Имидж организации

1. Идентификация целевых аудиторий.

По итогам контент-анализа были сделаны выводы о том, что печатные средства массовой информации города Саратова и Саратовской области на данный момент формируют положительный образ главы администрации города Саратова. Факт формирования позитивного образа Н.С. Романова в свою очередь непосредственно влияет на построение положительного имиджа Администрации города Саратова, так как Николай Степанович является первым лицом данной организации.

Однако стала очевидна малочисленность публикаций, посвящённых главе саратовской администрации. Этот факт требует доработок, которым будет посвящена разработка мною в будущем PR-кампании. Она будет направлена на изменение данной ситуации в сторону поддержания позитивного имиджа Н.С. Романова среди населения Саратова. Проводя в дальнейшем PR-кампанию, направленную на поддержание его имиджа, можно будет говорить о поддержании положительного имиджа городской администрации.

Для реализации PR-компании обозначим группы общественности, которые так или иначе станут участвовать в ее проведении.

В качестве основной целевой аудитории будут выступать лица, обладающие избирательным правом, то есть население в возрасте от 18 лет. Однако, так как данная группа является слишком многочисленной, невозможно рассматривать её как единую неделимую целостность. Поэтому целесообразно разделение основной целевой группы на 3 подгруппы по возрасту, так как у людей разных поколений различаются взгляды на власть и методы управления:

1) лица от 18 до 30 лет;

2) лица от 30 до 60 лет;

3) лица от 60 лет.

Вспомогательной целевой аудиторией будет являться категория граждан, осуществляющих свою профессиональную деятельность в Администрации г. Саратова, то есть те граждане, посредством работы которых будет складываться положительный образ Н.С. Романова и Администрации в целом.

Латентная целевая группа - это представители средств массовой информации.

2. Характеристика целевых аудиторий.

2.1 Характеристика основной целевой аудитории.

На мой взгляд, характеристики основной целевой группы следует рассматривать, учитывая её деление на три подгруппы. Главными характеристиками являются отношение населения к работе Администрации, а также идентификация себя, как объекта деятельности Администрации.

Лица 18 - 30 лет являют одним из основных ресурсов в развитии экономики Саратова. В целом чувствуют за собой ответственность за будущее состояние города, однако часто не прилагают никаких усилий для достижения городом благополучия, считая, что ещё слишком молоды для политики и что этим должны заниматься люди более старшего поколения. Политическая пассивность влечёт за собой низкую гражданскую позицию молодых людей.

Данной группе известно о многих молодёжных программах, принятых властями города и реализуемых Администрацией, но также известно о неполной реализации намеченных целей представителями исполнительно-распорядительной власти города.

Лица 30 - 60 лет представляют собой самую многочисленную категорию, общественное мнение которой наиболее сильно влияет на имидж Администрации.

Эта группа в большинстве осведомлена о существовании большого количества социальных программ, реализуемых Администрацией, но считает, что зачастую чиновники не решают остро стоящих вопросов, что имеет место бюрократизм, который с приходом Н.С. Романова не удалось искоренить.

Граждане этой категории ощущают себя той силой, которая способна повлиять на процесс принятия управленческих решения Администрации, но в своём большинстве они не имеют времени и желания участвовать в общественно-политической жизни города, что влечёт за собой низкую активность в реализации своих политических прав. В то же время группу характеризует общественно-политический нигилизм, невысокая правовая грамотность, относительно низкая по сравнению с другими регионами деловая активность.

Лица старше 60 лет отличаются наибольшей активностью участия в общественно-политической жизни города. Они уверены, что население должно участвовать в общественно-политической жизни города, принимают в ней участие сами и агитируют к этому остальное население.

Представители этой группы считают, что на данный момент эффективность и результативность деятельности Администрации повысилась по сравнению с предыдущим периодом, в том числе в сфере решения проблем, стоящих перед населением и пенсионерами в частности. Но всё же работа чиновников зачастую сводится к "бумажной" работе, которая впоследствии не даёт реальных результатов. Сравнивая нынешние методы управления и управление в советские период, они приходят к выводу о том, что сейчас власть не способна в полной мере выполнять возложенные на неё функции.

Для реализации PR - кампании важно определить коммуникативные каналы, которые наиболее часто используются населением и которым они доверяют. Таковыми могут выступать городские газеты, телевидение, радио и другие средства массовой информации.

Охарактеризовав основную целевую аудиторию, считаю необходимым привести характеристику вспомогательной целевой аудитории, которая будет представлена ниже.

2.2 Характеристика вспомогательной целевой аудитории.

Как было обозначено выше, вспомогательной целевой аудиторией в данном случае являются работники Администрации г. Саратова, то есть те люди, посредством работы которых будет складываться положительный образ Н.С. Романова и Администрации в целом.

Данную группу характеризует высокий профессионализм и обладание потенциалом для решения насущных вопросов местного значения. Работники, осуществляя повседневную деятельность, представляют собой упорядоченную управленческую систему, призванную эффективно решать насущные вопросы.

Но безынициативность большинства работников приводит к тому, что управление "насаждается сверху", а не "вызревает снизу", как это должно быть в идеале при осуществлении местного самоуправления. Также специфика работы иногда приводит к смещению акцента работников Администрации от службы народу к собственному обогащению.

Чтобы грамотно реализовать PR - кампанию, важно определить стратегию поведения данной группы, так как именно от её действий во многом зависит формирование общественного мнения населения об Администрации.

2.3 Характеристика латентной целевой аудитории.

Латентной целевой группой в нашем случае являются представители различных средств массовой информации.

На них не направлены мероприятия в проводимой PR-кампании, однако именно от их мнения, от того, как они преподнесут населению ту или иную информацию о деятельности Администрации города зависит успех или неуспех кампании.

На данный момент представители данной аудитории в целом позитивно настроены к главе Н.С. Романову и к Администрации в целом, о чём свидетельствуют данные, полученные ранее при проведении контент-анализа печатных СМИ Саратова и области.

3. "Магический квадрат" по основной целевой группе.

"Магический квадрат" по вспомогательной целевой аудитории.

В ходе анализа целевых аудиторий были выявлены их характеристики. Составление "магических квадратов" способствовало выяснению мнений о себе Администрации Саратова, Н.С. Романова и электората, а также их отношения друг к другу. Позитивные и негативные суждения их о себе и друг о друге позволяет сформировать объективное мнение о данных аудиториях.

Полученные в ходе анализа целевых аудиторий сведения помогут точно и эффективно провести PR - компанию.

Библиографический список

1. Почепцов Г. Имиджеология. - М, 2002.

2. Фокина Т.П. Теория организации и организационное проектирование. - Саратов, 1998.

3. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М., 2003.

4. Шепель В.М. Имиджеология: секреты личного обаяния. - М., 2004.

5. Комаров А.А. "Притягательный образ" // Персонал Микс. - 2006. - №1.

6. Проскурин В.Н. "К вопросу о формировании имиджа" // Пресс-служба. - 2007. - № 1.

7. Попова С.П. "Мифы корпоративного позиционирования" // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №9.

8. Сорокина В.В. "Тотальная коммуникация" // Коммерсант Деньги. - 2007. - №3.

9. Суворов Д.С. "Сделай себя сам или несколько советов по формированию положительного имиджа для начинающих" // Профиль. - 2007. - №4.

10. Яковлев И.Ю. "Роль имиджа в современном мире" // Коммерсант Власть. - 2006. - №33.

11. "Время" - подшивка газет за январь - март 2007г.

12. "Репортёр" - подшивка газет за январь - март 2007г.

13. "Саратовские вести" - подшивка газет за январь - март 2007г.

14. "Саратовская областная газета" - подшивка газет за январь - март 2007г.

15. "Саратовская панорама" - подшивка газет за январь - март 2007г.

16. "Совфакс" - подшивка газет за январь - март 2007г.