Основные направления повышения эффективности маркетинга в управлении малым предприятием

· продвижение магазина через сеть интернет (создание сайта-визитки и баннерная реклама);

· улучшение фирменного стиля магазина (введение униформы для продавцов, разработка визиток);

· улучшение обслуживания в магазине (введение стандартов работы продавца, обучение персонала, совершенствование технологии продаж);

· применение нестандартных методов рекламы (реклама на асфальте возле торгового центра, в котором будет располагаться магазин);

· работа по привлечению постоянных покупателей, привлечение новых (проведение различных акций и праздников);

· организация распродаж;

· проведение маркетинговых исследований;

· обновление ассортимента (организация работы с новыми поставщиками, изучение новинок ассортимента у проверенных поставщиков).

Помимо маркетингового обоснования приведены расчёты финансовой состоятельности бизнес-проекта, так, срок окупаемости стартового капитала, вложенного в магазин, составляет 0,9 года, а рентабельность 18,5%. С помощью экономико-математических методов был рассчитан объём продаж на 2012-2013 годы, который составит 7213 и 7280,5 тысяч рублей по сравнению с 7078 и 7145,5 тыс. руб. в 2010 и 2011 годах. Такое устойчивое финансовое развитие позволяет предприятию малого бизнеса свободно распоряжаться денежными средствами, обеспечить бесперебойный процесс реализации товаров, а также гарантирует накопление средств на развитие бизнеса.

Список литературы

1.Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

2.О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: федер. закон от 08.08.2001г. №129-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

3.О защите прав потребителей: федер. закон от 09.01.1996г. №2-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

4.О лицензировании отдельных видов деятельности: федер. закон от 08.08.2001г. №128-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

5.О Программе социально-экономического развития Тульской области до 2015 года: закон Тульской области от 07.05.2011г. №1560-ЗТО (принят Тульской областной Думой 28.04.2011г.) // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

6.О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации: федер. закон от 24.07.2007г. №209-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

7.О рекламе: федер. закон от 13.03.2006г. №38-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: еженед. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс», НПО «ВМИ». - Загл. с экрана.

8.Тульская область в цифрах. 2010.: крат. стат. сборник / сост. ФС гос. стат., Терр. орган ФС гос. стат. по Тул. обл. - Тула, 2010. - 356с.

9.Абчук, В. А. 12 шагов к собственному бизнесу / В. А. Абчук. - М. : Эксмо, 2009. - 400 с.

10.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие / О.Д.Андреева. - М.: Инфа-М-Норма, 2007. - 309 с.

11.Аренс, В. Современная реклама / В. Аренс. - М. : Эксмо, 2011. - 880 с.

12.Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие для вузов / Т.С.Бронникова. - М.: КноРус, - 2007. - 208 с.

13.Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: учебное пособие / В.П.Буров, А.Л.Ломакин, В.А. Морошкин. - М.: ИНФА-М, 2007.- 192 с.

14.Валигурский Д. И. Организация предпринимательской деятельности / Д. И. Валигурский. - 2-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. - 520 с.

15.Волгин В. В. Открываю микропредприятие : практ. пособие / В. Волгин. - М. : Дашков и К°, 2008. - 581 с.

16.Воронов А.А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия / А.А.Воронов // Маркетинг в России и зарубежом. - 2010. - №4. - С. 46-54.

17.Все о малом предпринимательстве : полн. практ. рук. / под ред. А. В. Касьянова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. - 543c.

18.Гелета И. В. Экономика организации (предприятия) : учеб. пособие / И. В. Гелета, Е. С. Калинская, А. А. Кофанов. - М. :Магистр, 2010. - 303 с.

19.Герасимов Б. И. Организация планирования на предприятии : учебное пособие / Б. И. Герасимов, В. В. Жариков, В. Д. Жариков. - М. : ФОРУМ, 2009. - 240 с.

20.Гусев С.А. Устойчивое развитие предприятия / С.А.Гусев // Российское предпринимательство. - 2011. - №9. - С. 38-44.

21.Денисова Н. И. Организация предпринимательства в сфере коммерции / Н. И. Денисова, С. Н. Диянова, Э. М. Штессель. - М. : Магистр : ИНФРА-М, 2010. - 336 с.

22.Душкина М. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология / М. Душкина. - СПб. : Питер, 2010. - 560 с.

23.Иванов А. Профессиональный маркетинг / А. Иванов. - СПб. : Питер, 2011. - 496 с.

24.Кибанов А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А. Я. Кибанов. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 524 с.

25.Колерова В.А. Креатив по трафарету / В.А.Колерова // Бизнес-журнал. - 2011. - №5. - С. 48.

26.Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.] ; пер с англ. - 2-е европ. изд. - М., СПб., К. : Издательский дом «Вильямс», 2006. - 944 с.

27.Кузнецова И. А.Большой справочник для малого бизнеса : практ. пособие / И. А. Кузнецова, Е. А. Петрухина, И. Ю. Руденко. - М. : Дашков и К, 2009. - 365 с.

28.Лапуста М. Г. Создание собственного дела : учебное пособие / М. Г. Лапуста. - М. : ИНФРА - М, 2009.- 424 с.

29.Лупей Н. А. Финансы и налогообложение торговых организаций : учеб. пособие / Н. А. Лупей, Г. А. Горина . - 2-е изд. . - М. : Дашков и К, 2008. - 230 с.

30.Малое предпринимательство: организация, экономика, управление : учеб. пособие / под ред. А. Д. Шеремета. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 479 с.

31.Малый бизнес : учеб. пособие / под ред. В. Я. Горфинкеля. - М. : КНОРУС, 2009. - 336 с.

32.Махлин М.М. Где взять стартовый капитал/ М.М. Махлин //Российская бизнес-газета. - 2008. - №11. - С. 11.

33.Мудров А. Н. Аксиомы рекламы: практич. пособие / А. Н. Мудров. - М. : Магистр, 2011. - 462 с.

34.Наумов В. Н. Организация предпринимательства : учеб. пособие. - СПб. : Питер, 2010. - 384 с.

35.Поляков В.А., Десяткова Е.А. Методы обработки экономической информации для выполнения курсовой и выпускной квалификационной работ с помощью Microsoft Excel: методические рекомендации / В.А.Поляков, Е.А.Десяткова. Под.общ.ред. д.э.н. В.А.Полякова. - ТУЛА: изд-во, 2009. - 80 с.

36.Пятилетова Л.К. Малому бизнесу есть что терять /Л.К. Пятилетова // Российская бизнес-газета. - 2008. - №16. - С. 19-20.

37.Резникова Я. В. Расставляя акценты / Я.В.Резникова // Маркетинг ПРО. 2010. - №6. С. - 25.

38.Самарина В. П.Основы предпринимательства / В. П. Самарина. - М. : КНОРУС, 2009. - 224 с.

39.Сидорчук Р.Н. Маркетинг в малом бизнесе / Р.Н.Сидорчук // Маркетинг. - М. - 2009. - № 5. - С. 31.

40.Синяева И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности : учебник / под ред. проф. Л. П. Дашкова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - 268 с.

41.Филина Ф. Н. Все об индивидуальном предпринимателе / Ф. Н. Филина, И. А. Толмачев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. ГроссМедиа : Рос. Бухгалтер, 2009. - 495 с.

42.Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М. : Высшее образование, 2008. - 743 с.

43.Шохина Е.А. Работать хочется / Е.А.Шохина // Эксперт. - 2011. - №3. - С. 31-33.

44.Шулятьева Н. А. Малый бизнес в условиях рынка / Н.А.Шулятьева // Деньги и кредит. - 2008. - №9. - С. 19.

45.Шумаев В. Выдержать конкуренцию / В.Шумаев // Журнал для акционеров. - 2011. - №2. - С. 18-21

46.Экономика предприятия (фирмы) : учебник / под ред. проф. О. И. Волкова и доц. О. В. Девяткина . - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 604 с.

Приложение 1

Образцы заполнения документов для регистрации ИП



Приложение 2

Оформление баннера и штендера

Приложение 3

Ценники магазина «Комплимент»

Приложение 4

Примеры флаеров

Приложение 5

Анкеты для посетителей магазина

АНКЕТА №1

Внимаение! Респондентами являются люди, впервые за последний месяц посетившие магазин «Комплимент». Курсивный текст не зачитывается. Время начала заполнения анкеты:

Добрый день (вечер)! Меня зовут . Я представляю магазин аксессуаров «Комплимент». Сегодня в нашем магазине проводится опрос посетителей с целью улучшения ассортимента и обслуживания. Мы будем очень признательны Вам, если Вы ответите на несколько вопросов, это займёт не более 5 минут, и в знак благодарности мы гарантируем Вам скидку в 10% на покупку после завершения опроса.

1. Что для Вас является наиболее важным фактором при выборе магазина аксессуаров? Я зачитаю Вам ответы, а вы дадите каждому из них оценку от 1 до 6. 1 - наиболее важно, 6 - наименее важно. В скобках укажите цифры.

ассортимент ( )

цена ( )

уровень обслуживания ( )

имидж магазина, его известность ( )

качество продукции ( )

отзывы о магазине родственников и/или знакомых ( )

2. Скажите пожалуйста, как часто Вы посещали магазины аксессуаров за последний месяц? Зачитать все варианты ответа, а указать только один вариант ответа.

раз в месяц ( )

1-2 раза в месяц ( )

несколько раз в месяц ( )

несколько раз в неделю ( )

3. Довольны ли вы интерьером магазина, внешним видом персонала, хотели бы Вы вернуться в магазин снова? Не зачитывать варианты ответа.

да ( )

нет ( )

затрудняется ответить ( )

4. Из какого материала вы предпочитаете покупать сумки и кошельки? Записать названное респондентом.

5. Скажите пожалуйста, откуда Вы узнали о нашем магазине? Отметить один ответ.

проходил(а) мимо ( )

узнал(а) от знакомых (друзей, родственников) ( )

увидел(а) рекламу в газете ( )

как-то иначе ____________________ ( )

6. Не зачитывать. Отметьте пол респондента.

М ( ) Ж ( )

7. Скажите пожалуйста, какое у Вас семейное положение?

Женат/Замужем/Гражданский брак ( )

Не женат/Не замужем ( )

8. Скажите пожалуйста. в какой из следующих диапазонов входит Ваш возраст. Нужное обвести:

До 20 21-30 31-40 41-50 51-60 61 и старше

На этом мои вопросы закончились. Хочу поблагодарить Вас за то, что не отказались поучаствовать в нашем исследовании и напомнить о скидке, которую вы сможете получить на покупку прямо сейчас. Всего Вам доброго, удачных покупок!

Анкета №2.

Внимаение! Респондентами являются люди, за последний месяц хотя бы два раза посетившие магазин «Комплимент». Курсивный текст не зачитывается.

Время начала заполнения анкеты:

Добрый день (вечер)! Меня зовут . Я представляю магазин аксессуаров «Комплимент». Сегодня в нашем магазине проводится опрос покупателей с целью улучшения ассортимента и обслуживания. Мы будем очень признательны Вам, если Вы ответите на несколько вопросов, это займёт не более 5 минут, и в знак благодарности мы гарантируем Вам скидку в 10% на покупку после завершения опроса.

1. Как часто Вы посещали наш магазин за последний месяц? Зачитать варианты ответов, отметить один:

Чаще 2-х раз в неделю ( )

1-2 раза в неделю ( )

2-3 раза в месяц ( )

2. Скажите пожалуйста, что для Вас является наиболее важным фактором при выборе магазина аксессуаров? Я зачитаю Вам ответы, а вы дадите каждому из них оценку от 1 до 5. 1 - наиболее важно, 5 - наименее важно. В скобках укажите цифры.

ассортимент ( )

цена ( )

уровень обслуживания ( )

имидж магазина, его известность ( )

качество продукции ( )

отзывы о магазине родственников и/или знакомых ( )

3. Скажите пожалуйста, каких товаров на ваш взгляд не хватает в нашем магазине? Зачитывать все варианты ответа, дождавшись реакции на каждый, отмечать сразу же, допускается любое количество ответов.

Недорогих кошельков ( )

Недорогих сумок ( )

Недорогих спортивных и дорожных сумок ( )

Кожаных сумок ( )

Аксессуаров дорогих и известных брендов ( )

Меня всё устраивает ( )

4. Приобретаете ли вы аксессуары дорогих и известных брендов, таких как Chanel, Gucci, Prada, Versace и других? Зачитать варианты, отметить один:

Регулярно приобретаю для себя и близких ( )

Приобретаю несколько раз в год в качестве подарка ( )

Не приобретаю вообще ( )

5. Приобрели бы вы подобные аксесуары в нашем магазине при одинаковых ценах по сравнению с другими магазинами? Зачитать:

Да ( )

Нет, так как я привык покупать такие товары в другом магазине ( )

Нет, так как я заказываю такие товары в интернете ( )

6. А сейчас я предлагаю Вам дать оценку уровню обслуживания и профессионализма нашего персонала. Я назову Вам характеристику, а вы, в зависимости от своего мнения, дадите ей оценку от 1 до 5. Оценка 1 означает очень плохо, оценка 5 - отлично. Зачитать каждую характеристику, дождаться оценки по каждой и занести в таблицу:

Таблица

	1	2	3	4	5
Консультации о товаре
Вежливость
Быстрота обслуживания
Внешний вид

7. По какой цене вы приобрели бы сумку? Зачитать все варианты ответов, отметить один.

500 - 800 ( )

801 - 1100 ( )

1101 - 1400 ( )

1401 - 1700 ( )

1701 - 2000 ( )

2001 - 2300 ( )

2300 - 2600 ( )

2601 - 2900 ( )

8. Не зачитывать. Отметьте пол респондента.

М ( ) Ж ( )

9. Скажите пожалуйста, какое у Вас семейное положение?

Женат/Замужем/Гражданский брак ( )

Не женат/Не замужем ( )

10. Скажите пожалуйста. в какой из следующих диапазонов входит Ваш возраст. Нужное обвести:

До 20 21-30 31-40 41-50 51-60 61 и старше

На этом мои вопросы закончились. Хочу поблагодарить Вас за то, что не отказались поучаствовать в нашем исследовании и напомнить о скидке, которую вы сможете получить на покупку прямо сейчас. Всего Вам доброго, удачных покупок!

Приложение 6

Примеры сайтов-визиток торговых организаций

Приложение 7

Варианты униформы для сотрудников магазина

Размещено на Allbest.ru