Баннерная реклама является сравнительно недорогим средством повышения востребованности и популярности сайта для привлечения новых клиентов, и считается наиболее действенной в продвижении сайтов, что и используется в данном случае для ООО «Сумма Телеком». Рассмотренный подход позволит длительный срок поддерживать интерес посетителей сайта к предлагаемым услугам. При этом, человек, получивший качественную услугу и тематическое общение, будет сам по себе носителем ценной и положительной информации, могущей оказаться полезной для коммуникативной политики ООО «Сумма Телеком».

Таблица 7 - Цены на размещение графического рекламного блока (баннера)

Положение банера	Описание банера	Стоимость (руб./месяц)
левый верхний угол (под шапкой сайта)	на главной странице, статика, размер 250х100, 13.500 показов в месяц	6500
правый верхний угол (в шапке сайта)	на всех страницах, статика, размер 468х30, 300.000 показов в месяц	12500
правый верхний угол (под шапкой сайта)	на главной странице, статика, размер 250х100, 13.500 показов в месяц	6500
правый угол (посередине страницы)	на главной странице, статика, размер 250х100, 13.500 показов в месяц	5000
по центру страницы	на главной странице, статика, размер 420х100, 13.500 показов в месяц	8000
в нижней части (посередине страницы)	на главной странице, статика, размер 420х100, 13.500 показов в месяц	6000
левый нижний угол	статика, на всех страницах, размер 468х60, 300.000 показов в месяц	4000

Для размещения рекламной информации я выбрала баннер, расположенный в левом нижнем углу интернет-страницы. Так как данный баннер сочетает в себе: размещение на всех страницах сайта (300000 показов в месяц), довольно крупный размер - 468х60, и что немало важно, низкую цену размещения 4000 рублей в месяц.

Так же можно использовать рекламные буклеты.

Весьма эффективное средство рекламирования. Недорогой вариант презентации продукции, услуг и самой компании «Сумма Телеком» в компактном, но презентабельном виде. Буклеты изготовлены по средствам офсетной печати, что делает их дешёвыми и качественными. Формат буклетов:

- Формат А4, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.: представляет собой лист бумаги, на который нанесена печать с обеих сторон и сложенный в определенном порядке, такой вид буклета идеального подходит для евроконверта, что дает большие преимущества перед другими видами печатной продукции: буклеты можно не только раздавать в руки, но и рассылать по почте.

Тираж: 5000 штук.

- Формат А5, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.: лист бумаги, на который нанесена печать с обеих сторон, пользуются большой популярностью во время проведения различных конкурсов и выставок.

Данное рекламное средство, помимо прямой почтовой рассылки и распространения на выставке, также будет размещаться на некоторых городских рекламных стендах, распространятся в офисах партнёров и клиентов, а также в главном офисе компании.

Стоимость представлена в таблице 14.

Таблица 8 - Стоимость рекламных буклетов

Формат буклета	Количество (штук)	Цена (рублей)
Формат А4, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.	5000	11000
Формат А5, печать 4+4, бумага 150 гр./ кв.м.	5000	5730

Итого стоимость рекламных буклетов составляет: 16730 рублей.

Так как в компании в отделе маркетинга работает всего 3 человека, я бы посоветовала, увеличить штат сотрудников, что поспособствовало бы расширению партнерской базы. Проще проходили сделки по согласованию мест для рекламы.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

1. выделять средства на поддержку научных работ;

2. выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте.

Пристальное внимание ООО «Сумма Телеком» следует обратить на внешние и внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внешних и внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы.

В дальнейшем специалистам ООО «Сумма Телеком» стоит обратить внимание на другие эффективные методы продвижения услуг с помощью партнерского маркетинга.

Email маркетинг

Если есть возможность получения имен пользователей веб-сайта (такой метод называется двухстраничным маркетингом и выглядит как страница с рекламой услуг, с просьбой посетителям оставить свои контактные данные), то можно начинать продажи. Периодически поддерживая контакты с посетителями сайта, которые попали в этот список, можно им предлагать различные услуги, похожие на те, которые они приобрели в первый раз, побывав на сайте. Таким способом можно получить стабильный поток доходов.

Блоггинг

Создание блога, отражающего суть выбранной ниши, даст возможность получить тех подписчиков, которые заинтересуются содержанием блога. Особенность этого способа ведения маркетинга - первый контакт с пользователем происходит по его инициативе, причем зачастую без реагирования на рекламные объявления.

Далее все зависит от продавца, которому стоит развивать отношения с потенциальным покупателем услуг, заполучить его доверие и убедить сделать подключение. Комментарии таких пользователей имеют большой вес, поэтому стоит уделить усилия тому, чтобы эти комментарии несли положительный отзыв, а не критику.

Маркетинг статьями

Маркетинг статьями - еще один способ донесения до потенциальных покупателей услуг соответствующей информации, которая сможет привлечь пользователей на необходимый сайт. Рассылка статей по интернет-каталогам даст возможность распространить этот контент по Сети. Другое преимущество такого вида маркетинга состоит в том, что публикация статей на ресурсах, имеющих достаточно высокий рейтинг в поисковиках, автоматически прибавляет «веса» таким статьям. Этот способ требует определенных усилий, но он того стоит, поскольку статья может циркулировать по интернету достаточно продолжительный период времени.

Применение любого из перечисленных способов для продвижения интернет-бизнеса с помощью интернет-маркетинга поможет ООО «Сумма Телеком» реализовать услуги. Залогом успеха тут станет способность фирмы поддерживать внимание к услугам. Маркетинг в интернете, если он правильно выстроен, не отнимет много времени для достижения требуемого уровня. Если удастся сохранить внимание пользователей, то руководство фирмы вскоре поймет, почему именно интернет-маркетинг позиционируется как оптимальный вариант активации интернет-бизнеса.

3.2 Экономическое обоснование предложенных предприятий

Входные данные рекламной кампании ООО «Сумма Телеком»:

1. Размещение баннера (100 000 показов в течение недели);

2. Целевая аудитория - жители Нижнего Новгорода, пользующиеся интернетом.

Основная задача - увеличение числа потребителей.

Совсем недавно была завершена работа по созданию отдела интернет-подключений на сайте, который был интегрирован с корпоративным веб-сайтом компании «Сумма Телеком». К запуску отдела было приурочено начало проведения рекламной кампании в сети (размещение информации на официальном сайте).

Ее основными задачами явились: привлечение клиентов в интернет-отдел подключений и получение замечаний и предложений от пользователей по функциональности текущей версии отдела.

Бюджет рекламной кампании в 70 000 руб., рассчитанный на неделю, был распределен между серверами с финансовой информацией (привлекающими корпоративных пользователей), где, возможно, была задействована географическая фокусировка (только на пользователей из Нижнего Новгорода) и временная (только в рабочее время), что позволило сконцентрироваться на пользователях из Нижнего Новгорода. Проанализируем одно из рекламных направлений - финансовый сервер.

Стоимость тысячи показов на главной странице составляла 100 рублей. Использовался баннер 468х60 пикселей, расположенный примерно на 600 пикселей ниже начала страницы (он был интегрирован в новостной раздел).

Баннер содержал логотип, новость об открытии отдела интернет-подключений и о преимуществах размещения заказа именно в сети. Было куплено 100 000 показов за 10000 рублей. Показы были реализованы за 7 дней.

При обработке логов веб-издатель отрапортовал рекламодателю, что за неделю сервер посетило около 33 000 уникальных пользователей, количество кликов на баннер составило 1200, соответственно CTR баннера 1,2% (1200 кликов / 100 000 показов).

Исходными данными, прежде всего, являются количество загрузок баннера рекламодателя браузерами посетителей. Именно за эти запросы рекламодатель расплачивается с веб-издателем по цене 100 руб. за тысячу запросов.

Запросы пользователей имеют некоторые особенности:

1. Если браузер пользователя запросил и загрузил себе баннер, не обязательно пользователь его увидит. Например, если у него в браузере установлено разрешение ниже, чем 1024х768 пикселей, он не сможет увидеть рекламу без дополнительной прокрутки окна.

Часть пользователей может покинуть сайт или уйти в глубь его, так и не увидев баннера, хотя система отрапортовала «показ баннера». Именно это и отличает загрузку рекламы от показа рекламы.

Первую можно посчитать, а о том, сколько при этом будет реальных показов, можно только догадываться, исходя, например, из таких данных, как расположение баннера.

Предположим, что в рассматриваемом случае разница между загрузкой и показами составит 40%. С другой стороны, предположим, что мы имеем дополнительно 10% показов, которые не были подсчитаны при загрузке. Вычисление реально просмотренных загрузок определяется по формуле

П_з =З- НПР_з +НЕ_з,

где: П_з - количество просмотренных загрузок;

З - общая загрузка баннера;

НПР_з - количество не просмотренных загрузок;

НЕ_з - незарегистрированная загрузка.

П_з = 100% - 40% +10% = 70% (70 000 загрузок из 100 000 загрузок).

При взаимной компенсации получаем, что разница составит 30%. Т.е. на 100 000 загрузок баннера, реально было осуществлено 70 000 показов.

С_прп - стоимость 1000 показов;

С_прп = 143 руб. (расценки веб-издателя).

2. Исходя из данных веб-издателя мы знаем, что в среднем за эту неделю пользователь посетил сервер 3 раза (100 000 посещений главной страницы, 33 000 уникальных пользователей по всей главной странице).

Следовательно, рекламу пользователь в среднем видел 3 раза. Вычисление количества уникальных пользователей, увидевших рекламу компании «Сумма Телеком» рассчитывается по формуле

У_пол = П_з/А,

где: У_пол - количество уникальных пользователей, которым была показана реклама;

П_з - количество просмотренных загрузок;

А - количество случайных просмотров рекламы.

У_пол =70 000/3= 23 000

Получаем, что У_пол = 23 000 (количество уникальных пользователей, которым была показана реклама).

К_уп - стоимость контакта с тысячей уникальных пользователей

К_уп = 435 руб.(расценки веб - издателя)

Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1000 уникальных пользователей на 8% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

1. Т.к. в среднем пользователь видел рекламу 3 раза, предположим, что ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей. Количество пользователей, осведомленных о новом отделе интернет-подключений компании «Сумма Телеком» исчисляется по формуле:

ОСВ_пол = У_пол • 0,65,

где: ОСВ_пол- количество осведомленных пользователей;

У_пол - количество уникальных пользователей.

ОСВ_пол = 23 000 • 0,65 = 15 000

Т.е. мы получаем 15 000 пользователей, осведомленных о нашем новом отделе интернет-подключений.

К_оп - стоимость контакта с тысячей осведомленных пользователей;

К_оп = 667 руб. (расценки веб - издателя)

4. По различным причинам не все из «кликнувших» на баннер попали на сайт компании «Сумма Телеком» и стали посетителями. Потери составили 17%, т.к. логи сервера зафиксировали только тысячу посещений (сессий на сайте), где реферером явился сайт этого веб-издателя.

К_1пос - стоимость за посетителя;

К_1пос - 10 руб. (расценки веб-издателя)

Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1 посетителем на 10% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

При оценке демографических характеристик пользователей выявлены следующие отличительные особенности посетителей, привлеченных этим рекламным направлением:

1. проанализировав IP-адреса, получили, что 70% привлеченных посетителей из Нижнего Новгорода (прямой признак целевой аудитории);

2. анализ лог-файлов показал, что 85% посещений произошло в рабочее время (косвенный признак значительной доли корпоративных клиентов);

3. кроме того, определена "глубина интереса" посетителей - в среднем ими просмотрено 3,5 страницы сайта, среднее время, проведенное на сервере, составляет 3 минуты.

4. Выявлено, что половина из посетителей сайта (500 человек) посетили интегрированный в него отдел интернет-подключений.

С_пп- стоимость привлечения пользователей в отдел;

С_пп = 20 руб. (расценки веб- издателя)

5. Из 500 посетителей отдела 25 зарегистрировались и сформировали в нем заказ на подключение.

С_з - стоимость заказа;

С_з = 400 руб.(расценки рекламодателя).

Данные по результатам проведения рекламной компании представлены таблицей 9

Таблица 9 - Результаты проведения рекламной компании на предприятии «Сумма Телеком»

Стоимость продажи услуг, руб.	Оборот продаж, руб.	Прибыль, руб.	Возврат на 1 вложенный рубль, руб.	Прирост по рекламной кампании	Стоимость заполнения анкеты, руб.
500	40000	10000	1	20	100

6. Зафиксировано, что из 25 размещенных заказов, только 20 были оплачены, поэтому стоимость продажи составила 500 руб., оборот продаж составил 40000 руб., прибыль 10000 руб., т.е. на 1 вложенный руб. получено 1 руб. прибыли. Это на 20% лучше, чем в среднем по рекламной кампании.

7. Посетителям интернет-отдела подключений было предложено заполнить небольшую анкету и сообщить, что им понравилось в отделе, а что нет, высказать свои пожелания и т.д. Было заполнено 100 анкет (т.е. ее заполнял каждый пятый посетитель отдела). Стоимость заполнения данной анкеты составила 10 руб.

8. Из 100 полученных анкет 10 содержали действительно новые конструктивные предложения. Стоимость их получения составила 1000 руб., это на 5% дешевле, чем в среднем по рекламной кампании.

Подводя итоги по эффективности данного рекламного направления, можно отметить следующее:

Рассмотренное рекламное направление показало себя достаточно эффективным:

1. На вложенные 10 000 руб. получено 10 000 руб. прибыли, при этом не учитывается:

а) 20 привлеченных клиентов, которые, скорее всего, не ограничатся подключением, а останутся клиентами компании «Сумма Телеком» на длительное время, обеспечив дополнительную прибыль;

б) часть посетителей сайта не разместили заказ на подключение on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением предприятия и разместили заказ по традиционным каналам;

в) анализ эффективности этого направления проводился через неделю после окончания рекламы, отложенный спрос, сформированный этой рекламной акцией, еще не проявил себя.

2. Было получено 10 конструктивных предложений по модернизации отдела интернет-подключений. При сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить следующие моменты.

С точки зрения формирования осведомленности об отделе интернет-подключений и привлечения посетителей на сайт это направление «работало» хуже, чем в среднем по рекламной кампании (- 8% и -10% соответственно).

Но с точки зрения «качества посетителей» это направление было одним из лучших в данной рекламной кампании. На 10% было лучше «качество посетителей» (высокая доля жителей Нижнего Новгорода) и «глубина интереса» и получено на 20% больше продаж (на вложенный рубль).

Использование баннерной рекламы ООО «Сумма Телеком» и ориентация на контакт с потенциальным клиентом показали себя как эффективные составляющие рекламной кампании. Данное направление рекомендовано для использования в следующих рекламных кампаниях, но следует учитывать, что была охвачена практически вся постоянная аудитория данного сайта. В следующий раз желательно использовать это направление для продвижения других услуг компании «Сумма Телеком», либо использовать, но через определенный промежуток времени (когда аудитория сайта издателя расширится или изменится).

Заключение

Целью данного исследования было выявление выявлении действенных путей использования интернет-маркетинга в коммуникативной политике современной компании.

В ходе написания работы были решены следующие задачи: общая характеристика рассматриваемой компании; оценка экономико-финансовой составляющей деятельности компании; анализ маркетинговой деятельности и коммуникационной политики компании; формулирование предложений по использованию интернет-маркетинга в коммуникационной политике компании; расчет экономической эффективности предложений.

На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.

ООО «Сумма Телеком» -- динамично развивающийся телекоммуникационный оператор, работающий на телекоммуникационном рынке с июня 2005 года, оказывающий услуги:

Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

Телематические услуги связи;

Услуги междугородной и международной телефонной связи;

Услуги связи по предоставлению каналов связи;

Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Основные направления деятельности ООО «Сумма Телеком»: услуги передачи данных, голосовой и видеоинформации, а также услуги по системной интеграции для корпоративного сектора рынка.

«Сумма Телеком» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне, уделяя главное внимание при этом стимулированию спроса на услуги. Но, по причине нестабильного положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, ООО «Сумма Телеком» на уровне Нижнего Новгорода и области применяет лишь самые необходимые маркетинговые мероприятия.

Была - в качестве активизации фактора интернета в коммуникативной политике фирмы - разработана рекламная кампания ООО «Сумма Телеком» в Сети, сделан расчет эффективности.

К запуску интернет отдела подключения услуг было приурочено начало проведения рекламной кампании в сети (размещение информации на официальном сайте).

Ее основными задачами явились: привлечение покупателей в интернет отдел подключения услуг и получение замечаний и предложений от пользователей по функциональности текущей версии интернет отдела подключений.

Бюджет рекламной кампании, рассчитанный на неделю, был распределен между серверами с финансовой информацией (привлекающими корпоративных пользователей), где, возможно, была задействована географическая фокусировка (только на пользователей из Нижнего Новгорода) и временная (только в рабочее время), что позволило сконцентрироваться на пользователях.

Рекомендации показали себя достаточно эффективными:

1. На вложенные средства получена прибыль, при этом не учитывается:

а) некоторые привлеченные клиенты, которые, скорее всего, не ограничатся сроком подключения, а останутся клиентами компании ООО «Сумма Телеком» на длительное ремя, обеспечив дополнительную прибыль;

б) часть посетителей сайта не разместили заявку на подключение on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением предприятия и разместили заявку по традиционным каналам;

в) спрос, сформированный этой рекламной акцией, еще не полностью проявил себя.

2. Было получено несколько конструктивных предложений по модернизации интернет отдела подключений.

В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях).

Интернет-реклама - новая технология целевой рекламы. Одной из важнейших движущих сил стремительного развития сети Интернет в мире стало признание рекламодателями нового средства массовой информации, каким, безусловно, может считаться Интернет, как исключительно удобной технологии для проведения целевой рекламы и контроля за эффективностью рекламных мероприятий.

Несомненно, специалисты компании должны следить за тенденциями интернет-маркетинга. Сегодня к таковым относят:

1. Новое в сайтостроении и хостинге:

* новое в системах управления - бесплатные CMS (joomla, drupal) VS платных (1С-Bitrix, UMI);

* новости регистрации доменов (новые зоны, в т.ч. домен РФ);

* новости хостингов.

2. Новости SEO:

* оптимизация сайта: как сейчас продвигать сайт в поисковых системах, привлечение посетителей;

* новости систем статистики: новые возможности.

3. Контекстная реклама: организация и управление рекламными кампаниями в Интернет.

4. Тенденции медийной рекламы (баннеры, рассылки): особенности и возможности использования для различных задач.

Большинство аналитиков отмечают возросший интерес компаний к Интернету, как коммуникативной среде маркетинга. Если от кризиса 2008 года рынок традиционной рекламы пострадал достаточно сильно (объем рынка значительно уменьшился), то в области интернет-маркетинга царит оживление. Значительная часть компаний, сокращая свои маркетинговые бюджеты, направила ресурсы на развитие своих интернет-сайтов и использует он-лайн рекламу, таким образом развитие интернет-маркетинга в коммуникативной политике ООО «Суммы Телеком» не только своевременно, но и совершенно необходимо.

Список литературы

1. Конституция РФ / КонсультантПлюс, 2010.

2. Федеральный закон Российской Федерации «О рекламе» № 38-ФЗ / КонсультантПлюс, 2010.

3. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Дэвид А. Аакер, Эрик Йохимштайлер. - М.: Издательский Гребенникова, 2003. - 380 с.

4. Абдикеев Н.М. Интернет-технологии в экономике знаний. - М.: Инфра-М, 2010. - 448 с.

5. Акулич И.Л. Формирование ценности клиента / И.Л. Акулич, Штеффен Ланге // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №3.

6. Анучин А. Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции. - С-Пб.: Питер, 2009. - 240 с.

7. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Рекламная кампания. - М.: Приор, 1996. - 112 с.

8. Багиев Г., Тарасевич В. Маркетинг. - С-Пб.: Питер, 2010. - 576 с. (Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики)

9. Басовский Л.Е., Лунева А.М., Басовский А.Л. Экономический анализ (Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): Учеб. пособие / Под ред. Л.Е. Басовского. - М.: ИНФРА-М., 2008. - 315 с.

10. Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. - Спб., К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. - 784 с.

11. Березкина О. Product Placement. Технологии скрытой рекламы. - С-Пб.: Питер, 2009. - 208 с.

12. Бианки В., Серавин А. Убрать конкурента: PR-атака. - С-Пб.: Питер, 2007. - 240 с.

13. Брендинг и ценообразование. Как победить в гонке за прибыль: Пер. с англ. Роберт Дж.Доктерс и др. - М.: Вершина, 2005. - 256 с.

14. Брюханова Н.В. Брендинг: история, современность и перспективы / Н.В. Брюханова, А.А. Брюханова // Аваль, 2008. - № 1, с. 58 - 61.

15. Бочаров В.В. Финансовый анализ. - С.-П.: Питер, 2008. - 408 с.

16. Важенина И. Ценность и цена бренда. // Маркетинг, 2007. - №3. - с. 15 - 28.

17. Ванэкен Б. Бренд-помощь. / Пер. с англ И. Малковой под ред. В. Домнина. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

18. Годин А.М. Маркетинг. - М.: Дашков и К, 2010. - 672 с.

19. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. - М.: Дикта, 2008. - 196 с.

20. Джилард Б. Конкурентная разведка. Как распознавать внешние риски и управлять ситуацией. - С-Пб.: Питер,2010. -320 с.

21. Дейнекин Т.В. Международный маркетинг в Интернет-маркетинг: Учебное пособие. - М.: Изд. МЭСИ, 2003. - 63 с.

22. Долгов В., Манн И.Б., Сухов С., Овчинников Р. Интернет-маркетинг на 100 %. - С-Пб.: Питер, 2010. - 240 с.

23. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2008. - 365 с.

24. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Бух. учет, 2007. - 208 с.

25. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2008. - 235 с.

26. Леле М. Абсолютное оружие. Как убить конкуренцию: захват и удержание рынка. - С-Пб.: Питер, 2009. - 224 с.

27. Линдстром М. Чувство бренда. Роль пяти чувств в создании выдающихся брендов / М. Линдстром: авт. Вступ. Ст. Филип Котлер. - М.: Эксмо, 2006. - 272 с.

28. Малькевич А.А., Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний. - С-Пб.: Питер, 2010. - 176 с.

29. Мэнкью Н. Принципы экономикс. - С-Пб.: Питер, 2010. - 672 с.

30. Новый брендинг / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. - 192 с.

31. Панкратов Ф.Г., Баженов ЮЖ., Серегина Т.К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2003. - 364 с.

32. Панкрухин А.П. Маркетинг. / А.П. Пакрухин. - М.: Омега-Л, 2007. - 656 с.

Приложение А

Должностная инструкция маркетолога.

Маркетолог - сотрудник филиала ООО «Сумма Телеком», который занимается исследованием рынка. Вся его деятельность направлена на завоевание новых клиентов и удержание уже существующих. Перед ним стоит непростая задача: добиться, чтобы компания получала максимальную прибыль, используя для этого свои реальные возможности.

Маркетолог относится к категории специалистов.

На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом директора организации.

Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

Маркетолог должен знать:

законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых услугах;

порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

особенности организации рекламного дела;

методы работы со средствами массовой информации;

основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемых услуг, их отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

ценообразование и ценовую политику;

методы изучения мотивации потребителей, их отношения к услугам;

условия предоставления услуг;

стандарты и технические условия на услуги;

способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

основы трудового законодательства;

экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

компьютерные технологии;

организационно-распорядительные документы руководителей организации;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда;

этику делового общения.

Маркетолог подчиняется непосредственно Директору по маркетингу.

На время отсутствия маркетолога (отпуск и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно инструкции.

Должностные обязанности маркетолога.

Маркетолог проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на услуги, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг, технических и иных потребительских качеств конкурирующих услуг.

Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

Формирует потребительский спрос на выпускаемые услуги, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам услуг.

Исследует факторы, влияющие на сбыт услуг, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т.д.

Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

Маркетолог имеет право:

Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

за разглашение коммерческой тайны;

за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения.

Приложение Б

Бухгалтерский баланс на 31 марта 2010 г.

АКТИВ	Код стр.	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	110	76	66
Основные средства	120	69517	67778
Незавершенное строительство	130	3710	3758
Долгосрочные финансовые вложения	140	362	362
Отложенные налоговые активы	145	506	506
ИТОГО по разделу I	190	74171	72470
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	4374	4239
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	3779	3730
готовая продукция и товары для перепродажи	214	443	380
расходы будущих периодов	216	152	129
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	388	334
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	-	-
в том числе: покупатели и заказчики	231	-	-
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	5753	13656
в том числе: покупатели и заказчики	241	5072	9262
Денежные средства	260	20543	21666
Прочие оборотные активы	270	291	3664
ИТОГО по разделу II	290	31349	43559
БАЛАНС	300	105520	116029
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410	1409	1409
Добавочный капитал	420	6735	6735
Резервный капитал	430	311	311
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	431 432	100 211	100 211
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	88555	95727
ИТОГО по разделу III	490	97010	104182
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Отложенные налоговые обязательства	515	3	3
ИТОГО по разделу IV	590	3	3
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Кредиторская задолженность	620	7316	10664
в том числе: поставщики и подрядчики	621	5093	4380
задолженность перед персоналом организации	622	-	922
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623	-	434
задолженность по налогам и сборам	624	2223	4399
прочие кредиторы	625	-	529
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов	630	1191	1180
ИТОГО по разделу V	690	8507	11844
БАЛАНС	700	105520	116029

Отчет о прибылях и убытках за I квартал 2010 г.

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
Наименование	код
Доходы и расходы по обычным видам деятельности. Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	29327	21651
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(19809)	(18509)
Валовая прибыль	029	9518	3142
Прибыль (убыток) от продаж	050	9518	3142
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060	80	84
Прочие доходы	090	228	153
Прочие расходы	100	(768)	(660)
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	9058	2719
Текущий налог на прибыль	150	(1887)	(738)

Приложение В

Коммуникативные преимущества Интернет

Приложение Г

Инструментарий интернет - маркетинга

Селективность -- применение определенных (выборочных) маркетинговых методов в зависимости от конкретной ситуации на рынке.

Оперативность -- быстрая и, главное, своевременная реакция на меняющиеся условия на рынке и на изменение информационной среды.

Контролируемость -- возможность принятия решений, основанных на всестороннем анализе поведения потенциальных клиентов в среде Интернет.

Таргетинг -- ориентация на определенную группу клиентов (целевую аудиторию). Различают таргетинг по времени, дням недели, географическому положению и сайтам.

Приложение Д

Маркетинговое исследование - опрос

Порядок опроса

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, касающихся Вашего отношения к интернет-рекламе нижегородских провайдеров. Предусмотрено два варианта ответов - да, нет, Вам нужно выбрать приемлемый.

1. Являетесь ли Вы интернет-пользователем?

2. Реальный для Вас доступ в Интернет - персональный (домашний)?

3. Планируете ли Вы воспользоваться услугами интернет-провайдера (если доступ есть - сменить поставщика услуг)?

4. Будет ли для Вас значима интернет-реклама при выборе услуг?

5. Обратите ли Вы внимание на рекламный баннер поставщика услуг в интернете?

6. Обратите ли Вы внимание на контекстную рекламу поставщика услуг в интернете?

7. Если будет возможность оформить подключение через интернет (через виртуальный отдел) - Вы воспользуетесь ей?

8. Откликнитесь ли Вы на предложение дать рекомендации по оптимизации работы интернет-провайдера в Сети?

Спасибо за участие в опросе!

Результаты опроса

				Вопросы
Респ.	1	2	3	4	5	6	7	8
1	да	да	да	да	да	да	да	да
2	да	да	да	да	да	да	да	да
3	да	да	да	да	да	да	да	да
4	да	да	да	да	да	да	да	да
5	да	да	да	да	да	нет	да	да
6	да	да	да	да	да	нет	да	да
7	да	да	да	да	да	нет	да	да
8	да	да	да	да	да	нет	да	да
9	да	да	да	да	да	нет	да	да
10	да	да	да	да	да	да	да	да
11	да	да	да	да	да	да	да	да
12	да	да	да	да	да	нет	да	да
13	да	да	да	да	да	нет	да	да
14	да	да	да	да	да	нет	нет	нет
15	да	да	да	да	да	нет	да	да
16	да	да	да	да	да	нет	да	да
17	да	да	да	да	да	да	нет	нет
18	да	да	да	да	да	да	да	да
19	да	нет	да	да	да	да	да	да
20	да	нет	да	да	да	нет	нет	нет
21	да	нет	да	да	да	нет	да	да
22	да	нет	да	да	да	нет	да	да
23	да	нет	да	да	да	нет	да	да
24	да	да	да	да	да	нет	да	да
25	да	да	да	да	да	да	да	да
26	да	да	да	да	да	да	да	да
27	да	да	да	да	да	да	да	да
28	да	да	да	да	да	да	да	да
29	да	да	да	да	да	нет	да	да
30	да	да	да	да	да	нет	да	да
31	да	да	да	да	да	нет	да	да
32	да	да	да	да	да	нет	да	да
33	да	да	да	да	да	нет	да	да
34	да	да	да	да	да	да	да	да
35	да	да	да	да	да	да	да	да
36	нет	нет	да	да	да	да	да	да
37	нет	нет	да	да	да	да	да	да
38	нет	нет	да	да	да	да	да	да
39	нет	нет	да	да	да	да	да	да
40	нет	нет	да	да	да	да	да	да
41	да	да	да	да	да	да	да	да
42	да	да	да	да	да	да	да	да
43	да	да	да	да	да	да	да	да
44	да	да	да	да	да	да	да	да
45	да	да	да	да	да	да	да	да
46	да	да	да	да	да	да	да	да
47	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
48	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
49	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
50	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
51	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
52	да	да	да	да	да	да	да	да
53	да	да	да	да	да	да	да	да
54	да	да	да	да	да	да	да	да
55	да	да	да	да	да	да	да	да
56	да	да	да	да	да	да	да	да
57	да	да	да	да	да	да	да	да
58	да	да	да	да	да	да	да	да
59	да	да	да	да	да	да	да	да
60	да	да	да	да	да	да	да	да
61	да	да	да	да	да	да	да	да
62	да	да	да	да	да	да	да	да
63	да	да	да	да	да	да	да	да
64	да	да	да	да	да	да	да	да
65	да	да	да	да	да	да	да	да
66	да	да	да	да	да	да	да	да
67	да	да	да	да	да	да	да	да
68	да	да	да	да	да	да	да	да
69	да	да	да	да	да	да	да	да
70	да	да	да	да	да	да	да	да
71	да	да	да	да	да	да	да	да
72	да	да	да	да	да	да	да	да
73	да	да	да	да	да	да	да	да
74	да	да	да	да	да	да	да	да
75	нет	нет	нет	да	да	да	да	да
76	нет	нет	нет	да	да	да	да	да
77	нет	нет	нет	да	да	да	да	да
78	нет	нет	нет	да	да	да	да	да
79	нет	нет	нет	да	да	да	да	да
80	да	да	да	да	да	нет	да	да
81	да	да	да	да	да	нет	да	да
82	да	да	да	да	да	нет	да	да
83	да	да	да	да	да	нет	да	да
84	да	да	да	да	да	нет	да	да
85	да	да	да	да	да	да	да	да
86	да	нет	да	да	да	да	да	да
87	да	нет	да	да	да	да	да	да
88	да	нет	да	да	да	да	да	да
89	да	нет	да	да	да	нет	да	да
90	да	нет	да	да	да	нет	да	да
91	да	да	да	да	да	нет	да	да
92	да	да	да	да	да	нет	да	да
93	да	нет	да	да	да	нет	да	да
94	да	нет	да	да	да	да	да	да
95	да	нет	да	да	да	да	да	да
96	да	нет	да	да	да	да	да	да
97	да	нет	да	да	да	да	да	да
98	да	да	да	да	да	да	да	да
99	да	да	да	да	да	да	да	да
100	да	да	да	да	да	да	да	да

Размещено на Allbest.ru