3. Сектор дизайна осуществляет разработку дизанерско-конструкторских параметров новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.

4. Сектор психоанализа проводит оценку психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности, а также анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы.

5. Все работы отдела маркетинговой информации выполняются по утвержденному плану-графику, а разовые (внеплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями генерального директора фирмы и записками, согласованными с начальником отдела.

Финансирование деятельности отдела маркетинговой информации Дурович, А.П. Основы маркетинга: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Экономика, 2004. - С. 20.:

1. Для выполнения своих функциональных задач отдел маркетинговой информации наделяется финансовыми ресурсами, объем и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинговой информации, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемым главным бухгалтером и генеральным директором фирмы.

2. В бюджете отдела маркетинговой информации по каждому из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах службы маркетинга. Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов. Руководитель отдела маркетинговой информации имеет право самостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационные работы, в пределах 25% суммы, установленной по каждому направлению.

3. По представлению начальника отдела маркетинговой информации и в зависимости от результатов сбыта продукции и услуг фирмы, бюджет отдела маркетинговой информации может быть пересмотрен. Такие пересмотры могут осуществляться по истечении каждого квартала.

4. Штатные сотрудники подразделений, временно откомандированные на работу в отдел маркетинговой информации, оплачиваются из бюджета соответствующих подразделений.

Отдел маркетинговой информации имеет право:

-участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение.

-требовать от соответствующих подразделений фирмы представления всей необходимой информации, обеспечивающей работу отдела маркетинговой информации;

-вносить предложения о привлечении к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников других подразделений фирмы, а также самостоятельно определять состав консультантов и контрагентов, выполняющих работы в интересах отдела маркетинговой информации;

-требовать от производственного подразделения соблюдения всех стандартов, разрабатываемых моделей;

-требовать от подразделения сбыта соблюдения маркетинговых норм, установленных для продажи как испытываемых, так и серийных моделей, разработанных сектором дизайна.

Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности в условиях совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Стиллейс».

Анализ деятельности предприятия проводится по трем направлениям его деятельности: снабжение, производство и сбыт. Должны быть изучены и сферы деятельности, которые обеспечивают нормальную работу предприятия: финансы, служба информации, кадровая политика.

Себестоимость продукции является качественным показателем, характеризующим производственно-хозяйственную деятельность производственного объединения, предприятия. Себестоимость продукции - это затраты предприятия в денежном выражении на ее производство и сбыт. В себестоимости как в обобщающем экономическом показателе находят свое отражение все стороны деятельности предприятия: степень технологического оснащения производства и освоения технологических процессов; уровень организации производства и труда, степень использования производственных мощностей; экономичность использования материальных и трудовых ресурсов и другие условия и факторы, характеризующие производственно-хозяйственную деятельность.

Методика планирования маркетинговой деятельности на предприятии.

Планирование целей предприятия.

Цель - это ориентир, к которому должно стремится предприятие в своей деятельности. Планирование целей предприятия состоит из нескольких этапов. Чтобы правильно выбрать путь, необходимо знать исходное положение предприятия. Для этого на первом этапе планирования проводится всесторонний анализ его текущей деятельности (ситуационный анализ). Такой анализ дает возможность оценить внутренние возможности и ресурсы предприятия, его сильные и слабые стороны, определить тенденции изменения внешней среды и степень адаптации предприятия к этим изменениям. Проведя все исследования и ответив на интересующие вопросы, можно переходить ко второму этапу - выработке целей предприятия. Цели должны характеризоваться:

1. Конкретностью и измеримостью,

2. Достижимостью,

3. Ориентацией во времени,

4. Избирательностью,

5. Участием сотрудников в их постановке.

Конкретность и измеримость целей предполагает установление точных заданий в различных аспектах деятельности. Цели должны быть количественно выражены, что необходимо для проверки их исполнения.

Достижимость целей - принципиальное требование при планировании.

Цели должны быть выполнимыми и подсказывать направление действий. Они должны допускать расчленение на частные задачи, выполнение которых можно поручить конкретным подразделениям или сотрудникам.

Ориентация во времени определяет соотношение целей разного временного горизонта (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные). Это позволяет знать не только результат, но и сроки его достижения.

К выбору целей необходимо подходить избирательно. Из множества задач, стоящих перед предприятием, в качестве целей необходимо выделить самые существенные, чтобы на них можно было сосредоточить ресурсы предприятия. Должны быть определены приоритеты целей. Для этого рекомендуется использовать метод построения дерева целей, который заключается в следующем: исходя из главной цели и для ее достижения формируются более низкие по уровню основные цели, затем промежуточные и т.д. При определении целей предприятия, фирмы особое внимание следует уделить тому, чтобы они отражали цели его сотрудников, усиливали их заинтересованность в успехе общего дела. Основными базовыми целями, исходя их опыта зарубежных фирм, являются: объем продаж, тепы роста (объем продаж или прибыли), доля на рынке, структура капитала, конкурентоспособность, использование ресурсов (прибыль на вложенный капитал, прибыль на суммарные затраты).

Выбор стратегии маркетинга.

Для реализации целей маркетинга формируется маркетинговая стратегия, которая самым тесным образом связана с общей стратегией.

Стратегия маркетинга - принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижения поставленных целей. Стратегия разрабатывается на основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка

(рынков), анализ потребностей покупателей, оценки ресурсов и возможностей предприятия.

Разработка стратегии маркетинга - программно-целевой подход к деятельности предприятия. Глобальными базовыми направлениями маркетинговой стратегии являются:

Стратегия сегментации - углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей, выбор максимальной глубины рыночного спроса;

Стратегия диверсификации - освоение производства новых товаров, новых рынков, включая не просто диверсификацию товаров, но и распространение предпринимательской деятельности на совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы области;Стратегия интернационализации - освоение новых, зарубежных рынков.

В рамках общей стратегии разрабатываются более конкретные частные стратегии, которые могут быть различными. Для их описания используются следующие стратегические определяющие:

Пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный),

Знакомство с рынком (старый рынок, родственный рынок, новый рынок),

Степень обработки рынка (дифференцированный, недифференцированный),

Отношение к конкурентам (пассивное, нейтральное, агрессивное),

Отношение к темпам роста (быстрый рост, умеренные темпы, сокращение производства).

Планирование программы маркетинга.

На этапе планирования идет выбор элементов маркетинга, которые объединяются в наиболее оптимальный, с точки зрения поставленных целей, комплекс («4 Р»), а также распределение финансовых средств в рамках бюджета маркетинга.

В зависимости от адресата программа маркетинга может быть для высшего руководства или низовых звеньев. Для высшего руководства программы коротки и сжаты, выделяют только наиболее важные направления последующей работы. Для низовых звеньев они детализированы, подробны и включают конкретные системы маркетинговых мероприятий.

По срокам маркетинговые программы могут быть краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

В зависимости от круга охватываемых задач программы делятся на обычные и целевые. Обычные предусматривают решение вопросов по всем направлениям маркетинговой деятельности фирмы. Целевые программы направлены на реализацию отдельно выделенной, особой задачи (например, разработку нового товара или освоения нового сегмента рынка). Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования: анализ маркетинговой среды, комплексного изучения рынка, требований потребителей к товару, конъюнктуры рынка, его емкости и рыночного спроса, системы ценообразования, уровня и динамики цен, фирм-конкурентов, контрагентов и нейтралов, форм и методов сбыта, особенностей поведения покупателей и мотивов принятия решения при покупке, оценки производственных ресурсов и сбытовых возможностей предприятия.

Структура маркетинговых программ может быть различной, однако, суть ее, как правило, типичная.

Бюджет маркетинга.

Программа маркетинга не может быть реализована без соответствующего бюджета. Рассматриваемому нами предприятию лучше всего использовать метод фиксированного процента: определение бюджета путем соответствия с прошлогодним процентом продаж, с уровнем предполагаемых продаж на следующий год. Это процент в основном основан на уровне продаж в целом по отрасли, на опыте компании или устанавливается произвольно.

Оценка степени выполнения намеченных целей и программ должна обеспечиваться при помощи системы маркетингового контроля.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Процесс контроля будет протекать в 4 стадии:

- установление плановых величин и стандартов - цели и нормы;

- выяснение реальных значений показателей;

- сравнение;

- анализ результатов сравнения.

Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятий, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис. Конкретными же его задачами и целями могут быть: установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения, проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающие среды соответствует требуемой.

Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности фирмы, выявление всех недостатков и принятия соответствующих мер.

Контроль результатов направлен на установление совпадения или несовпадения основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по экономическим (сбыт, доля рынка) и неэкономическим (отношение потребителей) критериям. Контроль может быть направлен как на комплекс маркетинга в целом, так и на отдельные составляющие его элементы.

Динамичность рынка, структурные изменения в экономике, новые общественные ориентиры, например, на повышение качества жизни, социально - этические нормы производства и потребления товаров, экологические аспекты - все эти и многие другие важные для предприятия факторы могут привести к отказу от ранее намеченных целей, смене моделей развития, к существенной корректировке ранее намеченных планов. Предприятие должно периодически проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды. Этот вид контроля называется ревизией маркетинга. Это комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегии и оперативно - коммерческой деятельности. Цель этого контроля - выявление возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

В рамках ревизии маркетинга проводится детальный анализ информационной базы планирования, контроль цели и стратегии, мероприятий маркетинга, организационных процессов и структур.

Аудит текущих конкурентов - одна из форм маркетингового контроля.

ООО «Стиллейс» не в состоянии предпринять всесторонний анализ своих конкурентов, их преимуществ и недостатков. Но отдельные конкуренты заслуживают пристального внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендуют на захват существующей рыночной доли компании.

Анализ конкурента следует начать с общей оценки позиционирования выпускаемого (в нашем случае - продаваемого) конкурентом товара, его текущих задач, стратегий, главных достоинств и недостатков и предположительных последующих шагов. Наиболее уязвимые места конкурентов, проявляющиеся в период планирования стратегии, а также возможные причины, препятствующие росту конкурента и снижающие его способности реагировать на изменения, также должны быть приняты во внимание. Собранная информация даст возможность предсказать поведение будущего конкурента и его реакцию.

Итак, в настоящее время без системы маркетинговой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, предприятию трудно выжить в конкурентной борьбе. Поэтому немаловажную роль в деятельности предприятия играет отдел маркетинга. Основная цель совершенствования маркетинговой деятельности - обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления, в том числе управления маркетингом, эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка.

Заключение

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Так очень сложно отделить друг от друга такие направления (объекты) исследования как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов - выборкой.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не является результатом проведения специальных маркетинговых исследований.

Поскольку кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым методом проведения маркетинговых исследований, то сбор вторичных данных обычно предшествует сбору первичных данных. Для малых, а порой и средних организаций кабинетные исследования - это практически доминирующий метод получения маркетинговой информации.

Внутренними источниками служат отчеты организации, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция и др.

Вторичная информация, с которой должна работать система постоянного слежения за внешней маркетинговой средой, обширна и, как правило, рассеяна во множестве источников, которые полностью практически невозможно перечислить.

Высокая заинтересованность и активность бизнеса в маркетинговых исследованиях объясняется главным образом серьезным обострением и сменой форм конкурентной борьбы под влиянием ускорения научно-технического прогресса. Сегодня центр тяжести в борьбе за рынки сбыта все более заметно переносится в такие сферы, как новизна и высокий технический уровень продукции, качество ее изготовления, своевременное пополнение ассортимента, уровень послепродажного сервисного и технического обслуживания. Верх одерживает тот из конкурентов, кто способен предложить новые, более совершенные изделия и целостный комплекс сервисных и технических услуг, использует эффективные формы и методы сбыта. А для одержания такой победы необходимо обладать соответствующей маркетинговой информацией.

Как показало разработанное и проведенное в рамках настоящей работы маркетинговое исследование деятельности ООО «Стиллейс», в торговле информация, получаемая в результате маркетинговых исследований, используется для решения задач по формированию оптимального торгового ассортимента с учетом специфики спроса обслуживаемых контингентов покупателей и укрепление в этих целях сотрудничества с поставщиками, во-первых, и по созданию для покупателей максимума удобств при приобретении предлагаемых товаров - во-вторых.

Цель и основное содержание маркетинговых исследований - систематическое, на постоянной основе получение и анализ информации, требующейся для управления маркетингом, т.е. для выявления и эффективного решения проблем маркетинга в той или иной сфере деятельности.

Наибольшее значение имеет прогнозно-аналитическая информация, отвечающая на вопросы «что делать» (проблемы маркетинга) и «как делать» (подходы к их решению). Контрольно-справочная информация носит оперативный характер и служит для оценки эффективности проводимого фирмой маркетинга (исследование операций маркетинга).

Маркетинговые исследования занимают главенствующее положение в системе современного маркетинга. В соответствии с этим на современном этапе наиболее приоритетными типами маркетинговых исследований являются: изучение товаров и их свойств, изучение потребителей, экономическое и научно-техническое прогнозирование, анализ торговых операций.

Информация придает новые качества производству и управлению на предприятиях «старых» отраслей материального производства. Предприятие информационной эпохи значительно отличается от предприятия индустриальной цивилизации. Информационные технологии выступают в качестве интегрирующего фактора, связывающего воедино производство, управление, снабжение и сбыт. Цена, являясь самым важным сигналом в коммуникативной сети рынка, становится известной всем участникам рыночных отношений в считанные минуты. Свободное циркулирование и доступ к коммерческой информации обеспечивают целостность рынка, способствуют образованию равновесных цен на товары и услуги. Сделки на одноименные товары и услуги в таких условиях могут совершаться по ценам, максимально приближенным к равновесным, что свидетельствует о большем совершенстве рыночного механизма.

На основе получаемой информации разрабатываются производственные программы и планы выпуска товаров, определяются мероприятия по повышению эффективности всей производственно-сбытовой деятельности предприятия, включая тактику поведения в процессе оптовых торгов, политику в области цен (определение начальной цены и ее последующего движения по мере насыщения рынка), а также условия поставки и реализации, программы рекламных кампаний. Это равнозначно выработке стратегии маркетинга на уровне предприятия, объединения, организации.

Особенно важно изучить рынки сбыта современным российским промышленным предприятиям. Им необходимо иметь полное и отчетливое представление о ситуации на рынке для обоснования долгосрочных программ намечаемых к производству товаров народного потребления. Не маловажен при этом и фактор состязательности: эти предприятия выходят на рынок, где, как правило, уже действуют иностранные поставщики товаров аналогичного назначения, иногда с определенной, весьма высокой репутацией.

Высокая насыщенность рынка товарами и услугами заставляет фирмы постоянно следить за техническими достижениями в своей отрасли, отыскивать на рынке ниши для новых товаров и услуг. Гибкость информационного производства и маркетинг на основе электронных технологий позволяют производителю быстро принять правильное решение и среагировать на изменение рыночной ситуации.

Список литературы

1. Архипов, В.Е. Маркетинг: техника создания спроса: [Текст] / В.Е. Архипов. - М.: Информ-Знание, 2005. - 345 с.

2. Барлоу, Дж. Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество: [Текст] / пер. с англ. - М.: Экономика, 2006. - 478 с.

3. Бартенева, И.Ю. Маркетинговые приемы исследования состояния и перспектив использования человеческих ресурсов в банковской сфере: [Текст] / И.Ю. Бартенева // Инновационный Вестник Регион. - 2010. - №1. - С. 23 - 24.

4. Бачило, С.В. Директ-маркетинг: учеб.-практ. пособие: [Текст] / С.В. Бачило, И.В. Есинова, Л.А. Мишина. - М.: Дашков и К, 2009. - 211 с.

5. Бекетов, Н.В., Федоров, В.Г. Формирование маркетинговой стратегии фирмы с учетом требований процессов логистики: [Текст] / Н.В. Бекетов и др. // Экономический анализ: теория и практика. - 2008. - №13. - С. 23 - 29.

6. Богомолова, И.П., Гаврилова, З.В. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия: [Текст] / И.П. Богомолова и др. // Управление персоналом. - 2008. - №17. - С. 44 - 47.

7. Богомолова, И.П., Хохлов, Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов: [Текст] / И.П. Богомолова и др. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - С. 51 - 55.

8. Большой экономический словарь: [Текст] / под ред. А.Н. Азрилияна. 6-е изд., доп. - М.: Институт новой экономики, 2004. - 1376 с.

9. Бурцев, В.В. Оптимизация формальных процедур сбыта в коммерческой организации: [Текст] / В.В. Бурцев // Экономический анализ: теория и практика. - 2007. - №8. - С. 31 - 37.

10. Бурцева, Т.В. Интегрированные системы маркетинговой информации: [Текст] / Т.В. Бурцева // Маркетинг. - 2005. №6(85). - С. 22 - 34.

11. Быстрова, С.В., Гончарова, Т.Л., Зарецкая, Г.П. Маркетинговые исследования современного ассортимента женской кожаной одежды: [Текст] / С.В. Быстрова и др. // Техника и технология. - 2008. - №4. - С. 66 - 68.

12. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: [Текст] / Т.А. Гайдаенко. - М.: Эксмо, 2005. - 480 с.

13. Гладцын, А.Ю. Маркетинговые исследования в системе технического сервиса: [Текст] / А.Ю. Гладцын // Экономика сельского хозяйства России. - 2009. - №5. - С. 62 - 66.

14. Голов, Р.С. Маркетинговые исследования инновационно-инвестиционных процессов: [Текст] / Р.С. Голов // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2009. - Т. 119. - С. 111 - 116.

15. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: [Текст] / учебник для вузов. - М.: Финпресс, 2003. - 688 с.

16. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: -- М.: Издательство «Финпресс», 2003. -- 496 с.

17. Гуткевич, А.Е. Внедрение элементов предпринимательской культуры в образовательную среду (маркетинговые исследования): [Текст] / Гуткевич А.Е. // Известия Томского политехнического университета. - 2006. - №8. - С. 216 - 219.

18. Данишевская, О.Г. Маркетинговые исследования в Интернете: основные подходы и принципы проведения: [Текст] / Данишевская О.Г. // Интернет-маркетинг. - 2009. - №4. - С. 240 - 252.

19. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология: [Текст] / учебник для вузов / Пер. с англ. 2-е изд. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2008. - 768 с.

20. Дроздов, А.В., Дроздов, В.И., Кузьбожев, Э.Н. Маркетинг: моделирование брэнда: [Текст] / моногр. - Курск: Изд-во КГУ, 2004. - 290 с.

21. Дубровин, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов: [Текст] / И.А. Дубровин. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 279 с.

22. Дурович, А.П. Основы маркетинга: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Экономика, 2004. - 520 с.

23. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования: [Текст] / учеб. пособие для вузов. - Минск: ТетраСистемс, 2009. - 430 с.

24. Ежова, О.Е. Маркетинговые исследования в повышении конкурентоспособности предприятий: коррекция процесса: [Текст] / Ежова О.Е. // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2006. - №5. - С. 128 - 130.

25. Елохин, В.А., Валян, Л.А. Маркетинговые исследования рынков вольфрама и молибдена: [Текст] / В.А. Елохин и др. // Известия высших учебных заведений. Горный журнал. - 2007. - №4. - С. 30 - 42.

26. Захарова, Ю.А. Стратегии продвижения товаров: [Текст] / Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и К, 2010. - 157 с.

27. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов: [Текст] / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 438 с.

28. Китова, О.В. Управление эффективностью маркетинга : методология и проектное моделирование: [Текст] / О.В. Китова. - М.: Инфра-М, 2009. - 327 с.

29. Кобьёлл, К. Виртуозный маркетинг: [Текст] / пер с нем. - М.: Статут, 2004. - 390 с.

30. Конференция «Онлайн-маркетинговые исследования - конкурентная стратегия лидеров»: [Текст] // Практический маркетинг. - 2007. - №6. - С. 43 - 45.

31. Коптелов, А.И. Методы совершенствования процесса продаж: [Текст] / А.И. Коптелов // Финансовая газета. - 2008. - №51. - С. 11 - 12.

32. Котлер, Ф. и др. Основы маркетинга: [Текст] / 2-е европ. изд. Пер. с англ. - СПб.: Издательство "Питер", 2003. 789 с.

33. Куранов, М.В. Анализ факторов, характеризующих функционирование организации на различных этапах жизненного цикла: [Текст] / М.В. Куранов // Экономический анализ: теория и практика. - 2007. - №4. - С. 18 - 21.

34. Кутьенкова, Т.А. Маркетинговый подход к формированию конкурентоспособных страховых продуктов: [Текст] / Т.А. Кутьенкова // Организация продаж страховых продуктов. - 2007. - №2. - С. 29 - 35.

35. Лебедок, Д.В. Маркетинговые исследования как основа построения каналов маркетинговых коммуникаций: [Текст] / Лебедок Д.В. // Маркетинговые коммуникации. - 2006. - №4. - С. 228 - 232.

36. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: учеб.-практ. пособие: [Текст] / Е.И. Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 255 с.

37. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник: [Текст] / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2009. - 299 с.

38. Малков, М.И. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании: [Текст] / М.И. Малков // Маркетинг. - 2008. - №4. - С. 31 - 37.

39. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: практикум: [Текст] / В.Т. Гришина, Л.А. Дробышева, О.М. Меликян, Н.В. Ребрикова. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 135 с.

40. Маркетинговые показатели: [Текст] / П.У. Фэррис, Н.Т. Бендл, Ф.И. Пфайфер, Д.Д. Рейбштейн; пер. с англ. А.А. Шамрай; под науч. ред. И.В. Тараненко. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. - 445 с.

41. Материалы сайта www.e-staff.ru.

42. Меликян, О.М. Поведение потребителей: учебник для вузов: [Текст] / О.М. Меликян. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2009. - 262 с.

43. Мхитарян, С.В. Отраслевой маркетинг: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 578 с.

44. Новиков, А.А. Маркетинговые исследования рынка металлов: [Текст] / А.А. Новиков // Транспорт: наука, техника, управление. - 2007. - №3. - С. 41.

45. Нэреш, К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство = Marketing Research: an applied orientation. -- 4-е изд. -- М.: Вильямс, 2006. -- 1200 с.

46. Осипов, Н.А. Организация маркетинга и выбор рыночных сегментов: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Дело, 2005. 567 с.

47. Панкрухин, А.П. Маркетинговые исследования: вчера, сегодня, завтра: [Текст] / А.П. Панкрухин // Практический маркетинг. - 2009. - №11. - С. 3 - 15.

48. Перцовский, Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов = Marketing Research: an applied orientation. -- М.: Дашков и Ко, 2008. -- 140 с.

49. Полянский, Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра (на примере Торгового дома «Даниловский»): [Текст] / Л.Н. Перцовский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С. 26 - 36.

50. Радин, А.А. Основы маркетинга: [Текст] / учеб. пособие. - СПб.: Издательство "Питер", 2006. - 590 с.

51. Разумовская, А.Л. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика: [Текст] / А.Л. Разумовская. - СПб.: Изд-во "Европ. Дом", 2006. 390 с.

52. Романова Т.В. и др. Маркетинговые исследования рынка рыбомучных кулинарных изделий: [Текст] / Романова Т.В., Ивкова И.А., Берендяева Л.А., Шевченко В.В. // Пищевая промышленность. - 2008. - №5. - С. 42 - 44.

53. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие: [Текст] / А.Н. Романцов. - М.: Дашков и К, 2009. - 115 с.

54. Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

55. Сидорова, Н.А. Маркетинговые исследования потребителей рекреационных услуг на туристическом рынке региона: [Текст] / Сидорова Н.А. // Регионология. - 2009. - №1. - С. 229 - 233.

56. Синяева, И.М. Маркетинг в коммерции: учебник для вузов: [Текст] / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - 2-е изд.; под ред. Л.П. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2009. - 547 с.

57. Сироткина, И.В. Количественные маркетинговые исследования: [Текст] / И.В. Сироткина // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - №9. - С. 30 - 34.

58. Сироткина, И.В. Эффективный маркетинговый коктейль, или микс-методики: [Текст] / И.В. Сироткина // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - №10. - С. 18 - 26.

59. Соболев, В.Ю. Маркетинговые исследования и их специфика при выборе международных рынков товаров и услуг: [Текст] / Соболев В.Ю. // Дайджест-финансы. - 2006. - №11. - С. 36 - 39.

60. Соловьев, Б.А. Маркетинг: [Текст] / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2005. - 490 с.

61. Толкачев, А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: [Текст] / А.Н. Толкачев. - М.: БЕК, 2007. - 510 с.

62. Третьяк, О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: учебник для вузов: [Текст] / О.А. Третьяк. - М.: Инфра-М, 2009. - 403 с.

63. Фетюхина, О.Н. Маркетинг и маркетинговая система АПК: [Текст] / О.Н. Фетюхина//Экономический анализ: теория и практика.-2007.-№2(83). - С. 61 - 67.

64. Филиппова, И.А. Маркетинговые исследования и интеллектуальная собственность: [Текст] / И.А. Филиппова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - №1. - С. 12 - 17.

65. Храпов, В.В. Маркетинговые исследования при выводе нового продукта: [Текст] / В.В. Храпов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №4. - С. 266 - 271.

66. Черчилль, Г.А. Маркетинговые исследования. -- СПб: Издательство «Питер», 2000. -- 752 с.

67. Шабанова, Л. Маркетинговые исследования как разновидность прикладных НИР: [Текст] / Л. Шабанова // Маркетинг. - 2006. - №4. - С. 117 - 124.

68. Шостак, Л.Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров: [Текст] / Л.Л. Шостак // Маркетинг услуг. - 2006. - №2. - С. 45 - 49.

69. Экономическая стратегия фирмы: [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2008. - 591 с.

70. Элвин, С. Бернс, Рональд, Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Office Excel = Basic Marketing Research: Using Excel Data Analysis. -- М.: Вильямс, 2005. -- 704 с.

Приложение 1

Рис. 1.1. Методы маркетинговых исследований: методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных

Источник: Малков, М.И. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании: [Текст] / М.И. Малков // Маркетинг. - 2008. - №4. - С. 31.

Таблица 1.1Достоинства и недостатки трех главных методов опроса

Метод	Достоинства	Недостатки
Почтовый опрос	· низкая стоимость · легкость организации опроса · доступен для малой группы исследователей · при заполнении анкеты отсутствует влияние на респондента со стороны интервьюера · могут быть использованы иллюстрации	· смещение выборки за счет «самовыборки»: в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса · респондент не может уточнить у интервьюера вопросы · низкое качество ответов на открытые вопросы
Телефонное интервью	· низкая стоимость · опрос может быть проведен достаточно быстро · пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения · возможен централизованный контроль за ходом опроса	· охватывает только людей, имеющих телефон · не могут быть показаны вопросник и иллюстрации · по телефону трудно поддерживать интерес более 15-20 минут · трудно задавать сложные вопросы
Личное интервью	· есть возможность продемонстрировать продукт · сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени · появляется возможность слушать живую речь респондента · легко задавать сложные вопросы	· высокая стоимость · присутствует влияние интервьюера на респондентов · требуется большая команда квалифицированных интервьюеров · низкий уровень контроля за работой интервьюера

Источник: Филиппова, И.А. Маркетинговые исследования и интеллектуальная собственность: [Текст] / И.А. Филиппова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - №1. - С. 12.

Рис.1.2. Маркетинговая информационная система

Источник: Панкрухин, А.П. Маркетинговые исследования: вчера, сегодня, завтра: [Текст] / А.П. Панкрухин // Практический маркетинг. - 2009. - №11. - С. 10.

Рис. 1.3. Маркетинговая информационная система как инструмент сбора и переработки информации

Источник: Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: -- М.: Издательство «Финпресс», 2003. -- С. 196.

Приложение 2

Таблица 2.1 Анализ показателей финансовой деятельности ООО «Стиллейс» в 2008-2009 гг.

Показатели	Ед. изм.	2008 г.	2009 г.	Отклонение (+;-)	2009 г. в % к 2008 г.
1	2	3	4	5	6
Товарооборот	тыс.руб.	56728,0	43822,0	-12906,0	-29,45
Торговая площадь	м.	300,0	300,0	0	0
Товарооборот на 1 м. торговой площади	тыс.руб./м.	146,0	189,0	+43	129,45
Среднесписочная численность работников, всего:	чел.	20	21	+1	105
в т.ч. работников торгово-оперативного персонала	чел.	10	11	+1	110
Производительность труда одного работника	тыс.руб./чел.	2191,1	2701,3	+510,2	123,29
Производительность труда одного работника торгово-оперативного персонала	тыс.руб./чел.	4382,2	5672,8	+1290,6	129,45
Фонд заработной платы - сумма	тыс. руб.	889,8	972,9	+83,1	109,34
- уровень	%	2,03	1,71	-0,32	84,24
Среднегодовая заработная плата одного работника	тыс. руб.	44,49	46,32	1,83	104
Среднегодовая стоимость основных фондов	тыс. руб.	489	528,2	+39,2	108,0
Фондоотдача	руб./1 руб.	89,3	107,3	+18	120,1
Фондовооружённость труда одного работника	тыс.руб./чел.	24,45	25,15	+1,20	102,8
Коэффициент эффективности использования основных фондов	тыс.руб./1руб.	89,3	107,3	+18	120,1
Средняя стоимость оборотных средств	тыс. руб.	5043,7	5480,1	+436,4	108,6
Время обращения оборотных средств	дни	10,02	8,32	-1,7	83,03
Коэффициент участия оборотных средств в каждом рубле оборота	тыс. руб./ 1 руб. ОРТ	0,14	0,16	+0,02	114,29
Коэффициент рентабельности оборотных средств	тыс. руб./ 1 руб.ОС	9,73	12,0	+2,27	123,33
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	28560,7	29304,9	+744,22	102,6
Валовая прибыль:
-сумма	тыс. руб.	6873,65	6568,20	-305,45	-4,6
-уровень	%	11,5	15,9	+4,4	138,2
Издержки обращения:
-сумма	тыс. руб.	5500,5	5571,5	+71	101,2
-уровень	%	9,69	12,75	+3,06	131,56
Прибыль (убыток) от продаж:
-сумма	тыс. руб.	1600,15	1540,00	-60,15	-3,9
-рентабельность продаж	%	2,71	3,65	+0,94	134,68
Проценты к получению	тыс. руб.	0	0	0	0
Проценты к уплате	тыс. руб.	0	0	0	0
Доходы от деятельности других организаций	тыс. руб.	0	0	0	0
Прочие операционные доходы	тыс. руб.	0	0	0	0
Прочие операционные расходы	тыс. руб.	25,5	30,8	+5,6	122,2
Внереализационные доходы	тыс. руб.	5,2	6,8	+1,6	130,7
Внереализационные расходы	тыс. руб.	4,8	5,3	+0,5	110,41
Прибыль (убыток) до налогообложения:
-сумма	тыс. руб.	1270,15	1205,2	-64,95	-5,3
-рентабельность предприятия	%	2,89	2,12	-0,77	-36,32
Текущий налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	тыс. руб.	156,85	175,35	-18,5	-11,79
Чистая (нераспределённая) прибыль (убыток) отчётного периода	тыс. руб.	1094,84	987,9	-106,94	-10,82
Рентабельность конечной деятельности	%	2,49	1,74	-0,75	-43,03

Источник: Составлено автором на основе бухгалтерских документов ООО «Стиллейс» за 2008-2009 гг.



Рис. 2.1. Этапы жизненного цикла продукта

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Рис. 2.2. Взаимосвязь жизненного цикла продукта, денежных потоков и затрат предприятия

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.



Рис. 2.3. Логика процесса анализа потребителей

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Рис. 2.4. Иллюстрация процесса сегментации

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.



Рис. 2.5. Базовая матрица для выбора целевого сегмента

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Приложение 3

Таблица 3.1 Оценка рынков сбыта

№ п/п	Показатели	Пункт местонахождения предприятия	Населенные пункты в радиусе 100 км. от г. Волгограда	Рынки, удаленные за 100 км. от г. Волгограда
1.	Уровень спроса	высокий	средний	средний
2.	Степень удовлетворения спроса	высокая	средняя	средняя
3.	Уровень конкуренции	высокий	высокий	высокий
4.	Доля потребителей, готовых купить продукцию	53%	47 %	25 %

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Рис. 3.1. К сегментации рынка

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.



Рис. 3.2. Основные элементы, определяющие позиционирование

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Таблица 3.2 Риски проекта по реализации синтетического масла «Синтетик плюс» и способы их снижения

Риски	Способы снижения рисков
Коммерческие риски
Низкие объемы реализации товара	Более тщательная аналитическая работа по выбору целевых рынков методом ранжирования. Более ответственная работа в сегментации потребителей
Неэффективная работа сбытовой сети	Тщательный подбор коммерческих посредников. Использование франчайзинга для повышения эффективности работы оптовых и розничных посредников
Неудачный вывод на рынок нового товара	Предварительное проведение рыночного тестирования, пробных продаж. Внесение в товар изменений, улучшающих его потребительские качества
Неудовлетворительное исполнение контрагентом условий договора	Более тщательный выбор партнеров путем их глубокого изучения, получения банковских и аудиторских справок о деловой порядочности контрагентов, другой информации, характеризующей фирмы-контрагенты
Противодействия конкурентов	Предвидение возможной реакции конкурентов на деловую активность предприятия. Планирование контрмер в программе маркетинга предприятия
Циклические изменения в экономике, падение спроса на товар	Прогнозирование циклических колебаний конъюнктуры, их учет в инвестиционных и производственных планах, принятие других антикризисных мер на уровне предприятия: повышение уровня ликвидности за счет ускоренной реализации произведенной продукции, сокращение товарных запасов, закупок сырья, материалов и комплектующих изделий, инвестирование в НИОКР и т.п.
Изменение биржевых котировок и цен на сырьевые товары	Тщательное прогнозирование цен в кратко- и среднесрочном плане. Использование фьючерсных сделок и снижение степени риска путем хеджирования, т.е. одновременной покупки и продажи обязательств по фьючерсным контрактам. Заключение долгосрочных контрактов "с условным требованием"
Финансовые риски
Неоплата поставленного товара	Включение 100%-ного авансового платежа в условия договора. Применение аккредитивной формы расчетов (документарный подтвержденный, безотзывный, делимый аккредитив). Возмездная передача права требования платежей по договору факторинговой фирме (фирме-фактору)
Неоптимальное распределение финансовых ресурсов при планировании производства товара	Тщательная аналитическая работа при определении приоритетных направлений деятельности предприятия. Более глубокая предварительная оценка рентабельности реализации произведенных товаров. Внесение необходимых изменений в планы производства и инвестиционные планы
Внутрифирменные риски
Недовольство работников и забастовки	Тщательная проработка с профсоюзными активистами условий коллективного договора. Разработка сильных социально-экономических программ. Понимание и использование в процессе управления предприятием мотивации работников. Создание благоприятного психологического климата в коллективе
Утечка коммерческой и научно-технической информации	Тщательная проверка сотрудников, особенно инженерно-технического персонала, занимающегося НИОКР, на "склонность к компромиссам". Разработка новых (особенно "пионерных") товаров таким образом, чтобы по готовому изделию конкурент не смог открыть производственные секреты и "ноу-хау". Тщательный контроль за оборотом внутрифирмен-ной документации. Ограничение доступа посторонних лиц в лаборатории, на эксперимент-альные участки и т.п. Дезинформационная (в пределах закона) обработка конкурентов
Ошибки управляющих	Тщательный подбор управляющих среднего и высшего звена и эффективная мотивация и стимулирование их деятельности. Профессиональная подготовка и переподготовка управленческих кадров. Дублирование процесса управления наиболее дорогостоящими направлениями производственно-коммерческой деятельности. Моделирование процесса управления по наиболее ответственным, рисковым проектам. Создание временных целевых групп для управления дорогостоящими проектами. Организация контроля

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Таблица 3.3 Поток реальных денег (поток наличности) при осуществлении проекта

NN строк	Наименование показателя	Значение показателя по годам (тыс. руб.)
		Первоначальное состояние	2010	2011	2012	2013
1	Операционная деятельность	-1143530	-16081611	39545671	118802834	268202823
2	Продажи и другие поступления	10938	74241407	285452792	555083476	983882326
3	Материалы и комплектующие	0	31856982	78193876	132383685	203838836
4	Прочие прямые издержки	0	28382422	66167219	98430906	133752926
5	Общие издержки и налоги	24468	28688614	100511026	204791051	377772741
6	Проценты по кредитам	1130000	1395000	1035000	675000	315000
7	Инвестиционная деятельность	-1460182	71720	0	3428220	0
8	Поступления от продажи активов	0	71720	0	3428220	0
9	Затраты на приобретение активов	1460182	0	0	0	0
10	Финансовая деятельность	3966667	-200004	-1750004	-3300004	-6400004
11	Собственный (акционерный) капитал	3100000	0	0	0	0
12	Краткосрочные кредиты	0	0	0	0	0
13	Долгосрочные кредиты	1000000	0	0	0	0
14	Погашение задолженностей по кредитам	133333	200004	200004	200004	200004
15	Выплаты дивидендов	0	0	1550000	3100000	6200000
16	Излишек средств	1362955	-16209895	37795667	118931050	261802819
17	Суммарная потребность в средствах	0	16209895	0	0	0
18	Сальдо на конец года	1362955	-14846940	22948727	141879777	403682596

Источник: Сайт ООО «Стиллейс»: [Текст] // www.steellace.ru/cont.php.

Размещено на Allbest.ru