Основной проблемой Интернет-маркетинга в РФ является небольшое количество пользователей Интернет. По оценкам специалистов, которые профессионально занимаются такими исследованиями, число пользователей Интернет составляет в стране около 2 млн. человек. Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование Интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. А если смотреть с другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса [28; c.123]. ·

Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Поэтому, если сайт компании медленно грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель не станет клиентом компании.

Следующей проблемой является то, что потребитель в Интернете не может "потрогать" товар. Эта проблема может решаться иными способами, например, некоторые владельцы Интернет-магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фототехники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю Интернет-магазина рассмотреть товар со всех ракурсов. Также некоторые Интернет-магазины осуществляют товары, приобретенные в Интернете курьером, который дает возможность ознакомиться с товаром, и ели он ему не подойдет, то отказаться от него [6; c.30].

Одной из проблем, с которыми сталкиваются специалисты по Интернет-маркетингу, остается невысокая скорость Интернет-соединения, особенно это актуально для регионов России. Из-за низкой скорости пользователи не могут просматривать видео, анимацию и прочие дорогостоящие виды современной рекламной продукции.

Andersen Consulting и Online Insight считают, что наилучшим способом добиться прирост числа пользователей Интернет-маркетинга является удобная навигация сайта взамен активной рекламы торговой марки, а также скрупулезное исследование покупательской аудитории в целях установления ее особенных потребностей. A также в итоге исследований специалисты выяснили, что к действиям около трети онлайновых покупателей подталкивает отнюдь не цена - их больше интересует скорость работы Web-сайта, простота в использовании, степень защищенности передаваемых по Сети при произведении покупки данных и ассортимент товаров.

Большинство потребителей совершают приобретения в Интернет только для того, чтобы найти выгодное предложение. В сущности цена составляет лишь 10 % в успехе электронной торговой марки. Иные 90 % - это возможности Web-сайта и доступность товара. Соответственно, надлежит уделять внимание, в первую очередь, удобству Интернет-магазина с точки зрения покупателя.

Есть множество решений этой проблемы Интернет-маркетинга, выделим следующие решения:

Пользователи при покупке через Интернет - это, несомненно, отсутствие доверия к магазину, с которым ещё не работали. Отчасти этот вопрос решается различными рейтингами и каталогами. Из проблемы недоверия растёт известная, многим владельцам сайтов ситуация, когда клиент делает заказ через форму сразу в нескольких магазинах, словно бы не доверяя автоматике. Соответственно, очень важно максимально быстро отреагировать на заявку. Обычный алгоритм таков: после заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3-4 минут ему перезвонит оператор. На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку. Таким образом, пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестаёт беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа [6; c.10].

Настроить автоматическую систему уведомлений о статусе заказа достаточно просто, а результат она принесёт очень существенный. С точки зрения маркетинга Интернет-проектов очень важно давать понять пользователю, что именно происходит с его заказом в каждый момент времени. Соответственно, при любых изменениях (например, поступлении оплаты или передаче заказа в доставку) следует уведомлять об этом клиента. Чем подробнее история его заказа - тем увереннее он себя чувствует. По сути, это одна из частей хорошего сервиса.

Клиент, разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на вашу навигацию и поиск по структуре. Соответственно, важны следующие моменты стратегии интернет-маркетинга: классификация выполняется для людей, а не так, как удобнее программистам или вашим логистам.

· Должны быть готовые решения проблемы пользователя. Например, самые популярные товары или "человеческие" теги вроде "удобный", "самый выгодный" и так далее. Некоторые пользователи приходят не за ноутбуком конкретной компании, а за решением для дома, офиса, машиной в дорогу или же Hi-end устройством.

Общая стратегия Интернет-маркетинга на этапе до заказа заключается в максимальном облегчении совершения этого действия. Соответственно, не нужно ждать, что пользователь будет предпринимать какие-либо усилия, для того, чтобы заказать товар: нужно строить интерфейс сайта так, чтобы он не задумывался о том как это сделать. Проще и быстрее - прекрасный вариант для повышения конверсии. На сайте компании необходимо сделать так, чтобы повысить удобство выбора товара, размещение дополнительных кнопок "заказать" в разных местах страницы, "ленивой" регистрации без лишних действий, информировании на каждой стадии заказа о том, что делать дальше.

В сфере оптимизации важно работать не просто с главной страницей сайта, а с каждой по отдельности. Хорошей идеей будет продвижение ресурса по каждому конкретному товару, даже если в каталоге их несколько десятков тысяч единиц.

Один из важнейших моментов выбора Интернет-магазина для пользователя при наличии конкуренции - это оценка стоимости доставки. Доставка по Москве дороже 250-300 рублей за обычные товары рассматривается как грабительская и понижает доверие к магазину. Хорошей идеей будет "прятать" стоимость доставки, в цену товара.

Интернет маркетинг часто подразумевает работу с различными площадками наподобие Яндекс. Маркета. Нужно мотивировать своих пользователей оставлять отзывы, голосовать за магазин или компанию и поднимать рейтинг. Нужно держать обратную связь с потребителем.

Перспективы развития Интернет-маркетинга и основные цели лежат в области создания новых инструментов, которые смогут еще точнее таргетировать и персонализировать рекламу, освоения новых форматов, которые приходят из традиционных медиа в интернет (например, подкасты - из радио, видео и онлайн-видеотрансляции - с телевидения), расширения охвата на появляющихся в сети инновационных типах ресурсов (на сегодня это социальные ресурсы, такие как, например, Twitter.

Итак, рассмотрев в первой главе ВКР, Интернет-маркетинг, как движущую силу бизнеса, мы пришли к следующим выводам:

Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного

Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое пространство;

сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле - или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть статистику и т.д.;

цели и задачи у традиционного и Интернет-маркетинг схожи: продвинуть товар или услуги, изучить отношение потребителей к товару, повысить конкурентоспособность фирмы и товара. Но при этом традиционный маркетинг ограничен территориально, он не имеет прямой обратной связи с потребителем. Традиционный маркетинг учитывает интересы усредненного потребителя, тогда как Интернет-маркетинг может мгновенно установить связь с потребителем и учесть его запросы. Таким образом, Интернет-маркетинг имеет значительно большие возможности, чем традиционный маркетинг;

в последнее время Интернет-маркетинг стал очень популярен и является сегодня неотъемлемой частью маркетинговых кампаний огромного числа предприятий, в том числе и агентств недвижимости. В первую очередь это обусловлено постоянным ростом пользователей Интернета - потенциальных потребителей;

основной проблемой Интернет-маркетинга в РФ является небольшое количество пользователей Интернет. Одной из проблем, остается невысокая скорость Интернет-соединения, отсутствие доверия к Интернет-магазинам. Из-за низкой скорости пользователи не могут просматривать видео, анимацию и прочие дорогостоящие виды современной рекламной продукции. Также проблемой является отсутствие возможности у потребителя потрогать товар, но эта проблема сегодня начинает решаться.

2. Анализ маркетинговой деятельности в ООО "Твинсервис"

2.1 Характеристика ООО "Твинсервис"

Первоначально штат сотрудников составляли всего три человека: директор, секретарь и менеджер. В настоящее время "ТвинСервис" - это сложная коммерческая структура, имеющая представительства в Туле и в Москве, филиалы в Новомосковске и Щекино.

Если клиент ищет квартиру в Москве или ему нужна квартира в городе Тула, а, может, он хочет переехать в свой собственный дом. Вне зависимости от задачи, агентство недвижимости "Твинсервис" оказываем услуги в комплексе: оформляет документы, проводим платежи, предоставляем юридическое сопровождение.

Агентство недвижимости "Твинсервис" занимается продажей недвижимости в городе Туле и Тульской области, городе Москве и Московской области. В Кипре, Турции, Испании, Италии услуги агентства недвижимости представлены в офисах партнеров "ТвинСервис".

За шестнадцать лет работы ни одна сделка в сфере недвижимости, проведенная сотрудниками ООО "ТвинСервис", не была оспорена или расторгнута - это бесспорное доказательство безупречной репутации и высокого профессионального уровня нашей компании.

База коммерческой недвижимости агентства "Твинсервис" предлагает широкий спектр вариантов помещений и зданий для продажи и аренды офисов в Туле, складов, торговых площадей. Если клиент заинтересован в покупке или аренде офиса в Туле, то в базе недвижимости агентства недвижимости "Твинсервис" он всегда сможете найти варианты как в бизнес-центрах города, так и в отдельно стоящих зданиях, начиная от самых маленьких площадей и заканчивая наиболее просторными помещениями. Предложения по аренде или продаже складов, производственных помещений в Туле представлены полным спектром во всех ценовых категориях, различающихся по метражу, класса объектов, а также наличием специальных опций.

Предложения по продаже и аренде торговых площадей, магазинов, отдельно стоящих зданий различного назначения в Туле, земельных участков коммерческого назначения, готового бизнеса позволяет удовлетворить любые потребности связанные с коммерческой недвижимостью Тулы и Тульской области.

Недвижимость Москвы, недвижимость Тулы, любые объекты в Московской и Тульской областях - в агентстве есть информация обо всёх объектах недвижимости. Прямой контакт с собственниками даёт возможность проводить экспертизу и грамотно оценивать недвижимость. База данных всех филиалов "Твинсервис" объединена в единую сеть и постоянно обновляется, что позволяет агентству недвижимости предлагать клиенту большой выбор по цене и качеству недвижимости.

На Интернет-сайте каждый клиент может подать заявку на интересующий его объект недвижимости, это один из наиболее удобных и быстрых способов работы. Менеджеры агентства недвижимости оперативно ознакомятся с запросом и обязательно свяжутся с каждым клиентом и обсудят его заявку.

На все объекты недвижимости, реализуемые в агентстве, включая зарубежные объекты, проводятся смотровые выезды. При необходимости агентство недвижимости "Твинсервис" берем на себя организацию сопровождения клиента. С момента подписания договора и до его исполнения клиент получает бесплатную правовую поддержку по всем вопросам, указанным в договоре. С каждым из наших клиентов агентства недвижимости работает персональный менеджер.

ООО "Твинсервис" обеспечивает надёжную защиту по всем операциям с недвижимостью. Агентство недвижимости имеет разветвлённую сеть филиалов и удобный график работы. Адреса филиалов агентства недвижимости "Твинсервис" представлены далее:

1. г. Москва, ул. Большая Серпуховская, 32;

2. г. Тула, просп. Ленина, 57.

3. г. Тула, ул. Кирова, 25.

4. г. Тула, просп. Ленина, 102-Б.

5. г. Тула, ул. Первомайская, 35.

6. г. Тула, Красноармейский просп, 21.

7. г. Тула, ул. Вильямса, 26.

8. г. Щекино, ул. Советская, 14.

9. г. Новомосковск, ул. Садовского, 25/30.

Агентство недвижимости "ТвинСервис" с самого начала своей работы сделало ставку на развитие нескольких сегментов рынка недвижимости. В настоящее время в агентстве, без сомнения, едва ли не самое большое количество предложений по недвижимости для ведения бизнеса, как в г. Туле, так и в Тульской области. Предложения эти включают в себя абсолютно все: покупку, продажу недвижимости в Туле, аренду.

Агентство недвижимости "Твинсервис" уже сегодня для туляков предлагает новую схему: фирма находит квартиру, за нее клиент платит 30 % ее стоимости, а на оставшуюся сумму - получает кредит в банке. Кредит выдается, надо отметить, на абсолютно реальных условиях на срок до 27 лет - подобного в практике еще не было.

Уже многие продавцы и покупатели коммерческой недвижимости в г. Туле смогли оценить быстроту технологий, применяемых в агентстве недвижимости "Твинсервис". Процесс сбора и накопления информации по рынку происходит постоянно, без малейшего промедления. Используя самые последние достижения в области телекоммуникаций, вся эта информация анализируется, обрабатывается, систематизируется и отправляется в Москву потенциальным клиентам. На московский рынок у агентства недвижимости "ТвинСервис" есть свой прямой выход - в столице успешно работает головное представительство компании.

Кадры агентства недвижимости "Твинсервис" решают задачи любого уровня сложности. Ежедневно сотрудники фирмы отслеживают и подвергают жесткому анализу абсолютно всю информацию по рынку жилой и коммерческой недвижимости, происходящую из любых источников. На основании этого анализа делается общая выкладка, помогающая нашим клиентам оперативное остальных использовать эту информацию.

"Твинсервис" является партнером Тульского отделения Сбербанка России в работе Центра ипотечного и потребительского кредитования. Если клиент хочет взять кредит на покупку жилья, в Центре кредитования он сможет сразу получить консультацию о предложениях рынка недвижимости. Специалист "ТвинСервис" расскажет, какие квартиры предлагают на продажу в нужном районе города или области, познакомит с диапазонами цен, поможет выбрать квартиру, как на вторичном рынке, так и в новостройках. Вместе с информацией о кредитах здесь можно сразу же получить помощь в выборе жилья и оформлении сделки.

Организационная структура управления агентства недвижимости "Твинсервис" представлена на рис. 2.1.

Организационная структура управления агентством недвижимости "Твинсервис" является линейно-функциональной структурой управления.

Такая система управления в исследуемом агентстве недвижимости обеспечивает высокий уровень контроля в организации. В состав предприятия входит три отдела по операциям с недвижимостью (отдел купли-продажи, отдел аренды, отдел по продаже коммерческой недвижимости), контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью в каждом из этих отделов возложен на исполнительный орган в лице заместителя директора по девелопменту, назначенного директором агентства недвижимости.

Рис 2.1 Организационная структура агентства недвижимости "Твинсервис"

Юридический отдел и бухгалтерия контролируется в агентстве недвижимости офис-менеджером, который получает указания непосредственно от директора.

Возглавляет агентство недвижимости "Твинсервис" директор, он решает все вопросы управления на данном предприятии. Директору непосредственно подчиняется заместитель директора по девелопменту и офис-менеджер.

В организационной структуре управления агентством недвижимости "Твинсервис" можно выделить 2 основных блока - блок по работе с недвижимостью и экономико-правовой блок.

Отдел купли-продажи недвижимости ООО "Твинсервис" специализируется на сделках, связанных с покупкой или продажей недвижимости в городах Туле, Москве, Тульской и Московской областях. Специалисты отдела купли-продажи помогают быстро и безопасно подобрать квартиру, загородный дом, недвижимость элитного сегмента, продать квартиру или загородный дом, разработанной в агентстве усиленной рекламной кампании. Стоимость услуг отдела купли-продажи агентства недвижимости "Твинсервис" - 2% от стоимости недвижимости с учетом рекламной кампании.