заметные результаты в виде улучшения и ускорения анализа сбыта, что в свою очередь положительно сказывается на улучшении продаж, а значит и прибыльности всей фирмы.

Заключение

Ни одна организация не сможет эффективно функционировать, если одно из ее подразделений не отвечает современным требованиям успешного бизнеса. Для автоматизации анализа сбыта в отделе PR&Маркетинг ООО "Андреев Софт" в ходе дипломного проектирования была создана информационно-аналитическая подсистема для анализа сбытовой деятельности, а также проведено обоснование экономической эффективности внедрения проекта.

Приложение реализовано в среде Microsoft Excel с использованием элементов языка VBA. Основным средством анализа данных являются логически построенные сводные таблицы, в которых пользователь, выбирая необходимые для анализа группы товаров, формирует источник данных для наглядных графиков и диаграмм, отображающих различные тенденции сбытовой деятельности фирмы. В свою очередь, маркетолог-аналитик, анализируя графические данные, делает выводы по сбытовой деятельности фирмы.

Для все большего числа генеральных и финансовых директоров неопределенные обещания увеличения производительности и сокращения затрат уже не являются убедительными аргументами в пользу постоянного увеличения расходов на ИТ. Руководители хотят знать не только то, что они получат от вложения средств в ИТ, но и зачем это нужно. Для этого было проведено обоснование экономической эффективности внедрения проекта.

Важность оценки вложений в ИТ в том, что она определяет точные причинно-следственные связи между технологией и финансовыми показателями. Между инвестициями в ИТ и финансовыми результатами существуют связи далеко не первого порядка, поэтому так важно правильно оценить эффективность внедрения ИТ-проекта.

В результате данного анализа было выявлено, что использование данного программного средства является целесообразным (экономически выгодным), что подтверждают соответствующие расчеты и оценки.

Созданная информационная подсистема решет несколько важных задач для фирмы:

· анализ общей динамики сбыта;

· определение доли продукта в общем объеме сбыта;

· определение доли клиентов в общем объеме сбыта.

Данный проект устраняет следующие проблемные области организации анализа сбытовой деятельности:

ь отсутствие систематизированного учета сбыта;

ь отсутствие четкой методики анализа сбытовой деятельности организации;

ь отсутствие автоматизированной системы анализа сбыта фирмы;

ь подведение итогов анализа на основе недостоверных данных.

Автоматизированный анализ сбытовой деятельности влияет на:

§ экономию затрат (на исследование сбыта);

§ дополнительную выручку (прирост продаж), за счет ускорения цикла обработки данных по сбыту;

§ оборачиваемость готовой продукции, за счет расширения и углубления анализа сбыта;

§ прибыльность, за счет экономии затрат и времени анализа;

§ прирост стоимости нематериальных активов компании и т.п.

§ снижение информационной неопределенности в сбытовой сфере,

§ качество информации в части организации продаж,

§ качество рыночной информации (степень определенности в выборе оптимальных цен продаж, объема предложения, ассортимента продукции),

§ качество прогнозов бизнес-результатов (степень определенности прогнозов объемов продаж, сбыта, прибыли, необходимого оборотного капитала).

В настоящий момент информационно-аналитическая подсистема для анализа сбытовой деятельности внедрена в отделе PR&Маркетинг ООО "Андреев Софт" и успешно решает поставленные задачи.

В дальнейшем планируется совершенствование приложения в части интеграции с системой 1С: Предприятие для автоматического получения входной информации по сбытовой деятельности и в части дополнения современными методиками анализа сбытовой деятельности.

Список использованной литературы

1. Ванифатова М.М. Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002, №6, с.7-14.

2. Голубков Е.Л. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002, №1, с.15-19.

3. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004, №4, с.3-8.

4. Акулич М.В. Анализ структуры сбыта предприятий в контексте проблемы финансового планирования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003, №1, с.10-14.

5. Лозовой О. Эффективный сбыт - это просто // Практический маркетинг. - 2004, №1, с.9-12.

6. Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003, №1, с.11-17.

7. Балашов В. Система маркетинга на предприятии // Практический маркетинг. - 2003, №3, с.3-7.

8. Кац И.С.,Тихонова Л.В., Компьютерный Рынок: настоящее и ближайшее будущее // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003, №3, с.25-34.

9. Фариш Р. ИТ-рынок России: между политикой и экономикой // CRN/IT-бизнес. - 2004, №4, с.14-16.

10. Галкин Г. Парадоксы стратегического планирования ИТ // Intelligent enterprise. - 2005, №5, с.5-7.

11. Буйдов А. ИТ-стратегия как разделение ответственности за результат // Intelligent enterprise. - 2005, №5, с.9-11.

12. Колесников С. ERP потеряли, а SOBA еще не приобрели // Открытые системы. - 2005, №2, с.16-17.

13. Лапыгин Д., Новичков А. Управление конфигурацией и изменениями RUP или ITIL // Открытые системы. - 2005, №2, с.8-11.

14. Маги С., Тиль Д. Стандарты на процессы программной инженерии: сегодня и завтра // Открытые системы. - 2005, №2, с.22-24.

15. Возможности Excel 2003: Учебное пособие / Под ред. Леонтьева В. - М.: Финансы и Статистика, 2004. - 471 с.

16. Галанин С.В. Применение пакета MS Office 2003 для решения экономических задач. - М.: ПРЕСС, 2005. - 509 с.

17. Мироненко А.С. Методические указания по разделу дипломного проекта "Экономическая эффективность ИТ-проекта" для специальностей гуманитарного факультета 351400 "Прикладная информатика (в экономике)", 071900 "Информационные системы в экономике". - Тверь, 2005г.

18. Кадушин А., Михайлова Н. Эффект оКИСления. // Директор информационной службы. - 2001, №7, с.12-18.

19. Бюджетировать или нет? Круглый стол, организованный компанией Iteam 28 февраля 2003 г. // Computerworld Россия. - 2003, №10, с.15-17.

20. Обзор состоявшегося обсуждения на круглом столе "Оценка эффективности внедрения ИТ" // Секрет фирмы. - 2003, №7, с. 5-9.

21. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. - М.: ДМКпресс, 2002. - 329 с.

22. Кадушин А.И., Михайлова Н.Б. Методика оценки экономической эффективности ИТ // Директор ИС. - 2003, №6, с.3-9.

23. Мейор Т. Как оценить преимущества ИТ // Директор ИС. - 2001, №1, с.6-8.

24. Вандорен В., Новицки П. Выбор правильной стратегии реализации проекта // Мир компьютерной автоматизации. - 2000, №1, , с. 14-16.

25. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. - М.: Синтег, 2000. - 298 с.

26. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 254 с.

27. Качалов Р.М. Управление хозяйственным риском. М.: Наука, 2002. - 372 с.

28. Программное обеспечение маркетинга // http://www.cfin.ru/software/marketing.

29. Реализация стратегии маркетинга // http://www.cfin.ru/press/marketing.

30. Недосекин А.О., Корольков М.Д., Сегеда А.В. Оценка необходимости и обоснованности внедрения информационных технологий в корпорации. // http://www.sedok.narod.ru/s_files/2003/Art_141003.doc.

31. Исследования IT-рынка // http://www.idc.com.

32. Гликман Ф. Информационные технологии как "тюнинг" основного бизнеса // http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1949/.

33. Кочнев А. Семь принципов успешной автоматизации //http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_1949/.

34. Круглов М.Г., Козлов П.М. Управление качеством проектов корпоративных информационных систем // http://www.bizoffice.ru/.

35. Васильев В., Ильина О. Выбор эффективной стратегии реализации информационно-технологического проекта // http://www.bizoffice.ru/.

36. Недосекин А.О. Комплексная оценка риска банкротства корпорации на основе нечетких описаний // http://sedok.narod.ru/s_files/2003/Art_280503.doc.

37. Албитов А.. Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management) // http://searchcrm.com.

Приложение

П1 Окно "Меню".

П2 Окно "Исходные данные".

П3 Окно "Сводные таблицы".

П4 Окно "Общая динами сбыта".

П5 Окно "Доля продукта в общем объеме сбыта (таблица)".

П6 Окно "Доля продукта в общем объеме сбыта (график)".

П7 Окно "Доля клиентов в общем объеме сбыта (таблица)".

П8 Окно "Доля клиентов в общем объеме сбыта (график)".

П9 Окно "Теоретические сведения".

П10 Окно "Глоссарий".

П11 Окно "Руководство пользователя".

П12 Листинг функций tot 1(), tot 2(), tot 3(), tot 4 ().

П13 Листинг функций fillpr 1(),fillpr 2(),fillpr 3(),fillpr 4().

П14 Листинг функций fillrg 1(),fillrg 2(),fillrg 3(),fillrg 4().

П15 IDEF0-представление бизнес-процессов фирмы до внедрения проекта.

П16 IDEF0-представление бизнес-процессов фирмы после внедрения проекта.

П1

П2

П3

П4

П5

П6



П7

П8

П9

П10

П11

П12

Function tot1() As Double

Dim cr, cpr As Integer

Dim tmp As String

cr = 8

While Sheets("Ан1").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr = 2

While Sheets("Ан1").Cells(9, cpr) <> "Итог Сумма по полю Объем сбыта (ден)"

cpr = cpr + 1

Wend

tmp = (Sheets("Ан1").Cells(cr, cpr))

tot1 = CDbl(tmp)

End Function

Function tot2() As Double

Dim cr, cpr As Integer

cr = 8

While Sheets("Ан2").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr = 2

While Sheets("Ан2").Cells(9, cpr) <> "Итог Сумма по полю Объем сбыта (ден)"

cpr = cpr + 1

Wend

tmp = (Sheets("Ан2").Cells(cr, cpr))

tot2 = CDbl(tmp)

End Function

Function tot3() As Double

Dim cr, cpr As Integer

cr = 8

While Sheets("Ан3").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr = 2

While Sheets("Ан3").Cells(9, cpr) <> "Итог Сумма по полю Объем сбыта (ден)"

cpr = cpr + 1

Wend

tmp = (Sheets("Ан3").Cells(cr, cpr))

tot3 = CDbl(tmp)

End Function

Function tot4() As Double

Dim cr, cpr As Integer

cr = 8

While Sheets("Ан4").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr = 2

While Sheets("Ан4").Cells(9, cpr) <> "Итог Сумма по полю Объем сбыта (ден)"

cpr = cpr + 1

Wend

tmp = (Sheets("Ан4").Cells(cr, cpr))

tot4 = CDbl(tmp)

End Function

П13

Sub fillpr1()

Dim cpr, cpr1, cdol, cr As Integer

cr = 9

While Sheets("Ан1").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан1").Cells(9, cpr1) <> "Итог количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

cdol = 7

For i = 11 To cr - 1

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 1) = Sheets("Ан1").Cells(i, 1)

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 2) = Sheets("Ан1").Cells(i, cpr1) / Sheets("Ан1").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

Next

End Sub

Sub fillpr2()

Dim cpr, cpr1, cdol, cr As Integer

cr = 9

While Sheets("Ан2").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан2").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

cdol = 7

For i = 11 To cr - 1

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 3) = Sheets("Ан2").Cells(i, 1)

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 4) = Sheets("Ан2").Cells(i, cpr1) / Sheets("Ан2").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

Next

End Sub

Sub fillpr3()

Dim cpr, cpr1, cdol, cr As Integer

cr = 9

While Sheets("Ан3").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан3").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

cdol = 7

For i = 11 To cr - 1

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 5) = Sheets("Ан3").Cells(i, 1)

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 6) = Sheets("Ан3").Cells(i, cpr1) / Sheets("Ан3").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

Next

End Sub

Sub fillpr4()

Dim cpr, cpr1, cdol, cr As Integer

cr = 9

While Sheets("Ан4").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан4").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

cdol = 7

For i = 11 To cr - 1

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 7) = Sheets("Ан4").Cells(i, 1)

Sheets("Доляпр").Cells(cdol, 8) = Sheets("Ан4").Cells(i, cpr1) / Sheets("Ан4").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

Next

End Sub

Sub fillpr()

fillpr1

fillpr2

fillpr3

fillpr4

ThisWorkbook.Sheets("Доляпр").Activate

End Sub

П14

Sub fillrg1()

Dim crg, cpr1, cr, cdol As Integer

cr = 10

While Sheets("Ан1").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан1").Cells(9, cpr1) <> "Итог количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

crg = 1

cdol = 7

While Sheets("Ан1").Cells(9, crg) <> "Итог количество"

If Sheets("Ан1").Cells(10, crg) = "количество" Then

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 1) = Sheets("Ан1").Cells(9, crg)

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 2) = Sheets("Ан1").Cells(cr, crg) / Sheets("Ан1").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

End If

crg = crg + 1

Wend

End Sub

Sub fillrg2()

Dim crg, cpr1, cr, cdol As Integer

cr = 10

While Sheets("Ан2").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан2").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

crg = 1

cdol = 7

While Sheets("Ан2").Cells(9, crg) <> "Итог Количество"

If Sheets("Ан2").Cells(10, crg) = "Количество" Then

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 3) = Sheets("Ан2").Cells(9, crg)

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 4) = Sheets("Ан2").Cells(cr, crg) / Sheets("Ан2").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

End If

crg = crg + 1

Wend

End Sub

Sub fillrg3()

Dim crg, cpr1, cr, cdol As Integer

cr = 10

While Sheets("Ан3").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан3").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

crg = 1

cdol = 7

While Sheets("Ан3").Cells(9, crg) <> "Итог Количество"

If Sheets("Ан3").Cells(10, crg) = "Количество" Then

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 5) = Sheets("Ан3").Cells(9, crg)

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 6) = Sheets("Ан3").Cells(cr, crg) / Sheets("Ан3").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

End If

crg = crg + 1

Wend

End Sub

Sub fillrg4()

Dim crg, cpr1, cr, cdol As Integer

cr = 10

While Sheets("Ан4").Cells(cr, 1) <> "Общий итог"

cr = cr + 1

Wend

cpr1 = 2

While Sheets("Ан4").Cells(9, cpr1) <> "Итог Количество"

cpr1 = cpr1 + 1

Wend

crg = 1

cdol = 7

While Sheets("Ан4").Cells(9, crg) <> "Итог Количество"

If Sheets("Ан4").Cells(10, crg) = "Количество" Then

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 7) = Sheets("Ан4").Cells(9, crg)

Sheets("Долякл").Cells(cdol, 8) = Sheets("Ан4").Cells(cr, crg) / Sheets("Ан4").Cells(cr, cpr1)

cdol = cdol + 1

End If

crg = crg + 1

Wend

End Sub

Sub fillrg()

fillrg1

fillrg2

fillrg3

fillrg4

ThisWorkbook.Sheets("Долякл").Activate

End Sub

П15



П16



Размещено на Allbest.ru