Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании "Тур Лидер"

Но основным преимуществом работы питерского туроператора «Тур Лидер» с зарубежными meet - компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet - компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним - единственным зарубежным оператором. Meet - компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet - компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными отелями (благо, что они граждане одного государства) и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet -компанию.

При выборе meet- компании «Тур Лидер» необходимо прежде всего руководствоваться:

- конкурентными преимуществами претендентов;

- широтой ассортимента предложения средств размещения;

- ценовыми предложениями, размерами комиссионного вознаграждения;

- удобством и простотой дальнейшей совместной работы - быстротой подтверждения заявок, возможностью бронирования в Интернете;

- опытом работы туроператора или его коллег с конкретной meet -компанией на региональном туристском рынке;

- наличием личных связей с персоналом meet - компании.

Компания «Тур Лидер» идентифицирует meet - компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, Интернета. Но основная масса договоров между принимающими и отправляющими операторами заключается во время туристских выставок, поэтому крайне необходимо принимать в них участие.

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с поставщиками услуг. Примерами таких схем могут быть (таблица 3):

Таблица 3. Схемы взаимной работы тур оператора и поставщика услуг

Поставщик туруслуг	Возможные схемы взаимной работы
Авиакомпания	1.Продажа билетов на регулярные рейсы. 2.Организация чартерного рейса. 3.Организация чартерных программ. 4.Единоличное или долевое участие в чартерных программах.
Отели	1.Аренда отеля. 2.Покупка блока мест на условиях комитмента. 3.Покупка блока мест на условиях элотмента. 4.Безотзывное бронирование. 5.Приоритетное бронирование. 6.Работа на условиях повышенной комиссии. 7.Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.
Железные дороги	1.Торговля железнодорожными билетами 2. Формирование туристских поездов. 3. Формирование прицепных вагонов.
Судовладельцы	Фрахт водного судна (единоличный или долевой)
Автопредприятия	Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионное бюро	1.Организация индивидуальных (групповых) экскурсий. 2.Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро.

Элотмент - данная схема взаимной работы тур оператора и хотельера специфична для операторов, либо не имеющих возможности для оплаты комитмента, а тем более для аренды отеля, либо реально осознающих собственный риск, связанный с необеспечением рентабельной загрузки приобретенных комнат. В случае элотмента оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру непосредственно перед каждым заездом поставляемых туристов. Работать на условиях элотмента обычно соглашаются либо малоизвестные, либо непопулярные среди туристов отели, либо отели в “не сезон”. При элотменте стороны договариваются о планируемом блоке, хотельер ставит номера оператора в постоянную резервацию, однако деньги за зарезервированные комнаты отель получает непосредственно перед каждым новым заездом туристов график заездов туристов (наиболее распространены заезды, кратные неделе проживания) также согласовывается сторонами при подписании договора). Это значит, что до истечения оговоренного срока (обычно это 7--14 дней) до момента заезда туристов, оператор информирует хотельера, передает информацию о личности заезжающих и необходимую сумму оплаты за резервирование комнат. В случае жесткого блока мест, размер оплаты за элотмент постоянный, не зависящий от реального количества заезжающих (оператор просто оплачивает свой блок комнат за срок типового заезда). Если же блок мест мягкий, оператору может быть предоставлена возможность не оплачивать пустующие номера либо, наоборот, увеличить количество резервируемых комнат на срок определенного заезда, в случае улучшения конъюнктуры туристского рынка.

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в турпакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

3.5 Целенаправленная рекламная политика

Туристская реклама - активное средство осуществления маркетинговой политики туристской фирмы по продвижению туристского продукта, усиления связи между производителем и потребителем туристских услуг.

Реклама в туризме направлена не только на потребителя туристского продукта, но и на поиск партнеров по бизнесу.

Львиная доля времени, отводимого туроператором «Тур Лидер» на рекламную деятельность, посвящена работе с прессой, журналами, рекламными издательствами. Компания размещает свою рекламу в таких изданиях как: «Экстра балт», «Метро», «Шанс», «Вояж», «Туризм и отдых», «Туринфо» и «Горячая линия».

Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора. Яркая и привлекающая внимание, вывеска расположена непосредственно над входом в офисное здание.

Но наружной рекламы в городе полно и выделить что-то очень сложно, имея определённый рекламный бюджет. Я считаю, что компании необходимо привлечь внимание нестандартными ходами, не требующими больших денежных затрат.

Я предложил использовать визуально нестандартную наружную рекламу.

К примеру, заказать рекламную вывеску или щит с буквами написанными наоборот :

АМРИФРУТ «Тур Лидер» . Человеческий глаз остановится на том, что ему не удаётся воспринять и попытается разобраться. Проверенно лично. Сколько раз, проходя мимо «граффити» вы пытались понять зашифрованное в нём слово, а оборвавшаяся буква на гастрономе с надписи «.йцо» всегда заостряла внимание.

Возможно особого эффекта данный ход не принесёт, но основной целью является выделиться из общей массы.

Интернет используется фирмой по минимуму. Это чтение почты, разработка вэб-сайта . Этого явно мало для успешного развития организации и нормальной рекламной компании.

Моей рекомендацией является внедрение электронной рассылки.

Через свой почтовый ящик компания «Тур Лидер» могла бы рассылать :

Свои ценовые предложения и различную туристскую информацию;

Специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону;

Информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышенной комиссии);

Информации о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

Комментарии происходящих на туристском рынке событий или происходящих мероприятий;

PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.)

Прямой почтовой рассылкой также можно направлять: проспекты, каталоги, газеты бесплатной рекламы, листовки, специализированные журналы, приглашения, пропуска, прайс - листы и личные письма руководителей, поздравления «С Днём Рождения» клиенам.

Это явилось бы хоть какой-то заменой собственной странички в Интернете.

На данный момент у туроператора Интернет-сайт находится в разработке. И это является большим минусом, что он за несколько лет так и не был сделан.

На сайте должна быть опубликована необходимая информация как для потенциальных клиентов так и для туристских агентств. Здесь будет содержаться следующая информация:

Данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);

Ассортимент предлагаемых туров и направлений;

Информация о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;

Ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой (сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;

Форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;

Форум (в котором сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);

Гостевая книга посетителей (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т. д.).

Ещё одна рекомендация касающаяся PR это участие фирмы в выставках.

На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках «Тур Лидер» может проинформировать потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, найти новых партнеров по сбыту, расширить партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обмениваться опытом, создать положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.

Для участия в выставках оператор сталкивается с затратами на выпуск красочных каталогов с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д. Но в последствии вложенные средства могут во много раз окупиться заключением полезных договоров.

Сейчас фирма может принять участие в выставке «INWETEX - CIS TRAVEL MARKET'2008», которая состоится с 1 по 3 октября 2008 г. в Санкт-Петербурге в выставочном комплексе в Гавани. Которая является ведущей международной туристской выставкой на Северо-Западе России.

Также пройдёт традиционный Петербургский Форум «Туризм и Курорты». В деловой программе: конференция «Развитие въездного и внутреннего туризма в России», Международная конференция «Индустрия конгрессов и делового туризма» (развитие MICE индустрии в России) и другие научно-практические мероприятия, будут проведены: серия круглых столов, деловых встреч, ряд заседаний по секциям, мастер-классы, общие пленарные заседания. Задачи Форума - организация дискуссий по актуальным вопросам туриндустрии, ознакомление с состоянием и перспективами развития гостеприимства в России и за рубежом, содействие повышению профессионального уровня и качества работы специалистов отрасли, поиск новых деловых партнеров.

Участие в выставке - только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:

Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

Продолжение переговоров с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе туроператора);

Различные семинары, мастер - классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.

Организация , желающая принять участие в выставке, направляет в адрес Оргкомитета по факсу заполненную, подписанную и заверенную печатью заявку на участие, оплачивает регистрационный взнос (10 250 руб. + НДС), стоимость стенда согласно выбранного варианта

(7817 руб. за 1м2 ),требуемое дополнительное оборудование, сервисные услуги и рекламные возможности. Стоимость аккредитации одного представителя - 1 400 руб. + НДС.

В 2007 году в выставке «INWETEX - CIS TRAVEL MARKET» приняли участие 465 компаний из 37 стран мира, ее посетило свыше 9800 посетителей, из которых более 6000 - специалисты индустрии туризма.

В нашем случае «Тур Лидер» должен для себя проанализировать эффективность участия в выставках, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду оператора и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности.

Глава 4. Организация рабочего места менеджера

Большую часть своего рабочего времени менеджеры проводят за компьютером, поэтому для эффективной работы должно быть правильно организовано его рабочее место. При соблюденнии санитарно-гигенических правил организации рабочего места специалист меньше устает.

Рабочие места с использованием персональных электронно-вычислительных машин (ПЭВМ) должны соответствовать требованиям «Санитарно-эпидемиологических правил и норматив СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 ».

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

В случаях, когда естественное освещение слабое, на рабочем месте должно применяться также искусственное освещение.

В помещениях с низким уровнем общего шума, каким является отдел по работе с клиентами, источниками шумовых помех могут стать вентиляционные установки, кондиционеры или периферийное оборудование для ЭВМ (плоттеры, принтеры и др). Длительное воздействие этих шумов отрицательно сказываются на эмоциональном состоянии персонала.

Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 эквивалентный уровень звука не должен превышать 50 дБА. Для того, чтобы добиться этого уровня шума рекомендуется применять звукопоглощающее покрытие стен.

В качестве мер по снижению шума можно предложить следующее:

облицовка потолка и стен звукопоглощающим материалом (снижает шум на 6-8 дб);

экранирование рабочего места (постановкой перегородок, диафрагм);

установка оборудования, производящего минимальный шум;

рациональная планировка помещения.

Норма производственного шума на рабочем месте должна соответствовать требованиям СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

Электромагнитные поля характеризующиеся напряженностями электрических и магнитных полей, наиболее вредны для организма человек. Основным источником этих проблем, связанных с охраной здоровья людей, использующих в своей работе автоматизированные информационные системы на основе персональных компьютеров, являются дисплеи (мониторы), особенно дисплеи с электронно-лучевыми трубками. Они представляют собой источники наиболее вредных излучений, неблагоприятно влияющих на здоровье менеджера.

ПЭВМ являются источниками таких излучений как:

ближнего инфракрасного 700-1050 нм;

электростатических полей;

ультрафиолетового 200-400 нм;

видимого 400-700 нм,

мягкого рентгеновского;

радиочастотного З кГц-ЗО МГц;

Мощность экспозиционной дозы мягкого рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса ВДТ (на электронно-лучевой трубке) при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 1 мкЗв/ч (100 мкР/ч).

Ультрафиолетовое излучение полезно в небольших количествах, но в больших дозах приводит к дерматиту кожи, головной боли, рези в глазах. Инфракрасное излучение приводит к перегреву тканей человека (особенно хрусталика глаза), повышению температуры тела.

Проектирование рабочих мест, снабженных видеотерминалами, относится к числу важных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места менеджера должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения (ГОСТ 12.2.032.-.78, рисунок 4.1)

Рисунок 4.1 Зоны досягаемости рук в горизонтальной плоскости

А- зона максимальной досягаемости;

Б- зона досягаемости пальцев при вытянутой руке;

В- зона лёгкой досягаемости ладони;

Г- оптимальное пространство для грубой ручной работы;

Д- оптимальное пространство для тонкой ручной работы.

На рисунке 4.2 показан пример размещения основных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе менеджера. (Для правши, для левши рабочее место будет зеркально симметричным).

1 - сканер, принтер, копир,

2 - монитор,

3 - каталоги, бумаги, папки

4 - поверхность рабочего стола,

5 - клавиатура,

6 - мышь.

Рисунок 4.2 Размещение основных и периферийных составляющих ПК

При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600--700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы. При этом допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Высота рабочей поверхности стола должна регулироваться в пределах 680--800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100--300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

- ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

- поверхность сиденья с закругленным передним краем;

- регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400--550 мм и углов наклона вперед до 15° и назад до 5°;

- высоту опорной поверхности спинки 300 ± 20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

- угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ± 30°;

- регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260--400 мм;

- стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50--70 мм;

- регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 ± 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350--500 мм. ассортиментный политика туристический услуга

В заключении можно сказать, что создание благоприятных условий труда в соответствии с требованиями СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

Заключение

По результатам дипломного проекта можно сделать вывод о том, что туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики, выделить значимость разработки качественно сформированной ассортиментной политики в туристской компании за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации турпродукта, поиска новых целевых сегментов, грамотного позиционирования и квалифицированного персонала, обученного искусству общения с клиентом и искусству продаж туруслуг. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Оптимальный ассортимент компании должен содержать товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.

Для выполнения всех поставленных задач в первой главе дипломного проекта была описана основная деятельность «Тур Лидер», финансовое состояние и проанализирована маркетинговая деятельность фирмы.

Во второй главе изучены теоретические основы маркетинговых технологий в системе формирования ассортиментной политики тур. фирмы.

Третья глава посвящена анализу рынка туристских услуг Санкт-Петербурга и возможностям совершенствования ассортиментной политики.. В этом разделе были даны рекомендации для компании «Тур Лидер».

По итогам работы предложены основные рекомендации:

- Разработка операторского направления, совершенствование разработки турпакета (от 350 тыс. руб.);

- Использование фирмой публикаций и маркетинговых исследований специализированных организаций на тему рынка туристских услуг

(от 18000 р.);

-участие в туристских выставках (10250+2800+7817х4+11000=55318 руб.

+ НДС );

-при выборе meet- компании руководствоваться: конкурентными преимуществами претендентов, широтой ассортимента предложения средств размещения, ценовыми предложениями, размерами комиссионного вознаграждения, удобством и простотой дальнейшей совместной работы (затраты на участие в выставках, Интернет, опыт коллег, изучение рекламной информации)

-использование визуально нестандартную наружную рекламу (от 11500 руб. в месяц);

-владение работниками «Тур Лидера» всей информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг (заказать исследование рынка 35000 руб.);

-установить обязательный опрос для получения первичной информации о рекламе, потребностях и желаниях клиентов;

-наличие личных связей менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристских услуг (личные качества сотрудников);

-владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров ( 8290руб. х 3 чел.= 24870 руб.);

- приобретение теоретических и практических знаний и навыков в области менеджмента управления предприятием туристического бизнеса. (9150 руб.)

-внедрение электронной рассылки;

-использование Интернет-сайта (25 000 руб.);

-Рассылка напоминающих открыток с поздравлениями с Новым годом, Пасхой и т.д; (370 клиентов х 20 руб. =7400 руб.)

Формирование ассортимента - маркетинговый управленческий процесс, требующий повышенного внимания со стороны работников туристской компании и, именно поэтому, постоянный анализ своих услуг есть главная задача организации.

Список литературы

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

2.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - Пер. с англ. В.Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.

3. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368с.

4. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок.М., Финансы и статистика, 2001.

5.Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 1996.

6. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2002.

7.Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие.-Спб.: СПбГУП, 1999.

8. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 1997.

9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж,

10.Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. - М.: Мастерство, 2002 - 192с.

11.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности.М., Финансы и статистика, 2001.

12.Кабушкин Н.И.. Менеджмент туризма. Минска, ООО «Новое знание», 2001.

13.Карпова Г.А. Экономика современного туризма. Спб, Герда, 1998.

14.Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М., Финансы и статистика,1999.

15.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., Финансы и статистика, 1999.

16.Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.

17..Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. - 184с.

18.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М. : ЮНИТИ, 1998.

19.Менеджмент туризма: Экономика туризма:, 2002.

20. www. interfax.ru;

21 www.kommersant.ru;

22. www.gks.ru;

23. www.rosbisness.ru;

РЕФЕРАТ

Отчёт 89 с., 8 рис., 3 табл., 23 источника.

ТУРИСТИЧЕСКАЯ УСЛУГА, ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПАКЕТ, ТУРФИРМА, АССОТРИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА, РЕКЛАМНАЯ ПОЛИТИКА, МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Объектом исследования выступает одна из туристских фирм Санкт-Петербурга «Тур Лидер».

Предмет: маркетинговая деятельность турфирмы по формированию и реализации ассортиментной политики.

Цель: выявить направления и технологии маркетинговой деятельности для разработки и реализации ассортиментной политики турфирмы и продвижения продуктов.

В результате анализа было установлено, что фирма недостаточно полно использует свои возможности, в связи с чем были предложены следующие основные рекомендации:

- Разработка операторского направления, совершенствование разработки турпакета (от 350 тыс. руб.);

- Использование фирмой публикаций и маркетинговых исследований специализированных организаций на тему рынка туристских услуг

(от 18000 р.);

-участие в туристских выставках (10250+2800+7817х4+11000=55318 руб.

+ НДС );

-владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров ( 8290руб. х 3 чел.= 24870 руб.);

- приобретение теоретических и практических знаний и навыков в области менеджмента управления предприятием туристического бизнеса. (9150 руб.)

-установить обязательный опрос для получения первичной информации о рекламе, потребностях и желаниях клиентов;

-использование Интернет-сайта (25 000 руб.);

Размещено на Allbest.ru