Кроме того, компания Конрада Хилтона первой в своем секторе бизнеса внедрила и широко распространила систему франчайзинга, для чего в 1965 году была создана дочерняя фирма Hilton Inns. Со временем эту систему приняли все конкуренты Hilton, сама же компания Конрада Хилтона сегодня работает по договорам франчайзинга с 1352 отелями.

Но главные новации гостиничной сети Хилтона увидели свет уже после его смерти - когда мир вступил в электронную эру. Следуя заветам отца-основателя, его последователи первыми смогли занять все открывшиеся выгодные ниши, в основном благодаря тому, что работа по "электронизации" отелей Hilton и связанной с ними инфраструктуры началась задолго до появления понятия - IT-технологии.

Сегодня конкуренты вынуждены в авральном порядке проходить этапы технологической перестройки, которые компания Hilton уже давно миновала. Еще в 1973 году Hilton Hotels первой в мировом гостиничном бизнесе внедрила информационно-справочную систему Hiltron - с ее помощью клиент мог в дистанционном режиме получить сведения о наличии свободных мест и забронировать номера вместе с железнодорожными и авиабилетами. Эффективность этой системы оказалась выше всех ожиданий она успешно проработала 26 лет, и лишь в 1999 году ее заменила более современная - Central Reservations System (CRS или Hilstar), которая объединила более 500 отелей по всему миру.

В 1985 году корпорация начала эксплуатацию другой системы - маркетинговой Answer*Net, связавшей в единую сеть все региональные офисы и гостиничные комплексы на территории США. А спустя десятилетие первой в отрасли открыла интернет-портал www.hilton.com и при поддержке компании American Express собственную систему кредитных карт Hilton Optima.

В 2002 году империя Хилтона стала одним из инициаторов создания единой системы сетевого бронирования WorldRes, в которую, кроме самой Hilton, входили ресурсы двух других ведущих игроков на поле курортно-гостиничного бизнеса - компаний Accor и Six Сontinents.

Наконец, совсем недавно компания с успехом анонсировала еще одно новаторское сервисное решение - доступ к беспроводной локальной сети на базе коммутаторов беспроводной связи Symbol Technologies. Этот коммуникационный комплекс был впервые опробован во франкфуртском отеле Hilton и сразу приобрел популярность у администрации и клиентов.

Но, пожалуй, самой неожиданной и спорной новацией стала активная и планомерная интеграция гостиничного бизнеса Hilton в соседнюю сферу - игорную индустрию.

Начался этот альянс еще в конце шестидесятых годов, когда в признанной игорной столице Америки Лас-Вегасе были построены два необычных отеля - Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton. В отличие от всех прочих, построенных ранее, они были одновременно игорными заведениями. До этого в Лас-Вегасе гостиницы строили отдельно, казино - отдельно. И только Конраду Хилтону пришла в голову смелая идея: соединить проживание в "городе-рулетке" с главным местным времяпрепровождением - игрой. Это предполагало дополнительную систему сервиса и различных бонусов для клиентов. Например, рестораны и бары размещали прямо в игорных залах, а каждому новому постояльцу вручали бесплатные игорные фишки на определенную сумму.

Новшество оказалось столь успешным, что в 1987 году в результате серии сделок Hilton International слилась с британской индустриальной группой Ladbroke Group, чьим основным направлением деятельности были как раз казино, букмекерские конторы, лотереи и тотализаторы. Позднее объединение получило название Hilton Group.

Marriott

20 мая 1927 г. Виллард Марриотт с молодой женой Элис и их друг Хью Колтон, недавно переехавшие в Вашингтон, сбросились по $3000 и открыли кафе на девять посадочных мест. Назвали свое заведение A&W Root Beer и начали продавать традиционный американский шипучий напиток из корнеплодов, приправленный мускатным маслом. Чуть позже чета Марриоттов включила в меню кафе горячие блюда и переименовала его в The Hot Shoppe.

Осенью 1937 г. Виллард Марриотт обратил внимание, что в его ресторане Hot Shoppe возле ныне несуществующего аэродрома Гувер в Вашингтоне многие клиенты перед посадкой в самолет делают одинаковые заказы "с собой" - сэндвичи и кофе. Уже через несколько дней Виллард обсуждал с главой авиакомпании возможность организации питания на борту самолета.

Это нововведение оказалось прибыльным, а фирма Марриоттов была первой, предложившей подобную услугу. Марриотт заключил крупные контракты сразу с тремя авиакомпаниями: Eastern American, United и Capital Airlines.

В 1957 году открыли самый большой мотель в мире на 365 номеров Twin-Bridges Marriott Motor Hotel. Все номера были оборудованы кондиционером, телефоном, радио и телевизором.

На территории мотеля находился ресторан Hot Shoppe, парикмахерская, универсальный магазин, заправочная станция, бассейн, зона отдыха и парковка. К стойке регистрации можно было подъехать на автомобиле. Сотрудники на велосипедах провожали гостей в их номера.

В 1980 г. появились планы освоить сегмент дешевых отелей. Специалисты компании Marriott исколесили всю Америку, провели сотни ночей в отелях средней руки, чтобы проанализировать предлагаемые услуги. В результате уже через два года была внедрена концепция Courtyard by Marriott, перевернувшая представление американцев о том, какими должны быть экономичные отели для путешественников.

В новых отелях постояльцам предлагался привлекательный, комфортабельный и функциональный номер высокого качества; плотный завтрак; безопасность и комфортная обстановка, располагающая к отдыху; хорошо организованный сервис и дружелюбные, готовые помочь сотрудники.

Решение создать сеть экономичных отелей Courtyard стало поворотным в истории компании - компания начала освоение остальных ниш рынка.

В 1995 г. Marriott International купил Ritz-Carlton Hotel Company LLC, что принесло корпорации громкую славу - непревзойденный сервис и неповторимые интерьеры Карлтона пользовались успехом у бизнесменов, политиков и звезд шоу-бизнеса. В 1997 г. Marriott International купил объекты Renaissance.

Маркетинговая особенность сети отелей Marriott - это постоянно обновляющаяся система скидок для посетителей. Участником программы скидок под названием Marriott Rewards может стать любой посетитель гостиниц сети. Скидки предоставляют целый спектр бесплатных услуг - от бесплатного завтрака или же какого-либо подарка в номере, до возможности бесплатного проживания несколько дней.

За каждый доллар, потраченный в большей части отелей сети, на карточку участника программы начисляются баллы, благодаря которым можно бесплатно бронировать номера и пользоваться дополнительными услугами (посещать СПА, играть в гольф или даже совершать вертолетные прогулки).

Баллы можно обменять на авиабилеты более чем 30 американских авиакомпаний. Подобные комплименты путешественникам мотивируют их останавливаться в отелях Marriott повторно. В программе Marriott Rewards участвуют около 33 млн. человек по всему миру.

Современная Marriott International - это международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая более 3700 отелей, расположенных в США и 66 других стран, с номерным фондом более 500 тыс. номеров.

Компания управляет 18 брендами недорогих сетевых однотипных отелей и апартаментов - Luxury (роскошные), Full-service (с полным сервисом), Select-service and Extended Stay (с ограниченным сервисом и для длительного проживания).

К 2015 г. Marriott International планирует удвоить присутствие на европейском рынке, а на следующий год - открыть порядка 40 объектов на Ближнем Востоке и Африканском континенте. К 2017 г. планируется на 25% снизить суммарное потребление гостиницами сети воды и электроэнергии. С этой целью будет десятикратно увеличен фонд "зеленых" отелей.

Radisson

Сеть отелей Radisson - один из всемирно известных отельных брендов, который пришел в мировую гостиничную индустрию из США. Отели Radisson можно сегодня встретить практически на всех популярных курортах Европы, Азии, Африки и Америки. Полное название сети - Radisson Hotels & Resorts. Отели Radisson в большинстве своем предоставляют высококлассный сервис 4-5*. Рыночная ниша компании - это роскошные отели, а также крупные гостиничные курортные комплексы.

На рынке сеть Radisson выступает под двумя марками - Radisson в США и Radisson SAS для остального мира. Последний бренд был запущен в сотрудничестве со скандинавской авиакомпанией SAS. Отсюда и второе имя в названии отелей. Под брендом Radisson SAS сегодня открыто свыше 150 гостиниц. Управление отелями Radisson SAS в Европе осуществляет компания Rezidor Hotel Group со штаб-квартирой в Брюсселе.

Владельцами сети Radisson, начиная с 1962 года, является семейство Карлсон. Один из богатейших кланов США управляет 450 отелями Radisson в более чем 60 странах мира.

Radisson динамично осваивает новые рынки. В частности, Radisson стала одной из первых гостиничных сетей в мире, пришедших на рынок России и СНГ. Radisson сегодня управляет одним из лучших отелей Сочи - Radisson SAS Лазурная, который принадлежит "Газпрому".

Radisson Gold Points Plus - современная версия бонусной программы для посетителей гостиниц Radisson. Программа предполагает накопительную систему баллов за пользование услугами, предоставляемых в отелях компании. Накопленные баллы клиент может использовать как бонусы при аренде номеров в отелях сети. В программе лояльности так же принимают участие клиенты других гостиничных сетей, которые входят в состав Carlson Companies (Country Inns, Regent, Park Plaza, Park Inn).

Для постоянных посетителей сети, так же предусмотрена бонусная программа Carlson Plus. Суть, которой такова - клиент, пользуясь услугами партнёров, накапливает баллы, которые в последствие дают право на получение определённого статуса, после чего он может пользоваться рядом преимуществ - номера повышенного комфорта, заселение в отель вне очереди, пользование партнёрскими и эксклюзивными услугами, бесплатное проживание. На данный момент компания Рэдиссон является единственной гостиничной сетью, которая предоставляет программу лояльности (Look To Book) для туроператоров.

Среди последних инноваций Radisson - особо комфортные номера Sleep Numbers со специально разработанными кроватями Select Comfort. Такие номера доступны в отелях США, Канады и в отелях на курортах Карибского моря. Собственно, кровати в номерах Radisson всегда были одним из главных достоинств отелей сети, вне зависимости от уровня отеля.

Hyatt

Гостиничная корпорация Hyatt является одной из ведущих международных гостиничных сетей. Первый отель появился в 1957 году в международном аэропорту Лос-Анжелеса, Hyatt House, владелцем, которого стал предприниматель Хаятт (Hyatt) Лонде. В течение следующего десятилетия гостиницы Hyatt охватили все западное побережье Лос-Анджелеса.

В 1967 году в городе Атланта, штате Джорджия, открылся отель Hyatt Regency, который в дальнейшем получил широкую известность во всем мире. Гости отеля были восхищены стеклянными лифтами, вращающимися ресторанами под крышей, просторным холлом атриумного типа одно этажного здания. Автором необычной архитектуры, кардинальным образом изменившей привычные стандарты дизайна и распределения площадей, был Джордж Портман. Предложенная концепция использования атриума стала вызовом для всех архитекторов отелей, ознаменовав появления нового тренда - широких пространств для общего пользования.

С открытием отеля Hyatt Regency Гонконг в 1969 году компания приобретает международное имя. Под руководством Hyatt International Hotels компания начинает расширяться в различных направлениях, включая Акапулько в Мексике и Манилу на Филиппинах. В 1995 году Hyatt International, открыв новый отель в Баку, выходит на рынок СНГ. Через четыре года открывается отель в Азербайджане, Park Hyatt Baku. Далее Hyatt появляется в Киргизии, Казахстане, России, Украине и Таджикистане.

В 2004 году корпорации Hyatt Hotels, которые включают в себя отели в США, Канаде и странах Карибского бассейна и корпорации Hyatt International (международные владения Hyatt) объединяются в Global Hyatt Corporation с штаб-квартирой в Чикаго.

На сегодняшний день Global Hyatt Corporation предлагает услуги более чем 483 отелей и курортов в 45 странах мира. Ключевыми принципами работы Hyatt, являются индивидуальный подход к обслуживанию, управление культурно значимыми объектами и бережное отношение к окружающей среде. В настоящий момент бренд Hyatt обеспечивает проживанием класса люкс с сервисом высокого уровня, целевым рынком которого являются в первую очередь бизнес путешественники: люди, путешествующие в основном поодиночке, с целью уладить деловые вопросы, провести переговоры, наладить новые деловые связи. Для таких гостей важна возможность работать и отдыхать с полным комфортом, максимально экономя время и силы. Для того чтобы привлечь к себе самых разных клиентов Hyatt стратегически дифференцирует свои заведения по следующим брендам: Хаятт Ридженси (Hyatt Regency), Гранд Хаятт (Grand Hyatt), Парк Хаятт (Park Hyatt), Хаятт Плэйс (Hyatt Place), Хаятт Саммерфилд Суитс (Hyatt Summerfield Suites), Андаз (Andaz).

Отели Hyatt Regency располагаются в центре больших городов рядом с городскими бизнес-центрами и ориентированы в основном на бизнес-путешественников. Услуги, предоставляемые отелем, включают в себя многочисленные помещения для конференций и заседаний, Wi-Fi, услуги переводчика и секретаря, тренажёрный зал, уютные рестораны и бары. Данный бренд является основным продуктом компании и относится к категории "пять звезд".

Отели Grand Hyatt располагаются в главных городах пересечения внутренних и международных путей сообщения, в центрах большого скопления туристов, чаще всего столицах стран. Отели ориентированы как на отдыхающих, так и на деловых путешественников. В этих отелях обычно более четыреста номеров, большое количество ресторанов и баров, удивительная архитектура, необыкновенно эффектные вестибюли, просторные помещения для деловых мероприятий и заседаний, а также SPA и фитнес-центры.

Отели Park Hyatt располагаются только в самых лучших городах и курортах мира. Это отели с небольшим номерным фондом европейского стиля класса люкс. Их целевым рынком являются отдельные путешественники, предпочитающие приватность, но требующие внимательного персонального обслуживания. Поэтому в таких отелях число сотрудников превышает число гостей, и стандарты обслуживания по сравнению с другими брендами Hyatt ещё более высокие. Park Hyatt считается самым дорогим брендом из всех, поскольку в нем останавливаются люди, уже достигшие определенного материального и социального уровня.

Бренд Hyatt Place появился в 2004 году после покупки гостиничной сети AmeriSuites. Отели данного бренда могут располагаться как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Они рассчитаны на самостоятельных деловых путешественников, а также на семьи, проводящие совместное время в выходные дни. Отели Hyatt Place также хорошо оборудованы для проведения небольших корпоративных или административных заседаний. В отеле работает меньшее количество человек и, соответственно, цены в нем более доступные. На данный момент такие отели существуют только в США, однако руководство Hyatt International в дальнейшим планирует вывести этот бренд на международный рынок.

Бренд Hyatt Summerfield Suites был куплен у компании Black Stone Group в 2005 году. Он предлагает сеть отелей с номерами для длительного и комфортабельного проживания. Так как в каждом номере есть гостиная, спальня и кухня. Количество номеров данного бренда варьируется от 125 до 200. Отели Hyatt Summerfield Suites расположены в городах, аэропортах и в пригороде. Это идеальное место для корпоративных клиентов, которым необходимо поселить своих сотрудников для выполнения длительных задач.

Бренд Andaz был запущен корпорацией Hyatt в 2007 году в Лондоне. В архитектуре каждого отеля отображены уникальные культурные особенности данного региона. Отель предназначен для приема гостей, которые отдают предпочтение простому стилю в сочетании с качеством предоставляемых услуг. Отели Andaz предоставляют услуги, призванные удовлетворить индивидуальные предпочтения деловых путешественников и отдыхающих гостей. Отель также обеспечивает индивидуальный подход к проведению небольших встреч, мероприятий, как формальных так и неформальных.

На Российский рынок компания Hyatt вошла в 2002 году с открытием Ararat Park Hyatt Moscow. В 2012 году отель получил премию International Hotel Awards в номинации "Лучший отель в России". Гостиница Ararat Park Hyatt Moscow расположена в самом центре столицы, рядом с Большим театром и всего в нескольких шагах от Красной площади, здания Государственной думы и делового центра Москвы. Арарат Парк Хаятт является отелем мирового класса, специально созданный для путешественников, которые ценят эксклюзивность, персонализированный сервис и превосходное качество. В номерной фонд отеля "Арарат Парк Хаятт" входят 220 просторных и роскошных номеров, в том числе 17 апартаментов с индивидуально разработанным дизайном, который сочетает космополитизм и домашний уют. Из уникальных апартаментов с зимним садом открывается захватывающий вид на Большой театр и Кремль. Архитектура отеля "Арарат Парк Хаятт" гармонично сочетает традиции и современность. К услугам гостей - рестораны, кафе и бары, кафе "Арарат", специализирующееся на блюдах армянской кухни, открыто для гостей ежедневно с 12 дня до полуночи, конференц - и банкетные залы, спа - и фитнес-центры, оздоровительный клуб.

Предвосхищая ожидания современного путешественника, отель Арарат Парк Хаятт представляет оздоровительный центр "Квантум", предлагающий последние разработки кардио-васкулярных технологий для поддержания отличной физической формы, а также все для полноценного отдыха.

В 2009 году открылся отель Hyatt Regency Ekaterinburg, который является частью проекта "Екатеринбург-Сити" расположенного на берегу реки Исеть, в новом деловом квартале города.

Строительство отеля велось компанией Bouyges Batiment International по заказу Инвестиционно-строительной компании "Верх-Исетская". Проект отеля был разработан известным французским архитектурным бюро Valode & Pistre. Двадцатиэтажное здание отеля на двести девятьсот шесть номеров является гармоничным продолжением архитектурного ансамбля Екатеринбурга.

Hyatt Regency Ekaterinburg предоставляет для деловых путешественников услуги премиум-класса, что является одним из главных достоинств отеля. В каждом номере предусмотрена рабочая зона, оборудованная новейшей техникой. Также, в отеле располагается самый большой в городе конференц-центр общей площадью около 2500 кв. м. Из окон отеля открывается живописный вид на реку Исеть и Храм-на-Крови. Hyatt Regency Ekaterinburg предлагает новшества необычные не только для России, но и для Европы. Так, здесь воплощена современная концепция открытой ванной комнаты, которая гармонично интегрирована в пространство каждого гостиничного номера. Рестораны и бары отеля являются привлекательным местом встреч гостей города и его жителей.

Одной из особенностей отеля является SPA и фитнес-центр Мист (The Myst). Который предоставляет для своих гостей такие услуги, как гидромассажная ванна, тренажёрный зал, сауна, паровая комната, процедурные кабинеты и плавательный бассейн. Весь спектр услуг, предлагаемых в отеле, позволяет говорить о Hyatt Regency Ekaterinburg как о новой главной бизнес-площадке Екатеринбурга.

Заключение