Интернет-маркетинг в структуре рекламной деятельности
Роль Интернета в рекламе и маркетинге. Онлайновый потребитель и проблемы неприкосновенности частной жизни. Инструменты интернет-маркетинга. Размещение онлайн-рекламы. Возможности интернет-технологий в управлении продажами. Сайт, как инструмент маркетинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.08.2013 |
| Размер файла | 68,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Один из самых сложных и дорогостоящих продуктов среди других типов сайтов - корпоративный сайт. Однако считается, что прибыль от него оправдывает затраты. Помимо рекламной, информационной и других функций он служит для внутреннего структурирования компании и общения с удаленными филиалами и дилерами. Для простого пользователя ресурс будет представлять собой промо- или информационный сайт, специальные возможности доступны только сотрудникам компании.
Базы данных. В состав интерфейса сайта могут входить системы удаленного использования единых баз данных компании, причем доступ к некоторым материалам может быть защищен паролем. В зависимости от служебного положения пользователи могут иметь разные уровни доступа к информации. Нахождение баз данных в одном месте на сайте обеспечивает возможность оперативно изменять эти данные. Базы данных на корпоративном сайте одинаково доступны всем филиалам компании независимо от удаленности.
Корреспонденция. На корпоративном сайте может существовать внутренняя служба рассылки для оперативного адресного донесения указаний до сотрудников. В этом случае кроме внешней электронной почты сотрудник может иметь внутренний почтовый адрес для особых распоряжений. Технический контроль за доставкой исполнителям таких уведомлений не позволяет сотруднику даже случайно пропустить важную информацию, переданную этим путем, и гарантирует руководителю уверенность в своевременной доставке информации точно по адресу. Оперативность работы этой службы помогает унифицировать документооборот и рассылку прочей необходимой корреспонденции внутри компании.
Партнеры. Корпоративный сайт будет служить единым архивом и хранилищем информации о деятельности фирмы, ее сотрудников и партнеров.
3.6 Интернет-портал
Интернет-портал является аккумулятором информации обо всей деятельности фирмы и ее услугах, позволяет рекламировать товар, служит всем корпоративным задачам. Данный сайт включает все возможности предыдущих сайтов. В России число сайтов такого уровня невелико, ими владеют только крупнейшие организации и межнациональные корпорации. В зависимости от ваших пожеланий возможно создать практически любой сайт, отвечающий всем необходимым требованиям. Правильное определение целей позволит сайту осуществить свою задачу как посредника для извлечения прибыли через «конвертацию» посетителей в покупателей и партнеров
Сайт-визитка подходит компаниям, основной бизнес которых происходит оффлайн, и они используют сайт всего лишь как рекламный листок с информацией для возможных клиентов.
Непосредственная прибыль владельцев информационных сайтов образуется за счет рекламных объявлений внешних рекламодателей.
Глава 4. Сайт, как инструмент маркетинга
4.1 Сайт как PR-инструмент
Представьте, что у вас грязная, мятая визитка с ужасным дизайном, на которой ручкой подписаны правильные телефоны и адрес. Не нравится? Примерно такое впечатление производит сайт с устаревшим оформлением и неактуальной информацией. Теперь представьте, что вы работник солидной компании, давно в ней работаете, но визитки у вас нет вообще. Странно? Так выглядят компании, у которых нет сайта.
Вывод прост: имидж стоит денег. Хотите выглядеть прилично - планируйте на это бюджет и направляйте его часть на поддержку имиджа в сети. Не пожалеете. Сковородников О. Корпоративный сайт: как возвращаются потраченные деньги // Sales. Бизнес-продажи, 2005, №3
4.2 Сайт как генератор обращений новых клиентов, партнеров и покупателей
Эта функция сайта обычно считается наиболее полезной. Часто все остальное просто игнорируется, и подсчет голосов производится по простой формуле: польза сайта равна прибыли от покупок, оформленных прямо на нем. Если мы хотим объективности, придется эту формулу несколько усложнить.
Первое: полезно знать, для какого числа клиентов и покупателей сайт стал первым или существенным источником информации. Это можно выяснить, постоянно проводя опрос всех входящих обращений (телефон - прежде всего). Клиенты вовсе не обязаны пользоваться web-интерфейсами вашего сайта. Большинство воспользуются телефоном, часть придут в магазин или офис лично. Их будет объединять только одно - перед тем, как вступить с вами в контакт, они были на вашем сайте.
Во-вторых, важно прямо на сайте распределить входящие обращения на несколько категорий: розничные покупатели, оптовые, корпоративные, региональные партнеры и т. д. Для каждой категории желательна отдельная страница с текстом и формой, оптимальной для построения отношений. Это позволит более точно понимать, какую роль играет сайт в общих продажах.
Опросите 10 самых крупных клиентов и выясните, когда они заходили на сайт и зачем. Вполне возможно, что все они были на вашем сайте перед тем, как обратится в компанию с запросом.
В-третьих, для большинства видов бизнеса уже сейчас сложился «комбинированный» сценарий поведения покупателя. Люди не принимают решение о покупке, пока не прочтут статью в журнале, подержат товар в руках в магазине, поищут в сети лучшую цену. Сайт выступает инструментом при планировании покупок.
4.3 Сайт как инструмент по обслуживанию существующих покупателей
Указанную функцию сложно рассматривать абстрактно, так как для разных категорий покупателей используются разные интерфейсы и методики обслуживания, но в среднем картина такая: все категории покупателей нуждаются в точной и актуальной информации о компании и предлагаемых товарах и услугах. Основные потребители такой информации - оптовики и корпоративные покупатели, особенно региональные. Самая необходимая для них информация - точная цена товара и данные о его наличии на складе.
Допустим у вас 100 оптовых покупателей. Каждый из них ежемесячно забирает с вашего склада 500 единиц товаров 50 наименований. Если вы не дадите им удобной возможности знать, какой товар они могут купить и по какой цене, неизбежны многостраничные факсовые заявки, путаница в ценах и заказ отсутствующего товара. Самый популярный вариант решения этой задачи - организация автоматического экспорта данных о ценах на товар и информации о его наличии (реже - количестве) из складской системы учета на сайт в открытый доступ или в закрытый паролем раздел для дилеров.
4.4 Дополнительные функции сайта, косвенно влияющие на продажи и прибыль
На самом деле таких функций более 10. Остановимся на трех, на мой взгляд, самых важных и популярных.
Очевидно, что прибыль и кадры - тесно связанные категории. Если у вас привлекательный сайт, вы не только экономите деньги на поиск персонала, но, что важнее, постоянно получаете резюме специалистов, которым ваш проект интересен. Очень часто, особенно для крупных компаний, сайт становится источником «свежей крови», выводящей компанию на новый уровень развития.
Потенциальные деловые партнеры и инвесторы являются самыми внимательными посетителями вашего сайта. Им важно знать, с кем они будут иметь дело, как компания себя представляет. Чем географически дальше от вас потенциальный партнер, тем более востребован для него сайт как источник официальной информации о компании.
Сайт является удобным каналом обратной связи. Если захотите, с его помощью вы легко получите информацию о качестве ваших товаров и услуг, работе персонала, общей организации бизнеса. Способов получить отзывы покупателей и партнеров много, они зависят от масштабов компании и уровня ее «публичности». Самое простое, если вы - производитель массового продукта - посвятите ему раздел на корпоративном сайте и попросите посетителей сказать, что они про ваш замечательный продукт думают - узнаете много интересного (публиковать это без цензуры не желательно).
Для того что бы получать прибыль от эксплуатации сайта и обеспечивать возврат вложенных в него средств, необходимо учитывать роль сайта во входящем потоке обращений в компанию (прежде всего - телефонных), сделать сайт максимально удобным для существующих покупателей (и оценить пользу от этих дополнительных сервисов), учесть роль сайта в работе с самыми важными клиентами и помнить, что кроме прикладной пользы сайт является важным элементом вашего имиджа. Эту составляющую посчитать с точностью до доллара сложно, ее надо финансировать исходя из возможностей рекламного бюджета.
Заключение
Итак, подведем итоги проделанной работы.
Маркетинг в режиме реального времени вносит существенные перемены во все сферы экономики. Возможность прямого потребительского заказа влияет на операции многих коммерческих структур и для многих компаний, в частности, туристических агентств, брокерских фирм, страховых агентов, автомобильных дилеров и владельцев книжных магазинов, представляет серьезную угрозу. Многие функции таких посредников будут заменены онлайновыми службами. В то же время будет происходить реорганизация посредничества в форме появления и увеличения числа онлайновых посредников или информдневников, которые облегчают процесс совершения покупок и дают потребителям возможность выбора наиболее выгодных цен.
Интернет-маркетинг -- это интерактивная маркетинговая система, в которой в целях получения измеримой реакции со стороны потребителей и/или осуществления трансакции используется одно или несколько рекламных медиа. Интернет-маркетинг широко используется на рынках как потребительских, так и деловых товаров, а также при привлечении средств благотворительными организациями.
Многие компании практикуют интегрированные маркетинговые коммуникации (интегрированный интернет-маркетинг), применяя для проведения рекламных кампаний мультимедийный подход, более эффективный, чем программы использования только одного медиа.
Одним из наиболее ценных инструментов интернет-маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой обширный организованный банк исчерпывающих сведений о клиентах и потенциальных покупателях фирмы. Компании используют базы данных для определения перспективных потребителей, выделения целевых групп покупателей для направления конкретных предложений, укрепления покупательской лояльности и стимулирования повторных покупок.
Интернет-маркетинг предполагает установление взаимовыгодных отношений между поставщиками и покупателями. Маркетологам необходимо соблюдать осторожность при проведении кампании, дабы не раздражать потребителей, не возбуждать подозрений в обмане и мошенничестве, не допускать вторжений в личную жизнь покупателей.
В интернет-маркетинге используется множество каналов выхода на покупателей: контакты торгового персонала с потребителями; продажи посредством прямой почтовой рассылки (отправление предложений, объявлений, напоминаний конкретному лицу по конкретному адресу); продажи по каталогам; телемаркетинг; предложения по радио, в журналах и газетах, в телевизионной рекламе с возможностью немедленного отклика; используются также телевизионные магазины, киоски и каналы онлайнового маркетинга.
Э-коммерция охватывает широкий спектр деятельности в электронном пространстве. Коммерческие онлайновые службы предлагают за установленную плату предоставление информации и маркетинговых услуг; Интернет является международной компьютерной сетью, обеспечивающей возможности мгновенных децентрализованных глобальных коммуникаций.
Компании могут купить «торговую точку» у коммерческой онлайновой службы; разместить свою рекламу в режиме реального времени; продавать свою продукцию через сайты других компаний; создать собственные Web-сайты; участвовать в форумах, конференциях, досках объявлений и в Web-вещании; посредством э-почты вести работу с целевыми потребителями.
Чтобы избежать репутации спаммера, при проведении интернет-маркетинга посредством э-почты компаниям следует получить разрешение потребителя на использование его электронного адреса в целях маркетинга. Онлайновый маркетинг ведет к определенной реорганизации посредничества, даже в том случае, когда новыми онлайновыми посредниками становятся инфодневники.
Список использованной литературы
1. Бард А., Зодерквист Я. Netократия. Новая правящая элита и жизнь после капитализма. СПб, 2004
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. СПб: ПИТЕР, 2005
3. Кутуков В. Маркетинг перемещается в онлайн. http://www.business2business.ru/
4. Рассел Дж. Т., Лейн Р. Рекламные процедуры Клеппнера. 15-е изд. СПб: ПИТЕР, 2003
5. Сковородников О. Корпоративный сайт: как возвращаются потраченные деньги // Sales. Бизнес-продажи, 2005, №3
6. Тимошин С. Возможности интернет-технологий в управлении продажами // Sales. Бизнес-продажи, 2005, №3
7. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. М., 2003
8. Успенский И.В. Интернет - маркетинг. СПб.: СПГУЭиФ, 2003
9. Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга. http://linkz.ru/article.php?article=495
10. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб: ПИТЕР, 2004
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы.
курсовая работа [236,8 K], добавлен 20.10.2011Эволюция концепций маркетинга. Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия. Использование Интернета в маркетинговой деятельности. Особенности и проблемы Интернет-маркетинга в России, перспективы его развития в условиях кризиса.
контрольная работа [371,4 K], добавлен 23.11.2010Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 08.05.2007Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.
курсовая работа [207,7 K], добавлен 03.11.2009Области применения Интернета в маркетинге. История становления Интернет-маркетинга. Применение медийной рекламы. Продвижение сайта в социальных сетях. Маркетинг в реальном времени. Долгоиграющие маркетинговые планы. Маркетинг, меняющий реальность.
реферат [31,2 K], добавлен 13.05.2012Понятие, цель, функции и инструменты Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки. Общая информация о корпорации Intel. Особенности применения технологий Интернет-маркетинга в компании Intel. Оценка эффективности рекламы в социальных ceтях.
дипломная работа [86,7 K], добавлен 22.03.2015Интернет как новая технология масс-медиа коммуникационной и рекламной среды, глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий территориальных и временных ограничений. Преимущества и недостатки Интернета. Понятие партизанского маркетинга в рекламе.
реферат [52,4 K], добавлен 13.01.2011История Интернет-маркетинга, его сходства и различия с традиционным маркетингом. Проблемы и перспективы Интернет-маркетинга в России. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости на примере ООО "Твинсервис".
дипломная работа [1,1 M], добавлен 22.02.2013Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Концепция измерения эффективности в интернет-маркетинге. Методы измерения в Интернете, какие инструменты используются для их сбора и анализа. Измерение эффективности интернет-маркетинга. Анализ рекламной кампании по стоимости клиентов и конверсии.
курсовая работа [63,3 K], добавлен 03.02.2011
