Описание сравниваемых товаров

Производство высококачественных дисплеев для телевизоров и мониторов. Анализ потребительских свойств LED-телевизора Samsung и LED-телевизоров конкурирующих производителей Sony и LG. Установление технических характеристик продукции. Технология метода QFD.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 27.06.2015
Размер файла 1,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Описание сравниваемых товаров

2. Выявление требований потребителя

3. Технология метода QFD

Вывод

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Плоскопанельные ТВ входят в моду, постоянно расширяется их ассортимент. В планах производителей Samsung Electronics выпуск до конца года порядка 75 тысяч телевизоров всех трёх LED TV серий - 6000, 7000 и 8000, с диагоналями 32, 37, 40, 46 и 55 дюймов и с особым упором на наиболее "ходовые" 32- и 40-дюймовые модели. Уже сейчас эти модели присутствуют на прилавках большинства российских розничных сетей, наряду с этим растёт выбор "светодиодных" моделей телевизоров от других компаний, так что рост интереса к этой технологии вполне понятен.

Термин LED TV впервые введён в обиход компанией Samsung Electronics и используется других рядом компаний. И разные вариации этого термина как LED-backlit LCD также используются другими компаниями.

LED (Light Emitting Diode) - светоизлучающий диод, а в телевизионной технике эта аббревиатура означает экран на жидкокристаллической матрице (LCD) и с подсветкой от этих светоизлучающих диодов. После введения нового вида подсветки производители телеприемников в названиях моделей стали заменять "LCD" на "LED".

Рисунок 1

Иными словами, говорить о том, что LED TV - это именно телевизор со светодиодным экраном с технической точки зрения было бы не совсем корректно. Различные технологии, где светоизлучающие диоды формируют "картинку" - такие как OLED, OEL или AMOLED, относятся к несколько другому классу дисплеев. Настоящий светодиодный экран - где каждый пиксель отображается с помощью одного светодиода или группы светодиодов, можно встретить, например, на огромных рекламных щитах, глядя на которые издалека мы видим цельную картинку, а не отдельные светодиоды.

Технология OLED действительно перспективна как основа для выпуска высококачественных дисплеев для телевизоров и мониторов - такие дисплеи легче, не требуют подсветки, обладают более качественной цветопередачей, большим диапазоном яркости, меньшим расходом энергии, в некоторых версиях даже гибкостью. Более того, по мере совершенствования технологии ожидается, что со временем производство OLED-дисплеев станет даже выгоднее выпуска ЖК экранов. Однако в силу ряда технологических ограничений - например, срока жизни синих полимерных люминофоров, который заметно короче, чем у красных и зелёных органических светодиодов, в настоящее время технология OLED применяется главным образом в производстве экранов с небольшой диагональю для различных мобильных устройств. Серийно выпускаемые OLED телевизоры в настоящее время обладают небольшой диагональю, скорее, это редкая экзотика с огромной ценой нежели массовый продукт.

1. Описание сравниваемых товаров

LED-телевизор Samsung JE40H5000AK

Рисунок 2

Экран великолепного телевизора UE40H5000AK предоставляет вам возможность насладиться невероятно чётким и ярким изображением. Со встроенным медиаплеером можно просматривать разнообразный HD-контент напрямую с USB-носителя или жесткого внешнего диска.

Товары - конкуренты

Рисунок 3. LED-телевизор Sony kdl-48w605b

LED-телевизор Sony KDL-48W605B. Технология X-Reality PRO делает изображения более резкими и красочными. Технология Screen Mirroring позволяет смотреть фотографии и видеоролики со смартфона на экране телевизора.

Рисунок 4. LED-телевизор LG-42LB552V

Доступный LED-телевизор LG 42LB552V с современным функционалом и разрешением экрана стандарта HD Ready позволяет смотреть контент высокой четкости с любых источников. Эта модель выполнена в лаконичном универсальном дизайне с оригинальной подставкой, благодаря которой телевизор выглядит как картина, установленная на мольберте.

Фирменный процессор обработки изображения устраняет цифровые шумы и отвечает за отображение естественной цветовой палитры На экране LG 42LB552V зрители увидят чёткое, резкое и насыщенное изображение. Благодаря широким углам обзора, можно комфортно смотреть телевизор в большой компании. Практически из любой точки комнаты вы увидите превосходное изображение без искажений.

LED-телевизор LG 42LB552V легко сможет стать центром домашнего кинотеатра. Он оснащен необходимым набором разъемов, включая разъем USB и порты HDMI, позволяющие подключать цифровые устройства высокой четкости с помощью одного кабеля, по которому высококачественное изображение и звук передаются без потери качества.

2. Выявление требований потребителя

При выборе LED-телевизора потребитель обращает особое внимание на его характеристики.

1. Яркость: это одна из самых важных характеристик жк телевизора. Для любого типа телевизоров необходим запас по яркости изображения. Тогда будет комфортно смотреть телевизионный приемник при любом уровне внешней освещенности (светлое время суток, яркий электрический свет и др.). Минимальное значение составляет 350-400 кд/мІ при этом будет сохраняться нормальное качество картинки. С повышение диагонали экрана повышается и показатель яркости в паспорте телевизора. Если для 19 дюймовых телевизоров яркость может быть и 250 кд/мІ то для 36 дюймовых яркость уже от 500 кд/мІ.

2. Угол обзора: эта характеристика жк телевизора на сегодня не так актуальна, как несколько лет назад. Ведь в отличии от кинескопных телевизоров у жк матриц качество изображения зависит от угла просмотра. И в ранних моделях смотреть телевизор LCD со стороны было невозможно. Но и сегодня проверять качество картинки при просмотре с разных точек все таки следует. Для проверки нужно отойти в сторону от прямой на экран и проверить качество изображения, если оно Вас удовлетворяет то все нормально.

3. Возможности подключения: необходимо посмотреть, что необходимо подключить к телевизору. Хватит ли нужных разъемов телевизора и где они расположены. Подключить сегодня можно: проигрыватель дисков и DVD и blu-ray, видеокамеру, фотоаппарат, игровую приставку, компьютер, внешний USB накопитель (флешку), домашний кинотеатр, наушники, антенну, спутниковый ресивер и др. Значит нужно, что бы телевизор имел нужные разъемы. Это могут быть и тюльпаны, SCART, S-Video, компонентный, HDMI, DVI, USB и др.

4. Пиксели: к характеристикам жк телевизора можно отнести и количество неработающих пикселей. Это пиксели, которые не работают под управлением входящего сигнала и светятся одним цветом. Если присмотреться к экрану, то можно обнаружить такие пиксели. Производители допускают в характеристиках наличие нескольких неработающих пикселей на экране. Так что лучше их обнаружить еще в магазине и выбрать жк телевизор с нормальным экраном.

5. Время отклика матрицы: эта характеристика жк телевизора показывает, за сколько изменяет свое положение кристалл в одном пикселе для различной пропускной способности. Сегодня этот параметр лежит в пределах нескольких миллисекунд. Эта характеристика очень важна для показателя качества жк матрицы, поэтому производители уделяют большое внимание уменьшению этого параметра. Производители по-разному определяют этот параметр, поэтому может так случиться, что телевизоры будут одинаково показывать с различным временем отклика. Например, что бы добиться минимального значения времени отклика, они его измеряют при переходе пикселя из полностью открытого состояния (на экране белый цвет) в полностью закрытое (черный экран). Но тогда к пикселю прикладывается наибольшее напряжение и соответственно скорость изменения положения кристаллов наибольшая. А если измерять время перехода между градациями серого, что и бывает при реальном изображении, то время отклика получается не такое маленькое.

6. Разрешение экрана жк телевизора: этот параметр показывает, сколько точек используется для создания картинки на экране. Обозначается разрешение как соотношение количества точек по горизонтали к количеству точек по вертикали. Например, обозначение 1920х1080 показывает, что у данного телевизора экран состоит из 1920 точек по горизонтали и 1080 точек по вертикали. Эти точки называются пикселями, а каждый пиксель состоит из трех составляющих: красной, зеленой и синей. Если посмотреть на экран с очень близкого расстояния, то можно увидеть пиксели и три разноцветные точки, из которых он состоит. Чем больше пикселей на экране, тем качественней сигнал телевизор может отобразить, но соответственно тем он и дороже. Кроме того, что экран жк телевизора состоит из определенного количества точек, так и сигнал, поступающий на вход телевизора, тоже имеет свое разрешение. Например, телевизионный сигнал с эфира имеет разрешение 720х576. Поэтому полностью использовать преимущества высокого разрешения можно, только если просматривать сигнал с таким же разрешением, на которое рассчитан экран телевизора. Если на экран с разрешением 1920х1080 подать телевизионный сигнал 720х576 пикселей, так результат может получиться еще хуже, чем у кинескопного телевизора. Но если подать на этот же телевизор сигнал с разрешением 1920х1080, то результат будет великолепным.

7. Ресурс лампы для LCD или ресурс светодиодов для LED: эти показатели показывают, сколько может проработать, сохраняя свои рабочие характеристики, лампа или светодиоды. На сегодня ресурс работы лампы составляет примерно 60000 часов, а ресурс светодиодов еще больше и доходит до 100000 часов. В переводе это получится около 7 лет беспрерывной работы, что больше чем достаточно. Поэтому при выборе телевизора можно не обращать внимания на этот показатель.

8. Диагональ экрана: диагональ экрана измеряется в дюймах и так же записывается в паспорт. Размер диагонали стоит в самом названии телевизора, это число, например 32, 21, 42, 37 или другое. Выбирая диагональ экрана нужно учитывать расстояние, с которого Вы будете смотреть телевизор. Расстояние к телевизору должно примерно равняться 3-4 диагоналям экрана. При этом нужно учитывать, что чем ближе к экрану, тем заметнее будут искажения на картинке, но этих искажений будет меньше, чем больше разрешение экрана. По-другому сказать, чем выше разрешение телевизора, тем ближе его можно смотреть, но не нужно смотреть с такого расстояния, что бы нужно было крутить головой, можно быстро устать.

9. Контрастность изображения: значение контрастности показывает, во сколько раз один участок изображения по яркости превосходит другой участок картинки. В паспорте телевизора контрастность может быть прописана в виде: 800:1, показывающая отношение уровня белого на экране к уровню черного. Для жк телевизоров различают статическую и динамическую контрастность.

10. Цена и гарантия.

11. Цвет.

12. Габариты.

Очень часто требования потребителей противоречивы, откуда следует, что все требования одновременно выполнить невозможно. Соответственно возникает необходимость расставить приоритеты выполнения требований, т.е. проранжировать их по значимости для потребителя.

Определим наиболее важные требования к продукции, а также выделим технические характеристики данной продукции. Установим взаимосвязь между требованиями потребителя и техническими характеристиками продукции.

Рисунок 5- Диаграмма сродства

Для каждого требования потребителя установим рейтинг R, значимости данного требования для потребителя. Рейтинг установим с максимальным значением 10.

Силу влияния технической характеристики на удовлетворение требований потребителя оценивают по различным шкалам.

Широкое распространение получила шкала 9 - 3 - 1. Оценка 9 даётся, когда имеется однозначная связь, оценка 3, если связь прослеживается или проявляется косвенно, оценка 1, если связь невозможна.

В более тонкой градации необходимость отсутствует, т.к. чаще всего получаемая информация о силе связи может иметь значительную погрешность.

При отсутствии связи между требованием потребителей и технической характеристикой соответствующая клетка матрицы остаётся пустой.

Для каждой колонки (для каждого как) оценка потребителя (важности компонента что) умножается на вес, соответствующий степени связи как с что, и результат выставляется в конце колонки, показывая важность той или иной характеристики создаваемого продукта.

3. Технология метода QFD

Основная идея технологии QFD заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества» по терминологии К. Исикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами продукта («вспомогательными показателями качества» по терминологии К. Исискавы) существует большое различие. Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда важны для потребителя. Технология QFD позволяет преобразовать фактические показатели качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

В основе QFD лежит «профиль качества» -- модель, предложенная Н. Кано, которая основана на трех составляющих: базовое качество, требуемое качество, желаемое качество.

Профиль базового качества - совокупность тех параметров качества продуктов, наличие которых потребитель считает обязательным.

Профиль требуемого качества - совокупность показателей, представляющих технические и функциональные характеристики продукта, обычно соответствует среднему уровню на рынке.

Профиль желаемого качества - это группа параметров качества, представляющих для потребителя неожиданные ценности предполагаемого продукта.

Ключевые элементы и инструменты QFD:

1 Уточнение требований потребителя.

2 Перевод требований потребителя в общие характеристики продукта.

3 Выделение связи «что» и «как», то есть какой вклад вносит та или иная характеристика продукта (как) в удовлетворение желаний потребителя (что).

4 Выбор цели, то есть определяющих конкурентоспособность параметров качества.

5 Установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности компонентов «что» и на основе этих данных определение рейтинга важности компонента «как».

Технология QFD позволяет разрабатывать планы по качеству, ориентированные на удовлетворение требований потребителя.

Использование метода:

- позволяет наиболее эффективным способом идентифицировать ожидания потребителей, выделять среди них ключевые (с точки зрения достижения успеха организации) требования и воплощать их в продукцию, оптимизируя технические характеристики проекта по степени удовлетворенности потребителя;

- обеспечивать гарантии того, что потребители примут и воспользуются новой (модернизируемой старой) продукцией еще до того, как она будет произведена и поставлена на рынок;

- резко сокращает время цикла «Исследование рынка проектирование-производство-сбыт»;

- обеспечивает большую рыночную долю благодаря более раннему появлению на рынке продукции с более высоким уровнем качества;

- более чётко определяет процессы самой организации, нуждающиеся к тому же в меньшей переделке, начиная с того времени как продукция будет запущена в производство;

- предоставляет возможность оптимально распределять, а значит - наиболее эффективно использовать ограниченные ресурсы организации для обеспечения как тактических, так и стратегических целей;

- прививать специалистам партисипативный стиль работы и заставляет их работать не «на отдел», а «на проект», чему очень способствует графический способ представления основной информации, делающий ее понятной для представителей всех отделов организации.

Такая значительная экономия времени и средств объясняется весьма просто. Ошибка на этом этапе жизненного цикла продукции - ставка, сделанная на ошибочную концепцию, - приводит к астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, сориентированного на потребителя, т. к. не будет воспринята им.

Для того чтобы принять решение о проектировании и разработке продукции, обладающей конкретными характеристиками качества, необходимо всю имеющуюся на данный момент времени информацию представить наглядно, просто собрав воедино все данные и раскрыв их внутренние взаимосвязи.

Рассматривая «строительство» Дома качества как процесс, придём к заключению, что на вход этого процесса должно поступить следующее:

- требования потребителей;

- информация о приоритетах требований;

- результаты сравнения организации с основными конкурентами в отношении выполнения требований потребителя;

- сформированный и структурированный набор измеряемых технических характеристик продукции;

- данные технического бенчмаркинга о характеристиках производимой в настоящий момент времени продукции конкурентов.

Тогда на выходе указанного процесса можно получить следующую информацию:

- целевые значения для предложенной совокупности характеристик качества, сформированные исходя из предпочтений и ожиданий рассматриваемого сектора рынка;

- ключевые технические характеристики продукции с точки зрения достижения успеха проекта;

- информацию об оптимальном распределении между службами организации всех видов ресурсов, предназначенных для проектирования и разработки новой (модернизации старой) продукции.

На рисунке 2 изображен «Дом Качества» на примере улучшения качественных характеристик LED-телевизоров.

Рисунок 6 - Дом качества

Рассчитаем влияние технических характеристик на требования:

1. Фирма производитель: = 9*9+3*8+9*10+0*6+3*9+9*10+1*7+0*5+9*10+0*3+

+1*4+1*8=81+24+90+27+90+7+90+4+8 = 421;

2. Срок службы: = 9*9+0*8+3*10+3*6+9*9+9*10+0*7+1*5+3*10+1*3+0*4+0*8=81+

+30+18+81+90+5+30+3 = 257;

3. Поддерживаемые форматы: =3*9+1*8+3*10+1*6+9*9+3*10+3*7+0*5+3*10+0*3+

+0*4+3*8 =27+8+30+6+81+30+21+30+24= 257;

4. Звук:=3*9+3*8+1*10+0*6+3*9+9*10+0*7+3*5+9*10+0*3+3*4+3*8 = 27+24+10+

+27+90+15+90+12+24 = 319;

5. Доп. функции: =1*9+0*8+0*10+1*6+3*9+3*10+1*7+0*5+3*10+3*3+0*4+9*8 = 9+

+6+27+30+7+30+9+72= 190;

6. Простота использования: =9*9+1*8+9*10+0*6+3*9+9*10+3*7+0*5+3*10+0*3+

+9*4+3*8 = 81+8+90+27+90+21+30+36+24 = 407.

Вывод

Перед нами имеется вся необходимая информация для принятия решений о том, какие конкретно значения должны быть назначены техническим характеристикам, а именно: приоритетные технические характеристики: фирма производитель, срок службы, поддерживаемые форматы, звук, доп. функции, простота использования. Представим направления их желательного изменения:

«Фирма производитель» значение технической характеристики является пределом, изменение в нужном направлении в принципе невозможно, т.к. её значимость максимальная по сравнению с другими характеристиками.

Техническую характеристику -- «Срок службы» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что это не так и сложно, но для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

Техническую характеристику -- «Поддерживаемые форматы» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что это не так и сложно, но для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

Техническую характеристику - «Звук» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что её улучшение возможно и не очень сложно, но экономические возможности высоки.

«Доп. функции» - значение технической характеристики необходимо улучшать, т.к. её т.к. её значимость минимальная по сравнению с другими характеристиками. Для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

«Простота использования» - можно немного улучшить, но придётся затратить усилия и привлечь незначительные средства, экономические возможности.

Оценивая, товары-конкуренты LED-телевизоры Sony kdl-48w605b и LG-42LB552V, можно сделать вывод, что LED-телевизор Samsung JE40H5000AK является для потребителя наиболее предпочтительным.

Заключение

телевизор монитор samsung sony

В данной курсовой работе был проведен анализ потребительских свойств и технических характеристик LED-телевизора Samsung JE40H5000AK и LED-телевизоров конкурирующих производителей Sony kdl-48w605b и LG-42LB552V.

В процессе выполнения курсовой работы были сформулированы требования потребителей и установлены технические характеристики данной продукции, между которыми была установлена взаимосвязь с помощью развертывания функции качества QFD, была построена диаграмма сродства, в которой основные характеристики LED-телевизоров были разделены на следующие группы: «технические характеристики», «экран LED-телевизора» и «прочие характеристики». Использованный метод управления качеством позволил выявить наиболее значимые для потребителей требования и технические характеристики, которые необходимо организации совершенствовать.

Samsung JE40H5000AK превосходит своих конкурентов, но отрыв минимален, а по некоторым пунктам наравне. Это говорит о том, что необходимо постоянное улучшение и совершенствование выпускаемой продукции фирмой для сохранения имеющихся рынков сбыта и завоевания новых рынков сбыта продукции, а также новых покупателей.

При невозможности снижения цен на выпускаемую продукцию, нужно завоёвывать покупателей высоким качеством, современным дизайном и наилучшими техническими характеристиками.

Список используемой литературы

1. Всеобщее управление качеством/ Под Ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

2. Васильков Ю.В. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 280 с.

3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 212 с.

4. Кононов В.А. Развёртывание функции качества при проектировании продуктов и процессов: Учебное пособие. - Ярославль, 2003. - 45 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • История возникновения телевизоров, их классификация, функциональные характеристики. Проведение анализа потребительских свойств телевизора модели Sony Trinitron KV-25FX20R и оценка соответствия технических параметров этой модели современному времени.

    курсовая работа [46,4 K], добавлен 10.02.2013

  • Исследование текущего состояния рынка телевизоров. Характеристика потребительских свойств ЖК телевизоров, представленных на российском рынке, оценка конкурентоспособности передовых моделей. Разработка маркетинговой политики по продвижению товара на рынок.

    курсовая работа [694,2 K], добавлен 27.11.2011

  • Анализ текущего состояния рынка телевизоров, характеристика их потребительских свойств на российском рынке. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг. Анализ конкурентоспособности на примере передовых моделей жидкокристаллических телевизоров.

    курсовая работа [117,0 K], добавлен 15.12.2011

  • История развития телевизоров. Определение их потребительских свойств (безопасность, избирательность сигналов, качество изображения, ремонтопригодность), видов, требований к упаковке, маркировке и хранению. Характеристика ассортимента телевизоров.

    курсовая работа [64,2 K], добавлен 01.09.2010

  • Состояние и перспектива развития рынка телевизионной техники. Классификация и характеристика ассортимента телевизоров. Исследование потребительских предпочтений. Оценка функциональных свойств телевизоров, реализуемых в магазине "Контур будущего".

    дипломная работа [4,1 M], добавлен 25.01.2015

  • Анкета как гибкий инструмент опроса. Анализ спроса и сегментация рынка телевизоров. Товарная, сбытовая и ценовая политика. Расчет коэффициента перекрестной эластичности на примере двух телевизоров. Сегментация рынка по распространенности марок.

    курсовая работа [66,4 K], добавлен 09.06.2009

  • История фирмы SONY. Характеристика цифрового плеера Sony NWZ-B173F. Изучение цифровых плееров конкурентов "Apple iPod shuffle 4" и "Transcend MP330". Исследование потребительских требований, достоинств и недостатков товаров. Диаграмма Парэтто и Исикавы.

    курсовая работа [1,3 M], добавлен 27.12.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.