Основные направления повышения эффективности маркетинга в управлении малым предприятием

ООО МАБАС, г. Москва. Специализируется на производстве кожгалантерейной продукции. Введены современные технологии, с помощью которых улучшилось соотношение цены и качества товара. Ассортимент: женские сумки, клатчи, кошельки, молодёжные сумки.

ЗАО «Саломея», г. Новосибирск. Широкий ассортимент для потребителей различных возрастных групп и разного уровня достатка. Продукция отличается не только хорошим качеством и привлекательным внешним видом, но и демократичными ценами. Ассортимент: женские сумки, клатчи, ключницы, косметички.

«Bitex», Тульская обл. г.Донской. Работа по моделированию и запуску моделей в производство ведётся опытными специалистами, которые в своей работе учитывают потребности всех слоёв населения и опыт ведущих зарубежных фирм. Ассортимент: чемоданы, спортивные и дорожные сумки, рюкзаки, сумки для ноутбуков.

«Докофа», Тульская обл. г.Донской. Один из крупнейших российских производителей кожгалантерейной продукции. Коллекции состоят из широкой гаммы изделий из натуральной и искусственной кожи, различных типов отечественных и импортных материалов. Ассортимент: чемоданы, дорожные сумки, портфели, папки, барсетки, сумки для ноутбуков.

Рассмотрим широту ассортимента в магазине. Перечень ассортиментных групп вне зависимости от пола потребителей таков:

1. Сумки.

2. Спортивные сумки.

3. Дорожные сумки.

4. Рюкзаки.

5. Кошельки и портмоне.

6. Чемоданы.

7. Ремни.

8. Зонты.

9. Перчатки.

В таблице 2.4 представлены наименования товаров и соответствующие количества их разновидностей по цветам и фасону, имеющиеся в продаже на 4 октября 2011 года, а также период торговли:

Таблица 2.4. Товары в продаже на 4 октября 2011 года

Наименование товаров	Количество товаров	Период торговли
Сумки женские	99	Весь год
Сумки мужские	55	Весь год
Спортивные сумки	29	Весь год
Дорожные сумки	12	Весь год
Рюкзаки	7	Весь год
Чемоданы	12	Весь год
Кошельки женские	57	Весь год
Мужские кошельки и портмоне	42	Весь год
Ремни женские	33	Весь год
Ремни мужские	29	Весь год
Зонты мужские	28	Март-Ноябрь
Зонты женские	46	Март-Ноябрь
Перчатки женские	32	Октябрь-Март
Перчатки мужские	18	Октябрь-Март

Таким образом, широта товарного ассортимента представлена семью ассортиментными группами, которые находятся в продаже. Если взять за 100% все наименования товаров, имеющиеся в продаже (499 шт.), то:

· сумки составляют 31% (25% женские и 12% мужские) от общего ассортимента;

· спортивные сумки - 6% от всего ассортимента;

· дорожные сумки - 2%;

· чемоданы - 2%;

· рюкзаки - 2%;

· кошельки мужские и женские - 20%;

· ремни мужские и женские - 10%;

· зонты - 15%;

· перчатки - 7%.

Проанализировав широту и глубину ассортимента, можно сделать вывод, что ряд наименований аксессуаров довольно широкий: в нём присутствуют и сумки, и кошельки, и зонты, а также ремни и перчатки. Глубина ассортимента по некоторым наименованиям неравномерна, видно, что в магазине «Комплимент» больший акцент делается на сумках, зонтах и кошельках, в то время как спортивных, дорожных сумок и чемоданов довольно мало, но стоит отметить, что магазин всё-таки ориентирован на повседневные аксессуары, а не на спортивные, поэтому такую разницу не стоит принимать во внимание.

Для ранжирования ассортимента необходимо провести АВС-анализ. ABC-анализ ассортиментных групп проводится путём деления всего ассортимента на три категории:

· А -- группы товаров, объём продаж которых наиболее высок,

· В -- промежуточные,

· С -- группы товаров, объём продаж которых наиболее низок.

Анализ основывается на так называемом принципе Парето, исходящим из того, что за 20% последствий отвечает 80% причин. Правило 80/20 означает, что в любом процессе малое число причин (20%) жизненно важно, а 80% не оказывает существенного влияния на результат.

Для проведения АВС-анализа торгового ассортимента магазина «Комплимент» нам необходимы данные об объёмах продаж за период август 2011г. - ноябрь 2011г., которые представлены в таблице 2.5:

Таблица 2.5. Объёмы продаж за август-ноябрь 2011г.

	Авг.	Сент.	Окт.	Ноя.	За 4 мес.
Сумки	46	59	48	52	205
Спортивные сумки	12	9	8	10	39
Дорожные сумки	18	5	3	4	30
Рюкзаки	7	19	5	1	32
Чемоданы	8	5	3	2	18
Кошельки	29	32	35	39	135
Ремни	21	23	15	11	70
Зонты	17	29	23	13	82
Перчатки	0	6	20	29	55
Всего	158	187	160	161	666

Проведём группировку по объёму продаж, начиная с позиции, которая даёт наибольший объём. В первом столбце представлены наименования товаров (1), во втором - объём продаж этих товаров в количественном (2), в третьем - занесены процентные величины, указывающие, какой процент от всего объёма продаж составляет объём продаж конкретного наименования (3). В четвёртом с вычисляем процент наименований товаров в общем перечне (4), в пятом столбце суммируются объёмы продаж отдельных групп товаров (5). Из таблицы можно сделать вывод, что к товарам группы А, объём продаж которых в количественном выражении наиболее высок относятся сумки и кошельки, процент этих товаров в ассортименте составляет 22%, а общий объём продаж - 51%, к товарам группы Б, составляющим 33% от всего ассортимента, суммарный объём продаж которых 33% относятся - зонты, ремни и перчатки, к товарам группы С, составляющим 45% от всего ассортимента и объём продаж которых 16% - спортивные, дорожные сумки, рюкзаки и чемоданы.

Очень важным для любого магазина является группировка товаров по секциям. В магазине «Комплимент» аксессуары в разном сочетании могут представлять как повседневные, так и вечерние ансамбли, поэтому их группировка по таким критериям как «аксессуары для офиса», «аксессуары для прогулок» и т.д. нецелесообразна. Товары группируются по видам.

Вдоль стены отдельно расположены на сетках женские сумки, клатчи, мужские барсетки и портфели, вдоль противоположной стены - спортивные и дорожные сумки, чемоданы. Кошельки, перчатки, зонты, представлены на витрине. Ремни - на отдельных стойках. Все товары расположены аккуратно и в такой последовательности, чтобы их было хорошо видно и в глаза не бросалось что-то конкретное.

Таблица 2.6. АВС-анализ ассортимента

1	2	3	4	5	6
	За 4 мес.	% от общего объёма	общий % наимен. в асс.	% от объёма продаж в группе	группа
Сумки	205	31	22	51	А
Кошельки	135	20
Зонты	82	14	33	33	В
Ремни	70	11
Перчатки	55	8
Спорт. сумки	39	6	45	16	С
Рюкзаки	32	4
Дорожные сумки	30	4
Чемоданы	18	2

Сумки развешены по производителям, чтобы покупатель, которого интересует конкретная марка, мог с лёгкостью ориентироваться в ассортименте. Чтобы не возникало неудобств при покупке, перчатки расположены по размерам и по типу материала. Зонты, разделяющиеся на автоматические и полуавтоматические, также расположены отдельно.

Магазин предоставляет гарантию на товары - 2 недели, на зонты - 4 недели.

Одним из важнейших факторов, влияющих на получение прибыли является розничная цена товаров.

Для того чтобы бизнес приносил прибыль, она должна превышать стоимость товаров, которая складывается из закупочной стоимости и стоимости доставки, выкладки [40, с.73]. Существует множество подходов к назначению розничной цены товара. В магазине «Комплимент» используется несколько методов ценообразования.

1. Цена как у конкурентов. Обычно у покупателей есть выбор, где купить товары, и они ищут, где дешевле. Магазины розничной торговли, решившие устанавливать цены такие же, как у конкурентов должны предоставлять покупателям отличный сервис, чтобы получить конкурентное преимущество. Конкурентным преимуществом может быть так же удачно расположенное помещение для магазина. В магазине установлены цены ниже, чем у конкурентов так как есть возможность закупать по лучшим ценам и снижены затраты.

2. Психологическое ценообразование. Психологические приемы в ценообразовании действуют, когда цены находятся на некотором уровне, который покупатели считают справедливым. Самый распространенный прием - назначение цены, которая кончается на 5, 7 или 9.Считается, что покупатели чаще округляют цену в меньшую сторону, то есть цена 699 руб. часто может быть округлена покупателем до 600 руб.

3. Удвоение. Ранее очень распространенный способ, который иногда используется и сейчас. Закупочная стоимость товара умножается на 2, и получается розничная цена. К преимуществам данного метода можно отнести его простоту.

4. Назначение одной цены за несколько товаров. В этом случае покупатель получает более 1 товара за некоторую цену. Это не только отличная стратегия для распродаж, но и стимул для клиентов покупать в больших количествах. Так, например, в магазине часто проводится акция, в которой покупатель приобретает сумку по цене, которая была изменена на момент проведения акции и выбирает кошелёк из предложенного ассортимента.

5. Назначение очень низкой цены на некоторые товары. Товары, продающиеся со скидкой, продаются практически по себестоимости. Магазин на них практически не зарабатывает. Но они приводят в магазин множество покупателей, которые обычно покупают другие товары, цена на которые не является заниженной. Такой подход распространяется в магазине на некоторые сумки, как повседневные, так и спортивные. Также это способствует появлению постоянных покупателей, в сознании которых цены магазина являются очень доступными.

Не менее важное значение имеет внутренняя среда магазина. Она подразумевает прежде всего интерьер и рекламное оформление. Оформление магазина должно осуществляться с использованием элементов фирменности, с помощью которых создается его фирменный стиль. Фирменный стиль создается путем использования единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для рекламы, деловых бумаг, вывески магазина, торгового зала и т. д.

Основными составляющими фирменного стиля являются: товарный знак (словесный и графический), фирменные цвета, логотип, рекламный слоган. Для оформления товарного знака выбираются определенные фирменные цвета, а для особого начертания названия магазина - логотип. Рекламный слоган представляет собой краткую фразу или девиз фирмы.

Основными носителями фирменного стиля могут выступать: вывеска над входом или у входа в магазин, элементы помещения торгового зала (стены, колонны, перегородки), различные виды витрин, торговое оборудование, ценники, наклейки и этикетки, одежда персонала.

Рациональное планировочное решение торгового зала не только отвечает требованиям эффективной организации совершаемых здесь торгово-технологических операций, но и позволяет создать наиболее удачный интерьер, под которым следует понимать как оформление торгового зала, так и организацию внутреннего пространства помещения и решение всех его составляющих элементов - отделки, освещения, торгового оборудования и т. д. Интерьер торгового зала магазина должен отвечать эстетическим и эргономическим требованиям. Внешняя информация торгового предприятия, как правило, включает вывеску, состоящую из названия магазина, отвечающего типу предприятия, фирменного знака, а также указателя времени работы магазина.

Рекламным агентством, в которое обратился директор магазина, было предложено три варианта оформления баннера и штендера (Приложение 2).

Руководителем был выбран второй вариант, так как он наиболее чётко соответствует выбранному имиджу магазина.

Напротив входа в магазин под потолком подвешена большая стрелка из, с её помощью посетители торгового центра, идущие прямо по коридору могут издалека увидеть магазин, расположенный в конце коридора. На всех товарах развешены ценники, также оформленные в фирменном стиле магазина (Приложение 3):

С целью стимулирования продаж и обретения постоянных покупателей в магазине непрерывно проводятся акции, о которых информируют посетителей торгового центра разложенные и развешенные на видных местах информационные листки.

Каждому посетителю магазина вне зависимости от того, совершил он покупку или нет, вручается информационный листок, дающий так же право скидки на покупку (флаер) (Приложение 4)

Возле входа в торговый центр, в котором расположен магазин «Комплимент» находится рекламный двухсторонний штендер с названием, описанием ассортимента, адресом и телефоном магазина. На фасаде здания висит баннер, выдержанный в том же стиле что и штендер, а также содержащий ту же информацию. Внутри здания, по лестнице, расклеены стрелки, указывающие посетителям торгового центра направление, в котором нужно идти, чтобы попасть в магазин, стрелки так же как и штендер, и баннер, имеют фирменный стиль магазина «Комплимент».

2.2 Итоги анкетирования посетителей о факторах, влияющих на выбор магазина

Маркетинговые исследования необходимы в любом бизнесе. Добиться успеха в коммерческой деятельности можно только при наличии информации, необходимой для эффективной организации этой деятельности.

Одним из наиболее информативных способов опроса является анкетирование. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ.

Будем проводить анкетирование по двум опросным анкетам. Перед тем как предложить посетителю магазина поучаствовать в анкетировании, интервьюер должен вежливо поздороваться с ним и поинтересоваться, был ли потенциальный респондент в нашем магазине до сегодняшнего дня. Если посетитель отвечает, что был, но уже давно (больше 2-х месяцев), ему предлагается первый вариант анкеты, также если он отвечает, что он впервые в магазине ему предлагается первый вариант анкеты.

Вопросы в ней необходимы для того, чтобы понять, какое первое впечатление производит наш магазин, откуда посетитель узнал о нашем магазине, как часто он посещает другие магазины, что влияет на выбор магазина, в котором он покупает аксессуары.

Наше анкетирование будет индивидуальным и очным. Респондент будет устно отвечать на вопросы анкеты, которые интервьюер будет зачитывать в строгом порядке. Если респонденту будет непонятен какой-то вопрос или формулировка ответа, то интервьюер поможет ему в разъяснении. Для быстроты заполнения и обработки анкет, большинство вопросов в них будут закрытые. В качестве бонуса респонденту предлагается скидка 5% на последующую покупку, об этом нужно сообщить потенциальному респонденту при предложении заполнить анкету, но после вопроса о том, как часто он посещал наш магазин до сегодняшнего дня, иначе он может подумать, что скидка обещается только постоянным посетителям магазина. Так же нужно указать предложение на скидку и во введении к анкете.

Разработанные анкеты представлены в Приложении 5.

По первому и второму вариантам анкеты было опрошено 24 и 156 респондентов соответственно. После обработки анкет, по вопросу №2 анкеты №2 о факторах, влияющих на выбор магазина аксессуаров, была составлена таблица 7, в которой отражены ответы, выбранные респондентами:

Таблица 2.7. Факторы, влияющие на выбор магазина

Фактор	Оценка
	1	2	3	4	5	6
		%		%		%		%		%		%
Уровень обслуживания	14	18	16	20	20	26,6	6	7,6	8	8,2	0	-
Цена	26	33,3	20	26,6	18	22,9	6	7,6	0	-	0	-
Ассортимент	18	22,9	18	22,9	14	18	10	12,4	0	-	0	-
Качество продукции	16	20	16	20	18	22,9	18	22,9	6	7,6	0	-
Имидж магазина	2	2,9	6	7,6	4	4,8	20	26,6	26	33,3	56	35,9
Отзывы о магазине	2	2,9	2	2,9	4	4,8	18	22,9	38	48,7	100	64,1
	156	100	156	100	156	100	156	100	156	100	156	100

Для анализа нам необходимы ответы тех человек, которые регулярно или несколько раз в год приобретают аксессуары.

Таблица 2.8. Выбор оптимальной цены сумки

Диапазон цен	Количество человек
500 - 800	15
801 - 1100	18
1101 - 1400	25
1401 - 1700	49
1701 - 2000	17
2001 - 2300	12
2301 - 2600	8
2601 - 2900	6

Вычислим середину каждого интервала по формуле:

;

.

Получим значения середин интервалов: 650,5; 951,5; 1251,5; 1551,5; 1851,5; 2151,5; 2451,5; 2751,5.

Также рассчитаем накопленную частоту и занесём данные в таблицу:

Рис.2.1. Накопленная частота

Построим диаграмму, отображающую выбор диапазонов цен респондентами:

Рис.2.2. Диаграмма диапазонов цен, выбранных респондентами

Теперь найдём средние величины для получения сводного показателя, описывающего данную совокупность в целом.

Найдём среднеарифметическую взвешенную для сгруппированных данных по формуле:

, где x_i - варианты значения признака, f_i - середины интервалов.

x_a = (16*650.5+26*951.5+47*1251.5+25*1551.5+17*1851.5+10*2151.5+

+5*2451.5+4*2751.5) / 150 = 1393,4

Найдём значение признака, которое чаще всего встречается - моду. То есть цену сумки, за которую высказалось наибольшее число респондентов найдём по формуле:

M₀ = y_r-1 + ),

где: - верхний и нижний показатель того интервального ряда, за который высказалось наибольшее число респондентов,

- частоты предшествующего, данного и последующего интервалов.

M₀ = 1101 + ) = 1247.

Это значит, что наибольшее число респондентов купили бы сумку за 1247 рублей

Найдём значение ранжируемого признака, приходящееся на середину ранжированной совокупности по формуле:

M_e = + d_i (0,5N - F_i-1) / f_i ,

где - нижняя граница медианного интервала;

d_i - величина интервала разбиения

F_i-1 - накопленная частота интервала

N - число наблюдений

f_i - частота медианного интервала

М_е = 1101 + 150,5 (0,5*150- 89) / 47 = 1195,9

Рис.2.3. Медиана

Руководству магазина рекомендуется ввести в продажу более дорогие сумки, но следует иметь ввиду, что при изучении интервального вариационного ряда выяснилось, что наибольшее количество посетителей магазина купило бы сумку по цене от 1101 до 1400 рублей.

Далее рассмотрим показатели вариации признака - различия индивидуальных значений признака внутри изучаемой совокупности.

Показателями линейной вариации являются: размах, среднее линейное отклонение, среднее относительное отклонение. Показателями квадратического отклонения являются: сумма квадратов отклонения, среднеквадратическое отклонение, дисперсия, коэффициент вариации. Найдём все эти показатели.

Размах - разность между наибольшей и наименьшей величиной признака:

R = x_max - x_min = 2900 - 500 = 2400.

Среднее линейное отклонение - сумма разностей значений показателя и среднеарифметического, деленная на число наблюдений:

= | x_i - x_а | / N = | (650.5-1393,4)+(951.5-1393,4)+(1251.5-1393,4)+(1551.5-1393,4)+(1851.5-1393,4)+(2151.5-1393,4)+(2451.5-1393,4)+(2751.5-1393,4) | / 150 = 16,2.

Среднее относительное отклонение:

= /х_а = 16,2/1393,4 = 0,01.

Сумма квадратов отклонения:

D = | x_i - x_а | / f_i = (650.5-1393,4)²+(951.5-1393,4)²+(1251.5-1393,4)²+(1551.5-1393,4)²+(1851.5-1393,4)²+(2151.5-1393,4)²+(2451.5-1393,4)²+(2751.5-1393,4)² /150 = 3097

Среднее квадратическое отклонение:

= = = 55

Коэффициент вариации:

V = /x*100% = 55/65*100% = 37%.

Чем больше величина коэффициента вариации, тем больше разброс значений признака вокруг средней, тем больше неоднородность совокупности. Мы имеем неоднородную совокупность, так как величина коэффициента вариации превышает 33%.

При анализе полученных данных выяснилось, что в вопросе о факторах, влияющих на выбор магазина 33,3% респондентов отдали наибольшее предпочтение уровню цен, а также ассортименту магазина аксессуаров. Ни один из респондентов не поставил ценовой и ассортиментный фактор на последнее место. Далее по значимости следуют такие факторы, как качество продукции и уровень обслуживания. Наименьшее влияние на выбор магазина оказывают имидж магазина, а так же отзывы о нём. Руководству магазина рекомендуется уделять большее влияние ассортименту продукции по той причине, что в результате исследования выяснилось, что объём продаж зависим от количества новинок.

2.3 SWOT- анализ деятельности ИП Андреев магазин «Комплимент»

На основании данных вторичных источников и экспертных заключений составлена расчетная матрица SWOT-анализа магазина, которая показывает сильные, слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы на рынке. SWOT-анализ помогает выбрать оптимальный путь развития бизнеса, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы. Были проанализированы и сгруппированы в таблицах 2.9 и 2.10 следующие показатели:

· сильные стороны (Strengths) -- преимущества;

· слабости (Weaknesses) -- недостатки;

· возможности (Opportunities) -- факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества;

· угрозы (Threats) -- факторы, которые могут потенциально ухудшить положение на рынке.

Таблица 2.9. SWOT-анализ. Сильные и слабые стороны

Сильные стороны S	Ранг	Балл	Итог	Слабые стороны W	Ранг	Балл	Итог
Богатый ассортимент Квалифицированный персонал Технология продажи Низкие затраты Проведение акций Низкая цена, скидки	0,5 0,1 0,1 0,05 0,05 0,1	9 6 3 5 7 8	4,5 0,6 0,3 0,25 0,35 0,8	Нехватка фирменной символики Плохое знание конкурентов Небольшая площадь Плохое месторасположение Удалённость от поставщиков Нехватка средств на рекламу	0,2 0,1 0,2 0,4 0,05 0,05	3 4 8 5 7 7	0,6 0,4 1,6 2,0 0,35 0,35
Итого:	1		6,8/6=1,13	Итого	1		5,3/6=0,88

Таблица 2.10 SWOT-анализ. Возможности и угрозы

Возможности O	Ранг	Балл	Итог	Угрозы T	Ранг	Балл	Итог
Рост спроса на аксессуары Внедрение новых товаров Повышение уровня обслуживания Обучение персонала Увеличение темпов роста рынка Инвестирование	0,1 0,3 0,2 0,2 0,1 0,1	6 7 8 7 7 5	0,6 2,1 1,6 1,4 0,7 0,5	Рост цен поставщиков Вхождение на рынок сильных конкурентов Снижение темпов роста рынка Экономическая нестабильность Налоговая нестабильность Криминальные элементы Рост арендной платы	0,3 0,1 0,1 0,2 0,1 0,1 0,1	7 5 4 3 7 5 9	2,1 0,5 0,4 0,6 0,7 0,5 0,9
Итого:	1		6,9/6=1,15	Итого:	1		5,7/7=0,81

Относительная сила С составляющих SWOT определится:

Cs=1,13/(1,13+ 0,88+1,15+0,81)=0,284;

Cw=0,88/3,97=0,224;

Co=1,15/3,97=0,290;

Ct=0,81/3,97=0,204.

Максимальное значение силы определяется в параметре «Возможности». Силу можно считать как вероятность свершения этого события.

Сильные стороны мы можем использовать для осуществления своих возможностей. Роста спроса на аксессуары можно добиться с помощью поддержания хорошего ассортимента, ценовой политики, улучшения технологии продаж и постоянных тренингов персонала. Во внедрении новых товаров поможет квалифицированный персонал, низкие затраты, постоянное проведение акций. Повышение уровня обслуживания также не может обойтись без участия персонала и совершенствования технологии продаж. Обучение персонала невозможно без учёта расходов.

Исходя из слабых сторон и угроз большое внимание следует уделять поиску новых торговых площадей так как в настоящий момент наблюдается недостаток места и неудобное расположение магазина, который удалён от центра города, а также возможно увеличение арендной платы.

В дальнейшем планируется открытие второго магазина, который имеет более выгодное расположение и большую площадь. Так как существующий магазин уже успел себя хорошо зарекомендовать, фирменный стиль, название и ассортимент нового магазина будет соответствовать старому. Будут применены новые маркетинговые идеи.

3. Основные направления повышения роли маркетинга в развитии ИП Андреева магазин «Комплимент»

3.1 Способы повышения эффективности маркетинга в сети розничной торговли

Официально объявленные кризисными 2007 и 2008 годы для тульских предпринимателей собственно кризисными не оказались. Производственные мощности были загружены, продажи шли, рынок переживал некоторый подъём. По-настоящему сложное время наступило в 2009 году. Именно на этот год приходится основная доля ликвидации обществ с ограниченной ответственностью, закрытых акционерных обществ. Как только население стало испытывать проблемы с зарплатой, волна нестабильности захлестнула и индивидуальных предпринимателей [45, с.18]. Это закономерно, ведь основная часть индивидуальных предпринимателей работает на конечных потребителей, и большинство заняты в торговле. В итоге в 2009 и 2010 года наблюдается значительная ликвидация ИП (таблица 3.1):

Таблица 3.1. Регистрация и ликвидация ИП 2008-2010 гг.

Год	Вновь зарегистрированы	Вновь ликвидированы
2008	5150	2609
2009	5099	4470
2010	5799	5799

Спасти малый бизнес в этом секторе экономики могли бы решения властей на государственном и региональном уровнях по разделению торговли, как это работает в ряде стран.

В нашем случае для поддержания бизнеса предложены следующие решения:

1. Продвижение магазина в сети интернет.

Создание сайта-визитки. Целью создания сайта-визитки является представление компании, ее товаров и услуг в целом. Сайт-визитка - это небольшой сайт, состоящий из нескольких страниц, содержащих базовую информацию о компании, предлагаемых товарах и услугах, а также содержащих необходимую контактную информацию и форму для обратной связи [11, с.291]. Он похож на небольшую презентацию и идеально подходит как частным лицам, так и предприятиям малого бизнеса.

К преимуществам создания сайта-визитки можно отнести низкие затраты на его создание и короткие сроки разработки проекта.

Существуют дополнительные функциональные возможности, которые можно реализовать при создании сайта-визитки:

· обсуждения и комментирование материалов, размещенных на сайте;

· разного рода формы анкет и/или вычислений;

· регистрация и авторизация пользователей;

· скачивание и загрузка файлов;

· часто задаваемые вопросы.

На сайте планируется расположить подробную информацию о магазине, небольшой каталог товаров, информацию о персонале, поставщиках, всю контактную информацию, новости.

Примеры сайтов-визиток приведены в Приложении 6.

С развитием IT-технологий одной из форм коммуникаций стал Интернет. Сегодня очень многие фирмы пытаются использовать Интернет в маркетинговых целях. Это связано с двумя факторами.

Первый -- это преимущества, которыми обладает данный канал коммуникаций. В рамках взаимоотношений между компанией и клиентом можно выделить следующие преимущества:

· потребители могут получить более полную и свежую информацию о товаре непосредственно от производителя, сравнить данный товар с аналогичными товарами конкурентов;

· производители, создавая электронные каталоги товаров в Интернете, получают возможность значительно экономить на издержках по сравнению с печатными изданиями каталогов;

Самой распространенной формой привлечения посетителей на сайт компании на сегодняшний день является баннерная и текстовая реклама. Баннеры представляют собой графические изображения определенного размера и имеют гиперссылку на сайт рекламодателя. Графические изображения могут быть статичными, анимационными или мультимедийными. Размеры баннеров объединены в стандарты, это позволяет показывать рекламу как в статическом, так и в динамическом режиме (на одном и том же месте показывается попеременно несколько баннеров) [39]. Другой формой представления рекламной информации в Интернете является текстовая реклама. Она выглядит как текстовый блок, имеющий гиперссылку на сайт рекламодателя. Текстовая реклама менее привлекательна по отношению к баннерной, но обладает одним преимуществом -- она не блокируется пользователем сети Интернет.

2. Работа над фирменным стилем магазина.

Введение униформы для продавцов.

В советское время униформа должна была соответствовать санитарно-гигиеническим нормам. Сегодня спецодежда выполняет множество функций - от представительских (продавец в магазине - лицо компании) до укрепления корпоративного духа в компании.

Униформа продавца должна отвечать нескольким требованиям:

· привлекательный внешний вид. Продавцы в магазинах, как правило, - женщины, а для них всегда внешность остается важным моментом, влияющим на настроение и работоспособность, а значит и на доброжелательность по отношению к покупателю;

· яркость и соответствие фирменным цветам;

· комфортность униформы для продавца. Сотрудник торгового зала много времени проводит на ногах или в неудобной позе за кассой. Комфортная и удобная форменная одежда поможет облегчить условия труда.

Соблюдая все эти рекомендации при пошиве или покупке готовой униформы для продавцов, необходимо выбирать одежду только из качественных и носких материалов, ведь от того, насколько безупречной будет одежда персонала, зависит имидж магазина в целом и отношение покупателей к магазину, в частности.

В Приложении 7 представлены примеры униформы для персонала магазина.

Создание визиток.

Для того чтобы создать эффективную визитку, мы должны исходить, прежде всего, из функций, которые она будет выполнять. Во-первых, это предоставление информации о её владельце. Во-вторых, это контактная информация, то есть возможность связаться с вами. В третьих, визитка должна подчеркивать имидж вашей организации. Поэтому при создании визитных карт нужно опираться на основные правила оформления визиток. Название организации. Адрес. Указание индекса и страны целесообразно только для компаний, работающих с зарубежными партнерами. Адрес можно вообще не указывать в случае, если не предполагается выезд клиентов в ваш офис. Контактная информация. Эффективным считается указание одного - двух телефонов на одной визитной карте. Визитки, содержащие три-четыре контактных номера и факс, уходят в прошлое. Целесообразно указывать адрес электронной почты и сайт. Для первого знакомства этой контактной информации будет достаточно. Фирменная визитка - это "лицо" организации, а значит, она должна быть сделана качественно. Разница в цене между обычным картоном и бумагой премиум-класса есть, но впечатление, которое производит качественная визитка, во много раз эффективнее. визитка не должна быть перегружена излишней информацией. Но при этом, она должна иметь оригинальный дизайн, и ее легко можно было найти среди прочих визитных карт. В последнее время все чаще используют добавление фотографий, фирменных логотипов, тематических изображений на визитной карте.

3. Реклама на асфальте. За рубежом крупные фирмы нередко используют рекламу на асфальте в качестве ни к чему не обязывающего бонуса к широким рекламным кампаниям. Реклама на асфальте позволяет рекламодателям добиваться нескольких целей. Размещенная в окрестностях рекламируемого объекта, она может приводить клиента прямо к двери заведения, указывая стрелками путь. Это особенно актуально для заведений, куда люди заглядывают часто спонтанно -- например, магазинов и кафе. Преимущества «асфальтной» рекламы перед такими способами продвижения, как раздача листовок или промоакции на улицах, -- в том, что она работает постоянно, как билборд или вывеска, при этом ее размещение не связано с конструктивными ограничениями, как в случае с объемными рекламными форматами. Наиболее популярен асфальт как рекламоноситель среди небольших фирм сферы услуг (магазинов, кафе, салонов красоты, частных клиник, сайтов объявлений, сервисов по доставке товаров, фитнес-клубов). Изначально эта популярность базировалась на дешевизне сообщения и новизне формата. И если второй фактор уже не актуален, то первый остается в силе. Бюджет рекламной кампании на асфальте начинается от 5 000 рублей и может достигать 30 000. Сделать трафарет и разработать дизайн стоит от 1 000 до 3 000 рублей в зависимости от размера, а в некоторых агентствах эта услуга бесплатна -- если заказывается более 150 нанесений. Цена нанесения одной копии рекламного сообщения -- от 100 рублей и до 500 (зависит от того, есть ли фон, сколько цветов используется и пр.) [25]. Обычно малый бизнес заказывает не более 50 нанесений.

4. Улучшение обслуживания в магазине. Несмотря на тенденции автоматизации в торговле и все большее предоставление покупателю свободы выбора товара, роль продавца, продавца-консультанта не уменьшается, а скорее увеличивается.

Стандарты работы продавца - это свод правил, инструкция, по которым продавцы взаимодействуют с клиентами (покупателями) [37]. Ясные и четкие по форме и содержанию, сформулированные в письменном виде, помогут магазинам решать много вопросов:

1. Стандарты работы становятся своеобразными заявленными «правилами игры», по которым живёт компания.

2. Стандарты, наряду с другими показателями, выступают критерием оценки работы продавца.

3. Стандарты позволяют быстро вводить в работу новых продавцов: не надо отвлекать ведущих сотрудников от текущей работы; экономия времени на адаптацию нового сотрудника и быстрое начало результативной работы.

4. Стандарты позволяют компании добиваться одинакового уровня обслуживания в разных магазинах, если это сеть магазинов и т. д.

Разрабатываемая книга стандартов работы продавца должна состоять из следующих разделов:

1. Пять ключевых этапов в процессе продаж.

2. Установление контакта с клиентом.

3. Оценка потребностей.

4. Яркие факты торговой сети.

5. Работа с возражениями клиента.

6. Варианты ответов на возражения.

7. «Почему так дорого?».

8. Работа с возражениями в отношении конкурентов.

9. Завершение сделки.

10. Работа с ценой.

11. Да-реакция.

12. Список запрещенных действий и выражений.

Данный документ, при большой текучке среди продавцов поможет с уходом сотрудников, не утратить технологию обслуживания покупателей, внедрить систему наставничества и самообучения персонала.

5. Организация распродаж. Распродажа - прекрасная возможность для магазинов сократить издержки, избавиться от неликвидов, а также обновить ассортимент и одновременно расширить клиентскую базу. Устраивать распродажи необходимо для того, чтобы:

· избавиться от сезонного товара в конце сезона;

· избавиться от остатков товара, который продавать сложно, и иметь возможность заполнить склады и полки магазинов более ликвидным товаром;

· быстрее высвободить денежные средства, вложенные в товар;

· иметь возможность привязать к ликвидным товарам малоликвидные в виде бонуса: при общей пониженной цене покупается как тот, так и другой товар, что способствует увеличению товарооборота и повышению прибыли;

· продать коллекцию, задуманную на определенный период (к примеру, рюкзаки, портфели, сумки для школьников): период прошел, через какое-то время модель станет неактуальной, а между тем товар качественный, поэтому его необходимо сбыть с рук в кратчайшие сроки, пусть даже потеряв немного в цене;

· измененить направления потоков движения покупателей в магазине, направляя их движение к точкам распродаж через секции с труднопродающимися товарами (специфическими, дорогими), что будет способствовать созданию круговорота покупателей и увеличению количества покупок товаров, продающихся по обычным ценам. Данный способ значительно менее затратный, чем перепланировка торгового оборудования.

3.2 Бизнес-план по развитию бизнеса ИП Андреева

1. Деловая концепция

Готовится к открытию магазин аксессуаров. По своей концепции он будет повторять уже существующий магазин «Комплимент», в основе концепции которого лежит создание мультибрендового магазина, представляющего известные российские и мировые торговые марки, нацеленного на покупателей со средним уровнем дохода. Расположение магазина предполагается в крупном торговом центре, площадь помещения составит 30 кв. м. Общая торговая выкладка составит 150 сумок (в том числе мужских и дорожных), аксессуары предполагается выкладывать на витрине у кассы и у входа в магазин. Обновление коллекции предполагается осуществлять по мере необходимости, объем выкладки товаров планируется поддерживать на первоначальном уровне. С помощью активной рекламы в печатных и интернет изданиях планируется привлечь покупателей.

Кроме того, нашу продукцию отличает высокое качество, так как для производства будет использоваться только новое и современное оборудование.

Для открытия магазина нужны:

· торговая площадь 25-30 квадратных метров;

· 3 прилавка;

· 5 подвесных решёток;

· 4 деревянных полки с креплениями;

· первоначальный ассортимент (90 женских сумок, 30 мужских портфелей, 10 чемоданов, аксессуары).

Необходимо будет:

· заключить договор аренды помещения;

· заключить договор с поставщиками товаров;

· закупить необходимое торговое оборудование;

· подать объявление в газеты для набора работников в магазин.

Основными конкурентами нашего магазина являются: «Империя сумок», «Цитрус», «Чемодан».

Для начала бизнеса нам понадобиться стартовый капитал в размере 202.700 рублей (личные сбережения).

2. Рекламный набросок

Руководство магазина «Комплимент» планирует размещение своей рекламы в печатных и интернет изданиях Тулы. Помимо текстовых объявлений, в газетах будут размещены баннеры следующего вида:

Рис.3.1. Баннер.

3. Деловое расписание

Для открытия магазина необходимы следующие процедуры:

· подача объявления о приёме на работу сотрудников;

· заключение договора аренды торгового помещения площадью 27 квадратных метра по улице Металлургов в торговом центре Демидовский;

· заключение договоров с поставщиками товара;

· покупка торгового оборудования.

Режим работы магазина: 7 дней в неделю с 10 до 19 часов без перерыва на обед. Штат работников магазина: 4 продавца с графиком работы 2 дня через 2.

Арендуемое нами помещение находится под охраной, стоимость которой входит в аренду, транспортный парк предприятию не требуется.

Заработную плату одного продавца будет составлять оклад 6000 рублей плюс процент от его объёма продаж (10%), который будет выплачиваться каждые 2 недели.

4. Набор целей

Необходимо зарекомендовать себя как надёжный магазин, в котором можно приобрести любой аксессуар хорошего качества по доступной цене, получив при этом грамотную консультацию по всем интересующим вопросам, связанными с ассортиментом и поставщиками. Необходимо сделать магазин узнаваемым и привычным для покупателя с целью привлечения постоянных клиентов. В дальнейшем планируется накопление прибыли для открытия третьего магазина «Комплимент».

5. Маркетинговое обоснование

Для того, чтобы грамотно организовать политику предприятия и оценить свою конкурентоспособность на рынке, нам необходимо выявить основных конкурентов и знать об их сильных и слабых сторонах. Основными конкурентами нашего магазина являются: «Империя сумок», «Цитрус», «Чемодан».

Таблица 3.2. Конкурентная среда

Показатели	«Комплимент»	Основные конкуренты
		«Империя сумок»	«Цитрус»	«Чемодан»
1. Продукт: - качество; - широта ассортимента.	10 10	10 10	9 8	9 9
Итого:	20	20	17	18
2. Цена: - уровень цены.	10	9	9	9
Продолжение Таблица 2.3.
Итого:	10	9	9	7
3. Сбыт: - доступность магазина; -распределение по региону.	10 8	10 7	9 6	5 9
Итого:	18	17	15	14
4. Маркетинговые коммуникации: - реклама; - стимулирование сбыта; - наличие сайта и продвижения в Интернет.	10 10 10	10 7 10	8 8 5	8 8 10
Итого:	30	27	21	26
Всего:	78	73	62	65

С позиций маркетинга при выборе места расположения необходимо оценить престижность района, его социологический портрет, покупательскую способность, а также наличие магазинов-конкурентов.

При оценке потенциальных покупателей необходимо учитывать вероятностный характер посещения ими данного магазина, частоту посещения, средний размер покупки при одном посещении.

Потенциальное число посетителей магазина складывается из жителей, проживающих в данном микрорайоне, пешеходов - жителей других районов, проезжающих мимо автоводителей с пассажирами и людей, специально приезжающих в данный магазин за покупками.

Очень важно, чтобы магазин сформировал в глазах покупателей определенный имидж. Исследования показали, что к наиболее важным показателям имиджа, относятся: соотношение «цена-качество» товарного ассортимента; атмосфера магазина; внешний вид здания магазина, особенно витрин, входной двери; состояние прилегающей территории; внешний вид и поведение продавцов; оформление торговых прилавков, витрин; чистота торгового зала и вспомогательных помещений; отношение к проблемам покупателей. Каждый показатель должен быть конкретизирован в каждом конкретном случае, но следует помнить, что формирование имиджа требует длительного времени, а его разрушение может произойти быстро.

Задачи маркетинга магазина «Комплимент» представлены в таблице 3.3:

Таблица 3.3. Задачи маркетинга

Задачи маркетинга	Содержание
Разработка маркетинговых стратегий	размещение предприятия; формирование имиджа; создание розничной сети;
Проведение маркетинговых исследований	исследование магазинов-конкурентов; исследование работы наиболее известных предприятий торговли; исследование поведения покупателей в торговом зале; исследование рынка поставщиков
Маркетинг закупок	оценка поставщиков по имиджу торговых марок товаров, деловой репутации;
Разработка маркетинга-микса	товарная и ассортиментная политика; ценовая политика; решения по форме продаж; решения по уровню обслуживания; коммуникативная политика
Организация мерчендайзинга	решения по планировке торгового зала; решения по размещению товаров; решения по дизайну торгового зала
Маркетинг-аудит торговой деятельности	организация ревизии товарного ассортимента; организация работы с претензиями покупателей
Решения по подбору торгового персонала	разработка требований к персоналу; обучение персонала; работа персонала в торговом зале

Планируется проведение различных мероприятий:

1. Раздача листовок с информацией о магазине и гарантией скидки на покупку.

2. Подарки и скидки на покупку определённой суммы.

3. Обучение персонала.

4. Заказ рекламы на асфальте рядом с торговым центром, в котором будет находиться магазин.

5. Создание фирменных визиток.

6. Раздача карточек постоянного покупателя в обмен на 3 чека магазина.

7. Организация распродаж с целью привлечения покупателей и ликвидации старых товаров.

6. Финансовое обоснование предпринимательской идеи.

1. На первом этапе необходимо сделать «прикидку» потребностей в первоначальном капитале (основных и оборотных средств):

- помещение - 2000 000 руб.

- обустройство торгового зала - 30 500 руб.

- ассортимент - 185 000руб.

- наличные расходы - 20 000 руб.

- реклама - 3000 руб.

- аванс работникам - 7 200 руб.

Итоговая сумма: 2 175 700 руб.

Данная сумма велика, поэтому необходимо найти альтернативные источники формирования капитала.Торговое помещение можно купить, а также брать в аренду.Ассортимент можно обновлять по мере необходимости, а не закупать сразу большие партии.

2. Схема возможных источников формирования капитала (табл. 3.4):

Таблица 3.4. Источники формирования капитала

Категория капитала	Возможные источники	Расходы, руб.	Наиболее предпочтительный вариант
Здание	Аренда	60.000	+
	Покупка	2.000.000
Оборудование	Покупка	30.500	+
Расходы	Наличный капитал	20.000	+
Ассортимент	Месяц	175.000	+
	Год	1.265.000
Оплата труда	Аванс за первый месяц	7.200	+

Стартовый (первоначальный) капитал:

60.000+30.500+20.000+175.000+7.200 =292.700 рублей

Источники стартового капитала:

Личные сбережения: 292.700 рублей.

3. Определим объёмы продаж, издержки и прибыль.

1. Согласно прогнозу, объём продаж в год будет составлять 2760 товарных единиц средняя стоимость которых составляет 685 рублей:

TR = 230*12*685 = 1.890.600 рублей

2. Суммарные постоянные издержки:

TFC = 663.000 рублей

в том числе:

аренда = 360.000 рублей

оплата труда = 288.000 рублей

налоги = 15.000 рублей

3. Общие переменные издержки:

TVC = 932.600 рублей

в том числе:

товар = 720.000 рублей

заработная плата = 189.600 рублей

налоги = 23.000 рублей

4. Итого:

ТС = TFC + TVC = 663.000+ 932.600 = 1.595.600 рублей

5. Прибыль:

TR - ТС = 1.890.600- 1.595.600 = 295.000 рублей

4. Определим показатели эффективности нашего производства:

Срок окупаемости стартового капитала:

Рентабельность:

p^/ = .

5. Определим точку безубыточности производства и составим её график:

Находим порог рентабельности, то есть точку безубыточности в денежном выражении:

_руб. = 191 * 685 = 130.835 рублей.

Рисунок 3.2. Точка безубыточности.

Финансовая состоятельность предлагаемого проекта вполне удовлетворительна. Срок окупаемости составляет 0,9 года, а рентабельность 18,5%.

3.3 Расчёт оценки эффективности плана маркетинга по развитию бизнеса

По результатам продаж предшествующих лет (табл. 3.5), построим тренд и прогноз на ближайшие 2 года.

Таблица 3.5. Объёмы продаж

Год	2008	2009	2010	2011
Объём продаж, тыс. руб.	6910	6976	7075	7207

Сгладим ряд с помощью просто скользящей средней:

(6910+6976+7075)/3 = 6987

(6976+7075+7207)/3 = 7086

Рассчитаем абсолютный прирост по формуле:

y = y_i-y_i-1

y_2009-2008 = 6976 - 6910 = 66

y_2010-2009 = 7075 - 6976 = 99

y_2011-2010 = 7207 - 7075 = 132

Абсолютный прирост постоянен, поэтому можно воспользоваться линейной функцией тренда:

Y = a₀+a₁t

Методом наименьших квадратов найдём параметры данной функции:

a₀N+a₁t = Y_t a₀t+at²=Y_t*t

Талица 3.6. Параметры функции

Текущие № года (t)	Объём продаж, тыс. руб. Y(t)	t2	Yt*t
1	6910	1	6910
2	6976	4	27904
3	7075	9	63675
4	7207	16	115312
10	28168	30	213801

4a₀+10a₁ = 28168

10a₀+30a₁ = 213801

a₁ = 28676,2

a₀ = -64648,5

Подстановкой полученных значений в формулу Y = a₀+a₁t

получим данные для построения тренда:

Y = -64648,5+28676,2t; Y₁ = 6943

Y₂ = 7010,5; Y₃ = 7078

Y₄ = 7145,5

Точечный прогноз на 2012 и 2013 год:

Y₅ = 7213

Y₆ = 7280,5

Это значит, что объём продаж будет и дальше увеличиваться.

Проведём корреляционный анализ.

Таблица. Исходные статистические данные

Получаем матрицу коэффициентов парной корреляции, которая отражает тесноту связи между показателями:

Таблица. Матрица коэффициентов парной корреляции

Анализ матрицы коэффициентов парной корреляции, показывает, что зависимая переменная, т.е. объем продаж, имеет сильную связь с количеством новинок в ассортименте (r_yx1 = 0,994); с суммарной стоимостью новинок ( r_yx2 = 0,968).Проведём регрессионный анализ.

Рис. 3.5. Регрессионный анализ

Рис. 3.6. Регрессионная статистика

Таблица. Проведем оценку качества и адекватности построенной модели.

Регрессионная статистика
Множественный R	0,99393741
R-квадрат	0,987911574
Нормированный R-квадрат	0,981867361
Стандартная ошибка	17,40054027
Наблюдения	4

Коэффициент парной корреляции (множественный R) показывает, что зависимость наблюдениями в выборке положительная, т.е. с увеличением количества новинок в ассортименте объём продаж будет увеличиваться. Коэффициент детерминации, R²=0,99393741, означает, что не менее 99,3% вариации объема продаж (т.е. доли его изменения) объясняется вариацией новинок в ассортименте. Следовательно, новинки в ассортименте являются весомым фактором, способным помочь в прогнозировании объема продаж. Нормированный R² показывает, насколько добавление новой переменной может увеличить объём продаж.

Таблица

Дисперсионный анализ
	df	SS	MS	F	Значимость F
Регрессия	1	49488,4424	49488,4424	163,4475138	0,00606259
Остаток	2	605,5576037	302,7788018
Итого	3	50094

Для проверки значимости модели регрессии используется F- критерий Фишера. Расчетное значение F сравнивается с табличным F_табл. Значение величины F_табл с 1 и 2 степенями свободы (Df), при б = 0,05 , равно 19,87.

F= =41,3

Так как F> F_табл., уравнение модели признается значимым.

Мы можем сделать вывод о том, что объём продаж в 2012 и 2013 годах будет расти при условии постоянного увеличения количества новинок в ассортименте. То есть увеличения объёма продаж с 7145,5 тыс. руб. в 2011 году до 7213 тыс. руб. в 2012 году можно добиться при суммарной стоимости новинок в ассортименте 11,712 тыс. руб.

Обновление ассортимента, открытие нового магазина в крупном торговом центре, улучшение работы персонала, проведение акций, заключение выгодных контрактов с поставщиками, а также проведение различных маркетинговых исследований помогут малому предприятию розничной торговли добиться следующих целей:

· увеличение объёмов продаж;

· создание положительного имиджа;

· обретение постоянных покупателей.

Заключение

В выпускной квалификационной работе рассмотрена специфика ведения малого бизнеса в Российской Федерации, показана роль малого бизнеса в современной экономике. Установлено, что на предприятия малого бизнеса возложены вполне определенные функции, которые не выполняются или выполняются в недостаточной степени другими хозяйствующими субъектами. Небольшие фирмы играют роль фундамента рыночной экономики, связывают воедино все ее звенья. Эта функция малых предприятий предотвращает явление так называемой «лоскутной экономики», при которой изобилие одних товаров имеет место наряду с дефицитом других. Другая важнейшая функция небольших фирм - поддержание конкуренции, что обеспечивается их многочисленностью, гибкостью, большей свободой ценовой политики. Малые предприятия ускоряют заполнение товарного рынка требующимися потребителям товарами и внедрение научно-технических достижений.

Раскрыта сущность, роль и особенности маркетинга малых предприятий в сфере розничной торговли. В российских розничных магазинах не принято наделять менеджеров функциями в области маркетинга. В итоге розничные сети ограничиваются в своей работе теми выгодами, которые дает стратегический, массовый маркетинг. Однако максимальной отдачи от каждого магазина сети можно добиться только в том случае, когда каждый магазин имеет помимо общего свой план локального маркетинга. В нём учтены местоположение конкретного магазина, анализ его покупательских потоков, конкурентная обстановка в районе, показатели продаж этого магазина и т.д. На основе этой информации разрабатываются локальные акции, позволяющие максимизировать оборот каждой конкретной точки. Ведь успех даже самой большой розничной сети зависит в итоге от успеха каждого конкретного магазина в своем районе, на своей улице.

В ВКР проведён анализ маркетинговой деятельности ИП Андреева - магазина «Комплимент». В результате исследования методом анкетирования был сделан вывод о том, что прежде всего следует обратить внимание на месторасположение магазина, так как оно выбрано не совсем правильно из-за низкого трафика посетителей. В то же время проведённое маркетинговое исследование показало, что посетители магазина готовы покупать в нём товары и считают приемлемым ассортимент, цены и качество обслуживания. На основе полученного материала в ВКР предложена идея об открытии второго магазина под тем же названием, а также составлен бизнес-план. Новый магазин будет расположен в крупном торговом центре.

В целях повышения эффективности маркетинга был предложен ряд нововведений: